Curriculum Vitae. Internal. Relation

Transkript

1 (6) Kontaktuppgifter Namn: Peter Aronsson Adress: Liedstrandsgatan Göteborg Telefon: (mobil) E-post: info@unodatt.se; peter@unodatt.se Yrkesambitioner Mitt mål är att ha ett stimulerande arbete där jag får chansen att utvecklas genom nya utmaningar. Jag är innovativ och förändringsbenägen, mina erfarenheter är främst inom projektledning försäljning och ledarskap, områden som jag också gärna fördjupar och utvecklar ytterligare. Arbetslivserfarenhet Networks Sales AB Manager - CO Operator Customer Service april 2013 Nu Göteborg, Sverige I min roll som sektionschef för Telia Öppen fiber (Telia Operator Business) arbetar jag primärt med att säkerställa leverans av kundservice i världsklass samt att tillsammans med mitt team nå uppställda mål. Telia öppenfiber är en konkurrensneutral enhet inom Telia Operator Business som primärt arbetar med kundsupport för fiberinstallation i villaområden där slutkunden sen kan välja tjänsteoperatör i nätet. Arbetet innebär att leda, driva och sälja in utvecklingsförslag. Enheten arbetar med stor flexibilitet i arbetsuppgifter och obalans i volymerna och utvecklingspotentialen är stor. Vi har stort fokus på NPS och driver mycket av våra frågor med Lean-metodik Implementering av nya arbetssätt Införsäljning av utvecklingsprojekt Ledarskapasutveckling Förändringsledning Coachning Motivations och utvecklingsdialog Planering och projektledning styrning, uppföljning, lönesättning Unodatt Productions Entreprenör egen företagare 12/2013 Nu Göteborg Sverige Entreprenör i eget företag. Jag driver ett produktions- och event företag där jag konsultar människor primärt kring fest och nöjen men även med andra projekt för att underlätta vardagen. Festdelen centreras kring filmmontage eller hela filmproduktioner för att skapa en känsla av exklusivitet. Målet är att skapa en överväldigande känsla för gästen som i sin tur reflekterar på min uppdragsgivare. Försäljning B2C & B2B Förhandling med potentiella avtalspartners Skapa ekonomiskt underlag/budgetera Marknadsföring Bokföring och fakturering Arbeta med innovativt och förnyelse Presentationsteknik Peter Aronsson Manager CO Operator Business 1

2 (6) Change Manager Consumer Operational Excellence 7/2011 4/2013 Som Change Manager på Consumer Operational Excellence driver och implementerar jag förändringar i projektform (I huvudsak enligt TS-PROMO). Operational Excellence har högt fokus på NPS och SKI/NKI där mitt ansvar är att utveckla/förnya och anpassa affärsmodeller, produkter och arbetssätt så att kundbemötandet E2E blir en upplevelse i världsklass. Då jag arbetar i huvudsak i projektform har jag projektanställda större delen av året, då i olika konstellationer. Arbetet ger mig mycket variation. Allt från att föreläsa för större kundgrupper till att utbilda internt eller för att agera arkitekt i nya lösningar. Alla delar är roliga och stimulerande. Den största lärdomen i min nuvarande roll är NPS, SKI/NKI hur kunden upplever oss. Telia är bäst på marknaden när det gäller tjänster och produkter men ibland glömmer vi kundens primära behov t.ex. att kunna nå oss, och tala med oss. Försäljning B2C Projektleda medelstora och stora projekt Affärsutveckling, skapa nya affärer och utveckla befintliga Verksamhetsutveckling, processeffektivisering Marknadsföring Säljprojektledare Consumer Sales & Market, Marknadsplanering 8/2009 7/2011 Sommaren 2009 sökte jag och fick arbete som Change Manager på BBS Konsument F&K. Arbetet liknar mitt tidigare arbete på NEXT (läs nedan) men renodlat, försäljning och marknadsföring. Jag har ansvar för en ny marknad där Telia riktar in sig på fiber-till-villaägare. Målet är att ta fram en ny affärsmodell och till en början etablera fibernät på 6 orter/villaområden runt om i Sverige. Arbetet har ett end-to-end koncept med försäljning av först nät och sen tjänster. Utmaningen med affärsmodellen är att kunna hantera försäljning av fiber till villor som saknar gemensam nämnare som ex. samfällighet eller BRF. Jag agerar projektledare och har 7 projektanställda. Parallellt med framtagning av ny affärsmodell så ska gruppen öka kundstocken i de nya fibernäten löpande. Projektet bygger alltså affären samtidigt som vi genomför kampanjer och säljer på de olika orterna. Försäljning B2C Projektleda medelstora och stora projekt Affärsutveckling, skapa nya affärer och utveckla befintliga Verksamhetsutveckling, processeffektivisering Marknadsföring Peter Aronsson Manager CO Operator Business 2

