KONSEKVENSER FÖR SVERIGES TELEOPERATÖRER vid ändring av nummerplanen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "KONSEKVENSER FÖR SVERIGES TELEOPERATÖRER vid ändring av nummerplanen"

Transkript

1 KONSEKVENSER FÖR SVERIGES TELEOPERATÖRER vid ändring av nummerplanen

2 KONSEKVENSER FÖR SVERIGES TELEOPERATÖRER VID ÄNDRING AV NUMMERPLANEN Utarbetad för: Post & Telestyrelsen Oktober 2001 Utarbetad av: wx.3.telecoms-consultancy AB Isarfjordsgatan 30 A Kista Telefon: Telefax: Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 2

3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING BAKGRUND Syfte Tillvägagångssätt Antaganden Rapportens struktur PTS förslag: reform i fyra steg STOR FASTNÄTSOPERATÖR Steg Steg Steg Lika nummerlängd Steg Övriga Aspekter Slutsatser MELLANSTOR FASTNÄTSOPERATÖR Steg Steg Steg Lika nummerlängd Steg Övriga aspekter Slutsatser LITEN FASTNÄTSOPERATÖR Steg Steg Steg Lika nummerlängd Steg Övriga aspekter Slutsatser MOBILOPERATÖR Steg Steg Steg Lika nummerlängd Steg Slutsatser VIRTUELL OPERATÖR Steg Steg Steg Lika nummerlängd Steg Slutsatser ANALYS: TID Enligt önskemål Slimmad reform ANALYS: KOSTNADER Totalkostnad för operatörer Beräkning av kostnader för steg Beräkning av kostnader för steg Beräkning av kostnader för steg Beräkning av kostnader för steg Beräkning av kostnader för Lika nummerlängd Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 3

4 9 ANALYS: KONKURRENS OCH MARKNADSEFFEKTER Utbudet mot konsumenterna Utbud och relationer mellan operatörer i steg Konkurrenskraft mellan operatörer...53 Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 4

5 SAMMANFATTNING Generellt Denna utredning har undersökt konsekvenserna för Sveriges teleoperatörer vid en ändring av nummerplanen enligt Post & Telestyrelsens förslag. Förslaget består av 4 olika steg samt ett förslag om lika nummerlängd (10 siffror) i alla nummer. Steg 1: Sluten nummerplan Steg 2: Tjänstenummer omfördelas/förändras till nummer med förstasiffra ett t.o.m. nio Steg 3: Geografisk nummerportabilitet införs Steg 4: Tjänsteportabilitet införs Operatörerna har indelats i olika segment: Stor Fastnäts Operatör (SFO), Mellan Fastnäts Operatör (MFO), Liten Fastnäts Operatör (LFO), MobilOperatör (MO) och Virtuell Operatör (VO). En typoperatör har räknats fram per segment. För varje typoperatör har kostnader inom de områden som måste åtgärdas tagits fram. De olika områdena är: hur trafiken skall styras rätt, fakturering och avräkning, nya tjänster / omläggningstjänster, kundtjänst och marknadskommunikation. Därefter har kostnaderna per åtgärdsområde summerats ihop. Kostnader Om alla steg i nummerplansreformen, inklusive lika nummerlängd (10 siffror), införs, blir de totala kostnaderna för alla operatörssegment sammantaget ca 1,3 miljarder kronor. De olika stegens kostnader kan utläsas ur figur 1. STEG 1 STEG 2 STEG 3 STEG 4 L.a Nrlängd Summa Figur 1. Visar den totala kostnaden för alla teleoperatörerna uppdelad per steg. Vi ser att steg 4 står för de stora kostnaderna. För denna totalkostnad på 1,3 miljarder kronor, och för andra kostnader som redovisas, är tidsaspekten viktig. Generellt sett kan slutsatsen dras att ju kortare tid som operatörerna får på sig, desto högre kostnader. Kostnaderna i denna utredning är baserade på en genomförande tid på 5-10 år. De olika reformstegen och dess kostnader Olika steg ger olika höga kostnader beroende på vilken typ av operatör det gäller. Figur 2 är baserad på operatörernas kostnader per abonnent. Ju mörkare färg desto högre kostnader. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 5

6 STEG 1 STEG 2 STEG 3 STEG 4 L:a nr längd SFO MFO LFO MO VO Figur 2. Visar operatörernas kostnad/abonnent för olika steg i relation till varandra. Kostnad för steg 1 Beräkningarna visar att för segmentet SFO innebär steg 1 stora kostnader för att klara omställningen. Det är framför allt inom styra trafik som kostnaderna uppkommer. För övriga opertörssegment är kostnaderna ringa. Kostnad för steg 2 Beräkningarna av Steg 2 visar att operatörssegmentet SFO samt MO har de stora kostnaderna. Det är framför allt inom marknadskommunikation och planering/samordning av tjänstenummer respektive mobilsvarsnummer som de kostnaderna uppkommer. Inga betydande investeringar i utrustning behöver göras. Kostnad för steg 3 Beräkningarna av Steg 3 visar att operatörssegmenten främst har stora kostnader inom styra trafik, bl.a. krävs ett nytt system för att fortsatt kunna dirigera trafik till rätt POI. Dessutom kräver utökad nummerportabilitet utökning av IN-noder respektive hyra av geografisk nummerportabilitets tjänst eller höjda priser för att få den informationen från leverantören av telefonitjänsten. Detta slår hårt mot små operatörer. Även nödvändiga modifieringar inom billing blir kostsamma. Kostnad för steg 4 Kalkylerna för steg 4 visar på betydande kostnader inom billing. Även inom området planera Omläggningstjänster/Nya tjänster finns stora kostnader. En ny tjänst behövs för att ge kunder möjlighet att ringa in och få reda på om ett telefonnummer är mobilt eller till det fasta nätet. Dessa kostnader hamnar inom kundtjänst. En utökning av IN-nät, ACQ för både mobila och fasta nummer, eller för hyran av nummeruppslagstjänst alternativt att betala extra per samtal för att telefonitjänsteleverantören gör uppslag, ger märkbara kostnader. De mindre operatörerna blir relativt sett hårt drabbade. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 6

7 Tid Ett rimlig och balanserad slutsats baserat från utförda intervjuer är att en tidsperiod på ca 10 år kan behövas för alla stegen av nummerplansreformen. Denna tid kan också tänjas ut ända till 18 år, som är den tid som kan behövas för att minimalt tänja på resurserna för en SFO. Men det går också att förkorta tiden, dock anses 5 år för hela reformen vara ett absolut minimum om inte kostnader ska skena iväg. Av dessa 10 år kan noteras att mellan steg 1 och 2 krävs en karenstid på upp till 3 år, för att vakantsätta gamla nummer och undvika felringningar då steg 2 sätts i drift. Övriga aspekter Bland Sveriges teleoperatörer finns en viss brist på motivation för föreslagen nummerplansreform. Även operatörer ur andra segment än SFO, tvivlar på att reformen främjar konkurrensen. Man är rädd för att tvingas till åtgärder som så att säga äter upp vinsten. För mindre operatörer som redan har en något knapp kassa, skulle eventuellt vissa av dessa steg kunna innebära att de slås ut. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 7

8 1 BAKGRUND Denna rapport är framtagen av wx.3.telecoms-consultancy AB (t-c) på uppdrag av Post & Telestyrelsen (PTS) och utgör en av flera utredningar som PTS låtit göra för att belysa effekterna av en eventuell ändring av nummerplanen för telefoni i Sverige. Telecoms-consultancy har haft i uppdrag att närmare undersöka de konsekvenser en nummerplanomläggning får hos teleoperatörer. Rapporten är indelad i två delar: en beskrivande del samt en del med beräkningsresultat och referenser. Läsaren förutsätt ha en grundläggande förståelse för telekommunikation och innebörden av begreppet nummerplan. 1.1 Syfte Syftet med denna rapport är att resultatet skall bidra till att skapa en från ett samhällsekonomiskt perspektiv rättvisande bild av den art och grad av svårighet som en nummerplansreform skulle innebära för operatörerna. Avsikten är inte att ge en heltäckande bild av de olika tekniska implementeringslösningar som finns att tillgå eller de olika kostnaderna för var och en av dessa. Utredningen skall vara begränsad till att på ett uttömmande sätt inventera och strukturera alla huvudproblemområden, samt på ett vederhäftigt vis estimera storleksordningen av de kostnader och andra konsekvenser som är att hänföra till dessa. 1.2 Tillvägagångssätt Utredningen är genomförd i tre faser: 1) planering, 2) faktainsamling och 3) sammanställning/analys. Huvuddelen av informationen är inhämtade genom intervjuer med berörda svenska operatörer och utländska operatörer, produktleverantörer och mediabyråer. Vidare har olika konsekvenser grupperats i olika åtgärdspaket, dvs. grupper av åtgärder som påverkar enskilda eller flera funktioner inom en operatörs verksamhet. De olika åtgärdspaketen som tagits fram är följande: Styra trafik Fakturering och avräkning Kundtjänst Marknadskommunikation Nya tjänster och omläggningstjänster Dessa åtgärdspaket är alla beroende av varandra. En kortfattad beskrivning av åtgärdspaketen följer. Grundläggande för en telekomoperatör är att slussa trafiken dit den skall (1) och att sedan kunna ta betalt för denna tjänst (2). En nummerplansförändring måste först och främst åtgärdas i dessa två åtgärdspaket. För att detta skall kunna ske måste tjänsten eventuellt förändras i sig eller omläggningen planeras (5). Förändringarna måste kommuniceras ut till kunder och allmänheten (4) och till följd av detta tar kundtjänst emot samtal (3). Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 8

