Årsöversikt 2009/2010

Transkript

1 Årsöversikt 2009/2010

2 PROFFICE HITTAR RÄTT BEMANNINGSLÖSNINGAR I HELA NORDEN PROFFICE I KORTHET Över medarbetare på cirka 100 kontor i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Proffices vision är att vara det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. Proffice erbjuder lösningar inom Personaluthyrning, Rekrytering samt Omställning. Profficeaktien är noterad på NASDAQ OMX Stockholm. Proffice har sitt ursprung i Snabbstenografen som startade Proffices kunder finns bland privata och offentliga företag och organisationer. VÅRA verksamhetsområden Personaluthyrning Rekrytering Omställning VÅRA SPECIALIST- OMRÅDEN Ekonomi Kontor/Kundservice Media IT Industri/Logistik/Teknik Vård Life Science Aviation 2

3 VÄLKOMMEN! vårt Erbjudande Proffice erbjuder effektiva och innovativa lösningar utförda av specialister inom personaluthyrning, rekrytering och omställning. vår marknad Proffices marknad utvecklas i högt tempo och nya behov uppstår kontinuerligt. Vi tillgodoser behoven genom att snabbt erbjuda rätt kompetens på rätt plats. våra strategier Proffices huvudstrategi är produktledarskap genom specialisering. Denna stöds av våra strategier för ett balanserat erbjudande, en utpräglad säljkultur, effektiva plattformar och selektiva förvärv. vår resa Proffices historia började 1960 med föregångaren Snabbstenografen. Därefter har vi haft en spännande resa. INNEHÅLL VD har ordet 4 Erbjudande 6 Personaluthyrning 8 Rekrytering 10 Omställning 12 Vision och affärsidé 14 Marknad 16 Mål 18 Strategi 19 Balanserade produkter 20 Utpräglad säljkultur 22 Specialisering och innovation 24 Effektiva plattformar 26 Selektiva förvärv 27 Historia 28 Viktiga händelser och finansiell översikt

4 vd har ordet Vı är redo för nästa steg Framtidens näringsliv och arbetsmarknad måste vara snabbare, smidigare och smartare än idag. Det är här som Proffice kommer in i bilden. Proffice hjälper människor och företag att bli mer konkurrenskraftiga och framgångsrika. Det gör vi genom att matcha drömmar och ambitioner med behoven av rätt kompetens och bemanningslösningar. Ett förändrat företag Efter några års kräftgång i början av 2000-talet när Proffice inte var särskilt framgångsrikt, påbörjades ett omfattande förändringsarbete. Tillsammans vände vi på varje sten och ifrågasatte gamla sanningar. Dessutom vågade vi omsätta våra planer i praktiken. Mycket har förändrats. Samtidigt är vi inte färdiga. Inte på långa vägar. Nu är vi redo för nästa steg. Vi har hanterat den tuffaste konjunkturnedgången i mannaminne. Idag är Proffice starkare än någonsin med högre marknadsandelar och förbättrade marginaler. Rörelsemarginalen för 2009 blev 4,1 procent, att jämföra med 2,7 procent året innan. Vi är finansiellt starka med en stor kassa och en låg skuldsättning. Vår balansräkning skapar handlingsfrihet som ger oss möjlighet att investera i framtida tillväxt och lönsamhet. Under de senaste två åren har vi haft stort fokus på att se över våra kostnader, totalt har vi tagit ut närmare 200 miljoner kronor. Idag betraktar vi programmet som avklarat, men att ifrågasätta alla kostnader kommer fortsatt vara en del av företagskulturen. Samtidigt får vi inte bli för slimmade för Proffice ska vara bäst även på en växande marknad. Det är ett hårt säljarbete och attraktivt erbjudande som gjort att Proffice lyckats ta marknadsandelar. Det som vi kallar för vår specialiststrategi är grunden för detta. Vi kan förstå kunden och dennes utmaningar bättre än våra branschkollegor. En förändrad arbetsmarknad För femtio år sedan öppnade Berit Flodin dörrarna till Snabbstenografen, fröet till dagens Proffice. Idag ser samhället radikalt annorlunda ut. Arbetsmarknaden har utvecklats därför att både företagens och individernas ambitioner och utmaningar har förändrats. Kortare produktcykler och ökade krav på snabbhet påverkar företag överallt. Den tekniska utvecklingen leder till att kompetensen hela tiden måste höjas. Stora pensionsavgångar i kombination med ett lägre inflöde av tillträdande ungdomar gör kampen om framtidens talanger ännu tuffare. Samtidigt är dagens unga mer kräsna. Den som är född 1999 kommer att ställa andra krav än den som är född Dagens unga kommer att ha fler jobb under en karriär och oftare växla mellan olika typer av branscher. Livet utanför jobbet blir minst lika viktigt som själva arbetet. Unga och gamla vill arbeta på olika sätt under olika faser i livet. Den bästa vägen till rätt jobb Vår ambition är klar och inte helt blygsam. Proffice ska vara den enklaste vägen till rätt jobb. Varje dag arbetar talanger från Proffice hos våra kunder. I framtiden kommer den siffran att växa. Dels för att marknaden för tjänster inom kompetensförsörjning växer, dels för att vi har ambitionen att vara bäst. Oavsett om du är en av framtidens vassaste talanger, företagare med tillväxtambitioner eller investerare hälsar jag dig välkommen till Proffice. Låt oss berätta mer om vårt företag och hur vi hjälper dig att ta nästa steg. Lars Kry VD och koncernchef 4

