Webbstrategidagarna 2012

Transkript

1 Anmäl dig tidigt läs om våra rabatter på baksidan! Webbstrategidagarna 2012 Att skapa en affärsdrivande helhetsstrategi för digitala kanaler april 2012 Scandic Hasselbacken, Stockholm UR INNEHÅLLET Hur den digitala strategin sammanlänkas på bästa sätt med övergripande marknadskommunikation och affärsutveckling Framtiden är social och mobil hur bör du anpassa digital strategi och närvaro? Att utveckla och införa en digital helhetsstrategi som driver affären praktiska erfarenheter från B2C och B2B Hur du får ledning och organisation att förstå hur viktiga och affärsdrivande de nya digitala kanalerna är Så sätter du upp en optimalt fungerande organisation och allokerar resurser för er digitala satsning Att knyta ihop kundupplevelsen oavsett kanal multikanalstrategi som driver försäljning och lojalitet Analys och optimering av den digitala närvaron så kan du sätta mål och mäta samt ständigt förbättra din webbplats och hela den digitala närvaron SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP 24 APRIL Att framgångsrikt organisera och styra en digital verksamhet jobba smart för att uppnå målbilden Under ledning av Patrik Blomberg och Mattias Malmnäs, Alenio Fredrik Marcus Creative Director Creuna Troed Troedsson Framtidsanalytiker Paradigmmäklarna Diskutera konferensen redan nu på Twitter: #webbstrategidagarna ÖVRIGA TALARE OCH PRAKTIKFALL Martin Randler, Head of New Media, TUI Nordic / Fritidsresor Kajsa Dahlberg, Digital Marketing Manager, McDonald s Sverige Ingela Jerat, Ansvarig Digitala Medier, AMF Björn Roodzant, Senior Manager, Global web and e-marketing, Sandvik Coromant Christian Hansen Kamhaug, Head of Social Media, SAS David Bodén, Web & Digital Manager, Arla Foods Christopher Malmer, Digital Communications Manager, Santa Maria Cecilia Björnestedt, Kanalansvarig social media, SEB Karin Zingmark, Presschef, Viasat Sweden Christian Eriksson, Digital Marketing Strategy, Seco Tools AB Fredrik Sewén, CTO, MatHem John Ekman, VD, Conversionista Arrangeras av: BEGRÄNSAT ANTAL DELTAGARPLATSER ANMÄL DIG IDAG! I Telefon I bokning@abilitypartner.se

2 Webbstrategidagarna 2012 SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP tisdagen den 24 APRIL Att framgångsrikt organisera och styra en digital verksamhet jobba smart för att uppnå målbilden Hur allokerar du resurser och hur styr du en digital verksamhet och jobbar smart med digital strategi, webb, sociala & mobila medier etc? Under workshopen kommer du att få lära dig mer om hur en digital organisation ska byggas upp, hur den ska drivas och vilka resurser som behövs för att lyckas. Vi går också igenom hur du får med dig ledning och organisation, hur du förtydligar ditt uppdrag och förväntningar och hur du kan sätt mål och använda dig av mätningar och nyckeltal för att ständigt utveckla ditt arbete och den digitala närvaron. 08:30 Registrering och kaffe 09:00 Workshopen inleds Vikten av att etablera en gemensam målbild Definiera vilka mål som skall styra verksamheten Förtydliga uppdraget och förväntningar på dig som leder arbetet kring de digitala kanalerna Att sätta en realistisk ambitionsnivå Att skapa rätt förutsättningar för att nå målbilden Att få ledning och övrig organisation att förstå vad som händer, hur fort det går och vad vi måste göra för att anpassa oss till utvecklingen Värdet av att jobba fram en digital strategi som säkerställer budget för de digitala satsningar du vill genomföra Att utforma en fungerande organisation kring de digitala kanalerna Vilka interna roller skall ansvara för erbjudandet, användarupplevelsen, affärsnyttan och varumärkesfrågor kring de olika digitala kanalerna? Hur kan man beskriva vilka kompetenser som behövs och vilka gap vi har internt? Hur kan man skapa en arbetsprocess som stöder det löpande arbetet med att utveckla närvaron i olika digitala kanaler som t ex webben, sociala medier och mobilen? Hur etablera beslutsforum som gör att arbetet kan bedrivas på ett effektivt sätt Hur hantera kunddialogen på ett effektivt sätt för att förbättra den upplevda servicen? Vilka delar kan man lägga ut på leverantörer? Så mäter du resultatet av ditt arbete Så tar du fram relevanta mått och nyckeltal Så sätter du mål, mäter och analyserar effekter för att därigenom kunna förbättra ROI och utveckla den digitala närvaron Hur kan du skapa rutiner för