HANDBOK I TELEFONFÖRSÄLJNING

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "HANDBOK I TELEFONFÖRSÄLJNING"

Transkript

1 HANDBOK I TELEFONFÖRSÄLJNING Av och med: Tommy Kreutner Kreutner.se Skriven någon gång för ganska länge sedan

2 Det var en gång en gammal bortglömd domän, domänen var fortfarande knuten till ett webbhotell och varje år trillade det in räkning på några hundralappar som blev betalad utan att någon tänkte så mycket på det. Hemsidan som en gång legat på domänen hade raderats och försvunnit ut i cyberrymden för länge sedan. Kvar fanns det på den bortglömda domänen en ännu mer bortglömd underkatalog. Underkatalogen innehöll något som när det hittades påminde om den tid som en gång var, en tid när författaren till och med hette något helt annat. En tid då skolböcker faktiskt inte fanns till alla ämnen skolverket tyckte var lämpligt att ha med i listan över kursen att erbjuda eleverna. Vad jag hittade var ett inte helt komplett och nu ganska gammalt försök att skriva eget kursmaterial till en gymnasiekurs i telefonförsäljning. Kursen hetta faktiskt telefonförsäljning och erbjöds på vissa skolor till elever på handelsprogrammet. Som ung och nykläckt men även på den tiden outbildad handelslärare fick jag på mitt bord att undervisa i just denna kursen. Som sagt fanns inget kursmaterial att tillgå och med ännu ej grusade förhoppningar åtog jag mig uppgiften att på ledig tid skriva eget material. Tanken var att den ganska grundläggande teorin skulle blandas med praktiska övningar, dessa övningar har tyvärr inte överlevt tidens tand. När jag nu hittade min lilla glömda underkatalog på min glömda domän funderade jag först på att helt enkelt radera den men bestämde mig sedan för att klippa och klistra och slutligen spara som PDF. Så här är den nu, en alldeles gratis och ganska föråldrad handbok i telefonförsäljning. Baserad helt på mina egna erfarenheter inom just det här yrket. Håll till godo! Det är trots allt inte så många sidor Längst bak hittar ni dessutom repetitionsfrågor Så nästa vecka blir det prov! /Tommy Kreutner

3 Telefonförsäljning är helt enkelt försäljning via telefon. Några andra begrepp som man stöter på är Telemarketing, CallCenter och Innesäljare. I ett försök att reda ut begreppen kan man säga följande: Telemarketing innefattar all typ av kundkontakt via telefon, försäljning, marknadsföring, undersökningar, besöksbokning m.m. CallCenter är en arbetsplats där man uteslutande arbetar med telemarketing. Vi kommer att titta närmare på CallCenters längre fram. Innesäljare jobbar oftast mer som ordermottagare än de som arbetar med renodlad telefonförsäljning. Om man använder telefonen som huvudsakligt verktyg i sin uppsökande försäljning kan man alltså med gott samvete kalla sig telefonförsäljare. ALLA är säljare! Alla som arbetare på ett företag är någon gång säljare. Med detta menas att de som någon gång kommer i kontakt med kunden är företagets ansikte utåt. Ger Pelle på lagret ett dåligt intryck kan det vara svårt för säljaren att vända kundens uppfattning till positiv. Genom att alla på företaget får en grundläggande och kontinuerlig utbildning i kundbemötande och telefonteknik kan man förenkla arbetet för säljarna och skapa merförsäljning och positiva kunder.

4 Varför skall man förbereda sig? Det finns många anledningar till att man skall vara noga förberedd men de tydligaste och viktigaste är nog: Du blir effektivare Du sparar tid Du sparar tid åt kunden Kunden förväntar sig det Genom att du inte förbereder dig kommer samtalet att ta längre tid och du kommer att få fler frågor som du kanske inte kan svara på. Detta kan göra kunden negativt inställd till dig och ditt företag. Tänk dig att du ringer till ett företag för att sälja telefonilösningar, du börjar med att presentera ett erbjudande på en telefonväxel med 100 linjer, en bit in i samtalet avbryter kunden dig och säger att dom bara är två anställda så det är nog inte intressant för dom. Genom att förbereda dig hade du kunnat presentera en lösning som bättre hade passat kunden direkt. Praktiska förberedelser Innan du ringer kunden är det viktigt att du tar reda på det du behöver veta för att göra ett bra samtal. Det minsta man kan göra är att gå in på kundens hemsida och läsa på lite. Då vet man mer om vilken bransch kunden tillhör, hur många anställda de har och annan information som kan vara nyttig. Genom att göra en sökning på internet kan du hitta ännu mer information, kanske har dom precis gjort någon stor affär som en tidning har skrivit om. Det kan även vara en idé att titta i sitt eget kundregister för att se om kunden har köpt något tidigare, om så är fallet vad och när?

5 Se till att du har papper, penna, miniräknare, prislistor och annat du kan komma att behöva lätt tillgängligt. Mentala förberedelser Genom att förbereda dig mentalt på vad du skall säga till kunden stärker du dig själv i rollen som säljare. Innan du ringer kunden så fråga dig själv: Vad behöver jag veta om kunden? Vad vill jag uppnå med samtalet? Vad har jag för förslag och idéer? Vilka invändningar kan jag komma att möta? Ett samtal utan målsättning är som en resa utan destination. Om du inte vet vart du vill komma kommer du troligen inte heller att komma dit. Bestäm innan samtalet om du vill att kunden skall lägga en order eller du bara vill att han skall titta på ditt material. Vem ska du ringa till? Innan du ringer är det bra om du vet vem du skall tala med. Är det lagerchefen eller marknadschefen? Genom dina förberedelser kan du ha hittat namnet på den du söker, annars gäller det att du ser till att bli kopplad till någon med ansvar. Vi kommer att titta närmare på de lite mer tidskrävande förberedelserna i några av kommande kapitel.

