Nyttigheter från Hamrin & Partners: Att sälja och erbjuda kunskap
|
|
- Lina Lindqvist
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Nyttigheter från Hamrin & Partners: Att sälja och erbjuda kunskap
2 1F
3 Nyttigheter från Hamrin & Partners: Under samlingsnamnet Nyttigheter från Hamrin & Partners publicerar vi återkommande små skrifter där vi sammanfattar våra tankar och erfarenheter från organisation, kommunikation och varumärke. Vår förhoppning är att skrifterna ska ge dig handfasta råd och tips om hur du kan utveckla din verksamhet. Skrifterna kan du gratis ladda ner som PDF-filer från vår hemsida Skrifterna hittar du under fliken Aktuellt. Att sälja och erbjuda kunskap Utvecklingen går rasande fort, har du också märkt det? För några få årtionden sedan var det den varuproducerande industrin och själva produkterna som var vår absolut viktigaste källa till försörjning. Volvo, Saab, SSAB och LKAB stod för större delen av vår bruttonationalprodukt och därmed vårt välstånd och vår standard. I dag står industrin för endast 2 procent av BNP i Stockholm. Kunskaps- och tjänstebranschen har vuxit sig större än industrin. Företag som Ericsson, Vattenfall, IKEA, Skype och Swedbank vittnar om att morgondagen tillhör de företag och personer som har idéer och kunskap om hur man kommunicerar och skapar energi. Men som också kan konceptualisera och hantera logistik, oavsett om det handlar om varor, tjänster eller pengar. 2Ö Allt fler företag, kanske till och med alla, har i första hand blivit kunskaps- och tjänstesäljande organisationer där själva produkten utgör en allt mindre del av det totala erbjudandet. Den här utvecklingen har stora konsekvenser för sättet på vilket säljare, konsulter och andra kunskapsförmedlare erbjuder företagets tjänster och produkter. Den här skriften handlar om de nya krav förändringen ställer på medarbetare i kunskapssäljande verksamheter. Skriften gör inte anspråk på att vara heltäckande, men tar upp aspekter och tankar som vi anser är viktiga för att lyckas. Vår förhoppning är att du som läsare ska få med dig en eller flera användbara tankar om hur du kan utveckla din egen verksamhet. Lycka till! Sture Johansson
4 Har du rätt affärsidé? Frågan är förvånansvärt ofta relevant. Många kunder efterfrågar och betalar för något annat än den affärsidé det säljande företaget kommunicerar. Det finns företag som hjälper andra företag att genomföra sina mål, vilket i själva verket innebär att man ökar uppdragsgivarens effektivitet eller vinst. Andra företag tror de säljer kommunikationslösningar när de istället tillhandahåller underhållning. Logistikföretag får betalt efter deras förmåga att erbjuda service, men envisas med att framhäva själva transporten. Vad, till vem och med vilket erbjudande är därför en fråga du som läsare bör ställa dig varje dag. Det är en mycket nyttig process att reflektera över och kritiskt analysera din affärsidé. Vem vänder du dig till och hur gör du det? Vad är det du egentligen erbjuder och vad betalar din kund för? Hur ser ditt erbjudande ut och stämmer det överens med vad din kund egentligen efterfrågar? Några exempel på skevheter kan vara: - mobilföretaget som i själva verket erbjuder kommunikation och underhållning - möbelföretaget som egentligen säljer livsstil och logistik - energibolaget som erbjuder samhällsutveckling och trygghet - konsultföretaget som säljer utbildningar men där kunderna i första hand betalar för underhållningsvärdet Det är självfallet en mycket svår uppgift att formulera en tydlig och rättvisande affärsidé. Du kan få en indikation på om din egen affärsidé är rätt genom att noggrant lyssna till vad dina kunder uppskattar respektive saknar eller är missnöjda med i leveransen från dig och din verksamhet. De två variablerna bör direkt eller indirekt finnas med i din affärsidé. Läs igenom din verksamhets offerter och presentationer. Jämför dem med din affärsidé. Kommunicerar de samma sak? Slutligen kan du jämföra fakturan, som kunden är villig att betala, med din formulerade affärsidé. Troligtvis kommer du att upptäcka olikheter. Skillnader och diskrepanser som faktiskt påverkar din verksamhets fokus och genomförandeförmåga negativt. R3
