NUOVE - utvecklingsprojekt för rådgivnings- och vägledningstjänster (ESF)

Transkript

1 NUOVE - utvecklingsprojekt för rådgivnings- och vägledningstjänster (ESF)

2 NUOVE-projektet indelas i tre delområden Utveckling av elektroniska tjänster för utbildningsrådgivning och karriärvägledning Längd: Produkter som utvecklas: Webbplats för utbildningsrådgivning och karriärvägledning Service Desk: elektroniskt verktyg för rådgivning och vägledning av kunder Karriärlinjen - riksomfattande telefon- och tidsbokningstjänst för vägledning Genomförare: riksomfattande utvecklingsgrupper, samarbetsnätverk, sakkunniga vid ANM och utomstående experter Utveckling av utvärderingskriterier för vägledningen Längd: Målsättning: Verktyg för självvärdering samt utvärdering av olika arbetsformers och processers verkningsfullhet (kriterier, verktyg och metoder för utvärdering) produceras för dem som ansvarar för information, rådgivning och vägledning Två faser 1) Insamling och jämförelse av material och utgångspunkter för nästa fas. Genomförare: Jyväskylä universitet / Koulutuksen tutkimuslaitos (KTL) 2) Utveckling av/överenskommelse om metakriterier för informations-, rådgivnings- och vägldeningstjänster (IRV-tjänster) Utvärderande undersökning av det riksomfattande utvecklingsprogrammet Längd: Målsättning:. Samla utvecklingsprogrammets resultat och följa utvecklingsarbetet i olika läroport-projekt och riksomfattande projekt under hela programperioden Genomförare: Stiftelsen för rehabilitering 2

3 De elektroniska tjänster som genomförs inom Nuoveprojektet syftar till att: Effektivisera hittbarheten för tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning Förbättra tillgången på rådgivnings- och karriärvägledningstjänster Erbjuda utbildningsrådgivare och yrkesvalspsykologer verktyg som finns på webben Utveckla nya arbetssätt och arbetsmetoder för rådgivare och vägledare med hjälp av webbverktyg. MÅLSÄTTNING: flerkanalstjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning vilka bildar ett riksomfattande nätverk (arbets- och näringsbyråerna, Utbildningsstyrelsen, Cimo, Studiehandledarna i Finland (Sopo ry)/läroanstalter)

4 Aktörer och nätverk inom Nuove-projektet (elektroniska delen) Projektpersonal: - Projektchef Seija Pohjanoksa, seija.pohjanoksa@tem.fi - Projektplanerare Jaana Puuronen (utbildningsrådgivning) jaana.puuronen@tem.fi - Projektplanerare Minna Maksniemi (karriärvägledning), verksamhetsställe Kajana, minna.maksniemi@tem.fi - Projektassistent Sirpa Lehtinen, sirpa.lehtinen@tem.fi Verksamhetsställe: Arbets- och näringsministeriet, Mikaelsgatan 4, Helsingfors I samarbete med: Utvecklingsgrupperna för utbildningsrådgivning (22) och karriärvägledning (36) Personer som ansvarar för ANM:s IRV-styrtjänster: Avd. för sysselsättning och företagande/arbetsmarknadens funktion och tillgången på arbetskraft, centret för utveckling av koncerntjänsterna/ tjänster för personkunder ANM CC-tjänster (speciellt Jobblinjen) Ahti-enheten, Kai Pirttijärvi Läroport-projekt Experter på utbildningsrådgivning och karriärvägledning från olika organisationer (bl.a. CIMO, Utbildningsstyrelsen, fackförbund, osv.) andra köpta experttjänster

