Fjärrvärme Presentation av enkätresultat. Söderhamn NÄRA

Transkript

1 Fjärrvärme 2011 Presentation av enkätresultat Söderhamn NÄRA

2 Rapportens innehåll Sid 3-4 Mätskalor i enkät och system Sid 5 Urval och distribution Sid 6 Svarsfrekvens Sid 7-18 Produkten fjärrvärme Sid Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme Sid Övergripande omdöme Sid Övrigt Sid Jämförelse mellan kommuner Sid Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

3 Mätskalor i enkät och system 1(2) I frågor med priofaktor (BPI) har kunderna fått värdera frågan från två perspektiv, betyg och hur viktig de tycker att frågan är: - Betyg Mått på hur bra kunderna tycker att Söderhamn NÄRA är på ett visst område. Maximalt värde är 10,0 - Vikt Mått på hur viktigt kunderna anser att det är att Söderhamn NÄRA är bra på ett visst område. Maximalt värde är 10,0 - Index, förbättringsfaktorer Svarar på frågan: Vilka frågor skall vi prioritera i vårt arbete med att nå upp till kundernas förväntningar? Ju högre index, desto mer angeläget att arbeta vidare med. Maximalt värde är 10,0 Positiv andel: Positiv andel är summan av svarsalternativ 4 och 5 i betygsfrågor med 5-gradig svarsskala. Procentsatsen som positiva andelen visar kan avvika från summan av staplarna 4 och 5 i diagrammen. Detta beror på att svarsalternativens procentsatser i diagrammen har avrundats till hela procent. Fritextkommentarer: Kundernas kommentarer är registrerade så som de är formulerade i respektive enkätsvar. 3

4 Mätskalor i enkät och system 2(2) I enkätformulären kan svarsskalor med olika antal svarsalternativ användas, beroende på syftet med frågan, vilket ger skillnader i gradering av skalan. När enkätsvaren matas in i analysverktyget redovisas alltid medelvärden för betygsfrågor på en skala där 0 är lägsta värde och 10 är högsta värde. Detta görs för att underlätta jämförelse av medelvärden mellan olika frågor, oberoende av vilken mätskala man valt att använda i enkätformuläret. Nedan visas sambandet mellan en 5-gradig betygsskala, som är det vanliga i denna enkät, och redovisning på skalan gradig insamlingsskala i enkäten Redovisningsskala i systemet

5 Urval och distribution Enkäten distribuerades postalt i november 2011 till fjärrvärmekunder i kommunen. Efter svarstidens slut fick de som inte svarat en påminnelse. För Söderhamn NÄRA gjordes ett s k stratifierat slumpmässigt urval* enligt nedanstående tabell. * Stratifierat slumpmässigt urval innebär att populationen delas upp i undergrupper som kallas för stratum, och sedan görs ett urval från varje stratum. Ett stratifierat urval ger en försäkran om att alla stratum blir representerade i urvalet. 5

6 Svarsfrekvens Svarsfrekvens totalt: Antal utskickade enkäter: 450 Antal svar totalt: 252 Svarsfrekvens totalt: 56% Svarsfrekvens för kundtyp: Privatkunder Antal utskickade: 300 st Antal svar: 189 st Svarsfrekvens: 63% Företagskunder Antal utskickade: 150 st Antal svar: 59 st Svarsfrekvens: 39% Antal svar för kategorier: Antal Antal Fastigheten anslöts till fjärrvärme: Skriven i kommunen: 1980-talet eller tidigare 31 Ja, jag är skriven i kommunen Nej, jag är inte skriven i kommunen Ort / Stadsdel: Söderhamn Vågbro eller senare 4 Söderala 7 Typ av fastighet: Stugsund 6 Villa 173 Ljusne 8 Flerbostadshus 39 Din ålder: Övriga: industri, handel etc år eller yngre 7 Kundkategori: år 33 Privatperson år 86 Privat företag år eller äldre 122 Offentlig: landsting, kommun, kommunalt bolag 3 Kommentar: Om summan av antalet personer inom en variabel (exempelvis Kundkategori ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera något svarsalternativ under den variabeln. 6

