Presentation för arbetsmöte. Generisk ärendehantering 30 mars 2010 Kl
|
|
- Lena Nyström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Presentation för arbetsmöte Generisk ärendehantering 30 mars 2010 Kl
2 Kallade kommuner (deltagare i arbetsgruppen): Jönköping Malmö Ockelbo Östra Göinge Eventuella deltagare i arbetsgruppen: Borlänge? Referenskommuner (frivilligt att delta) Botkyrka Järfälla Eslöv
3 Anmälda Kommun Botkyrka Järfälla Järfälla Jönköping Jönköping Malmö Ockeblo Ockelbo Östra Göinge Sambruk Namn Mats André Susanne Strangert Annika Brager Hans Haraldsson Lotta Ruderfors Johanna Fransson Lena Franksson Annica Månsson Kerstin Wanstadius Sven-Håkan Olsson Bertil Thunberg Gunilla Hallqvist
4 Kort sammanfattning av projektet
5 Syfte med projektet Syftet med projektet är att; Att på sikt uppnå en effektivare service i kommunerna genom en sammanhållen ärendehantering. 5
6 Projektmål Resultatet ska kunna användas som beslutsunderlag för deltagande kommuner i deras arbete att uppnå en sammanhållen ärendehantering och omfatta följande: krav på och förutsättningar för en sammanhållen ärendehantering inom kommunal verksamhet. Kraven ska omfatta både verksamhetskrav och tekniska krav. 6
7 Projektmål, forts Kravjämförelse med de viktigare ärendehanteringssystemen som finns tillgängliga på marknaden Handlingsplan för att åstadkomma en sammanhållen ärendehantering. 7
8 Avgränsningar Projektet ska arbeta enligt principen takkostnad (så kallad cost-boxing ), varför: Ambitionsnivå i de olika leveranspunkterna avpassas så att alla kan levereras Antal typfall av ärendesamverkan som inkluderas måste på liknande sätt avgränsas Genomgång av ärendehanteringssystem på marknaden måste också på liknande sätt avgränsas 8
9 Avgränsningar forts Antal scenarion i nyttokalkylen avgränsas Endast ärenden inom kommunsektorn omfattas av projektet 9
10 Genomförande BP BP BP BP BP Inläsning Planering Genomförande Ta fram slutrapport Ta fram delrapport 15/4 15/6
11 Agenda Kort presentation av resultat från enkät Slutlig formulering av målbild för ärendesystem Val och beskrivning av typfall för ärendesamverkan Nyttokalkyl Nästa möte
12 Kort presentation av resultat från enkät Följande kommuner har svarat Järfälla Jönköping Malmö Östra Göinge Ockelbo Botkyrka Borlänge
13 Beskriv på vilket detaljeringsgrad den första budgeten behöver ha. Vilka poster (rubriker) behöver ingå? Införandekostander (program- och installationskostnad) Utbildningskostnader Licens- och supportkostnader Eventuella personalkostnader I Malmös fall finns inga detaljer med i detta läget. Man beskriver syfte och nytta med projektet eller investeringen på en ganska hög nivå och anger en summa, t ex 20 miljoner för projektet Hållbar Framtid och så en A4 eller två om syfte, mål, nytta, effekter.
14 Första budget forts Programvara/Licenser, ev uppdelat i moduler Konsultkostnader Utbildning system Utbildning användare Översiktligt Det behövs ingen större detaljeringsgrad. Vi behöver veta i stora drag vilka kostnaderna kan bli och vilka investeringar det kan bli tal om
15 Första budget forts 1. Investeringsbudget: Underlag för bedömning av medel för investering i programutveckling ELLER upphandling av nytt system - ta fram kravspecifikation, konverteringar, införande, utbildning. Uppskattade kostnader på 100tkr-nivå. Investeringskostnader bör tas upp under perioden (2014) - längre period för alternativet programutveckling. 2. Driftbudget: Underlag för bedömning av förändrade driftkostnader. Årligt anslag finns idag kommuncentralt för nuvarande system. Kan vi förvänta förändrade kostnader om vi väljer att byta till annat system (tidigast år 2012). Det gäller system för traditionell diarieföring/nämndsadministration, i Jönköpings fall ersätta Lex. Kanske möjligt att uppskatta förändring i storleksordningen +/- 50tkr/år.
16 Vad är viktigast att studera vid utvärdering av 5 system?
17 Användarvänligt Kopplingsbart till befintliga system E-post och dokumenthantering Integreras och kunna samverka med andra system och vara en ärendeknutpunkt Funktioner för E-arkiv och system för bevarande (RAFS 2009:1 och 2) Processbaserad arkivredovisning (RAFS) 2008:4 Stöd för nämndprocessen Ta ut statistik
18 1. Funktionalitet - minimikrav att klara alla de funktioner vi har (klarar) idag. 2. Öppenhet - (enkelt?) kunna integreras med andra system. 3. Användbarheten - logiskt att använda - sällananvändare skall lätt kunna arbeta i systemet. 4. Svarstider - acceptabla!!
