Bilaga 4 Kvalitetsenkät Ledningssystem
|
|
- Lars Engström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 4 Kvalitetsenkät Ledningssystem 1 dd Competence B
2 1. UTVÄRDERING V VERKSMHETSLEDNINGSSYSTEM Kriterier vid utvärdering Vid utvärderingen användes ett speciellt analysverktyg för att bedöma anbudsgivarens verksamhet enligt de förutsättningar som motsvarar det Ni angivit i anbudet. nalysverktyget har sin bas i de tretton grundläggande värderingarna som SIQs modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling baseras på, kriterierna i SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling samt gällande nationella och internationella standarder för kvalitetsledning enligt ISO 9001:2000 och miljöledning enligt ISO Verktyget består av ett antal påståenden och en utvärderingsmatris, som har dimensionerna angreppssätt, tillämpning och dokumentation. Till varje påstående i analysen finns en förtydligande text. Vissa påståenden kompletteras dessutom med ett antal s.k. fördjupningsfrågor där anbudsgivaren skall ge en skriftlig beskrivning på hur organisationen arbetar, dvs. det tillvägagångssätt som man använder sig av i sitt arbete. Dessa frågor finns under i anbudsunderlaget angivna rubriker. Bedömning 1 Bedömning görs av anbudsgivarens nivå relaterat till i vilken grad angivna påståenden i, Enkät ledningssystem, överensstämmer med anbudsgivarens verksamhet. Bedömning görs enligt följande modell: Nivå Metod Tillämpning Dokumentation En systematisk, integrerad och förebyggande finns tillämpas alltid är B Varken eller C är Varken eller C är Varken eller C är C Metod saknas tillämpas ej är inte I enkät redovisar anbudsgivaren genom markering med ett kryss den nivå som motsvarar organisationens verksamhetsledningssystem, nivå enligt, B eller C. nbudsgivaren gör sin markering med ett kryss i varje kolumn för Metod, Tillämpning och Dokumentation. Krysset sätts i den nivå, rad, som motsvarar anbudsgivarens system. Nivå är bedömningsmässigt den bästa nivån och nivå C den lägsta. Vid revision eller motsvarande skall anbudsgivaren kunna visa att den beskrivna nivån är den som tillämpas i organisationen. Företag med mindre än fem, 5, årsanställda värderas ej vad gäller dokumentation. 2 dd Competence B
3 Exempel Nr Område Påståend en Förtydlig ande/exe mpel 6 1,0 Ledningen Genom säkerställer personliga att samtal, personalen möten eller känner till och förstår kundernas krav. utbildning ser ledningen till att personalen får vetskap om och förstår kundernas krav Metod Tillämpning Dokumentation En systematisk integrerad och förebyggande finns B Varken eller C är C Metod saknas Vår tillämpas alltid B Varken eller C är C tillämpas ej är B Varken eller C är C är inte nbudsgivaren har en men den uppfyller inte villkoren för nivå men är bättre än nivå C, alltså nivå B. tillämpas alltid, alltså nivå och den är, alltså nivå. nm. vser tillämpning som Ni inte tillämpar redan nu i Er verksamhet skall Ni ange tillämpning enligt C. Dokumentation skall om en ej tillämpas vid anbudets avgivande finnas i skriven form senast vid entreprenadens start för att skall vara uppfyllt. Om det ej vid entreprenadens start finns en skriven skall C gälla 3 dd Competence B
4 Bedömning 2 Genom utvärdering av anbudsgivaren angreppssätt, såsom anbudsgivaren beskrivit de frågeställningar som finns i anbudsunderlaget, görs av anbudsutvärderaren en bedömning av redovisade er. Bedömningen sammanställs enligt sju kriterier, jmf. SIQ, med beaktande av relevanta grundläggande värderingar enligt SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling samt jämförelse med tillämpliga krav i Ledningssystem för kvalitet ISO 9001:2000 och Miljöledningssystem ISO 14001:1996. Den första utgångspunkten för denna bedömning är att jämföra organisationens självutvärdering, med beskrivna er i anbudsunderlaget. I relation till SIQs Grundläggande värderingar och ISO 9001 respektive ISO vägs helheten samman till en nivåbedömning, kriterievis enligt nedanstånde tabell där delpoäng respektive totalt möjliga poäng framgår. Kriterie Behandlar område Poäng Sammanräknad poäng 1 Ledarskap, miljö 90 2 Information och analys 60 3 Strategisk planering 45 4 Medarbetarnas 110 utveckling 5 Verksamhetens 100 processer 6 Verksamhetens resultat Kundtillfredsställelse 225 Total värderingssumma 750 Den totala värderingssumman för företaget ger en nivågruppering av anbudsgivarens totala systemnivå. I den slutliga sammanvägda värderingen av verksamhetsledningssystemet utgör poängen som nu framräknats den faktor som används i den fortsatta totala anbudsutvärderingen. 4 dd Competence B