återkoppling från mätresultatet så att du ständigt utvecklar kanalerna mot att skapa mer värde till kunderna och organisationen? Sammanfattning och avslutande diskussion 16:30 Workshopen avslutas WORKSHOPLEDARE Ansvarig för genomförandet av workshopen är Patrik Blomberg och Mattias Malmnäs. Patrik och Mattias har båda lång erfarenhet av digitala medier, affärsutveckling och marknadsföring. De har drivit flera projekt tillsammans med namnkända företag och organisationer inom detta område. Alenio har kunder inom såväl privat som offentlig sektor där fokus ligger på att hjälpa dem med strategi, design och ledning inom digitala medier. Patrik Blomberg Affärsutvecklare Mattias Malmnäs Konsult ANMÄL DIG IDAG! I Telefon I bokning@abilitypartner.se

3 Webbstrategidagarna 2012 ONSDAGEN DEN 25 APRIL 08:30 Registrering, kaffe och nätverkande 09:00 Ability Partner inleder konferensen och lämnar över till konferensens moderator 09:10 Att utveckla en helhetsstrategi för den digitala närvaron med affären i centrum konkreta exempel från Fritidsresor Onlinestrategi och förändringsarbete med affären i centrum från fina planer till realisering Att uppmärksamma kunden online nyhetsbrev, ecrm och sociala medier möjligheter och fallgropar Hur du gör det enkelt för kunden att hitta på webben och hur du får detta att leda till fler affärer Kundens beslutsprocess hur ser den ut och var bör du lägga din marknadsföring? Online vs Offline Martin Randler Head of New Media TUI Nordic / Fritidsresor Fritidsresor blev av tidningen Internetworld utnämnd till Bästa resesajt Juryns utlåtande var Lika träffsäkert och lockande som företaget marknadsför sina resor leder det varsamt besökaren hela vägen till avslut. Resebolagen har en enorm utvecklingskraft och Fritidsresor har under det gångna året överträffat sig självt och kan nu erbjuda sina kunder en digital resa nästan i klass med företagets charterresor. Hör Martin berätta hur de arbetat för att utveckla denna sajt och sin digitala närvaro. 10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande 10:30 Hur vi fått organisation och ledning att förstå hur viktiga och affärsdrivande de digitala kanalerna är för ett modernt företags kommunikation Digitala kanaler som integrerad del av vår dagliga kommunikation vilka är de interna utmaningarna? Att gå från ett fåtal talespersoner till att alla kan uttala sig hur utbildar vi våra anställda och vad har vi för policy? Att få ledning och övrig organisation att förstå vad som händer, hur fort det går och vad vi måste göra för att anpassa oss till det nya Hur behålla kontroll över sin externa kommunikation då alla kommunicerar samtidigt? Karin Zingmark Presschef Viasat Sweden Sveriges bästa resesajt 2011! Karin berättar om vägen till dagens aktiva dialog och starka närvaro i digitala och sociala kanaler, vad som krävts för att övertyga ledning och organisation och vilka resultat det gett. 11:30 Att knyta ihop kundupplevelsen oavsett kanal multikanalstrategi Så har vi integrerat alla kanaler i vår kommunikation gentemot kunderna Att möta konsumenten där den är och stötta dem i deras beslut Kundens beslutsprocess hur ser den ut och hur anpassar vi vår digitala och traditionella kommunikation för att nå bästa resultat? Beteendeförändring, hur vi utrönar nya kundbeteenden och hur vi anpassar vår marknadskommunikation till det David Bodén Web & Digital Manager Arla Foods Värdeskapande konsumenttjänster i egna mediekanaler är sedan länge ett framgångsrikt recept för Arla. David berättar hur man huvudsakligen hållit fast vid den strategi som arbetades fram föröver 15 år sedan och hur det varit grunden till att man snabbt kunnat etablera sig i nya kanaler och på nya plattformar. 12:20 Lunch och nätverkande 13:20 Hur vi skapat en sömlös digital kundupplevelse som driver försäljning, bygger lojalitet och hur vi integrerat våra mobila kanaler Mobilstrategi och hur vi gjorde en analys av kundernas behov för att träffa rätt i vårt arbete med mobilsajt, appar, geopositionering, Facebook deals och mobila erbjudanden Nästa steg i vårt mobila arbete att bygga lojalitet, engagemang och driva försäljning med hjälp av mobilen Kajsa Dahlberg Digital Marketing Manager McDonald s Sverige Kajsa berättar om hur McDonalds efter en digital omvandling ser tydliga resultat i försäljningssiffror och varumärke. I takt med att nya kanaler testas har digitala medier tagit allt större plats i mediemixen. Hösten 2010 inledde Kajsa ett omfattande strategiskifte med ny hemsida, Facebook-sida, Twitterkonto, Youtube-kanal och ny mobilapplikation med övergripande mål: öka försäljningen genom mobilen, öka förtroendet hos gästerna genom sociala medier, bättre digital aktivering av nationella kampanjer. 