19 All traditionell ärendehantering ska ingå, dvs även miljö- och bygg. Dokumenthantering. Nämndsadministration Specialist/sällananvändare Konfigurering av befintligt system Arkivläggning/gallring m m Koppling/processer till ärendeknutpunkt
20 Enkelhet och då framförallt för sällananvändare. Lätt att integrera med andra system. Möjlighet att hantera papperslösa sammanträden för politiker Användarvänligt skall kunna samverka med andra system(som har ärenden) inkludera även arkivering
21 Slutlig formulering av målbild för ärendesystem /SHO Målbild för sammanhållen ärendehantering Synpunkter på e-arkitektur från Jönköpings kommun Formulering av målbild för ärendesystem baserat på ovanstående.
22 Sammanhållen ärendehantering Intressent Medborgare Organisationer Föreningar Företag Turist Hög servicegrad Låg skatt Aff-idén baserad på PSI - För företag själva - åt kommunen -Demokrati, offprincip, medborgarpåverkan, fulmäktige Mina sidor (1 per kommun) Självservice e-tjänster 24h perspektiv (1 myndighetskontakt) -Sammanhållet över förvaltningsgränser -- sammanhållet över myndighetsgränser (kommunala eller externa myndigheter) Intressent Kommunledn Politiker Medarbetare Inre effektivitet (resultat per krona) Attraktiv invånarkommun/ arbetsgivare Kvalitetsmål/tillgång till info. Långsiktighet Servicelöften Effektiv handläggning (inom och mellan förv.) Ny samverkan (KC, medb-kontor) Dennes sidor Mätning av uppfyllnad av servicelöften Ledningsinformationssystem Tidsstudier Intressent Andra myndigheter Kommunala bolag Utförare: kommunal grundinfo. Veta vad som är privat. Adm system för utförandet Samverkande ITsystem
23 Beskrivning av målbild för sammanhållen ärendehantering Vad är det för drivkrafter som påverkar? Varför gör vi detta?
24
25 Målbild för sammanhållen ärendehantering Medborgaren förväntar sig också högre servicegrad. Medborgaren förväntar sig ett sammanhållet bemötande från kommunen. Han/hon struntar fullständigt i hur kommunen valt att organisera sig internt. Kort handläggningstid
26 Målbild forts Budgetpress och allmän önskan att bli effektivare måste innebära att ärendehantering och samverkan behöver utföras mer strömlinjeformat internt i kommunen.
27 Synpunkter på e-arkitektur från Jönköpings kommun Kap Några synpunkter?
28 Formulering av målbild för ärendesystem baserat på ovanstående. /BT Våra övergripande krav på ett ärendehanteringsystem Ta fram några egna krav Vilka krav kan vi sortera bort?
29 Krav
30 Några krav Systemet ska kunna hantera ärenden; Inom en förvaltning Inom flera förvaltningar Inom och mellan kommun och myndigheter Systemet ska kunna hantera ärenden som inkommer via olika kanaler; Post, brev Epost Webb/e-tjänst/mobiltelefon Telefon (inmatning via t ex KC) Besök
31 Några krav forts Systemet skall kunna presentera resultat på webb, tex Mina sidor Systemet skall kunna kommunicera med verksamhetssystem Hämta/lämna information Hämta/lämna/ta emot status Systemet skall kunna ge ärenden olika sekretess Systemet ska kunna hantera olika ärendetyper
32 Några krav forts Det ska vara möjligt att följa upp ärenden Handläggningstid Svarstid Det ska vara möjligt att definiera förväntad handläggningstid och svarstid för en ärendetyp Systemet ska ge larm vid avvikelse från förväntad handläggningstid och svarstid
33 Några krav forts. Det ska vara möjligt att fördefiniera handläggningskedjor för olika typer av ärenden Det ska vara möjligt att fördefiniera checklistor för olika typer av ärenden Det ska vara möjligt att samverka/skapa checklistor för olika typer av ärenden Det ska vara möjligt att fördefinera beslutsordning för en ärendetyp
34
35 Agenda Kort presentation av resultat från enkät Slutlig formulering av målbild för ärendesystem Val och beskrivning av typfall för ärendesamverkan Nyttokalkyl Nästa möte
36 Val och beskrivning av typfall för ärendesamverkan Två eller fler förvaltningar/enheter deltar i handläggning av ett ärende. Ärende som hanteras som uppdragsgivning alt skickas på remiss eller vidarebefordras Ärendesamverkan mellan förvaltningar/ enheter Ärendesamverkan med andra myndigheter
37 Inkomna förslag t ex när en medborgare vill starta en restaurang, statliga remisser, planärenden, exploateringsärenden och adoptionsärenden.
38 Inkomna förslag forts Malmö: När det gäller ärendesamverkan, brukar vi nämndsekr ibland kontakta ngn kollega eller flera kollegor för att höra hur man resonerar på andra stadsdelsförvaltningar i frågan. Ibland förekommer det att vi skickar över våra tjänstemannaförslag till varandra. Ärendena är av generell art. Ex medborgardialog, yttrande när det gäller ngt policydokument etc.
39 Inkomna förslag forts Sen brukar verksamhetscheferna inom vård och omsorg, barn och ungdom och iof dela med sig av förslag till yttranden. Några stadsdelar har uppdraget att svara på vård o omsorgsfrågor, andra iof och då blir det ett naturligt samarbeta mellan dessa "mindre remissorgan".