6 Varför skall man förbereda sig? Det finns många anledningar till att man skall vara noga förberedd men de tydligaste och viktigaste är nog: Du blir effektivare Du sparar tid Du sparar tid åt kunden Kunden förväntar sig det Samtalsmall kallas ibland för säljmanus och är en stor hjälp för säljsamtalet. Genom att arbeta med en välformulerad och genomtänkt mall kan man lägga mer energi på att genomföra försäljningen istället för att fundera på vad man ska säga härnäst. I din samtalsmall skriver du ner de fraser du vet fungerar och flyter fint. Du antecknar också dina argument och svar på de vanliga frågorna. Förbered samtalsmallen för de invändningar som är tänkbara. På detta sätt skapar du en trygghet för dig själv och kan koncentrera dig på att känna av kundens reaktioner, behov och problem. Vad som är viktigt att tänka på är att samtalsmallen inte är ristad i sten, den är en produkt under ständig utveckling och när du känner att en fras eller argument inte fungerar så kan du ändra till något som passar dig bättre. Alla säljare kan inte heller jobba utifrån samma mall. Säkert har du varit med om att en säljare har ringt hem till dig för att sälja t ex telefoni eller prenumerationer, oftast hör man direkt att dessa säljare läser innantill och man tappar förtroendet för dom redan innan de har presenterat erbjudandet. Samtalsmallen är en hjälp. Ett stöd för att du inte skall komma av dig och för att du skall ta dig igenom alla viktiga delar av behovsanalys och argumentation. Lär dig samtalsmallen utantill så att dina repliker

7 flyter, ha den tillhands när du ringer kunden men läs inte direkt från pappret. Om du skulle tappa tråden tar du mallen till hjälp men när du kommit in i samtalet igen så fortsätter du utan mallen. Argumentationslista Ett bra komplement till samtalsmallen är en invändnings- och argumentationslista. Första gången en kund kommer med en invändning skriver du upp den i listan. Alla invändningar har ett argument det gäller bara att hitta det. När du kommit fram till hur du skall bemöta invändningen skriver du till ditt argument på listan. Nästa gång en kund kommer med samma eller en liknande invändning är du förberedd.

8 Vilka kunder skall du ringa, när och varför? Att ha ett bra uppdaterat kundregister är A och O vid telefonförsäljning. Antingen om du gör det för hand på kundkort eller i ett säljstödsprogram på datorn. Lägg in all information som kan vara av vikt i kundregistret. Den grundläggande informationen bör innehålla: Företagsinformation adress, telefonnr, organisationsnr, bransch, antal anställda, omsättning och liknande. Djupare information om vilka typer av kunder företaget vänder sig till, vilken typ av varor eller tjänster företaget erbjuder. Kontaktpersoner vem är ansvarig för inköp av dina produkter/tjänster, vem är den egentlige köparen? Du fyller sedan på med information allteftersom kontakten med kunden fortlöper. Efter varje aktivitet du gjort för du in det i ditt system. Nästa gång du kontaktar kunden tittar du igenom vad som sades senast och kollar av att du gjort allt du har sagt att skulle göra, skickat information eller tagit reda på ett svar till en fråga. Det kan vara bra att skriva in rent personlig information t ex: - Kalle var nervös och hade inte tid att prata med mig eftersom hans fru var på väg till BB. - Pelle klagade på att han var förkyld och kände sig hängig. Nästa gång du ringer upp kan du börja med att fråga om det blev en flicka eller pojke eller säga att du hoppas att förkylning släppt nu. På detta sätt visar du att du bryr dig om den kunden speciellt mycket. Tänk bara på att du inte får lägga upp ett register med personlig information på en dator. Om du vill göra det måste du ha tillstånd från datainspektionen.

9 Om du har ett datorbaserat säljstöd så tänk på att anteckna stödord på papper under samtalets gång och sedan fylla i det i programmet när du lagt på luren. Kunden hör om du sitter och knappar på datorn och får intrycket av att du inte ägnar honom tillräckligt mycket uppmärksamhet. Det är oftast en god idé att göra en notering om vilka tidpunkter det passar bäst att du ringer till kunden. En egenföretagare med en butik uppskattar troligen inte att du ringer när han har som mest kunder i butiken. För första kontakten kan du ta hjälp av vad du lärt dig från liknande kunder. Ofta kan säljstödsprogram även hjälpa dig med att föra statistik som hjälper dig att nå dina mål. Har du bestämt dig för att göra ett visst antal positiva avslut per dag kan du genom statistiken löpande räkna ut hur många gånger du måste lyfta telefonluren på en dag för att nå dina mål.

10 När du har förberett både dig och din arbetsplats är det dags att ta tjuren vid hornen och ringa kunden. Vi ska i detta och kommande kapitel titta närmare på samtalets olika delar. Vi börjar lämpligen med inledningen. Samtalets inledning kan delas in i fyra faser: Presentation Personaccept Intresseväckare Tidsaccept Kunden vill veta vem det är som ringer, därför är det viktigt att presentera sig med fullständigt namn och berätta vilket företag man ringer ifrån. Är det inte ett välkänt företag bör du tidigt under samtalet kortfattat beskriva vad företaget jobbar med. Kontrollera att det är rätt person du talar med. Du slösar både på din egen och kundens tid om du kör ett helt säljsamtal och personen i andra luren inte är den du trodde. Med en kort fras som får kunden intresserad av att lyssna på dig i början av samtalet undviker att prata för döva öron. Se till att kunden har tid att prata med dig. En kund som bara sitter och väntar på att du ska lägga på så att han kan fortsätta med något annat kommer inte att köpa något av dig. En lämplig inledning kan se ut ungefär så här: Säljare: Hej! Mitt namn är Kalle Karlsson och jag ringer från Säljbolaget AB. Är det Pelle Persson jag talar med? Kund: Ja Säljare: Stämmer det att du är inköpsansvarig för kontorsmaterial? Kund: Ja, det stämmer. Vad gäller saken? Säljare: Jag tänkte erbjuda er en möjlighet att sänka era papperskostnader med upp till 80%. Har