5 Vad är avgörande - kunskap, tjänst eller varumärke? De flesta som gått från att sälja varor till att istället erbjuda kunskap och tjänster har upptäckt samma sak. Individen och medarbetarna har större betydelse för om din verksamhet ska lyckas vinna kundens förtroende. Ett faktum som får många och ofta svårgripbara implikationer. Dina medarbetare blir i själva verket dina främsta varumärkesbyggare och det han eller hon har mellan öronen är din egentliga tjänst och produkt. Det är dina medarbetares hjärnkraft och sociala förmåga som till syvende och sist avgör om din verksamhet ska nå målen och visa positivt resultat vid verksamhetsårets slut. Vissa menar att individens kunskap, personlighet och inställning har större och mer avgörande betydelse för organisationens framgångar än varumärket, metoden och tjänsterna tillsammans. Det kan därför vara klokt att ställa dig följande frågor: - är dina medarbetare talanger med rätt inställning till kunden? - kan dina medarbetare sälja sig själva och sin kunskap till kunden? - fungerar medarbetarna i ett sammanhang där kunskap och service är det viktigaste ni tillhandahåller? - tillför varje individ något till organisationen och har han eller hon förmåga att lära nytt? - känns det roligt att jobba tillsammans med varje medarbetare och finns riktigt god social kompetens vid sidan om kunskap inom sakområdet? - vill och törs medarbetarna erbjuda och genomföra sina och verksamhetens tjänster? - vet du vad ditt företag bör stå för (affärsidé) och stämmer detta med medarbetarnas attityd till kund och leverans? - kan du motivera och hantera människor i både med- och motgång? Kan du svara ja på dessa frågor vill vi gratulera. Om inte är det viktigt att du snarast påbörjar arbetet med att utveckla dig själv eller medarbetarna i din organisation. S4
6 Är du klar över nyttan och vem du riktar dig till? Vad är nyttan och vinsten med att jobba med just dig och din verksamhet? Skapar du något värde som gör din kund framgångsrik? Om du inte gör det ska du byta bransch. Troligen gör du det, men du kanske inte riktigt vet vad det består i. Du har säkert tagit del av alla löften som olika företag kommunicerar. Lovar man inte trygghet, kunskap eller snabbhet så garanterar man istället styrka, mängd och image. Många löften blir allt för ofta floskler som i värsta fall hänger som blöta trasor i vinden. Till synes utan riktning och mottagare. För de flesta verksamheter är det ekonomiska resultatet viktigast. Intäkter och kostnader är de variabler som avgör huruvida ledning, med VD i spetsen, ska få fortsatt förtroende. Kan du påvisa metoder och infallsvinklar som ökar 5Ä resultatet och intjäningsförmåga har du ett attraktivt erbjudande. Kan du inte synliggöra de ekonomiska värdena så bör du hitta andra variabler och nyttor som du kan använda i din argumentation. Arbetar du med till exempel kommunikation är det värdefullt om du kan mäta och påvisa att mottagarna får en avsevärt större förståelse eller känsla för verksamheten genom din insats. I andra sammanhang kanske tiden är en avgörande faktor. Tid är pengar säger man och tiden kan vara en parameter genom vilken du kan påvisa värden. De flesta av oss tvingas arbeta med krångliga IT-verktyg, administrativa funktioner eller andra hjälpmedel som stjäl dyrbar tid. För att inte tala om organisationer och strukturer som är mer än lovligt ineffektiva och därför reducerar verksamheters samlade effektivitet. Ditt erbjudande kan vara hur tydligt som helst och även din förmåga att förklara vinsterna, men varje affär har ändå en underlig tendens att till sist handla om pengar. Därför tror vi att det är bra om du frågar dig själv huruvida dina tjänster har ett mycket tydligt nominellt värde som du dessutom kan kommunicera till din tilltänkta kund.
