Vården på webben. Örebro 31 maj 2007

Transkript

1 Vården på webben Örebro 31 maj 2007

2

3 Mission Att för allmänheten i samverkan med landsting och regioner dygnet runt erbjuda tjänster, information och kunskap med hög kvalitet inom hälsa och sjukvård Vision VPW är det självklara valet när man vill ha information, kunskap och tjänster inom hälso- och sjukvård VPW upplevs av allmänheten som enkel, användbar och pålitlig. VPW, förbättrar tillsammans med landstingen och regionerna folkhälsan, stärker patientens ställning och ökar tillgängligheten inom vården Sida 3

4 Vården på Webben Vad är syftet med projektet?» att öka allmänhetens tillgänglighet till vården genom e-hälsotjänster och förbättra folkhälsan genom att erbjuda pålitlig och lättillgänglig kunskap om hälsa och sjukvård.» att bättre och effektivare utnyttja landstingens /regionernas resurser, genom att koncentrera tjänste- och innehållsutveckling i en gemensam organisation. Både kvalitet och omfattning kan öka snabbt Sida 4

5 Projektorganisation och styrformer» Uppdragsgivare: Landstingsdirektörerna och Socialdepartementet via beställarkansliet vid Sveriges Kommuner och Landsting» Projektägare: Sjukvårdsrådgivningen SVR AB» Styrgrupp: 6 infochefer, 3 IT-chefer, 3 verksamhetschefer, SKL» Referensgrupper: Beställarkansliets IT-råd respektive verksamhetsråd, Carelink, LIF - landstingens informationschefer, SLIT landstingens IT-chefer, hälso sjukvårdsdirektörernas organisation Sida 6 Sjukvårdsrådgivningen.se

6 Operativ projektledning» Projektledning från SVR samordnar» Utvecklingsgrupp från landstingen/regionerna är referensgrupp, och bereder ärenden inför styrgruppen» Regionala projektorganisationer i varje landsting/region för regional förankring och implementering» Delprojektgrupper från landstingen/regionerna med specialkompetens inom respektive område Sida 7 Sjukvårdsrådgivningen.se

7 Preliminär tidplan» 2006: projektstart, projektorganisation, analys, förankring, planering» 2007: kravställning, upphandling av leverantörer, pilot,» : förvaltnings- och utvecklingsplan, lansering, avslut Sida 8 Sjukvårdsrådgivningen.se

8 Tidsplan princip x Vården på webben Vision Piloter Genomf & Utv. Vpw 0.5 MVK Arrang. L Vpw 1.0 Infotjänst MVK Vårdsökning Krav Upph Utv. L Vpw 2.0 Fler tjänster Integration verks,teknik Krav Utveckling, specifikation L Innehållsprod Princip Prod 1.0 Prod 2.0 RL RL RL Införande Modell Införandestöd RL RL Sida 9

9 Arbetet så långt» Projektplan Inriktningen godkänd av styrgruppen 27 april» Områdesplaner Beslut på styrgruppen 20 juni» Övergripande krav.spec. Remiss klar, 19 landsting har svarat, specen kompletterad» Prioriterad krav.spec. (till VPW 1.0) på remiss till 8 juni» RFI 10 företag fick, 6 har svarat Sida 10

10 Kommande» Sammanställning av remissvar - fastställande av prio till version VPW 1.0» Beslut om annonsering, styrgruppen 20 juni» Beslut om förfrågningsunderlag, 22 augusti (styrgrupp) och 30 augusti (beställarledningen)» Utskick av förfrågningsunderlag, 7 september» Sista dag för anbud, 25 oktober» Konstruktionsarbete, inleds december» Första version, Sida 11

11 Kommande forts» Vi planerar tillsammans med SLL att erbjuda fler (5-7) landsting att under hösten starta piloter med MVK Mina Vårdkontakter» Utvärdering av nuvarande piloter sker under försommaren» Villkor och erbjudande ska klargöras» Inventering av intresse kommer att ske före sommaren Sida 12

