Avtalsvillkor gällande: Källastigen, Kärrstigen, Eldstigen, Skogsstigen, Mosstigen och Hedstigen

Transkript

1 Avtalsvillkor gällande: Källastigen, Kärrstigen, Eldstigen, Skogsstigen, Mosstigen och Hedstigen INNEHÅLLSFÖRTECKNING Avtal gällande stadsnätsanslutning Bilaga 1 Priser Bilaga 2 Anslutning till Stadsnätet Bilaga 3 SLA

2 AVTAL STADSNÄTSANSLUTNING Projektets start 75 % anslutningsgrad av det totala antalet fastigheter krävs för att projektet ska kunna påbörjas. Se även vidare under Bilaga 1 - Priser Fiber och kanalisation Den fiber som Stadsnätet använder sig av är av typen mikrokabel, m.a.o. den har högre dragavlastningen än den typiska fibern som vanligtvis levereras. Vidare klarar den att ligga i vatten och är skyddad av två stycken tomrörskanalisationer. Kring huvudstråken i området förses även kanalisationen med markeringsband av typen optokabel. Inmätning sker och nätet dokumenteras in på kommunens digitala stadskartor. Två exemplar av dokumentationen finns även på Stadsnätets kontor. Koncentrationspunkter I området kommer ett antal koncentrationspunkter upprättas, detta för att minska kanalisationen som behövs och därvid ingreppet i naturen. Dessa kommer att utgöras av antingen brunnar eller markskåp. Fastighetsanslutning Till varje fastighet installeras ett eget fiberpar. Avlämning sker på APC-Singelmode, vilket är den högsta klassen som marknaden kan erbjuda idag. Detta för att skapa en framtidssäker anslutning. Varje fiberpar går obrutet till noden. Detta innebär att varje fastighet är solitär och påverkar inte kringliggande fastigheter vid eventuell felhantering av fibern från den enskilda fastigheten. Grävning i egen regi Det förutsätts att respektive fastighetsägare ombesörjer grävning fram till fastighetsgräns. I vissa fall kommer grävningen att ske till närliggande grannes tomt, vilket medför en kortare grävsträcka för den enskilde. Primärsyftet är att undvika bergsmassor och trädsamlingar som finns i området. Nynäs Stadsnät är under dessa organiserade grävningar på plats med projektledare/grävmaskinist och minigrävare för att stötta detta projekt. Vidare kommer stadsnätet i samband med detta anordna korvgrillningsaktivitet för att stärka lagandan och samlas kring detta projekt. Tydliga grävanvisningar kommer att utfärdas. I de fall som en fastighetsägare ej kan eller vill gräva på egen tomt kan offert för detta begäras på enskild nivå från Stadsnätet. Service och ansvar I avtalet ingår all teknisk service på Nynäs Stadsnäts-ägd utrustning under avtalstiden. Nynäs Stadsnäts ansvar är begränsat till Nynäs Stadsnäts-ägd utrustning och tillhörande kablage. Den enskilde fastighetsägaren och dess övriga leverantörer är ansvariga för bl.a. elförsörjning, fysisk kundanslutning (lokalt kabelnät) och skador uppkomna på Nynäs Stadsnäts utrustning t.ex. genom underlåtenhet att begränsa tillträde till teknisk utrustning. Avsyn Representant från föreningens styrelse ska tillsammans med projektledare från Nynäs Stadsnät gå syn för att på de gemensamma ytorna och de enskilda fastigheterna godkänna leveransen. Nynäs Stadsnät kallar till denna avsyn. Syftet med avsynen är att verifiera och säkerställa att för föreningen gemensamma grön- respektive asfaltsytor har återställts till befintligt eller därtill likvärdigt skick. Nynäs Stadsnät tar ej ansvar för respektive fastighetsägares tomt och dess återställning om inte sådan beställning separat kontrakterats mellan Nynäs Stadsnät och fastighetsägaren i fråga. Avtalstid Avtalstiden är fem år och avtalet förnyas därefter automatiskt med ytterligare ett år löpande. Uppsägelse av avtalet ska ske skriftligen och 3 månader innan avtalsperiodens slut. Fakturering Nynäs Stadsnät fakturerar abonnemangsavgift månadsvis, i förskott. Nätavgiften faktureras varje fastighetsägare årsvis, i förskott. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 2 av 9 info@nynasstadsnat.se