14:10 Framgångsrik mobil närvaro och mobilmarknadsföring praktiska erfarenheter från AMF Hur vi arbetat och varför mobilen är en viktig kanal Mobiltsök och mobilabanners - vad funkar och vad funkar inte? Dessa resultat ser vi hittills av våra mobila satsningar Fler kanaler innebär att man måste anpassade budskap för flera plattformar, några tips från oss Ingela Jerat Ansvarig Digitala Medier AMF AMF lanserade sin första mobila hemsida för 3 år sedan Ingela berättar vad de lärt sig under tiden de haft sin mobilsajt. AMF är aktiva på många digitala plattformar med en av de första företagsbloggarna (pensionsbloggen.se startade redan 2006), sociala medier i form av YouTube, Twitter, Facebook och Flickr samt en aktiv och levande hemsida och mobilsajt. Ingela har under många år arbetat med mobilen som verktyg, båda på Nokias huvudkontor i Helsingfors och som konsult för det amerikanska bolaget PGI. ANMÄL DIG IDAG! ANMÄL Telefon DIG IDAG! 91 00, fax eller bokning@abilitypartner.se I Telefon Besök I bokning@abilitypartner.se oss gärna på

4 Ingela är även vice ordförande i kommittén för mobilmarknadsföring hos Sveriges Annonsörer. 15:00 Eftermiddagskaffe och nätverkande 15:30 Framtiden är mobil hur bör du anpassa din digitala strategi? Hur mobilen, pekplattor m.m. förändrar förutsättningarna och kundernas beteende Det digitala landskapet har blivit mer komplext och fragmenterat vad betyder det för din digitala strategi? Mobilsajt eller app, vad är bäst? Hur kan du få fram design och innehåll som passar för alla olika typer av kanaler och skärmar? Fredrik Marcus Creative Director Creuna Fredrik är en internationellt efterfrågad föredragshållare och föreläsare med lång erfarenhet inom webb och mobil design. Han är flerfaldigt belönad och har jobbat med många av de större svenska företagen. Efter 25 år inom digital design har Fredrik dragit en rad tänkvärda, kontroversiella och hyfsat trovärdiga slutsatser. Han är noga med att inte tappa kontakten med det som kallas verkligheten; att hitta de dagliga lösningarna som hjälper kunder att lösa problem och tjäna pengar. 16:30 Moderatorn avslutar konferensens första dag Cocktail passa på att nätverka under avslappnade former! Vår planerade e-handelssatsning, ett komplement till den traditionella industriella försäljningsmetoden Björn Roodzant Senior Manager, Global web and e-marketing Sandvik Coromant Sandvik Coromant har tagit ett strategiskt affärsbeslut att investera och utveckla den digitala närvaron, för att underlätta för kunderna i deras förändrade sök- och köpbeteende. Björn berättar om resan med att utveckla webben från kommunikationsverktyg till affärsverktyg inom en traditionell B2B-miljö. Hör hur ett globalt marknadsledande företag representerat i 130 länder antar utmaningen att upplevas som lokalt och nära. Björn berättar hur man arbetar med intern förståelse och utbildning för att genomföra nödvändig förändring med målet att skapa bästa möjliga digitala kundupplevelse. 09:30 Hur Santa Maria har satt upp en väl fungerande organisation för en digital strategisk satsning Hur vi kom fram till hur vår digitala satsning skulle läggas upp Så kan du allokera resurser på bästa sätt för din satsning Hur kan du arbeta fast du inte har alla resurser? Hur vi expanderar den digitala strategin på nya internationella marknader Resultatet av det digitala arbetet Christopher Malmer Digital Communications Manager Santa Maria Christopher kommer att berätta om hur Santa Maria gick från en uråldrig hemsida till att numer använda de digitala kanalerna primärt. Vidare berättar han om resans fram- och motgångar, om de interna arbetsflödena och resurserna, hur man utgår från samma plattform på flertalet marknader och vilka resultat som uppnåtts. 