5 Bilaga 1 Enkät verksamhetsledningssystem nge med kryss det som för varje påstående bäst motsvarar Er nivå, tillämpningsgrad samt dokumentationsnivå. nm. vser det som menas under något som Ni inte tillämpar redan nu i Er verksamhet skall Ni ange tillämpning enligt C. Dokumentation skall om en ej tillämpas vid anbudets avgivande finnas i form senast vid entreprenadens start för att skall vara uppfyllt. Om det ej vid entreprenadens start finns en skriven skall C gälla. Företag med mindre än fem, 5, årsanställda värderas ej vad gäller dokumentation. Således behöver en sådan anbudsgivare ej göra någon markering i kolumn, Dokumentation. Metod Tillämpning Dokumentation Nr Område Påstående Förtydligande/exempel En systematisk integrerad och förebyggande finns 3 1,0 Ledningen följer regelbundet resultaten från verksamhetens huvudprocesser. En huvudprocess kan enkelt sägas vara den tjänst vi levererar, t.ex. en parkeringsövervakning. Ledningen följer flera nyckeltal i en sådan process. Nyckeltal kan vara hur väl vi håller planerade schema tider, återtagna anmärkningar, klagomål etc. B C Varken Metod eller C saknas är Vår tillämpas alltid B Varken eller C är C tillämpas ej är B C Varken eller C är är inte 7 1,0 Ledningen följer upp arbetet med ständig förbättring. Företaget har ett eller flera sätt att fånga upp och driva arbetet med ständig förbättring. Ledningen följer upp detta vid möten, samtal eller på annat sätt. 9 1,0 Våra övergripande och detaljerade mål Innebär att vi har övergripande mål som är är förenliga med våra kopplade till våra policies policies. och att dessa bryts ner till detaljerade mål för verksamhetens olika områden. 5 dd Competence B
6 11 1,0 Ledningen säkerställer att resurser finns tillgängliga. Ledningen går igenom och gör analyser av sådant som kan påverka vår leverans av tjänster. Det kan t.ex. innebära att vi har säkrat tillgången på personal för toppar i etc ,0 Vi gör periodiska interna kvalitetsrevisioner i Minst en gång per år gör vi en genomgång av hur väl varje avdelning eller vår egen verksamhet. funktion följer beslut och kundtaganden. Denna uppföljning dokumenteras och redovisas för nästa högre beslutsnivå. 28 2,0 Vi följer upp rapporterade Vi har möten eller motsvarande där vi följer händelser, avvikelser upp incidenter, händelser och vidtagna åtgärder. och avvikelser och att åtgärder vidtagits för att rätta till brister. 30 2,0 Vi identifierar förbättringsförslag. Vi stimulerar och söker genom information, samtal, frågepaneler, enkäter eller andra aktiva sätt efter förbättringsförslag. Vi hanterar dessa förslag i ett sökbart arkiv där vi med hjälp av register, sökord eller motsvarande lätt kan återfinna dem för vårt förbättringsarbete. 40 2,0 Vi för över historiska Innebär att vi har erfarenheter från arbetssätt, en, för uppdrag till uppdrag. hur erfarenheter från tidigare uppdrag skall tas tillvara. 34 3,0 Vi har mål för verksamhetens olika resultatområden/delområden. 44 3,0 Vi tar reda på de krav som kunderna har. 50 4,0 Vi kartlägger alla medarbetares behov av vidareutbildning. 53 4,0 Våra medarbetare får regelbunden information om uppnådda resultat. Innebär att vi tex. har mål för leveransprecision, tillförlitlighet eller liknande. Innebär att vi klarlägger kundens krav, önskemål och förväntningar på våra tjänster. Vi tar reda på medarbetares behov av vidareutbildning genom medarbetarsamtal, enkäter eller annat motsvarande sätt. Vi har ett sökbart arkiv i pärmar, på intranet eller liknande där medarbetare med hjälp av register, sökord eller motsvarande kan finna relevanta uppgifter om sin måluppfyllnad. 6 dd Competence B
7 125 4,0 Ledningen har fastställt en Det finns en policy för hur arbetsmiljön policy ska se ut och hur för hur vi ska kunna upprätthålla en god arbetsmiljö. arbetsmiljöarbetet ska bedrivas. I mindre företag kan en plan för hur arbetsmiljön ska utvecklas och förbättras också fungera som en policy. 72 5,0 Vi förebygger problem och korrigerar våra processer innan fel hunnit att uppstå. 93 5,0 Vi har en för avvikelserapportering inom hela vår verksamhet. Vi gör riskanalyser eller har ett motsvarande sätt för att gå igenom möjliga problem och på så sätt förhindra att fel uppstår. Vi skriver eller rapporterar på ett spårbart sätt alla avvikelser från det normala. Vi har också fastställt vad som är normalt för varje område inom vår verksamhet ,0 Före produktionsstart kartlägger vi de viktigaste kraven på våra processer. Inför varje ny produktionsstart går vi igenom de faktorer och de krav i form av nyckeltal, tröskelvärden eller liknande nödvändiga basnivåer som lägst måste infrias för att vi skall kunna infria våra kundtaganden ,0 I vårt planeringssystem kan man se vilka resurser som reserverats före produktionsstart ,0 Vi följer produktionsresultat och hur dessa lever upp till våra målsättningar. Vi har ett system där lokaler, fordon, utrustning och de personella resurser som åtgår för varje uppdrag kan bokas och följas upp. Vi har nyckeltal som vi följer upp och med hjälp av dessa utvärderar vi i vilken omfattning hela och viktiga delar i produktionen lever upp till planerade produktionsutfall, processprestanda. 60 7,0 Vi har tydliggjort vem som har befogenheter att ändra och besluta om förpliktelser gentemot kund. Vi har tydliga rutiner för vem, när och hur beslut får tas om ändring av kundrelaterade frågor ,0 Vi kommunicerar produkt-, serviceegenskaper och behandlar klagomål samt respons från våra kunder ,0 Vi följer upp våra kunders syn på den information som vi tillhandahåller i anslutning till vår tjänst. Vi har planerade kundmöten där vi kommunicerar, utbyter erfarenheter och ger information om våra tjänster. Synen på den information som vi kommunicerar till kunderna följer vi upp genom egna undersökningar. 7 dd Competence B
