99.8. Informationsfetma? BISNODE. Allt om mirakelkuren Big data

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "99.8. Informationsfetma? BISNODE. Allt om mirakelkuren Big data"

Transkript

1 BISNODE LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTARE BESLUT NR Informationsfetma? Allt om mirakelkuren Big data 99.8 SÅ KUNDE IF UNDVIKA INFORMATIONSKAOS NICOLA MILLARD SPANAR IN I FRAMTIDEN RÄDDNINGEN FÖR SJÖFARTSVERKET MOBILE FIRST SÄTTER ANVÄNDAREN I FOKUS FEM SÄTT ATT HÖJA MOTIVATIONEN

2 LEDARE Vi samlar mer än 600 års erfarenhet av beslutsstöd under ett varumärke. I HANDEN HÅLLER DU DET FÖRSTA NUMRET AV BISNODES MAGASIN BRAINS. VÄLKOMMEN! f örmodligen är du liksom jag en beslutsfattare som ständigt umgås med frågeställningar som söker sina svar. Problemställningar i verksamheten där vi behöver fatta beslut och agera. Frågor som följer oss, ja, ibland till och med förföljer oss till dess att vi hittat de rätta svaren och kan komma vidare. DET ÄR JUST dig som beslutsfattare vi tillägnar vårt nya magasin. För vi på Bisnode är passionerade problemlösare, vi fullkomligen älskar att hjälpa våra kunder att fatta smarta beslut för vi vet att de leder till action och för verksamheter framåt. JUST NU HÄNDER det mycket på Bisnode. Vi samlar mer än 600 års erfarenhet av beslutsstöd under ett varumärke. Med det vill vi ge dig tillgång till vår samlade expertis och kort och gott bli ännu bättre på att underlätta för dig att fatta smarta beslut. Det var under planeringen av den förändringen som idén bakom magasinet tog form. Förhoppningsvis kommer du i innehållet finna både små korn av nyttig kunskap och relevanta artiklar som leder till nya insikter. Med magasinet Brains hoppas vi både inspirera och engagera dig i ditt beslutsfattande. Trevlig läsning! Björn-Erik Karlsson Nordenchef Bisnode innehåll BISNODE BRAINS NR S6 Lösningen: Så sparade If tid och pengar S9 Tema: Big data ordet på allas läppar S14 Intervju: Nicola Millard ser in i framtiden Björn-Erik Karlsson, Nordenchef på Bisnode har koll på beslutstrender. Tre spaningar om beslut: 1 S17 Uppdraget: Sjöfartsverket Ta gärna en titt på Beslutshandboken av Mikael Krogerus & Roman Tschäppeler. Boken beskriver 50 kända och mindre kända modeller för beslutsfattande. Här hittade jag själv mycket användbart både i jobbet och privat. 2 3 Temat i detta nummer är Big data och möjligheterna snabbväxande datamängder ger. Visste du att om du staplar CD-skivor ovanpå varandra tills du når den nuvarande globala lagringskapaciteten för digital information ca 295 exabyte skulle stapeln nå km bortom månen? Tanken svindlar. Ibland kan jag som beslutsfattare känna att jag inte gör annat än just fattar beslut. Forskning visar att vi fattar i genomsnitt beslut dagligen. Då är det viktigt att vi hittar våra egna knep för att snabbt klara de enkla besluten och fullt ut kunna fokusera på de stora och avgörande frågorna. S03 S18 S20 S21 S22 S23 TRENDER MOBILE FIRST LISTAN I HUVUDET PÅ BISNODE BRAINS BISNODE NYHETER

3 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG VARFÖR HAR JUST DU BLIVIT VALD? Varför har dina kunder valt just ditt företag? Det kan du få veta med hjälp av behovsbaserad segmentering. Är det priset som lockar, servicenivån eller kvaliteten? De företag som vet vilka behov de uppfyller för kunden har det lättare både att hitta nya kunder och att behålla gamla. 90 procent av den data som finns i dag fanns inte för två år sedan. JONAS KJELLSTRAND, STRATEGISK RÅDGIVARE PÅ SAS INSTITUTE 94% Av de som arbetar med information har någon gång blivit så överväldigade av själva mängden att de inte vetat hur de ska hantera den. Brillorna som förändrar livet LETA EFTER DE STARKA WOW-KUNDERNA På 1990-talet revolutionerade webbläsaren vårt sätt att hitta och läsa information. Nu kan det vara dags för nästa paradigmskifte. Google-glasögonen Google Glass, som kommer att finnas i butikerna i början av 2014 kan helt komma att förändra hur vi tar till oss information och interagerar med omvärlden. Glasögonen ger ständig tillgång till ett virtuellt skikt som läggs i ditt synfält, där olika sorters information kan dyka upp och hanteras beroende på hur du med rösten, händerna eller till och med blicken instruerar den. Visste du att det är nästan bara de supernöjda så kallade wow-kunderna som stärker ditt varumärke och hjälper dig att hitta nya kunder, inte de nöjda kunderna. Ett högt NKI (Nöjd Kund-Index) är ingen garanti för framgång. Det är bara när du ger kunden en upplevelse eller överträffar förväntningar som kunden berättar om dig för sina vänner och kolleger, som du blir föremål för storytelling, fastslår Magnus Söderlund, professor i marknadsföring på Handelshögskolan i Stockholm. LYCKAS MED EXPORTEN HITTA KONSTNÄREN INOM DIG Drömmer du om en kreativ karriär vid sidan av ditt vanliga jobb? Nu behöver du inte säga upp dig för att våga sadla om. Det nystartade svenska nätverket Mixit består av personer som har en kreativ karriär vid sidan av jobbet och som vill inspirera andra. Bakom Mixit står utvecklingschefen Jonas Birmé och ingenjören Annie Rydholm som själva lever ut sin kreativa dröm i form av DJ-duon A&B Creative Duo. Många företag misslyckas med sina exportsatsningar. Valter Norman, företagskonsult på Exportrådet, vet varför. De som misslyckats säger att de borde ha gjort sin hemläxa bättre och analyserat det lokala regelverket mer, berättar han. Dessutom säger företagen att de borde ha haft bättre organisation och support i Sverige, samt att de underskattade tiden det tog att etablera sin produkt. För att öka chanserna att lyckas med exportsatsningen är det viktigt att ta hjälp av experter. Bisnode har verktyg som du kan använda dig av vid en utlandsetablering. På så sätt kan du hitta dina målgrupper i olika länder och få råd om hur du bör kontakta dem. B I S N O D E B R A I N S

