NätSmart. Kicks nya strategi ger butikerna en. Renodlade e-handlare, liera er med fysisk verksamhet sidan 2

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "NätSmart. Kicks nya strategi ger butikerna en. Renodlade e-handlare, liera er med fysisk verksamhet sidan 2"

Transkript

1 SETA-ANALYSEN: Vad erbjuder du dina kunder? E-VÄNNER: E-handlarens skyltfönster E-PANELEN: Därför avbryter vi ett köp NätSmart NUMMER 14 Juni Augusti 2013 FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET FRÅN FYSISK BUTIK till nätet Följ Nordlings Antik mot webben Sidan 16 Kicks nya strategi ger butikerna en fräsch doft av e-handel SidORNA 6 11 Renodlade e-handlare, liera er med fysisk verksamhet sidan 2

2 TIM HAR ORDET Vårt sätt att konsumera förändras allt snabbare När jag läser intervjun med Kennet på sidan 6 och framåt om hur Kicks har gjort för att kombinera butikshandel med e-handel kittlar det verkligen. Att Kicks från början har valt att se e- handeln som ett försäljnings- och marknadsprojekt och inte ett IT-projekt är troligen en av faktorerna till att deras webbutik snabbt växte till den största av deras 240 butiker. Fokus har varit att skapa en bra upplevelse för kunden och då har man funnit lösningar på det. Jag är imponerad över Kicks arbete och gillar Kennets avslutande mening i intervjun Vi är bara i början av vår multikanalsresa. Det finns så mycket kvar att göra. Visst är det så, ändå är Kicks ett av de företag som ligger i absoluta framkanten i Sverige med att just finna en bra och lönsam kombination av våra olika sätt att handla på. Vi som har arbetat med e-handel en längre tid har vant oss vid en tillväxt för e-handeln på ca 15 % per år. Jag tror att den tillväxtsiffran kommer att öka ännu snabbare de kommande åren. Hela vårt köpbeteende håller på att förändras i grunden. Vi får allt eftersom in nya helgvanor och andra kvällsrutiner som gör att vi i mindre utsträckning lägger tiden på att gå i fysiska butiker. Exempelvis ser vi tydligt hur många av våra kunder och deras webbutiker har sina försäljningstoppar under söndags- och måndagskvällarna. Och det arbetet som utgivare E-butik.se Ansvarig utgivare Tim Svensson Kicks gör driver på e-handeln ännu mer och snabbare. Vi vet också att många av kedjorna och de etablerade butikerna tittar på hur de i närtid ska anamma multikanaltänket. Allt sammantaget gör att vårt konsumtionsbeteende kommer att ändras snabbare och snabbare. Vinnarna av denna utveckling är de som lyckas kombinera fysisk närvaro med nätet för att kunna ge helheten och valmöjligheten till kunden. Så till dig som driver en renodlad e-handel idag tror jag det är klokt att liera sig med någon fysisk verksamhet eller på annat sätt ordna så att du kan erbjuda kunden både och. En annan sak, men som ändå har med ämnet att göra, är att skapa en bra upplevelse för kunden. När du hör ordet nyhetsbrev får du kanske som jag, en negativ känsla. Då ska du inte blanda ihop ett nyhetsbrev som skickas på måfå med ett ogenomtänkt budskap med ett vasst utskick som är en del av en strategi för hur man kommunicerar med kunden via e-post. Läs vad Robert Kimber har att säga på sidan 12. Många kloka ord och råd som kommer öka din försäljning om du anammar dem. Ha en riktigt bra sommar nu och vill du prata försäljning och e-handel så har du mitt nummer och mail. NätSmart juni aug 2013 redaktör Erika Stenlund AD Björn Nylund Tim Svensson, VD, E-butik.se eller Produktion Editorial business Scandinavia Medarbetare Daniel Lindström, Markus Wilhelmson, Simon Johansson, Petter Karlsson och Jonas Ogvall Till dig som driver en renodlad e-handel i dag det är klokt att att liera sig med någon fysisk verksamhet Korrektur Anita Granberg OMSLAGSBILD Erika Stenlund Tryck Printall NätSmart utkommer med fyra nummer per år E-post: Upplaga: ex. Returadress: E-butik i Norden AB Nygatan 2, , Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej. ISSN FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje Foto ERIKA STENLUND Foto CARL BENGTSSON Mailat 06 SURRVad tycker du om Nätsmart? Maila in dina åsikter på Publicerade surr belönas med två trisslotter! Hej! Som komplement till Jonas Ogvalls svar i Nätsmart nr 13, kan nämnas att man på fakturor/ websidor kan ange VAT nr ist för personnummer i enskilda företag. Detta är iofs ingen komplett lösning då detta nummer är detsamma i enskild firma. Saken är bara att man förkläder det med att linda in det i SE i början och 01 på slutet. En viktig fråga i dessa bedrägeritider som Skatteverket tyvärr inte har någon lösning på. Tycker det skulle vara enkelt att kunna ge ett registrerat företag ett riktigt organisationsnummer oavsett bolagsform. Vill passa på att tacka för en utmärkt tidsskrift! Mvh Raymond Selland SVAR: Hej Raymond, Tack för bra tips! Vi får hoppas att Bolagsverket läser ditt förslag då det är många enskilda firmor som har önskemål om just det. Roligt att du gillar tidningen! /red *** 04 Nytt från E-butik Läs resultatet från E-butiks nya Nöjd kund Index och om Start-up - för dig som inte fått fart på e-handeln. 06 Kicks tänker nytt Kicks tar e-handeln in i sina fysiska butiker genom att utrusta personalen med Ipads. Gränserna suddas ut. 12 E-vän Om någon trodde att nyhetsbrevets dagar var över, läs Robert Kimbers tips om effektiv e-postmarknadsföring. 15 E-panelen Arne Andersson, Judith Wolst och Fredrik Thorstensson i Nätsmarts nya e-panel spanar trender. 16 Vad kan du erbjuda? E-butiks strateg Daniel Lindström ger dig verktygen för att kunna analysera din webbutik. I del 2 tittar vi på erbjudandet. Hej och tack för en intressant tidning! Jag skulle gärna se att ni tog upp tredjepartslogistik och vilka för- och nackdelar det är för e-handlare att lägga ut sin pakethantering. SVAR: Vi har tidigare nosat på 3PL i reportagen om lager och packning i Nätsmart nr 8, 9 och 10. Men visst kan man gå närmare in på ämnet. /red FOTO ERIKA STENLUND Innehåll #14 juni-augusti 2013 FRÅGAN tips för din tacksida Passa på att sälja mer, få kunder att registrera sig eller stärk ditt varumärke med hjälp av dina bekräftelsesidor. 20 Fråga Jonas Nätsmarts Jonas Ogvall svarar på läsarnas frågor om oanmälda returer och förfarande kring fri frakt. 22 Från fysisk butik till nätet Alex och Isak driver sedan flera år antikaffären Nordlings i Stockholm. Följ med på deras spännande resa ut på nätet. 26 Nytt sen sist Här får du ett axplock av nyheter från branschen och bildande läsning av Nätsmarts krönikör Petter Karlsson. Vilka är svenskarnas favoritmarknader vid utlandsköp? % Storbritannien A USA TYSKLAND KINA ÖVR. EUROPA B C D E Källa: E-handeln i Norden 2012 PostNord 2 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 3

