Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider

Transkript

1 Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet JANUARI 2009 Mauritz Sahlin sid 4 Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider SCB ökar kvalitetsarbetet med sikte på världsklass 6 Ökad kraft i förbättringsarbetet 8 Fler lyckade förbättringsprojekt 10 I Kungsbacka ligger fokus på konkreta aktiviteter 13 Koncentrerade Lean events ger resultat och engagemang 14

2 Lars Sörqvist VD Sandholm Associates AB om verksamhetsutveckling och kvalitet Se krisen som en möjlighet Idag frågar sig säkert många som arbetar med kvalitet och verksamhetsutveckling hur den finansiella krisen kommer att påverka det arbetet. Personligen ser jag två olika scenarion som bildar något av ett vägskäl. Den ena vägen är att företag och verksamheter på ett alltför defensivt och ensidigt sätt fokuserar på kortsiktiga nedskärningar, personalminskningar och kostnadsreduceringar. Verksamheten överlever på kort sikt, men konsekvensen blir i regel också att betydande delar av de värden som byggts upp skadas och att startsträckan blir lång när hjulen börjar snurra igen. Den andra vägen handlar istället om att mer offensivt arbeta sig ur krisen, med sikte på att minska kostnaderna, utveckla verksamheten och även öka marknadsandelar och intäkter. Inte minst genom att förbättra och effektivisera sina befintliga processer. Potentialen i förbättringsarbetet och möjligheterna att reducera sina kvalitetsbristkostnader är enorma i alla verksamheter. Dessa kan rädda många verksamheter ur krisen. Men det krävs att man vågar satsa ännu mer på förbättringsprogram av typen Sex Sigma och Lean. Därför är det glädjande att se att många satsar på detta nu. Det ser vi bland annat i antalet bokningar av våra utbildningar. Det finns generellt en högre medvetenhet om förbättringsarbetets möjligheter än under tidigare kriser. Ofta krävs det en kris för att nå stora genombrott. Man kan jämföra dagens problem i personbilsbranschen med krisen för Toyota på 50-talet, som bidrog till utvecklingen av Toyota Production System eller Lean. För flera företag som idag anses vara de bästa inom kvalitets- och verksamhetsutveckling började den resan med kriser. Mitt råd är följaktligen att se krisen som en möjlighet och en början på något nytt. Ta krisen på allvar, men möt den med ett ambitiöst förbättrings- och effektiviseringsarbete. Det är en linje som också är enkelt för alla i företaget att enas omkring. KVALITETSCHEFSKURS En gedigen ledarutbildning i resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får gedigna kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att åstadkomma goda resultat och nöjda kunder. 20 dagar i 8 block. Kursstart: 25 mars LEAN-LEDARUTBILDNING Ett gediget utbildningsprogram där du får kunskaper om hur man arbetar med Lean på ett resultatorienterat sätt. 13 dagar i 6 block. Det finns också möjlighet att delta i enstaka kursblock. Kursstart: 19 februari BLACK BELT-UTBILDNING Du lär dig använda effektiva förbättringsmetoder enligt Sex Sigma och axla rollen som förbättringsledare. Du genomför ett verkligt projekt som betalar kursen direkt! 20 dagar i 8 block. Kursstart: 28 januari. Extrainsatt kurs startar 1 april. MASTER BLACK BELT-UTBILDNING Du är redan Black Belt och får här kunskaper för en ledande roll i förbättringsarbete enligt Sex Sigma. Vi erbjuder två inriktningar: 1. Analytisk Master Black Belt, som ger goda kunskaper inom avancerad analys- och problemlösning, 2. Strategisk Master Black Belt, som innebär en påbyggnad av strategisk kvalitetsledarutbildning i form av vår Kvalitetschefskurs (se ovan). 20 dagar. Kursstart Analytisk Master Black Belt-utbildning: 3 mars DESIGN FOR SIX SIGMA (DFSS) En utbildning om hur ett kundorienterat utvecklings arbete kan bedrivas. Du lär dig verktyg och metoder för identifiering av kund behov, kravhantering, konceptframtagning, produkt optimering, tillförlitlighetsteknik, verifiering och hantering av utvecklingsprojekt. 8 dagar i 3 block. Kursstart: 12 februari PRAKTISK STATISTIK En utbildning om bättre och effektivare beslut genom begriplig statistik. Du lär dig använda moderna statis tiska metoder som ger mer faktabaserade och rättvisande beslutsunderlag i förbättringsarbetet. Praktiskt inriktat med verkliga exempel. 18 dagar i 8 block. Kursstart: 3 mars Sandholm Associates arrangerar Öppet hus med kostnadsfria seminarier på 8 orter i februari: MJÖLBY 2/2, MALMÖ 3/2, HALMSTAD 4/2, GÖTEBORG 5/2, SKÖVDE 6/2, VÄSTERÅS 9/2, STOCKHOLM 12/2 och 13/2, LULEÅ 16/2 Se separat bilaga i detta nummer av Potential eller gå in på Utnyttja nya ISO 9001 för att öka engagemanget Det blev rusning till vårt specialseminarium om förändringarna i nya ISO 9001 och hur man kan använda den nya standarden för att stärka engagemanget internt. Därför upprepar vi seminariet på fyra orter: MALMÖ 23/2, SKELLEFTEÅ 17/3, GÖTEBORG 20/4, STOCKHOLM 8/6