4 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG VAR TREDJE KUND FÖRSVINNER Varje år försvinner procent av ett konsumentföretags kunder. Lågt räknat betyder det att halva kundunderlaget måste ersättas på knappt fem år. Samtidigt kostar det ungefär sju gånger mer att skaffa en ny kund, än att behålla en gammal. Slutsatsen är given: Vårda dina kundrelationer! Erika Rosenbaum tävlar för Team AAA Diamond Awards. VÄRLDENS TUFFASTE TÄVLING? Tänk att springa och simma 75 kilometer över kobbar och skär i Stockholms skärgård. ÖTILLÖ har kallats världens tuffaste uthållighetstävling. Bisnode är med och sponsrar årets tävling och även ett av lagen. Team AAA Diamond Awards består av Erika Rosenbaum, egen företagare inom träning och känd som programledare för TV3:s Aldrig mera fet, och Thomas Ogander, som arbetar på MTG med affärsutveckling av OS-sändningarna. Följ deras uppladdning inför loppet på otillo2013.blogspot.se. Startskottet går den 2 september. NY LAG FÖR BETALNING Nu har 30 dagars betalningsfrist för fakturor blivit lag. Lagen, som bygger på ett EU-direktiv, innebär att leverantörer har rätt att ta ut en förseningsavgift på 450 kronor per faktura. Den rätten kan inte förhandlas bort utan särskilda skäl. Myndigheter och offentliga organ får nu inte avtala om längre betalningstider men mellan företag är det tillåtet om borgenären uttryckligen har godkänt det. FOTO: HANS BERGGREN Sensorer i parkeringshuset läser av bilens registreringsskylt och riktar reklamen direkt till föraren. Bilen styr reklamen Tycker du att reklamen i parkeringshusen bara blir bättre och bättre? Då kanske du har rullat in ett av de parkeringshus i Stockholm där det finns teknik för riktad reklam. Sensorer läser av bilarnas registeringsskyltar och mjukvara drar slutsatser med information från bilregistret och SCB. Resultat: riktad reklam på ljusskyltar längre in i garaget. Kör du en ny Porsche får du reklam om Du är smartare än din farfar! Vårt allt mer komplicerade samhälle har det goda med sig att det gör oss smartare. Enligt den inom hjärnforskningen etablerade så kallade Flynneffekten stiger befolkningens IQ kontinuerligt. En medelmåtta i skolan i dag skulle ha varit ett av klassens ljus på 1930-talet. En vanlig förklaring är att den ökande informationsfloden har en träningseffekt och att de ständigt stigande mentala kraven bidrar till att höja befolkningens intelligens, säger Torkel Klingberg, professor i kognitiv neurovetenskap på Stockholm Brain Institute, en del av Karolinska Institutet. exklusiva kläder och liknande, medan du som har en äldre, begagnad bil får tips om utförsäljningar till lågpris. Den nya tekniken ger många möjligheter, menar Joakim Skog, Portfolio Manager Sales & Innovation på Bisnode. Kan man ge mottagaren makt över när reklamen kommer blir man också mer benägen att dela med sig av information, säger han. olika variabler finns det i Bisnodes befolkningsdatabas baserad på alla de 7,6 miljoner svenskar som är över 16 år. Genom att analysera mönster i dina kunddata, kan du hitta faktorerna som kännetecknar dem som lämnar ditt företag. Är en viss ålder överrepresenterad? Handlar det om någon särskild fas i livet eller kanske ett inkomstintervall? Ännu bättre är att du därmed får signaler om vilka som inte är riktigt nöjda med era produkter eller tjänster, och kan sätta in åtgärder i tid. Innan de försvinner! FOTO: COLOURBOX 4 BISNODE BRAINS

5 F O T O : I ST O C K PH O T O Skicka hjärnan på gym UNG KVINNLIG VD LEDER LÖNERACET Kvinnliga vd:ar tjänar fortfarande klart mindre än manliga, närmare bestämt 17 procent, men avståndet krymper. Enligt statistik som Bisnode tagit fram ökade de kvinnliga vd:arna sina inkomster med 4,7 procent under 2011, jämfört med 3,8 procent för männen. Mest påökt fick de unga kvinnliga vd:arna med ett inkomstlyft på hela 7 procent. Hjärnan fungerar ungefär som en muskel och behöver träna även den. Bäst träningseffekt får du genom att spela schack, med läsning (helst av svårare texter) som god tvåa. Även att spela instrument eller vissa dataspel, eller att dansa, kan vara effektivt. Däremot har fysisk aktivitet ingen effekt alls på vårt så kallade arbetsminne. Även att lösa korsord är ineffektivt, till det använder man mest sitt långtidsminne. Men liksom fysisk kondition är hjärnkapacitet en färskvara. Från en riktigt avslappnad semester kommer du tyvärr tillbaka en aning dummare än du var tidigare. KÄLLA: STOCKHOLM BRAIN INSTITUTE KAROLINSKA INSTITUTET. O,5% Så lite av all den data som finns här världen analyseras. Vad skulle vi få veta och kunna förstå om denna andel höjdes? EN MILJARD PERSONER PÅ FACEBOOK Facebook har 1 miljard användare och de har i snitt 150 vänner var. Vad alla dessa personer säger om ditt företag är viktigare än du kanske tror. En färsk undersökning från Google visar nämligen att nära hälften av oss konsumenter använder information från sociala medier i våra köpbeslut. Kunderna i dag lyssnar i många fall mer på och litar mer på varandra än på de budskap som företagen sänder ut, konstaterar Jukka Hohenthal, docent i marknadsföring vid Uppsala universitet. Hallå där......maciej Labunski, kredit- och reskontrachef på Lindab Sverige AB. FOTO: COLOUR BOX Den absolut bästa hjärngympan får man av att spela schack enligt forskningen. Ni har nyligen börjat använda er av Bisnodes kredithanteringstjänst. Varför? Vi sökte effektivisering och automatisering i vår kredithantering, från kreditgodkännande till bevakning, analys och prospektering. Det som lockade mest var de heltäckande lösningarna och möjligheten att integrera dem i vårt eget affärssystem. Vi kan alltså arbeta i vårt system och samtidigt ha tillgång till Bisnodes tjänster. Hittills har det fungerat över förväntan med tanke på hur enkelt det har varit att få tjänsten på plats. Hur har det påverkat ert sätt att arbeta? Kredithanteringen har blivit snabbare, fått färre flaskhalsar och hanteringen har blivit säkrare. Det leder i sin tur till bättre service mot våra kunder. Ur kreditsynpunkt har förändringarna inneburit att vi har bättre överblick över våra risker. Kunder läggs upp automatiskt direkt ute på filialerna samtidigt läggs kunden upp för bevakning. Sedan skickas väl utvald kreditinformation från Bisnode löpande tillbaka till vårt system. B I S N O D E B R A I N S

6 LÖSNINGEN text gabriella sköldenberg illustration getty images Jakten på bättre information utmaning Undvika kaos! Försäkringsbolaget If behövde få information om sina kunder samlat på ett smidigt och kostnadseffektivt sätt. lösning En integrerad lösning som ger If bättre möjlighet till mer- och nykundsförsäljning. resultat If får i dag bättre information i realtid till ett fördelaktigare pris och har minskat ledtiden vid prospektering med hela två veckor. 6 BISNODE BRAINS