5 NTM-centralen i Österbotten (Vasa) NTM-centralen i Tavastland (Lahtis) NTM-centralen i Birkaland (Tammerfors) NTM-centralen i Norra Savolax (Kuopio) NTM-centralen i Norra Österbotten (Uleåborg) NTM-centralen i Södra Österbotten (Seinäjoki) NTM-centralen i Mellersta Finland (Jyväskylä) NTM-centralen i Satakunta (Björneborg) NTM-centralen i Sydöstra Finland (Kouvola) NTM-centralen i Nyland (Helsingfors) NTM-centralen i Södra Savolax (S:t Michel) NTM-centralen i Norra Karelen (Joensuu) NTM-centralen i Kajanaland (Kajana) Rovaniemi KV NTM-centralen i Lappland (Rovaniemi) NTM-centralen i Egentliga Finland (Åbo) inga representanter NUOVE-projektet/arbets- och näringsförvaltningens representanter i utvecklingsgrupperna per region KV= karriärvägledning UR= utbildningsrådgivning Sotkamo KV Uleåborg UR Ylivieska, Uleåborg KV Kaustby, Kristinestad, Vasa UR Laihela KV Kauhajoki KV Björneborg och Raumo KV Kuopio UR och KV Jyväskylä UR och KV Joensuu KV S:t Michel UR Nyslott KV Lahtis, Tavastehus, Riihimäki UR Riihimäki KV Tammerfors, Mänttä UR 2 x Tammerfors, Mänttä KV Kouvola UR Vanda, Helsingfors, Esbo UR Vanda, Esbo KV

6 ANM: CC- TJÄNSTER -Utbildningsrådgivning -Karriärlinjen Med tidsbokning: Telefon/ videovägledningstid Webbplats för webbtjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning information Kalle Tillämpningar för karriärplanering Kundservicelösning fråga / hjälp Webbrådgivning och webbvägledning Begäran om tidsbokning handläggs Webbgrupper Kund Bedömning av vägledningsbehovet Fråga/ begäran om tidsbokning Riksomfattande telefon- och webbtjänster för utbildningsrådgivning och karriärvägledning bedömning av vägledningsbehovet känn igen din situation Mol.fi Elektronisk arbetsyta -diskussionsyta, nyheter, informations- och metodbank, gemensam arbetsyta Om kunden behöver service ansikte mot ansikte, bokas tid till arbets- och näringsbyråns yrkesvägledningstjänster (kunden och byrån kommer överens om fortsättningen på servicen) bedömning av vägledningsbehovet ARBETS- OCH NÄRINGSBYRÅN: tjänster för kompetensutveckling lokalt

7 Nuove-projektet / delen för utveckling av elektroniska tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning / delprojekt: 1. Utveckling av en webbplats för offentliga tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning 1. Mätare för bedömning av vägledningsbehovet 2. Samarbete med utvecklingsprojektet för karriärtillämpningar (ANM) 3. Sakinnehåll i webbtjänsten 2. Kundservicelösning för utbildningsrådgivning och karriärvägledning (SD) 1. Kundkontakter / webbrådgivning 2. Gemensam elektronisk arbetsyta för rådgivare och vägledare 3. Webbvägledning för kunder 4. Webbgrupper för kunder 5. Tidsbokningssystem 3. Riksomfattande telefontjänst för yrkesval och karriärvägledning 1. Karriärlinjen med tidsbokning 2. Karriärlinjen av jourkaraktär 4. Rådgivning och vägledning genom video - Svenskspråkiga tjänster ingår i delprojekten

8 Servicekoncept på webbplatsen 1. Överblick över och bläddring i informationskällor (sakinnehåll) 2. Självstyrd utvärdering av den egna situationen (bedömning av vägledningsbehovet och självvärderingsuppgifter) 3. Söka personlig rådgivning (fråga / begäran om tidsbokning) 4. Allt detta filtreras genom en igenkännbar livssituation (känn igen dig själv)

9 A) Webbsidorna för utbildningsrådgivning och karriärvägledning för medborgarna: servicekoncept 1. Hitta information (informationssidor) 2. Hitta dina behov (interaktiva självvärderingsuppgifter) 3. Hitta hjälp (presentation av tjänster, möjlighet att skicka frågor och begäran om tidsbokning) 4. ( hitta dig själv/ känner du igen dig ) Är du någon av dessa? ( filtrering av ovan nämnda saker för vissa målgrupper)

