September Novicom data Norsjö AB

Transkript

1 September Novicom data Norsjö AB Norsjö Vidsel Computers säger Patrik med ett svagt leende när han avslöjar vad Novicom egentligen står för, det handlade mest om datorer då, idag låter det kanske lite larvigt. För 20 år sedan var det inte tal om personliga datorer (PC) i varje hem. För mig började detta som en hobby som efter hand blev allt större. Figur 1: Patrik Lundgren, VD Novicom Novicom är en butik i Norsjö som säljer elektronik såsom radio, tv, mobiltelefoner och IT-produkter med tillbehör. Vi är tre anställda som är ute på rätt många uppdrag och utför installationer, service, felsökningar och diverse antennjobb. Det är ofta helhetslösningar vi erbjuder, det vill säga utöver att sälja själva utrustningen till kunden installerar vi även den. Målet är att när vi lämnar er bostad så funkar allt som det ska göra. Vi har en verkstad här i affären där vi utför antivirustjänster, data- och tv-service, vi kan faktiskt laga din tv som gått sönder vilket är ganska unikt. Vi har även en del uppdrag mot företag där vi hjälper till med servrar och så vidare. Vart finns er brödföda? Tjänsterna är förstås en viktig del, men alla delar behövs för att få ihop det i slutänden, det är inte riktigt som för bilhandlarna, det vill säga att bilförsäljningen inte är den primära vinsten utan att det istället är den förväntade servicen. Marginalerna är små i den här branschen, för att det ska fungera krävs bredd, man måste kunna erbjuda alla slags kombinationer av varor och tjänster.

2 Vad har företaget för historia och hur började du själv din bana? Det började med en hobby, medan jag ännu jobbade som radiotekniker på RFN, (Robotförsöksplats Norrland), i Vidsel. Vi startade ett bolag 1994, det var i en annan form än nu mer som hobbyverksamhet medan datorer var något nytt, vi byggde och sålde datorer till folk som efterfrågade dem. Sedan flyttade jag hem till Norsjö igen två år med anledning av EVA, det är inte en förkortning utan min fru. Jag hade först företaget i ett rum i den egna bostaden, sedan skaffade jag en liten lokal i Algotshuset och 1997 kunde jag även försörja mig på detta. När du var ny vad hade du för utbyte av Norsjö kommun och företagarorganisationen? Jag hade inte de behoven då, sedan fanns det inte speciellt mycket företagsstöd att få. Det började som sagt i liten skala och sedan dess har det vuxit successivt. Jag köpte efter hårt arbete radioaffären i början av 2000-talet. Det kompletterade min verksamhet med radio, tv och antenner. Vad står egentligen Novicom för? Det står för Norsjö Vidsel Computers säger Patrik med antydan av ett svagt leende på läpparna. Nej det var ju datorer som det handlade om då. Jag kom från Norsjö och min kollega kom från Vidsel men vi höll ihop fram tills jag flyttade då delade vi på företaget. Vem är er typiske kund? Det finns ingen typisk kund, det finns flera olika typer av kunder, medelåldern är kanske vanligast. Behoven skiljer sig åt, äldre söker ofta efter teknisk trygghet. De är ofta osäkra över inköpet, det finns nästan något som kan beskrivas som en rädsla för produkten. Då söker man kanske en helhetslösning vilket vi alltid erbjuder mot ett tillägg. Mervärdet är väldigt viktigt kunden vill känna att när vi lämnar dem så fungerar produkten de köpt. Vad kan du säga om lokalen? Här på Storgatan 72 har jag hållit till i 10 år, nu sitter vi i fikarummet men här inryms även serviceverkstad, tre kontor och butiksyta, det är väldigt ett bra och centralt läge. Jag skulle dock vilja ha det lite rymligare, ska se om jag inte kan ta i anspråk lite utrymme från serviceverkstaden. Men det vore inte dumt med en utbyggnad, ibland skulle man vilja utveckla verksamheten och då är man ganska låst till den yta man har. Du har väl ett fastighetsbolag också? Ja, Novicom hyr av det bolaget, det är både lägenheter och kontorslokaler, jag har ett trettiotal lägenheter i exempelvis Handelsbankshuset och på Storgatan, Sörbyvägen samt Helgagatan. Sedan ett antal kontorslokaler i detta hus samt i huset intill. Vad har du för framtidsplaner? Man funderar ju till och från, förut hade jag en filial i Malå där jag köpte en radioaffär för fyra år sedan, den höll vi igång i två år. Jag fick inte riktigt den snurr jag förväntade mig och skulle jag starta idag så hade jag gjort

3 på ett annorlunda sätt. Vi har många kunder ifrån Malå idag så det är frågan om det inte är dags för ett nytt försök, jag spånade på det så sent som igår faktiskt. Det är mycket serviceuppdrag så det gäller att få tag i rätt person. Vad söker du hos en anställd? Det viktigaste är att personen är serviceinriktad, sedan ska personen vara bred och kunna göra allt ifrån att stå i butik, ha god kännedom om teknisk apparatur och utföra uppdrag ute på fältet. Vi tre här i Norsjö har tillsammans ett stort kunnande och olika specialiteter som gör att vi fungerar mycket bra tillsammans. Utmaningen är att hålla sig uppdaterad om nya produkter, standarder och abonnemang på mobil och parabolsidan. Utvecklingen driver handeln framåt och kunden vill ju ha tekniken snabbare, skarpare och smidigare (alltså bättre) hela tiden. Nya behov uppstår dessutom, ny efterfrågan kräver ett utbud som matchar, man tittar alltid på nya möjliga upplägg i butiken. Hur jobbar man med lager i er bransch? Av utrymmes- och kostnadsskäl kan man naturligtvis aldrig ha allt hemma. Det gäller att man har en uppdaterad och god produktkännedom samt kunskap om kunderna här i Norsjö, vad vill folk ha? Då vet man vad man ska ta hem och lägga på hyllorna. Här gäller kanske inte premium utan vi satsar på en avvägning mellan det som ligger i framkant samt tilltalar bas- och mellankonsumenten mest. Det gäller att ha hemma det kunden är ute efter, för köpet avgörs av om jag kan gå och hämta det. Säger kunden jag ska gå hem och fundera då blir det oftast inget köp. Ett stort lager gör dessutom att det riskerar att bli kostsamt med inkurans av obsoleta lagervaror vid prisfall eller plötsliga tekniska förändringar.