9 Även operatörerna har delats in i olika storlekssegment då konsekvenserna ser olika ut för olika storlekar på operatörer. De operatörskategorier som diskuteras är stor fastnätsoperatör, mellanstor fastnätsoperatör, liten fastnätsoperatör, mobiloperatör samt virtuell operatör. Definitionen på dessa kan läsas i början på respektive kapitel. Följande förkortningar används för att ange typ av operatör. Förkortning SFO MFO LFO MO VO Stor fastnätsoperatör Mellanstor fastnätsoperatör Liten fastnätsoperatör Mobiloperatör Virtuella operatörer Tabell 1: Förkortningar 1.3 Antaganden Denna rapport utgår från ett antagande om status quo. Med detta avses att operatörernas kunder skall kunna erhålla motsvarande eller samma tjänster som idag och även i fortsättningen kunna erhålla information om nummer motsvarande den information som går att erhålla i dagsläget. Ingen hänsyn har tagits till framtida förändringar i efterfrågan av tjänster, abonnenttillväxt och trafikkaraktäristik. Operatörer antas fortsättningsvis kunna geografiskt bestämma abonnenter. I beräkningar finns inga antaganden om sekundära följder av en nummerplansförändring, t.ex. ökad trafik i mobilnäten. Däremot nämns tänkbara sekundära följder i kapitel 9. Vidare förutsätts att PTS genomför en betydande informationskampanj inför de förändringar som påverkar abonnenterna direkt. Varje steg kräver en viss tid för att genomföras. Denna tid har antagits vara beroende av de kostnader förändringarna medför. Detta beror på att en viss uppgradering av system görs kontinuerligt av en operatör, varför de normala uppgraderingarna ej skall ingå i beräkningar. Om den tid som nummerplansförändringen kräver är för snäv, ökar kostnaderna eftersom normala uppgraderingar måste tidigareläggas eller utföras under flera tillfällen. På samma sätt slipper gammalt informationsmaterial slängas om operatören vet om nummerplansförändringen i god tid i förväg. Vidare antas att viss gemensam planering och koordinering görs mellan operatörerna inför steg 2. I beräkningar har det även antagits att den nationella referensdatabas som idag används (från SNPAC) kommer att genomföra förändringar med avseende på steg 3 och steg 4. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 9

10 1.4 Rapportens struktur Rapporten inleds med en nedbrytning och beskrivning av konsekvenser för olika storlekssegment av operatörer SFO, MFO, LFO, MO och VO i kapitel 2 till 6. Därefter analyseras hur den totala tiden påverkas av att genomföra olika steg vid olika tidpunkter - kapitel 7. Kostnadseffekter beskrivs och analyseras i kapitel 8. Konkurrens och marknadseffekter analyseras i kapitel 9. Bilagan behandlar ekonomiska aspekter på en mer detaljerad nivå samt anger vilka referenser som använts. För att få ett grepp om de kostnader som förändringen innebär, bör i första hand bilagan studeras. Se även kapitel 8 och varje slutsats efter kapitel 2 till PTS förslag: reform i fyra steg PTS har i dokumentet Frågor och förslag om framtidens nummerplan för telefoni beskrivit en förändring av nummerplanen i olika steg, se figur 1. Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Nuläge Planen sluts Tjänster i 1-9 Ingen geogr information Blandning av nr för fast/mobilt Införande av samma nummerlängder 2001 Tid Figur 1: Förslag till tidsplan för ändring av nummerplan (PTS) Den nummerplansförändring som är föreslagen är uppdelad på fyra olika steg. Nedan följer en beskrivning av de olika stegen: Steg 1: Nummerplanen sluts. Lokalnummer slås således med riktnummer. Steg 2: Innebär en omfördelning av alla tjänstenummer och varje tjänstenummer börjar på en siffra mellan 1 till och med 9. Ett 0200 nummer börjar således efter förändringen på någon siffra mellan 1 till och med 9. Steg 3: Geografisk portabilitet införs. Ett riktnummer kan efter reformen inte ge information om vart numret är lokaliserat geografiskt. Steg 4: innebär att alla abonnentnummer börjar på 0 och det görs ingen skillnad mellan mobilnummer och fastnätsnummer. Förslaget innebär även att under steg 1 till och med steg 3 kommer alla abonnentnummer som inte är tiosiffriga att bli tiosiffriga dvs. alla telefonnummer kommer att ha samma nummerlängd. Det kan även medföra att nummer som idag är tiosiffriga måste förändras för att skapa en enhetlig nummerserie. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 10

11 2 STOR FASTNÄTSOPERATÖR Med stor fastnätsoperatör menas i denna utredning en operatör med möjlighet att ha hela eller stora delar av landets invånare som abonnenter. I denna operatörskategori ingår endast fast telefoni, även om denna typ av operatör ofta även har andra operatörsverksamheter inom exempelvis mobiltelefoni och Internet. I detta fall innebär en stor fastnätsoperatör en kundstock på ungefär 4-5 miljoner abonnenter. Operatören har ett flertal olika faktureringssystem och medieringssystem och äger dessutom den sista transmissionsbiten ut till slutkunden. 2.1 Steg 1 I steg 1 skall alla slutabonnenter slå riktnummer innan lokalsamtal, sluten nummerplan tillämpas. Kunderna skall informeras om detta och om felslagning sker skall kunden i ett initialt läge bli varse varför det inte är möjligt att använda nummer utan riktnummer. Här har den stora fastnätsoperatören en särställning eftersom den har det största antalet abonnenter och varav de flesta av dessa är kopplade direkt till operatören. Operatören måste få trafiken att styra rätt samt ta fram en talsvarslösning som klarar en stor påfrestning Styra trafik I jämförelse med övriga operatörskategorier innebär steg 1 avsevärt mycket mer åtgärder och kostnader för en stor fastnätsoperatör än för exempelvis en liten fastnätsoperatör. För att lösa problemet med att styra trafiken rätt måste följande åtgärder vidtagas: 1) Uppdatera databaser 2) Anpassa nätet, siffran noll 3) Ev. säkra parallelldrift av två nummermodeller 4) Vakanssätta gamla nummer Tidigare har man inte behövt hantera den första siffran 0 som aktiv, nu är 0 respektive icke noll avgörande för att kunna styra trafiken rätt. I rapporten antas följande: Tidigare har siffran 0 tagits bort vid nummeranalys, då denna siffra inte fyllt någon funktion. Nu måste denna siffra bibehållas vid nummeranalys för att inte beblandas med de tjänstenummer som införs i steg 2, samt med riktnummer om ett internationellt nummer slås. Databaser/register måste uppdateras med denna förändring (1). Nätet måste därefter anpassas för att göra siffran 0 aktivt för trafik från utlandet (2). De nummer som slås från utlandet har inte den inledande siffran noll innan riktnumret. De databaser som finns/byggs upp inom telenätet antas behöva vara uppbyggda med hela numret, d.v.s. inklusive siffran noll. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 11

12 För att kunna hantera en övergång mellan att inte slå riktnummer från att sedan slå riktnummer måste eventuellt en parallelldrift göras möjlig (3). Detta skulle kunna lösas genom att, i en övergångsperiod, kan samtal som slås utan riktnummer fortfarande kopplas fram, men då krävs ett talbesked som talar om för användaren att han bör slå riktnummer. Utan parallelldrift behövs en massiv informationsspridningsinsats för att informera alla om att efter ett visst datum fungerar inte lokalnummer utan att slå riktnummer längre. I våra beräkningar antas ingen parallelldrift bedrivas med två nummermodeller. De nummer som nu inte börjar på noll, måste i varje riktnummerområde, efter vedertagen praxis, sättas i vakans (4). I februari 2002 kommer även förvalsabonnenter att kunna slå lokalnummer utan riktnummer. Detta kräver förändringar i de nät som en stor fastnätsoperatör har idag (oktober 2001). Här antas att nummerportabilitet löses genom att ett IN uppslag sker redan i lokalväxeln för att kontrollera till vilken operatör samtalet hör. Dessa investeringar har redan skett i och med februari 2002 vid införandet av steg 1 i nummerplansreformen. Då man tidigare eventuellt slussade vidare alla samtal med B-nummer, som börjar på 0, till en växel högre upp i hierarkin, och där gjorde ett IN uppslag, kommer nu detta uppslag ske tidigare eftersom man inte vet vart B-numret är lokaliserat. Ingen större förändring i rådande trafikstyrningssystem måste alltså ske för steg 1 (redan gjord i februari 2002) Fakturering och avräkning Dagens fakturerings och avräkningssystem antas inte behöva några förändringar, utan beräknas klara av hantering av riktnummer. 1) Uppdatera databaser 2) Modifiera CDR:er Kundtjänst Kundtjänst kommer att ta emot ett ökat antal påringningar till följd av förändringen speciellt vid valet att inte ha parallelldrift. Frågor kan exempelvis gälla varför abonnenten inte kommer fram, varför görs reformen, och hur abonnenten skall göra för att komma fram efter reformen. 1) Utbilda kundtjänst personal 2) Ta emot ett ökat antal kundsamtal För att kunna hantera den ökande mängden av samtal som kommer in till kundtjänst måste kundtjänst personalen utbildas/informeras. En stor fastnätsoperatör kan ha olika typer av kundtjänst, intern samt extern. I vår utredning har vi antagit samma priser gäller för intern kundtjänst som för extern. Den insats som kundtjänst måste bistå med är direkt beroende av den informationsinsats som gjorts av marknadsavdelningen och Post och Telestyrelsen samt hur mycket av reformen som uppmärksammats i media (2). Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 12

13 2.1.4 Marknadskommunikation En stor del av den information som måste ut till abonnenterna för denna förändring antar vi sköts av Post och Telestyrelsen. Dock kommer en viss information även att spridas från fastnätsoperatören. 1) Informera kunder En stor fastnätsoperatör måste informera sina kunder, främst i form av direkt reklam eller informationsbrev till abonnenten. Övrig information beräknas hanteras av PTS samt media Nya tjänster och omläggningstjänster En av de större förändringar som den stora fastnätsoperatören behöver göra är att driftsätta en talbeskedslösning som talar om för kunden att det inte är möjligt att slå nummer utan riktnummer (1). 1) Talbeskedslösning 2) Tjänsteplanering exempelvis talbesked Denna talbeskedslösning kommer att behövas, och i våra antaganden även användas, vid en övergång till lika nummerlängd samt i steg 2 då en stor mängd nummer ändras. En talbeskedslösning kan även tänkas användas i steg 4 vid exempelvis ett eventuellt informations besked om priset för det nummer som slås. Vi antar att denna talsvarslösning för steg 1 kommer att kunna återanvändas för andra steg och förändringar. I våra antaganden har vi även antagit att steg 1 kräver en del planering, dels gällande ett effektivt användande av talbeskedslösningen igenom hela nummerplansförändringen, samt hanteringen av information om telefonitjänsten till slutkunden Summering Från och med att man har beslutat om att en förändring skall göras i stil med steg 1, behöver en större fastnätsoperatör tid på sig att anpassa sin tekniska infrastruktur samt att informera sina abonnenter i god tid. Steg 1 är inte lika beroende av hur lång tid man har på sig att anpassa den tekniska infrastrukturen och andra förändringar som exempelvis lika nummerlängd. Uppskattningsvis skulle en större fastnätsoperatör behöva från ett halvår upp till ett år för att förbereda utrustning, göra investeringar och informera abonnenter. När sedan förändringen genomförs kommer i stort sett endast kundtjänst beröras av reformen. De stora kostnaderna relaterat till steg 1 för en stor fastnätsoperatör är investeringen i en talsvarslösning samt att informera abonnenterna om förändringen. I våra beräkningar har vi antagit att den talsvars, eller talbeskedslösning som införskaffas för steg 1 skall kunna användas i senare steg och förändringar. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 13