7 Har du rätt kostym lilla vän? Människor ser på världen som de lärt sig att den ser ut. Följaktligen finns det tydliga normer för hur en bank, ett konsultföretag eller ett industriföretag bör se ut och agera om de vill infria den korrekta bilden. Bryter man mot normen uppstår skevheter och kommunikativa oklarheter som kan påverka möjligheterna att lyckas med att exempelvis få en ny kund eller rekrytera den önskade stjärnkompetensen. Din klädsel och dina manér bör överensstämma med de förväntningar kunden har på ett företag inom din bransch. Föreställningar har betydelse och är dessvärre större än vad som egentligen är sunt. Allt kommunicerar och berättar vem du är och vad din verksamhet står för. Adressen, inredningen, brevpappret, presentationer och medarbetarnas attityder och arbetssätt skapar bilden av din verksamhet. Företräder du ett logistikföretag kanske graden av service är viktigare än vad dina medarbetare förstår och uppvisar. Är ni verksamma inom bank- och försäkringsbranschen är möjligtvis graden av relationsförmåga och seriositet viktigast för att du ska lyckas. Det förekommer att ledningen eller medarbetarna genom sitt sätt att agera och klä sig kommunicerar något annat än branschnormen och den position verksamheten önskar inta. Det finns banker och försäkringsbolag där medarbetare och chefer ger sken av snabba affärer och vassa armbågar medan intentionen kanske är att förmedla långsiktighet och trygghet. Det finns kunskapsföretag inom IT och management som understryker vikten av att kunna hantera olikheter, medan de själva mest liknar en skock pingviner stöpta i samma form. Det är svårt att få en bra bild av vad man bör förmedla, men det är om möjligt ännu svårare att få en bild av vad man i realiteten förmedlar. Men som sagt: allt kommunicerar. Är kommunikationen missriktad blir resultatet i värsta fall ett spretigt varumärke. Dina kunder förväntar sig en tydlig bild och ett rakt svar men du däremot svarar med något helt annat! Grunden för en bra föreställning sammanhänger med vår perception, d.v.s. hur vi uppfattar branschen, företaget och individen. Eftersom vi människor ser på världen, som vi lärt oss att den ska se ut, bör vi följa det stora flertalets förväntningar på hur exempelvis en bank, ett konsultföretag eller ett industriföretag bör se ut och agera. Men att till punkt och pricka följa förväntningar och normer är inte heller önskvärt. Blir du för förutsägbar blir du också tråkig. Bryter du mot normen allt för mycket blir du uppfattad som oseriös eller i värsta fall galen. Den kloke gör därför små medvetna avsteg från förväntningarna, vilket gör att den du möter blir positivt överraskad som i sin tur skapar bra energi mellan er. En energi som ger fler och bättre avslut och som ligger till grund för en positiv och utvecklande spiral för din verksamhet, din arbetsgrupp och för dig själv som människa. L6
8 Vad kan du egentligen? Har vi tillräcklig kunskap, erfarenhet och kompetens? Orden sägs ofta och naturligtvis ställer vi oss själva den frågan. Vad kan, vill och törs jag? Vem är jag och hur kan jag tillföra något när alla andra verkar så duktiga? Känner du igen dig? Människor är ofta inte medvetna om sin fulla potential. Vi kan mer än vi själva tror. Men visst, det omvända förhållandet finns självfallet också. I kunskaps- och tjänsteorganisationer är framgång ofta förknippad med kunskap, erfarenhet och kommunikativ förmåga. Individerna har stor betydelse och därför är individens självkännedom av avgörande betydelse. Vet man inte som individ vem man är, vad man kan och hur man uppfattas är risken stor att det uppstår problem i mötet med kunden. Kan du berätta vad du kan och dessutom visa hur man gör, då är du troligtvis mycket kompetent. Det är också en förutsättning för att du ska lyckas med ett kunskapsföretags försäljning. Det är svårt att kartlägga och bedöma sin kunskap, inte minst då den väsentliga delen av kompetensen är dold i vårt undermedvetna. Nils Bohr, den kända danska fysikern, fick från några journalister frågan var han får allt ifrån. Bohr svarade: Det är något i mig själv som är större än mig själv. Vad Nils Bohr troligtvis syftade på var att han hade mycket god kontakt med sitt undermedvetna och dessutom en hög kreativ förmåga. En kreativ förmåga som framgår då Bohr vid ett annat tillfälle uttryckte: Nej, nej. Du tänker inte, du är endast logisk. Din samlade förmåga består av din motivation, men också din kunskap, erfarenhet och kommunikativa förmåga. För att du ska lyckas bör du veta vad du kan och vill. Ett enkelt sätt att kartlägga din kunskap är att först skriva vad du kan, exempelvis analysera bokslut, fotografera eller prata inför publik. Därefter kan du fråga dig själv om du på en uppmaning kan visa någon eller några hur man i praktiken gör det du angivet som det du kan. Det sista momentet är att du på en kollega eller närstående övar dig i konsten att kortfattat och säljande förklara hur man gör och vilka värden eller vinster det ger. Tar du dig igenom vad och hur, samt kan beskriva värdena kommer du att upptäcka att du kan väldigt mycket. Men också att du har saker kvar att lära. J7