3 Nytt från e-butik nytt från e-butik SERVICE Testa din idé gratis i ett halvår Med E-butik Start-Up får du pröva E-butiks plattform och funktioner fritt i sex månader med fri support från E-butiks e-handelsexperter. Driver du e-handel, men aldrig kommit igång som du önskar, har en bra affärsidé och vill satsa men inte vågat då är E-butik Start-Up något för dig. Under sex månader får du testa på e-handel på riktigt, helt utan kostnad och utan att förbinda dig till något. Nu har du chansen att pröva om din idé håller för verkligheten! Du kanske sitter inne med en unik affärsidé men inte vågat göra verklighet av den. Eller så har du provat på e-handel tidigare men saknat support och hjälp för att verkligen lyckas. Nu får du chansen att pröva din affärsidé under 6 månaderhelt utan kostnad. I E-butik Start-Up får du prova på e-handel på riktigt med allt vad det innebär. Du får: Ett av marknadens mest använda system gratis Flera snygga teman att välja mellan Tillgång till 30 st e-handelsexperter och fri support! Fri utbildning inom e-handel, SEO, konvertering mm. Du som ansöker med din affärsidé behöver ha ett företag i någon form. Dessutom ska du delta i utbildningarna, blogga om din e-handelsresa, vara aktiv i sociala medier såsom Twitter, Facebook, Pinterest eller Instagram och använda AdWordskupongen som E-butik tillhandahåller. Det finns ingen begränsning i antal platser det viktigaste är att du har en bra idé som håller och har ambitionen att driva en webshop på heltid i framtiden. Många vill starta e-handel men vet inte hur de ska gå till väga. Det faller inte på den tekniska lösningen idag, utan på andra saker som kunskap och support. Vi ger dig gratis rådgivning och hjälp under 6 månader och utbildar dig samtidigt för att du ska lyckas på bästa sätt, säger Daniel Lindström, försäljningschef, på E-butik.se. Erbjudandet gäller t om den 16 :e juni och det är också datumet för sista ansökan. Ansök på: e-butik.se/startup Bäst idé vinner ! Start-up tävling: När du ansöker till E-butik Start-up är du automatiskt med i tävlingen om bästa affärsidé och utförande. Vinnaren, som utses av en jury i mitten på december, belönas med kronor! FEEDBACK Vad säger kunderna? Läs E-butiks nya Nöjd kund Index I februari 2013 gjorde E-butik.se en stor undersökning bland sina kunder. Det är ett steg mot att ytterligare öka kundnöjdheten och fånga in förslag och synpunkter på förbättringar. Kunderna gav oss högsta betyg för möjligheten till bra hjälp att utveckla sin e-handel. En av de saker vi behöver förbättra är informationen kring vad vi faktiskt utvecklar i plattformen, säger Tim Svensson, VD på E-butik.se. Det viktigaste för oss är att du som kund ökar din försäljning när du anlitar oss. Vi är också övertygade om att du måste vara nöjd med de tjänster och produkter som Kundundersökning Februari Fråga 1.1: Upplever du att du får bra hjälp när du kontaktar oss? (1 är lägsta betyg och 5 är högsta betyg) 2,5% 3,8% partnerskap Integrerat i vinter: Klarna Checkout och Payson Direkt Då E-butik.se under vintern har rekryterat fler utvecklare så går arbetet med att bygga ut plattformen allt snabbare. Sedan i april har två nya betalsätt integrerats i butiken, Klarna Checkout och Payson Direkt. Med Payson Direkt kan du erbjuda kunderna kort- och direktbanksbetalningar utan eget inlösenavtal. Klarna Checkout introducerar ett nytt sätt att handla där man förkortar stegen i kassan. I Klarna Checkout finns alla betalningssätt hos en och samma leverantör. Kontakta kunderservice eller din kontaktperson på E-butik för mer information om tjänsterna. 15,7% vi erbjuder för att fortsätta ge oss förtroende att arbeta tillsammans med dig. För att säkerställa att vi utvecklas åt rätt håll så kommer vi två gånger per år att göra en stor undersökning bland alla våra kunder, säger Tim Svensson, VD för E-butik.se. Genom kundernas synpunkter och deltagande vill E-butik.se fånga upp förslag på hur de behöver förbättra sig. Målet är att du som kund hos E-butik.se ska ha den bästa kundupplevelsen! Den första undersökningen gjordes nu i februari 2013 och E-butik.se tackar alla kunder som deltagit i undersökningen och som tagit sig tid att lämna feedback! Nästa undersökning kommer genomföras i månadsskiftet augusti/september. Ladda ner undersökningen på: e-butik.se/nki. 48,4% 29,6% Schneider Electric väljer E-butik.se En miljardkoncern har under årets första månader valt E-butik.se som partner för sin e-handel och sitt beställningssystem. Det är mycket roligt att se hur fler och fler större företag fastnar för våra produkter och tjänster. Extra roligt är det att kunna hjälpa både enmansfirmorna via E-butik Startup och miljardbolagen i E-butik Flex allt under samma paraply, säger Tim Svensson, VD för E-butik.se. Dennis Ekstrand E-handelsstrateg och rådgivare på E-butik.se Hallå där... Du är alldeles färsk på E-butik, varför ville du börja jobba med e-handel? Jag är uppväxt i ett familjeföretag med inriktning mot handel, så för mig har det alltid legat mig varmt om hjärtat. De sista åren har jag hjälpt företag med deras webbkommunikation. När möjligheten öppnades på E-butik så var valet lätt. Här får jag möjligheten att hjälpa företag att på ett konkret sätt driva deras försäljning. Vari ligger den största utmaningen för en fysisk handlare som vill starta e-handel, tror du? Det är svårt att svara generellt då förutsättningarna skiljer sig väldigt mycket åt mellan olika handlare. Men en stor utmaning för samtliga är att e-handeln kräver en tydligare struktur och kontroll i sin verksamhet. Annars får man onödigt mycket extra administration. Sen är tempot snabbare på nätet vilket kräver en tydligare kommunikation och att det ständigt händer något i e-butiken. Vilka är de vanligaste frågorna kunderna ställer till dig? Om det är krångligt att bedriva e-handel och om handlaren riskerar att tappa besökare till sina fysiska butiker om de startar e- handel. Men det finns det många exempel på av den raka motsatsen, där fysiska handlare istället sett en ökad volym besökare till butikerna i och med ökad kännedom kring varumärket. På frågan om det är krångligt så är svaret att det till 99 procent handlar om en genomtänkt plan och ett strukturerat arbete, alltså inte så olikt att driva en fysisk handel. Vad är det med dig och grillning egentligen? Haha.. ja du, vissa Dennis fiskar andra går på Ekstrand yoga... jag grillar!. Jag Ålder: 29 känner bara ett stort Familj: Sambo och två lugn när jag grillar. Jag barn på 6 år och 4 år misstänker att det är Fritid: Umgås med för att det inte går att familjen samt en hel stressa när man grillar del renoveringsarbete utan att det tar den tid på huset. det tar för att få den Lägger jag helst på där perfekta glöden grillen: En hel fläskfilé som ju krävs för att som är välmarinerad, kunna få köttet så där samt lite blandat alldeles perfekt. tilltugg. 4 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 5

4 På besök Gränslöst mellan butik och e-butik Att ta sin fysiska butik till nätet är en självklarhet. Att göra tvärtom lyfta in sin e-handel i butiken är mer ovanligt. Genom att utrusta sina säljare med ipads håller kosmetikkedjan Kicks på att sudda ut gränserna mellan sina olika kanaler. TEXT MARKUS WILHELMSON FOTO ERIKA STENLUND Kicks integrerade e-handeln fördubblade sortimentet 6 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 7

5 På besök PÅ BESÖK Kicks fysiska butiker innehåller mellan och produkter. När e-handeln integreras fördubblas nästan antalet produkter. Foto: ERIKA STENLUND Nu pratar vi inte om olika kanaler längre. E-handeln är en del av vår naturliga affär Det låter som en hitkavalkad: Beyoncés Heat, Lady Gagas Fame, Nicki Minajs Pink, Britney Spears Fantasy och Jennifer Lopezs Glow. Men söker du bland artisternas titlar på Cdon så kommer du att gå bet. Det är bland dofterna i Kicks utbud du hittar popstjärnornas sidospår. Under 2012 lanserades 73 renodlade så kallade kändisparfymer. Det är numera alltså inte bara företagen som har en multikanalstrategi. Utvecklingen säger något om tillväxten inom kosmetik och hur mycket vi är beredda att investera i oss själva. Om vi inte kan bli Lady Gaga så kan vi alla fall få dofta som henne. I Norden är Kicks den dominerande kosmetikkedjan med 240 fysiska butiker i Sverige, Norge och Finland. Nästan var tredje svensk kvinna 1,1 miljon är medlem i Kicks kundklubb. Företagets E-business manager, Kenneth Grönlund, sitter bredvid ett 90 centimeter högt läppstift i frigolit och funderar över framgången. En av förklaringarna, menar han, är den expertroll som Kicks ikläder sig då alla medarbetare i butiker och i kundtjänst är utbildade hudterapeuter, makeupartister eller skönhetsexperter. Trovärdigheten är också väldigt viktig för oss. Vi verkar i en bransch där piratkopierade kosmetikprodukter varje månad omsätter 440 miljarder euro i världen. Därför är det en styrka att vi som auktoriserad leverantör alltid kan garantera en obruten kedja från tillverkare till konsument för alla varumärken vi säljer. Det är unikt för oss, säger Kenneth Grönlund. I augusti 2010 lanserade Kicks sin e- handel, vilket kan tyckas sent. Kenneth Grönlund, e-business manager på Kicks Förklaringen var att Kicks ville få med en så stor del av produktsortimentet som möjligt från de fysiska butikerna till e- handeln. Målet var att e-handeln inom tre år skulle bli Kicks enskilt största butik. Det var en blygsam vision. Den blev störst nästan direkt. Nu pratar vi inte om olika kanaler längre. E- handeln är en del av vår naturliga affär. Vi har hela tiden sett e-handel som ett försäljnings- och marknadsprojekt och inte som ett IT-projekt. För oss har det varit viktigt att bygga ihop kanalerna, säger Kenneth Grönlund. En förklaring till framgången är att Kicks har lyckats föra över sin expertroll från kundtjänst och butik in i e-handeln. Med hjälp av e-handelsverktyget esales personaliseras besöket i e-butiken och produkter som tros passa kunden rekommenderas. På så sätt kan vi delvis återskapa och efterlikna kundmötet vi har i våra fysiska butiker. Vi mäter bland annat via Cart Abandonment Rate hur stor andel av våra kunder som fullföljer hela vägen och genomför köpet, säger Kenneth Grönlund. Vad Kicks har noterat är att överraskande många kunder väljer att genomföra köpet i den digitala butiken, men hämta produkten i en fysisk butik. Jag tror att det beror på expertrollen, att kunderna får möjlighet till personlig kontakt och tillgång till tips och idéer. På så sätt driver vi trafik till den fysiska butiken och kan knyta ihop våra kanaler, säger Kenneth Grönlund. Under e-handelsresan föddes idén om att inte bara låta den fysiska butiken bli digital, utan också vända på begreppen. Vad händer om man för in e-handeln i den fysiska butiken? Tanken är inte unik, men Kenneth Grönlund har inte sett någon som har tagit integrationen av de tekniska lösningarna, att knyta ihop det egna flödet och kassasystemet, lika långt som Kicks. Projektet började med att vi ville sänka lagernivåerna i våra butiker. Jag såg ganska snabbt att vi kunde göra något för att dra nytta av e-handeln i våra fysiska butiker, berättar han. Därför har nu varje Kicksbutik utrustats med en ipad som fyller flera funktioner: 4 Om en kund efterfrågar en produkt som inte finns i den fysiska butiken kan man via ipaden beställa varan direkt. I samma sekund som man betalar i butikskassan (antingen kontant eller mot faktura) skickas beställningen till Kicks Ägare: Axstores som ingår i Axel Johnson AB som ägs av Antonia Ax:son Johnson med familj. Antal anställda i Sverige: Antal fysiska butiker: 143 i Sverige, 81 i Norge och 16 i Finland. På nätet: Sedan den 25 augusti Logistik: Order som tas emot på vardagar före skickas samma dag och levereras inom 1-3 dagar om kunden har valt hemleverans. Kunden kan även välja att få sitt paket skickat till en Kicksbutik och hämta ut paketet där. Antal medlemmar i den svenska kundklubben: 1,1 miljoner. Historia: Kicks Kosmetikkedjan AB startades 1991 av KF. I maj 2002 förvärvades Kicks av nuvarande Axstores-koncernen, där även Åhléns och Lagerhaus ingår. Framtid: Nordens ledande kosmetikföretag är tydlig med ambitionen att bli ledande i norra Europa. För två år sedan förvärvades den norska kedjan Esthetique. Räkna med fler förvärv. Omsättning: Axstores omsätter 7,3 miljarder kronor på årsbasis. Kicks särredovisas inte. 8 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 9