14 2.2 Steg 2 Steg 2 kommer att ske efter en längre period av vakanssättning av alla lokalnummer från steg 1, förändringar som först och främst den stora fastnätsoperatören gör. Denna karensperiod kan uppskattas att ta cirka två till tre år. Steg 2 berör alla operatörer och kommer att kräva en längre tidsperiod att åtgärda. Innan steg 2 börjar genomföras, det vill säga planeras för varje enskild operatör, antages att en utarbetad plan finns för hur de nummer som börjar på mellan 1 till och med 9 att skall disponeras. Dessa nummer kan generellt betecknas tjänstenummer och omfattas av exempelvis dagens 0200 nummer, 071 nummer, nummerupplysning och talsvar. En stor fastnätsoperatör, SFO, drabbas proportionellt sett mer av steg 2 jämfört med övriga fastnätsoperatörer, då den traditionellt sett har mer tjänstenummer än övriga Styra trafik De nya nummer som fördelas till olika typer av tjänster måste dirigeras till rätt geografisk plats. Detta kräver förändringar i stationsdata/växlar. 1) Stationsdata ändringar Eftersom en stor fastnätsoperatör traditionellt sett har hand om en större del tjänstenummer och troligtvis även fortsättningsvis har hand om en stor mängd tjänstenummer, kommer de drabbbas proportionellt sett mer av ändringar Fakturering och avräkning I steg 2 kommer nya priser och avräkningsavtal att gälla för de olika tjänstenummer som finns i nummerserien, och vissa av dessa avtal kommer inte vara klara innan starten av nummerreformen. De nya avtalen och priserna måste implementeras i fakturerings och avräkningssystem. I detta steg krävs ingen ny investering utan endast modifikationer av befintliga system. 1) Modifikationer av befintliga system, ändringar av data Kundtjänst Kundtjänst beräknas få ett ökat antal inringande samtal på grund av förändringen (2). Dessa antages vara fler än vid steg 1. Anledningen till detta är att varje enskilt nummer som ändras inte kommer att kunna informeras till allmänheten via en stor reklamkampanj. I steg 1 är huvudbudskapet i en reklamkampanj att abonnenter måste slå riktnummer innan lokalnummer och PTS hjälper till att informera. I steg 2 kan man gå ut med en reklamkampanj att tjänstenummer kommer att byta nummer, men det är omöjligt att informera om vilka specifika ändringar som görs. Abonnenten måste själv ta reda på vilket nytt nummer en specifik tjänst har. Gamla reklamblad och fakturor som kunden har hemma med inaktuella nummer kommer att skapa förvirring. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 14

15 1) Utbildning av personal 2) Ta emot ett ökat antal samtal 3) Kunddatabasändringar Genom att genomföra steg 2 under en längre period sprids belastningen på kundtjänst ut med minskade kostnader till följd. Personalen kommer att behöva utbildas (1). Utbildning består av information om reformen i sig samt nya rutiner för hantering av nya nummer. Den kunddatabas som finns kommer att få nya indata (3) Marknadskommunikation Som nämnts ovan, den information som förmedlas till allmänheten är främst i form av direktutskick till abonnenter samt reklamkampanjer som informerar om vissa strategiskt viktiga nummer (1,2). 1) Informera kunder och allmänheten om förändringar av nummer till publika tjänster 2) Ta fram nytt informations material För att minimera extra kostnader till följd av reformen behöver operatörer i god tid informeras om den föreslagna förändringen för att kunna anpassa beställning av broschyrer och annat marknadsföringsmaterial så att gammalt material hinner ta slut innan den nya numret börjar gälla (3) Nya tjänster och omläggningstjänster För att hantera omläggningen på ett smidigt sätt, bör fastnätsoperatören planera omläggningen i detalj i förväg (1). I och med den investering av en talsvarslösning som skedde i steg 1, antages att samma lösning kan användas i steg 2. 1) Planera omläggningen Aspekter som måste beaktas är möjligheten att förändra numren så lite som möjligt. exempelvis de 0200 nummer som används idag. En smidig lösning skulle vara att i princip behålla samma nummer som förut, bara det att nollan försvinner i början. En stor del av att planera omläggningen bör göras tillsammans med övriga operatörer och PTS Summering Som tidigare nämnts, kräver steg 2 en karensperiod efter steg 1 har genomförts. När väl ett beslut har fattats om att steg 2 skall genomföras, och Post och Telestyrelsen tillsammans med operatörerna har kommit överens om hur förstasiffrorna 1 till och med 9 skall disponeras, behöver den stora fastnätsoperatören ytterligare en tid på sig att förbereda sina förändringar. När förändringarna av olika tjänstenummer skall genomföras kommer detta att ske stegvis. Att planera förändringen beräknas ta cirka 1 år. Att sedan praktiskt implementera den tekniska förändringen i nätets infrastruktur antages ske i ett antal olika steg, i omlott med varandra, under en tidsperiod på över tre år per steg. Liksom i steg 1 kommer tiden efter föränd- Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 15

16 ringen inte innebära mycket, förutom att ta hand om ett stort antal inkommande samtal i kundtjänst. De största kostnaderna i samband med steg 2 går till att informera abonnenter och potentiella kunder, samt till planering och samordning av tjänstenummer. 2.3 Steg 3 Steg 3 innebär i princip att operatören inför en ny tjänst geografisk nummerportabilitet. Operatören måste införa stöd för detta i sin tekniska infrastruktur samt organisation. För att kunna ha fortsatt nationell kontroll på vilka nummer som är lokaliserade var, förutsätts den nationella referensdatabasen utöka sitt stöd med geografisk lokalisering Styra trafik Från att tidigare, innan nummerportabilitetsreformen, ha i princip kunnat routa samtal efter nummer, med kunskap om vilken nummerserie som tillhör vilken operatör, måste man idag kontrollera vilken operatör ett visst nummer tillhör. I och med steg 3 måste även geografisk tillhörighet kontrolleras. Ett riktnummer kan inte garantera en viss geografisk plats. Vi antar att från och med februari 2002 måste A-numret kontrolleras i växlar på låg nivå, i och med steg 3 måste även B- numret kontrolleras. En stor utbyggnad av IN funktionalitet krävs följaktligen. Vi antar att en större fastnätsoperatör har en egen nummerportabilitetslösning som stöds av den nationella referensdatabasen, SNPAC. Vi antar också att för att SNPAC även fortsättningsvis skall ha en funktion, måste den lösningen implementera stöd för geografisk lokalisering. I och med att förvalskunder kommer att slippa slå riktnummer från och med februari 2002, antar vi att IN funktionalitet kommer att implementeras i växlar på lokal nivå. Denna funktionalitet kommer att behöva utvidgas i steg 3 (1). 1) Utöka stöd och funktionalitet av IN i växlar/lokalstationer 2) Införa nya dirigeringsnummer 3) Förändra stödsystem som idag använder sig av geografisk information För att även i fortsättningen kunna routa trafiken rätt, kan en lösning vara att införa nya dirigeringsnummer med verklig geografisk information (2). Dessa geografiska dirigeringskoder måste implementeras. Hade inte fortsatt geografisk lokalisering antagits och hade inte en lösning med dirigeringskoder varit möjlig, så hade samtrafiken förändrats och nätkapaciteterna på noder och bandbredd sannolikt behövt modifieras. De tjänster och stödsystem som idag använder sig av den geografiska informationen i riktnumret måste förändras. Exempel på sådana är faktureringsystem (se nedan) och larmtjänst system Fakturering och avräkning Många billingsystem är uppdelade i tre delar. Medieringssystemet tar hand om datan från växlarna (CDR:er) och ger sedan denna information till ett faktureringssystem och ett avräkningssystem. I faktureringssystemet skapas fakturor till Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 16

17 slutkunden. I avräkningssystemet skapas fakturor till andra operatörer samt kontrolldata som kan användas för att jämföra med fakturor som de får från andra operatörer. Idag har många operatörer en prislista gentemot slutkund med fast pris för hela Sverige. Vi antar dock att möjligheten att ha priser som är differentierade för lokal samt rikssamtal skall kvarstå i och med steg 3 i enlighet med status quo. En del avräknings-/samtrafikavtal är utformade på så sätt att man skiljer på avstånd. Detta kan man se som ett sätt att motivera operatörer att bygga egna nät. 1) Utveckla stöd för geografisk lokalisering av nummer i fakturerings och avräkningssystem 2) Indata från växlar, CDR måste modifieras För att fakturerings- och avräkningssystem skall kunna utröna vilken typ, lokal eller riks, ett samtal är, måste den geografiska informationen bibehållas. Detta kräver betydande förändringar av de system som berörs (1,2). Idag används i princip endast riktnumret för att avgöra typen av samtal. Exempel på konkreta områden som måste åtgärdas är mediationsystemet som överför information till fakturering och avräkningssystemet. Vi antar att det är möjligt att göra förändringar på befintliga system. I en del fall kan dock nyinvestering vara nödvändig Kundtjänst Kundtjänst kommer att få in ett ökat antal samtal gällande den nya tjänsten, exempelvis frågor varför ett lokalt nummer inte längre går till en geografiskt lokal plats. De kommer även att behöva utbildas i hur tjänsten hanteras administrativt. Vi antar att ökningen kommer att vara liten men ändå märkbar. 1) Ta emot ett ökat antal samtal 2) Utbildning I tidigare fall har kundtjänstpersonal informerats om vad reformen innebär för att i sin tur kunna informera sina kunder. I steg 3 måste personalen utbildas om hur ett nytt stödsystem fungerar för att hantera den nya tjänsten, geografisk nummerportabilitet. Hur skall exempelvis ett portabilitets ärende hanteras? Marknadskommunikation Den nya tjänsten beräknas inte direkt medföra ökade intäkter för en stor fastnätsoperatör, varför en stor reklamkampanj inte är motiverad. Alla operatörer är tvungna att införa tjänsten vilket gör att tjänsten i sig inte kan locka över kunder från andra operatörer. Att tjänsten annonseras på hemsidor och i utskick, är givet, samt antaganden om att media skriver om möjligheten att portera numret geografiskt. 1) Informera kunder om den nya tjänsten genom direktreklam, hemsidor samt information till media 2) Ta fram nytt informationsmaterial De extra kostnaderna för detta antages vara försumbara i beräkningar. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 17