12 Tidplan» Tidsplan»» 22 maj: Utskick av förslag till prioriterad kravspecifikation (remiss 2)»» 31 maj: Beslut om annonsering om upphandling (Beställarledningen)»» 8 juni: Sista dag för återkoppling (remiss 2)»» 20 juni: Formellt beslut om annonsering om upphandling (Styrgruppen)»» 20 juni Annonsering om upphandling»» 26 juli: Sista dag för svar på annonsering»» 22 augusti: Beslut om godkännande av förfrågningsunderlag (Styrgruppen)»» 30 augusti: Beslut om godkännande av förfrågningsunderlag (Beställarledningen)»» 7 september: Förfrågningsunderlag skickas ut till utvalda företag»» 25 oktober: Sista dag för återkoppling förfrågningsunderlaget (anbud)» Preliminär tidplan»» 29 november: Utvärdering, Beslut, Överklagandetid och avtalsskrivning»» 29 december: Konstruktionsarbete inleds»» Kvartal : Vården på webben version 1.0 i drift Sida 13

13 Vården på Webben versioner ( ): Infotjänst Vårdsök Personliga Tjänster Personliga Tjänster E-tjänster mm. Integration verksamhetssystem Infotjänst Vårdsök (HSA) MVK MVK MVK eller liknande Sida 14

14 Sida 15

15 Sida 16

16 Gemensam projektorganisation Styrgrupp Projektkansli (PL+stab) Utvecklingsgrupp Områden Tjänster Struktur&Form Innehåll Teknik Införande & Förvaltning Leveransprojekt Delområden, Projekt, Uppdrag Personliga Öppna Katalogbas. Grafisk form Red. Principer Begrepp Innehållsprod Standarder Kompetensstöd Remiss Införandemodell Reg. Införande Etablera förv.org Vpw 0.5 Vpw 1.0 Vpw Sida 17

17 Utvecklingsgrupp» Charlotte Nilsson Halland» Emma Lenneståhl Västmanland» Jon Malmström Västra Götaland» Lars Palmberg Stockholm» Lisa Engström Jämtland» Sven-Åke Svensson Jönköping» Ulf Mohager Skåne» Sida 18

18 Styrgruppen» Tjia Torpe Ordf SVR AB» Anders Dahlström Västmanland» Anders Paperin Dalarna» Ann Hedberg-Balkå SKL» Annette Falkenroth Stockholm» Helena Tallberg Dalarna» Kerstin Einarsson Västra Götaland» Maria Karlsson Sörmland» Maria Lindblad Skåne» Marie Lindström Östergötland» Robert Sinclair V:a Götaland» Thomas Pehrsson Blekinge» Birgitta Dunér Stockholm» Lars Tyskling Norrbotten Sida 19

19 Sida 20 Hur ska webbplatsen se ut och fungera?

20 Webbplatsens syfte» Öka medborgarnas tillgänglighet till vården» Förbättra folkhälsan genom ökad kunskap» Stärka patientens ställning genom bättre information» Stödja vårdmötet» Effektivisering genom samverkan Sida 21

21 Viktiga förutsättningar» Webbplatsen ska utvecklas utifrån ett användarperspektiv: Enkelt och tydligt språk och struktur, utgå ifrån behov/problem, tydlig avgränsning mot landstingens övriga verksamheter» Webbplatsen ska bygga på sjukvårdens förutsättningar: Information och tjänster ska överensstämma med verksamhetens arbetssätt, stödja vårdmötet, avlasta och komplettera vårdpersonalen» Webbplatsens ska kopplas till telefonrådgivningen: En tjänst i två kanaler ger råd om vård på webb och telefon dygnet runt Sida 22 Sjukvårdsrådgivningen.se

22 Webbplatsens uppbyggnad» Tjänster och information på fyra integrerade nivåer: - nationell - regional -lokal - personlig» Innehåll från många olika redaktioner över landet, elektroniska kataloger, externa aktörer och källor» Enhetlig form och struktur» Användaren upplever det som en enda webbplats Sida 23

23 Nationellt:» Kvalitetssäkrad information om sjukdomar, undersökningar, behandlingar, läkemedel, egenvård» Översättningar till flera språk» Anonym rådgivning» Guider och självtester» Möjlighet att jämföra villkor över hela landet, kvalitet, väntetider, behandlingsmöjligheter, service, förmåner Sida 24 Sjukvårdsrådgivningen.se

24 Regionalt:» Sökbara adressregister till vårdinstanser sök via söktjänst eller via interaktiv karta» Regionala nyheter och information» Regionala förutsättningar; avgifter, remisskrav, väntetider, förmåner» Regionala patientföreningar» Kvalitetsregister» På sikt kommunal hälso- och sjukvård; biståndshandläggare, hemtjänst, särskilt boende Sida 25 Sjukvårdsrådgivningen.se

