A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion. John Jeansson Linnéuniversitetet

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion. John Jeansson Linnéuniversitetet"

Lucas Åström
för 8 år sedan
Visningar:

1 A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion John Jeansson Linnéuniversitetet

2 Gemensamt forskningsprojekt Anna Sell, Ekon.Dr Åbo Akademi John Jeansson, Ekon.Dr Linnéuniversitetet Sverige Finland, Forskare från Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet och från InsPtute for Advanced Management Systems Research vid Åbo Akademi, Finansierat av Peter Wallenbergs sprelse för ekonomi och teknik Leif Marcusson, Ekon.Dr Linnéuniversitetet Siw Lundquist, Ekon.Dr Linnéuniversitetet Rune Gustavsson, Professor Linnéuniversitetet Pirkko Walden, Professor Åbo Akademi Shahrokh Nikou, Ekon.Dr Åbo Akademi

3 En studie i övergångar Projektets avsikt är a" kartlägga hur företag har genomfört övergången från fysisk handel Pll digital handel (e- handel och m- handel) och upfrån de"a kunna komma med råd och Pps Pll företag som planerar a" expandera si" kanalutbud. A" satsa allt 2001 satsade jag på Internet och blev utskra@ad av alla mina affärsbekanta. Vi hade inte haf möjlighet a@ vara på mässor och jag såg Internet som en möjlighet a@ nischa e@ litet mulg- internagonellt företag och kunna nå ut. Så jag lånade så mycket pengar jag kunde på en bondgård jag har och byggde den första webbshoppen. Småländsk e- handlare

4 En förändrad spelplan En värld av kanaler Pådriven av teknisk utveckling och förändrat kundbeteende Karakteriseras av en ständig rörelse mellan kanaler med unika egenskaper Bilder från:

5 Place to Space A descripgon of the roles and relagonships among a firm s consumers, customers, allies, and suppliers that idengfies the major flows of product, informagon, and money, and the major benefits to pargcipants. Weil & Vitale Många delar För e@ år sedan var jag på e@ seminarie som påstod a@ man alla redan var uppe i a@ 20% av handeln ligger över mobilen och det är ju rejält mycket på kort Gd. Vi kan ju se I vår bugk en lördag många som använder sina mobiltelefoner för a@ G@a om det är rä@ pris. Handlare med fysisk bugk, e- handel och m- handel

6 Värdeskapande & Affärsmodeller Olika logiker för a" skapa och fånga värde, Utmaningen är större I övergångar, System av sammanlänkade akpviteter, U^örda av företaget och dess partners, Skapa och fånga värde hela nätverket, En mall/beskrivning av företaget, Sammansa" för a" på bästa sä" möta kunders upplevda behov. Tre ramverk: 1.- Resan från fysisk Pll internetbaserad verksamhet en tanke om atomära modeller och flöden, 2.- Hantera kripska komponenter för a" skapa värde fokus på prakpskt genomförande, Bild från curver.com 3.- Beaktar nya digitala inipapv en tanke om ecosystem

7 Studien En explorapv kvalitapv studie med djupintervjuer av personer I ledande ställning från 20 svenska och 20 finska företag. Fas 1, Framtagande av undersökningsunderlag och planering av arbetet. Fas 2, Urval av företag med hänsyn Pll branschpllhörighet och storlek. Fas 3, Genomförande av intervjuer och bearbetning av materialet. Vägen framåt Något du vill Gllägga - Lycka Gll! VD och Respondent Fas 4, Skrivande, publicering och presentaponer.

8 etransit

9 På vilket sätt påverkas min produkt/tjänst av det nya sammanhanget den kommer förmedlas genom Hur påverkas nuvarande intäktsmodeller och betalningslösningar av den nya kanalen Hur kan respektive kanal bidra till att erbjuda ökat kundvärde Vilka är de centrala kostnadsposterna och Finns där kostnadsminskningar att hämta med det nya initiativet Kommer initiativet att förändra sammansättningen av företagets kunder På vilket sätt Vilka existerande och vilka nya aktörer kan behövas för att vårt initiativ ska ha störst chans att lyckas På vilket sätt kommer initiativet att påverka kunders beteende och vårt sätt att bemöta kunder Hur koordineras samarbetet mellan aktörer och hur är våra möjligheter att påverka Vilka nya mötesplatser möjliggörs av mina nya kanaler Har jag tillgång till kunddata som genereras av den nya kanalen Ska samma produkter, tjänster och priser erbjudas i alla kanaler Omni- eller multikanal Hur kan min insamlade information omvandlas till värdeskapande agerande Kan vi göra saker annorlunda för att dra nytta av den aktuella kontexten och erbjuda ett ökat värde för kunden Hur Hur förbereds organisationen på de förändringar som initiativet för med sig Vilken kunskap/kompetens behövs för den nya kanalen Är verksamhetens resurser satt I förhållande till vårt värdeerbjudande

10 DrivkraRer vid kanalexpansion Förändrat kundbeteende Ökad försäljning Teknisk utveckling Underlä"a leverantörsrelaponer Bygga varumärke FramGda generagonsskife Viljan ligga I framkant

11 Utmaningar längs vägen a. A: integrera olika tekniska b. A" hantera leverantörer som inte vill sälja via e- handel, c. A" hantera balansgången mellan IT- investeringar och produktmarginaler vid e- handel, d. A: hi:a rä: kompetens, e. A" administrera betalningar mellan kanaler och länder, f. A: hantera internaconell handel, g. A" vara pedagogisk mot kunder gällande leverans och pris, h. A: ge samma intryck över olika kanaler i. A" hantera transparens i kunders omdömen och kommentarer. a. A: integrera affärssystem och e- handelspla@orm, b. A: hi:a rä: kompetens, c. A: expandera internaconellt, d. A: hantera kostnader i form av kompetens, IT och IS, e. A" hantera oro för kanalkannibalism, f. A" ändra synsä" i organisaponen, g. A" integrera kompetens i organisaponen, h. A" hantera avtal med betalsystemsleverantörer, i. A: skapa en god struktur på hemsida/ handelsplats, a. A: hantera inicacvets kostnader, b. A: utveckla och integrera den tekniska pla@ormen, c. A" hantera behovet av ökade resurser, d. A" inte bli fastlåst i si" teknikval, e. A: ha rä: tajming, f. A" tro a" e- handel är lä", g. A: anpassa informacon och innehåll Cll kanalens tekniska förutsä:ningar, h. A" hantera förändringar i intäktsmöjligheter baserat på kanalens tekniska förutsä"ningar, i. A" hantera prispress från återförsäljare baserat på kanalens egenskaper.

12 Vägen framåt Avsä: Cd Det går åt Pd i organisaponen a" skapa y"erligare en kanal. Avsä: pengar Det kostar (orast mycket) pengar a" skapa en ny kanal; som i alla investeringar finns inga garanper. Ta vara på kunskap & kompetens Det gäller både a" kompetensutveckla befintlig persona, anställa ny personal och a" ta in extern hjälp. Var noga i förberedelser VikPgt a" u^orma en genomtänkt kravspecifikapon samt a" dra samman ev. olika viljor kring inipapvet. Lär av andra Knyt kontakter med andra och lyssna på erfarenheter, sök erer goda exempel a" inspireras och låna av. Dra ny:a av tekniken Den tekniska utvecklingen går fort och det kräver intresse, driv och resurser för a" följa med och skaffa ny informapon. Glöm inte helhetsperspekcvet Det är lä" a" fastna i diskussioner kring tekniska detaljer och missa dess relevans i e" större sammanhang av kundny"a. Gör din marknadsundersökning & marknadsföring Marknadsföring på internet och i sociala medier kräver konpnuerligt insatser och interakpon med kunder. Var vaksam på lock- in Grunden är a" välja rä" leverantör, hålla dörrar öppna så länge som möjligt, förhandla hårt, fråga om råd och ta referenser. Leverera det kunden vill ha Nya kanaler är inget undantag.

13 Vilken är den största anledningen Pll ni inte expanderat Pll fler kanaler Vilka är de största utmaningarna när ni rör er mellan era olika kanaler

14 Tack för uppmärksamheten. Kontakt: John Jeansson Linnéuniversitetet

Relevanta dokument

SVERIGES ANNONSÖRERS MEDLEMMAR OM CONTENT MARKETING

SVERIGES ANNONSÖRERS MEDLEMMAR OM CONTENT MARKETING Kontakt: Erik Huss erik@annons.se 0725-66 15 70 Kontakt: Elisabeth Thörnsten elisabeth@swedishcontent.se 070-834 66 30 NOVUS Kontakt: Gun Pe@ersson gun.pe@ersson@novus.se