5 bästa prestation 2009 Jag är mest stolt över att vårt företag har gått starkare ur de senaste årens finanskris. Tack vare kloka medarbetare runt om i hela vår koncern har det varit möjligt. Idag är vi ännu bättre på att möta kundernas behov, mycket tack vare vår ökade specialisering och vilja att hitta effektiva och innovativa lösningar. Det kanske låter som klyschor, men här på Proffice betyder orden faktiskt något konkret. högst på agendan 2010 Lika snabba som vi var på att agera när det började gå ner, lika snabba ska vi vara på att ta vara på möjligheterna när det vänder. Vi ser hur arbetsmarknaden förbättras och att de lediga arbetena blir fler. Proffice ska vara bäst på att skapa kompetensförsörjningslösningar tillsammans med våra kunder. Men vi är inte ensamma därute nu är utmaningen att ha en hög närvaro bland kunderna. 5

6

7 PROFFICE HJÄLPER DIG SOM ÄR REDO ATT TA NÄSTA STEG Proffice erbjuder effektiva och innovativa lösningar utförda av specialister. Vi kan hjälpa människor och företag att ta nästa steg oavsett utmaning. Vi lyssnar på våra kunder och vågar testa nya idéer och arbetssätt. Läs mer om vårt erbjudande på de följande sidorna. Personaluthyrning Vi erbjuder våra kunder rätt kompetens och skapar effektiva lösningar som ger en ökad konkurrenskraft. Rekrytering Kampen om talangerna är hård, särskilt när tiderna blir bättre. Vi hjälper våra kunder att hitta sin nästa stjärna. Omställning Vi erbjuder både människor och organisationer stöd och processer vid förändringar. 7

8 ERBJUDANDE PERSONALUTHYRNING Vi stärker din konkurrenskraft Personaluthyrningen är den största delen i Proffices verksamhet. Under 2009 sysselsatte vi personer över hela Norden. Genom tydliga produkter och vår specialisering hjälper vi kunder med olika behov. Efterfrågan på partneraffärer och funktionsansvar ökar. 87 procent av verksamheten Öppet 24 timmar om dygnet Vi är specialister inom våra uthyrningsområden Vi kan den nordiska arbetsmarknaden 87% Marknaden för personaluthyrning har haft en kraftig tillväxt de senaste åren och framtiden är fortsatt positiv. Anpassningen till en globaliserad ekonomi med snabba förändringar och hård konkurrens skapar nya utmaningar för näringslivet. Genom att hyra in personal får företagen möjlighet att anpassa sin verksamhet när efterfrågan ökar eller minskar. Företagen blir mer effektiva, mer livsdugliga och bättre rustade att försvara sina marknadsandelar. Delad framgång Proffice har en gedigen erfarenhet från att matcha företags behov med rätt kompetens. Vi satsar inom de områden där vi är bäst, det vill säga våra specialistområden. Det ger framgång för oss och framgång för kunden. Dessutom bidrar det på flera sätt till en mer effektiv arbetsmarknad. Inte minst skapas jobbmöjligheter för fler individer. Personaluthyrning är ofta första vägen in på arbetsmarknaden för unga. Många seniorer söker en mer flexibel arbetssituation med möjlighet att arbeta i perioder, då är personaluthyrning en utmärkt lösning. Samma sak gäller naturligtvis också för många högutbildade specialister, tjänstemän och andra arbetstagare. Utveckling efter behov Vi ser till kunden och utvecklar och paketerar våra produkter utifrån de specifika behov som finns. Vårt erbjudande utvecklas kontinuerligt. Det innebär även att relationerna med våra kunder fördjupas och samarbetet utvidgas till större funktionsansvar och partneraffärer. Ett konkret exempel på detta är när vi från att ha bemannat med ett fåtal konsulter vid tillfälliga behov går vidare i samarbetet och bemannar hela projekt och avdelningar, eller ansvarar för olika funktioner i en verksamhet. Våra affärsområden inom personaluthyrning Ekonomi, 11% 11% Kontor/ 34% Kundservice, 34% IT, 13% IT, 13% Industri/ Logistik, Industri/ 28% Vård, Logistik, 9% 28% Life Vård, Science, 9% 4% Övrigt, 1% Life Science, 4% Övrigt, 1% 8

9 ERBJUDANDE PERSONALUTHYRNING Våra fyra produkter Idag är våra tjänster inom personaluthyrning indelade i fyra olika lösningar. Proffice Flex Bemannar var, hur och när du behöver det. Proffice Back-Up Garanterar att kunden alltid har personal på viktiga funktioner. Proffice Projekt Bemannar och ansvarar för att genomföra tidsbestämda projekt. Proffice Partner Bemannar och ansvarar för områden utanför kundens kärnverksamhet. 9