40 Inkomna förslag forts Ockelbo: T ex Förköpsrätt, Planer och program (remisser), Skrotbilar, Nedskräpning i naturen, Bostadsanpassning, Serveringstillstånd Jönköping: Utskänkning, föreningsbiddrag, företagsetableringar, förslag, stadsplan, medborgarförslag Ö Göinge: Har EN diarieenhet. Pratar om begreppet ärendeägare
41 Ärendesamverkan Diskutera två och två, skriv ner på gula lappar Ärendesamverkan mellan förvaltningar/ enheter Ärendesamverkan med andra myndigheter
42 Förslag Nedskräpning i naturen, vidarebefordran, serviceärende? Miljö tekniska leverantör Bygglov, nybyggnation, remiss, juridiskt Sakägare, miljö, tekniska Renhållningsordning, juridiskt Statlig myndighet, KS, nämnder, KS, KF Marknadsplats, tillståndsgivning Tekniska, socialförv, miljö, polis,
43 Förslag forts Alkoholtillstånd, se föregående sida Ensamkommande flyktingbarn Migrationsverket, tillsyns/tillståndsnämnd, KS, utredning, KS utskott, KS, KF Utifrån kommande remiss, tex 2+1 väg Vägverket, kommunchef, utredning, KS KVH (kvalificerad vård i hemmet)
44 Förslag forts Medborgarförslag, remiss, ex öppettider bad Stadskontoret, fritid, beslut fritidsnämnd, stadskontoret, KS, KF Bostadsanpassning, uppdragsgivning Socialtj, TK, Stadsbyggnad (ev)
45 Nyttokalkyl En metod är PENG Se
46 PENG Men vi har ju inga exakta siffror om framtiden... PENG: Ex på lönsamhetskalkyl som bra hanterar osäkerhet i nyttoförbättringssiffror!
47 Min tolkning av PENG... PENG - drömläget Kr Svårvärderad årlig nytta Uppskattningsbar årlig nytta Tydligt uträkningsbar årlig nytta Årlig kostnad för nyttan
48 PENG förmodligen OK Kr Svårvärderad årlig nytta Uppskattningsbar årlig nytta Tydligt uträkningsbar årlig nytta Årlig kostnad för nyttan Är organisationens kultur sådan att man är benägen att ta kalkylerad risk?
49 PENG beslut att i så fall ta en risk Kr Svårvärderad årlig nytta Uppskattningsbar årlig nytta Tydligt uträkningsbar årlig nytta Årlig kostnad för nyttan Är organisationens kultur sådan att man är benägen att ta kalkylerad risk?
50 PENG även kostnaden kan vara oklar... Kr Svårvärderad årlig nytta Uppskattningsbar årlig nytta Tydligt uträkningsbar årlig nytta Möjligen tillkommande årlig kostnad för nyttan Tydligt uträkningsbar årlig kostnad för nyttan
51 Nyttan med ett sammanhållet ärendehanteringssystem Vi skall investera i ett sådant system i vår kommun. Vilka nyttor uppstår? Tänk ur flera perspektiv, t ex medborgare, kommunchef, förvaltningschef etc
52 Brainstorming kring nyttor = positiva effekter eller negativa effekter Sätt er två och två Beskriv nyttor (stort och smått) Inled med ett adjektiv (bättre, billigare, snabbare, etc.)
53 Klargör samband genom nyttostrukturer Sortera Skapa strukturen Saknas några nyttor? Kräver Ger
54
55 Nästa möte Nästa möte: telefonmöte Nästa möte:
56
57 Extra-punkter Begrepp i e-arkitektur från Jönköpings kommun
Dokumenttyp Ver Sida Projektplan av 7 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson
Projektplan 1.0 1 av 7 Projektplan Projektets namn Beställare/sponsor Projektledare Förstudie sammanhållen ärendehantering Sambruk Johanna Fransson 2010-04-19 1. Sammanfattning Detta dokument är en plan
Läs merDokumenttyp Ver Sida Rapport 1.00 1 av 13 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson 2010-04-22
Delrapport Dokumenttyp Ver Sida Rapport 1.00 1 av 13 Projektets namn Förstudie sammanhållen ärendehantering * Beställare/sponsor Projektledare Sambruk Johanna Fransson 2010-04-22 *) tidigare Generisk ärendehantering
Läs merVerksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service
Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning ger kostnadseffektivare offentlig service Agenda Kort bakgrund Plan och metod Projektresultat Hur kan vi använda erfarenheterna? Diskussion
Läs merGenerisk ärendehantering 8 mars 2010
Generisk ärendehantering 8 mars 2010 Deltagare Järfälla Annika Brager Jönköping Hans Haraldsson Malmö Johanna Fransson Ockelbo Lotta Sen Thakuri Östra Göinge Kerstin Wanstadius Sambruk Gunilla Hallqvist
Läs merProjektförslag Förstudie Generisk Ärendehantering
2009-12-16 Projektförslag Förstudie Generisk Ärendehantering Bakgrund Vad ordet ärende står för har vidgats på senare tid. Kommunerna lägger större vikt vid service till medborgarna, parallellt med de
Läs merVerksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling
Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster Agenda 18/12 9.30-9.40 9.40-10.00 10.00-10.50 Bensträckare 11.00-12.00 Lunch 13.00-13.40 13.40-14.00 14.00-14.15 14.15-15.15 Kaffe 15.15-15.30
Läs merSlutrapport DÄHS2012
RAPPORT 1(6) Version 1.0 Utfärdare Bertil Thunberg/Sven-Håkan Olsson Ert datum Er referens Slutrapport Bilagor Deltagare i projektet. Separata dokument: Begreppslista v 5.0 Kravunderlag Generella krav