10 Utveckling av mätare för bedömning av vägledningsbehovet Ansvarig: Minna Maksniemi (Jukka Lerkkanen; Lerkkaset Oy) Målsättning: Som en webbaserad tillämpning, som en av självvärderingsuppgifterna att kunna vägleda medborgare till ett så ändamålsenligt och till servicenivån lämpligt utnyttjande som möjligt av rådgivnings- och karriärvägledningstjänster som producerats på olika sätt Med hjälp av mätarna har medborgare möjlighet att överväga och precisera behovet av rådgivning och vägledning när det gäller utbildning och karriärval. Medborgaren får på basis av sina svar information om vad han eller hon speciellt ska fästa uppmärksamhet vid när beslutet om utbildnings- eller karriärval fattas. Bakgrundsideologi: CIP-teorin

11 Kunskaps- och infomationstjänster Personling vägledning Modell för beslutsfattande vid val av utbildning och yrke som bakgrund till mätarna av behovet av vägledning Svårighet att fatta beslut Yttre svårighet Svårighet att förbinda sig Tankar som stör beslutsfattandet ANALYSERING AV UPPGIFTER UTVIDGNING/ SUMMERING VAL Faser i beslutsfattandet INSIKT METAKOGNITIONER; UTVÄRDERING; HUR FATTAR JAG BESLUT GENOMFÖRANDE Vägledningstjänster för att stödja valet Jag håller på att välja yrkeskarriär MEDVETENHET OM MÖJLIGHETER SJÄLVKÄNNEDOM Jag uppnår - mina mål -ja - - Tieto informaatio palvelut Kevyesti ohjaus Ryhmä ohjaus tuettu Henkilö kohtainen ohjaus Jukka Lerkkanen 04/2009

12 TEM Information om tjänsten Redaktionskommun Användarregler Ge feedback Tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning under en adress Startsida Hitta informationskällor Utvärdera Arvioi dig itseäsi själv Rådgivning och vägledning Egen sida Kompetens Färdigheter Arbetets egenskaper Nya karriärriktningar Behov av vägledning Bedömning av vägledningsbehovet Kan du fatta beslut om din yrkeskarriär? Är valet av utbildning eller yrke klart för dig? Syftet med bedömningen av vägledningsbehovet är att ta reda på vad du för närvarande tänker om den utbildning och karriär du valt. Bedömningen berättar i vilken mån du behöver stöd för att göra det slutliga valet och hurdant stöd som är bäst för dig. Bedömning av vägledningsbehovet för dem som slutfört grundskolan» Bedömning av vägledningsbehovet vid övergång från utbildning till arbetsliv» Bedömning av vägledningsbehovet för vuxenstuderande» Bedömning av vägledningsbehovet för yrkesverksamma» Bedömning av vägledningsbehovet för arbetslösa»

13 Tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning under en adress Startsida Hitta informationskällor Utvärdera Arvioi dig itseäsi själv Rådgivning och vägledning Egen sida Kompetens Färdigheter Arbetets egenskaper Nya karriärriktningar Behov av vägledning Bedömning av vägledningsbehovet för personer utan arbete Besvara påståendena i bedömningen av vägledningsbehovet i lugn och ro och ärligt Nedan finns ett antal påståenden som gäller val av utbildning och yrke. Läs påståendena noggrant och välj den punkt som bäst beskriver dina nuvarande tankar. Det är viktigt att du besvarar varje punkt. 1. Jag ändrar ofta uppfattning om jobb som passar mig. 2. Det känns som om jag inte längre kan arbeta. 3. Jag har tagit reda på hurdana jobb som finns tillgängliga. 4. Det är så svårt för mig att välja yrkeskarriär att jag inte ens vill tänka på det. 5. Jag har bestämt vad jag vill jobba med. 6. Jag är trött på att vara arbetslös. 7. Det är svårt för mig att hitta arbete som passar mig. 8. Jag söker bara sådana jobb och utbildningsplatser som jag kan tänka mig ta emot. 9. Jag är intresserad av så många jobb att jag inte kan välja det som är bäst. 10. Jag känner mina styrkor och begränsningar när det gäller att utföra arbetet. 11. Min hälsa begränsar inte mina val. 12. Jag har avvägt de goda och dåliga sidorna med olika alternativ. 13. Jag försöker hårt att söka jobb som jag vill ha, men det finns alltid något hinder. 14. Jag har för många alternativ, så det är svårt att välja det bästa. 15. Jag vet vad jag vill, men kan inte förverkliga det utan hjälp. 16. Jag litar på att jag får utbildning eller arbete. Gör bedömningen >