11 du några minuter över? Kund: Ja, det är lite körigt men tar det inte så lång tid, så går det nog bra. Säljare: Som jag sa ringer jag från Säljbolaget AB, vi arbetar med att leverera papper direkt ifrån tillverkaren till användaren, på så sätt minimerar vi antalet mellanhänder och kan därmed hjälpa Er att spara en hel del pengar. Tänk på att du bara har 20 sekunder på dig att skapa ett bra första intryck hos kunden. Under dessa 20 sekunder bör du hinna med hela inledningen. Genom att fråga kunden om dom har tid visar du att det är kundens behov du fokuserar på. Säljer du en produkt som kräver längre samtal? Boka en tid med kunden istället. Tänk också på att inledningen inte får vara för lång. Kunden skall inte ha hunnit tröttna på dig innan du berättar varför du ringer. Inledning skall: Visa kunden att du är en professionell säljare. Se till att du pratar med rätt beslutsfattare. Hjälpa dig att känna av kundens mottaglighet Väcka kundens intresse Se till att du kommer vidare till intervjufasen

12 Under behovsanalysen lägger du grunden för avslutet. Genom att hitta punkter där kundens behov kan täckas av din produkts fördelar bygger du upp dina argument. Det är viktigt att du inte redan nu börjar prata fördelar utan se till att du samlar så mycket information om kunden som möjligt. Behovsanalysen visar ofta om du är en bra eller dålig säljare, en bra säljare frågar och lyssnar för att få reda på allt som är värt att veta. Om du verkligen kan skapa ett erbjudande som stämmer med kundens behov uppfattar kunden dig som trovärdigare. Se till att variera mellan enkla Ja/Nej frågor och öppna, berättande frågor. Ja/nej frågorna använder du för att få snabba svar och de öppna frågorna för att kunden ska kunna berätta mer. Kunden känner sig viktig när du intresserar dig för dom och dom får prata om sig själva. I din samtals mall har du de frågor som du från början vet att du måste ha med, men under behovsanalysen dyker ofta andra frågor upp, en följdfråga på något kunden sagt är aldrig fel. Glöm inte bort att anteckna det kunden säger så att du kommer ihåg det när det är dags att presentera din lösning.

13 När du har samlat information om kunden under behovsanalysen är det nu dags att presentera en lösning för kunden. Har du flera olika produkter väljer du ut den som passar bäst, annars vinklar du presentation på rätt sätt. Omvandla produkten egenskaper till fördelar som passar kunden. Tryck på de saker som kunden visat är viktiga under behovsanalysen. Försök att få kunden att se det du beskriver framför sig. Säljer du billig telefoni försök få kunden att börja tänka på vad han ska göra med alla hundralappar han tjänar varje månad. Om kunden i behovsanalysen visat att reagerar känslomässigt på något, t ex att han blir irriterad på att något saknas hos konkurrentens produkt försök få honom att tänka på hur det skulle kännas om du kunde erbjuda honom den funktionen. (givetvis bara om du KAN erbjuda den funktionen.) När du har presenterat en lösning som passar kunden är det dags att ge sig på avslutet. Det är nu du genomför själva försäljningen. Tänk på att väldigt få kunder kommer själva säga att vi tar en sån, därför måste du be om ordern. Detta är en av de svåraste trösklarna att ta sig över. Att faktiskt fråga kunden om dom ska handla av dig kan kännas väldigt svårt. Men när du väl vågar finns det några knep att använda sig utav. Ställ inte en Ja/Nej fråga. Det är alldeles för lätt för kunden att bara säga nej då. Fråga istället saker som: Vilken färg vill du ha? Hur många vill du ha? Vill du betala mot postförskott eller faktura? Vart vill du att skickar jag varan?

14 Köpsignaler Genom att lyssna efter köpsignaler kan man hitta rätt tillfälle att göra avslut. Vad är då en köpsignal? En köpsignal är en indikation på att kunden är så pass intresserad att om du gör rätt är affären klar. När kunden börjar ställa frågor i still med: - Kan jag få den i grönt? - Om jag tar två, kan du ge mig 15% rabatt då? Så har du fått en klar köpsignal. Men även invändningar kan tolkas som köpsignaler. Om kunden intresserar sig tillräckligt mycket för att komma med invändningar så kan han oftast tänka sig att köpa produkten, du behöver bara bemöta hans invändningar på rätt sätt. Om kunden säger NEJ! Fråga varför. Genom att få kunden att motivera sitt nej vinner du fördelar. Antingen visar det sig att kunden väljer att säga nej för att inte behöver ett 10-pack och du faktiskt har glömt att berätta om 3- packet. I ett sånt här läge kan du återgå till att presentera ett nytt erbjudande. Om kunden däremot motiverar sitt nej med en invändning du inte tidigare hört kan du hitta ett bra motargument och lägga till den på din argumentlista till framtida kunder.