7 e En stökig garderob. Har du haft det någon gång? Då känner du till frustrationen när du snabbt behöver få tag på ett par strumpor, som du vet borde finnas där någonstans, men att röra och tidsbrist gör att du till slut springer till affären och köper nya. Tänk dig sedan att du är ett företag som istället för strumpor behöver information om dina kunder. Då blir det dyrt att inte ha ett bra system i garderoben. DET INSÅG försäkringsbolaget If för ett par år sedan och bestämde sig för att göra något radikalt åt situationen. Problemet var att olika avdelningar, som sälj och marknad, inte kommunicerade med varandra och många gånger köpte in samma information från olika leverantörer. Förändringen kom sig faktiskt av att en av våra leverantörer, Bisnode, bad oss fundera över hur vi skulle vilja arbeta med informationsinhämtningen. De såg att vi inte jobbade effektivt och bad oss definiera vårt önskescenario istället, säger Hans Larsson, CRM-specialist på If. Frågan blev den knuff i ryggen som behövdes för att If skulle börja kartlägga hur de dåvarande processerna såg ut. De vände helt enkelt ut och in på informationsgarderoben för att se vad den skulle behöva fyllas med för att fungera effektivt. BISNODE BRAINS

8 LÖSNINGEN Till att börja med behöver vi grundinformation om våra kunder. Vad de heter, var de bor, om de fortfarande lever etc. Vi vill gärna ha ytterligare information för att kunna kommunicera på ett vettigt sätt. Till exempel vilket som är kundens tilltalsnamn och om det finns flera kontaktsätt som mobil och fast telefon och hur kunden bor, om han eller hon äger bil eller fritidshus. Problemet var att vi köpte in informationen från olika leverantörer och fick sedan själva se till att den sammanfördes på ett vettigt sätt, säger Hans Larsson. ETT ANNAT PROBLEM VAR säkerheten när de köpte in nya prospektlistor. Deras kundregister skickades med mejl och riskerade att komma på avvägar. Därför behövde If få ett mer strukturerat och intelligent sätt att arbeta. De gjorde sin hemläxa, definierade en målbild och bjöd in ett antal Problemet var att vi köpte in informationen från olika leverantörer och fick sedan själva se till att den sammanfördes på ett vettigt sätt. företag att komma med förslag på helhetslösningar. I och med att vi valde Bisnode uppdagades ett okänt behov också. Tidigare hade ingen av leverantörerna haft en helhetsbild av vår verksamhet och kunde därmed inte heller förstå våra behov. Nu hjälper Bisnode oss att se mervärden och tipsar om affärsnytta. Vi har fått en samtalspartner som hjälper oss att utveckla våra idéer, säger Hans Larsson. De hjälper oss att ligga ett steg före med information om vad som är på gång och hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta. I dag får vi mer saker till ett billigare pris och på ett säkrare sätt. 1 Hans Larssons fyra bästa tips för att förbättra informationsflödet: Börja med att se över hur det ser ut i dag. Hur mycket av informationsinhämtningen är manuell? Vilka behov har ni? Formulera en önskebild hur skulle ni vilja att processerna fungerade? 2 Hans Larsson, CRM-specialist på försäkringsbolaget If. Bjud in ett antal olika aktörer, berätta om er verksamhet och be dem komma med förslag på lösningar. Gå sedan vidare med den som kommer närmast er önskebild. Så hjälpte Bisnode If 1. Önskescenario Bisnode uppmanade If att beskriva sin nuvarande situation och sitt önskescenario. Vilken information behövdes? Vad var tidsödande, dyrt och ineffektivt i dagsläget? Hur skulle de vilja arbeta med information i framtiden? 2. Förslag När förutsättningarna var klara formulerade Bisnode ett förslag på ett nytt, samlat sätt att hantera information. Genom att integrera information från Bisnode i Ifs eget system har If i dag tillgång till aktuell fakta utan fördröjning. 3 Skapa en projektgrupp tillsammans med den nya samarbetspartnern. På så sätt kan ni föra det initiala projektet i hamn. 4 Se till att följa upp kontinuerligt hur din informationshantering utvecklar sig för att kunna justera arbetet i takt med att omvärlden förändras. 3. Dokumentation Genom att kontinuerligt dokumentera alla nya processflöden har Bisnode givit If en stabil grund som gör att arbetet kan utvecklas vidare på ett bra sätt även om medarbetare går vidare till andra delar av organisationen eller lämnar företaget. 4. Förvaltning I dag finns en förvaltningsorganisation, som både kan hantera den dagliga driften, tillfälliga störningar och lyfta blicken framåt för att se utvecklingspotentialen. Här fungerar Bisnode som en aktiv utvecklingspartner. FOTO: ERIK ABEL 8 BISNODE BRAINS

9 TEMA: BIG DATA Informationsfet och belåten Big data har blivit det magiska ordet på mångas läppar. Äntligen har vi ett verktyg för att få veta allt, om i stort sett alla. Men är överflödet av information av godo? Eller är vi på väg att drabbas av informationsfetma? text m a r i e - l o u i s e o l s e n foto c h r i s t e r j a n s s o n B I S N O D E B R A I N S

10 TEMA: BIG DATA Börja informationsbanta nu! Du blir bara fet om du inte använder gigabytekalorierna. foto patrik engström Magnus Lindkvist på spaning efter nya trender. tolkar de allt från nyhetsartiklar och pressreleaser till bilder och tonfall i kommentarer i sociala medier. De hittar mönster och förvandlar analyser till säljbar kunskap och framtidsprognoser. Men det kostar pengar och det tar tid. Och helt ärligt: Tål vi mer information, eller är vi på väg att bli informationsfeta? Det har i alla tider funnits mer information än en individ eller grupp kan ta till sig. Den känslan är inget nytt för mänskligheten. För att nå och förstå information skapar vi filter. Big data har, kanske lite ovanligt snabbt, gjort våra gamla filter opålitliga. Men det finns en lösning: byt filter, säger Magnus Lindkvist. BYTA FILTER? I näringslivet handlar det om de redskap vi förlitar oss på för att analysera marknader, bygga affärsmodeller och över huvud taget skapa en bild av läget i omvärlden. Kunskap är inget annat än teorier vi inte kan motbevisa. Big data ger oss nytt underlag för att ompröva en massa teorier. Det kan göra ont att inse att det man trott sig veta inte är sant. Speciellt om man är en företagsledning som samtidigt ska övertyga sina aktieägare om att allt är väl, men företagets marknadsanalys är fel, säger Magnus Lindkvist. Som föreläsare reser Magnus n är amerikanska CIA:s teknikchef Gus Hunt talar Big data tänker han på all världens samlade digitala information, lagrad för evig tid. Men de flesta andra syftar på mer blygsamma datamängder: kunddatabaser och andra företagsanknutna datamängder, till exempel. Oavsett hur stor data vi talar om karakteriseras det nya i Big data-rörelsen av vvv volume, velocity and variety. Eller sss på svenska stor, snabb och skiftande. Jag brukar kalla det för Hairy Data, säger Magnus Lindkvist, internationell trendspanare och flitigt anlitad föreläsare, när han beskriver Big data. Hairy Data: en snårig, brusig och exponentiellt växande informationsmängd som fyller allt fler serverhallar. Hairy Data väcker motsägelsefulla känslor. Rörelsen är bevisat framgångsrik. Google och en rad andra företag har lyckats tämja de snabbt flödande datamängderna. Med smartare och smartare algoritmer Lindkvist världen runt, en värld han beskriver som oförutsägbar. Vi lever i en Gangnam Style-värld. Lika lite som någon kunde förutspå Gangnam Style kan vi säga vad som blir nästa stora trend. Men företag måste försöka förutse framtiden och ju mer vi vet om dåtid och nutid, desto sannolikare kan våra profetior bli, säger Magnus Lindkvist. Det värsta som kan hända ett företag i dag är alltså inte att de måste skaffa mer datalagring, utan att konkurrenterna blir duktigare på att se in i framtiden. En förutsägelse Magnus Lindkvist 10 BISNODE BRAINS

