Business Intelligence

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Business Intelligence"

Transkript

1 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Februari 2008 Business Intelligence Design av BI är A och O MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I DAGENS INDUSTRI FEBRUARI 2008 Ersätter resurskrävande utbildning läs mer på sid. 8 Full koll på läget Svenska Spels nya systemlösning kan användas på alla nivåer i företaget läs mer på sid MILJÖHÄNSYN ALLT VIKTIGARE INOM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, SE SID 14

2 2 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Inledning Äntligen har Business Intelligence mognat till att kunna erbjuda riktiga konkurrensfördelar Trenden blir alltmer att BI inte bara finns för analytiker och ledning utan byggs även in i de operativa affärsprocesserna. Efter 20 år av mer eller mindre lyckade försök med att införa BI inom svenska företag, börjar vi nu uppnå resultat som direkt kan bidra till ökad lönsamhet och konkurrenskraft. De tidigaste försöken inom BI handlade oftast om finansiell analys med hjälp av den så kallade OLAP-tekniken. Dessa system används av controllers för att få bättre kontroll på lönsamheten och fokuset har mest varit på kostnadseffektivisering. Men ingen verksamhet överlever långsiktig på enbart kostnadskontroll. Effektivare försäljning och produktion är minst lika viktig och det är just inom dessa områden som vi ser att BI har sin största potential. Michael Collins CRM och Point of Sale -system har bidragit till att det finns gott om kunddata att analysera. Att kunna segmentera och analysera kundens beteende ökar marknads- och säljfunktionens förmåga att utveckla smarta strategier för att uppnå kort- och långsiktiga inkomstförbättringar. Många stora organisationer efterlyser samma djupa kunskap om sina kunder som en lanthandlare i en mindre by brukar uppnå. Trenden blir alltmer att BI inte bara finns för analytiker och ledning utan kommer att byggas in i de operativa affärsprocesserna. Det finns för närvarande få rena BI-leverantörer kvar på marknaden, då dessa köps upp av stora affärsapplikationsleverantörerna som Oracle, IBM, SAP med flera. Vi kommer att se dessa BI-verktyg som en mer integrerad del av de operativa affärssystemen, där medarbetarna använder beslutsstöd som en naturlig del av det dagliga arbetet. Ledningen kommer naturligtvis fortfarande ha behov av Performance Management i form av Webbaserade styrkort och dashboards som på ett enkelt sätt gör nyckeltal och trender lättillgängligt för hela organisationen. Denna speciella utgåva i Dagens Industri ger en spännande insikt till den senaste utvecklingen och trender inom ett av de mest aktuella områdena inom verksamhetsstyrning. Michael Collins Managing Partner & BI-expert Cepro Management Consultants INFO: Business Intelligence är en titel från Mediaplanet. Tidningen avser att ge en översikt över branschlösningar och ämnar även belysa vilka fördelar som kan uppnås med ett välimplementerat BI-system samt vilka fallgropar som finns i processen kring ett införskaffande av ett sådant. Innehåll BI ger överblick sid 4 Kraftfullare lösningar på sikt sid 5 ISS tackar BI för nya kunder sid 6 Design ersätter BI-utbildning sid 8 Ett system flera fördelar sid 10 Expertpanelen om BI sid 12 Lönsammare med CRM sid 13 Supply Chain Management sid 14 Trender inom BI sid 16 Case: Winterheller sid 18 BUSINESS INTELLIGENCE EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Mediaplanet är världsledande inom produktion och finansiering av ämnes-specifik information genom tidningar och webb-tv För mer information, kontakta Rickard Wilton på Stockholm Oslo Köpenhamn Helsingfors London Zürich Madrid Amsterdam Berlin Milano Tallinn Dublin Bryssel New York Warszawa Malmö Projektledare: Johan Lilljebjörn, Mediaplanet, Produktionsansvarig: Anna von der Groeben, Mediaplanet Layout: Johan Mångsén Repro: Ordbild Tryck: Bold/DNEX Tryckeriet AB, Akalla, V-TAb Aröd Ab, Gbg, MittMediaPrint, Ö-vik För information, kontakta: Johan Widstrand, Mediaplanet, Distribueras med Dagens Industri februari Synpunkter på våra tidningar: Klockrent Beslutsstöd! Det finns en dynamik i företaget eftersom det är oerhört korta beslutsvägar från tanke till handling. Denna dynamik måste även finnas hos de partners och de teknikplattformar vi jobbar med säger Jan Hasselgren CFO på KIN Group. Koncernen KIN Group är en expansiv detaljhandelskoncern som bl.a består av butikskedjan UR&Penn samt de Holländska Butikskedjorna Lucardi och Kijkshop. Koncernen har idag ca 260 butiker och omsätter 2 miljarder kronor/år. Det är omöjligt att byta affärssystem direkt i de bolag vi förvärvar, däremot måste vi se till att vi så snabbt som möjligt kan integrera dem i det Beslutsstöd vi jobbar med. Det går inte att ta hänsyn till alla parametrar inför alla beslut som löpande ska fattas. Vi bestämde oss för att vi måste skapa ett ramverk för vilka nyckeltal som vi vill följa upp och driva vår verksamhet efter. Utifrån dessa nyckeltal kan vi sedan bryta ner och analysera avvikelser utifrån givna målvärden. Så långt hade vi nog kunnat jobba med de flesta beslutstödssystem jag har stött på. Att en sanning är viktig pratar alla leverantörer av beslutsstödssystem om. Vi behöver en sanning, vi behöver den snabbt och i många dimensioner, här kommer komplexiteten och svårigheten. Införandet av beslutstödet är en löpande process. I denna process är det viktigt att ha både en flexibel teknisk plattform och konsulter som förstår både verksamhet och teknik. Vi är mycket nöjda med vårt samarbete med SYSteam och hur de med hjälp av QlikView har gett oss en möjlighet att bättre styra vår verksamhet. För info kontakta: Mattias Nilsson, SYSteam