3 Mer information på Kvalitet Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet Kvalitet och effektivitet genom hela organisationen 3 dagar: februari Kvalitetssäkring i produktionen Att säkerställa bättre kvalitet och produktivitet 3 dagar: 6 8 maj Leverantörskvalitet Nära samverkan = bättre kvalitet och besparingar 2 dagar: 4 5 maj Fokus på kvalitet handledarutbildning Skapa intern kultur av ständiga förbättringar 3 dagar: Kontakta oss för intern utbildning Det pedagogiska ledarskapet Ett ledarskap i tiden 1 dag: 27 april Förbättra Ständiga förbättringar Program och tekniker för att identifiera och lösa problem 2 dagar: april Problemlösning med förbättringsverktyg (Yellow Belt) Metoder och hjälpmedel som ger resultat 3 dagar: april Leda förändring den mänskliga aspekten Hantera attityder och öka gruppdynamik i förbättringsarbetet 2 dagar: maj Sponsorutbildning Hur man som operativ chef leder förbättringsarbete 2 dagar: mars Green Belt-utbildning Lär fler att genomföra fler förbättringsprojekt 6 dagar i 2 block: 3 5 mars april Ledningssystem ISO 9000:2008 i praktiken Använda standarden som verklig hjälp i konkurrensen 3 dagar: februari Informationssäkerhet och riskhantering Effektiv och säker hantering av information 2 dagar: 3 4 juni Ledningssystem för informationssäkerhet Implementering utifrån ISO/IEC (tidigare 17799) 2 dagar: juni Lagar och förordningar om informationssäkerhet Viktiga anpassningar enligt SOX och andra regler 1 dag: 17 juni Analysera fakta Statistisk processanalys Processdata över tiden (SPC) och duglighet 3 dagar: 3 5 mars Mätsystemanalys Gage R&R Hur bra är ditt mätsystem? 1 dag: 6 mars Hypotestest Att jämföra resultat 3 dagar: mars Regressionsanalys Vad påverkar resultatet? 2 dagar: april Black Belt Workshop En fördjupande workshop för Black Belts 2 dagar: 4 5 maj Tillförlitlighet Hur länge håller det? 2 dagar: mars Design of Experiment Fördjupad kunskap om statistisk försöksplanering 3 dagar: maj Multivariat dataanalys Om att hitta samband i befintliga data 2 dagar: 1 2 juni Processer och flöden Processorientering och processledning Att styra fram effektivare verksamhet och nöjdare kunder 3 dagar: mars Processkartläggning Så gör du metoder för kartläggning av processer 1 dag: 26 mars Lean resurseffektiv produktion av varor och tjänster Mer värde med mindre resurser 2 dagar: februari Värdeflödesanalys Att skapa värdefulla flöden 2 dagar: 19 mars + 2 april Fem S ordning och reda i verksamheten Att skapa en effektiv arbetsplats 1 dag: 20 mars Leanspel Simulera och lär hur Lean ger resultat 1/1 2 dagar: Kontakta oss för intern utbildning Följa upp Mäta och följa upp kvalitet Kvalitetsbristkostnader, kundmätningar, klagomåls- och avvikelsehantering 3 dagar (enstaka dagar kan väljas): 30 mars 1 april Kvalitetsrevision Professionell kvalitetsrevision med sikte på förbättringar Med möjlighet till diplomering 3 dagar: maj Kundklagomål som förbättringsmöjlighet Att hantera kundklagomål professionellt 1 dag: 3 april OBS Hålls i Göteborg USKs möjligheter Hitta förbättringspotentialen med hjälp av kriterierna för de tre USK-modellerna (SIQ, EFQM och MBNQA) 3 dagar: Kontakta oss för intern utbildning Mer information på

4 Mauritz Sahlin Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider När efterfrågan plötsligt går ner har företagen kort tid på sig att minska kostnader och total kapacitet. Men det är viktigt att inte skära för mycket i värdeskapande delar och att även ta krafttag framåt i lågkonjunktur. De företag som satsar mycket på produktutveckling och processutveckling är de som också går bra på lång sikt. Det säger Mauritz Sahlin, tidigare koncernchef i SKF och med mångårig erfarenhet av styrelsearbete i flera svenska storföretag. Mauritz Sahlin, som idag är styrelseledamot i bland annat Aktiespararna, var VD och koncernchef för SKF Han har också arbetat i styrelserna för bland annat Sandvik, Scania, Saab Auto mobil, Investor och Statoil. Mauritz Sahlin har varit med om flera konjunkturvändningar och det har givit honom perspektiv på den nedgång vi ser idag. Vi har förstås inte sett slutet på denna nedgång än, men hittills (december 08, reds. anm.) är detta långt ifrån den allvarligaste krisen vi haft de senaste decennierna, även om man får det intrycket av media. Man måste absolut anpassa sig till läget, men många glömmer att det kommer att vända uppåt igen. Om man på allvar tror på en framtid för företaget kan man också våga ta beslut om vissa offensiva satsningar, inte minst när det gäller produkt- och processutveckling. Storsatsade på kvalitetsutbildning mitt i krisen Mauritz Sahlin jämför bland annat med situationen för SKF under krisen i början av 90-talet. Orderingången på SKF minskade då med cirka 40 procent, dock utan att man tappade marknadsandelar. Företaget uppvisade också betydande förluster. Då, mitt i denna internationella kris, satte SKF medarbetare på skolbänken för att utbildas i kvalitet, till en kostnad av cirka 100 miljoner kronor. Men det var lite jämfört med vad vi räknade med att tjäna på detta. Våra kvalitetsbristkostnader hade vi uppskattat till 1,5 miljarder kronor och vi räknade med att ta igen hälften av det. Det var ett tufft beslut att ta och det var starkt av styrelsen att ställa upp på det, säger Mauritz Sahlin. 4

5 Den satsningen på kvalitets- och förbättringsarbete har sedan fortsatt och blivit en viktig del i SKFs framgångsrecept. Kortsiktiga ägarintressen ett problem Mauritz Sahlin menar att det är viktigt att ta krafttag framåt även i lågkonjunktur. Men det är generellt sett svårare idag därför att ägarintressena i näringslivet har blivit mycket mer kortsiktiga. Det finns idag för lite långsiktiga ägare och industrialister. VDar stannar ofta för kort tid i företagen och det är ett väldigt fokus på kvartalsrapporter. Det här motverkar långsiktiga satsningar och större förändringar som ofta tar många år att genomföra. Mauritz Sahlins råd i krisen Några viktiga punkter att tänka på: Anpassa produktionskapaciteten snabbt Skär bort icke värdeskapande delar Tänk på att också satsa framåt Fortsätt utveckla produkterna och processerna Håll koll på konkurrenterna Foto: Håkan Ivarsson Behövs snabba beslut i nedgång Kortsiktigheten är, enligt Mauritz Sahlin, ett jätteproblem som dessutom spetsats till ännu mer i dagens kris och nedgång. Frågan är då vad man som företagsledare ska göra när marknaden plötsligt viker? Det är bra att försöka hålla huvudet kallt. Det kan hända att det trots allt inte blir så illa som bland annat media ger intryck av. Men det är viktigt att fatta snabba beslut och att vara beredd på att de kan behöva korrigeras. Att däremot inte fatta beslut alls är oerhört farligt. Om efterfrågan rasar måste man minska sin totala produktionskapacitet, och man har inte så lång tid på sig att göra det. Man bör också försöka ta bort sådant som inte är värdeskapande. Det kan handla om att ta bort hela funktioner som inte är nödvändiga. Men det är inte helt lätt att i stora företag klart se vad som inte är värdeskapande. Behåll produkt- och processutveckling När det gäller produktutveckling och processutveckling bör man vara försiktig med att skära. Sådant ska man bevara så länge man orkar. Det har ju visat sig att de bolag som ägnar sig mycket åt utveckling av sina produkter och processer är de som går bra och klarar sig på riktigt lång sikt. Det sista Mauritz Sahlin skulle skära bort i en kris är arbetet med att både hålla koll på konkurrenterna och att försöka vara snäppet bättre än dem. Man kan fånga upp viktiga signaler i konkurrenternas agerande och man kan också få bra idéer om vad man själv kan göra. Titta exempelvis på vilka funktioner som man själv har, men som inte konkurrenterna har. Tänk på att det är konkurrenterna som sätter priset på produkterna. Förbättringsarbete behövs ständigt Mauritz Sahlin tror mycket på konkreta förbättringsprojekt enligt metoder som Sex Sigma. Det är ett smart sätt att jobba med avgränsade hanterliga delar och att skapa success stories. Sådant är viktigt att ägna sig åt och det är även gynnsamt för cheferna i företaget att satsa på detta. När Mauritz Sahlin var koncernchef på SKF satte man upp målet att varje anställd skulle vara inblandad i minst två förbättringsprojekt per år och varje internt möte skulle börja med en kvalitetspunkt. På så sätt fick vi igång en mängd projekt och det blev ordentligt drag i förbättringsarbetet. I förbättringsarbetet är det också viktigt att utnyttja den positiva beslutskraft som finns hos medarbetare i företaget. Exempelvis genom att låta dem ta beslut om förbättringar upp till ett visst belopp, utan att de ska behöva skickas uppåt i organisationen. Under min tid på SKF kan jag inte minnas ett enda sådant beslut som gick klart emot vad vi ville. Mauritz Sahlin pekar på två ganska vanliga och mindre lyckade argument för att inte ägna sig åt förbättring och utveckling: I högkonjunktur har man inte tid, och i lågkonjunktur har man inte råd. Det finns hela tiden behov av att utveckla och ta till sig nya problemlösningar. Inte minst därför att konkurrensen är tuff överallt. Även en effektiv organisation måste ständigt förändra sig, eftersom omvärlden förändras. IT, kommunikation, nya maskiner och processer är exempel på sådant som hela tiden skapar nya möjligheter. Det gäller både i hög- och lågkonjunktur. 5