14 Tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning under en adress Startsida Etusivu Hitta Löydä informationskällor tietolähteet Utvärdera Arvioi dig itseäsi själv Rådgivning Kysy meiltä och vägledning Ota yhteyttä Egen sida Kompetens Färdigheter Arbetets egenskaper Nya karriärriktningar Neuvonnan Behov av tarve vägledning Bedömning av vägledningsbehovet för personer utan arbete Utgående från dina svar verkar din situation vara denna: Du är väl insatt i olika utbildnings- och arbetsmöjligheter och förhåller dig positiv till valsituationer och beslutsfattande. Du har inte någon klar uppfattning om dig själv och det yrke som du passar för. Du har många problem när det gäller att göra val. Du har nytta av följande uppgifter för att få en bättre uppfattning om dig själv och dina yrkesmässiga önskemål: vad är jag intresserad av och vad räcker mina färdigheter till» Avo-programmet vad uppskattar jag i mitt liv och vad vill jag av mitt jobb» Du kan också ha nytta av följande av våra tjänster: Yrkesvägledning genom ett besök på byrån Yrkesvals- och karriärplaneringstjänsterna hjälper med att hitta lösningar på frågor som gäller yrkesval, arbete och utbildning. Tjänsten syftar till att klarlägga förutsättningar, mål och alternativ när det gäller utbildning och arbetsliv samt att hjälpa med att utarbeta en karriärplan som lämpar sig för situationen. Välj den form av vägledning som passar dig bäst: Arvo-uppgift Spara bedömningen > För att bedömningen ska kunna sparas krävs registrering i tjänsten per telefon per e-post via webbkamera besök på byrån

15 Ursula utvecklingsprojekt för tillämpningar för karriärplanering Ansvarig: ANM/KOPAKE/HAP, Harry Pulliainen, i samarbete med NUOVEprojektet Målsättning: förbättra de nuvarande vägledda webbtjänsterna på Mol.fi - utöka medborgarnas möjligheter till egeninitierad karriärplanering oberoende av tid och plats och på detta sätt stödja livslångt lärande, ändamålsenlig placering på arbetsmarknaden samt kompetensutveckling och ork i arbetet - med tanke på behoven hos självbetjäningsanvändare - stödja arbets- och näringsbyråns olika kundprocesser (inkl. arbetssökande) - stödja väglednings- och rådgivningsservice med flera kanaler (som verktyg för NUOVE) - införa stöd som Service Desk erbjuder för tjänstemän i webbtjänsterna - integrera tjänsterna såväl tekniskt som visuellt som en del av den nationella vägledda webbplats som NUOVE-projektet utvecklat Resultatet är en för användaren tydlig och tekniskt lättanvänd webbtjänst som stödjer karriärplaneringen och som motsvarar användarens behov.

16 Utveckling av sakinnehåll i webbtjänsten Ansvarig: Jaana Puuronen Målsättning: ge kunden stöd i självständigt arbete, såsom att välja utbildning eller yrke, att bedöma olika alternativ och att göra val erbjuda information och alternativ för olika livssituationer informera användaren om olika rådgivnings- och vägledningstjänster och regionala tjänster möjliggöra att kunden kontaktar den elektroniska rådgivnings- och vägledningstjänsten via webbtjänsten erbjuda information och stöd även för branschens yrkesmänniskor i rådgivnings- och vägledningssituationer samt för andra som söker information

17 Söka personlig rådgivning Webblanketter för olika syften, bl.a. Tidsbokning till yrkesvägledning Webbvägledning (bl.a. frågor som gäller självvärderingsuppgifterna) Frågor som gäller ansökan till utbildning Presentationer av aktörer som ger rådgivning Regionala sidor