15 Den 1 maj 2000 infördes en ny bestämmelse i marknadsföringslagen. Därigenom har det blivit förbjudet med riktad marknadsföring per telefon till en konsument som klart har tillkännagett att han eller hon motsätter sig det. Företag som sysslar med telefonförsäljning måste enligt marknadsföringslagen försäkra sig om att inte den de ringer upp har anmält sig till registret NIX- Telefon. Spärren gäller endast det anmälda telefonnumret och gäller tills den återkallas av abonnenten eller abonnemanget upphör. Byts telefonnummer bryts också spärren. NIX-telefon administreras av en särskild förening som under SWEDMAs ledning bildats av nio branschorganisationer. Swedma är en organisation för den som arbetar med direktmarknadsföring (i detta inkluderar vi även begrepp som interaktiv marknadsföring, relationsmarknadsföring och CRM). Företagens skyldighet att kontrollera mot NIX- Telefon Innan ett företag ringer en konsument i marknadsföringssyfte är företaget som huvudregel skyldigt att kontrollera om konsumentens telefonnummer finns i NIX-Telefon. Om numret gör det får företaget inte ringa konsumenten. Kontroll behöver dock inte göras för att ringa egna kunder för att lämna erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Kontroll behöver heller inte göras om konsumenten samtyckt eller lämnat egna personuppgifter och samtidigt fått information både om att företaget kan komma att ringa och att konsumenten kan begära att inte bli uppringd. Om kunden ändå får telemarketingsamtal kan kunden göra en anmälan till Etiska nämnden för direktmarknadsföring. Anmälan kan också komma

16 att göras till Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledare. Det är endast telefonnummer i det fasta telefonnätet som kan spärras i NIX-Telefon. Det kan dröja upp till tre månader efter det att kunden begärt en spärr innan telefonnumret finns i de listor som telemarketingföretagen använder sig av. När man gör en kontroll om ett visst telefonnummer i spärregistret NIX-Telefon kallas det för tvätt. Tvättar avser vanligen elektroniska listor med telefonnummer men kan även ske manuellt eller nummer för nummer. Telefonnummer som kontrolleras i en tvätt kallas tittar. En träff får man när ett telefonnummer återfinns i spärregistret. En listtvätt är när ett antal telefonnummer i en viss målgrupp tvättas. Sådana telefonlistor är vanligtvis elektroniska och kan kontrolleras automatiskt. När man gör en kontroll av enskilda telefonnummer, ett för ett, kallas det nummertvätt. Nummertvätt utförs via listor över abonnenter inom utvalda områden. Här fås listan från NIX-telefon i pappersform eller som en datafil. Nummertvätt kan även utföras via Internet. Datorprogrammet NIX-Telefon PC-tvätt är ett verktyg för att företag ur egna elektroniska telefonlistor skall kunna ta bort sådana telefonnummer som också finns i spärregistret NIX- Telefon. Detta sker utan att företaget lämnar ut den egna listan över Internet eller på annat sätt. Tvätten sker genom en i programmet inbyggd tvättmaskin. PC-tvätt lämnar också rapporter om tittar och träffar, vad en tvätt kostade samt om saldon. Det finns fördelar för telefonförsäljningsföretagen att kontrollera mot NIX-Telefon t ex - företagsnamnet och varumärket får en positiv prägel - kunderna blir inte irriterade - personalen som ringer samtalen skyddas mot obehagliga samtal

17 - det kostar mer att ringa en kund som ändå inte vill ha samtalet

18 Repetition 1. Beskriv skillnaden mellan Telefonförsäljning och Telemarketing. 2. Hur kan man undvika att kunderna får en dålig uppfattning av företaget vid telefonkontakt? 1. På vilka sätt kan du förbereda dig praktiskt? 2. Vad menas med mentala förberedelser? 1. Hur ska du använda en samtalsmall? 1. Varför bör du använda dig av ett kundregister? 2. Vilken information är nödvändig för ett fungerande säljstöd? 3. Varför kan det vara bra att lägga in rent personlig information om kunden? 1. Vilka delar kan man säga att inledningen består av? 2. Varför är det viktigt att begära accept ifrån kunden? 3. Vad är en intresseväckare? 1. Varför ska du göra en behovsanalys? 2. Vilken hjälp har du av din samtalsmall när du gör en behovsanalys? 1. Varför är det vikigt att be om ordern? 2. Vad är en köpsignal? 1. Vad är NIX-registret? 2. Vilka kan ansluta sig till NIX-registret?

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan

Läs mer

Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015

Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015 Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när operatör som har avtal med Telekområdgivarna

Läs mer

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - TELEMARKETING

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - TELEMARKETING 1 Microsoft AB ( Microsoft ), Box 27, 164 93 KISTA och ( Personuppgiftsbiträdet ) har denna dag träffat följande PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - TELEMARKETING Bakgrund Personuppgiftslagen ställer krav på

Läs mer

Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument

Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument INNEHÅLL Inledning 3 1. Definitioner 3 2. Inför påringningen 3 3. Vid Påringning 3 3.1 Identifiering 3 3.2 Begränsningar i tid

Läs mer

Handledning för moderatorer

Handledning för moderatorer Handledning för moderatorer Välkommen som moderator i Skolval 2010! Under ett skolval arrangeras ofta debatter av olika slag för att politiska partier ska kunna göra sina åsikter kända och så att elever

Läs mer

Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.

Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. 2013-10-21 Uppföranderegler Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. Om uppförandereglerna Uppförandereglerna tillämpas när operatör som är med och finansierar Telekområdgivarna

Läs mer

Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument.

Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument. Operatörernas ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation och annan konsumenträttslig reglering Uppdaterat 2006-02-15 För mer information info@pts.se Tel 08-678 55 00 PTS-F-2006:2 Mer information

Läs mer

1 I Om telefoni. om telefoni

1 I Om telefoni. om telefoni 1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning

Läs mer

Remissvar Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning (SOU 2015:61)

Remissvar Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning (SOU 2015:61) Finansdepartementet Enheten för offentlig förvaltning Konsumentenheten 103 33 Stockholm Stockholm Vår referens Dnr 2015-11-02 Ulrica Dyrke Fi2015/3612/OFA/KO Remissvar Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning

Läs mer

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om fast telefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Traditionell telefoni och bredbandstelefoni Den här broschyren handlar

Läs mer

Etiska regler för adresserad dr

Etiska regler för adresserad dr Etiska regler för adresserad dr Innehåll Etiska regler för adresserad direktreklam 2 1. Syfte och tillämplighet 3 2. Definition av ADR 3 3. Reklammarkering 3 4. Sändarangivelse 3 5. Adresskälla 3 6. Respekt