7 Frågeområde: Produkten fjärrvärme Frågor 1-7 7

8 Anledning att ansluta till fjärrvärme 1. Har ni själva valt att ansluta fastigheten till fjärrvärme, vad var i så fall främsta anledningen? Svarsfördelning för samtliga svar och olika fastighetstyper Kommentarer till svarsalternativ 5 Ja, av annan anledning : Villa : Det var prisvärt då- Områdesanslutning. Vi flyttade till nytt hus med direktverkande el som vi ville byta ut. Området anslöt sig. Gammal elpanna o V.V-beredare. Byte från Olja + El. Olje priset steg kramtigt. Övergick från olja. Föreningsbeslut. Förfrågan om intresse fanns när de grävde på gatan. Flerbostadshus: Föreningen anslöt sig. Historia HSB brf. Knekten Uttjänt oljepanna. Bostadsrätt. Förenings beslut. Övriga: Pannan var slut. Värmecentral. 8

9 Frågeområde: Produkten fjärrvärme Medelvärden för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Medelvärde för frågeområdet Antal svar i urvalet 9

10 Produktion av miljövänlig fjärrvärme 2. Hur viktigt tycker du att det är att fjärrvärmen i kommunen produceras på ett miljövänligt sätt, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Antal svar i urvalet Positiv andel 10

11 Produktion av miljövänlig fjärrvärme 2. Hur viktigt tycker du att det är att fjärrvärmen i kommunen produceras på ett miljövänligt sätt, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Medelvärde för frågans betyg Svarsfördelning för hur viktig frågan är 11

12 Produktion av miljövänlig fjärrvärme 2. Hur viktigt tycker du att det är att fjärrvärmen i kommunen produceras på ett miljövänligt sätt, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Prioriteringsfaktor: Ju högre index, desto mer angeläget att arbeta vidare med. Maximalt värde är 10,0 12

13 Jämförelse kostnad 3. Hur bedömer du din kostnad för fjärrvärme jämfört med andra tänkbara uppvärmningsalternativ? Antal svar i urvalet Positiv andel 13

14 Fjärrvärmens värmekomfort 4. Hur skulle du beskriva den värmekomfort som fjärrvärmen ger dem som vistas i er fastighet? Här syftar vi exempelvis på möjlighet att hålla tillräckligt hög inomhustemperatur vintertid, att man inte får vänta för länge på att vattnet skall bli varmt i kranen etc. Antal svar i urvalet Positiv andel 14

15 Gränsen för vårt åtagande 5. Har du en tydlig bild av var gränsen går för vårt åtagande gentemot dig som fjärrvärmekund? Här syftar vi bl a på om du känner till om vi bara har ansvar för att leverera varmt vatten fram till er yttervägg eller om vi även har ansvar för det som händer inne i er fastighet. Svarsfördelning för samtliga svar och olika fastighetstyper 15

16 Val av uppvärmningsalternativ 6. Om vi leker med tanken att fastigheten idag helt saknade uppvärmning och du förutsättningslöst skulle välja nytt uppvärmningsalternativ, vad skulle du då välja? Svarsfördelning för samtliga svar och olika fastighetstyper Kommentarer till svarsalternativ 8, Annan (ange vilken): Villa: Vet ej. Ngt lättskött, billigt. Sol+ved. Flerbostadshus: Inga kommentarer lämnade Övriga: Brikett panna. 16

17 Påverkan på fastighetens värde 7. Tror du att er fastighets värde påverkas av att ni har fjärrvärme som uppvärmningsalternativ? Svarsfördelning för samtliga svar och olika fastighetstyper 17