3 (6) Ledningsstöd NEXT 4/2008 8/2009 Göteborg Arbetet som Change Manager för Telias fiberlanaffär innebär att identifiera förändringsbehov samt driva förbättringar. Telias satsning på fiber är cirka 2-3 år gammal och fokusområdet har initialt varit att "få det att hända", vi saknar struktur, processer och rutiner. Jag har till uppgift att hitta brister och åtgärda, alternativt lägga fram en åtgärdsplan. Jag driver förändrings- och effektiviseringsarbete i projektform. Affären är här och nu så vi har alltid en kort plan och en lång plan. Jag beställer uppdrag från IT och redovisar dessa och egna projekt direkt i ledningsgruppen. Jag säkrar försäljningen B2B och följer upp de sälj som vi riskerar att tappa. Tar kundmöten med företag inte är nöjda med Telia och gör dem nöjda och lojala. Försäljning B2B Försäljning CRM/CLM Arbetar med förhandling och strategi i B2B Projektleda mindre projekt/säkra ISO certifieringar Affärsutveckling, skapa nya affärer och utveckla befintliga Verksamhetsutveckling, processeffektivisering Nationellt Ledningsstöd Produkt & Flödesansvarig 2/2007-4/2008 Göteborg Rollen som ledningsstöd innebär att agera "grindvakt" för kundfront och säkra så att affärsmodeller, erbjudanden och produkter går att hantera vid kundkontakt. Ofta lämnar man input tidigt som projektdeltagare och kravställer för att realisering ska vara möjlig. Arbetet omfattar även att agera nationellt stöd åt Sveriges kundtjänster och butiker. Alla nyheter och förändringar ut i linjen förmedlas genom mig. Verksamhetsstöd Customer Operations Region syd 5/2006-2/2007 Göteborg Som verksamhetsstöd arbetar jag i ledningsgruppen för region syd som har ca 500 anställda och ansvarar för kompetensen. Arbetet innebär koordinering av utbildningar, säkring av arbetssätt och implementering av nya arbetsmodeller och kompetensområden. Rollen är direkt underställd regionchefen, men man arbetar främst med kollegorna som är lokala försäljningschefer. Jag har även ett nationellt ansvar för "Bredband privat" vilket innebär att om någon kundtjänst i landet har kompetensfrågor centrerat kring Bredband så vänder de sig till mig. Det jag tar med mig mest från min tid som verksamhetsstöd är prioritering, nyanserna att arbeta i en ledningsgrupp Användarstöd Customer Operations Göteborg 9/2002-5/2006 Jag sökte och fick arbetet som Användarstöd i Göteborg. Användarstöd är en tjänst som syftar till att stötta medarbetare som arbetar i kundtjänst support när de behöver hjälp, Dels kortsiktigt i ärendet men även långsiktigt med vidareutbildningsprogram. År 2002 lanserade Telia sin ADSL-portfölj i Sverige mer offensivt. Mina primära arbetsuppgifter var då att utbilda och coacha kundtjänst medarbetare. Men då övriga Sverige stod utan kompetens för den nya produktportföljen valde jag att ta uppdraget som utbildningsansvarig för 20 kundtjänster. Arbetet innebar en utbildningsperiod på 3 år för alla privatkundtjänster. Lärdomarna från min tid som användarstöd är retorik, pedagogik och presentationsteknik. Peter Aronsson Manager CO Operator Business 3