10:10 Förmiddagskaffe och nätverkande TORSDAGEN DEN 26 APRIL 08:00 Kaffe och nätverkande 08:30 Moderatorn inleder konferensens andra dag 08:40 Så utformar Sandvik Coromant en effektiv digital strategi som driver affären och skapar konkret affärsnytta Om vårt arbete med att skapa en digital strategi med affären i centrum Hur vi utvecklar webben från kommunikationsverktyg till affärsverktyg Vikten av ledningens stöd och utmaningen med att övertyga medarbetare i en traditionell industrimiljö Hur vi bygger upp en global och virtuell organisation för digital närvaro i 130 och på 19 språk Hur vi planerar att marknadsföra och sälja högteknologiska produkter via integrerade digitala kanaler och med kunden i centrum 10:40 Att utveckla digital, mobil och social närvaro som genererar försäljning och leads Hur du kan mäta värdet för den digitala närvaron även om du inte arbetar med direkt försäljning på nätet? Hur vi använder mätningar och statisktik för att försäkra oss om att vår webb och vår övergripande digitala närvaro genererar försäljning och leads Metoder för att få gehör hos ledning och övrig organisation Christian Eriksson Digital Marketing Strategy Seco Tools AB Att i en utpräglad och internationell B2B miljö motivera värdet av sin digitala strategi är en utmaning. Kan man verkligen beräkna ROI (Return On Investment) på sin webb? Christian berättar om hur man på Seco Tools som finns i 42 länder mäter värdet av sina webbesökare och hur man i ett internationellt B2B företag arbetar med mobil och social närvaro. Att se på sina besökare som potentiella kunder förändrar också i grunden hur man ser på sin digitala närvaro. ANMÄL DIG IDAG! I Telefon I bokning@abilitypartner.se

5 11:30 Analys och optimering av den digitala närvaron så kan du sätta mål och mäta i förhållande till övergripande affärsmål Konverteringsoptimering, vad man kan optimera, vanliga misstag, verktyg? Hur sätter du upp webbmål och konverteringsmål i förhållande till övergripande affärsmål? Inget mer one size fits all hur förstår du dina olika kunder och hur optimerar du upplevelsen för var och en av dem? Vilka slutsatser kan du dra av mätdata och hur skapar du fruktbara testhypoteser? Fredrik Sewén cto MatHem John Ekman VD Conversionista MatHem.se utsågs till Sveriges Bästa Matbutik på nätet Men det fanns mycket att göra för att ytterliga förbättra den digitala närväron. Fredrik berättar hur Mathem arbetat för att optimera trafik, e-post-marknadsföring, och konvertering och vilka resultat detta fått för försäljningen. Fredrik och John berättar om hela processen som MatHem gick igenom för lyfta sin digitala närvaro ytterligare. 12:10 Lunch och nätverkande 13:10 Varumärkesarbete genom en aktiv dialog i sociala medier på kundernas villkor vad krävs av din organisation och vad ger det? Att föra en aktiv dialog i sociala medier vad krävs Hur vi arbetar för att möta kunderna i sociala kanaler och hur vi skapar dialog i vardagen och kommunicerar på kundens villkor Så har vi arbetat med strategisk planering, utbildning och utdelning av roller och ansvarsområden Organisation och team kring sociala kanaler hur vi fått det att fungera på bästa sätt Hur mäter man vinster med sociala medier? Ska man mäta? Christian Hansen Kamhaug Head of Social Media SAS Christian är flygnörd och social media geek och har ansvarat för att ta SAS in i sociala medier. Han berättar om hur SAS använder sociala medier för at bygga varumärke och driva kundservice och knyta till sig kunder på ett nytt sätt. 14:10 Hur SEB med sociala medier som verktyg skapar kundinsikt och kundengagemang och bygger attraktiva och unika kunderbjudanden tillsammans med kunderna Hur vi började använda Facebook och Twitter som plattform för kommunikation och hur vi nu bygger ut vår närvaro Så använder vi Facebook som plattform för kundnära och kunddriven affärsutveckling och crowdsourcing Att ge kunden en integrerad upplevelse oavsett kanal hur vi gör Cecilia har varit med sedan SEB startade sin kundtjänst i social media. Idag jobbar hon tillsammans med ett team för att driva kanalen och verksamheten vidare utifrån de insikter man har från dialogen med kunderna. 