6 Foto: Mikael Ullén SCB har valt det europeiska EFQM som ramverk och Sex Sigma som förbättringsmetodik, berättar t.f. generaldirektör Mats Wadman och kvalitetschef Lilli Japec. SCB ökar kvalitetsarbetet med sikte på världsklass Halva verksamheten hos Statistiska Centralbyrån (SCB) drivs idag under konkurrens, på en marknad där behoven av färsk och korrekt information ökar. För ett par år sedan intensifierade SCB sitt kvalitetsarbete. I de närmaste planerna finns bland annat ISO-certifiering och förbättringsprogram enligt Sex Sigma. Visionen är att vara i världsklass. Statistik som underlag för beslut och forskning. Det är kärnan i vad SCB producerar på uppdrag av regeringen samt för kunder på myndigheter och i den privata sektorn. Årligen utför de cirka medarbetarna över uppdrag. Årsomsättningen ligger en bit under en miljard kronor, varav cirka hälften är uppdrag som SCB tar in i konkurrens med andra undersökningsinstitut. Allt fler av kunderna efterfrågar kvalitetssäkring. Det är viktigt för SCB att både utveckla detta och att effektivisera sina processer för att vara konkurrenskraftig. Tidigare, med start på 90-talet, arbetade vi med TQM, men det arbetet stannade så småningom av. För två år sedan började vi arbeta mer fokuserat med att förbättra kvalitet och effektivitet, berättar t.f. generaldirektör Mats Wadman. Under genomförde vi över 100 förbättringsprojekt, på ett sätt som skulle visa sig vara ganska likt arbetssättet i Sex Sigma, säger SCBs kvalitetschef Lilli Japec. Projekten handlade mycket om att standardisera processerna i det ganska decentraliserade SCB samt att förbättra kvalitetssäkringen. EFQM och Sex Sigma Efter en särskild genomgång av vilka ramverk och koncept som fanns tillgängliga för kvalitetsarbetet har SCB valt det europeiska EFQM som ramverk och Sex Sigma som förbättringsmetodik. Tanken med EFQM är för oss att det ska hjälpa oss göra kvalitetsarbetet mer fokuserat än tidigare. Vårt mål är att till 2010 nå 450 poäng enligt EFQM, vilket är något lägre än vad de som vunnit EFQM-utmärkelsen nått upp till. Så det är ett ganska högt ställt mål, säger Mats Wadman. Nivån innebär i stort sett att man har ett gemensamt arbetssätt i hela organisationen och att man löpande utvärderar det. Att vi väljer Sex Sigma som förbättringsmetodik är ganska naturligt för oss, eftersom det bygger mycket på statistiska metoder, analys och att ha bra beslutsunderlag, säger Lilli Japec. Inom kort kommer vi att utbilda ett antal Black Belts och starta ett antal förbättringsprojekt enligt Sex Sigma. Utbildning är en viktig del i hela vårt kvalitetsarbete. De praktiskt inriktade och förenklade statistiska metoder som används i Sex Sigma har SCB inga problem att anamma, trots att man själva är statistikexperter. När man driver förändringsarbete ska man inte ha komplicerade metoder och fastna i diskussioner om olika mo 6