18 Kommentarer till frågeområdet: Produkten fjärrvärme Kommentarerna indelade per fastighetstyp Villa: Jag har endast bott i huset i 2 månader (ca) så svårt att svara på dessa frågor. Ökat för mycket i pris. Varje sommar blir vi utan varmvatten för att det stängs av något på sågen i Ljusnan, är ganska trött på att ringa VARJE sommar och säga till om detta. Det är inte särskilt billigt med fjärrvärme, tyvärr för det är bekvämt. Tar långt tid innan vi får varmt vatten i kranen. 6. Med några förbättringar t.ex. lägre pris, att det funkar bättre vid ca +- 0 grader, fortare varmt vatten i kranen. Vi trodde vi skulle få betydligt lägre uppvärmningskostnader jämfört med ägarna innan som hade direktel. Blir det dyrare varje år att ansluta sig till fjärrvärmen? Har ni långsiktade avtal med leverans av bränsle? Förstår inte riktigt inställningsinstruktionen av den nya slutanvändaren! Jag valde fjärrvärme för att det var prisvärt gentemot el. Som bonus är det även miljövänligt. Har inte fått någon information angående skötsel av värmeväxlare. 5. Vid lev. var kopplingar ej åtdragna i skåpet med läckage som följd. Gäller även en granne. Tycker Tomi ska informera mera. Upplever en försämring av varmt vatten i kranen. Det tar längre tid innan det blir varmt, än vad det gjort tidigare. Fjärrvärme är bra men ej det billigaste alternativet. Man stort plus och svårt sätta värde på att jag själv slipper tänka och besväras utan det är S-Nära jag kan luta mig mot. Svårighet vid temperaturomslag att få behaglig innertemperatur (tröghet i systemet). Flerbostadshus: P.1 Det är också bekvämt m. fjärrv. Ingen aning. Övriga: Det beror på vad man jämför med! 18

19 Frågeområde: Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme Frågor

20 Frågeområde: Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme Medelvärden för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Medelvärde för frågeområdet Antal svar i urvalet * * Mycket dåligt Mycket bra * Vissa textjusteringar har gjorts i dessa frågor mellan mätningen 2009 och

21 Fakturans utformning 8. Vilket omdöme vill du ge utformningen av de fakturor ni får avseende fjärrvärme? Antal svar i urvalet Positiv andel 21

22 Hemsida som informationskanal 9. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande frågor om fjärrvärme? ( Antal svar i urvalet Positiv andel 22

23 Information om fjärrvärme 10. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss avseende fjärrvärme? Antal svar i urvalet Positiv andel 23

24 Tillgänglighet 11. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av information gällande fjärrvärme? Antal svar i urvalet Positiv andel 24

25 Bemötande kundtjänst 12. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör fjärrvärme, hur var då personalens engagemang och kunnighet? Antal svar i urvalet Positiv andel Obs! Viss justering har gjorts i frågan sedan mätningen års fråga: Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör fjärrvärme, hur blev du då bemött? 25

26 Goda råd om fjärrvärme 13. Hur viktigt är det att vi ger dig goda råd om sådant som rör fjärrvärme, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Här avser vi exempelvis råd om utrustning som inomhusgivare. Antal svar i urvalet Positiv andel Obs! Viss justering har gjorts i förklaringstexten till frågan sedan mätningen års text: Här avser vi exempelvis råd om energibesparande åtgärder, etc. 26

27 Goda råd om fjärrvärme 13. Hur viktigt är det att vi ger dig goda råd om sådant som rör fjärrvärme, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Här avser vi exempelvis råd om utrustning som inomhusgivare. Medelvärde för frågans betyg Svarsfördelning för hur viktig frågan är Obs! Viss justering har gjorts i förklaringstexten till frågan sedan mätningen års text: Här avser vi exempelvis råd om energibesparande åtgärder, etc. 27

28 Goda råd om fjärrvärme 13. Hur viktigt är det att vi ger dig goda råd om sådant som rör fjärrvärme, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Här avser vi exempelvis råd om utrustning som inomhusgivare. Prioriteringsfaktor: Ju högre index, desto mer angeläget att arbeta vidare med. Maximalt värde är 10,0 Obs! Viss justering har gjorts i förklaringstexten till frågan sedan mätningen års text: Här avser vi exempelvis råd om energibesparande åtgärder, etc. 28