8 Ordlista angreppssätt avvikelsehantering duglighet handlingsplan internkontroll internrevision instruktion ISO kund kvalitetsutvecklingsverktyg kärnprocess ledningen ledningssystem periodisk planerad process produkt Beskriver hur man gör, sättet att gå tillväga, dvs. vilka er man använder. Består av flera steg som innefattar er som skapar förtroende när det gäller dugligheten hos organisationens processer. Sätt att hantera och avhjälpa fel på ett tillförlitligt sätt Nedtecknad eller spridd tolkning som i det fall den inte är nedtecknad återges av alla som berörs på så sätt att det inte föreligger någon skillnad i dess betydelse vser förmåga att framställa vara eller tjänst med rätt egenskap En plan där man anger konkreta aktiviteter för att nå sina mål. v planen framgår; Vad man skall göra, Vem som skall ansvara för det och När det skall vara klart samt Hur uppföljningen skall ske Sättet att systematiskt planera, genomföra och följa upp verksamheten så att arbetsmiljökraven uppfylls Sättet att systematiskt planera, genomföra och följa upp verksamheten så att kraven på kvalitets- och miljösystem vidmakthålles En anvisning om fastlagt tillvägagångssätt som detaljerat beskriver hur en specifik arbetsuppgift ska utföras. I princip är en instruktion mer detaljrik än en rutin, jmf nedan. International Organization for Standardization se: Den eller de som en organisation, även delar i en denna, är till för. I detta fall skall Trafikkontoret betraktas som kund. I övrigt skall givetvis parkerare eller annan part som direkt betjänas av uppdraget, tjänsten ses som kund. Trafikkontoret ser som sin uppgift att primärt om annat ej sagts utföra kunduppföljning mot parkerare eller sådan annan part som angivits ovan. Metod för att systematiskt arbeta med utveckling, ständig förbättring av kvalitetspåverkande er och arbetssätt. Vanligtvis används främst; Flödesdiagram, Orsak-verkan diagram, Styrdiagram (SPS), Histogram, Datainsamling, Paretodiagram och Sambandsdiagram Är de processer i vilka kundens behov via olika aktiviteter resulterar i ett slututfall som motsvarar kundens önskemål Ledning för den enhet/avdelning/grupp som är ansvarig för att kundåtaganden och ekonomiska mål innehålles Sytematisk för att leda och följa upp en verksamhet Förfaringssätt Regelbundet återkommande ktivitet eller motsvarande som utgår från ett i förväg upprättat schema, handlingsmönster En kedja aktiviteter som upprepas i tiden och vars syfte är att skapa värde åt någon extern eller intern kund Begreppet är synonymt med tjänst, se nedan. I produkt inbegrips såväl slutprodukter som komponenter, artiklar och detaljer, både i tillverkningen och sådana som köps in 8 dd Competence B
9 produktionsplanering QFD relevant rutin SIQ styrande dokumentation stödprocesser system systematisk integrerad och förebyggande systematiskt tjänst yttre miljö Sätt att i förväg ordna och reservera resurser för produkt eller tjänsteframställningen Behovstyrd kravspecifikation, förkortning på Quality Funktion Deployment (utvecklat på 80-talet. Kvalitet i produktplanering. "Kundstyrd produktutveckling". Kundcentrerad planering som hjälper till att överföra kundens önskemål till processen för produktutveckling. Metod, dokument eller motsvarande som är av betydelse för det aktuella sammanhanget En rutin är ett vedertaget förfarande för att lösa en viss uppgift. En rutin skall svara på frågorna: varför, vad, vem, hur, var och när, jmf instruktion. Institutet för Kvalitetsutveckling, se: Dokument som anger krav Är processer som tjänar som stöd för såväl kärnprocesser som styrprocesser. De skapar indirekt värde för kunden och för de egna affärerna. Ordnad sammanhängande helhet Ordnat, planmässigt förfaringssätt som konsekvent användes för att förhindra störning eller fel i en process Ordnad, planmässig Begreppet är synonymt med produkt, se ovan. I tjänst inbegrips såväl den slutliga leveransen av en tjänst som de enskilda delar en sådan tjänst består av, såväl i tjänsteframställningen i den egna organisationen som hos valda underleverantörer Yttre och inre miljön har likheter. Perspektiven är mer "globala" för yttre miljö och mer närhet med människorna i organisationen vad gäller den inre miljön. Den yttre miljön handlar således primärt inte om det som regleras i internkontroll av arbetsmiljön, inre miljön, även om det finns vissa kopplingar. 9 dd Competence B
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 15 maj 2019 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL INLEDNING... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens ska
Läs merSvensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016)
