24-25 SEPTEMBER CLARION POST GÖTEBORG

Transkript

1 24-25 SEPTEMBER CLARION POST SEPTEMBER GÖTEBORG CLARION POST GÖTEBORG

2 630 personer samlades på Webbdagarna i Göteborg i år - vilket var ett nytt publikrekord från föregående event! Inbjudna var vi som jobbar i digitala kanaler för att tillsammans uppleva inspiration och affärsnätverkande i toppklass. Organisatören Internetworld har handplockat över 50 framstående talare som gav besökarna en heltäckande överblick av digitala trender som förändrar sättet vi gör affärer på. Vi fick ta del av många matnyttiga tips, trender och analyser. Hade Ni inte möjlighet att delta så har vi på Svea Ekonomi sammanställt det viktigaste av de bästa seminarierna. 5 digitala trender du måste hålla koll på Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld, inleder Webbdagarna. Plats: Stora Salen För sjunde året i rad välkomnar Magnus Höij oss till Webbdagarna, med en intressant analys av marknaden och en sammanfattning av trendspaningen. Var är vi och branschen på väg? Årets huvudtema för Webbdagarna i Göteborg är relevans, vilket är först ut av de fem trenderna som vi måste känna till och ha koll på för att lyckas. Relevans. Just relevans var ett återkommande ämne under webbdagarna och dessutom temat för årets event i Göteborg. Alla de digitala möjligheterna vi hittar idag ger oss nyttiga verktyg för att vara relevanta mot våra kunder, och ger oss större chans att nå ut till rätt målgrupp. För att lyckas behöver ditt budskap vara relevant till de kanaler där din målgrupp lyssnar. Magnus listar tre punkter relaterade till Relevans för att få en förenklad bild av hur du ska tänka: 1. Träng dig inte på. 2. Vad kan du bidra med? 3. Content marketing. Kvalitet och tempo. För att hänga med i utvecklingen krävs det att du alltid testar nya saker och håller ett högt tempo med kvalité som du kan stå för alla dagar i veckan. Detta är ett krav på dig som e-handlare med anledning av att Google är i ständig utveckling och förändrar sin struktur, menar Magnus. 1. Do epic stuff. 2. Alltid beta. 3. Fokus. De fyra jättarna. Det finns saker du inte kan blunda för även om du går din egen väg till framgång. Magnus menar att det krävs en relation till De fyra jättarna ; Apple, Google, Amazon och Facebook. Dessa stora koncerner har pengar, kraft och ambition för att sätta ramen även i framtiden. Säkra en relation till dessa framtidsföretag redan nu, och förbered dig på att skörda frukten av jättarnas framgång. Risktagande <3 säkerhet. Se möjligheterna först och främst. Säkerhet är viktigt, men kan bli en tredje prioritet för e-handlare. Vi måste ta vårt ansvar och uppgradera vårt säkerhetstänk och respektera plattformen vi står på, samtidigt som vi inte låter oss hämmas för rädslan att dyka på djupt vatten, se möjligheterna först och ta säkerhetsåtgärder efter behov.

3 Magnus listar återigen i punktform för hans fjärde trend: 1. Remember safety third. (Ett uttryck som används ironiskt innan en annan person bedriver en potentiellt farlig aktivitet, som föreslår att personen bör vara försiktig, men inte på bekostnad av att ha roligt) 2. Älska IT-avdelningen. 3. Dyk på djupt vatten. Globalisering. 1. Titta brett. 2. Jobba tillsammans. 3. Engelskan. Ja det finns inte så mycket mer att tillägga, vi förstår Magnus budskap. Globalisera mera! Vi är bra på det i Sverige men vi kan fortfarande blicka ut över världen och vara öppnare. Ge upp planeringen och börja experimentera Gustaf Josefsson, Grundare av Makerspark. Plats: Stora Salen nya webbsajter lanseras varje dag. Nya prylar, nya appar, ny data och nya arbetsmetoder - hur skall man veta vad man borde lägga sin tid på? Vi försöker planera för framtiden, men i en allt mer föränderlig värld vet vi mindre och minde om hur morgondagen ser ut. Det är dags att ge upp planerandet och lära sig att experimentera. Istället för att kika i kristallkulan och skriva en 10-årsplan, så behöver du göra förändring till en del av din vardag. Gustaf visar upp bilder på sina första uppfinningar i småbarnsåldern. Han menar att utvecklingen som tagit fart de sista 20 åren är inne i sin sista fas, från statisk till dynamisk. Vi måste lära oss saker varje dag, det du lärde dig igår måste du kunna idag. Om du inte lärde dig något igår ligger du efter idag. Gustaf tar även upp 2000-talets uppfinningar som självkörande bilar, 3D printade kroppsdelar, hur vart annat jobb kommer automatiseras om 20 år. Många av jobben som kommer försvinna finns inom vården, ett blodprov kommer enkelt att tas med en knapptryckning. Men vissa branscher är redan där, och då givetvis de som har ett stort Tech fokus och inte jobbar med människor. T.ex. Volvo köptes för 14.2 miljarder med 20,000 anställda. Här om dagen köpte Mojang Mindkraft för 18.6 miljarder med endast 28 anställda... Om det är nått vi vet säkert så är det att vi vet mindre om framtiden för var dag då utvecklingen går fortare och fortare. Dagens generation växer upp med all världens kunskap i byxfickan, det ifrågasätter hela skolsystemet men det är också en fantastisk möjlighet att kunna vara på och ta del av framtidens uppfartsbacke, menar Gustaf. Vi fick även ta del av Gustafs tre snabba tips vid att vänja sig vid förändring: 1. Lärandet är målet. 2. Experimentera. 3. Kör, bara kör! Han utvecklar det genom att förklara begreppet; Fail fast, fail cheap - som vi lärde oss från IT bubblan. Vill du lyckas så spenderar du mer tid och pengar på att lyckas vid lansering istället för att under hela utvecklingsprocessen kolla av marknaden, se till att inte bygga ett luftslott utan våga