10 ERBJUDANDE rekrytering vi hittar din nästa talang Kampen om de bästa talangerna blir hårdare. Stora pensionsavgångar och ökade krav på utvecklande jobb gör det svårare att hitta rätt medarbetare. Proffice arbetar med fem produkter: Chef, Specialist, Executive, Volym och Express. När konjunkturen tar fart kommer efterfrågan att öka. 3 procent av verksamheten Hundraprocentiga garantier 99 procent nöjda kunder 3% Vi vågar utlova hundraprocentiga garantier för våra rekryteringar. Det gör vi eftersom våra rekryteringskonsulter har en bred kompetens och är specialister som själva arbetat inom det område de rekryterar till. Vår uppgift är att skapa varaktiga relationer mellan företag och människor, där parterna upplever ett ömsesidigt utbyte av varandra. Varje rekrytering är unik För både uppdragsgivare och kandidater är en korrekt rekryteringsprocess oumbärlig för att nå resultat och utveckling. Hur lyckad en rekrytering blir är beroende av individuell kompetens, önskemål och värderingar Dessa faktorer hjälps vi åt att identifiera och matcha i en strukturerad process. Vi kan säkerställa kvalitet i kvalificerade rekryteringar som chefs- och specialistbefattningar. Vi kan även genomföra stora rekryteringar på en kundanpassad nivå. Att rekrytera är ett hantverk som bygger på kunskap, erfarenhet, metodik och engagemang. Kan man inte hantverket kan en rekryteringsprocess bli både lång, dyr och sluta med en dålig rekrytering. Anlitar du oss kan du i lugn och ro driva din verksamhet vidare i vetskap om att du snabbt och säkert får medarbetare som kan sitt jobb Kampen om talangerna ökar Tillträdande ungdomar och åldersavgångar till och från arbetskraften, prognos år Tillträdande Åldersavgångar Källa: SCB och Arbetsförmedlingen Arbetsmarknaden står inför en betydande generationsväxling och behovet av kvalificerad arbetskraft kommer att öka. 10

11 ERBJUDANDE rekrytering SPECIALISERING FRAMGÅNGSRECEPT FÖR EN LYCKAD REKRYTERING Kraven är extra höga vid rekryteringar särskilt när det gäller tjänster med expertkompetenser. För Proffice skapar vår specialiseringsstrategi ytterligare en trygghet för kunden, utöver vår omfattande erfarenhet av framgångsrika rekryteringsprocesser. Omregleringen av apoteksmarknaden skapade en stor utmaning för de nya apoteksaktörerna att på kortast möjliga tid hitta eftertraktade medarbetare med rätt kompetens. För Proffice innebar det en spännande möjlighet. Proffice har snabbt lyckats etablera en marknadsledande position på apoteksmarknaden när det gäller rekrytering och personaluthyrning. Genom vårt specialistbolag Proffice Life Science erbjuder vi apoteksaktörerna tillgång till de bästa och mest attraktiva kandidaterna och konsulterna, tack vare vår långa erfarenhet inom just life science-sektorn. Fördelarna med specialiseringen är extra tydliga när det gäller rekrytering, eftersom våra rekryterare kan möta kandidater och kunder på ett bättre sätt. Både kunden och kandidaten möter någon som talar just deras språk, och kan hjälpa dem att hitta rätt. Ett rekryteringsprojekt leder ofta till ringar-på-vattnet-effekter. I fallet med apoteksaktörerna har uppdragen breddats och omfattar fler kompetensområden och tjänster som behövs i ett apoteksföretag. Proffice har lyckats bygga starka positioner inom en rad andra specialiseringsområden, exempelvis IT där vårt dotterbolag Dfind är en av de stora aktörerna. Läs mer om vår specialiseringsstrategi på sidan

12 ERBJUDANDE OMSTÄLLNING Vi hjälper dig att ta nästa steg Många behöver kraft, verktyg och vägledning för att hitta rätt i sin yrkesutveckling. Då kan vi bidra med stöd och coachning, grundad i vår mångåriga erfarenhet och starka kompetens. Proffice har en ledande position inom omställningsstöd, outplacement och karriärutveckling, genom dotterbolaget Antenn. Omställning står för 10 procent av den totala verksamheten Genom Antenns program får 9 av 10 nytt arbete inom sex månader I Sverige genomförde vi drygt program under 2009 Antenn ger en rikstäckande jobbgaranti på 80 procent 10% Många människor arbetar på fel arbetsplats eller i fel yrke. Vid omställning av medarbetare krävs lösningar som ser till både individens och företagets bästa. Det behövs någon som förstår individens behov och kan matcha det med lämpliga jobb. Det krävs också åtgärder som ser till företagets behov av att kunna agera effektivt. Större rörlighet I Sverige erbjuder Proffice program och coachning till nytt arbete genom Antenn som idag, tack vare sin tydliga specialisering, är ett av de största företagen på området. Genom att se till individen kombinerat med ett proaktivt arbetssätt upptäcks arbetsgivarnas lokala behov tidigt. Omställningsverksamheten innebär fördelar för såväl arbetstagaren, som får både trygghet och fler arbetsmöjligheter, som för fack och arbetsgivare, som snabbt kan möta nya behov. Metod som ger resultat Coachningen sker utifrån en väl etablerad metodik, där målet är att deltagaren så snabbt som möjligt ska hitta ett nytt arbete utifrån sin kompetens och sina önskemål. Och metoden ger resultat nio av tio har ett nytt arbete inom sex månader. Det kändes rätt direkt När Madeleine Bergqvist hade varit arbetslös och sökt jobb i nästan nio månader, bad hon sin handläggare på Arbetsförmedlingen i Jönköping om att få börja ett jobbcoachningsprogram. Hon kontaktade Marie Ekström, jobbcoach på Antenn. Det kändes rätt direkt. Antenns coacher är seriösa och duktiga på att läsa av människor. Det kändes tryggt och personligt. Madeleine fick även träffa andra i samma situation. Att träffa dem, i kombination med min coach Marie som verkligen trodde på mig, gav mig självförtroendet tillbaka. Efter tre månader i program fick Madeleine jobb som administratör på Länsförsäkringar. Jag fick jobbet på egen hand via en annons. Coacherna på Antenn gav mig kraft att fortsätta söka jobb och gav råd inför anställningsintervjun. 12

13 ERBJUDANDE OMSTÄLLNING Nio av tio har ett nytt arbete inom sex månader. 13

14 VISION & AFFÄRSIDÉ Proffice ska vara det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. Det är en vision som siktar högt men som även grundar sig i en stark och tydlig affärsidé. 14