7 deller. Det är en viktig poäng med att använda en förenklad modell, säger Mats Wadman. ISO-certifiering och förbättringsarbete Just nu arbetar SCB på att uppnå en certifiering enligt ISO för marknads-, opinions- och samhällsundersökningar. Det är ett stort implementeringsarbete, där 12 kvalitetscoacher på de olika avdelningarna har en viktig stödjande roll. SCB har också en kvalitetsenhet på fyra personer som arbetar med kvalitetsfrågorna. Inom SCB har man nyligen identifierat 15 förbättringsområden som man ska arbeta med framöver. Det var ett resultat av EFQM-arbetet. Vi har en hög kvalitetsnivå, gott rykte och står oss bra även i en internationell jämförelse. Men vi behöver bli bättre på att dokumentera kvaliteten och att göra löpande uppföljningar av den. Det finns också goda möjligheter att effektivisera vår verksamhet, bland annat på insamlingsområdet, säger Mats Wadman. Lilli Japec ger ett exempel som handlar om de många intervjuundersökningar man gör. Olika grupper som SCB intervjuar är anträffbara i olika grad över dygnets timmar. Här kan vi bli bättre på att ringa folk när de är som mest nåbara. Det är ett exempel på förbättringsprojekt som passar bra för Sex Sigma-metodiken. Viktigt att se nyttan Den största utmaningen i SCBs kvalitetsarbete är, enligt Mats Wadman, att alla medarbetare inte riktigt ser nyttan med detta, bland annat att det ger ökad effektivitet. Många uppfattar kvalitetsarbetet som onödigt och kostnadsdrivande. Därför har cheferna en så viktig roll i det här arbetet. I takt med att vi åstadkommer förändringar ser sedan medarbetarna också själva att det är positivt för deras arbete. En annan utmaning är att standardisera processer och arbetssätt i en organisation som sedan länge arbetat decentraliserat. Det innebär en förändring av kulturen inom SCB, menar Lilli Japec. Den närmaste tiden blir det fokus på ISO-certifiering och förbättringsarbete hos SCB. Sedan fortsätter förstås arbetet med att ständigt bli allt bättre. Ambitionsnivån är hög, SCB ska vara i världsklass. Lilli Japec genomgick Sandholm Associates Kvalitetschefskurs Praktisk statistik viktig del i lönsamt förbättringsarbete I förbättringsarbete kan variationer i faktaunderlagen ibland leda till helt fel beslut, om man inte analyserar variationerna närmare. Idag finns relativt enkla statistiska metoder som ger bättre beslutsunderlag. En typisk situation i förbättringsarbete är att man vet att det finns något problem i en process och att man sedan hittar en eller flera avvikelser i delar av processen. Då är det frestande att ta en genväg och bestämma sig för vad orsaken är och vilken åtgärd som ska sättas in. Men det här leder ofta till helt fel beslut och åtgärder, som ibland även kan vara direkt kontraproduktiva och skadliga, säger Jörgen Gustavsson, konsult på Sandholm Associates. Det finns alltid variationer i statistiska underlag från exempelvis olika operatörer, olika handläggare, olika maskiner, olika metoder osv. Det man bör ta reda på är om en viss variation har en verklig orsak eller om den bara är slumpmässig. Det kan man idag göra med hjälp av lättbegriplig praktisk statistik. Det här kan sedan betyda skillnaden mellan en lönsam förbättring eller ett tomt slag i luften, säger Jörgen Gustavsson, och ger ett exempel. Ett stort företag med stora volymer och egna distributionsbilar ville minska antalet inhyrda bilar som användes vid Jörgen Gustavsson leveranstoppar. När man analyserade den information som fanns med hjälp av praktiska statistiska metoder visade det sig dock mycket oväntat att det inte fanns något samband mellan leveransvolym och antalet inhyrda bilar. Det var alltså något helt annat som låg bakom inhyrningen av extra bilar, och man gick vidare för att hitta de verkliga orsakerna för att sedan kunna sätta in rätt förbättringsåtgärder. Att använda statistiska metoder är mycket centralt i lönsamt och faktabaserat förbättringsarbete, inte minst i förbättringsprojekt enligt Sex Sigma. De som lär sig de här statistiska verktygen blir ofta förvånade över hur mycket bättre beslutsfattare de blir, säger Jörgen Gustavsson. Han menar också att de praktiska statistiska verktyg och programvaror som finns tillgängliga idag passar både dem som har förkunskaper och dem som aldrig studerat statistik. Den praktiska statistiken upplevs av de flesta som överraskande enkel och användbar i förbättringsarbete och den står inte i konflikt med mer avancerade former av statistik som används på andra områden. Praktisk statistik en begriplig väg till bättre beslut Praktisk statistik är en utbildning om hur man når bättre och effektivare beslut genom att använda begriplig statistik. Du lär dig använda moderna statistiska metoder som ger mer faktabaserade och rättvisande beslutsunderlag i förbättringsarbetet. Praktiskt inriktat med verkliga exempel. Utbildningen omfattar 18 dagar i 8 block. Det finns också möjlighet att delta i enstaka kursblock. Nästa kursstart: 3 mars Läs mer och anmäl dig på Foto: Mikael Ullén 7

8 Fler och högre bälten i Sex Sigma ger ökad kraft i förbättringsarbetet White, Yellow, Green, Black och Master Black Belt. De olika bältena i konceptet Sex Sigma motsvarar olika roller och kompetensnivåer inom förbättringsarbetet. Det finns goda möjligheter att stiga i bältes graderna genom utbildning. Ytterst handlar det om att åstadkomma mer kraft i organisationens förbättringsarbete. Sex Sigma-konceptets benämningar på bältena lånades ursprungligen från japanska kampsporter på 1980-talet när Motorola internt skapade programmet för att slå tillbaka mot sina japanska konkurrenters överlägsenhet i kvalitet och effektivitet. Ju fler som har bälten, desto fler förbättringsprojekt En framgångsrik satsning på Sex Sigma bygger bland annat på att man skapar en effektiv rollfördelning som ger djup, bredd och kraft i förbättrings arbetet. Därför finns de olika bältena i konceptet. Vilket bälte en person har beror på roll och kunskapsnivå i förbättringsarbete. De vanligaste bältena inom Sex Sigma är White, Yellow, Green, Black och Master Black Belt. En avgörande Sandholm Associates har specifika utbildningar för samtliga bälten inom Sex Sigma, både öppna utbildningar och interna, skräddarsydda utbildningar. För alla som idag har uppnått en viss bältesnivå har Sandholm Associates nu även tagit fram kompletteringsutbildningar. Detta för att man enkelt ska kunna uppgradera sig till en högre nivå och successivt bygga vidare på kompetensen. YELLOW PÅBYGGNAD TILL GREEN BELT GREEN BELT PÅBYGGNAD TILL BLACK BELT BLACK BELT PÅBYGGNAD TILL MASTER BLACK BELT MASTER BLACK BELT dagar Öppna kurser (kan även ges som interna kurser) Problemlösning med förbättringsverktyg (Yellow Belt) 3 dagar Green Belt 6 dagar Black Belt 20 dagar Master Black Belt 20 dagars påbyggnadsutbildning efter genomförd Black Belt-utbildning Påbyggnadsutbildningar för bälten Yellow Belt a Green Belt 3 dagars statistisk utbildning med Minitab Green Belt a Black Belt 16 dagars fördjupad problemlösningsutbildning Black Belt a Master Black Belt 20 dagars kompletterande analytisk eller strategisk utbildning beroende på inriktning (se nästa sida). Läs mer på eller kontakta oss för rådgivning. 8