3 Leveranstid Enligt senare överenskommelse. En tidsplan ska upprättas gemensamt mellan Nynäs Stadsnät och föreningens styrelse. Missbruk av nätet Nynäs Stadsnät hanterar alla missbruks-ärenden direkt mot slutkunden, så det är av högsta vikt att Nynäs Stadsnät hålls uppdaterade om lägenhetsbyten/försäljningar. Vid första förseelsen kontaktas slutkunden brevledes och varnas. Vid upprepad förseelse kan slutkunden komma att stängas av från nätet. Avtalsbrott Om en part gör sig skyldig till avtalsbrott äger parten rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om fel påpekats och åtgärd inte vidtagits av den andra parten inom 30 dagar. Uppsägning Part äger rätt att säga upp avtalet omgående om endera parten träder i likvidation, inleder ackordsförhandlingar, ställer in betalningarna eller går i konkurs. Villkor kring slutkundens användning av tjänster Anslås på Nynäs Stadsnäts supportsida. Support Support till slutkunder erbjuds helgfria vardagar 08:00 17:00. Felanmälan kan dock ske dygnet runt, alla dagar. Om felanmälan inkommer efter klockan 20:00 påbörjas felsökning senast inom tre timmar. Om felanmälan inkommer helgfri vardag mellan 08:00 och 17:00 påbörjas felsökning inom en timme. Till koncentrationspunkten levereras förbindelsen med SLA enligt A1 (enligt bilaga 3). Slutkunder med supportärenden har möjlighet att skicka e-post eller ringa dygnet runt och lämna ett meddelande, varvid supporten sedan kommer att kontakta kunden så fort som möjligt. Tjänster Nynäs Stadsnäts flexibla struktur gör att vi kan leverera en mängd olika tjänster till både föreningen och slutkunderna. Alla leverantörer som möter våra tekniska krav kan leverera tjänster i Nynäs Stadsnät via vår knutpunkt i Stockholm. Vi vill föra en öppen dialog med föreningen och slutkunderna för att kunna erbjuda populära tjänster. Tvist Vid tvist mellan enskild fastighetsägare och Nynäs Stadsnät rättar sig företaget efter Allmänna Reklamationsnämndens beslut. En eventuell tvist mellan enskild fastighetsägare och Nynäs Stadsnät som inte löses via ARN avgörs i allmän domstol. Myndigheter/försäkringar Nynäs Stadsnät är ett registrerat aktiebolag hos Bolagsverket, hos Skatteverket för F-skatt samt hos Post- och Telestyrelsen som nätoperatör. Företaget är fullvärdig medlem i Svenska Stadsnätsföreningen. Överlåtelse av avtal Nynäs Stadsnät har rätt att överlåta detta avtal eller rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal till annat bolag, förutsatt att det andra bolaget ska fullgöra sina skyldigheter mot föreningen enligt avtalet. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 3 av 9 info@nynasstadsnat.se

4 Bilaga 1 - Priser Alla poster specificeras enligt siffran som anges efter beskrivningen. Startavgifter Installationsavgift per fastighet (1) mellan 8000 och SEK Installationsavgiften kommer att delas upp på tre stycken inbetalningar. 1) 5000 SEK som ska vara inbetalade innan projektstart. 2) 3000 SEK som betalas halvvägs in i projektet. 3) Slutlikvid maximalt 4000 SEK vid godkänd avsyn av installationen. Nätavgift Nynäs Stadsnät LAN Varje fastighetsägare faktureras årsvis per hushåll (2) 180 SEK Inkluderar: 1 st lägenhetsswitch. Denna switch möjliggör att ta del av de olika tjänsterna som Stadsnätet erbjuder. Övervakning av nätutrustning enligt specifikation (3) Kundtjänst enligt specifikation (4) Felanmälan enligt specifikation (5) (se bilaga 2) Höghastighets-Internet via stadsnätet Möjlighet till TV/Telefoni och övriga tjänster via stadsnätet (6) Övriga installationsrelaterade tjänster och produkter som kan köpas separat Installation av nätverksuttag i fastighet Lägenhets switch Digitalbox för Must-Cary utbudet Hjälp med installation av Antivirus ( se tjänster ) Hjälp med installation av IP telefoni ( se tjänster ) Hjälp med installation av Internet ( se tjänster ) Hjälp med installation av Digital-TV ( se tjänster ) 995 SEK /st 1295 SEK /st 995 SEK /st 250 SEK /st 550 SEK /st 550 SEK /st 550 SEK /st Priserna gäller fr.o.m och tillsvidare. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 4 av 9 info@nynasstadsnat.se