4 testa, var på plats och ut till kund. Misslyckas snabbt och billigt! Sista ledorden i Gustafs fantastiskt välplanerade och karismatiska diskussion är ett citat från Reid Hoffman - Internet entreprenör och CO:founder av Linkedid If you are not embarrassed by the first version of your product, you ve launched too late summan av kardemumman; sitt inte i ditt konferensrum och planera på post it lappar utan att veta hur det kommer att tas emot ute i världen. Protecting the future of the Internet Jeff Jarvis, författare, bloggare och föreläsare. Plats: Stora Salen Jeff Jarvis är en av världens mest inflytelserika bloggare och föreläsare inom digital utveckling och gjorde en bejublad insats på Webbdagarna Stockholm för två år sedan. Han är även författare av böckerna What would Google do? och Public Parts, och flyger från New York till Göteborg för att hålla en ny, spännande keynote presentation om hur vi måste beskydda nätets framtid. Jeff inleder: What is the internet? We don t know yet, what we do know is that its constantly changing so how do we speed up the change and help the consumers to design the internet? Today it is possible, since theoretically anyone can design an app, code a website, or have a vision of a business idea that can change how we look at things in the future. Since, especially Swedes, are so good at English we can find new communities, partners, colleagues, ides across the net and even start new nations, maybe not by you but by your children and grandchildren. 10 miljon iphones was sold this weekend and they all look the same but the inside will customize with the users. The internet is still changing because the users don t need to ask for permission, and we must let it change! We can never get enough innovations. So what is the next step for Google? Jeff talks to the audience about techno panic (The intolerance at various technological instruments which are not performing to one s expectations.) The discussion in the room is about technology taking over people s life and values and that we are interacting over the internet instead of in real life. Jeff admit that, today, technology is not in sync with our private values. But he calls this a bug and believe that it can be fixed and that in a thousand years we can look back and make technology more safe and human. Jeff finish with asking a person in the crowd - do you trust google? - no it s a private company that makes money. Is there a company you do trust? - Jeff wants us to know that google is as transparent as a company can get. Så jobbar Oriflame med digital marknadsföring och vad vi kan lära oss av dem Linda Hellqvist, E-handelsdirektör, Oriflame. Plats: Stora Salen Linda Hellqvist är civilekonomen med intresse och passion för marknadsföring och allt som är digitalt. Med över tio års erfarenhet av digitalt arbete och ett par år utomlands är hon nu tillbaka i Sverige som global e-handelsdirektör för Oriflame. Visste ni att svenskar googlar 35 miljoner gånger om dagen? Istället för att skriva om maskara så berättar Linda att Oriflame skriver om hur man får fransarna att se längre ut. Hur tar man ett företag som var så beroende av postorder med ett sortiment i katalogform ut på nätet? Oriflame skriver om forskning av collagen som ger ett mervärde av information och trender inte en kom och köp attityd. Ett blogginlägg har större inflytande på Oriflames försäljning än en månads webb innehåll. Det är viktigt att ha duktiga och utbildade bloggare som genuint gillar era produkter. Men värdet av kortsiktig försäljning får aldrig överstiga långsiktig varumärkesbyggnad. Oriflame