6 På besök PÅ BESÖK Vi är bara i början av vår multikanalresa. Det finns så mycket kvar att göra. Kenneth Grönlund, e-business manager på Kicks lager och produkten levereras fraktfritt dit kunden önskar inom 1-2 dagar. 4 Om kunden letar en specifik doft, som citrus, så kan säljaren via sin ipad få förslag på produkter med citrusliknande dofter. 4 Med hjälp av ipaden kan man också få instruktioner om hur produkten ska användas och se hur andra kunder betygsätter den. Alla medarbetare utbildades i systemet innan det lanserades i mitten av november förra året. När vi besöker Kicks butik vid Skanstull i Stockholm framhåller säljarna framförallt två vinster med nytänkandet: Att de snabbt kan hjälpa kunderna att se vad en produkt innehåller och att Kicks hela sortiment blir tillgängligt. När vi kör stora kampanjer är det alltid svårt med varuförsörjningen. Ibland blir det större tryck än vi hade räknat med. Att då säkerställa att vi kan leverera produkten även om den är slut i butik skapar en bra kundupplevelse, säger Kenneth Grönlund. Kicks fysiska butiker innehåller mellan och produkter. När e-handeln integreras nästan fördubblas antalet produkter. Utmaningarna har varit flera. Dels den tekniska integrationen, men också att få det att fungera praktiskt i butikerna. Säljarna var redan utrustade med en makeupväska och nu tillverkades en specialväska för att också bära sin ipad. Vi satsade mycket på utbildning och information. Det är ju viktigt att medarbetarna tror på idén och kan stå för den. Nyfikenheten var stor och reaktionerna positiva. Våra medarbetare har fått ett bra säljverktyg som gör det lättare för oss att erbjuda rätt produkt till rätt kund. Och nöjda kunder kommer tillbaka, säger Kenneth Grönlund. Hur mycket försäljningen har ökat tack vare integrationen av e-handeln i de fysiska butikerna vill han inte svara på. Kicks särredovisas inte från de andra bolagen i Axstores (Åhléns och Lagerhaus). Men att e-handeln är en framgång råder inget tvivel om. Jag kan i alla fall avslöja att när e- handeln som helhet växte med 14 procent i Sverige förra året så växte vi bättre än så, konstaterar han. Kicks är innovativa också vad gäller andra tekniska lösningar. Ett exempel är att man med hjälp av Kicks mobilapplikation kan använda sin mobiltelefon till att skanna en produkt i butiken. Då dyker automatiskt andra kunders betyg och recensioner av produkten upp. Ett annat exempel: Om deodoranten tar slut så skannar man deon enkelt hemma med sin mobiltelefon och kommer då automatiskt till Kicks e-handel, där man med ett köp-klick beställer en ny. Att Kicks nytänkande har gett eko visar inte minst nomineringarna i Svensk Handels Retail Awards 2013 i två klasser: Årets e-handel och Årets tekniska lösning. Det har skett en viss utveckling sedan jag startade min första e-handel och sålde kaffemaskiner till företag för Selecta Men vi är bara i början av vår multikanalresa. Det finns så mycket kvar att göra, säger Kenneth Grönlund. Kenneth Grönlund Gör: E-business manager på Kicks. Har gjort: Teknisk utbildning på gymnasiet. Läste därefter olika ledarskapskurser på universitetsnivå. Försäljningschef på Selecta, varuhuschef på Åhléns i Kristianstad och Eskilstuna, därefter regionchef och projektledare för e-handelsprojektet på Kicks. Ålder: 44. Familj: Nej. Bor: Stockholm. Fritid: Konst, kultur, natur. Går ofta på museum och konstutställningar med vänner. 10 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 11

7 E-VÄNNER E-post med tre tydliga A:n Ordet nyhetsbrev klingar inte så positivt i mångas öron, men rätt e-postmarknadsföring som når dina kunder i rätt tid kan vara mycket effektivt. Nyhetsbrevet är e-handlarens skyltfönster och den händelsebaserade kommunikationen med kunderna är det digitala butiksbiträdet, säger Robert Kimber, VD på Compost. Text och foto ERIKA STENLUND E-handlare kan skapa träffsäker kommunikation Compost Robert Kimber, vd, Compost Startår: 2000 Grundare: Oscar Gyllenhammar, Catrin Hilarius Drakenberg, Lars Hansson, Mattias Dymling och Carola Lundell. Anställda: 25 st i Sverige samt kontor i Danmark, Hong Kong och Kanada Omsättning: 23MSEK i Sverige Vinst: 3MSEK Om Compost: Hjälper företag att kommunicera bättre i e-postkanalen med en relevant och effektiv marknadsföring. Payson nu hos e-butik.se Läser någon nyhetsbrev via e-post idag? Många läser nyhetsbrev men kraven på dig som avsändare ökar ständigt då andelen mail i mottagarens inkorg blir allt fler. Se förbi begreppet nyhetsbrev, då e-postkanalen kan användas till fler saker än att skicka ett nyhetsbrev med givet intervall. Hur når man bäst fram genom spam-filter och allt flöde idag? Det blir allt viktigare att det du skickar faktiskt uppskattas av mottagaren. En mottagare som flaggar dina mejl som spam (skräppost) blir inte bara avregistrerad utan skickar också en varningssignal som gör att dina framtida mejl till samma domän kan bli svårare att leverera. Mottagare som inte vill ha information från er ska därför enkelt kunna avregistrera sig. Vi brukar hänvisa till tre tydliga A: En tydlig Avsändare som kommunicerar av en tydlig Anledning med en tydlig möjlighet till Avregistering. Sedan handlar det också om att du som avsändare måste skicka så bra mejl som möjligt utifrån ett tekniskt perspektiv. Hur ofta är det lämpligt att skicka ett nyhetsbrev? Just nyhetsbrevet utgår tyvärr ofta från att det är avsändaren som vill säga något. Väljer man att försöka skapa mer händelsebaserad kommunikation så ändras reglerna kring hur ofta ganska drastiskt. När mottagaren förstår att kommunikationen kommer av ett skäl som kan knytas till dem snarare än er, blir kunden benägen att uppskatta kommunikationen mycket mer. Exempel är uppföljningsmail efter en lagd order. En del e-handlare använder orderbekräftelsen för att där skicka information till kunden istället. Är det ett smart sätt? Orderbekräftelse är ett strålande exempel på ett händelsebaserat mejl som kommer för att kunden gjort något. Det är därmed en utmärkt plats för att skicka information, bygga varumärke eller bara förstärka upplevelsen för kunden. Vad innebär det att skicka ett nyhetsbrev till rätt mottagare i rätt tid? Kan du förstå hur din kundlivscykel ser ut, kan du förstärka upplevelsen av den genom att skapa händelsebaserad kommunikation som når kunden i rätt tid med rätt budskap. Till exempel berätta om tvättråd för ett köpt klädesplagg eller påminna kunden om att efterdra skruvarna i den nya stolen. Kan man som e-handlare dra nytta av nyhetsbrev på ett särskilt sätt? Just e-handlaren sitter med en unik kunskap som få andra företag gör. Den vet mer om sina kunder än andra och kan använda detta för att skapa träffsäker kommunikation. E-handlarens skyltfönster är nyhetsbrevet och den händelsebaserade kommunikationen är ditt digitala butiksbiträde. Se till att båda dessa gör rätt saker så kommer man snabbt att se resultat. Ta betalt enkelt & smart - utan fasta kostnader DIREKT BANK Payson AB Evenemangsgatan 31 SE Solna 12 NätSmart Juni Augusti 2013