29 Kommentarer till frågeområdet: Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme 1(2) Kommentarerna indelade per fastighetstyp Villa: För små bokstäver på fastighetsbeteckning, och anläggningsadress. Fick fel på vattnet och jag blev runtskickad innan rätt person kunde svara på mina frågor. Fick då veta att det var fel på varmvattenberedaren, när jag sa att vi inte hade någon sådan utan värmeväxlare blev personen i fråga (Peter Fryklund) väldigt förvånad och fundersam. Dagen efter kom dock 2 tekniker, trevliga och kunniga, som kunde förklara felet. Det kändes mycket tryggt och bra. Men att flera personer, inkl. Peter Fryklund som jag fick prata i telefon med inte visste el. förstod att vi inte hade varmvattenberedare kändes väldigt konstigt. Trodde att de som jobbar med fjärrvärme visste hur den fungerar! Vi har ingen dator. Under den korta tiden jag har behövt vara i kontakt med dem hittills tycker jag de har varit lite förvirrade. Lite information från dem när man blir ny husägare, inte lätt som nybörjare med hus. Även dåligt och slött mottagande från kundtjänst. Fakturan borde vara enklare/tydligare. Vad är fast avgift? Vad är effektavgift? Borde förklaras på fakturan. Betalar man i förskott eller efterskott numer? 1) Siten "mina sidor" verkar helt kass. Försökt logga in ett par gånger men omöjligt att nå servern. 2) Virkestransporterna (flis)- det måste kunna finnas en annan anslutningsväg genom stan? Bron vid f.d. jvg station måste kunna användas (infart genom tvärleden)!! Prisutvecklingen är inte bra- för stora ökningar relativt de allmänna kostnadsutvecklingen. Borde vara en självklarhet att höra när en fastighet byter ägare om instruktioner behövs. När man tar över en fastighet som redan är ansluten kan det vara svårt att veta hur man ska/om man ska sköta sin "anläggning". Dessutom saknar jag information om exempelvis hur miljövänligt alternativet fjärrvärme är generellt och i S-hamn. Svårt besvara frågor som inte varit aktuella... Fortsätt med informationsträffar för kunderna. 13. Har inte varit aktuellt under de senaste åren. En enkel instruktion hur man sköter utrustningen. T.ex. höjer eller sänker temp varmvatten i kranarna. Höjer och sänker värmen i huset. Jag är helt nöjd. Har haft kontakt en gång med dåligt bemötande. Bra personlig service när det gäller fjärrvärmefrågor. 12. Om autogiro. 29

30 Kommentarer till frågeområdet: Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme 2(2) Kommentarerna indelade per fastighetstyp Tycker Tomi ska göra en video som visas på info kanalen. Jag har bara bott i huset i 1,5 år så kanske det inte funnits något att informera om. Flerbostadshus: Har ej varit i kontakt pkt Övriga: Goda råd får vi bara om vi söker det själva. Det kommer inga goda råd från Söderhamn Nära. Har ej varit i kontakt någon gång eftersom det har fungerat bra. Vi har aldrig behövt att rådfråga om detta. 30

31 Frågeområde: Övergripande omdöme Frågor

32 Frågeområde: Övergripande omdöme Medelvärden för betygsfrågor samt svarsfördelning Medelvärde för frågeområdet Antal svar i urvalet Positiv andel Positiv andel Mycket dåligt Mycket bra 32