5 kan inom ett par timmar online rapportera om trender på röda mattan och relatera det till sina produkter och på så sätt inspirera sina besökare. Populäraste tipset - rörlig media! Pusha inte på ditt varumärke, var objektiv, lär kunden hur de använder produkten. Youtube är en oerhört bra kanal för många undersökningar, vi kan i realtid se vad besökare gillar och inte gillar. Det är ett extremt effektivt sätt som kan påverka, redan idag - materialet vi skapar imorgon. Slutligen ger Linda oss några snabba tips: Fokus - gör hellre få saker riktigt bra än fler dåliga. Värde och Nytta - skapa ett värde för kunden, kunder blir irriterade om de blir behandlade som om de var dumma, tänk på det i all content och kundservice. Mobilt: mobilanpassning är A och O du kommer inte undan med en halvdan lösning - gå inte live förens du är klar och nöjd. 40 % av konsumenterna i norden avbryter sitt köp för att siten inte är mobilanpassad! underskatta inte tekniken, användarvänligheten och designen i all ära men tekniken är viktigast. Gör mätningar och använd data till att förbättra och förändra din site och tillgodose konsumenternas krav. Nyckel till framgång är kommunikation med kunden. Att göra medvetna val Linda Arvidsson, Design Director på Creuna. Plats: Stora Salen Med inspiration från formatet Ignite, som liknar Pecha Kucha, ger Creuna oss fyra olika spaningar om digital utveckling på fem minuter under Webbdagarna. Visste du att kvinnor tar de flesta köpbesluten i ett hushåll? Upp till 80 % i alla områden så som val av bil och elektronik. Det finns fortfarande skillnader i hur män och kvinnor kommunicerar och tar beslut. Hormoner påverkar vårt beslut så som testosteron är risk benägnare och mer tävlingsinriktade. Därför måste även bil och teknikreklam vara relevanta och skapa intresse hos kvinnor, menar Linda. E-handelssajter ur ett användarperspektiv Andreas Cederbom, Funka.se Plats: Brevsorterarsalen, 1 tr upp Funka startade som ett projekt inom handikapprörelsen och är idag marknadsledande inom området tillgänglighet med 80 % av Sveriges myndigheter som kunder. Funkas Analysansvarige Andreas Cederbom presenterar resultatet av deras undersökning av svenska e-handelssajter ur användarperspektiv. Hur lätt är det att köpa, betala och få feedback på olika skärmstorlekar och plattformar, ur användarperspektiv? Tillgänglighet, användarbarhet och standardisering. Användningen måste vara i fokus med mänskliga förmågor och tänk då på att alla har olika utgångspunkt i att läsa och skriva, koncentration och social interaktion, motorik etc. Även fast de flesta användare kanske inte har en konstant funktionsnedsättning så är vi svagast som konsument kl. 01 på natten. Andreas drar liknelser med sig själv och att inte vara riktigt skärpt på natten som kl. 10 vid morgonkaffet. Därför måste du se din konsument ur sämsta möjliga perspektiv när du skapar en site. Tänk användare guldfisk! En användare måste få handla från soffan eller fiket. Det ändrade beteendet från konsumenterna fick Funka att göra flera undersökningar för specifika kunder. Användarna struntar i hur en site är byggd, bara det är smidigt, ingen vill inte ladda ner en app. Så för att kunderna ska kunna handla smartare - bygg en site istället för två bygg en responsiv webshop. Innan lansering hitta testanvändare som utvärderar din kassa. Oavsett vart du riktar