15 vision VISION & AFFÄRSIDÉ affärsidé den enklaste vägen till rätt jobb Som nordisk specialist inom personaluthyrning, rekrytering och omställning med engagerade medarbetare och konsulter kan vi garantera nöjda kunder. Detta sammantaget gör att vi är på god väg att nå vår vision. Våra framgångar och effektiva bemanningslösningar bygger på att vi driver utvecklingen i bemanningsbranschen. Genom att ständigt lyssna på våra kunder, vara proaktiva och öppna för att testa nya idéer och arbetssätt har vi kunnat vara först med att erbjuda de bästa produkterna. Det har gett oss en unik ställning i Norden. Lönsamheten ska motsvara ägarnas avkastningskrav och samtidigt skapa utrymme för investeringar i syfte att säkerställa långsiktig framgång. Proffices genomsnittliga rörelsemarginal på lång sikt ska vara minst sex procent. Proffice styrs via affärsplaner förankrade i vision och värderingar. VISION Proffice ska vara det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. AFFÄRSIDÉ Med stor kunskap och engagemang levererar vi effektiva bemanningslösningar till företag och organisationer i Norden. Vi är dessutom den enklaste vägen till rätt jobb. 15

16 marknad unik position i en expansiv bransch Bemanningsföretagen är expertleverantörer av kompetensförsörjning. Behovet av bemanningsföretag finns i dag överallt på arbetsmarknaden och oavsett konjunktur. Allt fler företag köper branschens tjänster, dels för att underlätta i den dagliga verksamheten, dels för att säkerställa stabilitet och kvalitet Proffices aktiva kunder i hela Norden. Våra kunder får kontinuerligt nya behov, ekonomin omstruktureras, arbetsplatser omvandlas och med det följer nya områden för bemanningsbranschen. Det kräver snabbhet och rätt kompetens på rätt plats. Vi stärker kundernas konkurrenskraft och erbjuder bred erfarenhet med stora utvecklingsmöjligheter till medarbetarna. Bemanningsbranschen växer och i framtiden kommer arbetsmarknaden att vara snabbare, smartare och smidigare för alla parter. Branschen fortsätter växa Under 2009 arbetade personer, eller årsanställda, någon gång i bemanningsbranschen i Sverige. Räknat i antal årsanställda är branschen den 7:e största inom Svenskt Näringsliv. Penetrationsgraden är 1,1% i Sverige och i Europa är den 2%. Den svenska bemanningsbranschen består av 400 företag som omsätter cirka 16 miljarder kronor. Proffice bedömer att marknaderna för uthyrning och rekrytering kommer att se en förbättring under Omställningsmarknaden däremot kommer att fortsätta minska, dock kommer den att landa på högre nivåer än innan krisen. Trender som styr Näringslivet står inför stora utmaningar som en följd av flera trender i samhället: Globalisering och internationell konkurrens Ökad rörlighet av arbetskraft mellan länderna Kortare produktionscykler Teknikutveckling ökar kompetenskraven Stora pensionsavgångar Inflödet av tillträdande ungdomar minskar Tilltagande kamp om talangerna I en förbättrad konjunktur får företagen även nya behov och kraven på snabbhet och rätt kompetensmix blir allt tydligare. I en nyligen genomförd undersökning tror dessutom åtta av tio chefer att en generell sysselsättningsökning kommer att ske genom flexibla lösningar. Dessa faktorer sammantaget bådar gott för utvecklingen i bemanningsbranschen. Specialister på en generisk marknad Bemanningsbranschen präglas av en hård konkurrens och låga inträdesbarriärer. Den nordiska marknaden domineras av tre större aktörer; Proffice, Manpower och Adecco. Proffice är den enda nordiska bemanningsspecialisten med djup kunskap 16

17 marknad om den nordiska marknadens speciella förutsättningar. Unik position Proffice har utvecklats från att vara generalister till att bli specialister. Vi har en unik position och vår profilering som produktledare inom branschen stärker även vår ställning vad gäller kompetens och strategiska samarbeten. Proffice har också minskat konjunkturberoendet genom att erbjuda tjänster med hög specialistkompetens och genom att öka fokus på konjunkturstabila områden relationer Proffice har aktiva relationer med cirka kunder i Norden. Kunderna finns inom både privat och offentlig sektor. Vi arbetar ständigt för att ytterligare öka dialogen med våra kunder. Den hårda konkurrensen inom branschen pressar priserna. Proffices strategi att gå från generalist till specialist ger ökad kundnytta och höjer värdet av servicen gentemot kunden, något som ökar prisnivån och därmed lönsamheten. Fakta OM Bemanningsbranschen personer jobbade i bemanningsbranschen i Sverige kortare eller längre tid under årsanställda i alla sektorer på alla nivåer i Sverige 80% har en tillsvidareanställning 7 av 10 är tjänstemän Den svenska bemanningsbranschen består av 400 bemanningsföretag som omsätter drygt 16 miljarder Personaluthyrning avreglerades i Sverige 1993 Flera av världens största arbetsgivare är bemanningsföretag Proffice har utvecklats från att vara generalister till att bli specialister. 17