18 Tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning under en adress Begäran om webbvägledning Startsida Hitta informationskällor Utvärdera dig själv Rådgivning och vägledning Egen sida Begäran om webbvägledning Yrkesväglednings- och karriärplaneringstjänsterna hjälper med att hitta lösningar på frågor som gäller yrkesval, arbete och utbildning. Tjänsten syftar till att klarlägga förutsättningar, mål och alternativ när det gäller utbildning och arbetsliv samt att hjälpa med att utarbeta en karriärplan som lämpar sig för situationen. Du har möjlighet att få hjälp med yrkesval och karriärplanering per e-post. <Här en servicebeskrivning/presentation av webbvägledningen>. Fyll i och skicka blanketten, så får du svar inom en vecka. *Fält som markerats med asterisk är obligatoriska. E-post*: Namn/signatur*: Telefonnummer: Kön* Postnummer* Ålder* I alternativen också vill inte säga. Postnummer från menyn Orsak till kontakttagning*: Berätta vad du funderar på och vad du vill ha hjälp med i yrkesvalsoch karriärplaneringen. Beskriv din situation med egna ord. - E-postadressen verifieras en gång till efter tryckning på sänd-knappen! Välj de alternativ som bäst beskriver din situation * (du kan välja flera punkter): jag vill få arbete jag vill börja studera jag funderar på mitt första yrke jag funderar på att byta yrke jag vill överväga studiealternativ Har du gjort uppgifter som finns på webbplatsen? ja nej jag har problem i arbetslivet jag har problem med studierna jag vill planera min yrkeskarriär annat, vad? Har du sparat resultaten av uppgifterna? ja nej Användar ID + någonstans bes om tillstånd att titta på resultaten + information om uppgifterna, om du inte gjort dem Sänd Avbryt

19 Webbplatsens sakinnehåll Hurdan är jag? självkännedom, jagbild, Känn dig själv Självkännedom Min karaktär (personlighet)/ Vilka är dina viktigaste karaktärsdrag? Vad är viktigt i mitt liv? (värden, ideal, värdesättningar) Hurdana saker är viktiga för mig? Vad tycker jag om? (intressen) / Hurdan kompetens har jag? Vad betyder arbete för mig? Bör karriären planeras? Varför bör karriären planeras? karriärhanteringsförmåga Hur vet jag att jag gör rätt val? Hur förverkligar jag mina val/drömmar? Yrkesval Utgångspunkter för yrkesval Första yrket Byte av yrke (vuxna) Första yrket i Finland (invandrare) Framtidens arbetsmarknad / vad lönar det sig att välja? Vad är det som ger sysselsättning i framtiden? Löneuppgifter

20 Webbplatsens sakinnehåll fortsätter Val av utbildning som utmaning Vilken utbildning ska jag ha? Jag är intresserad av en viss bransch /ett visst yrke hur ska man utbilda sig till det? Söka och tolka information om utbildning anvisningar Jag kom inte in på den utbildning jag sökte till vad gör jag? Jag vill ha ett sabbatsår vad ska jag göra? Jag vill bredda/fördjupa kunskaperna Studera som vuxen? / Ska jag ännu studera? Vågar jag börja studera? Är min kompetens föråldrad tillräcklig? Från arbetslivet till studier Från arbetslöshet till studier Hemifrån till studier Från utbildning till utbildning Varifrån pengar till studierna? Från utbildning till utbildning Från arbetslivet till studier Från arbetslöshet till studier Hemifrån till studier Från pensionering till studier

21 Webbplatsens sakinnehåll fortsätter Hur orkar jag slutföra studierna? Studierna går trögt Till arbetslivet / arbete Hurdant arbete kan jag söka med min utbildning /mitt yrke? Hur får jag arbetserfarenhet? Hur söker jag arbete? Var söker jag arbete? Jag har varit arbetslös länge vad gör jag? Hotas av arbetslöshet, har just blivit permitterad, håller på att bli arbetslös Har haft snuttjobb Vill du ha förändring i arbetet? Söker du efter förändring i dina arbetsförhållanden? Arbetsliv och hälsa Yrkesval och hälsa Byte av yrke av hälsoskäl eller något motsvarande Arbetshälsa Yrkesmässiga krislägen Hur länge i arbetslivet? Ska jag bli företagare?