9 nytta med att kontinuerligt utbilda allt fler medarbetare till de olika bältesgraderna är att man då får igång allt fler lönsamma förbättringsprojekt genom hela verksam heten. White Belt är en nivå som ofta omfattar alla medarbetare. Utbildningsmässigt motsvarar det en kortfattad introduktion till Sex Sigma för att ge en grundläggande förståelse om innebörden och arbetssättet. Yellow Belt är nästa nivå. Den motsvarar medarbetare som självständigt kan arbeta med enklare förbättringsuppgifter på den egna arbetsplatsen. De kan också medverka i större och svårare förbättringsprojekt som leds av mer avancerade bälten. Kompetensmässigt innebär Yellow Belt en 2 3 dagars utbildning där deltagarna lär sig grundläggande problemlösning utifrån Sex Sigmas arbets mo dell D M A I C samt enkla förbättringsverktyg. Green Belt är en roll som innebär att man självständigt kan genomföra lokala förbättringsprojekt. Det ställer krav på en 5 8 dagars utbildning där man förutom grundläggande förbättringsteknik även lär sig enklare statistisk analysmetodik. Som del i en Green Belt-utbildning genomför man även tillämpade förbättringsprojekt i den egna verksamheten. Black Belt, eller förbättrings ledare, är medarbetare som leder stora och mer komplexa förbättringsprojekt på alla nivåer i verksamheten. I Black Beltrollen fungerar man även som mentor och coach för lägre bälten i verksamheten. Rollen kräver en mer omfattande utbildning på 20 dagar där man också genomför ett omfattande förbättringsprojekt i den egna verksamheten, parallellt med utbildningen. Master Black Belt är en roll som har uppgiften att övergripande leda verksamhetens förbättringsarbete, men även att gripa in i de riktigt svåra situationerna. Här behövs ytterligare kompetens som kan variera i innehåll. Sandholm Associates Master Black Belt-utbildning innebär en påbyggnad på 20 dagar för personer som redan är verksamma Black Belts. Master Black Belt, en viktig roll med varierande innehåll Master Black Belt är en ledande roll inom Sex Sigma och som länge förekommit i de flesta större verksam heter. Idag blir rollen även allt vanligare i mindre och medelstora verksam heter. Innebörden av Master Black Belt rollen kan dock variera och det finns huvudsakligen två inriktningar. I vissa verksam heter är en Master Black Belt en specialist som har mycket omfattande kunskaper inom avancerad analys och problemlösning, och som därför kan stödja verksamhetens Black Belts när det blir verkligt svårt. I andra verksamheter är en Master Black Belt mer av strategisk ledare som övergripande leder och samordnar verksamhetens totala förbättringsarbete. I regel är den senare varianten också en betydelsefull chefsroll i verksamhetens ledningsgrupp och kallas ibland även för en Six Sigma Leader. I praktiken är båda typerna av Master Black Belt viktiga i en verksamhet. Utbildningsmässigt krävs olika påbyggnader för de här två varianterna av Master Black Belt. I Sandholm Associates upplägg finns därför två inriktningar: 1. Analytisk Master Black Belt 2. Strategisk Master Black Belt För att bli Analytisk Master Black Belt krävs att man har genomgått Black Belt-utbildning och skaffat sig erfarenheter genom att handleda eller leda ett antal Sex Sigma-projekt. Därefter genomgår man en 20 dagars fördjupad Master Black Belt-utbildning. I den påbyggnadsutbildningen lär man sig fördjupad statistisk analys (försöksplanering, multivariat analys, tillförlit lig hets teknik etc), DFSS, fördjupad förändrings ledning, värdeflödesanalys med mera. Man fördjupar dessutom sin förståelse och kunskap kring många av de verktyg och metoder som man lärt sig i den tidigare Black Belt-utbildningen. Den som däremot ska ha rollen som Strategisk Master Black Belt ska istället skaffa sig en strategisk chefs- och kvalitetsledarutbildning. Hos Sandholm Associates innebär det att man efter genomförd Black Belt-utbildning även genomgår Kvalitetschefsutbildning på 20 dagar. Fler roller Utöver Sex Sigmas bälten, som har stödjande roller i förbättringsarbetet, ingår även andra roller i ett fullständigt Sex Sigma-program. Inte minst verksamhetens ledning samt sponsorerna. Den senare rollen är operativa chefer som fungerar som uppdragsgivare för Sex Sigma-projekt. Du är redan Black Belt och får här kunskaper för en ledande roll i förbättringsarbete enligt Sex Sigma. Vi erbjuder två inriktningar: 1. Analytisk Master Black Belt, som ger goda kunskaper inom avancerad analys och problemlösning (se artikeln ovan). Nästa kursstart: 3 mars Strategisk Master Black Belt, som innebär en påbyggnad av strategisk kvalitetsledarutbildning i form av vår Kvalitetschefskurs. Nästa kursstart, Kvalitetschefskurs: 25 mars 2009 Läs mer och anmäl dig på 9

10 Särtryck ur Sandholm Associates nyhetsbrev Definiera Mäta Analysera Förbättra Styra Läs om Sex Sigma och hur du kan införa förbättringskonceptet i din verksamhet sid 2 7 Mer om Black Belt-utbildningen och andra utbildningar på baksidan Fler lyckade förbättringsprojekt DET FINNS ENORMA POTENTIALER av förbättringar och besparingar i alla typer av verksamheter. Potentialerna är enligt erfarenheter och forskning så stora att de kan vara avgörande för många verksamheter som idag pressas av nedskärningar och minskade budgetar. Att satsa på fler förbättringsprojekt är ett bra sätt att möta en lågkonjunktur. Men även i uppgång är det ytterst viktigt att utnyttja de möjligheter till förbättring och effektivisering som alltid finns. För att lyckas med det på ett sätt som verkligen gör skillnad krävs att man driver förbättringsarbetet systematiskt, och att man grundar det på fakta och professionell analys. Bland annat därför är Sex Sigma som förbättringsmetod så framgångsrik, med sin projektstruktur i fem tydliga steg: 1. Definiera 2. Mäta 3. Analysera 4. Förbättra 5. Styra. På följande två sidor fortsätter vår serie om lyckade förbättringsprojekt som genomförts i samband med Black Belt-utbildning hos Sandholm Associates. Exemplen kommer från ett mindre, tillverkande företag och från sjukvården. Du kan läsa mer om Sex Sigma och ytterligare 24 lyckade Sex Sigma lönar sig direkt 24 lyckade Sex Sigma-projekt som genomförts i samband med Black Belt-utbildningar hos Sandholm Associates sid 8 31 projekt i broschyren Sex Sigma lönar sig direkt. Ladda ner den eller beställ kostnadsfritt särtyck på Black Belt-utbildning Ett mycket efterfrågat program om lönsamma och effektiva förbättringsmetoder Anmäl dig nu! Nästa kursstart 28 januari Extrainsatt kurs startar 1 april Black Belt-utbildningen är en verkligt lönsam utbildning och träning. Du lär dig verk tygen och förbättringsarbetet i Sex Sigma och lär dig axla rollen som förbättringsledare. Du genomför ett skarpt förbättringsprojekt i den egna verksamheten, som vanligen betalar utbildningen flera gånger om. Black Belt-utbildningen omfattar 20 dagar uppdelade i 8 block under cirka ett halvår. Information om detaljerat innehåll, tider etc finns på 10

