Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design

Transkript

1

2 Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design ngenic

3 Projekt Market Design Alternativa marknadsmodeller och generella adaptiva system för effektreglering i småhus Projekt Smart Grids Självlärande prognosstyrning för kundanpassad effektreglering ngenic 2011

4 Makrotrender Åldrande befolkning Information overload >Förenklad/automatiserad vardag Klimatfrågan Hållbar karriär Money can t buy happiness The quest for efficieny and success Empathy and empowerment

5 People are not consumer creatures, they are creative! Mooly Eden, General Manager, Intel

6 Konsumenttrender idag, the long tail Det är inte de som levererar själva varan som tjänar pengar längre, det är de som levererar verktygen att ta hand om varan.

7 Men hur då? Linas matkasse. Jag får råvarorna till mig och behöver bara engagera mig i att laga till dem. Spotify. Jag har all världens musik tillgänglig och kan skapa mina egna låtlistor själv. Minecraft. Jag kan skapa min egen spelvärld på samma sätt som med Lego.

8 Lösningen heter differentiering! Välj ditt kundsegment noga Ta reda på triggers, drivkrafter och behov Formulera ett erbjudandet som talar till dessa triggers och stödjer drivkrafterna Ta reda på vad man är beredd att betala för att tillgodose behoven Undanröj hinder för köpbeslut

9

10

11 Hur jämför man?

12 Segmentering

13 Klassificering, konsumentköpbeteende Low differentiation High differentiation Komplext Dissonansreducerande Variation Vanemässigt Konsumenten letar aktivt efter varor och tjänster att konsumera för att tillfredsställa sina behov. High involvement Low involvement

14 Klassificering, konsumentköpbeteende Low differentiation High differentiation Bil, datorer Mattor, gräsklippare Kakor Salt, mjölk Konsumenten letar aktivt efter varor och tjänster att konsumera för att tillfredsställa sina behov. High involvement Low involvement

15 Klassificering, konsumentköpbeteende Low differentiation High differentiation Komplext Dissonansreducerande Variation Vanemässigt El Konsumenten letar aktivt efter varor och tjänster att konsumera för att tillfredsställa sina behov. High involvement Low involvement

16 Energisystemsfaktorer att ta hänsyn till Nätlastsituation lokalt, regionalt och nationellt Produktionssituation lokalt, regionalt och nationellt. Lokala väderprognoser Individuell förmåga att vara flexibel (byggnadens och uppvärmningssystemets unika egenskaper) De boendes användningsmönster mm.

17 Vad är relevant för kunden? Komfortnivå Priskänslighet

18 Utvecklingen av elmarknadens erbjudanden Kunderbjudandet idag El eller grön el, det är frågan...

19 Konsumentmakt? Konsumenten kan bara pressa elhandlarens marginal, resten ligger utanför dennes kontroll, vilket ger en känsla av maktlöshet

20 Konsumentmakt? 1% Ungefärlig andel elhandlarens påslag av kundens totala elkostnad 2% 2% 20% 29% 13% 12% Moms Elnät fast Elnät rörlig Energiskatt Elhandel rörlig Elcertifikatsavgift Elhandel fast Påslag 21%

21 Konsumentmakt ett par gånger per år?

22 Nya konsumenttrender på Vad vill kunden ha? elmarknaden I första hand vill konsumenter sträva efter en ekonomisk besparing. Man vill att DR och energieffektivisering skall ske automatiskt Lösningen skall vara anpassad för det individuella hushållet.

23

24

25

26 Klassificering, elmarknaden Low differentiation High differentiation Komplext Dissonansreducerande Eliq, EnergyWatch High involvement Kundönskemål enl. Accenture Variation Vanemässigt Low involvement El

27 Komponenter till innovativa modeller

28 Sluta sälja kwh! flatrate på el. Skulle kunna vara genomförbart för lägenheter Uppmuntrar dock till konsumtion, problem ur miljösynpunkt Onekligen bekvämt för konsumenten, och liknar hur försäkringsbolagen säljer in sina försäkringar.

29 Vi värmer ditt hus punkt slut! köp temperatur Sälja komfort -> relevant för kunden Tar bort incitamenten för energieffektivisering hos kund, om man inte ger ytterligare möjligheter till påverkan, t.ex. rabatt efter åtgärder (jämför försäkringsbolagens villa/hemförsäkring med rabatt för larm, fuktvakt, vattenfelsbrytare etc.) Kunden slipper risken, elhandlaren agerar försäkringsbolag för uppvärmningen Kräver separat mätning på värmesystemet

30 Köp ett kylskåp elen ingår på köpet! Exempelvis vitvaror eller hemelektronik Eller tjänster (Swedbank-el)

31 Energieffektiviseringsbolaget A (inget påslag) Eliminera påslaget på kwh, bli en trovärdig partner i kundens energieffektivisering Är neutral inför kundens fortsatta energieffektivisering Viss minskning i incitament för kunden att energieffektivisera, men endast den rörliga marginalen på elen Merförsäljning och/eller partnerskap Serviceavtal Trovärdig rådgivning Energieffektiviseringsbolaget B (ingen fast avgift) Stor rörlig del som ökar incitamenten för kunden att spara Svårare att göra lönsamhetsbedömningar på energitjänster Merförsäljning och/eller partnerskap Serviceavtal

32 Visionen om morgondagen Det är inte smarta nät vi pratar om, det är smart elhandel!

33 Elhandlaren har möjlighet att bli konsumentens ombud på marknaden, om man vill ta den rollen