18 MÅL AMBITIÖSA MÅL FÖR PROFFICE Den europeiska bemanningsbranschens organisation Eurociett förutspår en uppgång för bemanningsbranschens tjänster med cirka 70 procent till Oavsett utfall är vår ambition tydlig. Proffice ska växa mer än marknaden med god lönsamhet. Personalmål Proffice ska ha den bästa personalen i bemanningsbranschen. Attrahera drivna, säljorienterade medarbetare som tar ansvar för Proffices värderingar. Arbeta med en målstyrd personalstrategi med tydliga utvecklings- och belöningssystem. Lönsamhetsmål Proffices lönsamhet ska motsvara ägarnas avkastningskrav och samtidigt skapa utrymme för investeringar i syfte att säkerställa långsiktig framgång. Styra och kontrollera verksamheten mot de strategiska målen. Expandera framgångarna utanför Sverige för att öka lönsamheten i övriga Norden. Målen följs upp genom nyckeltal. Marknadsmål Proffice ska växa snabbare än marknaden genom att ha lojala kunder och de bästa produkterna. Bredda kundbasen genom att aktivt bearbeta stora och medelstora företag. Fortsätta utveckla vår specialiseringsstrategi. Effektivitetsmål Proffice ska öka effektiviteten med mer än 10 procent per år. Belöna framgångsrika resultat på individ-, grupp- och bolagsnivå. Bygga koncerngemensam grundplattform. Produktutvecklingsmål Proffice ska vara först med de bästa bemanningslösningarna. Nya produkter ska stå för 10 procent av omsättningen. Engagera kunder och partners i produktutvecklingsprocessen. Utveckla internt entreprenörskap som stärker Proffices affärsutveckling och lönsamhet, bland annat genom ProLab. Genom specialiststrategin och djupare samarbeten med kunder utveckla värdet i varje erbjudande, bland annat genom bredare funktionsansvar hos kunden vi ska gå från borrar till hål. Långsiktiga finansiella mål Proffices genomsnittliga rörelsemarginal ska på lång sikt vara minst 6%. Nettokassan ska vara 2,5% av omsättningen. Cash conversion rate efter skatt ska vara 55 60%. Skuldsättningsgraden ska vara högst 50%. 18

19 strategi PROFFICES STRATEGI BIT FÖR BIT Proffices huvudstrategi är produktledarskap genom specialisering. Det gör oss till en mer attraktiv samarbetspartner och mindre utbytbara. Dessutom ger det oss en ökad lönsamhet och gör oss mindre känsliga för konjunktursvängningar. I Proffice finns en utpräglad säljkultur som kombinerar gemensam metodik och stor individuell frihet. Vårt balanserade erbjudande gör att vi kan agera proaktivt och står starka inför konjunktursvängningar. Utpräglad säljkultur balanserade produkter Genom att skapa en effektiv grundplattform kan vi växa utan motsvarande kostnadsökning. effektiva plattformar lönsamhet & tillväxt specialisering & innovation selektiva förvärv Vår starka balansräkning och kassa ger goda förutsättningar för selektiva förvärv som ytterligare stärker vår huvudstrategi produktledarskap genom specialisering. För att vi ska kunna sälja de bästa produkterna krävs att vi förstår våra kunders behov och affärer och odlar förmågan att genom intraprenörskap få fram innovativa lösningar. S K A L B A R H E T Vår strategiska agenda ökar skalbarheten så att framgångarna i Sverige kan expanderas till övriga Norden. 19

20 balanserade produkter Vi SKAPAR dynamik PÅ ARBETSMARKNADEN balanserade produkter Ett innovativt näringsliv är beroende av en väl fungerande arbetsmarknad. Företagen har behov av en flexibel personalstyrka, specialistkompetens på olika positioner under korta perioder eller tillsvidare samt professionell hjälp att ställa om medarbetare när arbetssituationen förändras. Proffice tillgodoser dessa behov. Vi kombinerar trygghet och rörlighet för både arbetsgivare och arbetstagare. Proffice är inte bara experter på att möta näringslivets krav på kompetensförsörjning. Vi stimulerar även rörligheten på arbetsmarknaden genom att skapa förutsättningar för människor att våga bryta upp, börja om och växa med nya arbetsuppgifter. Det ger en arbetsmarknad som alla drar fördel av medarbetaren, arbetsgivaren och hela samhället. Proffice står med sitt erbjudande inom personaluthyrning, rekrytering och omställning starka i konjunktursvängningar. Vi kan expandera våra affärer med kunderna och bli en viktigare samarbetspartner. Framförallt kan vi rekrytera och locka duktiga talanger till varje företag. MÖJLIGHETER FÖR INDIVIDEN När du är ung Första anställningen Jobb under studietiden Samla yrkeserfarenheter Prova på olika yrkesroller Bredda dina erfarenheter När du vill ta nästa steg Stora utvecklingsmöjligheter Konkurrenskraftigt CV När du är mellan jobb Jobbförmedling Omställning När du kommit långt i arbetslivet Möjlighet att variera arbetsplatser och möta nya utmaningar Stort nätverkande När du är pensionär Önskad balans mellan arbete och fritid Extra inkomster

21 balanserade produkter PERSONALUTHYRNING Vi ger våra kunder rätt kompetens och skapar effektiva lösningar som ger en ökad rörlighet. Proffice erbjuder konkurrenskraft KOMPETENSVÄXLING Rekrytering Kampen om talangerna är hård, särskilt när tiderna blir bättre. Proffice hjälper dig att hitta din nästa stjärna. Omställning Proffice erbjuder både människor och organisationer stöd och processer vid förändringar. 21