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:8 2015-05-21 Mål nr B 1/14

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:8 2015-05-21 Mål nr B 1/14 MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:8 2015-05-21 Mål nr B 1/14 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE SverigesEnergi elförsäljning Privat 1 AB, 556497-3856, Box 24140, 104 51 Stockholm

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - DM

PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - DM 1 Microsoft AB ( Microsoft ), Box 27, 164 93 KISTA och ( Personuppgiftsbiträdet ) har denna dag träffat följande PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL - DM Bakgrund Personuppgiftslagen ställer krav på skriftligt

Läs mer

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE Vältalaren Vältalaren är en handbok i den retoriska arbetsprocessen: hur man finner övertygande stoff och argument, hur man ger struktur och språklig dräkt åt sitt budskap och hur man memorerar och framför

Läs mer

Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2

Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2 Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2 Säljsamtalet Ett säljsamtal har tre faser: Kontaktfasen Analysfasen Utbytesfasen Köpprocessen 1 2 3 4 5 6 Bestämma krav på produkten Skaffa information om produkten

Läs mer

2. Dels går det att klicka sig fram via appsamlingen (2a) (som liknar en rutig kvadrat). Klicka på E-post (2b). 2b.

2. Dels går det att klicka sig fram via appsamlingen (2a) (som liknar en rutig kvadrat). Klicka på E-post (2b). 2b. Google E-post I Google Apps for Education (GAFE) ingår motsvarande Googles G-mail som e-postprogram. Eftersom det är skolan som administrerar våra GAFE-konton samt att vi behåller vår gamla domän zonline.se

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

KAPITEL 3 HANDLINGSPLAN 3.1. DITT MÅL

KAPITEL 3 HANDLINGSPLAN 3.1. DITT MÅL KAPITEL 3 HANDLINGSPLAN Nu är det dags att göra en plan för ditt arbetssökande. Tanken med planen är att underlätta för dig att arbeta effektivt. Det är också bra att skapa en plan B. Den tar du till om

Läs mer

Användarguide. Sök och administrera dina volontärer på Volontärbyrån

Användarguide. Sök och administrera dina volontärer på Volontärbyrån 1 Användarguide Sök och administrera dina volontärer på Volontärbyrån 2 Välkommen till Volontärbyrån! Den här guiden beskriver alla funktioner i volontärsamordnaradmin på www.volontarbyran.org. Har du

Läs mer

Läsnyckel Smart för en dag av KG Johansson

Läsnyckel Smart för en dag av KG Johansson Läsnyckel Smart för en dag av KG Johansson Hegas arbetsmaterial heter nu Läsnycklar med lite mer fokus på samtal och bearbetning än tidigare. Vi vill att böckerna ska räcka länge och att läsaren ska aktiveras

Läs mer

MONTER AGERANDE NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE -

MONTER AGERANDE NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE - MONTER NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE AGERANDE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE - Monter, monterpersonal och besökare är tre pusselbitar som tillsammans ska skapa det perfekta mötet på mässan.

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Användarmanual TextAppen Online

Användarmanual TextAppen Online Användarmanual TextAppen Online Innehåll Innehåll... 2 Registera dig... 3 Logga in på Textappen online... 5 Samtal... 6 Ringa samtal... 6 Avsluta samtal... 7 Spara samtal... 7 Besvara samtal... 8 Ringa

Läs mer

Presentationsteknik Tips och råd

Presentationsteknik Tips och råd Presentationsteknik Tips och råd Would you like to take a bite? Fruit For Management FFM 2015 1 Är du nervös? Alla är nervösa inför ett framträdande Det som skiljer bu eller bä är hur man hanterar anspänningen

Läs mer

Innehåller: Aug-13. OBS! Gäller för Nya Unikum med nya omdömes/bedömningssättet dvs utan omdömessida i samtalsmallen.

Innehåller: Aug-13. OBS! Gäller för Nya Unikum med nya omdömes/bedömningssättet dvs utan omdömessida i samtalsmallen. Lathund Mentor-grundskola Innehåller: Mentorns roll Starta och låsa utvecklingsplan/samtalsmallar Hantera Överenskommelser Processen runt utvecklingssamtal Steg för steg beskrivning av hur du gör OBS!

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Inlämningsuppgift 1. Inlämningsuppgift 1. Metod. Tester. Högskolan i Kristianstad: Interaktionsdesign I. 2010-09-17, Per-Ola Olsson

Inlämningsuppgift 1. Inlämningsuppgift 1. Metod. Tester. Högskolan i Kristianstad: Interaktionsdesign I. 2010-09-17, Per-Ola Olsson Inlämningsuppgift 1 Metod Jag har valt att studera några av de vanliga funktionerna på en mobiltelefon, sk smartphone. Vi använde min iphone 3GS med ios 4.1 och språket inställt på svenska. Testerna genomfördes

Läs mer

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund.

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund. Sida 1 av 6 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717-23(9 Adressat Prognosia AB Organisationsnummer 556722-7946 Föreläggande KO förbjuder Prognosia

Läs mer

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni 1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som

Läs mer

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..

