Social boendeträning med IT-stöd Slutrapport till Internetfonden 2010 Höst SHIS Néstor Pérez.SE

Transkript

1 Social boendeträning med IT-stöd Slutrapport till Internetfonden 2010 Höst SHIS Néstor Pérez.SE

2 Innehåll Inledning... 4 Projektuppdrag... 4 Etablering av projektet... 5 Driftområdena... 6 Resultat per Driftområde... 6 Rekrytering av handledare... 6 Utbildning av handledare... 6 Utbildningar och seminarier... 6 Inskrivning av användare samt Rapporter... 7 Nyskapade resurser... 7 Vad tycker deltagarna? Brittmarie Sonelius har intervjuat en del deltagare som en del i sin egen utbildning (examensarbete). Även om inte alla hade någon större nytta av innehållet i kurserna, var de ändå mycket uppskattade. Se bilaga 4: Boskola för hemlösa - ett sätt att få egenmakt?... 8 Förvaltning... 8 Uppnådda resultat personer Mätbara mål efter projektets slut (enligt avtalet):... 8 Uppnådda resultat hårdvara... 8 Utgångspunkten... 8 Tillgång till Internet... 8 Frågan om pedagogik... 9 Projektledarens roll... 9 En del i SHIS utveckling... 9 SHIS projekt som modell och förebild... 9 Spridning spridningsstrategi... 9 Projektets övergripande mål enligt projektavtalet och resultat: Kostnader... Fel! Bokmärket är inte definierat. BILAGOR: Sammanställning Inskrivningsformulär Rapporter Boskola för hemlösa - ett sätt att få egenmakt? Brittmarie Sonelius Läroplan Data

3 6. Läroplan Boskola Att bemöta personer med neuropsykiatriska syndrom Orlando Jimenez Referenser Marking, Christer & Perez Nestor. (2009). Internet för alla även för hemlösa. Ett projekt om hemlösas Internetanvändning i samverkan mellan Stiftelsen Hotellhem i Stockholm och.se

4 Social boendeträning med IT-stöd Ett projekt inom SHIS i samarbete med.se Stockholm, Néstor Pérez Projektledare Inledning SHIS är Stockholms stads bostadssociala resurs och har kommunfullmäktiges (KF:s) uppdrag att tillhandahålla bostäder åt personer som av sociala och/eller ekonomiska skäl ej har tillträde till den ordinarie bostadsmarknaden. Utöver att erbjuda genomgångsbostäder ger SHIS sina hyresgäster praktiskt och medmänskligt stöd i vardagen. Efter prövning av hyresgästen utifrån vissa förutbestämda kriterier erhåller denna ett eget tidsbegränsat kontrakt om fyra år med avstående från besittningsrätt. Under denna tid ska hyresgästen på olika sätt arbeta med sina personliga förutsättningar samt förvärva kötid hos bostadsförmedlingen för att kunna erhålla en bostad på den ordinarie bostadsmarknaden. SHIS har två olika kunder: -dels de som söker bostad genom Bostadsförmedlingen, dels socialtjänsten inom Stockholms stad, som söker ett stöd- eller referensboende eller en bostad för familjer. Inom de grenar av SHIS som vänder sig till socialtjänsten finns en tydlig gränsdragning såtillvida att SHIS inte har behörighet att utöva någon form av myndighetsutövning. Ej heller bedriver organisationen behandling, utan det handlar om praktiskt och medmänskligt stöd samt vård och omsorg utifrån en medarbetarprofession som motsvarar gymnasial vårdutbildning. Även om det finns en formell tydlig gränsdragning i förhållande till socialtjänsten är det en stor utmaning för SHIS personal att hantera denna i sitt dagliga arbete och inte minst inom ramen för ett IT-projekt av ifrågavarande slag där många svåra känslor och tankar, som har att göra med det förflutna, kommer upp till ytan. Till exempel när man genom användande av e-post får kontakt med sina anhöriga som man inte haft kontakt med på många år. SHIS har med delfinansiering från.se genomfört ett projekt som syftat till att integrera två redan avslutade projekt: Internet för alla - även hemlösa med stöd från Internetfonden och Språngbrädan med stöd från Socialstyrelsen. Avsikten var att möjliggöra en fördjupad praktisk användning av internet i Språngbrädans mer bostadsrelaterade verksamhet. Projektuppdrag Det övergripande målet för projektet är att SHIS hyresgäster ska kunna tillvarata sina demokratiska rättigheter, men också uppfylla sina skyldigheter i detta avseende och kunna delta i samhällslivet på lika villkor som andra samhällsmedborgare. För detta och inte minst för att kunna erhålla en bostad på den ordinarie bostadsmarknaden krävs en rad grundläggande personliga färdigheter som hyresgästen har en möjlighet att förkovra sig i genom deltagande i projektet. Detta övergripande mål förutser att två tidigare särskilda projekt integreras med varandra för att effektivisera processen. Det ena projektet kallas Språngbrädan och är en så kallad Boskola, det vill säga en social träning i formen av en 4