Läs merSambruk Generisk Ärendehantering. Standardrapport
Sambruk Generisk Ärendehantering Standardrapport 1. Vilket huvuddiariesystem har ni? E-post Förnamn Efternamn Info Svar annika.brager@jarfalla.se Platina eva_lena.nilsson@eslov.se Platina hans.haraldsson@jonkoping.se
Läs merEffekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun
Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun Innehåll Så arbetar vi med IT i vår verksamhetsutveckling. Hur samverkar vi med övriga
Läs merSnabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för inköpare
Utfärdad Sven-Håkan Olsson Godkänd av Dokumenttyp Snabbintroduktion Status Arbetsversion Identitet Se filnamn Version Till ÖTP 3.0. Se filnamn Sid 1 (7) Versionsdatum Se filnamn Snabbintroduktion till
Läs merBo Johansson. Sollentuna - en plats för möten, utveckling och aktivitet
Sollentuna - en plats för möten, utveckling och aktivitet Gemensamma principer för dokument- och ärendehantering samt e-arkiv i Sollentuna kommun Fakta om Sollentuna 2 mil norr om Stockholm C:a 67 000
Läs merSnabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för IT-chef/IT-arkitekt
Utfärdad Sven-Håkan Olsson Godkänd av Dokumenttyp Snabbintroduktion Status Arbetsversion Identitet Se filnamn Version Till ÖTP 3.0. Se filnamn Sid 1 (7) Versionsdatum Se filnamn Snabbintroduktion till
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs mer3) Kommunstyrelsen beslutar att Ekerö Direkt ska lokaliseras i kommunhuset.
2013-09-30 Daniel Lindqvist Kommunsekreterare 08 560 39 194 daniel.lindqvist@ekero.se Kommunstyrelsen Kontaktcenter Ekerö kommun Dnr KS13/134-001 Förslag till beslut 1) Kommunstyrelsen ger kommundirektören
Läs merEnklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun
UN Enklare i esamhället Inge Hansson, Karlstads kommun 2011 11 09 Den digitala revolutionen - Den digitala revolutionen ändrar på ett omvälvande sätt förutsättningarna för stora delar av samhällslivet,
Läs merStrategi för e-service
Strategi för e-service Dokumenttyp: Strategi Dokumentansvarig: IT-funktionen Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2017-04-24 DNR: KS-2015/00790 Strategi för e-service i Umeå kommun Innehållsförteckning
Läs merE-Arkitektur Jönköpings kommun
Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise www.jonkoping.se Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app
Läs merResans gång. 2015 hur går vi vidare nu?
Resans gång 2012 Nätverksmöten bland arkivarierna inom SkNo och Höör samt samtal med IT. 2013 Diskussioner med IT och chefsgruppen inom SkNo. Ansökan om EU-medel. 2014 förstudie, EU-projekt, medfinansiering
Läs merE-program för Jönköpings kommun
E-program för Jönköpings kommun Ks 2008:225 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder E-program för Jönköpings kommun Fastställt av kommunfullmäktige 303 1 2 1 (7) E-program för Jönköpings kommun
Läs merVerksamhetsplan 2019 Staben
Verksamhetsplan 2019 Staben Innehållsförteckning Verksamhetsplan 2019 1 1 Verksamhetsområdets mål 3 2 Förutsättningar 4 3 Nulägesanalys 5 4 Verksamhetsmål, uppföljning och övergripande prioriteringar 7
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merSociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen
Sociala medier+juridik=sant Lena Olofsson E-delegationen Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Vilka ingår? 16 myndigheter och SKL samverkar Delegationen beslutar Arbetsgruppen bereder Projektgrupper
Läs merSnabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för politiker
Utfärdad Sven-Håkan Olsson Godkänd av Dokumenttyp Snabbintroduktion Status Arbetsversion Identitet Se filnamn Version Till ÖTP 3.0. Se filnamn Sid 1 (7) Versionsdatum Se filnamn Snabbintroduktion till
Läs merStabens Verksamhetsplan 2018
Stabens Verksamhetsplan 2018 Innehållsförteckning Verksamhetsplan 2018 1 1 Verksamhetsområdets mål 3 2 Förutsättningar 4 3 Nulägesanalys 5 4 Verksamhetsmål, uppföljning och övergripande prioriteringar
Läs merAvec 2013. e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv
Avec 2013 e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv Capital of Scandinavia Agenda Stockholms stads vision, e-strategi och it-program
Läs merHemuppgift 5. Kommunledningskontorets ärendehanteringsprocess. Karlstads kommun
Hemuppgift 5 Kommunledningskontorets ärendehanteringsprocess Karlstads kommun Motivering för den valda processen Hela flödet för ärendehanteringsproccessen på kommunledningskontoret har kartlagts. Ärendehanteringsprocessen
Läs merStreamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1
Streamflow Koncept / produkt / demo / komma med Jan Nilsson Certified Java Professionals 1 Modern ärendehantering Stödja kommunen i att erbjuda kunden god service Ärendehantering på KC (kund/kontaktcentra)