Läs mer

Presentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten

Presentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Presentationsteknik Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Disposition för olika syften Målformulering Att planera en presentation utan att först sätta upp mål är som att kasta pil

Läs mer

PRODUKTBLAD - DIALING V2 FÅR VI PRESENTERA DIALING V2

PRODUKTBLAD - DIALING V2 FÅR VI PRESENTERA DIALING V2 FÅR VI PRESENTERA DIALING V2 Nu skrotar vi gammal teknik såsom progressive och predictive dialer. Dialing V2 är byggd på en unik teknik som automatiskt styr och reglerar ringandet för att på ett så optimalt

Läs mer

Kampanjpresentation 100%

Kampanjpresentation 100% Kampanjpresentation 100% UNDER SKALET 100% förhandsinformation Ett samarbete mellan PIR, PellSam och Svensk solenergi. Kontaktpersoner: Svensk solenergi Lars Andrén 0705-35 85 80 PiR Tomas Isaksson 010-46

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014

Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014 Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678

Läs mer

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Beslut Dnr 2009-01-12 786-2008 Kuoni Scandinavia AB Box 454 39 113 47 STOCKHOLM Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Datainspektionens

Läs mer

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell Oktober 2000 Version 1:1 Välkommen till e-giro webhotell Inledning Inledning E-giro webbhotell. Är en integrerad elektronisk fakturerings- och betalningstjänst. Skapar nya möjligheter till direktkommunikation

Läs mer

Kapitel 7 Betala räkningar

Kapitel 7 Betala räkningar ÖVNINGAR Privatekonomi på enkel svenska Kapitel 7 Betala räkningar Film 1: Inledning En man pratar med sin fru De sitter hemma i vardagsrummet Mannen ska betala räkningar Han tycker att det tar tid Frun

Läs mer

Kom igång med utbildningen säkervardag.nu!

Kom igång med utbildningen säkervardag.nu! GUIDE Kom igång med utbildningen säkervardag.nu! Det här dokumentet riktar sig till dig som ansvarar för att personalen får utbildning på ett företag eller till dig som utbildar i arbetsmiljöfrågan hot

Läs mer

Att strukturera sin Ekonomi. Arbetsterapeut Lena Walleborn Aspergercenter Stockholm

Att strukturera sin Ekonomi. Arbetsterapeut Lena Walleborn Aspergercenter Stockholm Att strukturera sin Ekonomi Arbetsterapeut Lena Walleborn Aspergercenter Stockholm Viktigt att få hjälp Mycket stressande Skamkänslor Borde kunna när man är vuxen Anhöriga hjälper Inga system - Väntar

Läs mer

Texter från filmen Prata Pengar

Texter från filmen Prata Pengar Texter från filmen Prata Pengar 1.1 Boendeformer - Inledning - Vad gör du för något? - Jag letar efter en lägenhet. - Jaha, har du hittat någon? - Ja, den här, titta. Den lägenheten vill jag ha. Den ligger

Läs mer

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Beslut Dnr 2009-01-12 780-2008 Big Travel Sweden AB Jöns Filsgatan 3 203 12 Malmö Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Datainspektionens

Läs mer

april 2013 Hej alla Klippan-sektioner! Våren är här! Hoppas ni är vår-glada.

april 2013 Hej alla Klippan-sektioner! Våren är här! Hoppas ni är vår-glada. april 2013 Hej alla Klippan-sektioner! Våren är här! Hoppas ni är vår-glada. brev Alla Klippan-sektioner får här ett nyhetsbrev. Hoppas jag! Kanske får du detta brev, fast det egentligen någon annan borde

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är.

Inledning. Några ord som kan vara bra att veta vad det är. Sociala medier Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren

Läs mer

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO

Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa

Läs mer

utbildning Översikt av funktioner i #fakta

utbildning Översikt av funktioner i #fakta utbildning Översikt av funktioner i #fakta innehåll 1. Säljstödet #fakta 2. Logga in 3. Projekt 4. Vyer 5. Rapportvyn 6. Frågeställningar 7. Diagram 8. Svarsalternativ 9. Interaktiv HTML 10. Aktionsknappar

Läs mer

dubblera Surbrunnsgatan 44 www.dubblera.se

dubblera Surbrunnsgatan 44 www.dubblera.se Namn Syfte Vad gör dokumentet? När används dokumentet? Hur används dokumentet? Exempel på Kundklubbsrevision Exempel från klädkedja som vill vidareutveckla CRM Exempel på Kundklubbsrevision 1. När startade

Läs mer

Börja med Smart... 3. Registrera din kund... 12 Registrera din artikel... 15 Göra en faktura... 16

Börja med Smart... 3. Registrera din kund... 12 Registrera din artikel... 15 Göra en faktura... 16 Innehåll Börja med Smart... 3 Integration med bokföringen... 3 Hogia-ID... 4 Guide - Smart - Registrera dina uppgifter... 5 Startsidan... 8 Guide - Fakturering... 9 Registrera din kund... 12 Registrera

Läs mer

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013. www.ljk.se

Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013. www.ljk.se Du och ditt personliga varumärke LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 7 oktober 2013 Loredana Jelmini loredana@ljk.se Utbildning Strategi Coachning Vad är ett varumärke? http://www.youtube.com/watch?v=ki6blg567i4

Läs mer

SNABBKURS Se hur man använder programmen

SNABBKURS Se hur man använder programmen SNABBKURS Se hur man använder programmen Min Kassa Min Räknare Min Plånbok MIN KASSA I Min Kassa kan du undersöka om pengarna du har räcker till det du planerar att köpa. Du kan också skriva ut en minneslapp.

Läs mer

om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni

om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM BREDBANDSTELEFONI och andra nya sätt att ringa I dag finns

Läs mer

OS Extra, Sveriges Radio P4 Stockholm, 2012-08-02, inslag om försäljning av guld på Internet; fråga om opartiskhet och saklighet

OS Extra, Sveriges Radio P4 Stockholm, 2012-08-02, inslag om försäljning av guld på Internet; fråga om opartiskhet och saklighet BESLUT 2012-12-10 Dnr: 12/01582 SAKEN OS Extra, Sveriges Radio P4 Stockholm, 2012-08-02, inslag om försäljning av guld på Internet; fråga om opartiskhet och saklighet BESLUT Inslaget fälls. Granskningsnämnden

Läs mer

STARTA LOKALAVDELNING I SVENSKA KYRKANS UNGA SVENSKA KYRKANS UNGA. 75170 Uppsala tfn: 018-640 640 fax: 018-640 655 www.svenskakyrkansunga.