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 25 augusti 2016 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL Inledning... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens
Läs merKurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem
Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ. Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2994 MILJÖPOLICY
LEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2994 MILJÖPOLICY NORBERGSTRAPPAN AB 2 Företagsfakta Företagsnamn: Norbergstrappan AB Företagsadress: Svarvargatan 22,
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ. Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2004 MILJÖPOLICY
LEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2004 MILJÖPOLICY NORBERGSTRAPPAN AB 2 Företagsfakta Företagsnamn: Norbergstrappan AB Företagsadress: Svarvargatan 22,
Läs merTrafikkontorets krav
Trafikkontorets krav avseende kvalitetsledningssystem vid leverans av varor, tjänster och entreprenader 2(2) Innehållsförteckning sida Inledning 3 1. på leverantör 4 2. Kvalitetsledningssystem 5 3. Resurser
Läs merSystematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner
Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Ingvar Johansson,Senior Advisor ij@siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ www.siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar,
Läs merFörklarande text till revisionsrapport Sid 1 (5)
Förklarande text till revisionsrapport Sid 1 (5) Kravelementen enligt standarden ISO 14001:2004 Kap 4 Krav på miljöledningssystem 4.1 Generella krav Organisationen skall upprätta, dokumentera, införa,
Läs merSIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1
SIQ Managementmodell 2016 1 Version 2018:1 SIQ Management Modell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som driver förbättrade resultat. Modellen ger en helhetssyn. Den fokuserar på ledarskapets avgörande
Läs merSIQ Managementmodell
SIQ Managementmodell 2016 VERSION 2019:01 SIQ Managementmodell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som genom tillämpning driver för bättrade resultat. Modellen bidrar till en helhetssyn. Den fokuserar
Läs merENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF:
ENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF: Formulär för kvalitetsuppföljning av verksamheten Fyll i formuläret så korrekt och sanningsenligt som möjligt. Syftet är inte bara att kvalitetssäkra verksamheten utan
Läs merChecklista för utvärdering av miljöledningssystem enligt ISO 14001:2004
Checklista för utvärdering av miljöledningssystem enligt ISO 14001:2004 I checklistan gäller det att instämma med de påståenden som anges i listan för att vara säker på att verksamhetens miljöledningssystem
Läs merArbetsmiljöpolicy. Inom Praktikertjänstkoncernen 1 (5) ID-begrepp L17_1
1 (5) Arbetsmiljöpolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Arbetsmiljö 3 1.1 Ansvar... 3 1.2 Arbetsmiljömål... 3 1.3 Inköp... 3 1.4 Kompetens... 3 1.5
Läs merProcesser och processkartläggning
Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av
Läs merSYSTEMATISK KVALITETSSÄKRING
SYSTEMATISK KVALITETSSÄKRING Frihetsförmedlingens föreskrifter för systematisk kvalitetssäkring av frihetsverksamhet, samt allmänna råd om tillämpningen av föreskrifterna 1 FRF 2015:1 Föreskrifter för
Läs merGöteborgs universitet Intern miljörevision. Exempel på frågor vid platsbesök
Göteborgs universitet 2007-06-26 Intern miljörevision Exempel på frågor vid platsbesök Nedan finns exempel på frågor som kan ställas vid platsbesök inom den interna miljörevisionen. Ytterligare följdfrågor
Läs merVerksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna
Verksamhetsutveckling René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling Välkomna 22 jan 2008 1 SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling 2008 Agenda Om SIQ Om var står vi idag Om organisationers och
Läs merNyheter i ISO 14001 och 14004
Nyheter i ISO 14001 och 14004 Anne Swartling, SIS, 10 november, 2004 2004-11-17 1 Drivkrafter för revision av 14001/4 Överensstämmelse med ISO 9001 Förtydliga befintlig text Översättningsfrågor ISO 14004
Läs merAtt införa kvalitets- och miljöledning i projektform
Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform En kort sammanfattning En kurs som ger måleriföretaget allt som krävs för att kunna driva ett bra kvalitets- och miljöarbete. Under kursen inför kursdeltagarna
Läs merKVALITETS- MANUAL. Ansvarig: Jonas Danielsson. Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30
KVALITETS- MANUAL Ansvarig: Jonas Danielsson Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30 B2B IT-Partner AB Box 1018, Svetsarvägen 8, 171 21 Solna Telefon
Läs merSystematiskt Kvalitetsarbete
1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet
Läs merModell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Läs merMiljöledningsnytt - nya ISO 14001 & andra nyheter
Miljöledningsnytt - nya ISO 14001 & andra nyheter EU - Näringslivet - Miljön 2005-01-26 (uppdaterad 2005-04-14) ENVIVE AB Pia M Berglund-Lundström www.envive.se Övergång till ISO 14001:2004 Förberedelsetid