33 Frågeområde: Övrigt Fråga 16 33

34 Göra bättre 1(3) 16. Finns det någonting du tycker att vi som leverantör av fjärrvärme skulle kunna göra bättre för dig som kund? Kommentarerna indelade per fastighetstyp Villa: Jag skulle vilja ha information om hur anläggningen sköts "rätt". Vet ej om det tillhandahålls idag! Hålla ner kostnaderna. Nej Ja, att Ni som jobbar med detta vet hur fjärrvärmen fungerar och skillnaden mellan värmeväxlare och vattenberedare! Skicka ut informationshäfte vid ny ägare av en fastighet där är leverantör för fjärrvärmen. Sänk kostnaderna så kanske fler ansluter sig. Det har blivit alldeles för dyrt senaste åren, var bättre från början. Pressa priserna så mycket det går. Inte för tillfället. Mer tips och upplysningar om anläggningen och ev värmejustering. Hålla priset på en rimlig nivå. 1) Se över transporten till verket! Ha konkurrenskraftigt pris! Nej. Lägre pris! Instruktioner och översyn av anläggning. Vore bra med någon sorts skriftlig info/beskrivning av hur systemet fungerar. Skulle också vilja ha en koll/hjälp att själv kolla om jag använder det optimalt/på rätt sätt. Se till att hålla kostnaderna på en rimlig nivå. Att kostnaderna inte rusar iväg. Vet ej! Pratar gärna i telefon, kanske något "kommer upp". * Ge mer info om t.ex. inkopplingstid o.s.v. vid beställning när man skriver kontrakt. * Lättare faktura där man ser hur mycket man gjort av med osv. Jag har ingen aning hur fakturan skrivs och beräknas. Det tar för lång tid att få varmt vatten. Det går åt många liter i onödan. Tillhandahålla reservdelar när man behöver, vore bra! Vet ej riktigt. Sänka priset. Nej mycket nöjd. Tydliggöra årsförbrukning/årskostnad på fakturan. Inte i dagsläget, det fungerar så bra. Vet ej. Skicka årlig information om er verksamhet, även i lokaltidningarna. 34

35 Göra bättre 2(3) 16. Finns det någonting du tycker att vi som leverantör av fjärrvärme skulle kunna göra bättre för dig som kund? Kommentarerna indelade per fastighetstyp I nuläget vet vi inte något. Att använda ett system hos kunden där möjlighet ges att komplettera systemet med annat energibesparande system t.ex. luftvärmepump som värmer vatten eller fastbränsleeldning för att värma vatten (kakelugn, öppen spis). Nej. Bli billigare. Enkla instruktioner för hantering av centralen! Nej. Nej, jag är nöjd. Handha tillsynen och skötseln av värmeskåpet. Årliga inspektioner, eller kanske vartannat år skulle kännas tryggt. Att allt fungerar som det skall. Gör om taxan så det finns pengar att spara på att hushålla med energi under icke värmesäsong = sänk effektavgiften! Återkommande (årliga) hembesök för kontroll/finjustering av "vår" utrustning. Mera bilder på Tomi. Se över priserna, man kan ju tycka, att ju fler kunder vi blir så kanske det skulle bli lite billigare med fjärrvärme istället för dyrare som det nu blivit. Kanske då? Nöjda (ni får ju gärna sänka priset =)). Nej. Hålla priset nere så mycket som möjligt. Nej. - Kontaktuppgifter på företag som man med fördel kontakter vid FV-problem. - Ev. upphandla en prislista för privatperson. Mycket bekvämt o bra, jag gjorde rätt val när jag övergick från olja. Någon form av servicebesök. Att få fram varmvattnet snabbare. Sänk priset. Jourtelefon: Om något händer med anläggningen? (Prisnivån.) Söderhamn som billigaste Fjärrvärmeleverantör i LANDET. (Det DU, vilken reklam för kommunen.) Tack för ordet. Vore bra med återkommande hembesök (ex 1/år eller vartannat år). Då skulle man kolla inställningar och få tips och råd samt möjlighet att fråga om saker inte går att göra på telefon. Eftersom det finns en hel del inställnings möjlighet så hör man från grannarna att ingen vet riktigt hur man skall göra och varför. Ja, bättre kundtjänst och inte hänvisa kunden till annat telefonnummer som inte svarar! 35

36 Göra bättre 3(3) 16. Finns det någonting du tycker att vi som leverantör av fjärrvärme skulle kunna göra bättre för dig som kund? Kommentarerna indelade per fastighetstyp Flerbostadshus: Besiktning av bef anläggning och ge råd till förbättringar. Redovisa förbrukningsstatistik i graddagar/år rullande fem år bakåt. Mwh och kronor. Sänka avgiften Sänka priset. Transporter av bränsle på kungsgatan. När fjärrvärmen stängs av av någon anledning finns sällan information om vår fastighet att vi är berörda, utan det är jag som får det hett om öronen. Det finns några i föreningen som har börjat prata om att borra för bergvärme, dom tycker att priset på fjärrv. stiger alltför snabbt. Vi får se vadd som händer. Jag skulle vilja ha en förklaring om erat tariffsystem på fasta kostnader. Övriga: Redovisa jämförande förbrukning/mån föregående år. Motivera prisökningarna Det bör finnas en träff varje år till den Privata industrin varför pris ökning är varje år. Nej, inte för tillfället. Nöjd! Sänka fasta kostnaderna. Sänka priset! 36