18 2.3.5 Nya tjänster och omläggningstjänster De eventuella tjänster som idag använder sig av geografisk information baserat på riktnummer måste få sin tekniska lösning förändrad. 1) Förändra befintliga tjänster baserade på riktnummer Det är troligt att operatören utvecklar nya tjänster som använder sig av geografisk information baserat på vart A-numret eller B-numret är fysiskt lokaliserat, men dessa lösningar kommer vi dock inte ta hänsyn till i beräkningar. Vi tittar endast på lösningar/tjänster som tillgodoser det som idag försvinner i och med förändringen i steg Summering De mest kapitalkrävande investeringarna/kostnaderna i steg 3 är att bygga ut IN funktionalitet, utbyggnad av SCP växlar samt att modifiera det befintliga, alternativt investera i nytt, faktureringssystem (billing). Tidsmässigt är steg 3 oberoende av steg 2 och steg 4 men bör genomföras för sig av resursskäl. Steg 3 beräknas ta cirka 3 år att genomföra. Kostnader baserat på den generella lösning som presenterats varierar stort. En stor grundsten är huruvida och hur stor IN funktionalitet som finns implementerat vid införningstillfället. 2.4 Lika nummerlängd Att successivt ändra alla nummer till tio siffriga nummer skulle påbörjas redan under steg 1 och pågå, enligt PTS förslag, till och med steg 3. Denna förändring berör främst en större fastnätsoperatör då de flesta nya operatörer har fått tiosiffriga nummer tilldelade till sina direktanslutna kunder. Genom att bearbeta region för region kan man undvika högre kostnader och förvirring hos kunderna, vid förändringen. Här berörs kunddatabaser, kundtjänstpersonal, ändringar i stationsdata med mera. 1) Ändringar i stationsdata 2) Informera övriga operatörer om ändringar 3) Uppdatera databaser (kunddatabas samt övriga stödsystem 4) Ta emot ett ökat antal inringande samtal till kundtjänst 5) Informera berörda abonnenter om förändringen För att genomdriva detta krävs noggrann planering, som tar några mantimmar i anspråk. De största kostnaderna härrör från databas uppdateringar och informeringen av kunder. Alla databaser av olika slag måste uppdateras med det nya numret. Dessa uppdateringar i databaser gör att exempelvis växeln inte kommer att fungera som den skall utan måste programmeras om. Det är också viktigt att kunderna får tillräckligt bra information så att de kan meddela vänner och bekanta om det nya sättet att kontaktas. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 18

19 Den talsvarslösning som implementerats för steg 1 kommer även här att kunna utnyttjas vid de felslagningar som sker. För att genomföra lika nummerlängd behövs så lång tid som möjligt för att minimera kostnaderna. Eftersom denna reform kan påbörjas när som helst efter en planeringsfas, kan man räkna med att den sedan pågår under alla steg. 2.5 Steg 4 Steg 4 innebär liksom steg 3 att operatören inför en ny tjänst, d.v.s. tjänsteportabilitet. Tjänsteportabiliteten gör att ett nummer skall anses oberoende av bakomliggande teknik. Ett 070 nummer skall inte enbart knytas till ett mobilt nät utan även kunna användas för ett fast nät Styra trafik I steg 4 måste den tekniska utrustningen kunna utröna till vilken operatör och till vilket tekniskt nät som samtalet skall routas till. För att kunna göra detta måste även denna funktionalitet integreras i den IN lösning som redan finns tillgänglig i och med februari 2002 och steg 3. Eventuellt kan denna lösning även kräva nyinvesteringar. Den talsvarslösning som anförskaffades i steg 1 kan även användas. 1) Utbyggnad av SCP noder 2) Stationsdata ändringar 3) Databas uppdateringar Den nummerportabilitets eller ACQ lösning som används av fastnätsoperatören måste vara gemensam med den som används av mobiloperatören Fakturering och avräkning Även här behöver fakturerings och avräkningssystem skaffa funktionalitet för att kunna utröna till vilken prislista samtalet skall hänföras till. Går samtalet till en fast telefon eller till en mobiltelefon? Redan idag, med den nummerportabilitets lösning som finns, finns information om vilken operatör samtalet hör till och därmed även typ av nät. Operatören måste säkerställa att faktureringssystemet går efter operatörstyp och inte nummer när kostnaden för abonnenten skall beräknas. Avräkningssystemet måste på samma sätt kontrolleras. 1) Modifiering av fakturering- och avräkningssystemets beståndsdelar, ev. nyinvestering I steg 4 uppstår en speciell situation mot operatörer i andra länder då det finns olika prislistor beroende på om samtalet från utlandet går till en fast telefon eller till en mobiltelefon i landet. I detta fall är det omöjligt/orimligt att anta att alla utländska operatörer skall installera en NP lösning för Sverige som gör att de på förväg kan veta till vilken typ av telefon A-abonnenten ringer. Idag använder man sig av olika operatörer för olika samtal då de vet vilka samtal som skall till mobil och vilka som skall till det fasta nätet. Se diskussion i kapitel 9. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 19

20 2.5.3 Kundtjänst Med antaganden om status quo, d.v.s. att de förutsättningar som finns idag kvarstår, innebär steg 4 en enorm förändring för abonnenter. Abonnenterna skulle inte baserat på numret veta om han/hon ringer till en mobiltelefon eller fast telefon och följaktligen inte kunna uppskatta ett pris och veta vilka tjänster som är kompatibla med den telefon som han/hon ringer från. Detta skulle i sådana fall innebära ett ökat antal samtal till kundtjänst. Utökad kundtjänst beräknas utgöra en del av den prisinformationstjänst som införs i steg 4. 1) Ta emot ett ökat antal samtal 2) Utbildning Den personal som skall hantera inkommande samtal måste utbildas Marknadskommunikation Steg 4 innebär en avsevärd tjänsteförsämring för abonnenterna såtillvida att de efter ett visst datum inte kan få en uppfattning om hur mycket samtalet kostar genom att titta på telefonnumret. Denna förändring måste därför informeras ut till abonnenterna, och på vilket sätt abonnenten kan få denna information genom andra metoder. Då detta berör samtliga operatörer bör en myndighet gå ut med informationen om att alla operatörer är tvungna att erbjuda tjänsteportabilitet. Det sätt på hur varje operatör löser abonnentens kunskap om pris får kommuniceras ut av varje enskild operatör. 1) Informera om förändringen 2) Informera om nya tjänster för att tillgodose prisinformation etc Nya tjänster och omläggningstjänster Då vår utgångspunkt är att anta att allt skall fungera som tidigare, måste således denna prisinformation distribueras till abonnenterna på annat vis. En ny tjänst krävs. 1) Ny informationstjänst Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 20

21 Denna tjänst skulle kunna utformas på olika vis. Ett alternativ (1) vore att vid varje samtal informera kunden om vilken typ av samtal som rings genom automatiskt talbesked. Ett annat alternativ (2) vore att installera en gratis upplysningstjänst som informerar allmänheten om vad varje telefonnummer går till. Båda dessa typer av tekniska lösningar beräknas finnas inom den stora fastnätsoperatören sedan tidigare (exempelvis steg 1). Att alltid informera kunden om vilken typ av samtal som rings skulle kunna uppfattas som negativt av exempelvis företagsabonnenter samt lösningen skulle inte bli helt exakt då ett samtal som påbörjar strax för 18 skulle kunna få A-abonnenten att tro att samtalet kostar mer än vad det egentligen gör. Alternativ två är mer krånglig för abonnenten, men dock den lösning som Danmark (som planerar att införa steg 4 i april 2002) verkar ha anammat och som har antagits i denna utredning Summering Steg 4 innebär generellt sett mycket stora kostnader för den stora fastnätsoperatören. 2.6 Övriga Aspekter De föreslagna stegen leder till att informationen i numret försvinner mer och mer. I steg 3 kan inte geografisk tillhörighet utläsas och i steg 4 vet abonnenten inte till vilken typ av telefon han/hon ringer. Detta skulle kunna leda till en ökad framfart mot alternativa nummer. Det sistnämnda leder till ytterligare ett problem, nämligen den hur abonnenten skall kunna veta vad för typ av tjänster är kompatibla mot den terminal som han/hon ringer till. SMS meddelanden kan exempelvis idag inte skickas till en fast telefon. Detta skulle därför i sin tur leda till en utveckling av befintliga terminaler både på fast och mobila sidan. 2.7 Slutsatser En stor fastnätsoperatör drabbas i högre grad av nummerplansförändringen än övriga operatörer då den fortfarande äger sista delen ut till kund och följaktligen en stor del av administreringen av abonnenter, samt dessutom en mycket mer komplicerad nätstruktur än övriga operatörer. De exempel på detta, som nämnts ovan är: Informera abonnenterna om att lokalnummer utan riktnummer inte är möjligt att slå i och med steg 1 att möjliggöra detta, berör tekniskt främst den stora fastnätsoperatören Utvidgningen av intelligens i nätet för nummerportabilitet, geografisk och tjänst ett större nät kräver mer komplicerade lösningar Administreringen och genomförande av lika nummerlängd i Sverige de flesta korta nummer ägs idag av den stora fastnätsoperatören Informera kunder om förändrade tjänstenummer traditionellt sett har den stora fastnätsoperatören administrerat de flesta tjänstenummer Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 21

22 Av de fyra olika stegen och införandet av lika nummerlängd, är de mest kritiska och mest komplicerade problemområdena att komma fram till en vettig lösning på steg 3 och steg 4 till operatören och abonnenterna. Steg 3 och 4, samt lika nummerlängd, är för denna rapport också de mest osäkra stegen faktamässigt. De olika färgnyanserna i figuren nedan visar på hur kostnaderna i varje steg och inom varje området är relaterat till varandra. De ljusaste färgerna innebär minst påverkan medan mörka färger innebär stora kostnader. Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Lika Nr.L Styra trafik Billing Kundtjänst Markom Tjänster Tabell 2: SFO Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 22

