Vårt mätsystem. Torgny Göransson
|
|
- Margareta Samuelsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Vårt mätsystem Torgny Göransson
2 ICA i korthet ICA AB Per Strömberg VD Sonat Burman Olsson EVP & CFO Mats Holgerson Chief Operating Officer ICA Sverige Anders Svensson VD ICA Norge Thorbjørn Theie VD Rimi Baltic Edgar Sesemann VD ICA Banken Jörgen Wennberg VD ICA Fastigheter Lena Boberg VD ICA Special Björn Abild VD HR Group/ ICA School Åsa Gabriel Direktör HR & ICA Skolan Omsättning MSEK Region Antal butiker 31 december Sverige Norge 550 Estland 82 Lettland 111 Litauen 46 TOTALT 2 123
3 Innehåll Vad är mätsystemet Hur vi identifierar och beskriver mätningar Principer för mätsystemet och utmaningar Hur vi analyserar och förbättrar baserat på mätresultaten Benchmarking mot andra aktörer.
4 Vad är mätsystemet?
5 Mätsystemet grundar sig på ett helhetsperspektiv på vår verksamhet Intressenter: Kund Ägare Medarbetare Ägare Krav Nöjd ägare Ledning Kund Krav Enhet A Enhet B Enhet C Nöjd kund Medarbetarna Nöjda medarbetare
6 Mätsystemet innefattar alla intressenterna och säkerställer ett helhetsperspektiv Ledning SLA-mätningar, per tjänst Process- & leverantörsmätningar, per process Kundnöjdhetsmätningar, per kund Finansiella mätningar, per linjeenhet Mål, Rapporteringsnivåer Uppföljning Medarbetarmätningar, per linjeenhet Syfte, Definitioner, Avgränsningar, Beräkningsregler Mätspecifikation
7 Hur identifierar vi mätningarna? = mätningar vi behöver utreda hur vi ska implementera = mätningar vi implementerar = mätningar med lägre prio = mätningar som redan är implementerade Matrisdiagram med processkrav och mätningar och deras samband: Processkrav Vikt Mätning Syfte: - att minimera antalet incidenter orsakade av change - bidra till stabila driftsmiljöer Antal olovliga change Antal bristfälligt Antal PIR relaterat till % incidenter CAB-möten, Antal genom säkra (processavvikel planerade misslyckade framgångsrika orsakade av återremitterade change per produktionssättningar ser) change change change change change kategori Alla ska följa processen 5 H M H M Alla change ska registreras 5 H L M Framförhållning av change - registrering ska ske i överenskommen tid 4 H L L Följa upp och dra lärdom av misslyckade change (PIR) 4 H CI ska uppdateras i samband med produktionssättning 4 Riskanalys ska alltid genomföras 5 H L Rätt information i tid när externa leverantörer gör change som påverkar ICA IT. 5 Stabila driftsmiljöer 5 H M H H Effekt H M M H H H M Genomförbarhet L H H H H L H
8 Mätspecifikationen Inledning Mätningens namn Syfte, Användningsområde Målgrupp Definition Definition enligt SLA eller annan formellt överenskommen specifikation Handover ledtid för granskningspunkter Syfte: Följa upp projektens och den mottagande organisationens förmåga att granska punkter i checklistan. Användningsområde: - Processmätning IT Services ledning. Processägare, processledare Granskning sker enligt fastställd checklista med granskningspunkter för handoverärendet. Varje punkt ska granskas när den hamnat i status "ready for review". Granskning av en punkt resulterar i ett beslut - approved, punkten stängs Förtydlingar av definitionen - approved to be supplemented - not approved, omgranskning sker, punkten hamnar i status "ready for review igen"). Vi mäter ledtiden för varje granskning från "ready for review" till beslut. Måttenheter Dagar Beräkning Total ledtid / Granskningspunkter Avgränsningar Alla gransknigspunkter som fått ett beslut under mätperioden ingår. Avrundningsregler +-0,1 Process Var hämtas mätdata? Insight Mätfrekvens Löpande Rapportering Antal granskade punkter Rapportering Genomsnittlig granskningstid Operativ rapportering kan också ske vid behov, exempelvis vilka punkter som har längst ledtid Publicering, var och vem IT Services: Mätmall för uppföljning av affärsplanen enligt ansvarsmatris Periodicitet Månatlig Mätningens ägare Ansvarig för mätspecifikationen Maria Lundqvist Godkänd datum
9 Vägledande principer för mätsystemet Måttfullhet vi överbelastar inte organisationen med bra att hamätningar Vi skiljer på objektiva och subjektiva mätningar. Vi undviker därför att föra in subjektiva moment i annars objektiva mätningar. Tillåtande kultur det är nödvändigt och utmärkt att redovisa dåliga resultat i syfte att identifiera förbättringsområden Mätningarna säkerställer ett helhetsperspektiv. För processmätningar innebär detta att vi strävar efter att mäta från ax till limpa för att få kontroll över hela processen. Vi mäter för att kunna förstå, styra och kontrollera, inte för att t.ex. visa positiva resultat.
10 Hur vi analyserar och förbättrar baserat på mätresultaten
11 Ett inte ovanligt sätt att analysera trender % lösningsgrad Positiv trend: Färre allvarliga incidenter under 2011? Negativ trend: Sämre lösningsgrad januari - juli 2011 Positiv trend: Bättre lösningsgrad juli - december 2011? Processledaren kunde inte identifiera orsakerna till de kraftiga kasten i lösningsgraden.