Läs merE-arkiv Stockholm - anslutningar och tillgänglighet. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - anslutningar och tillgänglighet Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Stockholms stad i siffror Ca 860 000 invånare Totalt 49 förvaltningar och bolag inklusive
Läs merSotenäs kommun redovisning hemuppgift 5
Sotenäs kommun redovisning hemuppgift 5 Bakgrund - problembeskrivning Gällande ru,ner och mallar för tjänsteutlåtanden följs inte sam,digt som helhetsperspek,vet saknas. Orsaker: a@tyd/inställning acceptans/respekt
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Beskrivning av teknikprojekt inom kommunerna Strömstad och Tanum
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 Utkast/Utgåva (1)8 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning Teknikprojekt mobilitet 1 Dokumentbeskrivning: Beskrivning av teknikprojekt inom kommunerna
Läs merKommunkontoret i Bergsjö
NORDANSTIGS KOMMUN Omsorgs- och lärandenämnden KALLELSE Ledamöter Ersättare och övriga för kännedom Plats: Kommunkontoret i Bergsjö Tid: Onsdag 15 februari 2012 kl. 08:30 1. Val av justerare 2. Godkännande
Läs merProjektplan. Elektroniskt bevarande
Elektroniskt bevarande etapp 2 Projektnamn: Elektroniskt bevarande etapp 2 Projektägare: Sambruk Styrgrupp: Inte bestämd Projektledare: Caspar Gielissen Tel. 073-950 42 10 Epost cas.gielissen@eskilstuna.se
Läs merKontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning
Kontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning Iréne Bernhard Adjunkt i medie- och kommunikationsvetenskap Högskolan Väst, Trollhättan irene.bernhard@hv.se
Läs merBeslutsunderlag Anslutning Mina meddelanden
Utarbetat av/organisation Lotta Ruderfors Sambruk Godkänt av (namn, datum) Anna Gillquist SKL Center för esamhället Beslutsunderlag Anslutning Mina meddelanden Utkast för egen justering av kommunen Projektdata
Läs merVälkommen till Eskil"una
Välkommen till Eskil"una Elektroniskt bevarande etapp 2 Det handlar om a. säkerställa en långsik5g informa5onsförsörjning! Slutrapporten etapp 2 Sambruk 2011. Dokumentet får dock spridas enligt Creative
Läs merVatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey
Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd
Läs merFramtidens smarta medborgarservice Ur medborgarens perspektiv 24 januari
Framtidens smarta medborgarservice Ur medborgarens perspektiv 24 januari 2017 2011-05-17 Martin Andreae Regiondirektör Halland (2003-2007) Stadsdirektör Jönköping (2007-2012) Stadsdirektör Södertälje
Läs merVår förening i morgon! Dialog om föreningen. Kanske vi hittar nya sätt att tänka och jobba?
Dialog om föreningen. Kanske vi hittar nya sätt att tänka och jobba? - Vad tänker och tycker du? - 6 svarsalternativ på varje fråga - 1 av dem är när du har eget förslag Gör så här: Läs frågan som ni har
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs mer"Förbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus på kompetensstrategier". Kerstin Grundén
Minnesanteckningar - Innovetamöte 2010-04-07 Deltagare: Glumoff Gävle Sara Sundelin Nynäshamn Carina Svensson Luleå Anna Gillqvist Malmö Kerstin Björk Göteborg Lena Andersson Oskarshamn Kerstin Åbinger
Läs merByta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader
Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning
Läs merSÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING PERSONAL OCH KANSLIAVDELNINGEN
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING PERSONAL OCH KANSLIAVDELNINGEN GALLRINGSUTREDNING DNR 005-746/2008 SID 1 (5) 2008-09-01 Stadsarkivet GALLRINGSUTREDNING INFORMATION I KONTAKTCENTER 1. Beskrivning 1.1. VERKSAMHETSOMRÅDE
Läs merUtredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter
Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587
Läs merVerksamt.se/kommun. Varför kommuner vill samverka för att förenkla för företagare
Verksamt.se/kommun Varför kommuner vill samverka för att förenkla för företagare Vad är verksamt.se? Ett samarbete mellan Bolagsverket, Skatteverket och Tillväxtverket. Utgår från EUs tjänstedirektiv och
Läs merModern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!
Modern e-förvaltning..och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta! Bakgrund Problemen som många av Sveriges kommuner står inför idag är många: Omfattande krav på besparingar Andelen äldre som behöver
Läs mer1. Så här fungerar en kommun
LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 1. Så här fungerar en kommun Organisation och påverkan I Sverige finns 290 kommuner som har till uppgift att ta tillvara gemensamma intressen för dem som lever
Läs merVad tycker medborgarna om Kontaktcenter?
Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Iréne Bernhard, Högskolan Väst Irene.bernhard@hv.se Stockholm, Projektmöte Innoveta 2010-09-14 Material Pilotundersökning bland medborgare i Jönköping; 21 telefonintervjuer
Läs merNy ärendehantering. Informations- och diskussionsträff 23:e nov Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt
Ny ärendehantering Informations- och diskussionsträff 23:e nov 2009 2009-11-24 Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt 1 Varför ska vi bry oss just nu? LEX pensioneras Högre krav på budget och intern
Läs merÄrendehanteringssystemets funktionalitet och användarvänlighet
Ärendehanteringssystemets funktionalitet och användarvänlighet Landstinget Gävleborg Revisionsrapport Oktober 2010 Ove Axelsson Tove Färje Innehållsförteckning SAMMANFATTNING.........3 INLEDNING......4
Läs merSWEDISH AGENCY FOR ECONOMIC AND REGIONAL GROWTH. Agenda Nyps 2020
Agenda Nyps 2020 Övergripand Nyps 2020 / Göran Olsson Nyps 2020 Min Ansökan / Inga Lagerquist, Johan Mattsson Andra stöd in i Nyps 2020 Projektmedel / Mattias Lindmark Test / Daniel Berggren Frågor 1 Nyps
Läs merInformation från Mölndal (Mathias Krusell)
E-arkiv Så gjorde Mölndal Mathias Krusell Mölndal Torleif Öckerö Partille Ale Lerum Kungälv Uddevalla Härryda Alingsås SKL kommentus Information från Mölndal (Mathias Krusell) Bakgrund Mathias inleder
Läs merDigital strategi för Uppsala kommun 2014-2017
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,
Läs merC-salen, Växjö kommun. Beslutande Per Schöldberg (C), ordförande Charlotta Svanberg (S) Ulf Hedin (M) Anna Hultstein (M) Martin Edberg (S)
Plats C-salen, Växjö kommun Tid Kl. 13:30 15.45 Beslutande Ledamöter Per Schöldberg (C), ordförande Charlotta Svanberg (S) Ulf Hedin (M) Anna Hultstein (M) Martin Edberg (S) Övriga närvarande Ersättare
Läs merKommunstyrelsens utskott för omsorg
1(8) Kommunstyrelsens utskott för omsorg Plats och tid: Koppången, Lillågatan 2A 2019-05-15 kl. 13:00 15:00 Beslutande: Håkan Yngström (C) Hans-Göran Olsson (S) Madeleine Thalin (C) Bengt Hahne (KD) Gunilla
Läs merFörvaltningens uppdrag
Förvaltningens uppdrag Svara för samordnad service till medborgarna Samordna utvecklingen av e-tjänster Svara för stadens kontaktcenter Bedriva allmän konsumentpolitisk verksamhet, samt främja stödja och
Läs merÄrendeförteckning 81-92
Minnesanteckningar Kommunrevisionen Ärendeförteckning 81-92 81 Mötet öppnas 82 Justeringsperson 83 Fastställa dagordningen 84 Inkomna/avsända handlingar 85 Minnesanteckningar 2014-04-10 86 Revisionens
Läs merTyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post
1(8) Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post Sammanfattning: Vid användning av e-post gäller samma lagar och regler som för pappershandlingar när det gäller vad som är allmän handling samt registrering,
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1
Dokument nr: Version: Status: Sida: 0.1 Utkast/Utgåva (1)7 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning E-tjänst Särskilt boende Nummer för projekt Dokumentbeskrivning: Införa e-tjänst särskilt
Läs merMål för Överförmyndarnämnden mandatperioden 2015-2018
- OFN.2015.0013 I ESLÖVS KOMMUN 2015-04-28 Kommunledningskontoret Anette Persson Overförmyndarnämnden Mål för Överförmyndarnämnden mandatperioden 2015-2018 Ärendebeskrivning Kommunfullmäktige har för mandatperioden
Läs merMotion att införa servicegarantier till näringslivet i Kristinehamn
Kommunledningsförvaltningen Kerstin Gustafsson,0550-88452 kerstin.gustafsson@kristinehamn.se Tjänsteskrivelse Datum 2016-10-11 Ks/2016:176 Sida 1(5) Motion att införa servicegarantier till näringslivet
Läs merUPPFÖLJNING FÖR PERIODEN JUNI - AUGUSTI AV. Uppdrag. Mål
HÖGSKOLAN I BORÅS Gemensamma förvaltningen Högskolekansliet Åsa Dryselius, avdelningschef 2012-09-20 UPPFÖLJNING FÖR PERIODEN JUNI - AUGUSTI AV HÖGSKOLEKANSLIETS MÅL ENLIGT VERKSAMHETSPLAN 2012 Uppföljningen
Läs merKommunal författningssamling för Smedjebackens kommun. Riktlinjer för sociala medier. 13 Dnr 2017/00021
Kommunal författningssamling för Smedjebackens kommun Fastställd av Ks 13 Den 2017-02-07 13 Dnr 2017/00021 Riktlinjer för sociala medier Kommunstyrelsen beslut Riktlinjer för sociala medier antas enligt
Läs merRiktlinjer Kommunikationsplattform. Luleå kommun