25 Lokalt» Kontaktuppgifter till vårdenheter» Information från varje vårdenhet, t ex: -Hitta hit - Områdeskarta -Parkering - Besökstider - Förberedelser inför undersökningar eller behandlingar - Personal Sida 26

26 Personligt:» Säker kommunikation med vården» Personlig rådgivning» Boka / boka om besök» Beställa förnyat recept» Följa remiss» Läsa provsvar» Läsa journal.. koppling till nationella patientöversikten» Fortsatt utveckling av tjänster och webbaserad behandling Sida 27 Sjukvårdsrådgivningen.se

27 Nationell avsändare Regional avsändare Nationell information Inloggning till personliga tjänster Byt landsting Regional och lokal information Sök vårdenhet Sök väntetid Viktiga telefonnummer

28 Utgångspunkter för webbplatsens innehåll» Ett problemorienterat användarperspektiv» Utgår från individens situation här och nu» Svarar på frågor som: - Var kan jag få hjälp? - Vad händer nu? - Vad kan jag göra själv? - Hur kommer det att gå för mig? Sida 29

29 En situation som kräver åtgård» Tillräckligt allvarlig för att man upplever det som att man måste göra något åt situationen, till exempel: - Jag har slagit mig hårt i huvudet och är yr och mår illa - Min dotter hostar och hostar och det går inte över - Jag hade oskyddat sex och nu svider det när jag kissar» Snabb och lättillgänglig information» Hänvisning till rätt vårdnivå Sida 30 Sjukvårdsrådgivningen.se

30 Ny situation / långtidstillstånd» En viktig förändring av livet under en kortare eller längre tid, som gör att man behöver ha täta kontakter med vården, till exempel: - Jag har fått diagnosen diabetes - Min gamla mamma börjar verka mer och mer förvirrad - Jag är gravid» Fördjupad information, råd och stöd» Tjänster för säker kommunikation med vården Sida 31 Sjukvårdsrådgivningen.se

31 Lindrig situation» Något man inte är speciellt orolig för, men som ändå irriterar. Man förstår att man kan göra mycket själv. Till exempel: - Det går löss på min sons dagis, och jag undrar om han har det - Jag får snuva och kliande ögon varje vår - Jag har ofta svårt att sova» Information och råd om vad man kan göra själv» Hänvisning till rätt vårdnivå vid behov Sida 32 Sjukvårdsrådgivningen.se

32 Rättigheter och skyldigheter» Man vill veta mer om hur vårdutbudet ser ut och vilken service man kan begära, till exempel: - Jag har inget förtroende för min läkare längre och vill byta - Min pappa är ensam och dement och behöver få hjälp nu - Jag anser att jag har blivit felbehandlad och vill göra en anmälan» Tydlig information om vilka rättigheter man har och vad man kan förvänta sig av vården» Hänvisning till rätt instans för synpunkter eller klagomål Sida 33

33 Förberedelser inför undersökning / behandling» Men vill veta mer om hur det går till och om man ska förbereda sig på något sätt, till exempel: - Jag ska genomgå en gastroskopi och är jättenervös - Min son ska gå till tandläkaren för första gången, och är orolig - Jag är rädd för nålar och sprutor, hur ska jag klara sticket?» Lättbegriplig information ger trygghet genom kunskap» Personliga tjänster ger möjlighet till tidbokning, kallelser och ibland också provsvar Sida 34 Sjukvårdsrådgivningen.se

34 Ett tänkbart användarfall Anna Andersson får en kallelse till mammografi för första gången. Hon har sedan tidigare ett personligt hälsokonto i Sveriges vårdwebbplats. Hon får ett sms-meddelande om att det finns ett nytt ärende i hälsokontot Sida 35

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46 Sida 47 Du har ett nytt ärende i ditt hälsokonto

47

48 Tjänster och information samverkar Anna fick förbereda sig för undersökningen i lugn och ro, och kände sig därmed både trygg och motiverad. Anna fick på ett enkelt sätt möjlighet att boka en tid som passade henne. Hon skötte bokningen själv, och belastade därför inte sjukvårdspersonalen.

49 Sida 50