11 Mera Lindkvist Magnus Lindkvist är föreläsare, trendspanare och futurolog. Han har bland annat skrivit böckerna Trendspanarens Handbok, eller Everything We Know Is Wrong, som den heter på engelska, och The Attack of the Unexpected utsågs han av Talarforum till Årets Talare i Sverige. Kunskap är inget annat än teorier vi inte kan motbevisa. Big data ger oss nytt underlag för att ompröva en massa teorier. verkar säker på är att Big data, liksom andra stora teknologiskiften kommer att förändra företagskartan. Vid alla teknologiskiften har gamla auktoriteter fallit och nya uppstått. Under upplysningstiden slutade Bibeln att vara samhällets filter för etik. Nu har vi nya etikfilter. Företag som först får fram nya fungerande filter springer ifrån de som litar på gamla filter. DATA SCIENTISTEN är Big datarörelsens guru. Någon bra översättning av titeln finns inte till svenska, än. Men vi talar om en person som på en och samma gång är programmerare, statistiker och visualiseringskonstnär. För nästa generation, våra barn, kommer det vi i dag kallar Big data att vara Normal Data. Och det kommer att finnas en ny Big data. Hur den ser ut vet vi inte. Men eftersom de flesta av oss inte förstår oss på statistik tror jag att Harvard Business Review har rätt när de skriver att data scientists, det vill säga de som är experter på Big data-analyser, är framtidens sexigaste, mest hett efterfrågade, yrkesgrupp. Se upp med vem du bjuder till bordet I Big dataåldern är affärsdata en guldgruva, även för ohederliga aktörer. Trots att företag ständigt höjer sin datasäkerhet fortsätter hackerattackerna att öka. Det är extra viktigt att tänka på säkerhet när du lämnar ut data för analys eller om du kopplar data till automatiserade flöden för att skapa realtidsanalyser. Då passerar data ofta punkter som kan vara lättare att hacka än din företagsserver. BISNODE BRAINS

12 TEMA: BIG DATA Trendspanarens fyra sanningar 01 Gör inte lösningen till ett av problemen Se till att dina filter inte blir en del i Big data. Att du till exempel börjar jobba med så många källor och Big data-leverantörer att du trasslar in dig i alla analyser. 02 Allt som finns på nätet är inte sant Winston Churchill sa: Lögnen hinner halvvägs runt jorden innan sanningen har hunnit få på sig byxorna. I dag sprids illvilliga rykten om möjligt ännu snabbare. Och även lögner kan hamna i Big data-bagarnas kakor. Se till att de källor du bygger dina analyser på inte innehåller felaktig data. 03 Big data är inte en IT-fråga Är du vd: håll Big data nära dig. Det är företagsledningen, inte IT-avdelningen, som ska ställa sig frågan hur kan vi i det här nya informationsklimatet bygga om vårt företag. 12 BISNODE BRAINS

13 I dag sprids illvilliga rykten om möjligt ännu snabbare. Och även lögner kan hamna i Big data-bagarnas kakor. 04 Gör inte en Facit 1970 dominerade svenska skriv- och räknemaskinproducenten Facit AB världsmarknaden hotades företaget av konkurs efter att man missat trenden med elektroniska miniräknare. Big data är en teknologisk kunskapsrevolution och företag som snabbt anpassar sig till det nya informationsklimatet springer ifrån sina konkurrenter. Ekonomitidskriften The Economist konstaterar redan 2011 att det finns ett starkt samband mellan hur företag använder Big data och deras ekonomiska prestation. Ju effektivare användning, desto högre prestation. FOTO: ALEXANDER PIHL JOAKIM SKOG, PORTFOLIO MANAGER SALES & INNOVATION, BISNODE Det behövs människor för att tolka resultaten. Du tycker att det är mycket snack och lite verkstad runt Big data. Vad menar du med det? Hittills har det talats mycket om alla fantastiska saker vi kan göra med Big data, rent teoretiskt. Få, ofta relativt stora aktörer, har gjort något. Nu upptäcker fler och fler små och mellanstora företag hur mycket de har att vinna på att arbeta med sin egen Big data. Vad ska företag göra? Börja med att ta reda på vad den data du själv har i dina kunddatabaser säger om dig och din marknad. Vilka egenskaper har till exempel de kunder du tjänar mest pengar på och baserat på den kunskapen: vilka nya kundgrupper borde du vända dig till? Nu finns det några trista sanningar om Big data. Ingen algoritm i världen vet vad de mönster den avslöjar betyder och vilka samband som är viktiga för ett visst företag, till exempel. Är Big data så bra som alla säger? Det behövs människor för att tolka resultaten. I rätta händer ger Big data ny revolutionerande kunskap. Men stora datamängder i sig är inte kunskap. Kunskapen sitter inte heller i en algoritm som spottar ut analyser. Big data blir kunskap först när jag kan kontrollera att analysen är korrekt, från källa till slutsats. Sen har det blivit fel några gånger också De senaste åren har det lanserats flera Big data-baserade applikationer som gett helt felaktiga resultat. En vanlig orsak är att innehållet i källdatan har missförståtts. Det är frestande att tro att man kan samla in data från internet och sen köra analyser på det. Så fungerar det inte. Om man inte vet vad man stoppar in, har man ingen aning om vad som kommer ut. Ju mer mångfacetterade datamängder, desto svårare blir det. Jag tror att många företag tjänar på att fokusera på relativt små, men välanalyserade datamängder, säger Joakim Skog. Det kräver ny visualiseringsteknik för att den mänskliga hjärnan ska ha en chans att ta till sig informationen. Det är mycket snygga appar och visualiseringar i Big datasammanhang Det är tur. Big data-analyser kan koka ihop mängder parametrar från hundratusentals individer för att beskriva en marknad. Det kräver ny visualiseringsteknik för att den mänskliga hjärnan ska ha en chans att ta till sig informationen. Ett hyllat exempel är Hans Roslings Gap Minder som visar den globala utvecklingen runt FN:s milleniemål om hälsa, miljö och ekonomi, säger Joakim Skog. BISNODE BRAINS