11 Cresto Safety AB i Simlångsdalen Ändrat flöde gav värdefull produktivitetsökning Lyckade förbättringsprojekt Ett förbättringsprojekt där metoder från både Lean och Sex Sigma kombinerades beräknas ge en ökad produktivitet på 10 procent, plus flera viktiga spinnoff-effekter. Bakgrunden till projektet Cresto Safety AB är ett växande svenskt företag i Halland som tillverkar säkerhetsselar, fallskydd och andra produkter som alla har höga krav på säkerhet och kvalitet. Företaget hade relativt långa leveranstider, många produkter i arbete (PIA) och även brist på produktionsyta för sin tillväxt. Samtidigt skulle man sluta med kvällsskift och bara arbeta dagskift med delvis nya maskiner. I samband med en Black Belt-utbildning hos Sandholm Associates genomfördes därför ett förbättringsprojekt, där man använde en kombination av verktyg och metoder från Lean och Sex Sigma. DE FEM FASERNA 1. Definiera Målet med projektet var att korta ner leveranstiderna, minska PIA och frigöra produktionsyta. Man diskuterade vad som skulle göras och gjorde bland annat en uppdelning i produktgrupper och tänkbara flöden. Redan tidigt i projektet var man inne på att organisera produktionen i någon form av flödesgrupper. 2. Mäta Bland befintliga data fanns vissa tidsstudier och försäljningssiffror som kunde användas för att se vilken bemanning som behövdes. I övrigt fanns inte så mycket mätdata att utgå ifrån. 3. Analysera Tidigare hade företaget producerat funktionsorienterat i stora batcher, moment för moment. Det gav mycket PIA och produktionsläget var svårt att överblicka. Man gjorde bland annat en förenklad flödesanalys och det stod klart att man behövde gå över till en mer flödesinriktad produktion och arbeta i små flödesgrupper som färdigställer ett fåtal produkter åt gången istället för att ha en stor volym produkter i arbete samtidigt. 4. Förbättra Man började då med att sätta ihop en flödesgrupp och testa. Vissa nya maskiner var beställda och det fanns inte mycket tid. Under loppet av endast två dagar flyttade man maskinerna och ställde dem i den ordning som passade flödet samt fick igång en fungerande flödesgrupp. Därefter gjorde man likadant med andra flödesgrupper. Efter några månader hade man ställt om hela produktionen från batch-orienterad produktion till enstycksflöden. 5. Styra Efter omställningen har varje flödesgrupp löpande fyllt i produktionsuppföljningsblad för att se att man inte tappar i tempo och produktivitet. Projektledaren gjorde också analyser med hjälp av Minitab och styrdiagram för att följa upp. Resultaten Projektet är inte helt utvärderat ännu, men projektledaren räknar med en produktivitetshöjning på 10 procent. Man har också fått frigjord produktionsyta för att kunna expandera, och problemet med många produkter i arbete (PIA) är i stort sett helt borta. Förändringen har även lett till högre kvalitet i produktionen och därmed färre tidskrävande omarbetningar. Dessutom har medarbetarna genom sin delaktighet fått ökad trivsel. A och O för resultat? Den positiva attityden hos personalen och ledningen var avgörande. Utan medarbetarnas medverkan och vilja till förändring hade projektet inte blivit lika bra. Jag vill ge ett extra plus till medarbetarna för att det var helt naturligt för dem att alltid hålla ordning och reda på bästa Lean-manér. Det var också bra att vi använde en kombination av Lean och DMAIC-metodiken från Sex Sigma. Den korsbefruktningen är väldigt positiv, säger Joakim Bjurström som ledde projektet. Joakim Bjurström 11

12 Vårdcentralen Hentorp Förbättringsprojekt gav högre patientsäkerhet och bättre diagnosöverblick Lyckade förbättringsprojekt Genom ett systematiskt förbättringsprojekt ökade andelen diagnoskodade läkarbesök på Vårdcentralen i Hentorp. Det ger högre patientsäkerhet och större möjligheter att utveckla verksamheten på ett sätt som matchar patienternas och befolkningens behov. Bakgrunden till projektet Registrering av patienternas diagnoser är viktig av flera skäl. Andelen diagnoskodade läkarbesök var tidigare låg vid vårdcentralen Hentorp jämfört med övriga vårdcentraler i Skövde-området. Samtidigt fanns också ett övergripande mål i Västra Götalandsregionen att öka denna andel. Fler diagnoskodade läkarbesök innebär att besluten i det kliniska patientarbetet kan grundas på säkrare fakta. Samma sak gäller för verksamhetsutvecklingen och forskningen. Därför genomfördes ett Sex Sigma-projekt i samband med en Black Belt-utbildning hos Sandholm Associates. DE FEM FASERNA 1. Definiera Målsättningen var att stegvis öka andelen diagnoskodade läkarbesök från 59 till 80 procent, och sedan till 90 procent. Problemformuleringen definierades helt enkelt som bristande diagnoskodning. Man fastställde en projektplan och identifierade framgångsfaktorer och kritiska faktorer. 2. Mäta Kvantitativa mått togs fram och jämfördes med två andra vårdenheter med signifikant högre andel diagnoskodade läkarbesök. Man gjorde också en kvalitativ studie i form av intervjuer med bland annat läkarna vid vårdcentralen Hentorp. 3. Analysera Projektgruppen kunde se att det under en period med högre medelvärde hade gjorts informationsinsatser kring diagnoskodning vid vårdcentralen Hentorp. Genom intervjuer och analys i Minitab tog man även fram vad som var avgörande för högre medelvärde vid de två andra vårdenheter man jämförde med. Det visade sig att arbetsbelastningen, i form av antal besök, inte hade något samband med andelen diagnoskodning. Inte heller läkarnas åsikter om vikten av att diagnosregistrera visade något sådant samband. Utifrån intervjuerna med läkarna och de kvantitativa analyserna identifierades flera orsaker till bristerna. 4. Förbättra Projektgruppen tog sedan fram nio förslag till processförbättring samt rutiner för att säkerställa att de implementerades. Exempel på åtgärder var att genomföra informationsinsatser för utbildningsläkare, att ha en stående punkt om diagnoskodning på arbetsplatsträffar samt att ha diskussioner i läkarkollegiet. Man tog bland annat också fram hjälpredor och rekommendationer för diagnoskodning. 5. Styra De nio lösningar som projektgruppen arbetade fram är sammantaget det som kvalitetssäkrar och styr utvecklingen av diagnoskodning mot målen. Bland annat tar man varje månad fram diagnosdata som visar hur det går och presenterar detta för vårdcentralen. Resultaten Projektet ledde till att andelen diagnoskodade läkarbesök ökade betydligt både under och efter projekttiden. En uppföljning åtta månader efter projektet visade ett genomsnitt som var cirka 21 procentenheter högre än före projektet och att trenden pekar uppåt. Detta ger bland annat högre patientsäkerhet, genom att läkarna får en tydligare bild av varje patient man tar emot. Vårdcentralen fick också bättre överblick över diagnoserna, vilket ger större möjligheter att satsa på just det som patienterna och befolkningen behöver. A och O för resultat? Avgörande för det positiva resultatet är att vi fick, och fortfarande får, ständig återkoppling av resultaten. Vi ser förbättringarna och fortsätter hålla fokus på arbetet med att diagnoskoda, säger projektledare och vårdutvecklare Ove Hansson. Ove Hansson 12