23 3 MELLANSTOR FASTNÄTSOPERATÖR I segmentet mellanstor fastnätsoperatör, MFO, befinner sig de operatörer som inte har samma långa historik med att vara operatörer som en stor fastnätsoperatör har. Typiskt är att dessa har ca 5-10 växlar och har byggt ut en del eget accessnät. För att räknas till detta mellan-segment så har operatören en kundbas på över telefoni abonnenter. I denna operatörskategori ingår endast dessa operatörers verksamhet för fast telefoni, även om denna typ av operatör ibland även har andra operatörsverksamheter inom Internet eller mobiltelefoni. 3.1 Steg 1 Steg 1 innebär att alla slutabonnenter alltid ska slå riktnummer. Privatkunderna till en MFO är vana sedan tidigare att slå riktnummer. De tekniska system och databaser som används idag är således anpassade för riktnummerslagning. Från och med februari 2002 skall detta dock förändras. Då kan även förvalskunder slå ett lokalt nummer utan riktnummer och ändå debiteras av den förvalda operatören. Steg 1 skulle innebära en återgång till riktnummerslagning Styra trafik Signaleringsmässigt kommer riktnumret tas emot som information, för att användas för billing- och avräknings ändamål. Detta ger en del modifieringar av stationsdata (1). Steg 1 innebär inte så stora förändringar för operatörer av mellanstor fastnätsoperatör kategorin. Många av deras abonnenter är förvalskunder och är därmed vana att slå riktnummer även vid lokalsamtal sedan tidigare (dock avvända efter februari 2002). Hos dessa operatörers direktanslutna kunder (direktanslutna företag) finns möjligheten att slå lokalnummer utan riktnummer redan idag och även efter februari Den möjligheten, att slå lokalnummer utan riktnummer, måste spärras i växlarna i och med steg 1. Detta innebär att en del ändringar av stationsdata måste göras (1), dessutom måste kunderna informeras. 1) Ändra stationsdata 2) Nätplanera för ev. utökad trafik till talsvar Fakturering och avräkning Dagens fakturerings och avräkningssystem använder sig av nummer med riktnummer. En viss justering av CDRer (Call Data Records) kommer att behövas. Men inte några betydande förändringar. 1) Mindre ändringar av CDR Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 23

24 3.1.3 Kundtjänst Kundtjänst kommer att ta emot ett begränsat antal förfrågningar till följd av förändringen. Det bedöms vara en temporär höjning av antalet samtal med ca 5% som ger en begränsad kostnadshöjning för operatören. 1) Ta emot ökat antal kundtjänst samtal Marknadskommunikation En stor del av den information som måste ut till abonnenterna för denna förändring kommer att skötas av Post och Telestyrelsen samt av den stora fastnätsoperatören. Dessutom är det troligt att media uppmärksammar förändringen och skriver om detta. Operatörerna har inget eget marknadsintresse av förändringen, d.v.s. någon större kampanj är inte att vänta, dock kommer operatörer av detta segment att ha behov av att informera sina direktanslutna kunder (D/A). Eftersom det kan förmodas att Steg 1 kommer att införas efter den 2/2 2002, innebär det att de indirekt anslutna förvalskunderna också ringer lokalt utan att behöva slå riktnummer. Därmed uppstår behovet att informera även de indirekt anslutna kunderna, förvalskunderna. Detta kan ske via hemsidor, information på fakturor och information i andra publikationer som normalt skickas till kunderna. 1) Informera kunder Kostnaden för att informera kunder utgör den absolut största utgiftsposten för den mellanstora operatören i steg Nya tjänster och omläggningstjänster Operatörer av detta mellanskikt behöver se över sitt behov av att ge kunder information om att riktnummer är obligatoriska. En tjänst som kan behövas är talsvar (hänvisning). Eventuellt kan dessa system behöva anskaffas eller utökas. Detta skulle i så fall endast beröra D/A kunder, men detta har inte antagits i beräkningarna till denna utredning. Till skillnad från SFO, som måste hänvisa många slutabonnenter. 1) Eventuell talbeskedslösning Summering En summering av konsekvenserna på grund av steg 1 för operatörerna i segmentet mellan fastnät visar att de är att betrakta som små. Den största kostnaden kommer från marknad och kommunikation. Tiden som behövs för att klara av att göra nödvändiga förändringar och för att hinna informera kunder bedöms vara ca ¾ år. Som rimligen kan avrundas till ett kalenderår. Se figur 2. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 24

25 Steg 1 Driftsättning Idag Q1 Q2 Q3 Nätpanering Engineering Installation Drift Billing Avräkning Omläggningst jänster/ Nya tjänster Kundtjänst Markom Figur 2: Tidplan för steg 1, MFO Ev. införa/utöka talsvar för D/A kunder ; Ändringar av stationsdata Justering av CDR Informera D/A kunder (företag) Ev. talsvarslösning för D/A Antal samtal + 5% --> 3.2 Steg 2 Steg 2 innebär att alla tjänstenummer (både fasta och mobila teletjänster) särskiljs och läggs i serie 1-9 (utan nationellt prefix), efter att de nummer som nu används som lokalnummer har legat vilande under en period. Här antages att den mellanstora fastnätsoperatören har egna 0200 nummer samt en del andra tjänstenummer. Att dessa nummer ändras måste man informera kunderna om Styra trafik Idag krockar inga tjänster med andra nummer inom fastnätstelefonin. Det kan bli frågan om en del dirigeringsförändringar, men detta innebär inga stora arbeten. 1) Ändra stationsdata Fakturering och avräkning När det gäller fakturering och avräkning behöver inga större förändringar göras. Här sker förändringen under en längre period och de nya nummerna, med nya prislistor, kommer att införas successivt i fakturerings och avräkningssystemen. 1) Uppdatera faktureringssystem och avräkningssystem Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 25

26 3.2.3 Kundtjänst Till kundtjänst kommer fler kunder att ringa på grund av förändringarna som steg 2 medför. Den höjningen kan uppskattas till ca 5 % 1) Ta emot ökat antal kundtjänst samtal >ökade kostnader 2) Utbildning Marknadskommunikation Det kan förväntas att Post & Telestyrelsen kommer att informera allmänheten om att förändringar sker hos operatörerna. Operatörer ur detta mellan fastnäts - segment måste informera sina kunder om sina ändrade 0200 nummer. Dessa nummer är i regel de som går till kundtjänst och är viktiga att kommunicera ut för att upprätthålla en bra kundrelation. Detta kräver extra insatser i form av utskick och ändringar av alla trycksaker där telefonnumret står. Ju mer Post & Telestyrelsen informerar och ju mer lika det nya numret är det tidigare, desto mindre egna insatser krävs. Det samma gäller kalendertiden. Ju längre tid operatören får på sig, ju mindre kostnader blir det för exempelvis nya trycksaker, eftersom trycksakerna efter hand ändå behöver uppdateras. Men det får ändå antas att tämligen stora kostnader krävs för att uppdatera trycksaker och utskick på grund av steg 2. 1) Direkt utskick till kunder 2) Trycka upp nytt informationsmaterial Nya tjänster och omläggningstjänster Steg 2 förväntas inte innebära att nya tjänster eller andra omläggningstjänster behöver tas fram och driftsättas. Istället innebär steg 2 en mycket omfattande nummerplanering. 1) Eventuell talbeskedslösning 2) Nummerplanering Summering Om man summerar steg 2 så kan man konstatera att det inte innebär något påtagligt extra arbete för nätplanering, engineering, drift och underhåll eller för billing. De kostnader som uppstår finns främst inom marknadskommunikation, och är beroende av tiden som operatören har till förfogande. Kundtjänst kan få viss ökning av samtal. 3.3 Steg 3 Steg 3 innebär att den geografiska innebörden som riktnumren har försvinner. Personer kan behålla sitt gamla nummer när man flyttar inom landet. Företag kan ha nummer ur en och samma nummerserie för sina olika kontor/butiker i Sverige. Konsekvenser för Sveriges teleoperatörer vid ändring av nummerplanen (Oktober 2001) 26

Fragmentering av nummerplanen 2007-10-25. Netlight Consulting AB

Fragmentering av nummerplanen 2007-10-25. Netlight Consulting AB Fragmentering av nummerplanen 2007-10-25 1 Uppdraget från PTS Fokus i fragmentering av nummerplanen Långsiktiga frågeställningar kring nummerplanens framtid Specifika frågeställningar från PTS Orsak och

Läs mer

Principer för en ny nummerplan, inklusive överväganden om riktnummerområden. Rapport från Post- och telestyrelsen

Principer för en ny nummerplan, inklusive överväganden om riktnummerområden. Rapport från Post- och telestyrelsen Principer för en ny nummerplan, inklusive överväganden om riktnummerområden Rapport från Post- och telestyrelsen INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 2 1 INLEDNING... 4 2 NATIONELLA NUMMERPLANER I EUROPA...

Läs mer

BESLUT. Ändring av den svenska nummerplanen för telefoni (E.164) avseende flytt av massanropstjänsten från NDC 1 718 till NDC 963.

BESLUT. Ändring av den svenska nummerplanen för telefoni (E.164) avseende flytt av massanropstjänsten från NDC 1 718 till NDC 963. BESLUT HANDLÄGGARE, AVDELNING, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Teleavdelningen +46 8 678 5593 Pamela.Davidsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 2002-09-06 Dnr 02-8434 enligt sändlista Part Telia AB, 123 86 FARSTA

Läs mer

Beslut om ändring av telefoninummerplanen

Beslut om ändring av telefoninummerplanen BESLUT 1(10) Datum Vår referens Aktbilaga 2018-01-11 Dnr: 17-5391 Nätsäkerhetsavdelningen Bo Martinsson 08-678 5653 bo.martinsson@pts.se Beslut om ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska

Läs mer

2011-10-24 1(6) Datum: Torsdagen den 13 oktober 2011, kl. 09:30-12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117

2011-10-24 1(6) Datum: Torsdagen den 13 oktober 2011, kl. 09:30-12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 9 Datum Vår referens Sida 2011-10-24 1(6) Minnesanteckningar från Nummerforum Datum: Torsdagen den 13 oktober 2011, kl. 09:30-12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 Bilaga 1 Framtida telefoninummerplanen

Läs mer

Rapportnummer PTS-ER-2016:15. Datum Mobilnummerstrategi

Rapportnummer PTS-ER-2016:15. Datum Mobilnummerstrategi Rapportnummer PTS-ER-2016:15 Datum 2016-04-07 Mobilnummerstrategi Rapportnummer PTS-ER-2016:15 Diarienummer 15-11341 ISSN 1650-9862 Författare Susanne Chennell samt medarbetare på PTS enhet för nummer

Läs mer

Utredning om ekonomiska konsekvenser av större förändringar av telefoninummerplanen

Utredning om ekonomiska konsekvenser av större förändringar av telefoninummerplanen Utredning om ekonomiska konsekvenser av större förändringar av telefoninummerplanen - Alternativ 4 och 5 Januari 2012 www.a-focus.se A-focus A-focus, etablerat 2000, är ett svenskt konsult- och researchföretag

Läs mer

Datum: Torsdag den 14 oktober 2004 Plats: PTS, Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Deltagarlista: Se bilaga 1

Datum: Torsdag den 14 oktober 2004 Plats: PTS, Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Deltagarlista: Se bilaga 1 PROMEMORIA 1(5) Minnesanteckningar Nummerforum Datum: Torsdag den 14 oktober 2004 Plats: PTS, Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Deltagarlista: Se bilaga 1 1. Mötets öppnande Bo Martinsson hälsade deltagarna