14 INTERVJU framtidsspanare futurolog TREND-DJ Hon förutspår att fler företag kommer ägna sig åt speeddejting och ser Big data som den stora revolutionen. Som futurolog på British Telecom är det Nicola Millards uppgift att se in i framtiden. Men själv kallar hon sig helst Trend-DJ. text marcus wilhelmson foto rune hellestad science FICTION-FÖRFATTAREN William Gibson, som myntade uttrycket cyberspace, har en gång sagt att Framtiden är redan här, den är bara inte korrekt distribuerad ännu. Det är Nicola Millards uppgift att fånga in denna framtid och analysera hur den kan komma att påverka relationen mellan företag och konsumenter. Nicola Millard är filosofie doktor, har varit anställd på brittiska telekombolaget BT i 21 år och reser jorden runt för att presentera de trendspaningar som ska visa vägen in i framtiden. Men något stirrande i kristallkulor är det inte frågan om. Hon använder mer beprövad vetenskap än så: Vi är tretusen personer på vårt innovations- och utvecklingscenter här i England och samarbetar med universitet runt hela världen, som MIT i Cambridge. Men vad sjutton gör egentligen en futurolog? Jag träffade en kollega som kallade sig själv för Trend-DJ och det är en ganska bra beskrivning. Vi samlar trender, försöker att lista ut vad som kommer att bli stort i framtiden och hur detta påverkar våra affärer, säger hon. DEN FRAMTID HON HAR till uppgift att spana in i rymmer inga Nostradamus-perspektiv. Nicola Millards tidshorisont sträcker sig från tre veckor till fem år framåt, och det som skiljer henne från de flesta andra futurologer inom teknologiindustrin är hennes bakgrund som psykolog. Det ger henne ofta en annan infallsvinkel. Jag ser på mänskligt beteende utifrån ett psykologiskt snarare än ett teknologiskt perspektiv. Och jag kan konstatera att på många sätt har människan inte förändrats alls. Det grottmänniskorna ritade på grottväggar var en tidig form av Pinterest (den sociala nätverkstjänst där användare kan dela med sig av bilder på digitala anslagstavlor). I första hand är det teknologin som har förändrats. Det kan vara bra att komma ihåg, säger hon. NICOLA MILLARDS SPECIALOMRÅDE är kundrelationer. Vad händer när sociala medier och smarta telefoner gör kunden allt mer påläst och krävande? Internet och sociala medier har ökat transparensen och skapat det jag brukar kalla monsterkunden. Kunden kan gå fram till kassan i den fysiska butiken och med sin smartphone som vapen vifta och säga att han kan hitta samma produkt billigare längre ner på gatan. Hur hanterar man den makten som kunderna har? frågar sig Nicola Millard. Hennes eget svar: Med expertkunskap. Konsumenternas frågor blir allt mer komplicerade. De enkla frågorna har de redan fått besvarade på nätet. I framtiden tror jag att företag bör bli mycket bättre på att koppla ihop rätt expert med rätt kund. Man måste skapa ett slags 14 BISNODE BRAINS

15 NAMN: Nicola Millard. ÅLDER: 44 år. BOR: I Ipswich, som ligger nära Adastral Parks där British Telecoms globala innovations- och utvecklingscenter ligger. UTBILDNING: Filosofie doktor från Lancaster University. FRITID: Stor filmfantast och är själv amatörskådespelare. Intresserad av kultur, kampsport, träning och simning. Konsumenternas frågor blir allt mer komplicerade. De enkla frågorna har de redan fått besvarade på nätet. BISNODE BRAINS

16 INTERVJU nätverksexpertis. Teknologin möjliggör detta redan i dag, säger Nicola Millard och ger ett konkret exempel: En kund kommer in i en fysisk butik och ställer en avancerad fråga. Ingen kan begära att alla ska kunna svara på allt, men någonstans i företaget finns sannolikt kompetensen. Att snabbt koppla ihop kunden med rätt person kallar Nicola Millard för speeddejting. MED HJÄLP AV exempelvis en ipad och Skype, FaceTime, chat eller videolänk ska kunden få hjälp av rätt person, oavsett om denne befinner sig i samma stad eller i en annan världsdel. Många av de riktiga experterna har vi placerat back-office och då får inte kundtjänster och receptioner bli flaskhalsar som förhindrar det här mötet, säger hon. Nicola Millard menar att många företag har gjort misstaget att montera ned sin kundtjänst då antalet samtal minskar. Det märkliga är att på nätet så tar sig männen tid, tittar på videor, läser användarrecensioner och jämför priser, medan kvinnorna är mer målinriktade. Men forskning visar samtidigt att de samtal som når kundtjänst har blivit 30 procent längre. Därför kommer expertisrollen att bli ett allt viktigare konkurrensmedel i framtiden. Nicola Millard ser också Big data som en av framtidens stora revolutioner i relationen mellan företag och konsument. Alla lämnar vi spår efter oss på internet. Det sker vare sig vi vill eller inte och det väcker naturligtvis frågor om integritet. Men mycket av informationen kan, om den utnyttjas rätt, vara till glädje för både företag och konsumenter. Konsumenterna frågar som alltid: What s in it for me? Om de märker att de faktiskt kan spara tid och pengar på att vi får reda på saker om dem så är de villiga att acceptera det. Vi som företag måste dock lära oss att ställa de rätta, intelligenta frågorna för att få ut de svar vi vill av all information som finns tillgänglig, säger hon. EN AV DE SAKER SOM fascinerar Nicola Millard i hennes forskning kring kundbeteende är, om hon tillåter sig att generalisera, hur män tycks förvandlas till kvinnor och kvinnor till män när de handlar på nätet. Medan kvinnor i fysiska butiker provar många produkter, jämför priser och ser shopping som en form av underhållning, har männen haft ett tydligt mål och ägnat sig åt så kalllad in and out-shopping. Det märkliga är att på nätet så tar sig männen tid, tittar på videor, läser användarrecensioner och jämför priser, medan kvinnorna är mer målinriktade. Om man i framtiden kan personalisera shoppingupplevelsen ännu mer, och möta kunden utifrån all den information som finns där ute, så kan vi höja shoppingupplevelsen avsevärt, säger Nicola Millard. Tre beteenden som styr konsumenter Vad driver dina kunder? Nicola Millard har i sin forskning ringat in tre beteenden som styr konsumenterna och som det gäller att möta med rätt kanalstrategi: 1 VISIONÄREN. Kunden som vill utveckla sig själv eller sin livsstil. Har en positiv drivkraft att nå ett mål och söker därför efter olika produkter som kan hjälpa hen att nå målet. Är ofta redo att investera mycket tid på egen hand för att hitta rätt produkt eller tjänst. 2 KRISKUNDEN. Är ute efter lösningen på ett problem. Drivs av frustration, ilska, oro eller andra negativa känslor allt riskerar att sätta hjärnans logiska tänkande ur funktion. För många komplicerade valmöjligheter i exempelvis en telefonkö leder lätt till förvirring. Vill ofta bara prata med någon som kan lösa deras problem. 3 PRAKTIKERN. Vill uppfylla ett rutinärende och är känslomässigt neutral om allt går som han eller hon hade planerat. Allt som kan spara tid eller pengar anses positivt. 16 BISNODE BRAINS