Läs merKVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT
Tritech_presentation_mall, 14-08-15 KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT Av: Förnamn Efternamn Datum: 20ÅÅ-MM-DD SYFTE MED UTBILDNINGEN Sida 2 En introduktion i ISO på Tritech Hur Tritech jobbar
Läs merSamma krav gäller som för ISO 14001
Förordning (2009:907) om miljöledning i statliga myndigheter Relaterat till motsvarande krav i ISO 14001 och EMAS De krav som ställs på miljöledningssystem enligt EMAS är samma som ingår i ISO 14001. Dessutom
Läs merProcessinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Läs merInstruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd
Läs merVAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik
VAD ÄR KVALITET? Verksamhetsförbättring Kvalitetskontroll är allt som görs EFTER Kvalitetsstyrning är allt som görs för att säkra kvaliteten i ett pågående arbete, dvs NU Kvalitetssäkring är allt som görs
Läs merSjälvskattning. Systematiskt arbetsmiljöarbete
Självskattning Systematiskt arbetsmiljöarbete Välkommen till detta självskattningsverktyg som tar utgångspunkt i reglerna om systematiskt arbetsmiljöarbete. Skattningen görs genom att ta ställning till
Läs merKrav Svensk Kvalitetsbas 1:2016 ISO 9 001:2015 Sammanfattning av hur motsvarar kraven i SKB kraven i ISO Ledarskap, ansvar och delaktighet
Jämförelse mellan kvalitetsledningssystemen Svensk Kvalitetsbas och ISO 9001 Sammanfattning av jämförelse + eventuell bild Likvärdigt i SKB Liknande i SKB Andra krav i SKB Krav Svensk Kvalitetsbas 1:2016
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet
Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Avseende år 2012 2013-02-11 Per Olevik Medicinskt ledningsansvarig läkare Sammanfattning I Hälsan & Arbetslivets ledningssystem ingår riskbedömningar,
Läs merAllmänt om vårt arbetsmiljöarbete
Elutveckling AB 1 Allmänt om vårt arbetsmiljöarbete Att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet och sträva efter en bra och säker arbetsmiljö för alla. Arbetsmiljö ingår som en integrerad del i vårt
Läs merAllmänt om vårt arbetsmiljöarbete
Elutveckling AB 1 Allmänt om vårt arbetsmiljöarbete Att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet och sträva efter en bra och säker arbetsmiljö för alla. Arbetsmiljö ingår som en integrerad del i vårt
Läs merVälkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg
2014 09 18 Kvalitets och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merKvalitet NOP Bygg skapar byggnader och anläggningar som uppfyller högt ställda krav på kvalitet, totalekonomi, miljöhänsyn och god arbetsmiljö.
NOP Bygg i Luleå AB Kvalitets- och miljöpolicy 1. Kvalitet Kvalitet NOP Bygg skapar byggnader och anläggningar som uppfyller högt ställda krav på kvalitet, totalekonomi, miljöhänsyn och god arbetsmiljö.
Läs merhttp://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se Provläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS 62 40 70 Fastställd 2002-10-11 Utgåva 1 Ledningssystem för kompetensförsörjning
Läs merTotte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J
Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Läs merInformation om vårt miljöledningssystem
1 av 8 TS-Miljöinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 Information om vårt miljöledningssystem av 8 TS-Miljöinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 1 Inledning Tage & Söners miljöarbete bygger på engagemanget hos våra kunniga medarbetare
Läs merVerksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ Nu lyfter vi oss över det topparna! Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexa verksamhet?
Läs merVälkommen till NMTs miljöledningssystem
Välkommen till NMTs miljöledningssystem Presentationsslingan Denna presentationsslinga fungerar som en introduktion och handbok till NMTs miljöledningssystem. Här beskrivs ledningssystemets uppbyggnad.
Läs merEn övergripande presentation
En övergripande presentation Processorienterad verksamhetsledning för företag i BI:s verktyg för företagsutveckling Vad är Povel? Bakgrund Många byggföretag har svårt att hantera verksamhetsstyrning på
Läs merMiljöledningssystem Sammanfattande punkter
Miljöledningssystem Sammanfattande punkter 2017-06-12 Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2017-06-12 1 1. Miljöutredning Definiera och beskriv verksamhetens omfattning med hänsyn till
Läs merEnkät & Analysmetoden
3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen
Läs merRQ Rätt kvalitet Information om vårt kvalitetssystem
1 av 8 TS-Kvalitetsinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 RQ RQ Rätt kvalitet Information om vårt kvalitetssystem av 8 TS-Kvalitetsinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 1 Inledning Tage & Söners kvalitetsarbete bygger på engagemanget
Läs merEDA KOMMUN ARBETSMILJÖ- POLICY
EDA KOMMUN ARBETSMILJÖ- POLICY 070130 Innehållsförteckning: ARBETSMILJÖPOLICY... 3 1. MÅL FÖR ARBETSMILJÖN... 3 2. EN GOD ARBETSMILJÖ INNEFATTAR:... 3 3. ORGANISATION... 3 3.1 Arbetstagarens ansvar...