5 studiecirkel. Här går man igenom frågor såsom arbete och sysselsättning, att söka och behålla en bostad, fritid, hushållsekonomi, skuldsanering, myndighetskontakter med mera. Det andra projektet, medfinansierades av.se:s Internetfond Våren 2008 och kallas för Internet för alla även hemlösa. Genom detta projekt erhåller hyresgästerna de mest grundläggande färdigheter vad gäller baskunskaper på IT-området. Mellan Språngbrädan (Boskolan) och IT för alla finns genom dess grundläggande mål och primära syfte - att förbereda hyresgästen för eget boende på den ordinarie bostadsmarknaden - en naturlig anknytning. Målet är också att det integrerade projektet Social boendeträning med IT-stöd fullt ut ska vara implementerat i den ordinarie programverksamheten inom som längst två år. Integration och samordning av Språngbrädan med IT för alla möjliggör ett praktiskt utbyte av erfarenheter som berikar båda projekten. Den ena, IT för alla, förbereder hyresgästerna som deltar i programmet Språngbrädan (Boskolan) så att de blir tränade i basala IT-färdigheter redan innan de börjar på Boskolan. Boskolan i sin tur berikar IT-utbildningen genom att vara med och ge form åt nya IT-behov eller inkludera nya kunskapsområden för att vidareutveckla det redan etablerade pedagogiska program. Det vill säga de båda projekten berikar varandra genom att respektive erfarenheter tillvaratas i projektet Social boendeträning med IT stöd. Utvecklingen av de sociala färdigheterna i Boskolan berikas i sin tur av ett väl utvecklat och särskilt för ändamålet destinerat IT-stöd. Se bilaga 9: Internetfonden 10 Hösten Etablering av projektet Projektet etablerades i de 5 driftområden som SHIS organisation är indelad i sedan I vart och ett av dem ordnades flera nya kurslokaler med datorer, nya uppkopplingar och möbler. Handledare rekryterades bland de anställda inom varje driftområde alla med tidigare datorvana. De fick utbildning till handledare i en särskild kurs som betonade den pedagogiska rollen och producerade en "IT-lathund" för verksamheten. VD. projektledning och cheferna för respektive driftområde var överens om att ge projektet hög prioritet genom att handledarna får använda tillräckligt med tid åt projektet för att genomföra det enligt projektplanen. Utbildningen av de boende genomförs regelbundet och med fasta rutiner för att skapa tydlighet för både de boende och handledarna; varje driftområde har ett särskilt schema enligt deras specifika förutsättningar för utbildningen. Det finns etablerade rutiner för att följa upp hyresgästernas delaktighet (inskrivningsformulär och rapporter). Vårt gemensamma arbetssätt revideras kontinuerligt genom regelbundna gemensamma träffar för att underlätta uppföljningen av verksamheten som helhet. Det finns ett system för att ta fram statistik över hyresgästers närvaro under utbildningen (rapporter). Samtliga driftområden för dagbok över antal besökare, framgångar per individ, problem som förekommit i verksamheten m.m. Alla driftområde rapporterar månadsvis till styrgruppen. Styrgruppen träffas i stort sett varannan månad. 5