6 din målgrupp, vill du ha en ung testanvändare så räcker det med en skolgrabb men testa även hans mamma och funktionsnersatta syster, föreslår Anders. Siffror som 1.3 miljoner funktionsnedsatta i Sverige låter otroligt men då räknar inte Anders med dyslexi, demens eller trötthet framåt kvällen. Han förklarar för publiken att alla konsumenter har, någon tid på dygnet, en funktionsnedsättning och därför är användarvänlighet och enkelheten extremt viktigt. Tappa inte 70 % av dina kunder i kassan. Omnichannel år 2024 Vår digitala framtid Morgondagens digitala affärer: Anders Tufvesson, digital strateg, Ninetech. Plats: Drottningporten Idag pratar vi om Omnichannel och hur man som kund sömlöst vill uppleva ett varumärke. Men hur kommer Omnichannel upplevas 2024? Hur kommer upplevelsen på nätet och i butiken att vara? Hur påverkar den digitala framtiden din bransch? Vi följde med Anders Tufvesson på en framtidsspaning med stöd av de stora framtidstänkarna om den digitala framtiden En framtid som påverkar alla verksamheter och som alla måste rusta sig för. Anders kommer att ge fem tips på vad du kan göra redan nu för att vara redo. Anders börjar med att dra paralleller från filmens värld: Star Trek framtidens internet. Star Treks vision om hur vi ska använda internet är en dialog med datorn på ett fullt mänskligt sätt (inte som Siri) Nästa inspirations slide är från Minority report 2054 det vi tar med oss från den filmen är att skärmar reagerar på var man är i värden och visar vad just du är intresserad av. Tredje exemplet Terminator att vi alltid ser skärmen (men inte i ögat, även fast det vore lite ballt). Om vi tar med de tre exemplen hur ser då framtiden ut? Nej det är inte Google glasses, vi vill inte ha glasögon, vi vill ta av oss glasögon. Hur ser då en dator ut 2024? Anders tror inte att det finns några begränsningar och visar en prototyp på vad som skulle kunna vara en 360 graderd dator. Då alla sidor och till och med Google glasses består av vad vi kallar frames så är framtidens datorer överallt. Visste ni att det finns en site som heter Deadmalls.com? Den visar shoppingcenter som läggs ner världen över (och vad gör vi i Sverige? Jo vi bygger fler shoppingcenter). Det är för att vi vill träffas! Vi vill träffas och titta på film, äta och kolla på fotboll. Deadmall är ett faktum, i Sverige kanske inte nu men om 5år. Så vad ska ni som organisation göra? Ett bra omnichanelltänk är att som kund kunna flytta mellan alla kanaler utan skillnad. Butik och site måste ha samma priser för att lira. Till och med säljarna ska få provision när kunder handlar på nätet för att få hela flödet att gå runt. Bromsa inte kunden, låt leveranstiden vara detsamma i butik som på nätet, alla flöden måste ha lika utbildad personal. Digitalisera butiker, lokaler och arenor. Tänk på positioneringen i butik Mät hur kunderna trafikerar i en lokal. Omnichanell gör ingen skillnad på den fysiska som den digitala världen. Använd floor traffic i realtid och stoppa in data rätt in i Google analytics för att se hur kunden svarar på positionering i butik, tillämpa samma positionering på nätet. Sluta gissa, börja mäta! E-handel: Mikael Andersson, Star Republic. Plats: Brevsorterarsalen, 1 tr upp Star Republic ger dig några snabba tips hur e-handlare kan tjäna mer pengar och spara tid. Ni får både enkla förändringar som ni kan genomföra imorgon men även långsiktiga trender och tips. Star Republics VD har ordet och öppnar sin presentation med lite kul fakta om hur de effektiviserar möten på kontoret. Med 50 man på kontoret kommer Star Republic aldrig igång efter lunchen med möten för att det är en enorm toalettkö efter rasten. Vad görs? Ta bort ljuset på toaletten, vad händer med kön? Inget, för alla har mobiler på toa. Då införs mobilförbud på toa, vad händer?