Läs merISO 9001:2000 (International Organization for Standardization)
ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization) Inom ramen för ISO utvecklas fortgående system för att underlätta samarbetet mellan organisationer men även förbättra t.ex. konsumenters möjlighet
Läs merVÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS!
VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS! Denna presentationsslinga fungerar som en introduktion till miljö & kvalitetsledningssystemet och beskriver dess uppbyggnad. INTRODUKTION TVS står för TriffiQs
Läs merSystem för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning
System för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning stockholm.se Augusti 2017 Dnr: 1.2.1-264-2017 Kontaktperson: Per Lindberg 3 (11) Innehåll Inledning... 4 Kontrollsystemet... 5 Ansvarsfördelning...
Läs merEtt förebyggande, systematiskt arbetsmiljöarbete leder till en bra arbetsmiljö som gynnar alla.
Arbetsmiljö och SAM Arbetsmiljölagen I arbetsmiljölagen finns regler om skyldigheter för arbetsgivare om att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet. Det finns också regler om samverkan mellan arbetsgivare
Läs merInternrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO och ISO 9001
Internrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO 14001 och ISO 9001 Göteborgs Stads Upphandlings AB Anna Lundeen anna.lundeen@canea.se 2016-05-17 Packhusgatan 6 SE-411 13 Göteborg Folkungagatan 49 SE-116
Läs merKvalitets och miljösystem på byggföretag
2016 09 15 Kvalitets och miljösystem på byggföretag Välkomna! Varför ledningssystem för kvalitets & miljö? Vad består ett ledningssystem för kvalitet av? Varför i byggprocessen? Hur hänger det ihop med
Läs merJämtlands läns landsting. Erfarenheter från miljöledninssystem och certifieringen, registreringen. Jonas Pettersson Miljökoordinator
Jämtlands läns landsting Erfarenheter från miljöledninssystem och certifieringen, registreringen Jonas Pettersson Miljökoordinator Certifiering Första landstinget i Europa att certifieras enligt ISO 14
Läs merUppdateringar nya standarden ISO/IEC 17020:2012
Uppdateringar nya standarden ISO/IEC 17020:2012 Nu börjar vi närma oss en del av omfattningen av de förändringar som skett efter att ISO/IEC 17020:2012 trätt i kraft den 1:a oktober. Detta är den första
Läs merVårt viktiga arbete med: Miljö Kvalitet och Säkerhet
Vårt viktiga arbete med: Miljö Kvalitet och Säkerhet Kvalitet & Arbetsmiljö Så här arbetar vi med kvalitet & arbetsmiljö Vi på Swea Energi och Qstar Oil har en grundfilosofi när det gäller att arbeta med
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merProduktblad VLS. Måleribranschens webbaserade VerksamhetsLedningsSystem
Produktblad VLS Måleribranschens webbaserade VerksamhetsLedningsSystem Genom att göra rätt saker på rätt sätt stärker VLS-abonnenten sin position mot konkurrenterna så att marginalerna förbättras genom
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Personligt ombud Sid 1 av 11 1 Information om ledningssystemet sid 3 Omfattning, uppdrag, processer, intressenter 2 Dokumentstyrning... sid 6 Styrande dokument
Läs merMANUAL ADVANIA LEDNINGSSYSTEM
MANUAL ADVANIA LEDNINGSSYSTEM Innehållsförteckning: sidan Syfte och omfattning... 3 Kort om Advania... 3 Affärsidé... 3 Kvalitetspolicy... 4 Miljöpolicy... 4 Arbetsmiljöpolicy... 5 Jämställdhetspolicy...
Läs merKoncernkontoret Koncernstab HR
1 (5) REGION SKÅNE ÅRS UPPFÖLJNING AV DET SYSTEMATISKA ARBETSMILJÖARBETET (SAM) För att säkerställa det systematiska arbetsmiljöarbetets effektivitet, funktion och utveckling måste det regelbundet föls
Läs merEnhetens namn: Östersunds Städ och Hemservice
Östersunds kommuns kvalitetspris Återföringsrapport 2008-10-03 Enhetens namn: Östersunds Städ och Hemservice Sammanfattande bedömning Östersunds Städ och Hemservice arbetar med kundorienterad verksamhetsutveckling
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merVälkommen till strukturtrappan
Välkommen till strukturtrappan Enkelt Snabbt Prisvärt Ett samarbete mellan och Allmän information - Projekttiden är 10 månader och omfattar ca 20 olika ämnesblock. - Målsättning med projektet är att företaget
Läs merVårt ledningssystem med Esther i fokus. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö
Vårt ledningssystem med Esther i fokus Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö Med erfarenheter från Esther. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö 2015-05-11 Varför införa ett
Läs merRiktlinjer. Kvalitetsarbete
Riktlinjer Kvalitetsarbete Riktlinjer för kvalitetsarbete inom Luleå kommun 1. Inledning Riktlinjer för kvalitetsarbete omfattar samtliga verksamheter inom Luleå kommun och är vägledande för de majoritetsägda
Läs merKorsreferens mellan ISO 9001 ISO 14001 BF9K 1 (6) ISO 9001:2000/2008 ISO 14001:2004 BF9K Ledningssystem för Kvalitet (Endast rubrik)
Korsreferens mellan ISO 9001 ISO 14001 BF9K 1 (6) Ledningssystem för Kvalitet 4 Krav på Miljöledningssystem 4 Inledning 1 Allmänna Krav 4.1 Generella krav 4.1 Dokumentation av KMA-systemet 3.3.4 Dokumentationskrav
Läs merMiljö- och Hållbarhetspolicy. Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank
Miljö- och Hållbarhetspolicy Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2016-04-19 110. Datum för fastställelse 2016-04-19 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...