Läs mer

TELENOR WIRELESS OFFICE. Med Mobil Anknytning

TELENOR WIRELESS OFFICE. Med Mobil Anknytning TELENOR WIRELESS OFFICE Med Mobil Anknytning Beskrivning Öppen 2 (24) DOKUMENTSTYRNING Revisionshistoria Revision Datum Beskrivning A 2004-05-06 Första revision B 2004-09-20 Tillägg och förtydligande av

Läs mer

Remiss angående PTS förslag på framtida förändring av telefoninummerplanen

Remiss angående PTS förslag på framtida förändring av telefoninummerplanen Post- och telestyrelsen Bo Martinsson Public Sidnr 1 (9) Handläggare Per Hemrin per.hemrin@teliasonera.com Tel: 08-504 522 47 Ert datum Tillhör objekt Er referens bo.martinsson@pts.se 2010-09-29 10-8918

Läs mer

Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer

Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer Nils Weidstam Kirei 2016:33 Prognos över tillgång på nummer för mobiltelefoni Från början 50 miljoner mobilnummer Idag

Läs mer

Beslut om ändring av telefoninummerplanen

Beslut om ändring av telefoninummerplanen BESLUT 1(5) Datum Vår referens 2016-02-16 Dnr: 15-10583 Nätsäkerhetsavdelningen Beslut om ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska nummerplanen för telefoni (E.164) avseende 071 0-

Läs mer

BILAGA A4: TEKNIK. 2.1 Trafikriktning TeliaSoneras Telenät mot Operatörens Telenät

BILAGA A4: TEKNIK. 2.1 Trafikriktning TeliaSoneras Telenät mot Operatörens Telenät BILAGA A4: TEKNIK 1 Nätplanering Parterna skall vid regelbundet återkommande samtrafikmöten informera varandra om kortsiktiga och långsiktiga planer för: Inrättande eller avveckling av anslutningspunkter

Läs mer

Nätinterna nummer och nummer för SMS-tjänster

Nätinterna nummer och nummer för SMS-tjänster REMISS HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Teleavdelningen 08 678 55 93 pamela.davidsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 11 april 2003 02-13500 Nätinterna nummer och nummer för SMS-tjänster

Läs mer

Några planerade aktiviteter under Nummerforum den 11 april 2019

Några planerade aktiviteter under Nummerforum den 11 april 2019 Några planerade aktiviteter under 2019 Nummerforum den 11 april 2019 Kort om varför, vad och hur för dessa planerade aktiviteter PTS främjandearbete om införande av over-the-air (OTA)-tillhandahållande

Läs mer

Thomas Floreteng Konsult Elektronisk kommunikation Mjölnare Grips väg 17 136 47 HANINGE thomas@floreteng.se

Thomas Floreteng Konsult Elektronisk kommunikation Mjölnare Grips väg 17 136 47 HANINGE thomas@floreteng.se Sida 1 av 5 Thomas Floreteng Konsult Elektronisk kommunikation Mjölnare Grips väg 17 136 47 HANINGE thomas@floreteng.se Yttrande PTS Att. Bo Martinsson Box 5398 102 49 STOCKHOLM 2010-11-07 Remissyttrande

Läs mer

070 0XXXXXX, 076 0XXXXXX, 076 9XXXXXX Samtliga med 0+9 siffrors nummerlängd vilket ger 3 miljoner nummer

070 0XXXXXX, 076 0XXXXXX, 076 9XXXXXX Samtliga med 0+9 siffrors nummerlängd vilket ger 3 miljoner nummer BESLUT HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Ann-Charlotte Bejerskog Nätsäkerhetsavdelningen + 46 8 678 55 37 ann-charlotte.bejerskog@pts.se DATUM VÅR REFERENS 29 oktober 2007 dnr 07-11203-9 Saken

Läs mer

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER 1 Allmänt Parterna tillhandahåller Trafiktjänster mot den ersättning och enligt de villkor som anges nedan, och de villkor som respektive Part anger i bilaga till Avtalet. Priser

Läs mer

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER 1 Allmänt Parterna tillhandahåller Trafiktjänster mot den ersättning och enligt de villkor som anges nedan, och de villkor som respektive Part anger i bilaga till Avtalet. Priser

Läs mer

Föreskrift om telefonnummerportabilitet

Föreskrift om telefonnummerportabilitet 1 (5) Föreskrift om telefonnummerportabilitet Utfärdad i Helsingfors den 22. december 2016 Kommunikationsverket har med stöd av 103 i informationssamhällsbalken av den 7 november 2014 (917/2014) meddelat

Läs mer

Svar på remiss om ändring av nummerplanen

Svar på remiss om ändring av nummerplanen Post- och tleestyrelsen Endast via e-post Kista 2010-11-39 Svar på remiss om ändring av nummerplanen (Tele2) ha erbjudits möjlighet att kommentera PTS rapport PTS-ER-2010:20 Behov av en framtidsinriktad

Läs mer

Nummerserie Lediga Vilande Återlämnade 070 (1994/2007) 10 000 200 108 200

Nummerserie Lediga Vilande Återlämnade 070 (1994/2007) 10 000 200 108 200 PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2015-12-15 Dnr: 15-11341 1(11) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Mobilnummerstrategi 1.1 Bakgrund PTS fastställde den 25 november

Läs mer

Innehållsförteckning Introduktion Samtal Kvalitetsproblem Felsökning av terminal Fakturering Brandvägg

Innehållsförteckning Introduktion Samtal Kvalitetsproblem Felsökning av terminal Fakturering Brandvägg FAQ Innehållsförteckning 1 Introduktion 2 1.1 Kundspecifikt och allmänt 2 2 Samtal 2 2.1 Inga signaler går fram för inkommande samtal 2 2.2 Det går fram signaler men telefon ringer inte 2 2.3 Det är upptaget

Läs mer

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-11-22 Dnr: 13-11551 1(5) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Nummerplanstrategi. Nummerforum den 21 oktober 2013 Bo Martinsson. Post- och telestyrelsen

Nummerplanstrategi. Nummerforum den 21 oktober 2013 Bo Martinsson. Post- och telestyrelsen Nummerplanstrategi Nummerforum den 21 oktober 2013 Bo Martinsson Post- och telestyrelsen Vad som tas upp Arbetet hittills. Varför vi behöver förändra nummerplanen. Var vi är nu. Vad som händer framöver.

Läs mer

Advokatfirma Linse&Wirgin, på uppdrag av Teledigit Scandinavia AB och

Advokatfirma Linse&Wirgin, på uppdrag av Teledigit Scandinavia AB och BESLUT HANDLÄGGARE, AVDELNING, TELEFON, E-POST Bo Martinsson Teleavdelningen +46 8 678 5653 Bo.Martinsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 2002-04-23 Dnr 02-2885 Enligt sändlista Saken Ändring av den svenska

Läs mer

Frågeformulär till. Svensk telemarknad 2000

Frågeformulär till. Svensk telemarknad 2000 Bilaga 1. Sänd frågeformuläret till: Post- och telestyrelsen Stefan Williamson Box 5398 102 49 STOCKHOLM Frågeformulär till Svensk telemarknad 2000 Information insamlad genom detta frågeformulär kommer

Läs mer

Frågeformulär till. Svensk telemarknad första halvåret 2001

Frågeformulär till. Svensk telemarknad första halvåret 2001 Bilaga 1. D.nr: 01-19841/23 Sänd frågeformuläret till: Post- och telestyrelsen Stefan Williamson Box 5398 102 49 STOCKHOLM Frågeformulär till Svensk telemarknad första halvåret 2001 Information insamlad

Läs mer

(5) Minnesanteckningar från Nummerforum. Datum: Torsdagen den 14 april 2011, kl. 09: Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117

(5) Minnesanteckningar från Nummerforum. Datum: Torsdagen den 14 april 2011, kl. 09: Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 9 Datum Vår referens Sida 2011-04-26 1(5) Minnesanteckningar från Nummerforum Datum: Torsdagen den 14 april 2011, kl. 09:30-12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 Bilaga 1 Förstudien om en framtida

Läs mer

Ändring av telefoninummerplanen

Ändring av telefoninummerplanen BESLUT 1(8) Datum Vår referens Aktbilaga 2013-03-18 Dnr: 12-10625 Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08-6785573 susanne.chennell@pts.se Ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska

Läs mer

Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer. Kirei 2016:33

Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer. Kirei 2016:33 Utredning om möjligheten för PTS att tilldela nummerserier med utporterade nummer Kirei 2016:33 1 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och rekommendation... 3 2. Frågeställning och metod... 5 3. Definitioner...

Läs mer

Infrastruktur i Ornö socken (A) 2011-03-14

Infrastruktur i Ornö socken (A) 2011-03-14 Inledning Att bygga ett nytt trådbundet telekommunikationsnät i Ornö socken är en samhällspåverkande aktivitet. Det kommer att påverka samhället hur man än gör. Man måste även ta i och besluta i många

Läs mer

PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2002

PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2002 DATUM RAPPORTNUMMER 2004-10-13 PTS-ER-2004:35 ISSN PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2002 Innehåll 1 Inledning... 1 2 TeliaSoneras kostnadsredovisning av tillståndspliktig verksamhet...

Läs mer

Alla hälsades välkomna och en kort presentationsrunda följde. Genomgång av agendan. Två punkter anmäldes till övriga frågor.

Alla hälsades välkomna och en kort presentationsrunda följde. Genomgång av agendan. Två punkter anmäldes till övriga frågor. Datum Sida 2014-11-19 1(6) Nätsäkerhetsavdelningen Gudrun Thelander 08-678 57 85 gudrun.thelander@pts.se Minnesanteckningar Nummerforum 20 oktober 2014 kl. 13-16 Datum: Måndagen den 20 oktober 2014 kl.

Läs mer

Kommunikationsverket 46 F/2007 M. Föreskrift OM TELEFONNUMMERPORTABILITET. Meddelad i Helsingfors den 24 juli 2007

Kommunikationsverket 46 F/2007 M. Föreskrift OM TELEFONNUMMERPORTABILITET. Meddelad i Helsingfors den 24 juli 2007 1 (5) Föreskrift OM TELEFONNUMMERPORTABILITET Meddelad i Helsingfors den 24 juli 2007 Kommunikationsverket har med stöd av 51 och 52 i kommunikationsmarknadslagen av den 23 maj 2003 (393/2003) meddelat

Läs mer

Ny nummerplan. Fokusgrupper bland företag, offentliga organisationer och allmänheten. Post & Telestyrelsen 2001

Ny nummerplan. Fokusgrupper bland företag, offentliga organisationer och allmänheten. Post & Telestyrelsen 2001 Ny nummerplan Fokusgrupper bland företag, offentliga organisationer och allmänheten Post & Telestyrelsen 2001 2 Bakgrund och syfte För närvarande arbetar Post & Telestyrelsen med ett förslag till ny nummerplan

Läs mer

2014-04-01 96-66-2012;002. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och DGC Access AB

2014-04-01 96-66-2012;002. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och DGC Access AB Pris Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och DGC Access AB 1 (6) Innehåll 1. Inledning... 3 2. Fakturor... 4 3. Konsulter... 4 4. Webbportal... 4 5. Leveranstider... 4 6. Pris fasta operatörstjänster...