12 Ett annat sätt att analysera trender Jan-Juni Juli-Nov Antal 0-1,5h Antal >1,5h Verklig trend: mot minskad lösningsgrad sedan juli 2011 Orsak: betydligt färre incidenter. De som är kvar kräver längre lösningstid. Mätdata ger oss här ökad kunskap om hur vår verksamhet fungerar.
13 PM , prio 1, CDC-Order, stängd Lösningstid 26 h 07min Ledtider sammanfattning: Felsökning: 12 tim Lösning: 3 tim Väntetid: 11 tim ITSL NO loggar incident 07:09 14/11 Lösning ITSLNO konstaterar att PORD03 är uppe igen 07:14 14/11 Felsökning Network felsöker 07:53 14/11 Feldökning Oracle börjar felsökning Ca 08:15 14/11 Felsökning Belut på CSM möte om omstart av bägge databaserna 09:35 14/11 Felsökning Sekundär DB startas om Ordrar hinner köra ikapp 10:25 14/11 Felsökning Stopp igen I orderflöde kontroll med verksamhey om att få starta om databaserna 11:01 14/11 Felsökning Omstart av Oracle 11:50 Felsökning Storage kollar varför det tar lång tid att skapa filer 14:08 Felsökning Omstart av Parsley02 pga dålig prestanda 15:00 Felsökning Emc har inte hittat något fel, Unix samlar in data, Storage skapar ny disk 16:45 14/11 14/11 14/11 14/11 14/11 Felsökning Startat migrering av logisk volym till nya lum:en 18:30 Lösning Sekundär nod avstängd, nu är det uppe och snurrar Ny disk med ny lun fungerar ej som tänkt 21:55 14/11 Lösning Incident stängs 09:16 15/11 Gamla miljöer Gamla OS, gammal patchnivå m.m Försvårar felsökning 1,5 h Felsökningsverktyg trasigt Verktyg för sökning av status på diskar, EMC, Försvårar felsökning 2h Process Tid mellan lösning och stängning är 11 h Beror på incidentens stökiga karaktär, orsakat av den långa felsökningstiden, samt att incidenter inträffat tidigatre under samma vecka. De har lösts men så har felet uppträtt igen.
14 Systematisk analys av långa prio 1-inc (> 10 h) från 2012 till dags dato (aug 2013)
15 Lösningsgrad jämfört med lösningstid Lösningsgrad = Andelen lösta prio 2-incidenter inom 8 timmar Lösningsgrad juli-dec 2011 Lösningsgrad jan-mars %, Antal: %, Antal: 170 Incidenter löses snabbare Men: efter 8 timmars lösningstid ser vi inte längre någon förbättring. Lösningstid Mv timmar juli-dec ,20 h 3,58 h Lösningstid Mv timmar jan-mars 2012
16 Sambandsdiagram - major change och allvarliga incidenter Otydligt samband mellan major change och antal prio 1-incidenter Vi tror att det borde finnas ett samband Tydligare samband än 2011 Färre major change Kvitto på vårt arbete med förbättrad riskbedömning under början av 2012
17 Magkänslan Vilket mål är tuffast? Av alla ärenden ska: 75% vara lösta inom 2 arbetsdagar 85% vara lösta inom 3 arbetsdagar
18 Benchmarking
19 Idén med jämförelsen Jämfört nyckeltal kring antal incidenter och lösningstider för IT-miljöer inom ICA med en benchmarkingpartner. Faktiska resultaten skiljer mycket mellan organisationerna. Många omständigheter som vi inte känner till och som kräver mycket tid för att förstå. Fokus i stället på förbättringsförmågan i denna jämförelse. Oavsett situationen önskar varje organisation uppnå ständiga förbättringar med sitt processledningsarbete.
20 Antal incidenter Indexerat antal Förändringstakt rullande 12 månaders medelvärde Antal: Stora variationer som kan förklaras av organisationernas olika karaktär och hur länge vi arbetat med processen. Vi får inga särskilt intressanta svar. På ICA kan vi liknöjt konstatera hur bra vi är. Förbättringstakt: ICAs förbättringstakt planar ut under Partnern har nu en bättre förbättringstakt än ICA. Ger ett annat genomslag i vår organisation.
21 Lösningstid Förändringstakt rullande 12 månaders medelvärde Partnern har en mycket god förbättringstakt under andra halvåret 2011 och första halvåret ICA: Under 2011 sker inga påtagliga förbättringar av lösningstiderna har förbättringstakten ökat igen. Sammanfattningsvis ser båda organisationerna ut att ha en god förbättringstakt 2012.