5 Specifikationer till Bilaga 1 1. I priset ingår: Installation av 1 st fiberanslutning till 1 st hushåll från koncentrationspunkt. Avlämning sker på APC-SC singelmode. Inkoppling av nät till Nynäs Stadsnäts nätkopplingspunkt. 2. Fastighetsägaren faktureras en fast årsavgift för fiberanslutningen till stadsnätet. Denna avgift täcker drift och underhåll av alla nödvändiga centrala funktioner i nätet. Nätavgiften uppräknas mot KPI. 3. Nätet övervakas dygnet runt med hjälp av en övervakningsserver som kontinuerligt frågar utrustningen i nätet om status. Vid problem, så meddelas jourpersonalen inom ett par sekunder per mail och SMS. 4. Kundtjänst är tillgänglig dagtid 08:00-17:00 (helgfria vardagar). Se vidare under rubriken Support. 5. Felanmälan kan ske 24 timmar om dygnet, alla dagar. 6. Stadsnätet arbetar aktivt med att bjuda in och kvalitetssäkra leverantörer av tjänster för att skapa mångfald och konkurrens. Leverantörer presenteras på. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 5 av 9 info@nynasstadsnat.se

6 Bilaga 2 Anslutning till Stadsnätet Alla poster specificeras enligt siffran som anges efter beskrivningen samtliga priser är inklusive moms. Anslutning mot Stadsnätet Standard kronor/månad 100 Mbit/s i båda riktningarna och dynamisk IP-adress Plus kronor/månad 100 Mbit/s i båda riktningarna och fast IP-adress Mini kronor/månad 2 Mbit/s i båda riktningarna och dynamisk IP-adress Telefoni Stadsnätet har idag flera telefonileverantörer som kunderna kan välja mellan och flera blir det. Givetvis behåller man sitt ordinarie telefonnummer och man kan även använda sina befintliga telefoner som är av typen tonval. Telefoni t.ex. via Telavox: 49:-/månad I priset ingår fria Sverigesamtal till fasta telefoner, röstbrevlåda och nummerpresenatör. Digital TV TV via Canal Digital, här gäller Canal Digitals från tid till annan gällande erbjudanden. TV via Boxer, här gäller Boxers från tid till annan gällande erbjudanden. TV Must Carry: vidare distribuerar Stadsnätet ut det s.k. Must Carry-utbudet (1; 2; 4; SVT24 och kunskapskanalen/barn-tv) + Kanal 6. Detta utbud är gratis om inte annat påbud kommer från myndigheter eller programdistributörer. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 6 av 9 info@nynasstadsnat.se

7 Övriga tjänster från leverantörer i nätet Video on demand via leverantörer som t.ex. SF Anytime, Film2home, Apple TV kan du via din anslutning hyra filmer direkt i hemmet. Säkerhet: Antivirus/brandvägg/Anti-spam/Anti-spyware från 30:-/månad. Musik: Streamad musik med hög bandbredd ger bästa möjliga upplevelse. Spel: Ett antal spelservrar med olika spel finns tillgängliga med 10 Gigabit/s i anslutning. Fastighetstjänster: Möjlighet att bygga skalskydd, tvättstugebokning, individuell elmätning, porttelefon, internsajt med mera! Övrigt: Webbhotell, e-post tjänster, möjlighet att ställa in sin server m.m. Observera att leverantörer och dess erbjudanden i nätet kan skifta från tid till annan. Priserna gäller fr.o.m och tillsvidare. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 7 av 9 info@nynasstadsnat.se