15:00 Eftermiddagskaffe och nätverkande 15:30 Traditionella medier förstärker ditt budskap sociala medier förstärker din närvaro! Mekanismer och samband som ligger bakom sociala medier och deras effekt på affärer Sociala medier är inte i första hand en marknadskanal, det är en umgängesplats Vad människor säger om dig är viktigare än vad de säger till dig Hur försäljning måste vara en konsekvens av din närvaro, inte orsaken till den Troed Troedsson Framtidsanalytiker Paradigmmäklarna Förr gjorde man affärer därför att den egna produkten eller tjänsten var överlägsen konkurrenternas. Nu är affärer allt oftare en följd av samsyn, bra relationer och gemensam förståelse av problem och omvärld. En sådan samsyn byggs genom umgänge, inte genom marknadsföring. Troed beskriver de nya förhållandena och hur du kan orientera dig i dem. Troed är en av landets mest anlitade framtidsanalytiker. Han har i flera år studerat och beskrivit de mekanismer och samband som ligger bakom sociala medier och deras effekt på affärer. 16:20 Moderatorn sammanfattar och avslutar konferensen Läs mer om våra övriga evenemang på Intresserad av en affärsutställning? Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer! Stefan Broman I Tel: I Mobil: E-post: stefan.broman@abilitypartner.se Janne Huttunen Tel: Mobil: E-post: janne.huttunen@abilitypartner.se Cecilia Björnestedt Kanalansvarig social media SEB ANMÄL DIG IDAG! I Telefon I bokning@abilitypartner.se

6 Anmälan till: Webbstrategidagarna 2012 Tid & plats Konferens april 2012 Workshop 24 april 2012 Scandic Hasselbacken Hazeliusbacken 20, Stockholm Tel: Boende i Stockholm Vi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden Ability Partner när du bokar dig så erhåller du rabatt. Mornington Hotel, Nybrogatan 53. Tel: Freys Hotel, Bryggargatan 12. Tel: Victory Hotel, Lilla Nygatan 5. Tel: Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. Tel: Allmänna villkor Betalningsvillkor Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor eller enligt separat avtal. Om betalningsfristen överskrids har Ability Partner rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto plus ett tillägg om 8 %. Avbokningsvillkor Om du av någon anledning ej kan delta på ett bokat evenemang kan du alltid överlåta din deltagarplats till en kollega. Du kan också få inbetald deltagaravgift tillbaka förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före evenemangets startdatum. Vid avbokning senare än 3 veckor från evenemangets startdatum erhåller du ett värdebevis. Värdebeviset kan sedan användas som betalning på ett annat av Ability Partner anordnat evenemang. Vid avbokning utgår en administrativ avgift om kr. Övrigt Ability Partner reserverar sig för mindre ändringar i programmet som exempelvis ändringar av enskilda talare, programpunkter eller lokal för evenemanget. Ability Partner förbehåller sig också rätten att ställa in ett evenemang. Vid inställt evenemang har beställaren rätt att få ersättning för erlagd avgift eller ett värdebevis om motsvarande belopp. Pris Ability Partner premierar tidiga bokningar samt om ni är flera från samma organisation som bokar plats samtidigt. Mängdrabatt vid fler än 2 bokningar Anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så får person 3, 4, 5 osv 50% rabatt på aktuellt pris. Vid olika bokningsalternativ gäller rabatten för det alternativ som har lägst pris. PERIOD PRIS ORDINARIE RABATT Boka senast 10 februari Konferens & workshop kr kr kr Konferens kr kr kr Workshop kr - - Boka senast 30 mars Konferens & workshop kr kr kr Konferens kr kr kr Workshop kr - - Boka efter 30 mars Konferens & workshop kr kr kr Konferens kr - - Workshop kr - - I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Obs! Alla priser är exkl. moms. Anmäl dig idag! Webb: E-post: bokning@abilitypartner.se Telefon: Fax: Traditionell post: Ability Partner, Telegrafgränd 5, Stockholm Diskutera konferensen redan nu på Twitter: #webbstrategidagarna Ability Partner samarbetar med PAR PAR är ledande inom direkt kundbearbetning. Vi kombinerar kompetens och informationslösningar till kraftfulla verktyg för att bearbeta dina kunder, hitta nya och upptäcka nya affärsmöjligheter. Vi förser dig med kontaktinformation för personlig bearbetning, ser till att din kunddatabas är korrekt samt hjälper dig analysera och dra slutsatser för att styra verksamheten, på kort och lång sikt. Kontakta hakan.bjorkholmen@par.se så berättar han mer. De fem senaste Webbstrategidagarna har fått 4,2 i snittbetyg! Deltagarna har bedömt konferenserna på en skala 1-5, där 1 är underkänd & 5 mycket bra. ability partner.indd Konferens 1 & workshop Konferens Workshop Förnamn Efternamn e-postadress Befattning avdelning Telefon Fax Företag / organisation Adress Post nr ort Tel växel Bransch Antal anställda Ability Partner 2012 Konferenskod: INF1191