22
Torgny Göransson
Vårt mätsystem Torgny Göransson 2012-05-08 ICA i korthet ICA AB Per Strömberg Koncernchef / VD Sonat Burman Olsson vvd & CFO Mats Holgerson Chief Operating Officer ICA Sverige Anders Svensson VD ICA Norge
Läs merQ4 2015 Press- och analytikerpresentation
Q4 Press- och analytikerpresentation 10 Februari 2016 Per Strömberg, CEO Sven Lindskog, CFO I korthet Stabilt helårsresultat men något mer utmanande Q4 Hårdare konkurrens på alla marknader, fortsatt expansion
Läs merBokslutskommuniké 2005. VD Claes-Göran Sylvén
Bokslutskommuniké 2005 VD Claes-Göran Sylvén Vision Hakon Invest ska med ägandet i ICA AB som bas vara ett av Nordens ledande bolag som investerar inom handelsområdet. Vi ska vara den naturliga partnern
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merDELÅRSRAPPORT för perioden 1 januari 30 juni 2008
Delårsrapport ICA AB 1 januari 30 juni 2008 DELÅRSRAPPORT för perioden 1 januari 30 juni 2008 Stockholm 6 augusti 2008 Starkt förbättrade resultat i ICA Sverige och Rimi Baltic men förlust i ICA Norge
Läs merAktiespararna Trollhättan. 16 mars 2016
Aktiespararna Trollhättan 16 mars 2016 ICA Gruppen i korthet 2015 Nettoomsättning cirka. 101 miljarder SEK EBITDA 6,2 miljarder SEK Rörelsevinst exkl. engångsposter 4,1 miljarder SEK ~1,800 egna och handlarägda
Läs merDelårsrapport ICA AB. 1 januari 31 mars 2009
Delårsrapport ICA AB 1 januari 31 mars 2009 Delårsrapport Stockholm 6 maj 2009 Ökad omsättning och förbättrat rörelseresultat för ICA-koncernen under första kvartalet Första kvartalet Nettoomsättningen
Läs merDelårsrapport ICA AB. 1 januari 31 mars 2011
Delårsrapport ICA AB 1 januari 31 mars 2011 Delårsrapport första kvartalet 2011 Stockholm 4 maj 2011 Lägre rörelseresultat för ICA-koncernen i första kvartalet men stark återhämtning i Rimi Baltic Första
Läs merTillägg 2014:2 till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) MTN-program
Finansinspektionens dnr 14-14105 Tillägg 2014:2 till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) MTN-program Tillägg till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) ( ICA Gruppen )
Läs merDELÅRSRAPPORT för perioden 1 januari 31 mars 2006
ICA AB, Organisationsnummer 556582-1559 DELÅRSRAPPORT för perioden 1 januari 31 mars 2006 Stark start på året för ICA-koncernen Stockholm 8 maj 2006 Nettoomsättningen under första kvartalet uppgick till
Läs merAditro HR Portalen - logga in och byta lösenord
Aditro HR Portalen - logga in och byta lösenord 2015-04-22 Innehåll 1. Att komma åt HR portalen... 2 2. Logga in och byta lösenord... 2 Inloggning... 2 Byta lösenord... 2 Glömt lösenord... 3 Hjälpfunktionen...
Läs merVision. för Värnamo kommun och de kommunägda företagen
Vision för Värnamo kommun och de kommunägda företagen Värnamo den mänskliga tillväxtkommunen. Här förverkligar du dina drömmar, skapar, upplever, är delaktig och tar ansvar! SYFTE för de kommunägda företagen
Läs merErsätta R404A Hur tänker handlarna? Per-Erik Jansson, ICA Fastigheter
Ersätta R404A Hur tänker handlarna? Per-Erik Jansson, ICA Fastigheter 2 Äntligen tar det fart! Eller? 3 Hur tänker handlaren? ICA kortfattat Verksamhet i Sverige och Baltikum Kärnverksamhet är livsmedelshandel
Läs merMålbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer
Målbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer Texten till detta White Paper är till stor del hämtad från vår bok Målbaserat ledarskap bli effektiv som ledare och chef. Mer finns
Läs mer2014 års patientsäkerhetsberättelse för Grönskogens äldreboende
2014 års patientsäkerhetsberättelse för Grönskogens äldreboende Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-11 Yvonne Petersson Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall
Läs merSödergård 25-27 september 2007
Södergård 25-27 september 2007 Kartlagd process: Kvällsrutiner Nulägeskarta Orsaksanalys Identifierat slöseri/spill Orsak Förbättring, idé/lösning Rörelse (leta efter larm) Ingen bestämd plats, ingen
Läs merK-rauta AB. Varuhuset för hela huset
K-rauta AB Moderbolag KESKO. Globalt företag verksamma i Norge, Sverige, Finland, Estland, Lettland och Ryssland. Omsättning 2011 landade på ca:2 miljarder Runt 1.000 medarbetare i Sverige Varuhuset för
Läs merKomma igång med Eventor
Guide Eventor Komma igång med Eventor Version 2.0, 2013-10-07 Starta med startsidan På Eventors startsida finns en kortare guide över hur du skaffar användarkonto och hur du loggar in. Börja med den för
Läs merBotkyrka Kommun. Revisionsrapport. Generella IT kontroller Aditro och HRM. Detaljerade observationer och rekommendationer.
Botkyrka Kommun Revisionsrapport Generella IT kontroller Aditro och HRM Detaljerade observationer och rekommendationer Oktober 2015 Anders Hägg Fredrik Dreimanis Anna Lång Thomas Bauer Innehållsförteckning
Läs merFörbättringsrapportering enligt art 69, MRR
Förbättringsrapportering enligt art 69, MRR Amanda Hagerman Naturvårdsverket 2014-11-27 Innehåll 1. Vad är förbättringsrapportering? 2. Förbättringsrapportering 2014; hur går det? 3. Inför 2015 års förbättringsrapportering
Läs merRiskanalys. Förskolenämnden
Riskanalys Förskolenämnden Innehållsförteckning 1 Bruttolista... 3 1.1 Verksamhet... 3 1.2 Förtroende... 3 1.3 Ekonomisk/Finansiell... 4 1.4 HR... 6 1.5 Kommunikation... 7 1.6 Informationssäkerhet... 7
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
Läs merHur hanterar man kontinuerligt arbetsmiljöaspekterna vid förändringsarbete?