8 Bilaga 3 SLA ( Service Level Agreeement) För att säkra kraven på tillförlitlig och säker kommunikation erbjuder Nynäs Stadsnät AB sina kunder tillsammans med tjänsten ett Service Level Agreement (SLA) där tjänstens kvalitet och tillgänglighet är definierad och beskriven. 1.2 Definitioner Begrepp Förklaring Begränsat fel Fel som inte innebär omfattande påverkan på tjänstens användbarhet såsom smärre reduceringar av tjänstens bandbredd/kapacitet. Felanmälan Om problem med tjänsten uppstår rapporterar Kunden felet till Nynäs Stadsnät AB Kundtjänst. Kundtjänst registrerar ärendet i Nynäs Stadsnäts felhanteringssystem. Varje Felanmälan förses med ett Service Request ID (Ticket ID). Alla åtgärder relaterade till det rapporterade felet registreras under detta Service Request ID. Felavhjälpning Hur Nynäs Stadsnät AB hanterar och utför Felavhjälpning för att korrekt kunna isolera, rätta och undvika störningar i enskild produkt/tjänst. Detta kan ske fjärrledes eller på plats hos kunden. Klarrapport Den rapport Nynäs Stadsnät AB avger till Kundens kontaktperson då felet är avhjälpt. Nertid Ackumulerat antal timmar som en Felanmälan kategoriserad som Omfattande fel varit öppen inom Åtgärdsfönstret. Omfattande fel Fel med omfattande störningar av central funktionalitet eller Tjänstens Tillgänglighet såsom att Tjänsten ej är Tillgänglig eller att kapaciteten är kraftigt begränsad. Planerat underhåll Sådana åtgärder som måste vidtas i nät etc vilket kan medföra att Tjänstens Tillgänglighet påverkas. Utförs inom Servicefönstret eller utanför Servicefönstret på Kundens begäran. Responstid Den tid inom vilken Nynäs Stadsnät AB påbörjar Felavhjälpning på plats/fjärrledes från det att Felanmälan blivit registrerad av Kundtjänst. Servicefönster Den tid Nynäs Stadsnät AB reserverat rätt att utföra underhåll av tjänsten och nätet. Lördagar 00:00-06:00. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 8 av 9 info@nynasstadsnat.se

9 Statusrapport Den rapport Nynäs Stadsnät AB ger kunden under Felavhjälpningens gång. Tillgänglighet Att via ICMP vara tillgänglig minst 99,7 % av tiden under varje månad. Den garanterade upptiden beräknas enligt följande; 24 x antal dagar i månaden tid för planerat drifttunderhåll och Servicefönster = 100 % tillgänglighet. Tjänst Tjänst tillhandahållen av Nynäs Stadsnät AB och som är kontrakterad till Kund genom bindande avtal. Åtgärdsfönster Den tid under vilken Nynäs Stadsnät AB utför Felavhjälpning. Åtgärdstid Tid från att Felanmälan blivit registrerad av Kundtjänst till dess att felet avhjälpts. 1.3 Felanmälan Felanmälan till Nynäs Stadsnät AB kan göras dygnet runt, 365 dagar om året och skall ske till Nynäs Stadsnät AB Kundtjänst. Kunden kan göra Felanmälningar via telefon eller e- post. Omfattande fel måste alltid anmälas per telefon SLA A1 Åtgärdsfönstret då Nynäs Stadsnät AB utför Felavhjälpning omfattar vardagar, måndag till fredag, mellan 08:00 till 22:00. Felavhjälpning startas då en Felanmälan från Kund eller Nynäs Stadsnäts nätövervakning rapporteras till Nynäs Stadsnät AB Kundtjänst. Vid Felanmälan klassificeras felet som Omfattande fel eller Begränsat fel. Inom Responstiden skall Felavhjälpningen ha påbörjats. Åtgärdstiden varierar beroende på om felet kan avhjälpas genom fjärrhanterad service eller om service måste utföras på plats. Som Nertid räknas ackumulerat antal timmar som en Felanmälan kategoriserad som Omfattande fel varit öppen inom Åtgärdsfönstret. Under Felavhjälpningen statusrapporterar Nynäs Stadsnät var tredje timme. Då felet är avhjälpt skickar Nynäs Stadsnät AB en Klarrapport till Kundens kontaktperson samt till rapportören. Nynäs Stadsnät Aktiebolag Sid 9 av 9 info@nynasstadsnat.se