9 NHur många adresser har du i mobilen? Många relationer och rätt relationer är hemligheten bakom många framgångsrika verksamheter. Mängden och storleken har i detta sammanhang betydelse. Konsten att bygga och upprätthålla relationer är en framgångsnyckel. Det är en svår konst, men alla kan lära sig den. Hur är det med dig? Känner du många människor och har du en utvecklad förmåga att få andra att trivas i ditt sällskap? Eller ännu bättre, känner du kungen eller flertalet av börsföretagens högsta chefer? I ett företagsbyggarperspektiv är det viktigt att du har medarbetare som gillar och är intresserade av människor. Medarbetare som har många kontakter, och då förhoppningsvis rätt kontakter, är avgörande för om ditt företag ska lyckas komma in i kundens finrum och tävla om de bästa uppdragen. Men din och dina medarbetares förmåga att skapa goda relationer är också viktig för det interna klimatet. Om du med tiden ska kunna bygga upp en bra och positiv företagskultur måste det i organisationen finnas medarbetare som andra kan och vill samlas kring. Människor som kan och vågar ta kontakt med andra på ett otvunget sätt. Människor som ger andra energi som skapar nya idéer och utveckling, men kanske framförallt att alla orkar kämpa på i situationer då företaget som bäst behöver det. Vi kallar dessa människor med mycket god relationsförmåga för Katalysatorer. Det är människor som har ett stort socialt nätverk och som har gåvan att få andra att slappna av i deras sällskap. Normalt socialt begåvade människor känner vanligtvis personer, som de kan ringa upp för en fika eller en drink. Då och då händer det också att de får en inbjudan till en fest av något slag. De vi kallar Katalysatorer är personer som känner personer och som ständigt får inbjudningar till fester, som ständigt träffar nya människor. Det beror på att människor trivs i deras sällskap och känner att det skapas en positiv energi i mötet med honom eller henne. Möten som leder till att dörrar öppnas, gamla relationer stärks och nya skapas. Därigenom uppstår förutsättningar för nya idéer och möjligheter. Människan är i grunden en social varelse. Vi är kollektiva till vår natur, nedärvt genom årtusendena och under långa perioder en förutsättning för artens överlevnad. Under de senaste åren har människor successivt blivit mer individualistiska vilket lett till ett socialt glapp. Trenden är speciellt stark i större städer där ensamheten och kontaktlösheten har ökat och med den känslan av att stå utanför samhället och mänskliga sammanhang. Människor behöver andra människor för att må bra. Genom andra människor får vi ett sammanhang och vi blir sedda och hörda. Vi blir bekräftade som individer, som människor. Det är just detta Katalysatorerna är så duktiga på. Tidigare var människor med hög IQ efterfrågade på arbetsmarknaden. I dag är det allt oftare personer med hög EQ som efterfrågas. 8
10 Hur är det i din organisation? Har du någon som känner Kungen eller personer som stämmer in på beskrivningen ovan? Finns ingen sådan person i din organisation kan det vara en bra idé att göra något åt det. Du kanske ska börja med att syna adresserna i din egen mobil, hur många och vilka nummer har du där? 9I
11 NTrygg, bestämd men vänlig Bästa hälsningar Hamrin & Partners Sture Johansson Hur mår du egentligen och hur står det till med ditt eget självförtroende? Tror du att du ska lyckas eller är du bara rädd för att misslyckas? Våra drivkrafter kan vara av många olika slag, bland annat självförverkligande, hämnd, revansch och rädsla. Ska du lyckas måste du tänka rätt. Du blir vad du tänker, har du tänkt på det? Wallenda-faktorn handlar om självförtroendets betydelse och har fått sitt namn från Karl Wallenda som var framgångsrik lindansare. Det enda Karl tänkte på de sista tre månaderna innan han föll var att han var rädd för att falla. Karls fru har berättat att det var första gången under karriären som han tänkte på det sättet. Han ägnade sin energi åt att inte falla, istället för att gå på lina. Vill du lyckas, och tänker att du verkligen ska lyckas, så är chansen större att du gör det. Är du trygg i vad du vill och kan, har bestämt dig, men ändå alltid är vänlig kommer du att lyckas. Förutsatt att du befinner dig i rätt sammanhang förstås, men det är en helt annan historia. Hamrin & Partners Frejgatan Stockholm Tel Fax info@hamrin.se