13 I Kungsbacka ligger fokus på konkreta aktiviteter Att bryta ner kvalitetsmålen på olika nivåer så att de verkligen leder till konkreta förbättringar. Det är en av de bärande idéerna i kvalitetsarbetet hos Förvaltningen för Service i Kungsbacka kommun. Det är själva förbättringsaktiviteterna, i allt från centrala servicefunktioner till enskilda skolkök, som är det viktigaste. Foto: Håkan Ivarsson Vi fokuserar på vad som konkret ska göras varje år, säger Anneli Skoglund. Kungsbacka kommun var en av fem kommuner som nominerades till senaste utmärkelsen Årets Kvalitetskommun. Här har ett antal servicefunktioner från olika förvaltningar samlats i den gemensamma Förvaltningen för Service, som idag har cirka 700 medarbetare och en årsomsättning på omkring 620 miljoner kronor. Bryter ner målen till åtgärder Det genomgående i serviceförvaltningens kvalitetsarbete är att planera, genomföra och följa upp konkreta förbättringsaktiviteter på alla nivåer i organisationen. Målen fastställer politikerna. Därefter sker det viktiga arbetet med att bryta ner målen till konkreta åtgärder inom varje berörd verksamhet, och på varje nivå. Allt med hög del aktighet från medarbetarna. Förändringar sker bara om många medarbetare rör sig åt samma håll och det räcker förstås inte enbart med att målen är formulerade. Därför fokuserar vi på vad som konkret ska göras varje år, snarare än att formulera flera mål. Viktigt är också att följa upp aktiviteterna, säger Anneli Skoglund som är utvecklingsledare på Förvaltningen för Service. En styrka i kvalitetsarbetet är enligt Anneli Skoglund att det är direkt kopplat till kommunens hela styrmodell. Det ger kontinuitet i processen och det går inte att säga att man inte har tid med detta. Många förbättringar Förbättringsarbetet är i fokus och det har givit resultat. På senare år har kundtillfredsställelsen ökat kraftigt. Ett exempel på förbättringsområde är skolmåltiderna, där man ville göra både beställarna på skolförvaltningen och eleverna mer nöjda. Här valde man att satsa på fler alternativa rätter och tillbehör. Varje kök har arbetat med lösningar för detta. Redan det första året steg andelen gymnasieelever som äter skollunch med 10 procent. Nu har man också börjat genomföra detta inom äldreomsorgen. Ett annat exempel, på mer övergripande nivå, är förvaltningens nya gemensamma kundcenter ServiceDirekt. Där har man samlat ihop en rad servicefunktioner istället för att hantera dem i separata stuprör. Vi har nu service inom exempelvis IT, tele, fastigheter samlad i en ständigt bemannad supportfunktion, som även kan nås på webben dygnet runt. Detta för att göra tjänsterna mer tillgängliga och mindre personberoende för beställarna inom kommunens olika verksamheter, säger Anneli Skoglund. I planerna för 2009 finns nya förbättringsområden och handlingsplaner för serviceförvaltningen. Vi ska bland annat utveckla och bli ännu bättre på att göra rätt saker, genom att mäta och följa upp resultaten mer. Vi ska också strukturera upp IT-verksamheten, formalisera sättet att driva förbättringsprojekt, och mycket annat. Viktigt kommunicera mål och resultat Anneli Skoglund betonar att det i förbättringsarbetet är mycket viktigt att kommunicera både målen och resultaten till alla medarbetarna. Det är ju de som är med och tar fram resultaten. Kommunikationen är en av utmaningarna i kvalitetsarbetet, menar hon. Det är inte helt lätt att nå ut ordentligt till alla medarbetare. Därför satsar vi bland annat på att regelbundet ta fram kort och lättillgänglig information med uppföljningar, som kvitto på att det blir resultat av ansträngningarna. En annan utmaning i kvalitetsarbetet är att ha tålamod, och att driva på arbetet så att utvecklingen går framåt varje år. Det krävs ju en hel del engagemang och tid av de olika verksamheterna för att det ska bli resultat. Man måste också hela tiden förfina och förnya det här arbetet så att det inte blir slentrian, och då behövs kontinuerligt driv och intresse, säger Anneli Skoglund. I Kungsbacka kommuns kvalitetsarbete bidrar Sandholm Associates sedan flera år tillbaka med omfattande handledarutbildning i kvalitet, för alla chefer och medarbetare som arbetar med kvalitetsfrågor. 13

14 Foto: Niclas Persson Koncentrerade Lean events ger resultat och engagemang Att arbeta med avgränsade Lean events är bra på flera sätt. Vi får mätbara resultat redan efter en vecka, säger Sara Lindqvist. Hos Assa OEM i Sverige genomför man regelbundet avgränsade s.k. Lean events för att snabbt och koncentrerat åstadkomma förbättringsresultat som engagerar. Det är vårt sätt att införa Lean i hela verksamheten. Eventen blir också goda och tydliga exempel för hela Lean-satsningen, säger Lean-ledare Sara Lindqvist. Assa Abloy beslutade 2007 att införa Lean i hela koncernen. Sara Lindqvist är ansvarig för Lean-implementeringen hos Assa OEM i koncernens skandinaviska del. Här arbetar cirka 250 personer i Eskilstuna med att tillverka dörr- och fönsterbeslag för OEM-kunder, exempelvis olika dörr- och fönstertillverkare. Värdeflödesanalys, utbildning och Lean event Sara Lindqvists uppgift är att sprida kunskaper om Lean till alla nivåer och att driva implementeringsarbetet i samarbete med bland andra produktionsledarna. Bland det första man gjorde i Eskilstuna var att ge alla operatörer och anställda en kort utbildning om principerna i Lean för att skapa förståelse för konceptet. En viktig start var också att kartlägga verksamhetens flöden genom värdeflödesanalyser. Det görs koncentrerat under tre dagar i form av ett Lean event, som är en standardiserad arbetsmodell för hur Assa OEM genomför förbättringar på område efter område. Värdeflödesanalyserna leder fram till en handlingsplan där ett antal aktiviteter eller förbättringsbehov punktas upp och där varje punkt blir ett eget Lean event på tre till fem dagar. Numera genomför man ungefär ett sådant per månad, enligt ett särskilt recept på tillvägagångssätt. I ett Lean event deltar de som är närmast berörda, exempelvis operatörer och produktionsledare, samt även interna kunder och leverantörer. Varje event innehåller utbildning, särskilt om de aktuella verktyg som då ska användas. Därefter gör man en kartläggning av dags läget inom det aktuella området för att sedan bestämma och genomföra de förändringar som behövs. Sedan gör man en uppföljning av resultatet från eventet. I varje värdeflödesanalys blickar vi ett år framåt, berättar Sara Lindqvist. Efter ett år gör vi en ny värdeflödesanalys för de flöden vi arbetat med under året, för att se om det blev som vi förväntat på respektive område eller om något mer behöver förbättras. Det är viktigt att inte betrakta arbetet som klart, utan istället fortsätta förbättra hela tiden. Snabba resultat Det här sättet att arbeta med avgränsade Lean events är bra på flera sätt, anser Sara Lindqvist. Vi får mätbara resultat redan efter en vecka och det blir tydligt för alla vad man kan åstadkomma på kort tid. Det skapar engagemang. Dessutom är 14