8 E-PANELEN Wow, snart lanserar Point sina tjänstepaket för e-handel! Tre frågor till: E-Spanarna Judith Wolst, strateg inom digital marknadsföring, e-handel och social commerce. Hur ser du på nyhetsbrevets framtid? A Fortsatt ökat mobilt användande gör att nyhetsmail behåller sin roll som effektivt sätt att driva trafik och konvertering. Framöver blir företag och e-handlare bättre på att dra nytta av data kring sina användare och jobba mer med riktade budskap och anpassat innehåll. Idag pratar vi om Big Data. Snart kommer fler att tillämpa detta i praktiken. A Det finns absolut en framtid, men nyhetsbreven måste utvecklas mer för att beröra oss konsumenter. Tänk mer sensationsjournalistik kopplat till erbjudande med en krydda av interaktion. Vilka betalningssätt kommer vi att få se inom e-handeln framöver? A Vi har länge talat om att mobilen går mot att bli vår plånbok men ännu har inga e-handelslösningar presenterats som den stora massan accepterat och börjat använda. Jag tror att just den mobila betalningen kommer att ta fart inom kort och hur detta kommer att se ut återstår att se. I den fysiska världen börjar bolag så som izettle revolutionera marknaden med mobilen i fokus. A Kort och faktura kommer under lång tid att stå sig starkt. Betalsätt som tex Paypal kommer framöver att få en betydande roll, mycket tack vare den ökade internationaliseringen inom e-handeln. Vad fick dig att senast lämna en webbutik, utan att handla? A För få och för otydliga bilder på produkten. Ännu inga e-handelslösningar för mobilen som den stora massan har accepterat. A För få bilder som beskriver produkten på ett bra sätt och en krånglig registreringsprocess. NätSmart listar + 3! NYA av 4 arbetar med csr-frågor 75 procent av företagen inom handeln arbetar med frågor som rör ansvarsfullt företagande (CSR) enligt Svensk Handel. De större företagen är bättre och lägger mer tid och resurser på frågorna än mindre företag. 7 av 10 konsumenter tycker att miljöfrågor och socialt ansvarstagande är viktigt när de handlar. Men även kvalitet och pris är avgörande. CSR har blivit en hygienfaktor! POSTLÅDOR FÖR E-HANDELN Postlådorna designas nu om för att möta dagens ökande e-handel och därmed ökande behov av att kunna ta emot större försändelser direkt hem i den egna lådan. Stil 4000 är postlådan för 2000-talets behov av flexibel post- och paketmottagning, med stilfull design i svart och silver, skriver Berglunds om sin nya e-handelspostlåda. Äntligen slipper man hämta ut små paket i mataffären! Arne Andersson, distanshandelsexpert, PostNord. Fredrik Thorstensson, webbansvarig, Johnells.se. Tänk mer sensationsjournalistik i nyhetsbreven A Jag tror att nyhetsbrev även i framtiden kommer att spela en viktig roll för att nå befintliga kunder. Men det är lätt att tråka ut en kund med liknande erbjudande vecka efter vecka. Att leverera nyheter och inte bara rabatter i nyhetsbrevet tror jag kommer bli allt viktigare. A Jag tror mycket på Klarna Checkout. Oavsett metod tror jag att ju mindre information kunden behöver lämna och desto färre klick innan lagd order, är viktiga faktorer för hög konvertering. Färre klick bättre konvertering A Senast förra veckan var jag mycket nära att ge upp på Elgiganten som hade en otroligt omständlig process vid köp. Jag brukar dra paralleller till fysiska butiker; tänk er att ni tvingas fylla i ett tresidigt formulär när ni kommer fram till kassan och svara på säljarens fem frågor innan ni får stoppa mjölken i påsen. Svenskar allt sämre på att le Europa och världen blir allt bättre på att bemöta sina kunder, men Sverige visar nedåtgående siffror när det gäller att hälsa på, samt ge sina kunder ett leende, enligt årets The Smiling Report. Rapporten visar att totalt 78% av kunderna fick ett leende, 84% av kunderna fick en hälsning medan bara 56 % fick ett merförsäljningsförslag. För Sverige var siffrorna: leenden 69%, hälsning 66% och merförsäljningsförslag 43 %. Spanien är bästa landet på att le. Det kan ju inte vara lågkonjunkturen som gör avtryck i ansiktet, då borde Spanien ligga i botten? Juni Augusti 2013 NätSmart 15

9 seta-analys SETA-ANALYS Hur attraktivt är ditt Erbjudande? Kunden väger ditt samlade erbjudande innan köp. Men vad är det du egentligen erbjuder? Vilka fördelar får en kund som handlar av just dig? Hur skyltar du med din webbutiks alla extravärden? TEXT Daniel LindstRöm Del 2 av 4, Erbjudandeanalys Synliga mervärden! SETA står för Sortiment, Erbjudande, Tillförlitlighet och Avslut. Modellen syftar till att identifiera de problem som en besökare kan stöta på under köpprocessen i en webbutik. Problem, som i de flesta fall är orsaken till att besökaren inte kommer till avslut. Genom att analysera de olika delarna vet du var problemet sitter. När kunden väl förstått vad ni säljer och hittat det den vill ha kommer därefter funderingar över om din butik har ett tillräckligt attraktivt erbjudande. När man hör ordet Erbjudande tänker man ofta på kampanjer med prissänkta varor, men det är inte vad det här avsnittet handlar om. Ett erbjudande kan vara så mycket mer. Grunden i ett starkt erbjudande är trots allt ett bra pris på produkterna. Ligger du väldigt långt ifrån dina konkurrenter prismässigt, är det ofta svårt att rädda upp det samlade erbjudandet med andra värden. Vissa produkter betalar kunden dock gärna mer för, men då för att få dem levererade snabbt. Tänk t ex paraplyer när det regnar. Kolla hur du ligger till prismässigt gentemot dina största konkurrenter. Vill du inte vara billigast fyller du ditt samlade erbjudande med andra värden. Exempel på andra värden att fylla ditt erbjudande med kan vara snabba leveranser, kundservice med bra tillgänglighet, trygghet, bra returvillkor, fri frakt, hemliga presenter, snygga paket. Listan kan göras oändlig. Det viktigaste är att kunden snabbt förstår vad den får för mervärde före sitt köp. Det hjälper inte att dina paket är snyggast eller att din kundservice är snabbast i landet om kunden inte vet om det när den står och väger ditt samlade erbjudande. Daniel Lindström är försäljningschef och strateg på E-butik.se en av Sveriges största leverantörer av e-handelsplattformar. SETA-analysen har E-butik.se arbetat fram som ett verktyg för att hitta små men allvarliga fel som finns i alltför många webbbutiker helt i onödan. Sätt dig ner och lista alla fördelar man får av att handla hos just dig. Du kanske inte har möjlighet till frakt över natten men leverans inom två till tre dagar. Det är bättre att kommunicera det än att inte kommunicera någon leveranstid alls. Du kanske inte har fri frakt men låga fraktkostnader. Hur ser din returpolicy ut? Vet kunden hur bra din kundservice är? Har du alla varor i lager? Har du landets största sortiment av golfbollar? Är kaffet du säljer alltid färskrostat? Ja, du ser, det finns många värden att lägga till sitt samlade erbjudande. När du punktat ner din lista måste du sedan komma på det bästa sättet att kommunicera detta så att kunden inte kan missa hur välfyllt ditt samlade erbjudande är. Det räcker inte med att kommunicera leveranstid och returpolicy i köpvillkoren. Lyft fram de positiva punkterna och belys dem i toppen på din sida och på dina produktsidor. Ett extra knep du kan ta till är att använda extravärden redan i annonser och sökresultat. Lägg gärna till Fri frakt & Fria returer i metabeskrivningen på alla produkter om ni erbjuder det. Då har ni redan ett pluspoäng till ert E innan besökaren ens kommit in i butiken. Tänk på att det är det samlade erbjudandet som gör att din kund handlar hos dig, inte bara priset på varan. Så glöm nu inte att skylta med din butiks alla extravärden. 16 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 17