Hur hanterar man kontinuerligt arbetsmiljöaspekterna vid förändringsarbete? Modern arbetsmiljöledning 2008 John Ylander Doktorand Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet OHSAS 18000 Två huvudsakliga
Läs merMkr 2015 2014 2015 2014
Fjärde kvartalet Helår Mkr 20 20 20 20 Koncernen Nettoomsättning 26 489 23 180 101 221 87 174 Rörelseresultat före avskrivningar (EBITDA) 1 889 1 423 6 191 5 819 Rörelseresultat (EBIT) exklusive engångsposter
Läs merExaminatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL
SIQs MODELL 2 Förbättringshjulet - grundläggande synsätt A S P D HUR? Vi får aldrig till det hela vägen runt! Förbättringshjulet - grundläggande synsätt Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Vad Hur Arbetssätt
Läs merLathund. Fakturering via fil i Tandvårdsfönster
1 (8) Lathund i Tandvårdsfönster Sida 1/8 2 (8) Innehållsförteckning 1 Allmänt... 3 1.1 Övergripande beskrivning... 3 1.2 Förutsättningar... 3 2 Manuell fakturering av ej förhandsbedömd vård... 4 2.1 Portalen...
Läs merIdéskrift. Avtalsuppföljning för transportköpare inom miljö och trafiksäkerhet
Idéskrift Avtalsuppföljning för transportköpare inom miljö och trafiksäkerhet Inledning Att genomföra avtalsuppföljning gentemot leverantörer är en viktig del i affären. Syftet med uppföljningen är att
Läs merGenomsnittligt antal utestående aktier under året Antal aktier vid årets början plus antal aktier vid årets slut dividerat med två.
Årsredovisning 2009 EKONOMISK ORDLISTA EKONOMISK ORDLISTA Aktiekurs Sista betalkurs under perioden. Andel riskbärande kapital Eget kapital och latent skatteskuld dividerat med balansomslutningen. Antal
Läs merDelårsrapport för januari juni 2010
Sida 1/17 Delårsrapport för januari juni 2010 1 januari 30 juni 2010 Koncernens intäkter uppgick till 1 331 MSEK (670). Det är en ökning med 99 procent jämfört med motsvarande period 2009. Ökningen förklaras
Läs merRevisionsrapport. Internkontroll - Finspångs kommun år 2007. Ref R Wallin
Revisionsrapport Internkontroll - Finspångs kommun år 2007 Ref R Wallin 1. Sammanfattning...3 2. Inledning...4 3. Syfte...4 4. Utgångspunkter...4 4.1 Metod...5 5. Resultat av granskningen...5 5.1 Servicenämnden...5
Läs merInformationsmöte Förskola. Marianne Natéus, Oskar Sevefjord, Magnus Elfström, Ing-Marie Stenström
Informationsmöte Förskola Marianne Natéus, Oskar Sevefjord, Magnus Elfström, Ing-Marie Stenström Dagordning Gemensamt ansökningssystem Erbjuda plats via anordnarwebben. Anordnarwebben Förbättrad funktionalitet.
Läs merVd-ord. G4-3 Redovisa organisationens namn Not 1. Det här är ICA Gruppen, omslag, En stark affärsmodell, ICA Gruppens segment,
ICA Gruppens hållbarhetsredovisning följer den senaste versionen av GRI:s, Global Reporting Initiatives, riktlinjer (G4). Den täcker alla väsentliga principer i FN:s Global Compact och beskriver hållbarhetsfrågor
Läs merRUTIN FÖR FALLPREVENTION
2010-01-28 RUTIN FÖR FALLPREVENTION Antagen av Gränssnittsgruppen 2010-01-28 Bilagorna 2-6 finns i särskilt dokument (wordformat) med möjlighet till lokal anpassning. INLEDNING Fall är den vanligaste orsaken
Läs merMöte med Strukturfondpartnerskapet den 20 september 2012. Elisabeth Krantz 031/7077370
Möte med Strukturfondpartnerskapet den 20 september 2012 Elisabeth Krantz 031/7077370 Agenda Resultat mål, program och ekonomi Projekt Mosaik Redovisning av kund och partnerskapsundersökning Diskussion
Läs merKliniska prövningar av läkemedel dagens regler och den nya förordningen. Margareta Svensson Team Leader Drug Safety TFS, Sweden
Kliniska prövningar av läkemedel dagens regler och den nya förordningen Margareta Svensson Team Leader Drug Safety TFS, Sweden Bakgrund Kliniska prövningar minskat i EU med 25% 2007-2011 - ekonomiska konsekvenser
Läs merIntroduktion till Lean, dag1
Introduktion till Lean, dag1 AU117G PARKERING På studentparkering gäller studentparkeringstillstånd märkt med Student. På personalparkering det står Personal på skylten gäller inte studentparkeringstillstånd.
Läs mer2014 års patientsäkerhetsberättelse för Kvarngården.