7 Jo, de lyckas halvera toalettköerna. Ett annat problem de tycks ha är tråkiga möten. De har svårt att engagera i kreativa samtal med så många möten efter varandra. Med samma lösning som för toalettköerna så insåg de att något måste elimineras. Förhoppningsvis så använder ingen mobiler på ett möte så Star Republic sänkte värmen i alla möteslokaler för att hålla personalen alert, det fick inte strålande resultat så efter många experiment visade det sig att ta bort stolar och bord fick folk att gå fram till white boarden som i skolan och tvingas vara delaktiga, nära varandra, med var sin färgpenna. Vidare pratar de om mätning, det tycks vara ett återkommande ämne under Webbdagarna denna omgång i Göteborg. Paralleller dras till hur de löste problem i deras egen kontorsmiljö till hur du får svar på frågetecken. Med Mätning. Ut och prata med kunderna, undersök målgruppen, hur tas budskapet emot? Tuta och kör men inte blint - mät och testa vägen till framgång innan du ger dig av med huvudet före. Ledarskap och transparens i sociala medier Samtal med Frida Boisen, chefredaktör på GT. Plats: Stora Salen Frida Boisen och GT har vunnit Best Use of Social Media i internationella INMA Awards i San Fransisco I samtalet med Magnus Höij berättar hon bland annat om hur man gör succé i de sociala medierna. Vad får ditt hjärta att slå, gör dig förbannat, får dig att gråta? Vad berörs du av? Vad är din story? Frida berättar sin strategi i sociala medier och hur man måste talk o the heart låt din sida prata genom sociala medier kopplade till din produkt. Det som berör det delas och trafik skapas till din site. Berättelser som berör finns kvar och lever länge. Det du delar behöver inte skrika sälj, sälj, sälj fast du delar det genom ditt varumärke. Det kan handla om relevanta saker relaterade till innehållet i din webshop. Det finns en hjärtrytm i sociala medier och ditt varumärke är din röst, utnyttja det. Men hur gör man frågar man sig och Frida sitter inne med alla svar. Du behöver inte vara proffsreporter utan var personlig och öva, öva, öva allt handlar om tajming. Säg det först, spara inte på din tweet. Gilla, dela och ha kul. Undersök dina kunders forum vart är din målgrupp? Ska du dela i en sluten grupp eller public? Våga skryta om ditt varumärke och försök att vara spontan men också eftertänksam, elda på, men bränn inga broar på första försöken menar Frida. At Your Service Beth Higbee, European Director for The Webby Media Group. Plats: Stora Salen How is the Internet enabling a next generation high-touch, high-impact global service economy and also creating the most entitled consumer the world has ever seen? The Lovie awards is like the Webbie awards and the Webbie award is like the Oscar for the internet! The mission of The Lovie Awards is to recognize the unique and resonant nature of the European Internet community from Europe s top web and creative networks and content publishers, to cultural and political organizations and bedroom bloggers. We are seeing extremely spoiled consumers today, and the result is an internet service for every little thing in life. The creators behind the services are telling us to expect more. No one will wait more than 30 min for food home delivery, but since when can t you wait 30 min for food? It takes longer time to cook it yourself. On everything we buy we expect free delivery and free returns on shopping. You want to book a cleaner online or any other domestic service? Then YOU choose when the appointment is, no more between Beth brings up a perfect example of spoiled consumers. A hot summer day in New York Evian

8 came up with the marketing campaign to tweet your coordinates and hashtag #Evin. A bike delivery person will hand you a bottle of Evian within minutes. So what do people want? Same day delivery and interactive faces to handle orders, visual assistants and in the future AI child care, as scary as it may sound... Det nya medielandskapet Niklas Myhr, Social Media & Global Marketing Professor. Plats: Stora Salen Niklas Myhr pratar om globala trender som skapar ett kommunikationslandskap i förändring och utmanar dig som marknadsförare. Vad behöver du veta och tänka på för att möta dina kunder på rätt sätt? Niklas Myhr har en Ph.D. i marknadsföring från University of Virginia och har undervisat Internet/ Social Media Marketing sedan 1999 i Washington DC samt vid Chapman University i Kalifornien. Dr Myhr rankas för närvarande som först i Google på social media professor och under 2013 års Webbdagarna i Stockholm fick han högsta betyg av 75 talare. Niklas tar upp det nya mediallandskapet - globala sociala mediatrender. En gemensam nämnare som marknadsförare världen över är att B2B kopplar ihop sina datasystem snabbare och snabbare men den social media riktar sig ändå bara till B2C. Därför, berättar Niklas, måste du integrera din marknadsföring, detta har funnits länge inom t.ex. försäljning men det har varit en envägskommunikation. Med den sociala median kan äntligen kunderna prata tillbaka. En myt om sociala medier enligt Niklas är ofta det funkar inte i min bransch har inte tid Går ej med B2B Det är en fluga du kan inte tjäna pengar på social media etc. etc. Men vem vill inte ha en relation med sin kund? Hur kan man inte avsätta tid att lär känna sin målgrupp? Det är livsfarligt att kickstarta en kampanj utan att ha analyserat marknaden. Slutligen får vi ta del av The five P s of Social media Planering - vad finns det för trender? Plattform - hur bygger du ditt brand? Personlighet - hur personlig och hur informell ska man vara is in marknadsföring? Proffsighet - hur systematiserar, automatiserar och outsourcar man och ändå förblir proffsig och personlig. Pedagogik - alla marknadsförare brukar prata samma språk som lärare. Det handlar till sist om att bygga relationer som börjar med köparen och ha så många dörrar öppna som möjligt. Låt kunden kontakta dig via massor av kanaler. Avslutande summering Magnus Höij och Internetworlds redaktion rundar av dag 1 av Webbdagarna Göteborg 2014 Plats: Stora Salen Magnus Höij och redaktionen summerar de viktigaste lärdomarna från dagen innan vi släpps iväg för AW och nätverkande i utställningsytan. Vi tackar även Star Republic för den obligatoriska efterfesten. Vi ses igen på Webbdagarna i Stockholm mars 2014 Sofia/ Svea Ekonomi AB