10 SÄLJTIPS SÄLJTIPS En stor möjlighet att öka konverteringen efter avslutat köp har du som e-handlare med hjälp av din bekräftelsesida. En tack-sida utan tanke är en bortkastad möjlighet. Passa på att sälja mer, få kunder att registrera sig eller stärka ditt varumärke. Här är 12 sätt att få ut det mesta av dina bekräftelsesidor. 12 sätt att optimera din Tack för din order -sida Säg lite mer än tack Pinterest u Skapa ett konto e Att erbjuda en kund som ännu inte är registrerad möjlighet att skapa ett konto efter avslutat köp är en win-win. Men glöm inte att tydligt framhålla fördelarna med varför kunden överhuvudtaget ska bry sig om att skapa ett konto. Som att kunden t ex får poäng på sina köp, möjlighet att se sin orderhistorik eller få unika erbjudanden. För en registrerad kund har du möjlighet att ge unika erbjudanden baserade på vad kunden köpt tidigare. Gör det enkelt med en 3-fältsprocess och en tydlig call-to action-knapp. v Fortsätt handla e Funderar du på varför någon som handlat färdigt skulle vilja börja igen.? Ibland orsakar merförsäljning under ett köp att det ignoreras men ännu värre att kunden överger köpprocessen. Merförsäljning efter köpet ger dig istället en andra chans att få köparens uppmärksamhet. Nu har du dessutom konkreta bevis på kundens köpintention. Produktrekommendationer kan alltså vara ännu mer relevant för denna typ av besökare. w Föreslå, föreslå, föreslå e Föreslå andra produkter som kan vara användbara för kunden. Unna dig själv eller rekommenderat för dig kan t ex vara rekommendationer baserade på hur kunden bläddrat i historiken, nya objekt mm Det kan också vara konkreta produkter såsom; kunder som köpt X har även köpt YZA. Amazon är ett lysande exempel på det. Ett tips är att analysera din egen trafik med Google Analytics och spåra beteenden. x Låt oss göra en deal e Handla igen och du får 15% rabatt på nästa order!. Erbjud kunden att handla igen med hjälp av en kupongkod som skickas via . Eller erbjud kunden fraktfritt vid nästa köp. Ge inte bort rabattkoder utan en insats från kunden då blir erbjudandet inte värt någonting. y Smart merförsäljning e En e-postbekräftelse kan vara smart på flera nivåer. Ett exempel är att ge rabatt på t ex en fotobok om kunden har beställt bilder. Med hjälp av texten: En gåva för att säga tack, får kunden rabatt på en ny produkt, när den handlat. Istället för att bara bifoga en enkel kupongkod gör gåvan att köparen känner sig speciell. Gåvan kan också vara tidsbegränsad för att skapa brådska, och kan t.ex. berätta att om kunden nappar på erbjudandet kommer den att få bättre användning för den redan köpta produkten. I detta fall, bilderna. U Få dem nyfikna e Presentera produkter - inte med miniatyrbilder utan med kreativa bilder som verkligen säljer in produkten och skapar intresse. Schampot som blev vinnare efter röster och 20-i-1-balsam spelar på den konverterade köparens nyfikenhet. V Prenumerera på nyhetsbrev e Ovanstående exempel kan också innehålla en subtil rad där kunden har möjlighet att registrera sig för ert nyhetsbrev. Var inte rädd för att kombinera en sådan call-to-action- knapp i bekräftelsen, se bara till att den är noga avvägd i din design. W Innehåll, funktioner och appar e Framhäv och upplys kunden om bra funktioner i webbutiken. Kanske har ni en produktgenerator för att hitta gåvor? Andra exempel kan vara; Du har väl inte missat vår tillgängliga kundtjänst eller Kika in vår responsiva mobilsajt. Stärk ditt varumärke genom att länka till din app, blogg eller liknande. X Undersökning e Be kunden att utvärdera eller sätta betyg på sitt nyss genomförda köp genom att bjuda på något eller bara helt enkelt låta kunden tycka till. Med hjälp av texten: En gåva för att säga tack får kunden rabatt på en ny produkt "! Bli social e Ge kunden möjlighet att dela sina köp de gjort med andra på Facebook, Twitter eller via . Detta kommer att vara mer framgångsrikt för vissa branscher än andra som t ex böcker, musik och till viss del kläder. "" Nåla upp dem e Kunderna kan vara blyga med att vilja dela sina inköp på Facebook, men kan vara mer benägna att nåla upp dem på Pinterest. Webshopen Sephora möjliggör t ex att enskilda objekt kan delas på Pinterest efter köp. Aliexpress erbjuder flera olika sorters dela-knappar efter att en köpare har lämnat feedback till säljaren. "b Rekrytera nya kunder e Hellre än att dela enstaka inköp socialt, varför inte be din kund att rekrytera nya kunder åt dig? Detta kan passa särskilt bra för webbplatser som har medlemskap. Delning kan t ex belönas med poäng att handla för. Rekommendera fem vänner och få. Till sist......att exponera ditt företags värdeerbjudande igen på dina tacksidor eller i mailbekräftelse kan också ta udden av någon köpares ånger och uppmuntra kunderna att handla av dig igen nästa gång. ERIKA STENLUND K källa: Get Elastic Blog, Illustrationer:Cliparts 18 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 19

11 JONAS svarar Fråga Jonas Betallösningar för e-handel Bör man motta en oanmäld retur efter 60 dagar? Jag har mottagit en oanmäld retur från en kund mer än 60 dagar efter att beställningen levererades. Vad kan man göra som handlare i detta fall? Kan man neka returen? Kan man ge returinstruktioner till en kund, om att de ska/måste anmäla sin retur inom x tid? Kunden har alltså inte nyttjat ångerrätt, inte nyttjat reklamation och inte hört av sig till mig utan bara returnerat varorna efter +60 dagar. Vad är det egentligen som gäller när detta uppstår? SVAR: I det fall 14 dagar har passerat efter att konsumenten mottagit sina varor och informerats om sin ångerrätt har denne ej någon rätt att ångra köpet. Konsumenten måste dock ha fått information gällande ångerrätten. I det fall konsumenten inte fått informationen har denne 1 års ångerrätt. Det är upp till företagets goodwill i detta fall. Man har ingen juridisk skyldighet om informationen har gått fram till konsumenten. Det finns olika lösningar: 1. Göra ett undantag för konsumenten och godkänna returen. Göra en återbetalning. 2. Erbjuda konsumenten ett presentkort bundet till just din webshop. Alltså neka återbetalning men godkänna returen. 3. Neka returen, skicka tillbaka varan och flytta fram förfallodatum på fakturan vilken konsumenten är betalningsskyldig för. Jonas Ogvall VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan De utför certifieringen av Trygg e-handel. I de fall konsumenten inte fått information om ångerrätt har den 1 års ångerrätt Netaxept integreras med er webshop och möjliggör att era kunder kan betala med kort såväl som direkbetalning och faktura. Hur gör jag om kunden inte uppfyller beloppet för fri frakt längre? Om kunden beställer varor för mer än, som i vårt fall, 999,- och får fri frakt och kunden sedan väljer att skicka tillbaka, låt säga, varor för 300,- och då kommer under beloppet för fri frakt. Har man då som e-handlare rätt att dra av för frakten på den summan som ska återbetalas till kunden i och med att kunden inte uppfyller fraktfri gräns längre? SVAR: I det fallet du beskriver nedan så har företaget rätt att fakturera kund för fraktkostnaden, alternativt dra av det från återbetalningen om företaget har en skuld till kund. Maila Jonas Har du frågor om e-handel? Maila För nätbutiker i alla storlekar För call centers För mobil handel Nets Sweden AB Stockholm Telefon: NätSmart Juni Augusti 2013

12 Öppna E-butik HOS OSS VÄLJER DINA KUNDER HUR DE VILL BETALA! Använd våra betallösningar du också! Ny artikelserie! Vägen ut på nätet sveawebpay.se Nordlings Antik tar nu det definitiva steget ut på nätet. Från att ha erbjudit sina produkter via en traditionell hemsida går man nu över till en webbutik. Allt för att förenkla handlandet för en växande kundgrupp. I en artikelserie på tre delar kommer vi att följa hur det går med satsningen. Text SIMON JOHANSSON foto ERIKA STENLUND Juni Augusti 2013 NätSmart 23