2014 års patientsäkerhetsberättelse för Kvarngården. Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-24 Rikard Strömqvist Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN
Läs merPRINCIPER FÖR ERSÄTTNING OCH ANDRA ANSTÄLLNINGSVILLKOR FÖR FÖRETAGSLEDNINGEN 2010
LUNDIN PETROLEUM AB:s ERSÄTTNINGSPOLICY PRINCIPER FÖR ERSÄTTNING OCH ANDRA ANSTÄLLNINGSVILLKOR FÖR FÖRETAGSLEDNINGEN 2010 Lundin Petroleums målsättning är att rekrytera, motivera och behålla högt kvalificerade
Läs merSammanställning av studentenkät arbetsterapeuter 2009
1(16) 1. Termin 1. Termin 1 20 49 2. Termin 2 0 0 3. Termin 3 8 20 4. Termin 4 12 29 5. Termin 5 1 2 6. Termin 6 0 0 Antal ej angivit svar: 2 av 43 (=4,65%). Antal svarande: 41. 2(16) 2. Möjligheterna
Läs merWIA Ett verktyg för en säkrare arbetsplats
WIA Ett verktyg för en säkrare arbetsplats Prevent är en ideell förening inom arbetsmiljöområdet med Svenskt Näringsliv, LO och PTK som huvudmän. Vår uppgift är att tillsammans med huvudmännen förmedla
Läs merLedningen i fokus - starkare styrning krävs för att utveckla statlig verksamhet med bra och säkra IT-/e-tjänster
Bengt E W Andersson 2008-11-19 Föredrag vid Dokumentinfos Strategiseminarium, IT i offentlig sektor offentliga e-tjänster, den 19 november 2008, World Trade Center, Stockholm. Ledningen i fokus - starkare
Läs merSäkerhetsbrister i kundplacerad utrustning
BESLUT 1(11) Datum Vår referens Aktbilaga 2015-12-16 Dnr: 14-11014 20 Nätsäkerhetsavdelningen Peder Cristvall 08-6785529 peder.cristvall@pts.se Telenor Sverige AB Säkerhetsbrister i kundplacerad utrustning
Läs merRutin för synpunkter och klagomål inom Förskola och Skola samt Vård och Omsorg
Ansvarig: Vård och omsorg: Catharina Byström Utbildning: Ester Alavei Utfärdare: Stina Hansson Rutin: För hantering av synpunkter och klagomål inom Förskola och Skola samt Vård och Omsorg Utfärdad den:2011-09-20
Läs merVi gör varje dag lite enklare. Q3 13 november 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO
Vi gör varje dag lite enklare Q3 13 november 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO Fortsatt stark utveckling för ICA Gruppen Stark utveckling under Q3 Verksamheten fortsatte att utvecklas
Läs merIndustrikonjunkturen var fortsatt dämpad i Europa och USA under perioden.
1 SECO TOOLS AB Delårsrapport januari - september år Faktureringen i kvartalet minskade med 6 procent jämfört med föregående år och rörelsemarginalen uppgick till 14,0 procent (16,4). Förbättrat operativt
Läs merPatientsäkerhetsberättelse Sunnangårdens Gruppbostad
Patientsäkerhetsberättelse Sunnangårdens Gruppbostad År 2014 Datum och ansvarig för innehållet Lisbeth Lundvall 20150227 Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN
Läs merpwc tmä>(3ä Revisionsrapport 20i6-05- 2 0 OXELöSU,»/,..;;,.^ Projektbenämning Annika Hansson, Certifierad kommunal Mars 2026 Månad Ar Kund PwC 1 av 5
Revisionsrapport OXELöSU,»/,..;;,.^ 20i6-05- 2 0 tmä>(3ä Annika Hansson, Certifierad kommunal revisor Mars 2026 pwc 1 av 5 Innehåll l. Förändringar under 2015 avseende lönerutiner...3 l.l. Utfall av registeranalys...
Läs merAqeri Holding AB (publ) Delårsrapport januari-september 2010
Utökat industrisortiment, ny distributör i Australien Nettoomsättningen för niomånadersperioden uppgick till MSEK 36,9 (50,5) Rörelseresultatet för niomånadersperioden uppgick till MSEK -4,9 (-3,1) Resultatet
Läs merFörslag till internkontrollmoment i internkontrollplan 2016 SOCN
Socialnämnden 2015-12-01 1 (7) Socialförvaltningen Enheten för kvalitet och utveckling SOCN/2015:195 Elin Lindh /070-086 21 44/ 13 Förslag till internkontrollmoment i internkontrollplan 2016 SOCN GE VÅRD
Läs merBorlänge kommun. Internkontroll 2015 - KS Kontrollområde: Tydlig rubricering av ärenden, Nämndservice. Beslutad av kommunstyrelsen
Internkontroll 2015 - KS Kontrollområde: Tydlig rubricering av ärenden, Nämndservice Beslutad av kommunstyrelsen Metadata om dokumentet Dokumentnamn Internkontroll 2015 - KS facknämnd Dokumenttyp Del av
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Diarienummer: LOGGA Patientsäkerhetsberättelse År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-13 Stella Georgas, Verksamhetschef enligt HSL Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting (reviderad
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Läs merHållbarhetsarbete 2013/2014
Hållbarhetsarbete 2013/2014 Vad är hållbarhetsarbete? Det ansvarsfulla företaget: Agerar etiskt i affärsrelationer och i marknadsföring Arbetar aktivt för en sund arbetsmiljö Arbetar för en minskad negativ
Läs merVarför gör dom inte som vi säger?