Läs mer

Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni Den här broschyren handlar om mobiltelefoni. Det finns

Läs mer

PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2001

PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2001 DATUM RAPPORTNUMMER 19 mars 2003 PTS-ER-2003:12 ISSN 1650-9862 PTS granskning av TeliaSoneras kalkyler i det fasta nätet för 2001 Innehåll 1 Inledning... 1 2 TeliaSoneras kostnadsredovisning av tillståndspliktig

Läs mer

Enkel webbtjänst ger bättre ledningskoll

Enkel webbtjänst ger bättre ledningskoll Enkel webbtjänst ger bättre ledningskoll Enklare, snabbare, säkrare Att gräva av en ledning är ofta både kostsamt och tidskrävande. Men det finns ett bra sätt att undvika skador och onödigt arbete. Ledningskollen.se

Läs mer

Telia överlämnar frågan till PTS prövning.

Telia överlämnar frågan till PTS prövning. YTTRANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Mikael Grape Teletillsyn 08-678 55 19 mikael.grape@pts.se DATUM VÅR REFERENS 11 april 2001 Dnr 01-0154/23 Tele2 AB Box 62 164 94 KISTA Telia AB 123

Läs mer

10 mars Torsten Löfvenholm Avdelningen för marknadsfrågor

10 mars Torsten Löfvenholm Avdelningen för marknadsfrågor BESLUT DATUM VÅR REFERENS 10 mars 2006 05-002068 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Torsten Löfvenholm Avdelningen för marknadsfrågor 08-678 56 78 torsten.lofvenholm@pts.se Begäran om tillsyn

Läs mer

Telia Delad faktura. Handbok

Telia Delad faktura. Handbok Telia Delad faktura Handbok Telia Delad faktura Handbok 2 Handbok. Telia Delad faktura 2011 TeliaSonera Sverige AB TSP-3012_1-1108 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga

Läs mer

2013-08-16 96-77-2012;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst.

2013-08-16 96-77-2012;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst. Pris Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB 1 (5) Innehåll 1. Inledning... 3 2. Konsulter... 4 3. Webbportal... 4 4. Leveranstider... 4 5. Pris... 5 2 (5) 1. Inledning De

Läs mer

Dokumentnamn: Version: Sida: Instr företagsväxlar 112.dok (6) Godkänt av: Dokumentägare: Informationsklass: öppen

Dokumentnamn: Version: Sida: Instr företagsväxlar 112.dok (6) Godkänt av: Dokumentägare: Informationsklass: öppen Instr företagsväxlar 112.dok 0.1 1 (6) Instruktion för konfigurering av företagsväxlar med avseende på nödnumret 112 Installatörer av företagsväxlar behöver följa dessa instruktioner vid konfigurering

Läs mer

1 I Om telefoni. om telefoni

1 I Om telefoni. om telefoni 1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning

Läs mer

Post&Telestyrelsen. Ny nummerplan. Undersökning i Temo Direkt oktober Oktober 2001 T-22275

Post&Telestyrelsen. Ny nummerplan. Undersökning i Temo Direkt oktober Oktober 2001 T-22275 1 Ny nummerplan Undersökning i Temo Direkt oktober 2001 2 Temo har på uppdrag av Post & Telestyrelsen genomfört en uppföljande studie av en tidigare genomförd kvalitativ undersökning om attityderna till

Läs mer

Strategi för telefoninummerplanen

Strategi för telefoninummerplanen Strategi för telefoninummerplanen MX-ONE Seminarium den 12 maj 2014 Bo Martinsson Post- och telestyrelsen Innehållet i presentationen Telefoninummerplanens plats i adresseringsdjungeln. Den långa färden

Läs mer

Kartläggning av Specificerade telefonräkningar

Kartläggning av Specificerade telefonräkningar PROMEMORIA DATUM VÅR REFERENS 22 december 2004 04-13115 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor 08 678 55 93 pamela.davidsson@pts.se Kartläggning av

Läs mer

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni 1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som

Läs mer

Datum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10)

Datum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10) PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10) Konsumentavdelningen Enheten för konsumentfrågor Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2008 PTS tar emot frågor

Läs mer

Om utfärdandet av Förordningen om samverkansordningen mellan telekomoperatörer och utredningsorgan inom brottsbekämpande myndigheter

Om utfärdandet av Förordningen om samverkansordningen mellan telekomoperatörer och utredningsorgan inom brottsbekämpande myndigheter Presidentdekret i Republiken Vitryssland 3 mars 2010, förordning nr 129 Om utfärdandet av Förordningen om samverkansordningen mellan telekomoperatörer och utredningsorgan inom brottsbekämpande myndigheter

Läs mer

Här kan du ta del mer information om vad fibernät, bredbandsanslutning med hög kapacitet, innebär.

Här kan du ta del mer information om vad fibernät, bredbandsanslutning med hög kapacitet, innebär. Fiber är en bredbandslösning som erbjuder bäst prestanda idag och i framtiden. Fiber är driftsäkert, okänsligt för elektroniska störningar såsom åska och har näst intill obegränsad kapacitet. Här kan du

Läs mer

(9) Minnesanteckningar Kategorisering av dirigeringsprefix vid nummerportabilitet (NP)

(9) Minnesanteckningar Kategorisering av dirigeringsprefix vid nummerportabilitet (NP) MINNESANTECKNINGAR Datum 2014-12-10 1(9) Minnesanteckningar Kategorisering av dirigeringsprefix vid nummerportabilitet (NP) Art: Arbetsgruppsmöte nr. 1 Tid: Onsdagen den 3 december 2013, kl. 13:00-15:00

Läs mer

Prisreglering och införande av särkostnad på marknad 3; Fast samtalsterminering

Prisreglering och införande av särkostnad på marknad 3; Fast samtalsterminering PROMEMORIA Datum Vår referens 2013-06-12 Dnr: 1(6) Konkurrensavdelningen Enheten för samtrafik Prisreglering och införande av särkostnad på marknad 3; Fast samtalsterminering Övergångstrappan Bakgrund

Läs mer

Telenor One. För medelstora och stora företag. Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad

Telenor One. För medelstora och stora företag. Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad Telenor One För medelstora och stora företag Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad Funderar ni på att byta telefonilösning? Läs då vidare. Om inte, läs vidare och börja fundera.

Läs mer

Arbeten relaterat till tekniska planer Dirigeringsprefix vid NP

Arbeten relaterat till tekniska planer Dirigeringsprefix vid NP Arbeten relaterat till tekniska planer Dirigeringsprefix vid NP Nummerforum 2014-10-20 Post- och telestyrelsen Arbete med dirigeringsprefixplanen Dirigeringsprefix vid NP Ansökan från Tele2 PTS remiss

Läs mer

3. PTS beslutar att 116 112 undantas från tilldelning. 4. PTS beslutar att 116 200-116 999 reserveras för framtida bruk.

3. PTS beslutar att 116 112 undantas från tilldelning. 4. PTS beslutar att 116 200-116 999 reserveras för framtida bruk. BESLUT ER REFERENS HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Bo Martinsson Nätsäkerhetsavdelningen + 46 8 678 5653 Bo.martinsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 7 december 2007 07-12807 Saken Ändring av

Läs mer

I utlandet. Före resan

I utlandet. Före resan I utlandet I samband med en resa utomlands finns det flera saker som är viktiga att tänka på. För att kunna ringa och ta emot samtal med din mobil utomlands måste din svenska operatör ha ett avtal med

Läs mer

2011-02-17 Dnr: 11-1283 1(7)

2011-02-17 Dnr: 11-1283 1(7) Bilaga 1 Kravspecifikation Datum Vår referens Sida 2011-02-17 Dnr: 11-1283 1(7) Konsumentmarknadsavdelningen Marlena Molak-Brindell 08-678 58 89 marlena.molak-brindell@pts.se Kravspecifikationen för genomförande

Läs mer

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-11-22 Dnr: 13-11551 1(6) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster

Läs mer

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMSinnehållstjänster

Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMSinnehållstjänster Post- och telestyrelsen Susanne Chennell Sidnr 1 (5) Handläggare Per Hemrin per.hemrin@teliasonera.com Tel: 08-504 522 47 Ert datum Tillhör objekt Er referens 2013-11-22 13-11551 Hantering av nummerserierna

Läs mer

Om behovet att uppdatera fast LRIC avseende samtrafik inför 2015

Om behovet att uppdatera fast LRIC avseende samtrafik inför 2015 Datum Vår referens Sida 2014-10-09 Dnr: 14-10410 1(5) Konkurrensavdelningen Om behovet att uppdatera fast LRIC avseende samtrafik inför 2015 Enligt PTS föreskrifter (PTSFS 2013:2) om ändring i PTS föreskrifter

Läs mer

Marknaden för samtalsterminering i individuella allmänna telefonnät via en fast anslutningspunkt: Skyldigheter för Telenor AB.

Marknaden för samtalsterminering i individuella allmänna telefonnät via en fast anslutningspunkt: Skyldigheter för Telenor AB. Datum 2004-06-14 Referens Post & Telestyrelsen Via e-post: smp@pts.se Telenors yttrande avseende PTS förslag till beslut på marknaderna för samtrafik i fasta telenätet, terminering av samtal i mobilnät

Läs mer

PROMEMORIA. Datum: torsdag den 11 oktober 2012, kl. 9.30 12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117

PROMEMORIA. Datum: torsdag den 11 oktober 2012, kl. 9.30 12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2012-10-24 Dnr: 1(7) Minnesanteckningar från Nummerforum Datum: torsdag den 11 oktober 2012, kl. 9.30 12.00 Plats: PTS lokaler, Valhallavägen 117 Bilaga 1 - En modern

Läs mer

Minnesanteckningar Nummerforum, onsdag 20 april 2016 kl

Minnesanteckningar Nummerforum, onsdag 20 april 2016 kl Datum Vår referens 2016-07-18 1(5) Ert datum Er referens Nätsäkerhetsavdelningen Gudrun Thelander 08-678 57 85 gudrun.thelander@pts.se Minnesanteckningar Nummerforum, onsdag 20 april 2016 kl. 9.30 12.00

Läs mer

POST- OCH TELESTYRELSEN SVENSK TELEMARKNAD 2000 41. Tabell 1 Antal abonnemang och indirekt anslutna för fast telefoni (PSTN & ISDN) 2000-12-31

POST- OCH TELESTYRELSEN SVENSK TELEMARKNAD 2000 41. Tabell 1 Antal abonnemang och indirekt anslutna för fast telefoni (PSTN & ISDN) 2000-12-31 POST- OCH TELESTYRELSEN SVENSK TELEMARKNAD 2000 41 9 Marknadsdata 2000 9.1 Fast telefoni Tabell 1 Antal abonnemang och indirekt anslutna för fast telefoni (PSTN & ISDN) 2000-12-31 PSTN-abonnemang 3 870

Läs mer

Föreläggande enligt 60 första stycket telelagen (1993:597)

Föreläggande enligt 60 första stycket telelagen (1993:597) FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 17 januari 2003 02-12813 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Bo Martinsson Teleavdelningen +46 8 678 5653 Bo.martinsson@pts.se TeliaSonera

Läs mer

Telia AB föreläggs vid vite av tio miljoner ( ) kronor. PTS föreläggande gäller omedelbart enligt 64 telelagen (1993:597).