17 Så styr Sjöfartsverket rätt på informationshavet Larmet går om en tom, drivande båt på öppet vatten. Ingen vet var föraren är. Och nu är det bråttom, det gäller att få fram rätt information snabbt för att söka på rätt ställe. En dramatisk händelse för de inblandade, men ett typiskt rutinuppdrag för Sjöfartsverkets sjö- och flygräddningscentral. text gabriella sköldenberg foto getty images nuppdraget Satsa på flytväst! 8 av 10 som drunknat hade klarat sig om de hade haft en flytväst. När Sjöfartsverket får in ett larm om en borttappad båtförare gäller det att få reda på så mycket som möjligt för att kunna ringa in rätt sökområde: Hittar vi ett personnummer kan vi genom att ta fram en familjebild få veta om den vi söker är gift eller har barn. Genom att kontakta familjen kan vi få reda på en tänkt färdplan och så vidare. Det handlar om att göra så effektiva sökningar som möjligt och då måste vi ha snabb tillgång till korrekt information, berättar Peter Hellberg, verksamhetschef på Sjöfartsverkets sjö- och flygräddningscentral. Det är när Sjöfartsverket dyker ner i registren för att hitta en person, som Bisnode kommer in i bilden. Men Bisnodes tjänst är inte den enda möjligheten för Sjöfartsverket att få tag på information. Men till skillnad från när de måste ta omvägen via andra källor får de med hjälp av Bisnode informationen samlad och presenterad på ett enkelt sätt. Det sparar värdefull tid när en sökning pågår och ett liv kan vara i fara. Den främsta anledningen till att jag gillar Bisnode är att informationen presenteras på ett användarvänligt sätt. Att vi får olika fakta samlade under ett paraply och att informationen är otroligt lätt att använda och tolka, säger Peter Hellberg Fakta om Sjöfartsverket Sjöfartsverket ansvarar för insatser när någon är eller befaras vara i sjönöd, samt för sjuktransporter från fartyg. Ansvaret gäller kustområdet samt Vänern, Vättern och Mälaren, exklusive hamnområden. Sjöfartsverket ansvarar även för lokalisering av luftfartyg vid inträffat eller befarat haveri, eller då fara hotar lufttrafiken. Tack vare Bisnodes tjänster har Sjöfartsverket snabb och smidig tillgång till fakta som hjälper dem att hitta personer. Genom en automatiserad ip-inloggning har de cirka 30 räddningsledare som arbetar vid Sjöfartsverkets sjö- och flygräddningscentral i Västra Frölunda fått en smidig och säker tillgång till informationsnätverket. BISNODE BRAINS

18 UTBLICK Go mobile first! Hur reagerar du på begreppet Mobile first totalt oförstående, med ymniga svettningar eller känner du dig taggad inför den nya tekniken? Bisnode Brains förklarar begreppet som totalt förändrat kundmötet. text gabriella sköldenberg foto johan lygrell GAMLA PRYLAR DÖR! Väckarklockan bor numera i mobilen och samma sak med GPS:en. Genom att ta sin affärsidé till en mobil kanal ökar chansen att överleva. DEN DIGITALA UTVECKLINGEN går fort och användarna hänger på i rask takt. Samtidigt håller många företag sig krampaktigt fast vid gamla webbstrategier. När det talas om Mobile first nämns revolution och paradigmskifte. Men oavsett vilka ord vi använder för att beskriva den stora förändring som pågår just nu kräver hastigheten på marknaden att företagen byter strategi från ett inifrån-och-ut-perspektiv till att sätta användaren i fokus, säger Karin Werner. Som kundansvarig på Apegroup, som bland annat utvecklat en ny, banbrytande ipad-app för Bisnodes räkning, är hon väl förtrogen med vilka problem många företag brottas med i dag. Förut kunde man fokusera mer på personas, att beskriva sin tänkta målgrupp och sätta en strategi för sin webb på längre sikt. I dag behöver man betrakta innehållets relevans i förhållande till dess kontext. Var befinner sig användaren: vid datorn, mobilen eller en surfplatta? DET PÅVERKAR nämligen förväntningarna på service. Säg till exempel att någon surfar in via mobilen till ett företag som säljer kläder. Då är sannolikheten hög att den personen letar efter en viss produkt. Och om priset är okej vill han eller hon kunna välja mellan att antingen göra ett köp direkt i mobilen eller snabbt få veta var närmsta butik ligger för att strax ha varan fysiskt i sin hand. Nyckeln här är att användaren vill välja själv och företaget förväntas erbjuda olika lösningar beroende på användarens behov. Dagens användare ser de mobila tjänsterna som sina och förväntar sig att kunna gå från tanke till handling på en gång, säger Karin Werner. Det företag som försöker bestämma för mycket åt användaren riskerar att förlora en potentiell kund. Men om utvecklingen går så fort, vilken teknik ska man då som företag våga satsa på? Riskerar man inte att hamna hopplöst på efterkälken oavsett vad man satsar på? Riktigt så dyster behöver man inte bli, menar Karin Werner. Vågar man bara öppna upp sitt sinne för ett nytt sätt att tänka, finns det stora vinster att hämta hem med den nya tekniken. Just för att utvecklingen går så snabbt måste man tänka på ett annat, mer lättrörligt sätt. Börja med att identifiera användarens behov och välj sedan den tekniska plattform som bäst svarar mot de behoven. FÖR ATT LYCKAS SÄTTA användaren i fokus är Karin Werners stalltips att få med nyckelrepresentanter från olika delar av organisationen. Det gäller även fotfolket på företaget. Växeltelefonisten kan till exempel vara en guldgruva i Börja med att identifiera användarens behov och välj sedan den tekniska plattform som bäst svarar mot de behoven. fråga om information kring servicefrågor. Det är en person som träffar kunderna varje dag och vet vad de tycker är viktigt. Till syvende och sist handlar det om att bemöda sig om att ta reda på vad kunderna vill ha. Inte utveckla en digital tjänst och sedan invänta reaktionerna. Vad kan man då säga om framtiden? Karin Werner skrattar och famlar efter sin imaginära spåkula, men konstaterar samtidigt att det framför allt är budgeten som sätter gränser. Idéer finns! Men hur utvecklingen blir är svårt att förutspå. Betänk att iphone kom till Europa 2008 och i dag gör vi allt med våra smart phones. Om tio år kanske vi skrattar åt det vi kallar Mobile first i dag. Så svettas inte för mycket om du känner att den tekniska utvecklingen springer ifrån dig har du bara användarens bästa i fokus kommer du att klara dig alldeles utmärkt. 18 BISNODE BRAINS

19 VISSTE DU ATT? Den globala mobila datatrafiken ökade med 70 % under (Källa: Cisco) 75% av företagen kommer att lansera mobila applikationer under de kommande 12 månaderna och 52 procent av dem kommer att vara affärskritiska. (Källa: Zenprise Undersökning) Användandet av smartphones ökade med 81 % under (Källa: Cisco) Karin Werner jobbar som kundansvarig på Apegroup. FEM SMARTA APPAR FRÅN BISNODE FORDONSAPPEN Med Bisnodes fordons-app scannar du nummerplåten på bilen framför dig och får omedelbart upp fakta om just den bilen. Årsmodell, antal hästkrafter och mycket mer. Utan kostnad. 65% av alla onlineaktiviteter börjar i en smartphone användaren fortsätter sin aktivitet genom att gå över till andra digitala enheter. (Källa: Google Survay: The New Multi-screen World) Två tredjedelar av världens mobila datatrafik kommer från och med 2017 att bestå av videouppspelningar. (Källa: Cisco) Mobilanslutna surfplattor kommer att generera mer trafik år 2017 än hela det globala mobila nätet (Källa: Cisco) KRINGLARM När ett utryckningslarm går räknas varje sekund och med KringLarm, ett beslutsstöds- och informationssystem, får användaren direkt en samlad bild av situationen. SEB FÖRETAGSAPP Med SEB:s app kan företagskunder enkelt kolla upp sina affärspartners. I appen finns en direktkoppling till Bisnode-information, som gör det lättare att ta smarta affärsbeslut. BISNODE ALERT Sitter du i en styrelse? Med Bisnode Alert har du möjlighet att agera så fort något väsentligt händer i dina bolag, till exempel styrelseförändringar, kreditbetyg och betalningsanmärkningar. BISNODE KARTA Sträck ut fingret, markera ett område på kartan och vips har du en lista över intressanta fakta som kan hjälpa dig att göra bättre affärer med hjälp av smart affärsinformation. BISNODE BRAINS