6 Driftområdena Driftområdena har olika förutsättningar beroende på tillgång till lokaler, antal hyresgäster, personaltäthet m.m. Projektet har därmed utvecklats lite olika i de olika områdena. Projektet har tillämpats i alla våra 5 driftområden (DO). Varje DO består av flera olika anläggningar med varsin platsansvarig och tillhörande personal men med en gemensam enhetschef. Resultat per Driftområde Samtliga 5 driftområden erbjuder Boskola och sammantaget har 47 hyresgäster använt sig av kurserna under projekttiden. Hur fördelningen per driftområde (DO) ser ut beror på hur många handledare som finns per DO men också på om handledare bedriver kurserna i grupper eller enskilt. Driftområde1 har haft fem inskrivna i Boskolan, DO2 har haft tio inskrivna, DO3 har haft tre inskrivna, DO4 har haft tretton inskrivna, DO5 har haft sjutton inskrivna. Se bilaga 1: Sammanställning Boskola (verksamheten bedrivs på rödmärkta anläggningar) Rekrytering av handledare Handledarna (sammanlagt 13 stycken) rekryterades bland de anställda på de olika anläggningarna. Deras ordinarie arbetsuppgifter som platsansvariga eller stödassistenter består i att svara för den dagliga driften inom respektive anläggning, skriva kontrakt med nya hyresgäster, besiktiga lägenheter vid in- och utflyttning etc, respektive medverka i arbetet med stödboende. De har alla erfarenhet av IT och att använda Internet även om endast få av dem är avancerade användare. Flera av dem har länge hjälpt gästerna med enklare ärenden på Internet. Handledarna tycker att det är positivt att bli tillfrågade, ett naturligt steg i arbetet med att stötta de boende till ett bättre liv, samt en möjlighet att vidareutveckla sina egna kompetenser. Utbildning av handledare Utbildningen av handledarna var en strategisk insats i projektet och genomfördes med professionell hjälp. Kursen inriktades på handledarnas förmåga att agera pedagogiskt samt att ta fram en instruktion för innehållet i varje kurs (bilaga). Denna instruktion kom att bli ett viktigt redskap i det löpande arbetet, för både planering och utvärdering. Syftet med kursen var också att stärka handledargruppens teamkänsla över de olika driftområdena för att skapa förutsättningar för ett gemensamt lärande över tiden. Den pedagogiska uppgiften för handledarna består i att lära ut grunderna i dataanvändning, användning av utrustning, att använda vissa program, att söka information m.m. samt att informera om olika webbsidor av intresse för deltagarna och med koppling till innehållet i varje kurs. Flera handledare hade uppfattningen att den nya rollen hade stärkt dem som personer, både i sin yrkesroll och i allmänhet. Utbildningar och seminarier För att handledarna ska ha samma utgångspunkt vad gäller kursernas innehåll har projektet 6