22 Utpräglad säljkultur utpräglad säljkultur Frihet och ansvar från fingerspets till hjärna Varje dag måste vi förtjäna våra kunders förtroende. Nöjda kunder och medarbetare ger ringar på vattnet och skapar nya affärsmöjligheter. Proffice ska alltid uppfattas som lyhörda och proaktiva. PÅ SCHEMAT: BLI EN BÄTTRE PROBLEMLÖSARE Bäst i klassen på sälj och relationer det är ambitionen för Proffice. Med syftet att utveckla vårt arbete har vi sjösatt en ambitiös satsning med namnet World Class Sales. Syftet är bland annat: att öka skickligheten i mötet med kunden och effektiviteten i arbetet. att uppnå gemensam säljmetodik. att söka och arbeta efter best practice. I Proffice finns en utpräglad säljkultur där det konstruktiva mötet med kunden står i centrum. Vår framgångsrika resa de senaste åren är ett tydligt resultat av vårt nya säljfokus. Detta innebär bland annat stort fokus på möten med kunder vi har tredubblat antalet kundmöten på kort tid, utan att vi ökat antalet säljare i organisationen. Alla jobbar dessutom med samma metodik vilket gör att kunden känner igen oss oberoende av ort och individ. Alla chefer inom hela koncernen har under hösten 2009 genomfört detta träningsprogram. Under 2010 genomför dessa chefer egna träningar med alla sina medarbetare. Utöver detta finns det rutiner, verktyg samt kunskaper och färdigheter för kontinuerlig träning av medarbetare i alla de arbetsuppgifter (inte enbart försäljning) som ligger inom vår affärsidé. Utöver detta är kunden numera involverad i processerna i våra affärer och vi genomför regelbundet kundpaneler. Produktutvecklingen börjar i de lokala kundkontakterna. Alla medarbetare har kundkontakter och ska dessutom ha en viktig egenskap gemensamt innovation. Kombinationen av att vara proaktiva och våga föreslå nya lösningar för kunden ger framgång för Proffice och framgång för kunden. Kraftfulla varumärken i portföljen Proffices specialiseringsstrategi, med kraftfulla varumärken i portföljen, ger trovärdighet och en tydlig konkurrensfördel. Vi jobbar med det vi är bäst på, vilket underlättar vårt eget arbete och ökar värdet för kunden. Ett starkt skäl till framgång är även att varje säljare har långtgående ansvar och befogenheter att fatta beslut i affärer. Proffice mäter i flera uppdrag de inhyrda konsulternas insatser hos kunden. Riktmärket är att våra konsulter ska vara minst lika effektiva som kundens medarbetare. Ersättningen för Proffice är kopplad till den prestation som utförs. Detta är ett effektivt sätt att nå önskvärda resultat och följa upp arbetet, i en annars traditionell bransch som haft samma debiteringsmodell i årtionden. 22

23 Jag lyssnar och ställer diagnos Martin am Zoll är en av Proffices Key Account Managers och dessutom utsedd till Årets Affärsman 2009, en utmärkelse han fått efter att ha ansvarat för några av Proffices största kundavtal. Han ser sig själv som innovatör med ansvar för att arbetsgruppen har en framåtlutad attityd. En annan viktig uppgift är att påverka beslut hos Proffice som är bäst ur kundens perspektiv och att föra de inhyrda konsulternas talan internt. Lyckas för att Jag lyssnar och ställer diagnos. Sedan paketerar jag en bra lösning för kunden. Motto När avtalet är skrivet då börjar det. Den inledande förhandlingen är bara försäsongsträning. Säljtips Stick ut bland mängden.

24 SPECIALISERING & INNOVATION snabbare och smartare genom specialisering specialisering & innovation Specialisering är grunden i vår huvudstrategi. Vi tror att vi kan lyckas bättre om vi fokuserar på att vara experter inom ett mindre antal områden kombinerat med utveckling av vårt breda tjänsteerbjudande. Då kan vi möta kunder och talanger på ett bättre sätt och upplevas som en bättre partner. Innovation handlar om att hitta smarta lösningar som ger oss ett försprång på marknaden. Några av våra specialistbolag Proffices huvudstrategi är produktledarskap genom specialisering, som stöds av de övriga strategierna. Vi säljer de bästa produkterna inom vårt breda erbjudande. För att vi ska kunna göra det krävs att vi förstår våra kunders behov och affärer. Vi ser alltid till att ha den kompetens, insikt och erfarenhet som behövs i varje samarbete vi specialiserar oss. De som anlitar Proffice kan räkna med effektiva lösningar det är därför specialisten väljs framför generalisten. Vi kan förstå kunden och dennes utmaningar bättre än våra branschkollegor. Innovation i centrum För att vi ska få möjlighet att jobba nära våra kunder krävs dessutom innovation. Bakom innovation ligger kontinuerlig och snabb utveckling, vilket i sin tur kräver att vi lyssnar och ständigt hittar nya lösningar. Vi är entreprenörer. Det är så vi når framgång. Vi skapar tusentals nya arbeten varje år tack vare vår djupa kunskap om den nordiska arbetsmarknaden och dess lagstiftning. Vi är stolta över att Proffice attraherar specialister som söker nya utmaningar i karriären. prolab vår plantskola för entreprenörer Vi måste ständigt utveckla och förbättra vårt kunderbjudande. Det kräver att vi tar vara på all den entreprenörsanda som finns i Proffice vi måste helt enkelt värna om våra eldsjälar. Därför har vi startat ProLab, Proffice Opportunity Lab. Med ProLab skapar vi förutsättningar för nytänkande. Här deltar och utmanar interna entreprenörer varandra med modiga idéer som ökar kundvärdet och har stor potential. Idéer som i slutändan stärker vårt produktledarskap. Proffice blir starkare och våra medarbetare får chansen att pröva sina vingar. Proffice blir dessutom en mer attraktiv arbetsgivare för riktigt vassa talanger. Modellen är internationell och Proffice samarbetar med The Foresight Group i genomförandet. 24