20 listan text anders wikberg foto colourbox Fem sätt att höja motivationen Snart dags för semester. Förmodligen längtar du ut. Här är fem motivationshöjare som kan få dig att hitta den där extra växeln du inte trodde fanns. 01 Föredrag På foredrag.se kan du lyssna på många av Sveriges allra bästa föreläsare, som Percy Barnevik, Hans Vestberg, Gunilla Bergh och Stefan Holm. Det finns 16 olika ämnen att välja emellan om allt från ledarskap och förändring till kundvård och bemötande. 02 Beröm-appen Strunta i Jantelagen, våga ge beröm! Enligt Adecco är företag som regelbundet berömmer sina medarbetare i snitt tre gånger mer lönsamma än företag utan positiv feedbackkultur. Skaffa dig därför denna tränings-app i konsten att både ge och ta emot beröm på jobbet. Appen Berömutmaningen är utvecklad i samarbete med HRexperter, är gratis och finns både för iphone och Android. 03 Inred med kreativ design! Med enkla medel kan man göra kontoret mer inspirerande och därmed mer kreativt och lönsamt. Det kan en inredningskonsult berätta om, men glöm inte att lyssna noga på dina medarbetare innan du förändrar något. Att skapa överraskningar, jobba med färg och ljus och form för att accentuera platser, ha fler fikahörnor, fler tysta rum och fler växter gör det roligare att jobba! 04 Smarta råd 05 Den spektakuläre Virgin Air & Records & Galactic-grundaren Richard Branson har både fantastiska historier, spännande företagsfilosofi och konkreta råd att bjuda på. Som hur du ska tänka när du anställer. Den bästa bok om entreprenörskap jag läst, tyckte tidningen Aktiespararen om boken Den globale Entreprenören, som numera finns på pocket. Brainstorma! Låt medarbetarna vara delaktiga i företagets nästa affärsplan. Träffas för en gemensam aktivitet, någonstans utanför företaget, och brainstorma. Med hjälp av många, enskilda idéer kan ni tillsammans hitta nya vägval, marknadsnischer, infallsvinklar och koncept som kan skapa fördelar för ert företag. 20 BISNODE BRAINS

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Sammanfattning av programmet UID FutureMap

Sammanfattning av programmet UID FutureMap Sammanfattning av programmet UID FutureMap Världen behöver en ny, socialt hållbar arbetsmodell. Människans fria, trygga medvetande och hälsa skadas av de ekonomiska modeller, som styr världen sedan flera

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Kan jag bara nå min bild av framtiden kommer allt blir bra.

Kan jag bara nå min bild av framtiden kommer allt blir bra. Guide: De vanligaste besluts- och tankefällorna Du är inte så rationell som du tror När vi till exempel ska göra ett viktigt vägval i yrkeslivet, agera på börsen eller bara är allmänt osäkra inför ett

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER NOGA UTVALDA SAJTER Sveriges största mötesplats

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag www.kpmg.se Du vet bäst För oss på KPMG finns ingenting mer inspirerande än unga människor med spännande idéer. Vi vet hur det känns att vara där du är

Läs mer

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig.

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Som vuxen och ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i Scoutkåren prioriteras högt. Med studier

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com BÖCKER INSPIRATION Vår vision är att inspirera minst en miljon människor till att förverkliga sina drömmar och må bra under tiden. Är du en av dem? Personligt entreprenörskap handlar om kraften och förmågan

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem En rapport från PersonligEffektivitet.com Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Önskelistan... 4 Misstag #2: Parkinsons lag... 7 Misstag

Läs mer

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.

Läs mer

Därför är bisnodes. de bästa argumenten för en lyckad försäljning

Därför är bisnodes. de bästa argumenten för en lyckad försäljning Därför är bisnodes kreditvärderingssystem bäst de bästa argumenten för en lyckad försäljning Innehåll. Bisnodes kredit värderingssystem. 4 Nordens äldsta kreditvärderingssystem 4 Det mest kända kreditbetyget

Läs mer

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans?

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Det finns många spännande aktiviteter som scouterna kan bjuda in sina kompisar till. Att följas till scoutmötet känns kul och tryggt. Att ha

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!

Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka

Läs mer

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv.

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Hej, jag mitt namn John. Jag har inte velat posta det här, men nu har jag äntligen tagit mig modet att göra det. Jag måste

Läs mer

OM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna

OM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna OM VÄRDSKAP konsten att få människor att känna sig välkomna 1 Tänk dig en värld där alla känner sig väntade och välkomna. En värld där barn, vänner, främlingar, gäster, kunder och medarbetare vågar och

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

EXPEDITION FRAMÅT GÅ!

EXPEDITION FRAMÅT GÅ! EXPEDITION FRAMÅT Hej företagare! Vi har ett tillväxtprogram för just er. Programmet heter Expedition Framåt. Ja, vi vet att tillväxt kan kännas som ett ganska uttjatat ord. (En sökning på Google ger 9

Läs mer

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. 8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång!

Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång! Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång! Som ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i scoutkåren prioriteras

Läs mer

Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Affärsskolorna helt rätt i tidens kundförväntningar Reflektioner från Automotive World

Läs mer

Barn och medier. En lättläst broschyr

Barn och medier. En lättläst broschyr Barn och medier En lättläst broschyr Innehåll Inledning 3 Åldersgränser 4 Internet 8 Spel 14 Använder ditt barn medier för mycket? 15 Läsning 16 Alla kan vara medieproducenter 18 2 Inledning Alla barn

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

En introduktion till webbfakturan. den digitala tidsålderns faktura

En introduktion till webbfakturan. den digitala tidsålderns faktura En introduktion till webbfakturan den digitala tidsålderns faktura Sluta skicka börja dela! Varför skicka något när du kan dela det? I den här introduktionen tittar vi närmare på webbfakturan och de möjligheter

Läs mer

Nyhetsbrev december 2011

Nyhetsbrev december 2011 Nyhetsbrev december 2011 2011 - fokusering och tillväxt i en turbulent omvärld Då Tord Schultz skrev VD-ordet i vårt nyhetsbrev i december 2010 anade ingen att 2011 skulle bli ett år med den dramatiska

Läs mer

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 I EN AMERIKANSK UNDERSÖKNING....bland kommunikationschefer uppgav en majoritet att de upplever att förändringarna de senaste två åren är mer omfattande och