37 Jämförelse mellan kommuner 37

38 Betyg - jämförelse mellan kommuner 38

39 Positiv andel - jämförelse mellan kommuner 39

40 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 40

41 Samtliga frågor 1(2) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, BPI=Priofaktor, F = fritext Produkten fjärrvärme AE 1. Anledning att ansluta till fjärrvärme. Har ni själva valt att ansluta fastigheten till fjärrvärme, vad var i så fall främsta anledningen? BPI 2. Produktion av miljövänlig fjärrvärme. Hur viktigt tycker du att det är att fjärrvärmen i kommunen produceras på ett miljövänligt sätt, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? B 3. Jämförelse kostnad. Hur bedömer du din kostnad för fjärrvärme jämfört med andra tänkbara uppvärmningsalternativ? B 4. Fjärrvärmens värmekomfort. Hur skulle du beskriva den värmekomfort som fjärrvärmen ger dem som vistas i er fastighet? Här syftar vi exempelvis på möjlighet att hålla tillräckligt hög inomhustemperatur vintertid, att man inte får vänta för länge på att vattnet skall bli varmt i kranen etc. AE 5. Gränsen för vårt åtagande. Har du en tydlig bild av var gränsen går för vårt åtagande gentemot dig som fjärrvärmekund? Här syftar vi bl a på om du känner till om vi bara har ansvar för att leverera varmt vatten fram till er yttervägg eller om vi även har ansvar för det som händer inne i er fastighet. AE 6. Val av uppvärmningsalternativ. Om vi leker med tanken att fastigheten idag helt saknade uppvärmning och du förutsättningslöst skulle välja nytt uppvärmningsalternativ, vad skulle du då välja? AE 7. Påverkan på fastighetens värde. Tror du att er fastighets värde påverkas av att ni har fjärrvärme som uppvärmningsalternativ? Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme B 8. Fakturans utformning. Vilket omdöme vill du ge utformningen av de fakturor ni får avseende fjärrvärme? B 9. Hemsida som informationskanal. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande frågor om fjärrvärme? ( B 10. Information om fjärrvärme. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss avseende fjärrvärme? B 11. Tillgänglighet. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av information gällande fjärrvärme? B 12. Bemötande kundtjänst. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör fjärrvärme, hur var då personalens engagemang och kunnighet? Avser kontakt under det senaste året. BPI 13. Goda råd om fjärrvärme. Hur viktigt är det att vi ger dig goda råd om sådant som rör fjärrvärme, och vilket betyg ger du oss i detta avseende? Här avser vi exempelvis råd om utrustning som inomhusgivare. 41

42 Samtliga frågor 2(2) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, BPI=Priofaktor, F = fritext Övergripande omdöme B 14. Sammanfattande omdöme om fjärrvärme. Vilket sammanfattande omdöme om fjärrvärme, jämfört med andra uppvärmningsalternativ, ger du om du väger samman det vi berört ovan, d v s kostnad, komfort, miljöpåverkan etc? B 15. Sammanfattande omdöme om Söderhamn NÄRA som leverantör. Vilket sammanfattande omdöme om Söderhamn NÄRA som leverantör av fjärrvärme ger du om du väger samman det vi berört ovan, d v s kundtjänst, information, rådgivning etc? Övrigt F 16. Göra bättre. Finns det någonting du tycker att vi som leverantör av fjärrvärme skulle kunna göra bättre för dig som kund? AE 17. Kontakt. Vill du att någon från Söderhamn NÄRA kontaktar dig och i så fall beträffande vad? 42