STARTA LOKALAVDELNING I SVENSKA KYRKANS UNGA SVENSKA KYRKANS UNGA. 75170 Uppsala tfn: 018-640 640 fax: 018-640 655 www.svenskakyrkansunga. STARTA LOKALAVDELNING I SVENSKA KYRKANS UNGA SVENSKA KYRKANS UNGA 75170 Uppsala tfn: 018-640 640 fax: 018-640 655 www.svenskakyrkansunga.se STARTA LOKALAVDELNING HEJ! Spännande att ni vill starta lokalavdelning

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

döden i datorn SPN-uppdrag

döden i datorn SPN-uppdrag HUVUDUPPGIFT: Datorn på jobbet 1. Dator på jobbet intervju Väldigt många vuxna har inte bara en dator hemma som de använder ofta, de har en på jobbet också. Men, vad använder de egentligen sin dator till

Läs mer

Gällande ordning Enligt 3 personuppgiftslagen (1998:204) definieras samtycke som:

Gällande ordning Enligt 3 personuppgiftslagen (1998:204) definieras samtycke som: Vägledande uttalande Vägledande uttalande om frågan om samtycke till att ta emot obeställd reklam när samtycket ges innebörden att även gälla mottagandet av sådan reklam från en tredje part med vilken

Läs mer

Innehållsförteckning

Innehållsförteckning Användarinstruktion Efftel Bredbandstelefoni för företag Innehållsförteckning 1. Telefonnummer 2. Medflyttning och vidarekoppling 3. Nummerpresentation 4. Spärr för vissa telefonnummer 5. Röstbrevlåda

Läs mer

Handbok - CMG Office Web

Handbok - CMG Office Web Handbok - CMG Office Web CMG Office Web CMG Office Web är portalen för ditt företags interna kommunikation. Med Office Web kan du hitta dina medarbetares telefonnummer, organisationstillhörighet och aktiviteter.

Läs mer

om bredband ==== == 1 I Om bredband

om bredband ==== == 1 I Om bredband om bredband ==== == 1 I Om bredband GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM BREDBAND Med bredband kan du hämta och skicka stora mängder information

Läs mer

Konsumentverket arbetar för dig!

Konsumentverket arbetar för dig! Konsumentverket arbetar för dig! Obeställd e-postreklam - Lagstiftning, Tillämpning och Tillsyn Ola Svensson Rättsenhet 3 Konsumentverket/KO De viktigaste konsumentlagarna Marknadsföringslagen Avtalsvillkorslagen

Läs mer

Tidningsannonser En personlig ton

Tidningsannonser En personlig ton Tidningsannonser En personlig ton Uppmärksamhetsord: Gratis, nyhet! Annonsen skall ge upphov till en åtgärd hos mottagaren kupong,tävling,utlottning mm I vilka tidningar annonserar de konkurrenter som

Läs mer

Dialog Gott bemötande

Dialog Gott bemötande Socialtjänstlagen säger inget uttalat om gott bemötande. Däremot kan man se det som en grundläggande etisk, filosofisk och religiös princip. Detta avsnitt av studiecirkeln handlar om bemötande. Innan vi

Läs mer

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med.

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med. Hkk åk 9 PRIVATEKONOMI-INTERNETHANDEL-KRONOFOGDEN Tid 160 min PRIVATEKONOMI Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla

Läs mer

LEKTIONSTIPS. Lektionstips 2:4. Skribenten vill antingen uttrycka en åsikt för att få andra att reagera, eller

LEKTIONSTIPS. Lektionstips 2:4. Skribenten vill antingen uttrycka en åsikt för att få andra att reagera, eller Lektionen är skriven av Theres Farcher lärare i svenska och svenska som andraspråk. Hon har kopplat lektionen till Svenska Direkt 7 grundbok och studiebok. Svenska Direkt är skriven av Cecilia Peña, Lisa

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Skolbesöksmanual. Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg

Skolbesöksmanual. Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg Skolbesöksmanual Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg Ungdomsgruppen i Helsingborg startades hösten 2010 och arbetar mycket med att besöka skolor och klasser för att väcka tankar om

Läs mer

Smartbudget handbok Sida 1 av 16

Smartbudget handbok Sida 1 av 16 Smartbudget handbok Sida 1 av 16 Introduktion Målet med Smartbudget är att det ska vara enkelt för alla att få koll på sin ekonomi oavsett kunskapsnivå och behov. Allt eftersom Smartbudget växer med funktioner

Läs mer

Telias försäljning av kundinformation. Datainspektionens rapport Januari 1998

Telias försäljning av kundinformation. Datainspektionens rapport Januari 1998 Telias försäljning av kundinformation Datainspektionens rapport Januari 1998 Innehållsförteckning Inledning 3 Telias organisation 4 Vilka integritetsskyddsregler är tillämpliga? 5 Datalagen 5 Generella

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper

Läs mer

EU Barn Online II (31/03/2010) 11-16 ÅRINGAR

EU Barn Online II (31/03/2010) 11-16 ÅRINGAR KOPIERA ID- NUMMER FRÅN KONTAKTBLADET LANDSKO D STICKPROVSN UMMER ADRESSNUMMER INTERVJUARENS NAMN OCH NUMMER ADRESS: POSTNUMMER TELEFONNUMMER EU Barn Online II (31/03/2010) 11-16 ÅRINGAR HUR MAN FYLLER

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni.

VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. INNEHÅLL Det här är Texttelefoni 3 Vad kostar det att ringa? 4 Tips inför ditt samtal 4 Ring med texttelefon 6 Ring från taltelefon till

Läs mer

Innehållsförteckning. *OBS! För utbildning gäller särskilda villkor. Rev. 2013-08-16

Innehållsförteckning. *OBS! För utbildning gäller särskilda villkor. Rev. 2013-08-16 Innehållsförteckning 1. Köp- och leveransvillkor 1.1 Faktura 1.2 Leverans- och fraktvillkor 1.3 Reklamation 1.4 Öppet köp och ångerrätt 1.5 Utbildning * 1.6 PuL - Personuppgiftslagen *OBS! För utbildning

Läs mer

Datum, klockslag samt mätarställning vid tjänsteresans start samt varifrån resan startade

Datum, klockslag samt mätarställning vid tjänsteresans start samt varifrån resan startade Sida 1 av 6 Vanliga problem med körjournaler De flesta bilförare väljer att skriva sin körjournal i ett häfte, med hjälp av papper och penna. Då är det lätt hänt att man göra något av följande vanliga

Läs mer

Utvärdering 2014 målsman

Utvärdering 2014 målsman Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig

Läs mer

Pyramidutbildning. Schemalagda utbildningar Företagsanpassade utbildningar Fördjupningsutbildning I Pyramid Business Studio

Pyramidutbildning. Schemalagda utbildningar Företagsanpassade utbildningar Fördjupningsutbildning I Pyramid Business Studio Pyramidutbildning Schemalagda utbildningar Företagsanpassade utbildningar Fördjupningsutbildning I Pyramid Business Studio Det ställs högre och högre krav på oss att hinna mer på kortare tid. Det är viktigare

Läs mer

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni.

VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. INNEHÅLL Det här är Texttelefoni 3 Vad kostar det att ringa? 4 Tips inför ditt samtal 4 Ring med texttelefon 6 Ring från taltelefon till

Läs mer

Skrivglädje i vardagen!

Skrivglädje i vardagen! glädje i vardagen! - distanskursen för dig som vill hitta skrivglädje i vardagen! Inspirationsbrev om framtiden Hej! Förra veckan ägnade vi åt dina tillgångar och nu är vi framme vid sista kursdelen som

Läs mer

Bordstelefonen med teckenruta och tio snabbval Tonvalstelefon Kan användas för alla PLUS-tjänster. Repetition av senast slaget nummer

Bordstelefonen med teckenruta och tio snabbval Tonvalstelefon Kan användas för alla PLUS-tjänster. Repetition av senast slaget nummer Snabbguide Lyft luren, =. Lyft luren, Lagra snabbval, tfn.nr., önskad snabbvalsknapp (-0), lägg på luren. med snabbval Lyft luren, invänta kopplingston, önskad snabbvalsknapp (-0). Quick Guide in English

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? Sida 1/7 BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du sparar halva reklamfilmskostnaden Vad det är som kostar i en film Vad du måste berätta

Läs mer

/ Orio Guide / Försäljning / 2013.11.13x. Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem

/ Orio Guide / Försäljning / 2013.11.13x. Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem x Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem INDEX Inledning 03 Skaffa kunder 01 Hur många bilar finns det för din verkstad att serva? 02 Hur talar vi om att vi finns och vad vi erbjuder? 03 Ta direkt

Läs mer

I denna broschyrserie ingår:

I denna broschyrserie ingår: Förbered rökstoppet I denna broschyrserie ingår: Vad vinner du på att sluta röka? Förbered rökstoppet Läkemedel vid rökstopp Stopp och håll ut! Tobak och vikt Snus Ett material av Sluta-Röka-Linjen Illustrationer

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Samsung Electronics Nordic AB: Manual

Samsung Electronics Nordic AB: Manual Samsung Electronics Nordic AB: Manual» Klassificering Samtliga observationer klassificeras enligt nedanstående procentsatser med färgbeteckning. 0 % I 25 % I 50 % I 75 % I 100 %» Betygsättning av mätpunkter

Läs mer

Företagskatalog. för HLR-Rådet på webben. av posit.se. Innehåll

Företagskatalog. för HLR-Rådet på webben. av posit.se. Innehåll Företagskatalog för HLR-Rådet på webben av posit.se Innehåll Företagskatalog på hlr.nu... 2 Registrera företagsuppgifter... 4 Betalning... 7 Problem... 8 Kan inte logga in... 8 Du får ett mail men länken

Läs mer

Omsorgen Användarhandledning

Omsorgen Användarhandledning Omsorgen Användarhandledning 2012-12-13 Steg 1: Logga in Om ditt boende/kommun är ansluten till Omsorgen har du troligtvis fått inloggningsuppgifter. Om inte, skicka ett mail till info@omsorgen.se så kontaktar

Läs mer

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika

Läs mer

Att förbereda en finansieringsansökan hos banken

Att förbereda en finansieringsansökan hos banken Att förbereda en finansieringsansökan hos banken Sara Jonsson, Centrum för Bank och Finans, KTH sara.jonsson@infra.kth.se 07-11-14 1 Hur resonerar banken? Banker är inte riskkapitalister! Bankfinansiering

Läs mer

Systematiskt jobbsök Per Norrman, Varberg 2015

Systematiskt jobbsök Per Norrman, Varberg 2015 Systematiskt jobbsök Per Norrman, Varberg 2015 Innehållsförteckning 1.Inledning...3 2.Steg 1 Kartlägg behov...5 2.1.Kontakt 1 - Mejla...6 2.2.Mall för mejlutskick...6 2.3.Respons...7 2.4.Kontakt 2 Ringa

Läs mer

Jeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år!

Jeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år! Grattis! Karisma, personlighet, utseende... helt enkelt IT! C Jeanette Svedjeholm Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år! Gästbemötande Viktigt att förklara situationen och ha ögonkontakt

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Uppdaterad: 2014-03-18. För dig som är Gruppadministratör

Uppdaterad: 2014-03-18. För dig som är Gruppadministratör Uppdaterad: 2014-03-18 För dig som är Gruppadministratör 1 Skriv ej ut manualen! För att alltid ha aktuell information och slippa dyra utskriftskostnader ber vi dig att ladda hem manualen som en PDF från

Läs mer

2. Innehållsförteckning

2. Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt

Läs mer