13 ÖPPNA E-BUTIK NNordlings Antik har en intressant historia. Redan 1970 drog Alexander Nordlings farmor igång verksamheten på Skånegatan på Södermalm i Stockholm. Alexanders faster drev den sedan i över tre decennier. Han ler vid minnet av hur den gamla butiken såg ut när det begav sig. Det var en loppisbod, berättar han. Här fanns allt mellan himmel och jord. Allt från sjöborrar i formalin till utombordsmotorer till finska kyrksilverbägare. Hon verkligen älskade att handla, hon köpte in allt hon tyckte var kul. När fastern gick bort 2005 tog Alexander tillsammans med barndomskamraten Isak Ström över butiken. En butik som i det närmaste var i kaos. Vi sålde ut allt, berättar han. Det var så packat med saker i butiken att vi hade kunder som gick här en hel dag och fyndade. Sedan kom de tillbaka dagen efter. Och handlade lika mycket igen. Vi höll på i ett år och sålde och sålde och det tog aldrig slut, minns Isak Ström. På slutet blev det köp tre, betala för en och dessutom halva priset på det. Pengarna från utförsäljningen gick till en totalrenovering. Det finns inte en yta som är kvar från den gamla tiden, berättar Isak. Istället råder här en tidlös känsla som är både modern och retro. Många som kommer in förstår inte att vi säljer gamla saker, de upplever butiken som en exklusiv inredningsaffär. Det förstår man när man ser sig om i den trevliga butiken. Här finns till exempel ett fantastiskt serveringsskåp av Yngve Ekström, strax intill står soffgruppen Paradiset av Kerstin Hörlin-Holmquist och på väggarna hänger tavlor av bland andra Pierre Olofsson, Einar Linge-Ahlberg och Vilhelm Wik. Och Nätsmarts utsända blir bjudna på kaffe vid ett smakfullt matbord av dansken Knud Faerch. Smycken på nätet Även om butiken är fylld av dessa fina designermöbler så har Nordlings sitt största fokus på smycken. Det är viktigt att framhålla, menar Alexander och Isak. Sedan några år tillbaka har vi koncentrerat oss på 1900-talsdesign för att få ett tydligt sortiment, och då särskilt skandinaviska silversmycken från perioden , berättar Isak. Ja, smycken har blivit vårt signum, fyller Alexander i. Det är också det vi främst ska rikta in oss på i webbshopen. Det finns en stor internationell kundgrupp som vi inte har nått Alexander Nordling och Isak Ström gillar föremål som har hög kvalitet, bra form och funktionalitet. Det tror vi att man mår bra av, hävdar de. Foto: ERIKA STENLUND ut till tidigare. Hanteringen passar för webbutik då smycken är, till skillnad från möbler, lätta att sälja, köpa och skicka. Webbutiken, ja. Efter att ha pratat fram och tillbaka om det i ett år, så har Nordlings snart en butik på nätet. Varför tog det så lång tid? Det verkade krångligt, säger Alexander. Vi kan det här med att driva butik, men när det gällde webben så kändes det som något helt annat. En ny utmaning. Men trenden är ju att kunderna beger sig ut på nätet mer och mer, så man måste finnas där. Och vi har sålt saker Vi inser att vi skulle kunna öka vår försäljning på nätet med 50 procent i över fem år på vår vanliga hemsida, så på det sättet är nätförsäljning inget nytt för oss. Isak: Vi ser att vi får fler och fler internationella kunder som handlar via den gamla hemsidan, trots att den är på svenska och inte alls köpvänlig med förskottsbetalning och andra krångligheter. Och när man kollar hur många procent av besökarna som faktiskt köper något, så inser man att vi skulle kunna öka vår försäljning på nätet med 50 procent. Alltså finns det en marknad att starta en webbshop. Att sväva i okunskap är aldrig bra, och farhå- gorna var dessutom ogrundade. Det visade sig att det inte alls var krångligt att starta butik på nätet. Och dyrt är det inte heller. Ungefär kronor kostar det att få igång allt. En mycket rimlig summa jämfört med att öppna en ny fysisk butik, tycker killarna. Man måste fråga sig hur man kan utveckla verksamheten, säger Alexander. Ny butik? Eller byta till större lokal? Det är dyrt. Kostnaden att ha en webbshop är liten jämfört med det. Billigt med webbshop I dagsläget lägger man ungefär två timmar om dagen på att sköta hemsidan, blogga och facebooka. I och med att man startar webbshopen så kommer det nog att krävas ytterligare någon timme på nätet per dag. Eftersom vi säljer dyra saker så har vi inte så många köpande kunder, konstaterar Nordlings Antik går in i en ny fas. I samband med öppnandet av den nya webbutiken släpper man antik i namnet. Nordlings, kort och gott, är det som gäller från och med nu. Vi vill inte kalla vårt utbud antikt, det känns inte relevant längre. Foto: ERIKA STENLUND Isak. Så det finns tid att avsätta. Och skulle vi inte hinna så anställer vi personal. När det gäller marknadsföring så har de egentligen ingen plan ännu. De hoppas på reportage i tidningar och så kommer de att blogga en del. Det ger sig, menar Isak och fortsätter: Det som är intressant är att vi kommer att kunna se vad som ger effekt, det är fördelen med nätet. Kan man inte mäta effekten av marknadsföring är det inte intressant. Vi kommer att börja småskaligt och ser vi att det ger resultat så ökar vi. Starta nu! Finns det något ni kunde gjort annorlunda eller på annat sätt? Fundera inte så mycket, starta nu, säger Alexander snabbt. Vi väntade alldeles för länge. Och ta in en webbdesigner, det är ett ÖPPNA E-BUTIK Budget Nordlings har avsatt :- (plus moms) för att starta webbshopen :- för implementering av utseende och uppbyggnad av webshopen :- till div (bl a webfonter 2 500:-, domän 1 000:-, oväntade utgifter). 4 Design 0:- (så räkna med ytterligare kostnader här). 4 Tillkommer gör en månadsavgift på ca kr som avser support, drift, backup och underhåll av lösningen. gör den dagliga driften, cirka 1 500:- i månaden. måste. Man tror gärna att man själv har så otroligt bra idéer, men det har man inte. Det är Alexanders fru, Cecilia Birgersson Nordling, som har gjort designen. Ord som modern, glad, levande och lekfull dyker upp när killarna beskriver designen. Att de är nöjda märks tydligt. Vi fick en wow-känsla när vi såg hur bra det blev, till skillnad mot om vi hade använt våra egna crappy idéer, konstaterar Isak. Min stora skräck är att ha en webbshop som ser amatörmässig ut, man ser så många sådana på nätet, säger Alexander. Vi säljer vår estetik och webbshopen måste spegla vårt designtänk. Att de är inne på rätt väg med sitt tänk behöver de nog inte tvivla på vann de nämligen priset för Årets antikaffär på Collectors Awards. Och i år, i samma tävling, vann de pris för Årets Monter på Antikmässan. 24 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 25