Telia AB föreläggs vid vite av tio miljoner ( ) kronor. PTS föreläggande gäller omedelbart enligt 64 telelagen (1993:597). FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 31 oktober 2002 02-11758 ERT DATUM ER REFERENS HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Cecilia Östrand, teletillsyn 08-678 57 58, cecilia.ostrand@pts.se My Bergdahl,

Läs mer

IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare. Grupp A5 steg 3

IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare. Grupp A5 steg 3 IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare Grupp A5 steg 3 2011-02-17 Simon Grunditz - 900404 Anders Perneborn - 900307 Hanna Sundström - 890417 Daniel Strömberg - 880403 Martin Hernå 900316 Innehåll Introduktion

Läs mer

Dnr: (9)

Dnr: (9) PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-09-30 Dnr: 12-8342-5 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Ellen Källström 08 678 57 39 ellen.kallstrom@pts.se Slutredovisning av uppdrag att fortsatt genomföra särskilda

Läs mer

1 Regeringens proposition 1996:97:61 s.31, 33, 34 2 FN:s standardregler om delaktighet och jämlikhet för människor med funktionsnedsättning

1 Regeringens proposition 1996:97:61 s.31, 33, 34 2 FN:s standardregler om delaktighet och jämlikhet för människor med funktionsnedsättning Liberaliseringen av den svenska telekommunikationsmarknaden har bidragit till att öka konkurrensen inom branschen. Den ökade konkurrensen har i sin tur inneburit betydande prissänkningar på många teletjänster.

Läs mer

Exempel på en riskanalys på övergripande organisatorisk nivå inför en förändring

Exempel på en riskanalys på övergripande organisatorisk nivå inför en förändring Exempel på en riskanalys på övergripande organisatorisk nivå inför en förändring I Riskanalys och händelseanalys, handbok för patientsäkerhetsarbete redovisas ett exempel på en riskanalys på lokal verksamhetsnära

Läs mer

Föreläggandet gäller omedelbart enligt 64 telelagen. ---

Föreläggandet gäller omedelbart enligt 64 telelagen. --- FÖRELÄGGANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST My Bergdahl Rättsavdelningen 08-678 57 23 my.bergdahl@pts.se DATUM VÅR REFERENS 26 juni 2003 03-1862 Callmedia Telecom CMT AB Box 239 201 22 Malmö

Läs mer

Unicorn Telecoms synpunkter till PTS Konkurrensavdelning ang PTS Tredje samrådsbeslut för Fast Terminering Dnr 09-9061, 11-6823, 25 och 11-6826, 27

Unicorn Telecoms synpunkter till PTS Konkurrensavdelning ang PTS Tredje samrådsbeslut för Fast Terminering Dnr 09-9061, 11-6823, 25 och 11-6826, 27 Stockholm 2013-03-22 Unicorn Telecoms synpunkter till PTS Konkurrensavdelning ang PTS Tredje samrådsbeslut för Fast Terminering Dnr 09-9061, 11-6823, 25 och 11-6826, 27 Unicorn Telecom anser att PTS har

Läs mer

Konsten att prata lågt.

Konsten att prata lågt. Konsten att prata lågt. Välkommen till oss på Glocalnet! Glocalnet har på kort tid växt upp till en av Sveriges största kompletta teleoperatörer. Att allt fler väljer oss är bästa beviset för att vår ambition

Läs mer

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös

Läs mer

Agenda Inledning 2. Summering av rapporten 3. Diskussion 4. Vidare arbete, upplägg 5. Nästa möte

Agenda Inledning 2. Summering av rapporten 3. Diskussion 4. Vidare arbete, upplägg 5. Nästa möte Agenda 20061116 1. Inledning 2. Summering av rapporten 3. Diskussion 4. Vidare arbete, upplägg 5. Nästa möte Framtidens 90-serie några frågeställningar Vilka tjänster ska 90-serien användas till? Ska nuvarande

Läs mer

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om fast telefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Traditionell telefoni och bredbandstelefoni Den här broschyren handlar

Läs mer

Hearing om specificerade telefonräkningar

Hearing om specificerade telefonräkningar Minnesanteckningar DATUM VÅR REFERENS 12 maj 2005 04-13115 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor 08 678 55 93 pamela.davidsson@pts.se Hearing om

Läs mer

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln.

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln. Välkommen till Tele2 Mobila Växeln. Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila

Läs mer

Vi bygger fiber till dig i sommar!

Vi bygger fiber till dig i sommar! Vi bygger fiber till dig i sommar! Vi kan med glädje meddela att vi under 2016 kommer bygga fiber där du har din fastighet och erbjuder dig att beställa. Ljusnet bjuder in till ett uppstartsmöte där vi

Läs mer

Kommentarer på PTS Samråd om kalkylränta för det mobila nätet

Kommentarer på PTS Samråd om kalkylränta för det mobila nätet Post- och telestyrelsen Kista 2010-12-16 Kommentarer på PTS Samråd om kalkylränta för det mobila nätet, som givits tillfälle därtill, kommenterar nedan PTS samrådsförslag rörande kalkylränta för det mobila

Läs mer

Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet. Jönköpings kommun. Juni 2006 Johan Bokinge

Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet. Jönköpings kommun. Juni 2006 Johan Bokinge Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet Jönköpings kommun Juni 2006 Johan Bokinge Innehållsförteckning 1INLEDNING 3 1.1Sammanfattning 3 1.2 Bakgrund 4 1.3 Syfte, metod

Läs mer

Yttrande över betänkande Toppdomän för Sverige (SOU 2003:59)

Yttrande över betänkande Toppdomän för Sverige (SOU 2003:59) DATUM VÅR REFERENS 22 september 2003 03-009711/60 ERT DATUM ER REFERENS 2003-06-26 N2003/4833/IT HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Anders Rafting Nätsäkerhet 08-678 55 41 anders.rafting@pts.se

Läs mer

Prislista. för mobilabonnemang och förbetalt kort. Mobil telefoni. Så här får du veta mer

Prislista. för mobilabonnemang och förbetalt kort. Mobil telefoni. Så här får du veta mer LZTA 803 1015 2007-02 Mobil telefoni Prislista Så här får du veta mer För mer prisinformation gå in på www.telia.se eller ring kundtjänst, tel. 90 200 (privat) eller tel. 90 400 (företag) för mobilabonnemang

Läs mer

Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering

Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering Post & Telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering Nummerupplysningsföretagen

Läs mer

Datum Vår referens Aktbilaga 2009-03-18 Dnr: 08-7630/23 19

Datum Vår referens Aktbilaga 2009-03-18 Dnr: 08-7630/23 19 BESLUT 1(10) Datum Vår referens Aktbilaga 2009-03-18 Dnr: 08-7630/23 19 Konkurrensavdelningen Helena Klasson 08-678 57 87 helena.klasson@pts.se Sökande Itesco AB, 556574-0759 Ombud: Advokat Anna Fernqvist

Läs mer

Förslag till beslut om ändring av telefoninummerplanen

Förslag till beslut om ändring av telefoninummerplanen Förslag till BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2013-12-03 Dnr: 13 11805 Nätsäkerhetsavdelningen Ann-Charlotte Bejerskog 08-678 55 37 Ann-charlotte.bejerskog@pts.se Förslag till beslut om ändring

Läs mer

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln Mobil Växel PC (stationär) IP Telefon Mobila Växeln Växlar Multimediaplatta/Ipad Brandvägg Basstation Router/switch ådlös överföring Lager Databas Välkommen till Tele2 Mobila

Läs mer

Enum som en komponent i NGN. Gert Öster Ericsson

Enum som en komponent i NGN. Gert Öster Ericsson Enum som en komponent i NGN Gert Öster Ericsson Samtal! Med Vem? Två dominerande address format för att identifiera en användare som man vill kommunicera med Nummer baserade addresser, tex Telefon nummer

Läs mer

Beslut om avslag av begäran om omedelbara tillsynsåtgärder mot TeliaSonera Network Sales AB

Beslut om avslag av begäran om omedelbara tillsynsåtgärder mot TeliaSonera Network Sales AB BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2008-11-21 Dnr: 08-10862 17 Konkurrensavdelningen Tove Källberg 08-678 56 63 tove.kallberg@pts.se Telenor Sverige AB Box 4247 102 65 Stockholm Saken Beslut om avslag

Läs mer

Effektiv och smidig kommunikation

Effektiv och smidig kommunikation Effektiv och smidig kommunikation TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Ökad tillgänglighet, förbättrad kundservice och effek tivare försäljning. Med våra unika kommunikationslösningar är det möjligt. Vi har en

Läs mer

Utredning om KabelTV och bredband

Utredning om KabelTV och bredband Utredning om KabelTV och bredband Bakgrund Vår nuvarande leverantör av kabeltv, ComHem AB, har sagt upp sitt avtal med oss till 2004-11-15. Man har gjort det mot två bakgrunder: 1. Vårt nät är gammalt

Läs mer

Tillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal

Tillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-12-03 Dnr. 18-38809 1(6) Avdelningen för samhällsfrågor Tillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal Sammanfattning Post- och telestyrelsen (PTS) genomförde

Läs mer

Kort projektpresentation. Ny telefonilösning

Kort projektpresentation. Ny telefonilösning Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på

Läs mer

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av

Läs mer

Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar

Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Datum 2009-03-18 Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Diarienummer 09-2401 ISSN 1650-9862 Författare Anna Boström Post- och telestyrelsen

Läs mer