7 tagit fram en lathund med relevant information. Den kan användas som stöd för handledarna inför varje kurstillfälle och ger hyresgästerna samma information och kunskap. Innehållet kan hämtas från SHIS gemensamma databas och finns således lätt tillgänglig. Lathund om Boskolans läroplan (Brittmarie Sonelius/Ann-Catrin Asplund). Se bilaga 6: Läroplan Boskola Datautbildning, se bilaga 5: Läroplan-data+ CV-mall Under projekttiden har handledarna även fått utbildningar i olika relevanta ämnen. Exempelvis har en introduktion i ämnet neuropsykiatriska syndrom och bemötandet av dessa. Vi har inom SHIS hyresgäster med funktionshinder som vi behöver ta hänsyn till i utbildningssituationen för att kunna ge information på rätt sätt. Seminariet (Orlando Jimenez, special pedagog). Se bilaga 7: Att bemöta personer med neuropsykiatriska syndrom (punkter) eller 8: Jimenez PowerPoint presentation Vi har också träffat, under ledning av Brittmarie Sonelius, hyresgäster som har deltagit i det föregående projektet Internet för alla. Det är inspirerande att höra hur den kunskap vi erbjuder våra hyresgäster kan förändra livsbetingelserna, de goda exemplen. Datautbildning, se bilaga 5: Läroplan-data+ CV-mall Seminariet (Orlando Jimenez, special pedagog). Se bilaga 7: Att bemöta personer med neuropsykiatriska syndrom (punkter) eller 8: Jimenez PowerPoint presentation Boskolans läroplan (Brittmarie Sonelius/Ann-Catrin Asplund). Se bilaga 6: Läroplan Boskola Inskrivning av användare samt Rapporter Som underlag för statistik men även hantering av deltagare/hyresgäster har ett inskrivningsformulär utformats. Det ingår i den rutin som nu används varje gång en hyresgäst börjar Boskolan, Se bilaga 2: Inskrivningsformulär. Vidare har ett rapporteringsformulär gjorts som används vid varje kurstillfälle. Se bilaga 3: Rapporter Se bilaga 2: Inskrivningsformulär Se bilaga 3: Rapporter Nyskapade resurser En ny deltidstjänst i form av en särskild samordnare har inrättats i vår reguljära verksamhet (öronmärkt för Boskolan). Under verksamhetens gång har flera nya lokaler tillkommit i de olika driftområdena. Dessa utrustades med flera datorer samt med snabba Internetanslutningar. Handledarna har, under projektet, utvidgat sina kompetenser, som de sedan delat med sig av till övrig personal. 7

8 Vad tycker deltagarna? Brittmarie Sonelius har intervjuat en del deltagare som en del i sin egen utbildning (examensarbete). Även om inte alla hade någon större nytta av innehållet i kurserna, var de ändå mycket uppskattade. Se bilaga 4: Boskola för hemlösa - ett sätt att få egenmakt? Förvaltning Projektet har redovisat en intern plan för hur projektets erfarenheter ska tas till vara i SHIS verksamhet. Projektet har visat att Internetkunskap har stor betydelse för gästernas sociala och ekonomiska förankring i samhället. SHIS avser därför att integrera erbjudanden om Social boendeträning med IT stöd i den reguljära verksamheten i SHIS. Uppnådda resultat personer Mätbara mål efter projektets slut (enligt avtalet): 12 handledare ska ha erhållit särskilt utbildning inriktad till att hantera de IT-områden som är relaterad till Boskolans läroplan. 60 hyresgäster ska ha utbildats i IT-kunskaper relaterade till Boskolans förberedande läroplan. Se bilaga 1: Sammanställning Boskola (Vid aktuell tidpunkt - jan har vi redan nått mer än 80 % av den avtalade nivån - handledare/hyresgäster) Eftersom projektet redan permanentats i SHIS reguljära verksamheter kommer andelen att överträffas inom kort. Uppnådda resultat hårdvara SHIS har förstärkt sin IT-infrastruktur i samtliga sina anläggningar. Uppkopplingarna är till 90 procent i hög hastighet (minst ) och datorerna är moderna och utrustade med Windows 7 och Office-paket Utgångspunkten SHIS har i uppdrag att bereda tillfällig bostad för bostadslösa. Bostäderna är tänkta som en övergångslösning i avvaktan på att de boende kan få en egen bostad på den öppna bostadsmarknaden. Projektet visar hur kompletterande insatser av projektets slag kan bidra till att de boende kan etablera sig på den öppna marknaden. SHIS ambitioner är att etablera utbildning och handledning som reguljära delar i SHIS erbjudande till de bostadslösa. Insatserna i projektet bedöms vara förenliga med SHIS uppdrag. Tillgång till Internet Alla anläggningar har tillgång till publik Internet. Nästan alla anläggningar kan erbjuda privata abonnemangsuppkopplingar hemma. 8