22 Tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning under en adress Startsida Hitta informationskällor Utvärdera dig själv Rådgivning Rådgivning och vägledning och i Päijänne-Tavastland vägledning Egen arbetsyta

23 Kundservicelösning för utbildningsrådgivning och karriärvägledning/ kundkontakter/ webbrådgivning: Ansvarig: Jaana Puuronen Målsättning: ärendehanteringssystem för elektroniska frågor från kunder erbjuda kunderna högklassig och sakkunnig utbildningsrådgivning och karriärvägledning enligt servicelöftet erbjuda rådgivnings- och vägledningstjänster också för dem som inte har möjlighet att besöka arbets- och näringsbyrån tjänstemän kan besvara kunders frågor via systemet utnyttjar Service Desks svarsbank vars innehåll ökar gemensamt informationssystem med utbildningsstyrelsen och CIMO bygga upp ett sakkunnignätverk

24 Gemensam elektronisk arbetsyta för rådgivare och vägledare: Ansvarig: Jaana Puuronen Målsättning: Få ny information (Nyheter) Sprida information och kompetens (Diskussionsforum) Producera information tillsammans Informations- och metodbank Kontaktuppgifter för sakkunniga Samarbete med arbets- och näringsförvaltningen, experter från andra organisationer och regionala näverk (gemansamma arbetsytor) -> Utveckling av den egna kompetensen -> Utveckling av tjänsterna

25 Webbvägledning för kunder Ansvarig: Minna Maksniemi Målsättning: erbjuda medborgare möjlighet att få service på webben i frågor som gäller yrkesval och karriärplanering

26 Webbgrupper Ansvarig: Jaana Puuronen Målsättning: via webben erbjuda grupptjänster för medborgare i vissa livssituationer/ övergångssituationer (t.ex. ansökan till utbildning) erbjuda kamratstöd för kunderna erbjuda grupptjänster för sådana kunder som bor på orter med långa avstånd och där det annars finns lite tjänster tillgängliga och för dem som inte har möjlighet att delta i grupptjänster ansikte mot ansikte

27 Tidsbokning Ansvarig: Minna Maksniemi Målsättning: Erbjuda medborgare möjlighet att lämna en elektronisk begäran om tidsbokning till tjänster inom yrkesvägledning och karriärplanering, eventuellt till utbildningsrådgivning. Tidsbokning till yrkesvägledningstjänster som produceras på riksomfattande nivå

28 Riksomfattande telefontjänst för yrkesval och karriärvägledning (Karriärlinjen): Karriärlinjen med tidsbokning och av jourkaraktär Ansvarig: Minna Maksniemi (Sari Antikainen) Målsättning: erbjuda medborgare hjälp och vägledning i frågor som gäller yrkesvägledning och karriärplanering per telefon både utan och med tidsbokning Ett riksomfattande psykologiskt nätverk som ger vägledning per telefon

29 Rådgivning och vägledning genom video Ansvarig: Minna Maksniemi Målsättning: erbjuda medborgare utbildningsrådgivning, yrkesvägledning och karriärplanering genom video

30 Svenskspråkiga tjänster inom utbildningsrådgivning och karriärvägledning: Ansvarig: Jaana Puuronen Målsättning: erbjuda flerkanalstjänster för rådgivning och vägledning på svenska erbjuda webbplatsens innehåll på svenska

31 Om tidtabellerna Karriärlinjen: pilotförsök med tidsbokning och pilotförsök av jourkaraktär i mars-april 2011 Rådgivning och vägledning genom video oktober-november 2011 Webbplatsen öppnas i januari-februari 2012 Kundservicelösning, pilotförsöket börjar i januari-februari 2012