14 Nytt sen sist Krönika LOGISTIK Effektiv returhantering en framgångsfaktor Med den ökade konkurrensen inom e-handel erbjuder många företag fri frakt och retur till sina kunder. Men enligt svensk forskning är dagens returhantering ineffektiv och behöver prioriteras och analyseras % av alla varor som köps via e-handel returneras. Men få företag har system eller processer för att hantera returnerade varor på ett kostnadseffektivt sätt, vilket oftast är målet. Företagen vet ofta inte vad returerna kostar dem eller vad returorsaken är innan de öppnar retursändningen på lagret och då kan det vara för sent att vara kostnadseffektiv, säger Klas Hjort, doktorand vid Textilhögskolan och Chalmers Modeföretag som Nelly.com och Ellos har utvecklat retursystem där kunderna registrerar returen via företagets hemsida istället för att returinformationen skickas tillsammans med retursändningen, som är dagens pappersbaserade metod. Genom att företaget får informationen innan returgodset kommer och att den är digitaliserad får SÖKMOTOR företaget bättre kontroll på returflödet och kan planera hur den skall hanteras innan den accepteras in i systemet fysiskt. Vissa returer kan faktiskt undvikas om man separerar informationen från godset. Klas Hjort tror att det finns vinster att hämta genom att analysera kunders köp- och returmönster och därigenom kunna identifiera olika kundbeteenden. Framförallt anser han att returhanteringen skall vara en del av den övergripande strategin för företaget. Det blir bara viktigare för e-handelsbranschen att hitta sätt att effektivisera sig men även att generera värde och till och med nya kundvärden. Jag är övertygad att returns managment är en del av e- handelns värdepaket och därmed bidrar till både intäktsskapande och kostnadsreduktion. Källa: Chalmers Google tänker sortera bort dåliga e-handlare En ny algoritm kommer att appliceras på Googles vanliga sök senare i år. Den har kommit att kallas Merchant Quality Score och ska behandla kvalitén på nätbutiker. Google har tidigare rensat ut dåliga nätbutiker ur sitt index, men det nya nu är att de också vill ranka kvalitén på e-handelssidor vilket borde inkludera själva shoppingupplevelsen. Det diskuteras just nu att ett Merchant Quality Score förmodligen kan straffa mindre e-handlare. Något som kan göra större portaler och försäljningskanaler ännu mer värdefulla. I bästa fall leder det endast till att mer trafik hamnar hos seriösa e-handlare. Men att en speciell ranking av e-handlare skulle kunna marginalisera mindre nätbutiker låter inte helt orimligt. Förhoppningen är att Google inte tvingar e-handlare att använda alla deras tjänster och att det fortsättningsvis kommer finnas plats för mindre e-handlare i sökresultaten. Källa: ehandel.se LOGISTIK Fri frakt eller raketsnabb leverans? Enligt en ny rapport ifrån Boston Consulting Group (BCG) ligger inte snabba leveranser högst på listan. Detta samtidigt som nätjättarna ebay, Google och Amazon, samt flera svenska e-handlare lägger mycket resurser på just detta. I rapporten som baseras på 1500 nätkonsumenter svarade endast nio procent att leverans samma dag var viktigt för att höja köpupplevelsen. Samma fråga men med svaret att fri frakt var viktigt lockade desto fler, hela 74 procent. Rapporten visar faktiskt att fri frakt, fria returer, lägre priser, säkerhet och trygghet, bättre bilder, ja nästan allt värderas högre än blixtsnabba leveranser. Källa: E-handel.se REDOVISNING Extra granskning av webbutiker i år Webbutiker ska granskas extra noga av Skatteverket i år. Skickar man i en självrättelse på eget initiativ blir det inget skattetillägg om man betalat för lite skatt tidigare. Vi tar ett större grepp om Internethandeln i år och kommer att bredda kontrollen och titta mer på försäljning via Internet. Dessutom kommer vi att fortsätta kontrollen av pokerbranschen. Vi uppmanar människor att komma in med självrättelser, säger Eva Björklund som är nationell samordnare av oredovisade inkomster på Skatteverket. Källa: Skatteverket EVENT Julruschen flyttar distanshandelsdag Distanshandelsdagen har vuxit sig så stor att arrangören, Svensk Distanshandel, ser sig tvungen att flytta dagen från novembermånad till 30 januari Den kraftigt ökande e-handeln inför julen är en bidragande orsak. Även vi måste anpassa oss efter den svenska e-handelskonsumentens ökande efterfrågan, säger Jonas Ogvall, VD för branschorganisationen Svensk Distanshandel. Källa: SDH SOCIALA MEDIER Kundservice i sociala medier kommer stort Företag med snabbrörliga produkter använder sociala medier för att kommunicera med sina kunder. Detta enligt en undersökning från Interactive Intelligence. Undersökningen visar att cirka 30 procent av alla privata företag globalt idag använder sociala medier som kanal för support och kontakt med sina kunder. Under 2013 väntas en tillväxt med 15 procentenheter, inte minst bland företag inom detaljhandeln och snabbrörliga konsumtionsvaror. De sociala medierna har växt enormt i användning under de senaste åren och en del konsumenter föredrar till och med idag denna kanal gentemot företag och organisationer, säger Daniel Eisenberg, Nordenchef på Interactive Intelligence I Sverige använder 35 procent av befolkningen sociala medier dagligen, varav över 79 procent uppger att man påverkas i sitt köpbeslut av kommentarer i sociala medier. I takt med att allt fler företag erbjuder support i sociala medier kommer också vår förväntan på att kunna nå företag där vi väljer att nå dem att öka. Konsumenter anser det viktigt att företag bemöter klagomål i sociala medier, statistik visar nämligen att företag som väljer att svara tillmötesgående på ett klagomål får 73 procent av konsumenterna att påverkas positivt inför ett köp. Det mesta tyder på att i år slår sociala medier igenom på bred front, säger Daniel Eisenberg. Många företag kommer sluta se sociala medier som en isolerad del och istället anpassa all sin kommunikation och sina affärsmodeller till ett digitalt samhälle och börja driva social marknadskommunikation. Källa: Dagens Handel Ingen vet med säkerhet när det stora lyftet är blott en smart reklamkampanj bort H asta mañana! skrek Stikkan Anderson på en raspig telefonledning från semesterhotellet och hemma i Stockholm undrade man om chefen fått solsting. Stikkan frustade: - Det betyder ju Vi ses igen! på spanska. Kan ni ingenting där på kontoret? Så småningom ramlade polletten ner. Hasta mañana! var Stikkans nya text. Låten skulle bli Abbas stora genombrott vid Melodifestivalen 1974, löd planen. Tills någon, kanske var det Björn Ulvaeus, kliade sig i skägget och sa: - Men är det inte snarare ett solonummer för Agnetha? Ska vi inte välja den där andra vi skrev? Den vi kallar för Honey pie? Arbetsnamnet hängde med ända tills Stikkan lät fingret löpa genom Pelle Holms Bevingade ord och stannade på Waterloo : Finna eller möta sitt Waterloo; med syftning till Napoleons nederlag För vi tror gärna att stora genombrott alltid är resultatet av noggrann planering. När det i själva verket så ofta är slumpens verk. Keith Richard vaknade en morgon av att bandspelaren stod och hackade i inspelningsläge. När han spolade tillbaka, hörde han bara sina egna snarkningar. Tills han kom till bandets början och fick höra några ackord som han spelat i sängen föregående kväll, full och trött: Dödö dödödööö dödödö... Följt av ett Klonk! när gitarren föll i golvet. Det var det blivande introt till Satisfaction... Lite trösterikt, kan jag tycka. Vi stretar alla på med våra små företag och näthandelsprojekt - och ingen vet med säkerhet när det stora lyftet blott är en elegant ackordföljd, en klurig uppfinning eller en smart reklamkampanj bort. 7 maj öppnar Abba-museet på Djurgården och minner inte minst om den dag för snart 40 år sedan då ett svenskt popband för första gången blev något att räkna med internationellt. Hade Abba istället valt Hasta mañana! kanske musikhistorien hade sett annorlunda ut, vem vet? Abba skulle med tiden sälja 400 miljoner plattor och hemligheten var förstås en kombination av talang, tålamod, men också tur. Waterloo låg helt rätt i tiden, betydligt bättre än Hasta mañana!, men det visste ingen säkert. När sista ackordet klingat ut i Brighton (Janne Schaffer hade råkat komma på att ljudet blev fläskigare om han stämde ner lägsta strängen till ett D) skulle världen aldrig bli sig riktigt lik igen. När Abba-febern var som störst fann Stikkan ett sexsiffrigt nummer på sitt skrivbord. Påpekade lite surt för sekreteraren att det bara gav en hänvisningston när han ringde upp. Telefonnummer?! Men det där är ju senaste försäljningssiffrorna för Dancing queen i England! Petter Karlsson Petter Karlsson jobbade 20 år på Expressen, där han bland annat grundade spalten Jag mötte Lassie. Han har gett ut ett trettiotal böcker, den senaste Keep yourself alive om brittiska rockhjältar på 70-talet. Han gillar att åka motorcykel i Indien och spela fotboll i Amazonas djungel. 26 NätSmart Juni Augusti 2013 Juni Augusti 2013 NätSmart 27

15 Posttidning B-POST E-butik i Norden AB Nygatan Södertälje Sälj mer och jobba mindre med nya Klarna Checkout Låt dina kunder betala med alla populära betalsätt medan du som handlare har en enda kontakt, ett kontrakt och en avstämningsfil. Enklare blir det inte. Läs mer om hur Klarna Checkout fungerar och hur den har ökat konverteringen för e-butikerna som redan har provat på klarna.se/checkout eller ring oss på Ginza.se ökade sin konvertering* med 27% * Baserat på tester på konvertering i sista steget i Ginzas kassa

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström 27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat av Jonas Carlström Varför bry sig om konverteringen? Öka antalet försäljningar med samma mängd trafik (Hög lönsamhet är företagets

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet

Läs mer

Framtidssäkra din Logistik!

Framtidssäkra din Logistik! Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Tips för att lyckas med e-handel

Tips för att lyckas med e-handel Tips för att lyckas med e-handel Innehållsförteckning 1. PRODUKTER 3 PRODUKTTEXTER 3 PRODUKTBILDER 3 PRISSÄTTNING 3 2. MARKNADSFÖRING 4 SEO (SÖKMOTOROPTIMERING) 4 GOOGLE ADWORDS 7 NYHETSBREV 7 SMS 8 BANNERANNONSERING

Läs mer

Investera i Dig själv & våga förändra!