Läs merMellan ISO 9001:2015 och ISO 9001:2008 Korrelationsmatris
Mellan ISO 9001:2015 och ISO 9001:2008 Korrelationsmatris ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 1 Omfattning 1 Omfattning 1.1 Allmänt 4 Organisationens förutsättningar 4 Ledningssystem för kvalitet 4.1 Att förstå
Läs merFU 2000 Generella systemkrav
Handling 13.1 Giltig från Versionsnummer Antal sidor 2004-11-01 Utgåva F 5 Diarienummer V04-2866/IN10 0 Antal bilagor Beslutsfattare CV Handläggande enhet, Handläggare V, Göran Reinestam Ersätter Utgåva
Läs merInga krav utöver ISO 14001
Förordning (2009:907) om miljöledning i statliga myndigheter Relaterat till motsvarande krav i ISO 14001 och EMAS De krav som ställs på miljöledningssystem enligt EMAS utgår från kraven i ISO 14001. Dessutom
Läs merKvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen?
2012-09-04 Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets- miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merArbetsmiljöpolicy. Arbetsmiljöpolicy 1(5)
Arbetsmiljöpolicy Arbetsmiljöpolicy 1(5) Innehållsförteckning Inledning... 3 Syfte... 3 Mål... 3 Genomförande... 3 Samverkan och delaktighet... 3 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 4 Uppföljning... 4 Avslutning...
Läs merMULTICOMPONENT AB Kvalitetsmanual
MULTICOMPONENT AB Kvalitetsmanual Tel +46(0)300-690660 Fax +46(0)300-690661 Email info@multicomponent.se Web www.multicomponent.se Vat no SE-556555-3715-01 MULTICOMPONENT AB Varlabergsvägen 16 SE 434 39
Läs merOHSAS 18001 Ledningssystem för arbetsmiljö
OHSAS 18001 Ledningssystem för arbetsmiljö Förändringar i nya OHSAS 18001 2007-11-30 1 Innehåll 1. Ny arbetsgrupp 2. Förändringar i nya OHSAS 18001 2007-11-30 2 Ny arbetsgrupp! Konstituerade möte i måndags
Läs merComptrade Electronics AB
Comptrade Electronics AB Comptrade Electronics AB:s kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001:2008 Comptrade Electronics AB 1 Affärsidé Comptrades affärsidé är att marknadsföra sälja elektronikkomponenter
Läs merNya föreskrifter och allmänna råd
Nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet beslutade och publicerade träder i kraft den 1 januari 2012 Bakgrund Varför behövde de nuvarande föreskrifterna
Läs merArbetsgivarrollen och kommunens uppdrag
Arbetsgivarrollen och kommunens uppdrag Nya förskolan Kompetenta medarbetare med ett engagemang som känns och märks av de vi är till för! Agenda Vår personalpolitik, begreppet HR Halmstads kommuns HR-utmaningar
Läs merArbetet med intern kontroll inom KSK och förslag till tidplan för upprättade av intern kontrollplan under 2006
1(6) Styrelsen för konsult- och service Arbetet med intern kontroll inom KSK och förslag till tidplan för upprättade av intern kontrollplan under 2006 1. Syftet med den interna kontrollen Intern kontroll
Läs merInnehåll. 3 Figurförteckning... 5. 4 Bilagor... 5
Sammanfattning I detta kapitel beskrivs Höganäs verksamhetsstyrning och egenkontroll. Lagstiftning som styr egenkontroll utgörs huvudsakligen av kap 26 19 i miljöbalken samt förordningar och föreskrifter
Läs merMEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen
MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen
Läs merLUNDS UNIVERSITET. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
Läs merPOLICY FÖR ARBETSMILJÖN I HÄRJEDALENS KOMMUN
FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Kf 150 2015-10-05 Ks 12 1 POLICY FÖR ARBETSMILJÖN I HÄRJEDALENS KOMMUN God arbetsmiljö ska prägla Härjedalens kommun i dess tjänster, i utrustningar, lokaler,
Läs merKVALITETSLEDNINGSSYSTEM
KVALITETSLEDNINGSSYSTEM Bröderna Näslund Byggare AB Revision A 2009-02-30 Revision B 2012-04-03 INNEHÅLL KVALITETSPOLICY 3 ORGANISATION OCH LEDARSKAP 3 Allmänt 3 Organisation 3 Kvalitetssystem 3 Intern
Läs merKvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se
Kvalitet Vi är en kvalitetsleverantör av telefonisttjänster. Kvalitet Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. Varje år gör vi därför en kundundersökning där vi mäter vårt NKI (Nöjd-kund-index).