12 G
13
Nyttigheter från Hamrin & Partners: Sex steg till en vassare ledningsgrupp
Nyttigheter från Hamrin & Partners: Sex steg till en vassare ledningsgrupp Nyttigheter från Hamrin & Partners: Under samlingsnamnet Nyttigheter från Hamrin & Partners publicerar vi återkommande små skrifter
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merFramgångsrik ledningsgrupp
Framgångsrik ledningsgrupp STRATEGI, FÖRÄNDRINGSLEDNING OCH IMPLEMENTERING Hornsbruksgatan 28 117 34 Stockholm Tel 08-31 7 50 Fax 08-31 7 40 info@hamrin.se www.hamrin.se LEDNINGSGRUPPEN,VERKSAMHETENS VIKTIGASTE
Läs merSmåföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!
Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom
Läs merInnehåll. Kan alla sälja? 5
Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad
Läs mer10 tips för ökad försäljning
10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merIntervjuguide - förberedelser
Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse
Läs mer2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.
LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i
Läs merDu och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013. www.ljk.se
Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013 Loredana Jelmini loredana@ljk.se Utbildning Strategi Coachning Vad är ett varumärke? http://www.youtube.com/watch?v=ki6blg567i4
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs merSmakprov ur 4 råd, utgiven på Fantasi & Fakta, fantasifakta.se
O innehåll förord 5 ledarskap, styrelse och strategi 6 4 råd för att bli en bättre ledare 7 4 råd för att skapa framgångsrika team 11 4 råd om att leda i en förändring 14 4 råd för att engagera medarbetare
Läs merSom man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.
Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte
Läs merRetorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com
Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens
Läs merArbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda
Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merKundens förväntningar på dig
Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar
Läs merKarriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande
Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande 1. Lär dig från dem som varit i samma situation Ett av de bästa sätten att få värdefulla kontakter är att nätverka med din högskolas alumner. De har
Läs merBLI EN BÄTTRE SÄLJARE
BLI EN BÄTTRE SÄLJARE Johnny Rydholm, säljchef på SpeedLedger e-bokföring, berättar sin historia och ger dig sina bästa tips från säljvärlden! INGA KUNDER - INGEN VERKSAMHET Som egenföretagare jobbar du
Läs merMetodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan
Metodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan Bakgrund till barns brukarmedverkan Några kommuner från Västernorrlands län har tillsammans med Allmänna Barnhuset och 33
Läs merI kaos ser man sig naturligt om efter ledning.
Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska
Läs merFörslag på intervjufrågor:
Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka
Läs merOm man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Läs merÄr du ett med din företagsidé?
Är du ett med din företagsidé? Är du ett med din företagsidé? Testa Dig själv 1 Varför vill Du starta företag? 2 Är det rätt tillfälle för dig? 3 Har du lämpliga erfarenheter och kunskaper? DINA SLUTSATSER
Läs merMentorskap ett sätt att utvecklas. Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun
Mentorskap ett sätt att utvecklas Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun 1. Vad är mentorskap? Historia Begreppet mentor har sin bakgrund i den grekiska mytologin. Mentor var den person som
Läs merProfilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil
Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.
Läs merKompetenskriterier för ledare i Lunds kommun
Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur
Läs merKommunicera och nå dina mål. Kommunikationsstrategi 2013-2016
Kommunicera och nå dina mål Kommunikationsstrategi 2013-2016 Lyssna och prata för att nå målen Östersunds kommun har tagit fram en kommunikationsstrategi som sträcker sig från 2013 till 2016. Den här foldern
Läs merFöreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015
Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset
Läs merÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?
Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merEntreprenörer som lyckats
Entreprenörer som lyckats ...har alla något gemensamt. Grant Thornton brinner för att hjälpa entreprenörer att utveckla sina bolag. Under årens lopp har vi samlat på oss en mängd erfarenheter om hur ett
Läs merAtt ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:
Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina
Läs merDitt professionella rykte är din främsta tillgång
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får
Läs merUr boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat
Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag
Läs merNyttigheter från Hamrin & Partners: Hur du undviker att företagskulturer kolliderar vid fusion och andra samgåenden
Nyttigheter från Hamrin & Partners: Hur du undviker att företagskulturer kolliderar vid fusion och andra samgåenden Nyttigheter från Hamrin & Partners: Under samlingsnamnet Nyttigheter från Hamrin & Partners
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merAtt leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter?
Boksammanfattning Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Generation Y kallas de 80- och 90-talister som är på väg in på arbetsmarknaden och som i stor utsträckning
Läs merVÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!
VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! I varje givet ögonblick gör varje människa så gott hon kan, efter sin bästa förmåga, just då. Inte nödvändigtvis det bästa hon vet, utan det bästa hon kan, efter sin bästa förmåga,
Läs merBestäm vilket av, eller vilken kombination av övertygande tillvägagångssätt (känsla, logik, förtroende) som du avser att använda i din presentation.
Mål Få en enkel överblick över vad du behöver tänka på före och under din presentation. Fungera som praktiska verktyg. Fungera som en tydlig sammanfattning av de absolut viktigaste punkterna. Före presentationen
Läs merFINLAND I EUROPA 2002 UNDERSÖKNING
A FINLAND I EUROPA 2002 UNDERSÖKNING TILL INTERVJUPERSONEN: Om Ni är man, svara på frågorna i GS1. Om Ni är kvinna, svara på frågorna i GS2. GS1. MÄN: Här beskrivs kortfattat några personers egenskaper.
Läs merVÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll
sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp
Läs merDILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM
DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM Öka din genomslagskraft i rollen som coachande HR Business Partner och möjliggör organisationens strategiska förflyttning. Business unusual PROGRAM Dill Business Partner
Läs merLedaravtalet - från ord till handling. Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning
Ledaravtalet - från ord till handling Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning 2. Möjligheternas avtal Ledaravtalet kopplar ihop företagets affärsidé och mål med personlig
Läs mer8. Allmänt om medarbetarsamtal. Definition
8. Allmänt om medarbetarsamtal Definition En förberedd regelbundet återkommande dialog mellan chef och medarbetare syftande till att utveckla verksamhet och individ och som präglas av ömsesidighet. (A
Läs merVärderingskartlägging. Vad är värderingar?
Värderingskartlägging. Vad är värderingar? Man kan säga att värderingar är frågor som är grundläggande värdefullt för oss, som motiverar och är drivkraften bakom vårt beteende. De är centrala principer
Läs merNätVerkstan Bli medlem i NätVerkstan och du får tillgång till värdefull expertkunskap och ett nätverk av samlade erfarenheter.
NätVerkstan Bli medlem i NätVerkstan och du får tillgång till värdefull expertkunskap och ett nätverk av samlade erfarenheter. Som medlem i IUC Sjuhärads NätVerkstan ingår ditt företag i ett nätverk där
Läs merUTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal
UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.
Läs merATT BYGGA FÖRTROENDE
ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,
Läs merKUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad
KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att
Läs merKursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.
SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt
Läs merVältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE
Vältalaren Vältalaren är en handbok i den retoriska arbetsprocessen: hur man finner övertygande stoff och argument, hur man ger struktur och språklig dräkt åt sitt budskap och hur man memorerar och framför
Läs merDenna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se
Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att
Läs mer5 vanliga misstag som chefer gör
5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom
Läs merHur du tacklar intervjusituationen!
Hur du tacklar intervjusituationen! Denna artikel är skriven av Linda U Johansson, KarriärCoachen Informationen får ej spridas eller kopieras utan författarens medgivande www.karriarcoachen.nu Inledning
Läs merPitcha rätt för långsiktiga samarbeten!
Ett bra samarbete måste bygga på ett ömsesidigt förtroende. Det nya sättet att pitcha säkerställer just detta. Joakim Liljedahl, Sony Mobile Pitcha rätt för långsiktiga samarbeten! Guide till hur du använder
Läs merARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET
ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se
Läs mer1 Börja samtalet med tjejerna idag! EnRigtigMand.dk. Äger alla rättigheter
1 Börja samtalet med tjejerna idag! Starta samtalet en kort introduktion Denna bok är skrivit med ett syfte. Syftet är att ge dig de redskapen som krävs, för att träffa människor. Varken mer eller mindre.