25

26 effektiva plattformar effektiva plattformar Plattform för lönsam tillväxt Proffice har ambitiösa planer för tillväxt. Genom att skapa koncerngemensamma plattformar, kan vi växa utan att kostnaderna följer med i samma takt. Supportfunktioner och intern specialisering underlättar vår fokusering på kunder och försäljning. Proffice har utvecklat en koncerngemensam grundplattform som innebär nya och samordnade former för såväl arbetssätt som arbetstid. Många funktioner, processer och system blir gemensamma. Vi har en struktur med ansvariga personer som säkerställer att best practice löpande utvecklas, etableras och används inom koncernen. Proffices effektiva plattform kommer till stor del att möjliggöras av ett nytt verksamhetssystem som är en nordisk version av FastTrack. Arbetar snabbare Idag har vi blivit bättre på att utnyttja våra resurser, informationen är mer precis och processerna mer effektiva. Vi arbetar snabbare och med högre kvalitet. Det visar sig inte minst i utvecklingen och marknadsföringen av nya och befintliga produkter. Vi får mer tid till att vara entreprenörer. En effektiv plattform innebär möjligheter till stor skalbarhet som har fördelar för både medarbetare, konsulter och kunder. En gemensam plattform är även en förutsättning för att kunna växa. Det blir enklare att starta upp ett nytt dotterbolag och att genomföra effektiva och selektiva förvärv. FastTrack för ökad effektivitet Proffice investerar i ett nytt verksamhetssystem, FastTrack, för att effektivisera hanteringen av våra affärer. Detta hjälper till att fördjupa samarbetet med befintliga kunder och förenkla rekryteringen av rätt kandidater. Med FastTrack effektiviserar vi både arbetssätt och arbetstid. Många manuella processer automatiseras och systemet erbjuder en effektiv process- och funktionssupport som bland annat innebär färre tidstjuvar och ett bättre stöd för exempelvis specialiststrategin. Information blir mer precis och får högre kvalitet, kontrollen ökar och riskhanteringen förbättras.

27 selektiva förvärv selektiva förvärv Redo att göra strategiska förvärv Vår ambition är att huvuddelen av vår tillväxt ska ske organiskt. Förvärv är ett alternativ för att stärka Proffices ställning som specialist eller fördjupa partnerskapet med strategiska kunder. Proffice prioriterar lönsamhet före tillväxt. Det betyder att vi söker den framtida tillväxten i valda specialistområden, geografiska marknader eller intressanta segment där potentialen är som störst. Vi vill i första hand växa organiskt, men med vår starka balansräkning och kassa är vi öppna för selektiva förvärv som ytterligare stärker vår huvudstrategi, produktledarskap genom specialisering. Detta stärker i sin tur vår position och ger synergier. Vi har en finansiell styrka som i kombination med de expansionsmöjligheter marknaden erbjuder ger oss goda förutsättningar att expandera våra framgångar i Sverige utanför landets gränser. kundtjänst hos teliasonera Mer än ett förvärv Förvärvet av en verksamhet från TeliaSonera kombinerar vår specialiseringsstrategi med innovativa lösningar och är dessutom exempel på vår förvärvsstrategi. Proffice har genom förvärvet skapat en mer effektiv lösning när det gäller flera av TeliaSoneras kundtjänster. 27

28 resan stenografen blev specialist Snabbstenografen, föregångaren till Proffice, etableras av Berit Flodin. Företaget är en svensk nyskapelse som erbjuder skrivbyråtjänster och uthyrning av sekreterare i Stockholmsområdet. Staten ser med ogillande ögon på den nya flexibla arbetskraftslösningen. Berit Hägglund, tidigare Flodin, döms av Stockholms rådhusrätt till 125 kronor i dagsböter för olaga arbetsförmedling. En möjlighet för skrivbyråer såsom Snabbstenografen att bedriva entreprenadverksamhet införs. Det innebär en möjlighet att kringgå statens hinder på laglig väg. Snabbstenografen etableras i Malmö 1976, följt av öppnandet av ett kontor i Uppsala 1986 och i Göteborg År 2010 har Proffice kontor på 24 svenska orter. Efterhand utökas verksamheten med Språksekreteraren, Ordbehandlarna, Telefonistextra, Terminalextra och Skrivbyråcentralen slås alla företagen samman under namnet Proffice. Proffice förvärvas av nuvarande huvudägaren Christer Hägglund, son till Hans Hägglund och styvson till Snabbstenografens grundare Berit Hägglund. Proffices historia började när Snabbstenografen etablerades Föregångaren var en innovatör på svensk arbetsmarknad. Resan mot femtioårsjubiléet har inneburit hinder eller låt oss kalla det utmaningar och möjligheter som avlöst varandra. Entreprenörskapet genom alla år har lett till att Proffice idag är det företag det är en specialist som bidrar med dynamik till näringslivet i allmänhet och arbetsmarknaden i synnerhet. 28