Investera i Dig själv & våga förändra! Investera i Dig själv & våga förändra! Bli en av oss på Milook 1 Är Du redo att prova på något nytt, få in flärd och glamour i Din vardag? Som återförsäljare/stylist väntar spännande utmaningar och personlig

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

TEKNISK INFORMATION OM SVEAWEBPAY

TEKNISK INFORMATION OM SVEAWEBPAY TEKNISK INFORMATION OM SVEAWEBPAY Detta dokument beskriver det ni behöver veta för att integrera SveaWebPay i er e- butik. För mer information om web service och API finns ytterligare dokument att tillgå

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

2. Innehållsförteckning

2. Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt

Läs mer

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING Introduktion till SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att smidigt komma igång med betalningar via SveaWebPay. Ett ytterligare syfte med dokumentet är att ge en god bild över vilka

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Dialog bygger relationer

Dialog bygger relationer Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

Synpunkter från några av våra medlemmar:

Synpunkter från några av våra medlemmar: Synpunkter från några av våra medlemmar: Vilken härlig affärsidé med en riktigt lyckad utveckling Grattis! ExtremeFood startade en gång som ett litet hobbyprojekt och har från detta tagit steget till en

Läs mer

Så här går det till. Allt du som kontaktperson behöver veta om Newbody-försäljningen

Så här går det till. Allt du som kontaktperson behöver veta om Newbody-försäljningen Så här går det till 2012 Allt du som kontaktperson behöver veta om Newbody-försäljningen Ett steg på vägen mot ert mål Vill ni komma iväg på träningsläger, åka på en drömresa med klassen eller köpa in

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

W e b b k a t a l o g

W e b b k a t a l o g DESIGNERSTUDION W e b b k a t a l o g 2010 H ö s t & V i n t e r Vi skrädda rs yr anpassade H e l h e t s l ö s n i n g a r U t b i l d n i n g a r S t r a t e g i e r Vi erbj uder I n t e r n & e x t

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Lathund för webbshop

Lathund för webbshop Lathund för webbshop Ocay.se version 2014-12 Nu har vi lanserat nya ocay.se och därför släpper vi en ny guide för hur sidan används. Även om mycket uppdaterats layoutmässigt och under skalet kommer mycket

Läs mer

Groupons Välkomstpaket

Groupons Välkomstpaket Groupons Välkomstpaket För en lyckad och långvarig kampanj Välkommen till Groupon! Vi på Groupon är stolta över att få göra kampanj med en mångfald av företag runt om i Sverige. Vårt mål är att bygga en

Läs mer

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. 13 bra exempel 5.

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Kaffebröderna AB Stora Kvinns Väg 68 125 59 Älvsjö www.kaffebroderna.se. HandbokEN

Kaffebröderna AB Stora Kvinns Väg 68 125 59 Älvsjö www.kaffebroderna.se. HandbokEN Kaffebröderna AB Stora Kvinns Väg 68 125 59 Älvsjö www.kaffebroderna.se HandbokEN ERSÄTTNING Kunden behåller skillnaden på försäljningen mellan Kundens inköpspris och Kundens försäljningspris vid försäljningsstart.

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

Användarvillkor. 1. Information om oss. 2. Ansökan och bundenhet. 3. Priser

Användarvillkor. 1. Information om oss. 2. Ansökan och bundenhet. 3. Priser Användarvillkor Dessa villkor gäller för webbplatserna www.glossybox.se och www.themanbox.se ( Webbplatsen ), de prenumerationstjänster som erbjuds på Webbplatsen ( Prenumerationerna ) och de boxar eller

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Allas är kreativ, färgstark och mångsidig! Tidningen bjuder på inspirerande recept, intressant läsning, hälsa och roligt mode men också skön avkoppling mitt i veckan.

Läs mer

Relation och Retention e-postmarknadsföring

Relation och Retention e-postmarknadsföring Relation och Retention e-postmarknadsföring Relationen en Utmaning för e-handlare Svårigheten att skapa lojalitet Lärdomar från NES -14 Sthlm + Malmö Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se Max Wimnell Handelshögskolan Be Better Online Digital strateg på More Data Digital strategi och beslutsstöd Undervisar på IHM Business School Bokia, Intersport, Castellum, Veidekke, Jollyroom Ställ gärna

Läs mer

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss

Läs mer

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: 1. Allmänt Du kan känna dig trygg med ditt val! Vi följer de lagar och regler som gäller vid tillverkning och kontroll av kosttillskott. Vi följer våra produkter noggrant från råvara till färdig produkt

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

Hur handlar jag på nätet?

Hur handlar jag på nätet? Hur handlar jag på nätet? Här är en liten guide till hur du handlar på Internet, t.ex www.blocket.se, www.tradera.se, www.cdon.se etc: Om det är första gången du vill köpa eller sälja behöver du ibland

Läs mer

Free. 0:-/mån 39:-/mån. - webbutikslösning med marknadens lägsta pris

Free. 0:-/mån 39:-/mån. - webbutikslösning med marknadens lägsta pris 123 E-handel är en helhetstjänst för företag som vill sälja sina varor på nätet. Systemet har utvecklats av oss sedan 1996. Hos oss får du en färdig webbutik med din egen grafiska profil, en enkel administration

Läs mer

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org En kort vägledning för vuxna Ta del av mer råd och tips kring ungas användning av nätet på www.surfalugnt.se 2015 ConnectSafely.org Fem vanliga frågor från vuxna om Instagram 1. Varför gillar tonåringar

Läs mer

GUTZ ABC. Ta gärna hjälp av vår ABC-guide

GUTZ ABC. Ta gärna hjälp av vår ABC-guide GUTZ ABC Ta gärna hjälp av vår ABC-guide VÄLKOMMEN / VARFÖR GUTZ? VÄLKOMMEN! Det brukar börja med att föreningen, idrottslaget eller klassen ger uttryck för att vilja göra någonting tillsammans, något

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Introduktion Det finns mycket man kan göra för att lyckas på nätet och att skriva sökmotoroptimerade texter är definitivt en av de viktigare. I korta ordalag kan

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Köp- och Leveransvillkor

Köp- och Leveransvillkor Köp- och Leveransvillkor Köp För att handla hos oss måste du vara 18 år. Vi bekräftar köpet genom en orderbekräftelse som automatiskt skickas till angiven e-postadress efter godkänd betalning. Vi polisanmäler

Läs mer

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste

Läs mer

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Vi har i det här arbetet tagit fasta på några av de personlighetsdrag som kännetecknar Region Västerbotten. I uppdragsbeskrivningen

Läs mer

Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal

Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal Med en social HotSpot från Idékonsulten får ni möjligheten att bygga en egen unik marknadsföringskanal till personer

Läs mer

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal.

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Att bygga och starta en attraktiv e-handelsplats kan vara klart komplicerat men med vårt paket är det enkelt. Med ett

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

GREEN STATE ANALYS BESLUT LÖNSAMHET. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt.

GREEN STATE ANALYS BESLUT LÖNSAMHET. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt. DIGITAL PRESENCE Innehållsförteckning Detta dokument är till för att ge dig en förståelse i vilka vi är, vad vi erbjuder & hur vi arbetar för att gör din digitala

Läs mer

Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.

Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt. EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det

Läs mer

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Logistikens betydelse för e-handeln

Logistikens betydelse för e-handeln Logistikens betydelse för e-handeln Arne Andersson Sid 1 Sid 2 Är detta din bild av logistik? Trender Varför är logistiken viktig för e-handeln? Sid 3 Ehandel - Hur svårt kan de va? För mig är det inte

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER Om Paketet Här når du på ett enkelt sätt direkt

Läs mer

Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014

Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014 Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014 KAMPANJMANUAL 2014 2 INNEHÅLL Sid 4-8 Sid 9 Sid 10-11 Sid 12 Sid 13 Sid 14 Aktiviteter Budskap Tryckt material Digitalt material Profilprodukter Kampanjhemsida KAMPANJMANUAL

Läs mer

Stolta men inte nöjda

Stolta men inte nöjda stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

VI GÖR DET LÄTT FÖR ER ATT TJÄNA PENGAR HÄR BÖRJAR RESAN MOT ERT MÅL

VI GÖR DET LÄTT FÖR ER ATT TJÄNA PENGAR HÄR BÖRJAR RESAN MOT ERT MÅL VI GÖR DET LÄTT FÖR ER ATT TJÄNA PENGAR HÄR BÖRJAR RESAN MOT ERT MÅL Att sälja NordicDays produktpaket är enkelt och roligt! Ni får de rätta förutsättningarna som behövs för en lyckad försäljning. För

Läs mer

Teknisk information om SveaWebPay

Teknisk information om SveaWebPay Teknisk information om SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att rent teknisk integrera SveaWebPay i din e-butik. För mer information om WebServices med mera finns ytterligare dokument

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2013

Det svenska sökbeteendet 2013 Det svenska sökbeteendet 2013 Webbenkät i 11 år Ca 4 500 respondenter 55 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa.

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa. 7 steg för att skapa en Hashtag- strategi för B2B- företag Marketinghouse (källor: Google, Hubspot, Twitter, Instagram och olika bloggar) Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag

Läs mer

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Stärk kundrelationerna och marknadsför relevanta erbjudanden som ökar din försäljning. Snabbt, enkelt, och säkert! Med Payair kan dina kunder med mobilen

Läs mer

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer