Marstrand Gästhamn. Marknadsundersökning HHGS HandelsConsulting AB. Projektledare: Jessica Sollander

Transkript

1 Marstrand Gästhamn Marknadsundersökning 2010 Projektledare: Jessica Sollander HHGS HandelsConsulting AB

2 Rapportens upplägg Rapporten är uppbyggd kring sammanställning av de svar som respondenterna har angett. En del frågor har specificerats och svaren har delats och analyserats, detta för att ge ytterligare underlag, och ta fram information HandelsConsulting har vidare sammanställt alla frisvar och förslag på förbättringsåtgärder som framkommit genom undersökningen, kopplat till varje fråga. Därefter har alla delar i rapporten analyserats och slutligen ger HandelsConsulting förslag och rekommendationer gällande hur uppdragsivaren skulle kunna förbättra hamnen för besökarna.

3 Sammanfattning Marstrands gästhamn har generellt sätt fått goda betyg på de flesta frågor, och Marstrand som besöksmål har fått ett enastående gott betyg. Många frisvar har lämnats, vilket har gett HandelsConsulting ett bra kvalitativt underlag att lägga fram. Det högsta betyget har Marstrand som besöksmål fått, på 3,6 av 4. Det lägsta omdömet har det trådlösa internet fått. Detta betyg är inte statistiskt säkerställt då en så stor andel som 65% av respondenterna har uppgett att de inte har någon åsikt i frågan. Något intressant som har framkommit är att förstagångsbesökare är generellt något mer positiva till hamnen än återbesökande gäster, återbesökare är däremot mer positiva till Marstrand som besöksmål än föstagångsbesökarna. 391 enkäter har samlats in, vilket gör enkäten statistiskt säkerställd till 95%. Insamlingen skedde under Juli och början på Augusti 2010.

4 Inledning Bakgrund HandelsConsulting har under somrarna 2008 och 2009 kartlagt hur besökare under Marstrandsveckan upplever sitt besök. I år ombads HandelsConsulting undersöka hur gästhamnsbesökare upplever hamnen, service, faciliteter samt Marstrand som destination. Metod HandelsConsulting har tillsammans med Kungälvs Kommun utformat en enkät med 24 frågor. HandelsConsulting åkte upp till Marstrand vid sex tillfällen, utspritt under fem veckors tid, under Juli och början på Augusti Initialt var fem tillfällen planerade, dock behövdes ytterligare ett tillfälle. Vanligast var att dela ut enkäten för att respondenter sedan själv fyllde i den ombord sin båt. En del enkäter fylldes i av HandelsConsulting i samband med att man intervjuade besökarna. Detta skedde främst hos internationella gäster. 391 enkäter har samlats in, vilket gör undersökningen statistiskt säkerställd med 95% säkerhet.

5 Könsfördelning Kvinnor 38% Män 62% Fördelningen mellan kvinnor och män visar att det är cirka två tredjedelar män som svarat på enkäten. I fall då en enkät besvarats av ett sällskap är det oftast en man som besvarat den, detta kan ha lett till en ökad andel män.

6 Åldersfördelning 61 och äldre 10% % % % % Åldersfördelningen visar att det är en ganska jämn fördelning av åldersgrupper som besöker hamnen. Flertalet är dock yngre än 30, följt av åldersgruppen Den första gruppen, innefattar ett större intervall än de andra grupperna. Fördelningen är relativt jämn, endast gruppen 61 och äldre är något underrepresenterad. HandelsConsulting har bildat sig uppfattningen att de äldre besökarna har varit mindre benägna att ta del av enkäten i detta fall, då de inte vill bli störda på semestern.

7 Danmark 2% Annan 15% Nationalitet Norge 7% Sverige 76% Majoriteten, 76%, av besökarna som svarat på enkäten har varit svenska. Andelen norrmän och danskar är mindre än HandelsConsulting initialt hade förväntat. En del internationella besökare har fallit bort då enkäten inte fanns på engelska. Danskar och norrmän har i många fall besvarat den svenska enkäten, men i nästan alla andra fall har enkäten muntligt översatts och respondenten har intervjuats.

8 30 Nationaliteter, Internationella 25 Antal Då 15% av besökarna kom från andra länder än de som fanns som alternativ, så har en sammanställning av dessa gjorts. Frankrike och Tyskland är de största icke-skandinaviska länderna som är representerade. En del respondenter har uppgett att de kommer från ett annat land, men de har inte specificerat vilket, och de svaren är inte presenterade här.

9 Bostadsort i Sverige Annan 47% Göteborg 49% Kungälv 4% Hälften av besökarna är från Göteborgs kommun. Andelen respondenter från Kungälvs kommun är mycket färre än vad HandelsConsulting hade förväntat, en av anledningarna till detta kan vara att man inte väljer att turista i sin egen stad/region, och att man söker sig längre norr eller söder ut istället. Många använder Marstrand som ett stopp på vägen, vilket inte behövs i samma utsträckning om man har sin hemmahamn i Kungälv.

10 Antal Bostadsort i Sverige, "Andra" Då nästan hälften av besökarna kom från andra kommuner än Göteborg och Kungälv har dessa sammanställts. Endast orter som uppgetts av 4 eller fler respondenter visas här, resterande är del av Andra. En del har svarat att de kommer från en annan ort än Göteborg eller Kungälv, men inte uppgett vilken; dessa är också representerade under Andra. Besökare från Uppsala är välrepresenterade under undersökningsperioden. Det är tydligt att besökarna kommer från Göteborg eller närliggande kommuner i mycket stor utsträckning.

11 Båttyp Motorbåt 32% Segelbåt 68% Mer än två tredjedelar av besökarna ligger i Marstrands Hamn med en segelbåt. Det skall dock nämnas att en del respondenter har svarat både motor- och segelbåt. Detta med motiveringen att de har en segelbåt med motor. Dessa har räknats som segelbåtar. Sedemera skall det noteras att fördelningen kan vara något skev, då det har upplevts som lättare att intervjua de i motorbåtar, då de ofta ligger med aktern mot bryggan, hellre än segelbåtar, som mycket oftare ligger med fören mot bryggan.

12 40 eller större 11% % Båtarnas längd, fot % % % En dryg tredjedel har båtar mellan 21 och 30 fot. Följt av en knapp tredjedel med båtar som är något större, Svaren kan vara något skeva då prisgränsen i hamnen ligger på 32 fot och hamnpersonalen menade att många tror att de har mindre båtar än vad de verkligen har för att hamna på rätt sida av prisgränsen. Detta skulle i frågans fall innebära att alternativet fot skulle vara något större, och fot skulle vara något mindre. Cirka 10% har antingen båtar som är mindre än 20 fot, och 11% har båtar större än 40 fot.

13 flera nätter 14% Hamnbesökets längd Dagsbesök 5% 2 nätter 26% 1 natt 55% Majoriteten av hamnbesöken varar endast en natt. Många av respondenterna har varit på Marstrand för de olika eventen som hålls under säsongen, och det är främst dessa som stannar fler än två nätter. Detta är dock inte något som granskats i detalj, utan en observation HandelsConsulting har gjort.

14 Har du besökt Marstrands hamn tidigare? Nej 22% Ja 78% Väldigt tydligt är att Marstrand har en hög andel återbesökare, detta är ett gott betyg för Marstrand som hamn och besöksmål. 78% har valt att komma tillbaka. De som svarat att de inte besökt Marstrands Hamn tidigare är ca 45% svenskar och ca 55% utlänska turister.

15 Graderingsfrågor Respondenterna blev ombedda att gradera service och faciliteter i hamnen. Skalan var mellan 1 och 4, där 1 är lågt/dåligt och 4 är högt/mycket bra. De hade även möjligheten att svara Ingen åsikt. Dessa frågor är presenterade med stapeldiagram för att visa spridningen av svaren. Ett genomsnittsbetyg är också angivet.

16 250 Allmänt intryck 200 Antal Ingen åsikt Det allmänna intrycket är gott, med ett genomsnittsbetyg på 3,15 av 4. Frågan var, mer specifikt, vad är ditt allmänna intryck om Marstands hamn? Mer än hälften av alla respondenter gav det allmänna intrycket betyg 3 av 4, vilket är gott betyg, väldigt få har besvarat 1 eller 2 av 4. Bland förstagångsbesökarna är genomsnittsbetyget något högre, 3,42 av 4.

17 Antal Sanitetsfaciliteterna Ingen åsikt Sanitetsfaciliteterna, specificerade som toaletter, duschar och tvättmaskiner, har fått ett genomsnittsbetyg på 2,8 av 4. Flertalet har svarat 3 av 4, dock så har drygt en fjärdedel svarat 2 av 4, vilket är mer oroväckande, detta speglas även i frisvaren, där många kommentarer tar upp toaletterna och duscharnas skick.

18 140 Vatten- och elförsörjning 120 Antal Ingen åsikt Vatten och elförsörjningen ute på bryggorna har fått ett genomsnittsbetyg på 2,63 av 4. Även här har flertalet svarat 3 av 4. En knapp fjärdedel har svarat 2 av 4, vilket även speglas i frisvaren. Speciellt vattenförsörjningen har varit problematisk för respondenterna. Om vatten och el hade separerats hade antagligen annorlunda svar erhållits.

19 Antal Förtöjning Ingen åsikt Förtöjningen vid bryggorna har fått ett genomsnittsbetyg på 3,1 av 4. Ytterligare en gång har flertalet svarat 3 av 4. En knapp tredjedel har svarat 4 av 4, vilket är roligt.

20 300 Trådlöst internet 250 Antal Ingen åsikt Det trådlösa internet som finns i hamnen har fått ett genomsnittsbetyg, av de som angett en gradering, på 2,54 av 4. Majoriteten har valt att angiva att de inte har någon åsikt då de antingen inte använt det, inte vetat att det fanns, eller inte varit i behov av internet.

21 140 Hamnpersonalens bemötande 120 Antal Ingen åsikt Hamnpersonalens bemötande har fått genomsnittsbetyget 3,28 av 4. Cirka en tredjedel har svarat 3 av 4, 4 av 4 eller Ingen åsikt. De som svarat att de inte har någon åsikt har sagt att de inte har träffat personalen. Slutsatsen som kan dras är att de som har träffat hamnpersonalen har fått ett positivt bemötande.

22 140 Hamnpersonalens tillgänglighet 120 Antal Ingen åsikt Hamnpersonalens tillgänglighet har fått genomsnittsbetyget 2,86 av 4. Precis som i frågan angående personalens bemötande så har många svarat att de inte har någon åsikt då de inte har träffat dem, eller haft ett behov att träffa dem. Om man tar hänsyn till resultatet från Hamnpersonalens bemötande så kan man konstatera att av de som träffat eller velat träffa hamnpersonalen så upplevs de som mer välbemötande än tillgängliga. Tillgänglighet innefattar både att de finns tillgängliga på kontoret, svarar på telefon och placeringen av deras kontor.

23 120 Pris 100 Antal Ingen åsikt Prisets genomsnittsbetyg är 2,6 av 4. På en del av enkäterna som delats ut så försvann graderingen, därmed så är det inte säkert ifall 4 innebär dyrt eller billigt. Från observationer så kan det dock nämnas att den generella muntliga uppfattningen har varit att det är dyrt för vad man får, dock inte dyrare än många andra hamnar då el och vatten ingår och annars läggs på hamnkostnaden.

24 Hur har du betalat? Vart? Antal Automat Hamnkontoret Båten Ej svarat Det vanligaste betalningssättet har varit att betala med kontokort i automat. Denna möjlighet har uppskattats av besökarna. Detta verkar fungera mycket väl och avbelastar hamnpersonalen. Att ha möjlighet att betala kontant med euro har efterfrågats av flera internationella besökare. 70 personer har valt att inte svara på frågan, detta är mycket fler än på andra frågor. Anledningen till detta kan vara att respondenterna inte själva har betalat, då någon annan på båten har gjort det, eller att de inte har hunnit betala än.

25 Antal Hur har du betalat? Med vilket medel? Kontokort Kontant Ej svarat Det vanligaste betalningssättet har varit att betala med kontokort i automat. Diagrammet här visar vilket medel som används vid betalning, och kontokortsbetalning är använt i mycket större utsträckning än vad kontanter är bland respondenterna. Även på denna fråga har många valt att inte svara, detta är troligen av samma anledning som på föregående frågan.

26 Vad tycker du om möjligheten att förboka en plats? Ingen åsikt 30% Överflödigt 7% Väldigt bra 20% Bra, fast dyrt 43% Många har svarat att de tycker att det är bra att man kan förboka en plats, dock att det är för dyrt att ta det dubbla priset. Många menar även att de inte har någon åsikt, i många fall för att de inte tänker utnyttja det. De individer som uttryckt de starkaste åsikterna i den här frågan tillhör den minsta gruppen, nämligen de som svarat överflödigt. Dock skall det nämnas att de hade föredragit svarsalternativet Det är fel eller Man skall inte kunna förboka.

27 Frisvarsfrågor Många frisvar har lämnats angående de tre frisvarsfrågorna som fanns: Finns det något övrigt att önska från personalen?, Är det någon service som saknas i hamnen?, Finns det något som kan förbättras i hamnen?. Alla dessa svar har kategoriserats och redovisas på de kommande sidorna. Respondenterna har varit mycket generösa med frisvar, och det har varit många återkommande svar, vilket har gjort det lätt att se tydliga tendenser och allmänna åsikter. Sidorna är uppbyggda så att den mest återkommande kommentaren har specificerats och sedan följer andra, mindre återkommande kommentarer.

28 Finns det något övrigt att önska från personalen? Det saknas hjälp vid tilläggning Denna service erbjuds i många hamnar och är den mest återkommande kommentaren, besökarna önskar hjälp med gummibåt, eller att det finns någon form av anvisningssystem med lampor eller liknande. Vi blev ombedda att lägga oss vid Koön, där det inte går att gå i land. Skall man betala för det här skall det vara anpassat! Många har lämnat kommentarer om Koön, och med största sannolikhet menat tilläggning vid den höga kajen på Hedvigsholmen. Kommentarerna fokuserar främst på det faktum att de blivit ombedda att lägga sig där, där de inte kan lägga till ordentligt, inte gå i land, och behöver betala färjebiljetter för att komma till Marstrand. Betala båtplats med euro Att de kan informera om vädret Det är svårt att se vilka som är hamnpersonal De borde se gladare ut Vissa är trevliga, vissa är inte det Mer hjälpsamma Borde ha bättre koll, många båtar har dubbla akterförtöjningar, andra ingen Svara i telefonen Låna ut verktyg Det finns inget att anmärka på Fler hamnvärdar

29 Är det någon service som saknas i hamnen? Det saknas hjälp vid tilläggning Denna service är även här den mest återkommande kommentaren. Vi kunde inte förboka, trots att vi ville Man borde inte kunna förboka Påfyllning av fendrar Mer information på engelska Postadress på ön Längre öppettider på duschar och toaletter. Bankomat Försäljning av morgontidningar och bröd på morgonen. Väderprognoser En båtmack

30 Finns det något som kan förbättras i hamnen? Toaletterna Bättre tvål, bättre rengörning, skötbord och handdukar borde finnas, toaletterna och duscharna kan förbättras i allmänhet, de är inte lika välskötta som i andra hamnar. Duscharna skulle behöva vara mer privata. Nästan 5% av respondenterna har lämnat en frisvarskommentar på toaletter och duschar. Vatten och el tillförsel Vattentrycket är mycket dåligt, det finns inte vattenstolpar i tillräckligt stor utsträckning, det finns inte tillräckligt många slangar, det borde finnas en smidigare lösning på kran än en självavstängande. Det finns inte tillräckligt många eluttag, eluttagen fungerar inte. Nästan 10 % har lämnat en frisvarskommentar på vattentillförsel och 3% har lämnat skriftliga klagomål på eltillförseln. Fortsättning nästa sida

31 Finns det något som kan förbättras i hamnen? Forts. Bankomat Matbutik med ordentligt sortiment Dåligt att man inte får grilla, det borde man kunna vid badplatsen. Fler platser Bättra återvinning, flytta den från bryggan, containern luktar Fler dagsplatser, det är dumt att betala för att ligga 2 timmar mitt på dagen Korttidsplatser Det är för dyrt, prisnivån exkluderar familjer Informera om att internet ingår i priset Badplats, lekplats, trevligare hamnmiljö VHF radio till ön Det är för dyrt att tvätta Det saknas vågbrytare Se till att hastighetsbegränsningen hålls utanför hamnen Racebryggorna är halvfulla, och det är brist på de vanliga bryggorna Fler aktertampar Bensinstationen är felutmärkt på kartan Det finns inget som kan förbättras

32 250 Vad tycker du om Mastrand som destination? 200 Antal Ingen åsikt Marstrand som destination har fått ett mycket högt genomsnittsbetyg på 3,6 av 4. Detta är det högsta genomsnittliga betyget i hela studien, och speglas i den höga andelen återbesökare. Mycket få har svarat 1 eller 2 av 4, och lika så de som svarat att de inte har någon åsikt, och detta är ett mycket gott betyg för Marstrand som besöksmål. Bland förstagångsbesökarna är betyget något lägre, 3,4 av 4.

33 Evenemang på Marstrand 4% Fästningen 10% Varför valde ni Marstrand? Annan 13% Restaurangerna 14% Badmöjligheterna 7% Umgänge 9% Vacker natur 20% Behövde besöka hamn 12% Stadsmiljön 11% Svaren är ganska utspridda i frågan om varför man har valt Marstrand som destination. Den vackra naturen har varit det mest frekventa svaret. Många har svarat Annan, därav redovisas svaren som återfanns under Annan på nästa sida. Evenemang på Marstrand var inte ett alternativ på enkäten, men detta har lagts till här då en tillräckligt stor del respondenter besökte Marstrand för evenemangens skull. Det skall påpekas att respondenterna i många fall har valt att svara mer än ett alternativ här, vilket har lett till att så många som 765 svar har erhållits på denna fråga, vilket ger nästan 2 svar per person.

34 Varför besöker du Marstrand? Andra svar: Glass Har hört att det är en bra, trevlig plats Marstrand är trevligt Det är tradition att stanna här För historian Första stoppet Staffan Franke (båtuthyrning) Shopping Barnen vill hit För att det är Marstrand Bra ställe att avsluta semestern på Det låg på vägen Av ren vana Vänner Rolig stad Jag ska norrut/söderut Jag hoppas på att se brats/brat-sightseeing Det är känt Det är fint Fina gamla hus Mysigt Det var hård vind Jobbet Motorhaveri Hyrbåt

35 Frisvarsfrågan: Vad saknas på Marstrand? Många frisvar har lämnats angående frågan Vad saknas på Marstrand? Många svar har varit återkommande, men har även framkommit några andra intressanta svar som redovisas. Sidorna är uppbyggda så att den mest återkommande kommentarerna har specificerats och sedan följer andra, mindre återkommande kommentarer.

36 Vad saknas på Marstrand? Matbutik Bättre matbutik, med ett ordentligt sortiment och utan tomma hyllor, det bör finnas färsk frukt. Affären som ligger på Marstrandsön upplevs som för liten, men det tar emot att behöva åka färja till Koön, och inte veta ifall affären är bättre där. Gratis färja borde ingå i hamnavgiften. Torghandeln är för dyr. Systembolag Gästerna är medvetna om att det finns möjlighet att beställa från Systembolaget, dock innebär detta att man måste ligga i hamn minst två nätter. Restauranger Önskemål om bättre lunchrestauranger, en restaurang där det faktiskt serveras mat, och även kommentaren det är förvånansvärt svårt att hitta någonstans att äta middag har framkommit bland frisvaren. Bankomat Önskemål om bankomat, eller bank, är mycket återkommande. Fortsättning nästa sida

37 Vad saknas på Marstrand? Forts. Man borde känna sig mer välkommen Glassbar Kiosk som har öppet även sent Dansställe för mogen ålder Apotek som har öppet varje dag Espresso House Ett samarbete med privata båtplatser Kvalitet Marstrand känns inte äkta Det finns inget gratis internet Det är för mycket folk Möjlighet att kyla kylklampar och/eller köpa is Senare öppettider Längre säsong Bättre badplats, med hopptorn Det är högljuda båtar i hamnen Skyltning runt ön Bra att en undersökning görs En hamnaffär med båttillbehör

38 HandelsConsultings kommentarer efter projektets avslut: Det var svårare än planerat att få kontakt med besökarna, optimalt hade varit att lämna ut enkäten i samband med att de lägger till, eller när de betalar hamnavgiften. Det har varit mycket effektivt att använda en 1-4 skala, då folk är benägna att svara mittalet om de är osäkra, och ett sådant inte fanns i detta fallet. HandelsConsulting har bemötts väl av personalen på hamnkontoret uppe på Marstrand Skola, de har varit mycket gästvänliga och välkomnat oss. HandelsConsulting upplevde att det fanns bristfällig kommunikation mellan hamnen och Kungälvs Kommun, om information om möjligheterna på Marstrand, från kommunens sida och bristerna som råder på Marstrand i dagsläget från hamnens sida hade kommunicerats på ett mer effektivt sätt hade förståelsen för båda parter ökat och underlättat arbetet. HandelsConsulting är mycket tacksamma för den samarbetsvilja och flexibilitet som Kungälvs Kommun arbetar med.

39 Rekommendationer Baserat på det underlag som tagits fram från studien så vill HandelsConsulting lämna dessa rekommendationer: Se över hur information kommuniceras ut till gästerna. En del önskemål som framkommit finns redan på Marstrand, t ex, om internet erbjuds bör det finnas information om det. Ökad kommunikation och förståelse mellan Marstrands hamnkontor och Kungälvs kommun skulle förbättra verksamheten. HandelsConsulting kan hjälpa till med Workshops för att underlätta för båda parter. HandelsConsulting rekommenderar även att en uppföljning görs nästa år för att utveckla resultatet och skapa ökad förståelse för besökarnas uppfattningar och hur man kan utveckla hamnen efter besökarnas önskemål och behov.

40 Arbetsgrupp Projektledare: Jessica Sollander Kontakt: Telefon: Projektdeltagare: Kim Jonsson Mikael Brandin Sofia Refsnes Erik Persson Leonard Pettersson Emelie Sandberg Hanna Nilsson Eric Rinman Projektet har avslutats September 2010

41 Bilaga Enkäten som delades ut var utformad enligt följande: Kön Man Kvinna Ålder eller äldre Nationalitet Svensk Norsk Dansk Annan Om svensk, vilken är din bostadsort i Sverige? Göteborgs kommun Kungälvs kommun Annan Båt Motorbåt Segelbåt Antal fot eller större Hur länge i gästhamnen? Dagbesök 1 Natt 2 Nätter Flera nätter Har du besökt hamnen på Marstrand tidigare? Ja Nej

42 Bilaga forts. Vad är ditt allmänna intryck av hamnen? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur upplever du sanitetsfaciliteterna, t ex toaletter, duschar och tvättmaskiner? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur fungerar försörjningen av el och vatten på bryggorna? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur upplever du förtöjningsanordningarna? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur fungerar det trådlösa internet som förses av hamnen? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur upplever du bemötandet från personalen i hamnen? Dåligt Väldigt bra Ingen åsikt Hur upplever du personalens tillgänglighet (att få tag på, att få deras uppmärksamhet)? Otillgängliga Väldigt tillgängliga Ingen åsikt

43 Bilaga forts. Vad tycker du om priset för en hamnplats? Väldigt billigt Väldigt dyrt Ingen åsikt Var och på vilket sätt har du/ni betalat? (två svar) I automat På hamnkontoret På båten/bryggan Med kontokort Kontant Vad tycker du om möjligheten att förboka plats? Överflödigt Bra, fast för dyrt Väldigt bra Ingen åsikt Finns det något övrigt att önska från personalen? Frisvar Är det någon service som saknas i hamnen? Frisvar Finns det något som kan förbättras i hamnen? Frisvar Hur upplever du Marstrand som destination? Mindre bra Väldigt bra Ingen åsikt

44 Bilaga forts. Varför valde ni Marstrand som destination? (Flera alternativ får väljas) Badmöjligheterna Restaurangerna/Barerna Vacker natur och omgivning Stadsmiljön Behövde besöka hamn Umgänge Fästningen Annan orsak Saknar ni något på Marstrand som resemål? Frisvar