15 de operatörer och andra direkt berörda som är med i ett Lean event mycket delaktiga i förbättringsarbetet. Det är ju de som i team tar fram åtgärderna. Därför är det inte några svårigheter att få med sig medarbetarna. Det är förstås också mycket viktigt att kommunicera resultaten till övriga medarbetare och att förklara varför man genomför förändringar och varför vi arbetar på ett visst sätt. Visuell behovsstyrning En central princip i Lean är också att producera efter behov. Hos Assa OEM betyder det att varje led ska producera det som nästa led i produktionen behöver. Man ska inte överproducera och man strävar efter mindre maxlager. Men man får samtidigt inte missa signaler om att produktdetaljer håller på att ta slut. De signalerna ska vara visuellt fullt synliga och självklara för alla, exempelvis genom bestämda minimioch maximilager, synliga tomma lådor, Kanban-kort som visar vad och hur mycket som ska tillverkas osv. Hos oss ska man kunna gå runt i produktionen och se direkt om det går bra eller dåligt. Finns det något problem någonstans är det viktigt att vi på det här sättet får den informationen direkt, så att vi kan rätta till det i tid, säger Sara Lindqvist. Att hålla lagom stora mellanlager och att jämna ut flödet i hela produktionen kräver att man snabbt kan ställa om i olika delar av produktionen och producera mindre batcher av olika kom ponenter. Det var också temat för ett lyckat Lean event, där ställtiden i ett produktionssteg för en detalj till lås husen reducerades från 8 timmar till 1,5 timme. En minskning med 80 procent, tid som istället kunde läggas på produktion. Standardiserade arbetssätt lägger grunden En grundbult i Lean-arbetet hos Assa OEM är att ha standardiserade arbetssätt. Det behövs tydliga instruktioner för hur allt arbete ska gå till. Inte bara i själva produktionen utan även hur man ställer om i produktionen, hur man arbetar med förebyggande underhåll, hur man håller ordning och reda osv. Vi anser att standardiserade arbetssätt lägger grunden för alla framtida förbättringar, säger Sara Lindqvist. Om man har olika arbetssätt i olika delprocesser är det svårt att se vad som behöver förbättras. En förutsättning för att lyckas i Lean-arbetet är förstås också att ledningen är engagerad och det gäller chefer på alla nivåer, påpekar Sara Lindqvist. Därför är det viktigt att cheferna får utbildning, förståelse och att man är med i Lean event. Inte minst för att de då ser tydligare vad de ska efterfråga när ett Lean event är genomfört. Annars finns risk att man halkar tillbaka till gamla arbetssätt. Den främsta utmaningen i Leanarbetet tycker Sara Lindqvist är att tiden ibland inte räcker till och att man då prioriterar det övriga dagliga arbetet. Det tar tid innan en sådan här kulturförändring ger resultat och det är viktigt att verkligen orka driva den vidare. När resultaten sedan kommer, så kommer de stort. Sara Lindqvist genomgick Sandholm Associates Lean-ledarutbildning 2007 Lean-ledarutbildning Anmäl dig nu! Nästa kursstart 19 februari 2009 Ett gediget utbildningsprogram där du får kunskaper om hur man arbetar med Lean på ett resultatorienterat sätt. Utbildningen omfattar 13 dagar uppdelade i 6 block som varvas med hemuppgifter. Det finns också möjlighet att delta i enstaka kursblock. Läs mer om innehållet på Internationell Black Belt-utbildning Nyligen genomförde Sandholm Associates en intern Black Belt-utbildning för Emhart Glass med 16 deltagare från Sverige, USA, Schweiz, Italien och Malaysia. Att ha medarbetare här från olika länder i gemensam utbildning är väldigt bra av flera skäl. Det skapar en företagskultur kring hur vi arbetar med kvalitet och förbättringar. Det ger också en starkare företagskänsla, möjligheter för deltagarna att etablera ett internationellt kontaktnät och det blir även en ökad förståelse för olika kulturer inom företaget, säger Inge Friberg, som är kvalitetschef på Emhart Glass Sweden. Emhart Glass senaste Black Beltgrupp, här framför en modern glasmaskin som kan producera upp till en miljon glasbehållare per dygn! Positiv anda på kvalitetskonferens i Bangkok Nyligen arrangerades kvalitetskonferensen International Quality Convention 2008 i Bangkok med deltagare från många länder i Asien. Konferensen präglades av en positiv anda och flera talare pekade på behovet av att intensifiera förbättringsarbetet för att möta lågkonjunkturen. Från Sandholm Associates var både Lennart Sandholm och Lars Sörqvist inbjudna som huvudtalare. Konferensen öppnades av Pairoj Sanyadechakul som är biträdande statssekreterare vid Thailands industriministerium och huvudansvarig för samordning av kvalitetsarbete i landet. Han genomgick redan 1973 en kvalitetsutbildning hos Sandholm Associates. Andra aktuella Lean-kurser Lean resurseffektiv produktion av varor och tjänster 2 dagar: februari 2009 Värdeflödesanalys 2 dagar: 19 mars + 2 april 2009 Fem S ordning och reda i verksamheten 1 dag: 20 mars 2009 Leanspel 1/2 2 dagar: Kontakta oss för intern utbildning Lennart Sandholm, Pairoj Sanyadechakul och Lars Sörqvist 15