Läs merBild 1 av 17. Varför ska man arbeta systematiskt med att förbättra arbetsmiljön?
Varför ska man arbeta systematiskt med att förbättra arbetsmiljön? Det finns många skäl, men här är några: 1. För att det är ett lagstadgat krav. 2. För att arbetsmiljön påverkar personalens hälsa och
Läs merStyrmodell i Tjörns kommun
Dokumenttyp och beslutsinstans Riktlinje, Kommunstyrelsen Dokumentansvarig Kommunchef Dokumentnamn Styrmodell i Tjörns kommun Dokumentet gäller för Hela kommunen och de kommunala bolagen. Fastställd/Upprättad
Läs merLuleå Hamn AB är helägt av Luleå Kommunföretag AB och ansvarar för de sex hamndelarna samt hamnbogsering och isbrytning i hamnområdet.
Syfte Syftet med denna manual är att ge en övergripande presentation av Luleå Hamns verksamhetssystem och processer för medarbetare, kunder, leverantörer, myndigheter och övriga intressenter. Företagspresentation
Läs merUppföljning 2013-11-19 Care Rent International AB
SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20131119 International AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner och dokumentation. Företagets representanter: Simin Torkzadeh Sammanfattande
Läs merLedningssystem för IT-tjänster
Styrning och ledning av IT med stöd av internationella standarder Ledningssystem för IT-tjänster sixten.bjorklund@sipit.se 2013-11-05 Sip It AB, Sixten Björklund 1 Kort om Sixten Konsult i eget bolag Ledning
Läs merBilaga A Checklista vid leverantörsbedömning SIDA 1AV 11
ENHET: DATUM: Bilaga A REVISOR: SIGNATUR: SIDA 1AV 11 Kvalitet: Frågorna nedan grundar sig på kraven i SS-EN ISO 9001:2000. OBS! Stickprov. AVSER FRÅGOR OK ANM. KOMMENTARER KAPITEL 4.1 Finns organisationens
Läs merUppdateringar kvalitetsmanual
Uppdateringar kvalitetsmanual Ytterligare uppdateringar gällande ISO/IEC 17020. Vi har nu fått feedback från Swedac och uppdaterar manualen utifrån dessa för att möta kraven i ISO/IEC 17020. Uppdaterade
Läs merSVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016
KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016 Verksamheten leds av verksamhetsansvarig, fyra enhetschefer, fyra arbetsledare och två samordnare. Kompetenserna inom företagets ledning är socionom, jurist, ekonom och IT.
Läs merVerksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg
STATISTISKA CENTRALBYRÅN DOKUMENTTYP 1(5) Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg 1.Inledning Det är en svår konst att balansera, uppfylla och helst överträffa kunders
Läs merLANDSKAPSARKEOLOGERNAS POLICIES
Policies Alla i konsultgruppen 2011-05-22 1.0 1(7) LANDSKAPSARKEOLOGERNAS POLICIES Miljöpolicy Kvalitetspolicy Säkerhetspolicy Policies Alla i konsultgruppen 2011-05-22 1.0 2(7) Innehåll 1 INLEDNING...
Läs merKvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet
Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes
Läs merOHSAS 18001.2007. Av Benny Halldin
OHSAS 18001.2007 Av Benny Halldin Revision av OHSAS 18001 Ny standard klar juni/juli 2007! Mer lika ISO 14 001.2004 Mer tonvikt på Hälsa även psykisk sådan. Anläggningssäkerhet borttaget. Nytt avsnitt
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merAPT 1: Instruktioner Hälsa och arbetsmiljö
ARBETSPLATSTRÄFF 1 APT 1: Instruktioner Hälsa och arbetsmiljö Följande punkter ska tas upp på APT 1, på samtliga arbetsplatser på Gå igenom årshjulet för det systematiska hälso- och arbetsmiljöarbetet,
Läs merKoncernkontoret Koncernstab HR
1 (7) REGION SKÅNE 2013 ÅRS UPPFÖLJNING AV DET SYSTEMATISKA ARBETSMILJÖARBETET (SAM) För att säkerställa det systematiska arbetsmiljöarbetets effektivitet, funktion och utveckling måste det regelbundet
Läs merLekmannarevision 2017 Systematiskt arbetsmiljöarbete
www.pwc.se Revisionsrapport Systematiskt arbetsmiljöarbete Lina Olsson, Cert. kommunal revisor Högbo Bruks AB Erika Brolin Januari 2018 Innehåll 1. Sammanfattning... 2 1.1. Inledning... 2 1.2. Bedömning...
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida
Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-03-19 Fredric Tesell Sammanfattning Norrköping Psykiatri bedriver omsorg för personer med bl.a.
Läs mer