Riktlinjer Kommunikationsplattform Luleå kommun 1 2 Kommunikationsplattform Kommunikationsplattformen sammanfattar de huvudsakliga kanaler som vi använder i vår kommunikation. Det är viktigt att vi ser
Läs merJustering av protokoll har tillkännagivits genom anslag på kommunens anslagstavla
2016-05-18 1 (8) Plats och tid Rådrummet, kommunhuset, Tierps köping, kl. 18.00-20.00 Beslutande och övriga närvarande enligt sida 2 Paragrafer 15-18 Utses att justera Justeringens plats och tid Sara Sjödal
Läs merMinnesanteckningar från Demokratiberedningens möte 2012-11-05
Minnesanteckningar 1 (2) Datum 2012-11-05 Demokratiberedningen Minnesanteckningar från Demokratiberedningens möte 2012-11-05 Deltagare: Björn Johansson (MP), Dag Bergentoft (M), Lotta Johnsson-Fornarve
Läs merGöteborgs Stads program för IT
Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige
Läs merABCD. Förstudie av servicecentrets uppdrag och funktion. Kumla kommuns revisorer. Antal sidor:7
s revisorer och funktion Antal sidor:7 Innehåll 1. Bakgrund 2 2. Syfte 2 3. Avgränsning 2 4. Revisionskriterier 2 5. Metod 2 6. Inrättande av servicecenter 3 6.1 Motiv, uppdrag 3 6.2 Riskanalys 4 7. Sammanfattande
Läs merDigital strategi för Strängnäs kommun
1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8
Läs merE-strategi för Nykvarns kommun E-STRATEGI. Antagen av kommunstyrelsen den 2 juni 2009
E-strategi för Nykvarns kommun Antagen av kommunstyrelsen den 2 juni 2009 Ändringar införda till och med KS, 174/2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 Nuläge e-tjänster i Nykvarns kommun... 2 E-strategi
Läs merXX-nämndens Verksamhetsplan 2017-2019. Planeringsförutsättningar och omvärldsanalys. Förändring, utveckling och trender
-nämndens Verksamhetsplan 2017-2019 Nämndsordförande: () Förvaltningschef: Innehållsförteckning Sidnr Planeringsförutsättningar och omvärldsanalys 1 Förändring, utveckling och trender Mål och uppföljning
Läs merDigitalisering för framtidens skola Innovationsprojekt 2014 Programkonferens i Luleå 4 5 juni 2015
Digitalisering för framtidens skola Innovationsprojekt 2014 Programkonferens i Luleå 4 5 juni 2015 Föreningen Sambruks projekt ivis innovativt verksamhetssystem i skolan www.sambruk.se 1 Bakgrund Dagens
Läs merBudget Tjänstemannaförslag till ledningsutskottet Nordanstig Naturligtvis Här förverkligar du dina livsdrömmar
Budget 2015-2018 Tjänstemannaförslag till ledningsutskottet 2015-03-05 Nordanstig Naturligtvis Här förverkligar du dina livsdrömmar Kf 113 / 2014 Kommunstyrelsen ger i uppdrag till verksamheterna att påbörja
Läs merKommunikationspolicy för Knivsta kommun KS-2012/679
Göran Nilsson Ordförandens förslag Diarienummer Kommunstyrelsens ordförande Datum KS-2012/679 2012-08-20 Kommunstyrelsen Kommunikationspolicy för Knivsta kommun KS-2012/679 Förslag till beslut Kommunstyrelsen
Läs merMål för Miljö- och samhällsbyggnadsnämnden
Mål för Miljö- och samhällsbyggnadsnämnden 2015-2018 Vårt uppdrag - vårt ansvar I ekokommunen Eslöv ansvarar Miljö- och samhällsbyggnadsnämnden för energi- och klimatarbete samt att tillgängliggöra och
Läs merTilldelningsbeslut ekonomisystem
2016-05-03 1 (7) TJÄNSTESKRIVELSE KFKS 2015/839-050 Kommunstyrelsen Tilldelningsbeslut ekonomisystem Förslag till beslut Kommunstyrelsen antar, under förutsättning att överenskommelse om avtal kan träffas,
Läs merDokumenttyp Ver Sida Rapport av 52 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson
Rapport 1.0 1 av 52 Rapport Projektets namn Beställare/sponsor Projektledare Förstudie sammanhållen ärendehantering Sambruk Johanna Fransson 2010-08-31 Innehåll 1 Sammanfattning... 3 1.1 Sammanfattning
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merSnabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för medborgare
Utfärdad Sven-Håkan Olsson Godkänd av Dokumenttyp Snabbintroduktion Status Arbetsversion Identitet Se filnamn Version Till ÖTP 3.0. Se filnamn Sid 1 (6) Versionsdatum Se filnamn Snabbintroduktion till
Läs merMinskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket
Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?
Läs merGranskning av nämndernas beredningsrutiner
Revisionsrapport Granskning av nämndernas beredningsrutiner Marks kommun 2010-06-23 Hans Gåsste Innehållsförteckning 1 Bakgrund... 3 1.1 Uppdrag och syfte... 3 1.2 Revisionsfråga... 3 1.3 Kontrollmål...
