Lyssna på nätet med Social Media Analytics

Transkript

1 Lyssna på nätet med Social Media Analytics Christopher Broxe Text Analytics Manager EMEA

2 Agenda Introduktion till SAS Social Media Analytics Textanalys (Content Categorization, NLP och Sentimentanalys) Livedemo!

3 En ständigt växande bild

4 Media Portal Media Workbench Lyssna, förstå Klassificera & Segmentera Mining & Forecasting Taxonomies Data Mining Influence & Engagement Correlation & Forecasting Text Mining Customizable Sentiment Analysis Text Cluster & Segment Natural Language Processing Inhämtning Rensa/tvätta Survey Data Web Crawling Data Stores Blog Data Web Data Online Reviews Call logs Media Data Sample Online Sources

5 Ett typiskt SMA Projekt Projektet består av följande viktiga delar: Bestäm vilka frågor som skall ställas Bestäm taxonomi för märket/företaget Inhämtning av data Natural Language Processing (Utveckling av sentiment regler) Resultaten integreras i Media Portalen Initiate Define Acquire/Prep Data NLP Validate Deploy Support

6 Inhämtning av data Det första steget i analys av Sociala Medier Inkluderar val av källor, aggregering av information, filtrering och metadata taggning Dubbletter, spam och annat brus tas bort Web Crawling Data Stores Sample Online Sources

7 Viktig socialt nätverk och mikroblogg Tweets är textbaserade meddelanden på 140 tecken Användare får tweets via Twitters webbsida, smartphone applikationer eller (SMS)

8 Mer än 500 miljoner aktiva användare (Juli 2010) Användare kan skapa profiler med foton, intressen, bilder och annan personlig information. Användare kan lägga till vänner och sända dem privata eller publika meddelanden.

9 Sociala medier och bloggaggregerings sajt. Inkluderar message boards, online user forums, bloggar, mikrobloggar, videor, nyheter och review sajter på ~34 språk Statistik: >25M Unika URL:er för Bloggar, 1.5-2M Unika Message Boards, crawlar >100K Review sajter per dag

10 Den mest populära websajten för delning av videor. Användare kan ladda upp, tagga, dela och kommentera videor. Avsändare kan komma från företag, organisationer, eller från privata personer.

11 Exempel på Taxonomi (Bank) Sentiment Analys Taxonomi Bank of America Customer Service Long wait time; rude teller; courteous branch manager; Price/Value Best checking accounts; totally free checking account; great checking account offer; too many fees; Banks Sovereign Bank... Emigrant Direct Bank Service Offerings High yield accounts; nickel and dime; really free checking; giving back to society; convenient ATMs; support local banks;... Corporate Reputation TARP; bailouts; too big to fail; support local banks; notorious crooks; wasting taxpayers money;...

12 SAS Social Media Analytics

13 SAS Social Media Analytics

14 SAS Social Media Analytics

15 SAS Social Media Analytics

16 SAS Social Media Analytics

17 SAS Social Media Analytics

18 Tack! Christopher Broxe Thanks to Saratendu Sethi Copyright 2010, SAS Copyright Institute Inc. 2010, All SAS rights Institute reserved. Inc. All rights reserved.