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Nyckeln till framgång

Nyckeln till framgång Nyckeln till framgång 1 2 En liten bok om Industrilås värderingar att bära nära hjärtat. 3 När vi på Industrilås ville formulera vilka vi är och vad vi står för skapade vi begreppet En filosofi, många

Läs mer

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap } { ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent

Läs mer

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Av Alice Christensson/ BarfotaChefen BarfotaChefen Häng på innovationerna För dina konsumenter är det viktigt med innovationer. Apples

Läs mer

FREETRAILER FÅR AFFÄRERNA ATT RULLA

FREETRAILER FÅR AFFÄRERNA ATT RULLA En av våra servicebilar FREETRAILER FÅR AFFÄRERNA ATT RULLA HISTORIA Freetrailer grundades i Danmark 2003 och kom till Sverige 2008. Bakom den rullande succén står ett par danska herrar med grundtanken

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT

BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT INTRANÄT BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT TEAMENGINE INTRANÄT JOBBA ÄNNU BÄTTRE TILLSAMMANS I ett företag vill man kunna fokusera på själva arbetet och uppnå stödjer och underlättar den interna kommunikationen

Läs mer

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Företagsledarutbildningen

Företagsledarutbildningen Företagsledarutbildningen En utbildning som gör skillnad! Företagsledarutbildningen Det har blivit dags för tredje omgången av den populära Företagsledarutbildningen som vi har tagit fram tillsammans med

Läs mer

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap }

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap } { ledarskap } VAD HAR PERSONER SOM WALT DISNEY, OPRAH WINFREY, STEVE JOBS OCH ELVIS PRESLEY GEMENSAMT? JO, DE HAR ALLA MISSLYCKATS. VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! V isste du att de flesta framgångsrika

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Skrivglädje i vardagen!

Skrivglädje i vardagen! glädje i vardagen! - distanskursen för dig som vill hitta skrivglädje i vardagen! Inspirationsbrev om drömmar Hej! Nu har du nått halvvägs in i kursen och viktigast är att du har startat upp ditt skrivande

Läs mer

Övningar kommunikationsplattformen

Övningar kommunikationsplattformen Övningar kommunikationsplattformen Hisspitchen att prata om Scouterna på ett enhetligt sätt Hur visar vi bäst att Scouterna är aktiva, engagerande och äkta? Väcker du/vi associationer till spänning, gemenskap

Läs mer

Var och bli den förändringen du vill se i omvärlden.

Var och bli den förändringen du vill se i omvärlden. Inspirationsboken Du är källan till glädje. Låt dig inspireras av dig själv. Gör ditt välmående till ett medvetet val och bli skapare av ditt eget liv. För att du kan och för att du är värd det! Kompromissa

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Välkommen till Creosa.

Välkommen till Creosa. Välkommen till Creosa. Vi hjälper företag och organisationer att tänka kreativt, hitta nya lösningar på olika typer av problem och utmaningar och skapa förutsättningar för att förverkliga kreativa idéer.

Läs mer

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av

Läs mer

Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det?

Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Finns det grader av lycka? ICF s 11 färdigheter Etik och

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

INTERAKTIVA WORKSHOPÖVNINGAR

INTERAKTIVA WORKSHOPÖVNINGAR INTERAKTIVA WORKSHOPÖVNINGAR INLEDNING INTERAKTION: SAMVERKAN, SAMSPEL ELLER ÖMSESIDIG PÅVERKAN? Vad betyder det att något är interaktivt? Det är lite av ett modeord och många vill använda det. Många gånger

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Från fotbollsplan till affärsplan

Från fotbollsplan till affärsplan Från fotbollsplan till affärsplan Berättelsen om Newbody PRODUKTION Newbody AB, Göteborg 2011 Telefon 031-709 56 50 TEXT Dahn Renholm ILLUSTRATIONER och GRAFISK FORM Ulf Swerin Tryckt på miljövänligt papper

Läs mer

SAPU Stockholms Akademi för Psykoterapiutbildning

SAPU Stockholms Akademi för Psykoterapiutbildning KÄNSLOFOKUSERAD PSYKOTERAPI SAPU Claesson McCullough 2010 Information för dig som söker psykoterapi Det finns många olika former av psykoterapi. Den form jag arbetar med kallas känslofokuserad terapi och

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

Processledarmanual. Landsbygd 2.0

Processledarmanual. Landsbygd 2.0 Processledarmanual Landsbygd 2.0 Historien bakom Landsbygd 2.0 Landsbygdens invånare blir äldre, färre och dummare... Knappast! Men vi måste bli bättre på att ta vara på alla lantisars tankar och ideér.

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun

Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun Magnus Mosén, Skånska Webbdagen den 10 september Från trevande start till given kanal att räkna med Facebook.com/Vellingekommun lanserades i januari

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet är en praktisk handbok för dig som någon gång skriver text för webb, surfplattor och

Läs mer

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta

Läs mer

custice. fakta. presentation

custice. fakta. presentation 73% av alla Sveriges företag är helt utan CRMsystem. Ni vinner Strategiskt underlag Konkurrenters positionering Egen positionering Kunders nöjdhetsgrader Regional och lokal kontroll Konkreta trender Möjliga

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

Boksammanfattning. Jag leder hjärna Varför det blir som det blir och hur det blir som du vill. Om författaren

Boksammanfattning. Jag leder hjärna Varför det blir som det blir och hur det blir som du vill. Om författaren Boksammanfattning Jag leder hjärna Varför det blir som det blir och hur det blir som du vill Händer det att saker och ting inte blir som du tänkt dig? Att personer i din omgivning inte alls reagerar som

Läs mer

Kampanjpresentation 100%

Kampanjpresentation 100% Kampanjpresentation 100% UNDER SKALET 100% förhandsinformation Ett samarbete mellan PIR, PellSam och Svensk solenergi. Kontaktpersoner: Svensk solenergi Lars Andrén 0705-35 85 80 PiR Tomas Isaksson 010-46

Läs mer

Business Design. Creosa är ett företag specialiserat på kreativ intelligens ihopkopplat med entreprenörskap och affärsutveckling.

Business Design. Creosa är ett företag specialiserat på kreativ intelligens ihopkopplat med entreprenörskap och affärsutveckling. Creosa är ett företag specialiserat på kreativ intelligens ihopkopplat med entreprenörskap och affärsutveckling. Våra lösningar lär dig hur du kan använda din kreativa intelligens som motor i ditt företag,

Läs mer

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen En essä i kursen Produktutveckling med formgivning Charlotta Sjöström, INPRE 4, 2006-04-27 En het potatis Hans Folkesson som är chef

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer 1 2 Skapa iögonfallande information och sälj mer Ser dina kunder det du verkligen vill att de ska läsa på fakturan, hemsidan eller i appen? Eller missar

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Att vara facklig representant vid uppsägningar

Att vara facklig representant vid uppsägningar Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller

Läs mer

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag 1 Bakgrund Praktik (Agneta) möter forskning (Annika) Stark kombination där olika synvinklar vävs samman till en helhet Bokens struktur

Läs mer