29 resan?? Personaluthyrning tillåts i Sverige och 1993 blir det även lagligt att bedriva privat arbetsförmedling. För Proffice del innebär det en växande marknad och kraftig expansion. Det norska Personellassistanse, numera Proffice AS, förvärvas, Samma år startas även Proffice Care. Verksamhet i Danmark etableras 1998, vilket följs av ett förvärv av finska Office Team. Därmed bedrivs verksamhet i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Proffice börsnoteras och blir snabbt en populär aktie. Ett förändringsprogram startas med syftet att vända Proffice dåvarande negativa trend. Resultatet blir kraftigt ökad lönsamhet och stärkt tillväxt samt leder till Proffices nuvarande position där företaget beskrivs som bäst i klassen. Under de senaste fem åren har Proffice gått från klarhet till klarhet. En stor del av framgången beror på det genomgripande förändringsprogrammet som påbörjades Syftet var att vända den negativa trenden, öka omsättningen och förbättra lönsamheten. Högt satta mål Målet sattes högt att bli det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. Där är vi inte än, men vi har tagit stora steg framåt tack vare de förändringar som har genomförts. Nu ligger en spännande resa framför oss. Vi vände på varenda sten Förändringsprogrammet tog sin utgångspunkt i en analys av både industrin och företaget. Analysen visade att branschen hade stor tillväxtpotential och att Proffice hade nöjda kunder, men att vår lönsamhet trots det var under all kritik. De möjligheter som fanns utnyttjades inte. I syfte att åstadkomma en förändring påbörjades en process för att skapa det nya Proffice. Allt sågs över, inklusive organisation, strategi, vision och affärsmodell. Värderingarna behöll vi, men de vitaliserades de är Proffices grundläggande framgångsfaktorer. Klassens ljus Sedan 2006 har de röda siffrorna blivit svarta och Proffice har gått från att vara en av klassens sämre till klassens ljus. Arbetet fortsätter för att utveckla verksamheten. Proffice är i dag Sveriges näst största bemanningsföretag och har en unik position som den enda nordiska bemanningsspecialisten med djup kunskap om den nordiska marknadens speciella förutsättningar. Genom att arbeta vidare med vår specialiseringsstrategi i kombination med en hög aktivitet ute på marknaden räknar vi med en fortsatt spännande framtid. 29

30 2009 I KORTHET Starka trots tuffa tider Proffice har presterat och levererat trots tuffa tider. Lönsamheten och kassaflödet har förbättrats, vilket gjort Proffice till ett starkare företag. Resultaträkning MSEK Nettoomsättning Rörelsens kostnader Rörelseresultat före av- och nedskrivningar Avskrivningar av anläggningstillgångar (exklusive goodwill) Av- och nedskrivningar på goodwill 30 3 Rörelseresultat Finansiella poster Resultat efter finansiella poster Skatter Årets resultat för kvarvarande enheter Resultat efter skatt för avvecklade enheter Årets resultat Nyckeltal Tillväxt % (nettoomsättningsförändring) 8,4 12, ,6 23,2 Rörelsemarginal % 4,1 2,7 3,4 1,3 1,9 Vinstmarginal % 4,1 3,0 3,6 1,2 2,1 Nettoskuldsättningsgrad 0,4 0,2 0,1 0,0 0,4 Medelantalet anställda Resultat per aktie, SEK 1,45 0,86 1,25 0,28 0,46 Utdelning per aktie, SEK 0,50 1) Eget kapital. MSEK ) föreslagen utdelning 30

31 Kassaflöde Marknader Länder Verksamhetsområden Fokus på kassaflödet fortsatte att ge resultat, 201 MSEK. Detta skedde tack vare flera kraftfulla åtgärder och förbättrade rutiner. Återköp av aktier har påverkat kassaflödet med 26 MSEK. Kassaflödet gäller för den löpande verksamheten. Sverige, 70% Finland, 3% Norge, 25% Danmark, 2% Personaluthyrning, 87% Rekrytering, 3% Omställning, 10% Händelser under året Proffice Finland i nytt samarbete med Vattenfall i Finland. Avtal om kundärenden under en femmånadersperiod. Ramavtalet med AstraZeneca förlängs, Proffice fortsätter som en av huvudleverantörerna för bemanningstjänster. Proffice i Norge tecknar avtal med Coop. Coor Service Management tecknar nytt avtal med Proffice som huvudleverantör av personaluthyrning i Norge. Antenn tecknar avtal för omställningstjänster med Arbetsförmedlingen. Proffice tecknar Nytt stort vårdnytt ramavtal med avtal för leverans Logica Sverige. Avtalet gäller framförallt sjukhus genom av läkare till norska IT-bemanning genom dotterbolaget Dfind. Medifact. Proffice Mediakompetens tecknar avtal med SVT om bemanningstjänster för redaktionell personal och produktionspersonal. Ted Ternander ny VD i Proffice Care. Dfind tillsätter Annika Nordlander som ny VD. Treårigt avtal med DHL Proffice blir en av huvudleverantörerna av personaluthyrning. Förvärv av Strategiskt samarbetsavtal med TeliaSoneras bemanningsverksamhet USG People, för att Studentpoolen. stärka det europeiska erbjudandet till nordiska kunder. Partneravtal med Telenor i Norge för personaluthyrning, rekrytering och omställning. Proffice och Dfind Styrelsen fastställer skriver ramavtal med finansiella mål för Försvarsmakten avseende Proffice. IT-konsulter. Mer information finns i Proffice årsredovisning Årsredovisningen finns att ladda ned på

32 Narva Foto: Andreas Lind PROFFICE AB (PUBL) Mäster Samuelsgatan 60 Box Stockholm, Sweden Tfn: Fax: info@proffice.com Personaluthyrning Vi ger våra kunder rätt kompetens och skapar effektiva lösningar som ger en ökad rörlighet. Rekrytering Kampen om talangerna är hård, särskilt när tiderna blir bättre. Proffice hjälper dig att hitta din nästa stjärna. Omställning Proffice erbjuder både människor och organisationer stöd och processer vid förändringar.