9 Frågan om pedagogik Projektet gav SHIS en något utvidgad roll i förhållande till de boende. Det bedömdes som angeläget att särskilt lägga vikt vid ett professionellt pedagogiskt förhållningssätt i den nya rollen. Utbildningsinsatserna för handledarna var en viktig satsning och diskuterades noga av projektets arbetsgrupp. Projektledarens roll Projektledarens roll var viktig i alla faser av projektet. I första skedet utformade han det första ackordet, en inledande fas som han förankrade i SHIS ledning. Han var ett slags katalysator mellan chefer, handledare och till slut även i förhållandet till målgruppen (hyresgäster). Arbetet med att skapa en fysisk miljö tog en hel del tid men var en avgörande förutsättning för projektet. Det var också arbetet med att få till stånd en bra arbetsgrupp, bl.a. genom att befästa handledarnas nya roll genom en särskild utbildning samt genom regelbundna handledarträffar. En kontinuerlig och väl utformad feedback var också viktig i det arbetet. Projektledaren fick motivera och förklara det viktigaste med projektet: tillgång till Internet för samtliga hyresgäster, säkring av en pedagogisk verksamhet för de hyresgäster som deltar i projektet och inte minst, att främja eller förstärka de positiva sidoeffekter som uppstår under processens gång (dessa effekter som kan bekräfta den positiva sociala betydelsen av projektet). En del i SHIS utveckling Projektet har givit kunskap och energi för ett nytt inslag i SHIS verksamhet. SHIS har gjort betydande investeringar i datorer och utbildning. Projektet, som drivits med hjälp av medel från Stiftelsen för Internetinfrastruktur, avslutas nu men har från den 1 januari i budget permanentats som en del av den ordinarie verksamheten. SHIS projekt som modell och förebild Det är aldrig för sent för att lära sig något nytt! Vi anser att vår största bedrift har varit att permanenta en verksamhet för både personal och hyresgäster, som skapar förhoppningar inför framtiden. Projektet har uppmuntrat oss att ytterligare investera resurser i kompetensutveckling av vår personal och att fortsätta medverka effektivt i förankring av en ny reguljär syssla. Spridning spridningsstrategi SHIS har ett kontaktnät med liknande verksamheter både i Sverige och utomlands, vi har gjort och tagit emot åtskilliga studiebesök. Social boendeträning med IT-stöd kommer att uppmärksammas i detta utbredda kontaktnät. Rapporteringen från projektet kommer att användas aktivt både av SHIS och av.se för att sprida erfarenheterna. Rapporten ges som bidrag till regeringens utredare av den digitala klyftan, myndigheten Handisam. 9

10 Projektets övergripande mål enligt projektavtalet och resultat: Målet med projektet var att sammanföra två tidigare projekt, Språngbrädan och Internet för alla. Det har gjorts med hjälp av nya rutiner där handledarna och samordnaren är den sammanhållande funktionen. Handledarna bedriver kurserna per verksamhet/boendeform och för att hålla ihop Boskolan med dess rutiner finns även en samordnare. Se bilaga 9, 1 och 4: Internetfonden 10 Hösten, samt Sammanställning Boskola och Boskola för hemlösa - ett sätt att få egenmakt? (Sonelius). BILAGOR: 1. Sammanställning 2. Inskrivningsformulär 3. Rapporter 4. Boskola för hemlösa - ett sätt att få egenmakt? Brittmarie Sonelius 5. Läroplan Data 6. Läroplan Boskola 7. Att bemöta personer med neuropsykiatriska syndrom Orlando Jimenez 8. Jimenez PowerPoint presentation 9. Internetfonden 10 Hösten Referenser Marking, Christer & Perez Nestor. (2009). Internet för alla även för hemlösa. Ett projekt om hemlösas Internetanvändning i samverkan mellan Stiftelsen Hotellhem i Stockholm och.se 10