Läs merAktiviteter (Bygglov)
Aktiviteter (Bygglov) 0 0 17 1 1 av 19 Aktiviteter Kommunfullmäktiges All vård, skola och omsorg ska vara god och kvalitetssäkrad Personer med funktionshinder ska ha möjlighet till ett självständigt liv
Läs merVägledning för kanalstrategi
Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag
Läs merRapport Version 1.0 Johan Aldén Sida 1 av 12 2011-04-25. Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk
Johan Aldén Sida 1 av 12 Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk Johan Aldén Sida 2 av 12 Innehållsförteckning Inledning... 4 Deltagande kommuner... 4 Sammanfattning... 5 Förstudiens
Läs merKommits vårkonferens 2009
Kommits vårkonferens 2009 Erfarenheter från Vinnova projektet E-samhället och företagen Örjan Scheller IT-strateg Oxelösunds kommun 1 Kommits vårkonferens 2009 E-samhället o företagen Orust Upplands Väsby
Läs merE-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Begrepp Gallring Sekretess PUL Diarie-dossiéeplan /registreringsplan Diarium (NO
Läs merUndersökning om funktionshinderomsorgens verksamhet och organisering
Undersökning om funktionshinderomsorgens verksamhet och organisering Vårt uppdrag Socialnämnden i Jönköpings kommun har fått i uppdrag att se hur Funktionshinderomsorgen fungerar och är organiserad. Meningen
Läs merIT-strategi. För Vallentuna kommun Antagen i kommunfullmäktige Reviderad SID 1/5 BILAGA 1
2016-02-11 SID 1/5 BILAGA 1 IT-strategi För Vallentuna kommun Antagen i kommunfullmäktige 2016-05-09 Reviderad 2016-03-09 SID 2/5 IT strategi Syfte och bakgrund Digitaliseringen och IT som stöd och verktyg
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL
2016-04-27 1 (20) Plats och tid Socialförvaltningen, Östhammar, kl. 09.00 12.10 Beslutande Kerstin Björck-Jansson (C), ordförande Lars Sandberg (S) Désirèe Mattsson (S) Mhesun Tekleab (S) Ingeborg Sevastik
Läs merVerksamhetsplan -etiska riktlinjer för anställda och förtroendevalda
Diarienummer: Ks2013/0256.103 Verksamhetsplan -etiska riktlinjer för anställda och förtroendevalda Gäller från: 2013-07-01 Gäller för: Medarbetare och förtroendevalda i Ljungby kommun samt Kommunala bolag
Läs merAvdelningen för digitalisering Center för esamhället, SKL
Avdelningen för digitalisering Center för esamhället, SKL Vård och omsorg Skola och lärande Näringsliv och arbete Samhällsbyggnad, transport och miljö Kultur, fritid och besöksnäring Demokrati och delaktighet
Läs merRapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning ADELA OMSORG 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Adela Omsorg har varit
Läs merSvenska e-legitimationer och certifikat. Wiggo Öberg, Verva
Svenska e-legitimationer och certifikat Wiggo Öberg, Verva Presentation av rapport och förslagets inriktning Historia och bakgrund Målbild Alternativa vägar Förslag Genomförande Frågor, synpunkter och
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merPOLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE
POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET
Läs merIT-strategi. Krokoms kommun
IT-strategi Krokoms kommun Krokoms kommuns styrdokument STRATEGI avgörande vägval för att nå målen PROGRAM verksamheter och metoder i riktning mot målen PLAN aktiviteter, tidsram och ansvar POLICY Krokoms
Läs mer1(6) Titel: Projektdirektiv. Projekt: fastighetsbolag Idnr: Siffor. Delprojekt: Idnr: Siffor Beställare: Jan Darrell, kommunchef.
1(6) Titel: Projektdirektiv Projekt: fastighetsbolag Idnr: Siffor Delprojekt: Idnr: Siffor Beställare: Jan Darrell, kommunchef Projektledare: Extern. Version: 0.3 Skriven av: Jan Darrell, kommunchef Datum:
Läs mer24-timmarsmyndigheten - från ord till handling. Vad händer på central nivå? Bo Frändén
24-timmarsmyndigheten - från ord till handling. Vad händer på central nivå? Bo Frändén bo.franden@statskontoret.se 08-454 47 45 Vi är ett stabsorgan till regeringen och Regeringskansliet. Vår uppgift är
Läs merVerksamhetsplan för Överförmyndaren
Verksamhetsplan för Överförmyndaren 2019-2021 Fastställd av: Kommunfullmäktige 20xx-xx-xx, xxx Fastställd av: XX-nämnden 20xx-xx-xx, xxx Dokumentet gäller : 2019-01-01 Dokumentet gäller för: Överförmyndaren
Läs mer1 av 7 2011-03-03 16:35
1 av 7 2011-03-03 16:35 Kommun som du representerar Antal svar: 14 Din funktion/roll Kommunledning 28.6% (4) Information/kommunikation 7.1% (1) IT-chef/strateg 42.9% (6) Verksamhetsansvarig 0.0% (0) Annan
Läs mer