4 (6) Säljare Customer Operations Göteborg 4/2000-9/2002 Började arbeta som säljare i Telias kundtjänst. Där jag fick utbildning i försäljningsteknik och arbetade med att hjälpa kunder inom fast telefoni, mobil telefoni, uppringt Internet, Ta emot felanmälningar, Kundingången Mina Sidor, Bonusprogrammet Telia Fördel etc. Efter att ha arbetat 4 månader fick jag chansen att börja arbeta med internutbildning. Min tjänst gjordes om och jag blev utbildningsansvarig på kundtjänst Göteborg. Lärdomarna från min tid som Säljare är kunddialog och säljteknik. Partille Kommun Mentor /Klassföreståndare 3/1998-2/2000 Började arbeta som fritidspedagog efter gymnasiet då jag valt detta som inriktning Efter en tid fick jag även förtroendet att arbeta som lärarvikarie och mentor för klass 9A. Då med ämnen som SV, ENG och SH. I arbetet ingick även att hålla gruppmöte med elever som hade särskilda behov samt hålla kontakten med hemmet o föräldrar. Yrket i sig gav mig stora erfarenheter när det gäller planering och ansvar. Brf Björndammsterrassen Snickare 5/1996-3/1998 Arbeta före, under och efter militärtjänstgöring med bygg o anläggning. I arbetet fick jag lära mig mkt om "frihet under ansvar" samt hur man bör planera sin tid i arbetet. Arbetet jag utförde gav goda resultat då jag nu 14 år senare kan återblicka på mina konstruktioner, allt från staket, skiljeväggar till balkonger ståtligt fortfarande fyller sin funktion. Utbildning SIA Group (Leaders In Learning) länk The Essenitial of Management Program 10/2013 Stockholm Certifierad Huvudämne: Ledarskap Programmets övergripande inriktning är att utveckla kompetensen hos linjechefer inom områdena Thought, Result, People and Personal Leadership competencies. (Analys, Personal, Resultat och Personligt ledarskap.) Programmet erbjuder praktisk kunskap och grundläggande verktyg för att lyckas med den dagliga verksamheten. Inriktningen är personlig utveckling och består av teoretiska lärpass varvat med träning och återkoppling. Westhagen Utbildning AB Certifierad Projektledare 8/2007 Sundsvall, inriktning Projektstyrning Certifierad Huvudämne: Projektledning Projektstyrning Projektuppbyggnad Startsäkring Styrmodell för projekt Planera och organisera projekt Ge och ta emot uppdrag i projekt Skapa kreativa och kraftfulla medlemmar och team i projekt Ledarskap Situations anpassat ledarskap Chefskap och ledarskap Team- och grupputveckling Moral och Etik Feedback Coaching Peter Aronsson Manager CO Operator Business 4

5 (6) Konflikthantering Beslutsfattning Stress och press Ambitions- och prestationsångest Projektledarens roll Projektmetodik - kritiska faktorer för projektets strukturkapital Olika projektkaraktärer - definitioner Projektledarens roll Kommunikation Kommunikation för förändring Kommunikationsmetoder Muntlig framställning Feedback Kommunikation i svåra situationer Lärande och pedagogik Självinsikt More Intenz Coachkompetens 5/2006 Stockholm Huvudämne: Ledarskap, Utveckling Hur hjälper man till självhjälp - öka motivation hos medarbetaren. Ställa rätt frågor, hjälpa individen utvärdera/utveckla sig själv. More Intenz Säljakademin 3/2005 Göteborg Huvudämne: Försäljning Utbildning omfattar, Försäljningsteknik, Kommunikation, Registrera/följa upp, köpsignaler, Presentationsteknik Mindset Presentationsteknik 4/2004 Stockholm Kurs i presentationsteknik Huvudämne: Retorik, och presetation 2 dagars kurs på hur man trollbinder en publik, vilka inlärningsmetoder som finns, hur olika människor lyssnar och hur man kan presentera på olika vis. Porthälla Gymnasium Sverige-Västra Götaland-Göteborg 6/1997 Partille Yrkesutbildning, huvudämne: Psykologi Beteendevetenskapliga programmet Den 3 åriga gymnasieutbildningen har beteendevetenskaplig inriktning med ämnen som pedagogisk ledarskap, fritid som socialt fenomen, Psykologi A och B Utöver inriktningsämnen ingår även ordinarie gymnasiebehörighet med Matematik, Svenska, Engelska etc. Med min gymnasiala utbildning blev jag fritidspedagogsassistent och läste efter det till fristående kurser för att få titel fritidspedagog. Då utbildningen ändrades 2001 och förlängdes till en 4,5 års högskoleutbildning får jag enligt nya regelverket inte längre titulera mig fritidspedagog. Dock är utbildningen densamma. Värnplikt I16 Halmstad, Korpral/Sjukvårdsman på 322:a Falkenbergs kompani Göteborgsgruppen 12 månader Peter Aronsson Manager CO Operator Business 5

6 (6) Förtroendeuppdrag / Övrigt BRF Danska vägen 04/2014 Informationsansvarig Styrelsen BRF Danska vägen BRF Gubbero 12/2011 2/2014 Bredbandsansvarig samt Suppleant BRF Gubbero TPSF Skytteförening 2/2010 Valbereding/suppleant Telegrafverkets pistolskytteförening 6/ Grön kort - Golf 1/ vapenlicens 22 cal. och 9 mm, Tävlingsskytte 3/ Dykcertifikat Open water Körkort A och B körkort Språkkunskaper Svenska vilket är modersmålet. Talar och skriver flytande engelska. IT och Microsoft Office Jag har goda IT-kunskaper och arbetar lätt Officepaketet (Word, Excel och PowerPoint) Referenser Verksamhet/Organisation Namn Kontaktinformation Sektionschef Leverans Network Sales AB Anna Span Försäljningschef Tony Sheridan Peter Aronsson Manager CO Operator Business 6