SIS 30 november 2005 Varför gör dom inte som vi säger? Magnus Enell Enell Sustainable Business AB ? Vilka är dom? Vad säger vi? Varning! En varning utfärdas för innehållet i min föredragning; Personer
Läs merEgenskaper/indikatorer/nyckeltal som kännetecknar prestation och kapabilitet
Egenskaper/indikatorer/nyckeltal som kännetecknar prestation och kapabilitet Förklaringar: Ett mått är definitionen av en egenskap/indikator/nyckeltal/metrics (syn.). För att kunna definiera ett mått måste
Läs merLaurentiusgatan 9-11 mars 2009
Laurentiusgatan 9-11 mars 2009 Kartlagd process: Arbetsrutiner 7-12 Nulägeskarta Per vecka vardagar L/T 26 tim 38 min - 204 tim 21 min P/T 25 tim 48 min - 81 tim 43 min V/T 50 min - 122 tim 39 min RFB
Läs merBokslutskommuniké ICA AB 1 januari 31 december 2007
Bokslutskommuniké ICA AB 1 januari 31 december 2007 BOKSLUTSKOMMUNIKÉ för perioden 1 januari 31 december 2007 Stockholm 20 februari 2008 Ökad försäljning och förbättrat rörelseresultat i starkt fjärde
Läs merJulklappspengarna 2015
Julklappspengarna 2015 Ur rapporten: 2015 ökar vi återigen julklappsköpen. I snitt köper vi fem julklappar. De allra flesta planerar att köpa mellan tre och sex julklappar. En av tio köper dock minst tio
Läs merPraktiskt idag. Nödutgångar och toaletter Trådlöst internet: Scandic easy Mikrofoner
Praktiskt idag Nödutgångar och toaletter Trådlöst internet: Scandic easy Mikrofoner Uppdraget Under 2013 och 2014 har 18 myndigheter fått ett särskilt uppdrag av regeringen att arbeta med jämställdhetsintegering.
Läs merAnmälan till Swedbanks kontoregister via e-legitimation
Anmälan till Swedbanks kontoregister via e-legitimation Swedbank AB 1 Kunderbjudande & Produkter/Betalningar Innehåll Innehåll Som privatperson kan du få pengar insatta till ditt konto från din arbetsgivare,
Läs merPolicy för intressekonflikter
14. Policy för Intressekonflikter Placerum Kapitalförvaltning AB Regelbok 2014 Sid. 2 (6) Policy för intressekonflikter Denna policy fastställdes av styrelsen för Placerum Kapitalförvaltning AB (Bolaget)
Läs merK2 eller K3? Vad ska fastighetsägare och bostadsrättsföreningar välja?
K2 eller K3? Vad ska fastighetsägare och bostadsrättsföreningar välja? 1 FASTIGHETSÄGARNA 1 D E C E M B E R 2 0 1 5 KLEBERG REVISION AB Kort presentation Margareta Kleberg, auktoriserad revisor, startat
Läs merFöretagskompassen, 10 mars 2010: Svenskt företagsklimat behöver bli bättre
Företagskompassen, 10 mars 2010: Svenskt företagsklimat behöver bli bättre Jobs and Society NyföretagarCentrum och SEB har låtit 3 000 personer svara på frågor om hur de ser på det svenska företagsklimatet.
Läs merPatientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.
Patientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM. Upprättad 2015-03-01 Av Annette Andersson/ Mona Andersson Marie-Christine Martinsson Verksamhetschef Ägare Innehåll:
Läs merLinda Rose, KTH STH/Ergonomi 2014-04-09. RAMP Risk management Assessment tool for Manual handling Proactively
RAMP: Ett nytt belastningsergonomiskt bedömningsverktyg Linda Rose, KTH STH/Ergonomi 2014-04-09 RAMP Risk management Assessment tool for Manual handling Proactively RAMP: Bakgrund & mål Bakgrund Behov
Läs merLathund Web Help Desk
Lathund Web Help Desk Placering och Avdelning är information som automatiskt hämtas från vår katalogtjänst LDAP, rör ej! F: Hur blir jag tekniker på ett ärende? S: Klicka på Välj-knappen (gubben) längst
Läs merRISKANALYS AV SVENSKA LÄRARFONDERS ERSÄTTNINGSSYSTEM OCH ERSÄTTNINGSINSTRUKTION
RISKANALYS AV SVENSKA LÄRARFONDERS ERSÄTTNINGSSYSTEM OCH ERSÄTTNINGSINSTRUKTION Inledning Finansinspektionen har utfärdat allmänna råd om ersättningspolicy i försäkringsföretag, fondbolag, börser, clearinginstruktioner
Läs merHL Display-koncernen Fjärde kvartalet och helårsrapport januari - december 2013
PRESSMEDDELANDE 20 februari 2014 Kontaktpersoner: Gérard Dubuy, VD och Koncernchef Magnus Bergendorff, Finanschef Telefon: 08-683 73 00 Internet inklusive bildarkiv: www.hl-display.com HL Display-koncernen
Läs merHandlingsbara IT-system - principer & kriterier
Handlingsbara IT-system - principer & kriterier Göran Goldkuhl Forskningsgruppen VITS IEI Linköpings universitet När är ett IT-system inte handlingsbart? 1 När är ett IT-system inte handlingsbart? När
Läs merAvbrott och störningar i elektroniska kommunikationsnät och tjänster
BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2013-09-02 Dnr: 13-6315 Nätsäkerhetsavdelningen Erika Hersaeus 08-678 56 34 Erika.Hersaeus@pts.se Avbrott och störningar i elektroniska kommunikationsnät och tjänster.