Läs merVARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR?
Karl-Magnus Spiik Ky Självtroendet / sidan 1 VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR? Självförtroendet är människans inre bild av sig själv. Man är sådan som man tror sig vara. Självförtroendet är alltså ingen fysisk storhet
Läs merLATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket
LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens
Läs merTIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING
TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,
Läs merVi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid
Vi är inte som andra företagsmäklare. Vi är företagsmäklarna som lever i tillverkningsindustrin. Det ger dig avgörande fördelar. Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig
Läs merArbetslös men inte värdelös
Nina Jansdotter & Beate Möller Arbetslös men inte värdelös Så behåller du din självkänsla som arbetssökande Karavan förlag Box 1206 221 05 Lund info@karavanforlag.se www.karavanforlag.se Karavan förlag
Läs mer7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig
7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig www.visma.se/enterprise Sverige befinner sig sedan ett par år i en högkonjunktur och har relativt låg arbetslöshet. Många företag
Läs merDelar av Nacka vatten och avfalls varumärkesplattform och logotyp
Delar av Nacka vatten och avfalls varumärkesplattform och logotyp Följande delar ingår Underlaget: - Varumärke - Identitet - Drivkraft - Personlighet - Vision - Varumärkeslöfte - Logotyp Nacka vatten och
Läs merBOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE
BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för
Läs merE&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se
and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB Detta är berättelsen
Läs merNästan hälften vill dela på ledarskapet
Fyra av tio chefer delar i någon mån på ledarskapet, eller har någon gång gjort det. Och de som har delat på chefskapet är positiva! Det visar den enkät som LOOP gjort bland några av våra läsande chefer.
Läs merVarför är vår uppförandekod viktig?
Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden
Läs merHur gör vi nu när löpande redovisning inte längre är hippt?
Hur gör vi nu när löpande redovisning inte längre är hippt? Ludwig Stendahl Affärsutvecklare / Marknadsansvarig Norrland på EY Detta tänker jag prata om Effektiv tjänsteförsäljning har ni sagt eller hört
Läs merBoost by FC Rosengård Lantmannagatan 32 214 48 Malmö info@boostbyfcr.se www.boostbyfcr.se BOOST BY FC ROSENGÅRD VI TROR PÅ FRAMTIDEN!
Boost by FC Rosengård Lantmannagatan 32 214 48 Malmö info@boostbyfcr.se www.boostbyfcr.se BOOST BY FC ROSENGÅRD VI TROR PÅ FRAMTIDEN! OM ATT TRO PÅ FRAMTIDEN Fotbollen har en fantastisk förmåga att sammanföra
Läs merFÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar.
FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013 Föreläsningar som förändrar. Lära för Livet Seminarier Utbildning Talarförmedling Er partner inom individ-, ledarskaps- och teamutveckling Sveriges bästa
Läs merMiL PERSONLIGT LEDARSKAP
MiL PERSONLIGT LEDARSKAP träningsläger i personligt ledarskap MiL Personligt Ledarskap är en utmanande, intensiv och rolig process. Du får genom upplevelsebaserad träning, coachning, feedback och reflektion
Läs merMålbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas
Vi skapar välfärd Målbild för medarbetarskap för malsborna Vi vet när vi gör ett bra jobb Vi omprövar och utvecklas å här vill vi ha det i M Visst är du en bra medarbetare! Men man kan alltid utvecklas,
Läs merRollen som kommunikationsrådgivare
Rollen som kommunikationsrådgivare Styrkor, svagheter och utmaningar i praktisk kommunikationsrådgivning Helle Petersen, PhD, MPO Forskningsgruppchef och lektor, Roskilde Universitet Kort om mig PhD och
Läs merENGAGEMANG KUNNANDE SERVICE ANDERS PETTERSSON VD INTERCUT SVERIGE AB A ANDERS Det är med oerhörd stolthet och glädje jag ser att Intercut de senaste åren, tillsammans med vårt systerföretag Areg, har
Läs merSvenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund
Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen
Läs merEn Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping
En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många
Läs merlll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009
FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merVår enkät kring vad ni tycker om appen Tinder har legat ute i fyra veckor och vi har fått in 44 svar. Här följer en sammanställning av era svar:
Vår enkät kring vad ni tycker om appen Tinder har legat ute i fyra veckor och vi har fått in 44 svar. Här följer en sammanställning av era svar: Tjejer som "swipar" höger (valt ut någon de är intresserad
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merEn enkät om att hjälpa personer med psykisk ohälsa. Namn Datum Före
PSYK-E-bas En enkät om att hjälpa personer med psykisk ohälsa Namn Datum Före Efter Följande påståenden rör din inställning till och erfarenhet av att hjälpa personer med psykiska problem. Markera efter
Läs merVar och bli den förändringen du vill se i omvärlden.