4 Vart tar du dina produkter ifrån? Digitalbutikerna är en kedja som vi gör inköp ifrån, de har sitt centrallager i Kalmar så vi kan få hem beställningar på ett par dagar. Idag tar Digitalbutikerna över där Expertkedjan tidigare funnits. Skillnaden mellan exempelvis Audio video och Digitalbutikerna är att hos Audio video går man in som delägare medan det hos Digitalbutikerna är fråga om en frivillig förbindelse utan avtal, vi har dock tillgång till samma produkter. Hur jobbar ni med hemsidor och marknadsföring? Vi använder oss av Digitalbutikernas hemsida sedan består vår marknadsföring av direktutskick där vår leverantör står för layout och hjälper oss med kampanjer där vi plockat ut speciella varor, sedan bestämmer vi ett antal utskick. En risk är kanske att de går oavkortat rakt ner i skräpet så vi tittar en del på Facebook och andra sätt att nå våra kunder. Har ni något motto? Måhända inofficiella klyschor men den som handlar om att kunden ska vara nöjd är väl snarare ett arbetssätt vi jobbar efter. En missnöjd kund får man lägga ner mycket tid på att få tillbaka därför försöker vi undvika missnöje. Nöjda kunder är ju faktiskt den bästa reklamen för ens verksamhet. Vad har ni för förväntningar på Norsjö kommun? Att även vi små företag har möjlighet att lägga ett anbud på era offentliga upphandlingar. Jag vet ju att det jobbas hårt med detta just nu och jag hoppas att vi rör oss framåt. Vi har klubbat nya styrdokument som vi lyft in i vårt arbetssätt samt fysiskt satt in i en speciell upphandlingspärm där berörda tjänstemän samlar allt som rör deras inköp. De nya rutinerna säger att en dialog ska ske innan upphandling alltså innan förfrågningsunderlag författas, vi kommer även att ha årliga upphandlingsmöten där vi går igenom årets upphandlingar som en del av en läroprocess. Vad kan vi förbättra? Vad har fungerat bra? Vad har fungerat dåligt? Är alla delar av utvärderingen, en viktig bit som jag jobbar med att alla ska ta till sig. Små företag måste kunna vara med och lägga anbud, exkluderar vi våra lokala företag förlorar vi naturligtvis arbetstillfällen och i slutänden skattekronor över kommungränsen. Det handlar inte om protektionism utan här finns det mycket att lära sig om hur man utformar skallkrav med leveranstider o.s.v. En tjänsteman kanske lockas att ta genvägar, det är klart att det tar längre tid att göra det lilla extra, men att göra det rätt är viktigt för mig. Ett vunnet avtal för mig kan nämligen i slutänden innebära att jag kanske kan behålla den anställde eller i bästa fall nyanställa. Jag har skaffat en användare i E-avrop och börjat lägga till CPV*-koder och så vidare. Vi har en utbildning i E-avrop den 15/10 som jag tycker att du bör komma till, det är 16 utbildningsplatser. Vi kommer att träna på att svara på fiktiva upphandlingar, och tanken är att när ni lämnar utbildningen så ska ni tänka Men vad lätt det var, anmälan sker till mig. Okej, jag anmäler mig.

5 *CPV (Common Procurement vocabulary) är obligatorisk inom EU från och med Den fastställer ett enda klassificeringssystem för offentlig upphandling i syfte att standardisera de referenser som används av upphandlande myndigheter och enheter för att beskriva föremålet för upphandlingen. CPV är uppbyggd enligt en trädstruktur av koder med upp till nio siffror (en 8-siffrig kod plus en kontrollsiffra) vilka motsvaras av en beteckning på upphandlingsobjektet som kan utgöra varor, bygg- och anläggningsarbeten eller tjänster. För Patriks del kanske följande koder är aktuella: Kontorsmaskiner, datorer samt kontors- och datorutrustning, utom möbler och programvara Datorer och datamateriel Persondatorer Maskinvara för minidatorer CPV guide finns på e-avrop för företag som ordnat en användare, där kan du lägga in ditt intresseområde för bevakning. Då får du automatiskt ett meddelande varje gång en sådan tjänst eller vara utlyses så du kan plocka ut beskrivningen och räkna på det samt inkomma med ett anbud. Alla kommuner och offentliga aktörer i Europa är skyldig att göra en offentlig upphandling för alla varor och tjänster som köps in överstigandes ett värde av cirka svenska kronor. Detta för att komma bort från godtycke och konkurrenshämmande situationer där utfallet riskerar att bli att man orättvist gynnar enskilda näringsidkare, alltså en fråga om en typ av korruption.

6 Jimmy Lindberg Projektledare, FRONT Framtid och Norsjös tillväxt Utveckling & Tillväxt Näringslivsavdelningen NORSJÖ Tel: , E-post: Överväg miljökonsekvenserna innan du skriver ut det här meddelandet!