Läs merEnjoy Group AB (publ): Delårsrapport kvartal 1 2010
Enjoy Group AB (publ): Delårsrapport kvartal 1 2010 Nyckeltal i koncernen 3 månader 2010 03 31 (2009 03 31) Omsättning 8 953 068 (7 001 366) Rörelseresultat 1 790 525 (492 219) Resultat före skatt 2 085
Läs merNovotek AB (publ) Delårsrapport 1 januari 30 juni 2008
Novotek AB (publ) Delårsrapport 1 januari 30 juni 2008 Omsättningen uppgick till 136 (129) MSEK, varav 71 (66) MSEK under andra kvartalet Orderingången uppgick till 132 (142) MSEK, varav 64 (75) MSEK under
Läs merLITEN LATHUND TILL ALUMNDATABASEN
LITEN LATHUND TILL ALUMNDATABASEN * Översikt & sökningar * Inloggning Gå till www.gu.se/alumn/ eller till din fakultets alumnsida. Härifrån kan man logga in både som alumn och som administratör. Klicka
Läs merFINANSIELLA RIKTLINJER FÖR KARLSTADS KOMMUNS DONATIONSMEDELSFÖRVALTNING
2013-10-02 FINANSIELLA RIKTLINJER FÖR KARLSTADS KOMMUNS DONATIONSMEDELSFÖRVALTNING Fastställd av kommunstyrelsen 2 1 Inledning Finansiella riktlinjer för Karlstads kommuns donationsmedelsförvaltning anger
Läs merAnvändarmeddelande (maj 2016) Ny programversion. FLEX Lön. Version 16.2a
Användarmeddelande (maj 2016) Ny programversion FLEX Lön Version 16.2a Bäste kund! På följande sidor kan du läsa om de nyheter som har tillkommit i Flex Lön i version 16.2a. Bland nyheterna kan nämnas
Läs merVanliga frågor om Staples EthicsLink.
Vanliga frågor om Staples EthicsLink. Introduktion Syftet med detta dokument är att informera Staples medarbetare om företagets hjälptelefon, känd som Staples EthicsLink" (Staples etiklänk), för etik och
Läs merLathund: Ansökan och redovisning i E-kanalen Energikartläggningsstödet
EM2000 W-3.5, 2010-07-26 UPPDATERAD: 2015-07-22 1 (21) Lathund: Ansökan och redovisning i E-kanalen Energikartläggningsstödet Box 310 631 04 Eskilstuna Besöksadress Kungsgatan 43 Telefon 016-544 20 00
Läs mer1 Ordförande och ledamöter i styrelsen. 2 Revisorer och revisorssuppleanter. 3 Ersättning till styrelse och revisorer. 4 Valnämnd till nästa årsmöte
Valberedningens förslag till Årsstämman 2016 1 1 Ordförande och ledamöter i styrelsen Ordförande Sophia Hjorth, nyval 1 år Styrelseledamöter Agnes A. Hammarstrand, Delphi Advokatbyrå, omval 2 år Jonas
Läs merSkapa test med fritextfrågor
Dokumentnamn lathund_skapa_test_fritext_fråga_pingpong_12april Datum Sida 12 april 2012 1 / 6 Skapa test med fritextfrågor Ett test kan innehålla testfrågor med fritext-fält. Dessa rättas inte automatiskt.
Läs merNettoomsättningen uppgick till 3 tkr (11 tkr) Resultat efter finansiella poster uppgick till -2 131 tkr (-2 669 tkr)
Challenger Mobile AB (publ) Stockholm den 26 november 2014 Challenger Mobile AB (publ) Org nr 556671-3607 Isafjordsgatan39 B SE-164 40 Kista Tel 0722-458 458 www.challengermobile.com info@challengermobile.com
Läs merTillägg 2014:3 till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) MTN-program
Finansinspektionens dnr 14-16062 Tillägg 2014:3 till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) MTN-program Tillägg till grundprospekt avseende ICA Gruppen Aktiebolags (publ) ( ICA Gruppen )
Läs merSe dig omkring för dina affärers skull
Se dig omkring för dina affärers skull Omvärldsanalysens värde ökar i takt med globaliseringen. Här visar vi vad du bör tänka på när du gör din analys. Av Anne Nilsson, Dagens Miljö nr 10/2006 Omvärldsanalysen
Läs merGRIPEN OIL & GAS AB (publ) Delårsrapport, 1:a kvartalet 2014
Stockholm, 22 Maj 2014 Gripen Oil & Gas AB (publ) Vasavägen 76 181 41 Lidingö GRIPEN OIL & GAS AB (publ) Delårsrapport, 1:a kvartalet 2014 Gripen Oil & Gas AB (publ) (GOG), verksamt inom prospektering
Läs merRiktlinjer och Instruktion för klagomålshantering
Instruktion för klagomålshantering Fastställd av styrelsen för Länsförsäkringar Fondförvaltning 2015-06-02 1(8) Innehåll 1 INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund och syfte... 3 1.2 Omfattning och ikraftträdande...
Läs merÖvergripande principer för ekonomisk ersättning i Storebrandkoncernen
Övergripande principer för ekonomisk ersättning i Storebrandkoncernen (Fastställda av styrelsen i SPP Fonder AB, 2015-04-23) 1. INLEDNING Den ekonomiska ersättningen i Storebrandkoncernen ska bidra till
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merKarpesjö Consulting 1
1 Det finns en mängd olika typer av miljörevisioner, varav några presenteras ovan. Terminologin varierar mellan olika organisationer. Många kallar miljörevision för miljögranskning. Ordet miljögranskning
Läs merDok. Nr: VE-00172-V Verksamhetsmanual Benning Sweden AB
1(12) Inledning... 3 Företagspresentation... 3 Affärsidè... 3 Verksamhetssystemets omfattning... 3 Organisation... 4 Ledningsforum... 4 Ledningsfunktionen, VD... 5 Försäljning... 5 Produktenheten... 5
Läs merAnvändar Guide. är ett varumärke av Google Inc.
Användar Guide Android TM är ett varumärke av Google Inc. - 2 - Tack för att du köpt en MINIX NEO X5mini. Följ denna guide för att ställa in din enhet. MINIX NEO X5mini är en revolutionerande smart media
Läs merSOCIALFÖRVALTNINGEN INFORMERAR. Hemtjänst. Biståndshandläggning och insatser från hemtjänsten
SOCIALFÖRVALTNINGEN INFORMERAR Hemtjänst Biståndshandläggning och insatser från hemtjänsten Hemtjänst Insatser från hemtjänsten skall ges för att underlätta och möjliggöra den dagliga livsföringen och
Läs merSå kan ni arbeta med digitala informationsskärmar. Tips och råd för digital signage inom offentlig sektor
Så kan ni arbeta med digitala informationsskärmar Tips och råd för digital signage inom offentlig sektor Digitala informationsskärmar är en mycket bra kanal för att snabbt och effektivt sprida information.
Läs merKvalitetsberättelse 2014
Ändringar... 3 Formalia... 4 Riskanalys... 5 Egenkontroller... 5 Samverkan... 5 Utredning avvikelser... 5 Klagomål och synpunkter... 5 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet... 6 Sammanställning, analys
Läs merRiktlinjer för klagomål & synpunkter
Riktlinjer för klagomål & synpunkter 2 [7] Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 1. Kvalitetsdefinition... 3 2. Bakgrund... 3 3. Syfte... 3 4. Klagomål & synpunkter... 4 4.1 Vad är synpunkter
Läs merAnvändarhandledning. Procapita Vård och Omsorg Konvertering av worddokument till PDF/A 2013-11-01
Procapita Vård och Omsorg Konvertering av worddokument till PDF/A 2013-11-01 Sida 2/9 Innehållsförteckning 1 Syfte...3 2 Förutsättningar...3 3 Beskrivning av konverteringen...3 4 Installation...4 5 Användarhandledning...5
Läs merBankens styrelse har fastställt denna policy vid sammanträde den 14 september 2011.
Ersättningspolicy för Kinda-Ydre Sparbank, nedan benämnd Banken. Bankens styrelse har fastställt denna policy vid sammanträde den 14 september 2011. Inledning. Banken skall ha en ersättningspolicy som
Läs merApp-klient för smartphones... 2. Power BI... 3. Arbetsflöde... 4. CRM Online... 5. Webb-klienten... 6. Dokumenthantering... 7. Molnet...
Nyheter i Dynamics NAV 2016 Innehåll App-klient för smartphones... 2 Power BI... 3 Arbetsflöde... 4 CRM Online... 5 Webb-klienten... 6 Dokumenthantering... 7 Molnet... 8 Elektronisk fakturering... 9 App-klient
Läs merGranskning av införandet av lönesystemet Heroma
Revisionsrapport Granskning av införandet av lönesystemet Heroma Halmstads kommun Amanda Elg Joakim Rydberg Februari 2016 Granskning av införandet av lönesystemet Heroma Halmstads kommun Innehållsförteckning
Läs merFINANSPOLICY. 1. Syfte med Finanspolicyn. 2. Kapitalförvaltning med god etik och för hållbar utveckling
FINANSPOLICY 1. Syfte med Finanspolicyn Syftet med denna finanspolicy är att ange regler för förvaltningen av Stiftelsens Världsnaturfonden WWF samlade kapital (moderstiftelsens och ett antal s k anslutna
Läs merNiomånadersrapport, 2010.01.01 2010.09.30 ADDvise Lab Solutions AB (publ)
Niomånadersrapport, 2010.01.01 2010.09.30 ADDvise Lab Solutions AB (publ) 1 juli 30 september 2010 1 januari 30 september 2010 Orderingången för perioden uppgick till 6,7 MSEK (3,0), en ökning med 123%
Läs merOriginalet på begäran skickas till personalstödsenheten för diarieföring och distribuering till berörda parter.
Polismyndigheten i Västra Götaland Datum 2009-04-20 Diarienr AL 749-8871/08 CHECKLISTA FÖR CHEFEN VID AVSLUT AV ANSTÄLLNING Avslut för:.. När den anställde ska avsluta sin anställning ska denne skriftligt
Läs mer