Inspirationsboken Du är källan till glädje. Låt dig inspireras av dig själv. Gör ditt välmående till ett medvetet val och bli skapare av ditt eget liv. För att du kan och för att du är värd det! Kompromissa
Läs merR M I Rätt Mental Inställning
R M I Rätt Mental Inställning För att coacha, hjälpa personer inom näringslivet, finns det en uppsjö av konsulter, som mer eller mindre effektivt sätter sin prägel på utvecklingen. En av de mer framgångsrika
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merTitel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe?
Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe? Av Bill Sims, Jr. Ärligt talat så har vi allvarliga problem med säkerhetskulturen, Bill. Det är verkligen en märklig upplevelse
Läs merFyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning
Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter
Läs merMöte med kommunen. att tänka på före, under och efter besöket
Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Lathund #2 för framgångsrikt påverkansarbet ingår Svenska Ridsportförbundets satsning för att stärka dialogen mellan ridklubbar och beslutsfattare.
Läs merBoksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd.
Boksammanfattning Våga leda modigare! Om författaren Malin Trossing har en gedigen bakgrund som ledare inom olika branscher och började sin chefsbana redan vid 26 års ålder. Hennes första bok Våga leda
Läs merBengts seminariemeny 2016
Bengts seminariemeny 2016 Bengt Kallenberg Bengt Kallenberg, civilingenjör som sedan 2006 arbetar med ledarutveckling, karriärutveckling, coaching, grupputveckling, seminarier och föredrag. Han har många
Läs merBengts seminariemeny 2016
Bengts seminariemeny 2016 Bengt Kallenberg Bengt Kallenberg, civilingenjör som sedan 2006 arbetar med ledarutveckling, coaching, grupputveckling, seminarier och föredrag. Han har många års erfarenhet från
Läs merAntal svarande Fråga 1.1 I vilken grad har kursen som helhet gett dig: Ökad kunskap om ditt barns funktionshinder och hur det påverkar familjen n=203
Antal svarande Fråga. I vilken grad har kursen som helhet gett dig: Ökad kunskap om ditt barns funktionshinder och hur det påverkar familjen n=23 9 9 8 79 Antal svarande 7 6 5 4 I mycket hög grad I hög
Läs merPositiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen
Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Man ska vara positiv för att skapa något gott. Ryttare är mycket känslosamma med hänsyn till resultatet. Går ridningen inte bra, faller
Läs merVem ska jag möta, och hur kan jag vara nyfiken på och öppen för verksamhetsutövaren?
KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖRBERED DIG INFÖR TILLSYNSBESÖKET För att skapa bra förutsättningar just för mötet med verksamhetsutövaren och att kunna kommunicera med verksamhetsutövaren på ett bra sätt, läs och
Läs merVEM ÄR DU? VÄGEN FRAMÅT FÖR ATT HJÄLPA DIG? Våra grundläggande värderingar
VEM ÄR DU? VÄGEN FRAMÅT VAD Vår KAN strategi JAG GÖRA FÖR ATT HJÄLPA DIG? Våra grundläggande värderingar VÅR ÄNDAMÅLSPARAGRAF Stiftelsen skall i samverkan med Svenska kyrkans församlingar och andra, i
Läs merNOLLPUNKTSMÄTNING AVESTA BILDNINGSFÖRVALTNING KOMMENTARER I FRITEXT- GRUNDSKOLAN
Vilka entreprenöriella förmågor-/kompetenser anser du att skolans elever behöver utveckla? Bergsnässkolan Att våga lita på sin förmåga att vara en kompetent människa med tankar och kunskap som verkligen
Läs mer