3 Hans Bjurling / Johnér Din bästa vän för beslutsstöd. Inget kan vara viktigare för ett företag än att fatta rätt beslut i rätt tid. Det är därför vi ägnar all vår tid åt just detta. Att tillsammans med dig ta fram bästa möjliga underlag för att du ska kunna ta bästa möjliga beslut. I vår värld handlar det om mycket mer än att stå till hands med de bästa verktygen. Det vi tror på, är att integrera beslutsstöd till en naturlig del av verksamheten, snarare än en tjänst du köper in vid sidan av. Tror du på det, och tror du på att ha en relation som innehåller lika mycket hjärta som hjärna? Då har du allt att vinna på att kontakta oss. Affecto* är ett välmående och växande konsultföretag inom beslutsstöd.vi erbjuder en bred palett av tjänster inom beslutsstöd via våra kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Karlstad.Vi ingår i Affecto-koncernen, som är Nordens och Baltikums största beslutsstödsföretag med över 1000 anställda och verksamhet i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Estonia, Litauen, Lettland och Polen. *Affecto Sweden AB är resultatet av fusionen mellan Intellibis AB och Component Softwares svenska del.

4 4 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Implementering Netrank uppköpt LBI International AB har förvärvat Netrank, ett av Storbritanniens främsta sökmotoroptimerings- och online brand-positioneringsföretag. Netrank imponerade på oss med sin förmåga att ständigt öka och utveckla sina intäkter och tjänster och sin kundbas under de många år som vi arbetat tillsammans med dem för olika kunder, säger Ewen Sturgeon, vd för LBI International AB. Ip-telefoner för en god sak Tele- och kommunikationsföretaget Avaya stöder Rosa Bandet-kampanjen genom att lansera en rosa IP-telefon för kontorsbruk. Cirka 30 kronor från intäkten av varje telefon går hela år 2008 oavkortat till Rosa Bandetprojektet som American Cancer Society driver. Iptelefonerna, som säljs för kontorsbruk, finns tillgängliga även i Sverige. IFS och Winterheller Software utökar samarbetet IFS ingår samarbete med Winterheller Software, en europeisk oberoende CPM leverantör (Corporate Performance Management). Lösningen, Professional Planner Solutions, ger ett realistiskt framtidsscenario där resultaträkning, kassaflöde och balansräkning hänger ihop redan från början på alla nivåer. Tack vare detta får ledningen en planeringslösning och ett styrinstrument som sparar tid och förankrar budgetprocessen i verkligheten. Snabbare beslut och mer delaktiga och engagerade medarbetare är några av fördelarna. Business intelligence ger överblick Att styra ett företag med tumregler och magkänsla kan få förödande konsekvenser. I ett företag med ett hundratal anställda blir informationsmängden fort oöverskådlig. Det är där BI kommer in i bilden. TEXT: Simeon Ogén BI står för business intelligence och kan översättas till organiserat underrättelsearbete. De flesta företag har länge haft en bra extern redovisning, men har varit sämre på att analysera hur det egentligen går för företaget. Det handlar om såväl ekonomiska nyckeltal som kundanalyser och hur väl man lever upp till sina mål, säger Hellen Wohlin Lidgard, VD för konsultbolaget Pointer. Arbete i faser Pointer har arbetat med svenska storföretag som TeliaSonera, Vattenfall och Skandia. När ett företag anlitar Pointer brukar det i första hand vara för att få hjälp med att effektivisera budgetarbetet och den ekonomiska rapporteringen. När företaget sett vad vi kan hjälpa till med i ett första skede Hellen Wohlin Lidgard, VD för konsultbolaget Pointer. FOTO: Emil Foghammar brukar de vilja gå vidare till nästa fas som handlar om att vi arbetar med större lösningar som involverar kundanalyser, logistik och lönsamhet. Engagemanget kan vara avgörande Att införa ett BI-system på ett företag kan vara en lång och omfattande process. Men Hellen Wohlin Lidgard och hennes kollegor på Pointer delar alltid upp arbetet i delprojekt på 3 4 månader vardera, och de börjar alltid med det som ger mest nytta. Och det finns inga tekniska lösningar i världen som kan garantera ett lyckat BI-system om det inte finns ett engagemang hos alla medverkande parter. För oss är det lika viktigt att arbeta med personalfrågor som med tekniska lösningar, säger Hellen Wohlin Lidgard. Viktigt med kravanalys Inför ett BI-projekt arbetar Pointer alltid fram en så specificerad kravanalys som möjligt. Det är kritiskt för att projektet ska bli framgångsrikt. Vill företaget exempelvis ha hjälp med att förutspå framtida tillväxt så kan det komma att krävas ett mer komplext system som även kan integrera data från externa källor. Ett annat krav kan vara att man vill kunna mäta vilka affärer som är mest lönsamma. Där kan Pointer använda sin lönsamhetsmetodik för att ge svar på vilka order, kunder eller produkter, som är mest lönsamma. Det är viktigt att man har förväntningarna specificerade från början och låter de tilltänkta användarna utvärdera arbetet under projektets utvecklingstid. Flexibla rapporter När ett företag väljer att införa BI på alla nivåer är det kritiskt att alla på företaget tar till sig av det nya sättet att arbeta med informationen. Då genomgår företaget en demokratiseringsprocess som påverkar anställda på alla nivåer. I många företag finns olika information många gånger lagrad i olika datasystem. En säljare som vill få fram en skräddarsydd försäljningsrapport blir hänvisad till någon på IT-avdelningen. Men så behöver det inte vara, säger Hellen Wohlin Lidgard. Pointer arbetar med mjukvara från bland andra Cognos, Business Objects, Microsoft, Informatica, SAS och Oracle, och är specialister på att skapa datalager som gör att rapporteringen blir flexibel och lättillgänglig för vem som helst i företaget som efterfrågar informationen. Enron blev väckarklocka När det amerikanska energibolaget Enron gick i konkurs 2001 blev det en väckarklocka för många företag. Hellen Wohlin Lidgard menar på att de flesta företag idag är medvetna om vikten av BI. Men det finns fortfarande rum för förbättringar. Ericssons kursfall i höstas är ett bra exempel på något som inte skulle ha behövt hända om företaget hade haft tillgång till korrekta analyser och sammanställningar, säger Hellen Wohlin Lidgard. n Framtidssäkrat beslutsstöd Hypergene EOS är den kompletta beslutsstödsprodukten för verksamhetsstyrning. EOS täcker hela processen från integration och datalager till presentation. I en och samma produkt finns funktioner för rapporter, analyser, budget/prognos och styrkort. Anmäl dig till vårt seminarium i Stockholm, Göteborg eller Malmö den 4-6 mars och ta del av hur den nya generationens beslutsstöd effektiviserar din verksamhetsstyrning. Läs mer på HYPERGENE_BI_251x116.indd

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Fusioner & förvärv På sikt kraftfullare lösningar Oracle har köpt upp Hyperion, SAP har förvärvat Business Objects och IBM köper Cognos. Vad innebär detta för Business Intelligence-branschen och för kunderna? Hur påverkar det den framtida utvecklingen? TEXT: Bertil Håkansson Wayfinder Systems kan nu lägga ytterligare en samarbetspartner till listan över strategiska samarbeten. Den nya partnern är ClickApps, en brittisk sajt som är en del av Chillingo Ltd. ClickApps har unika besökare, 1,5 miljon sidvisningar per dag och över 100 whitelabel-butiker. Oligopolmarknad Positivt för kunderna I huvudsak är nog den här utvecklingen med uppköp positiv för kunderna. Man får leverantörer som är mer kompetenta och har större helhet. BI-aktörerna har ju stått för en viktig del av IT-utvecklingen och för ökad effektivisering av företagen. Allt handlar om att få tillgång till information som kan användas för att utveckla affärer och nya relationer, säger Niklas Zandelin. En förutsättning för framgångsrika förvärv är att man också lyckas med integreringen. När Oracle köpte Hyperion i början av 2007 satte man omedelbart igång med Wayfinder växer FOTO: Gary Tamin I huvudsak är uppköpen bra för kunderna och marknaden, säger Niklas Zandelin som är VD på analys- och konsultföretaget Exido med fokus på IT-marknaden. Business Intelligence handlar om att konsolidera informationen utåt sett för att utifrån detta kunna fatta bra beslut. Affärssystem har saknat den modulen. Det är en av de grundläggande drivkrafterna varför t ex IBM förvärvar Cognos. IBM är ju framför allt en lösningsleverantör, där information management utgör ett viktigt område. IBM:s strategi går ut på att utveckla en helhetsplattform som kan ge kunden en komplett lösning. De förvärv som görs är avsedda att komplettera företagens befintliga produkter. På så sätt får man leverantörer som är mer kompetenta och har större helhet. med flera likartade produkter. Det leder förmodligen till att några produkter släcks ner i förtid. Utvecklingen av dessa kommer att upphöra men supporten blir kvar. En trolig konsekvens av konsolideringen i en perfekt fungerande marknad är att det kommer att dyka upp nya spelare på marknaden, tror Anders Eckman. Liknande tankar har Martin Hultqvist, VD för konsultföretaget Affecto Sweden AB. De företag som köpt upp andra företag eller produkter måste konsolidera sina plattformar. Detta kan medföra att utrymmet för dem minskar att utveckla ny funktionalitet. Det gynnar andra företag, exempelvis Microsoft, som kan koncentrera sig på att utveckla sina produkter, vilket kan påverka kunderna positivt. Möjligheterna att utnyttja open source kommer troligen att förbättras. FOTO: Wayfinder BI-uppköp ger viss stagnation Uppköpen innebär att leverantörerna hoppas kunna erbjuda bättre totallösningar. integreringen, som nu i stort är genomförd. För oss var köpet av Hyperion en perfekt kombination med mycket få överlappningar. Hyperion är ett så starkt varumärke att Oracle har valt att behålla namnet. Mottagandet på marknaden hos kunder, partners och analytiker har varit mycket positivt, säger Anders Eckman, som är Business Development Manager för Business Intelligence i Norden. Oracle har en mycket genomtänkt förvärvsstrategi av företag och produkter. Genom uppköpen räknar vi med att kunna erbjuda ännu bättre totallösningar till våra kunder. Intressant är också att andra aktörers reaktion på Oracles förvärv har blivit lite av Följa-John. Nya spelare I senare förvärv som gjorts har man fått större överlappningar För kunderna kan emellertid den nya oligopolmarknaden innebära att priserna stiger. Kunderna kan få svårare att fritt välja vilken typ av verktyg de vill jobba med. De kan tvingas att i högre grad än tidigare anpassa sina processer till de som fördefinierats i systemen. Många kunder kommer att tycka att det är svårt, säger Martin Hultqvist. Han tror att uppköpen kortsiktigt kan leda till en viss stagnation på marknaden. På sikt får dock de större företagen kraftigare muskler för att bygga större lösningar. Det kommer sannolikt att medföra mer jobb för i synnerhet de större konsultföretagen. Vi som konsulter får nog mer jobb med integrering av olika verktyg så att man får en helhet. Jag tror att de stora bolagen kommer att ställa högre krav på oss om partnerskap. Vi kanske inte kan vara lika oberoende som tidigare utan måste välja vilken plattform vi i första hand ska arbeta med. n Framång för Sigma Kudos i Kina Sigma Kudos, som är en del av ITkonsulten Sigma, har erhållit ett kontrakt avseende produktion av reparationsinstruktioner från ett världsledande telekomföretag. Sigma Kudos valdes primärt för att kunden litar på oss avseende hantering av globala projekt och för att vi kan leverera både i Sverige och i Kina, säger Carl Vikingsson, CEO på Sigma Kudos. Pointer skapar mervärden WŽŝŶƚĞƌ ćƌ ^ǀĞƌŝŐĞƐ ŵğɛƚ ŬŽŵƉůĞƩĂ ĨƂƌĞƚĂŐ ŝŷžŵ ƵƐŝŶĞƐƐ /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ sŝ ƚăƌ ŵğě ŬƵŶĚĞŶ ƉĊ ĞŶ ǀćƌĚĞƌĞƐĂ DĞĚ ǀĊƌĂ ƚƌğ ŵğƚžěɛƚğő ƵƐŝŶĞƐƐ /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ƵƐƚŽŵĞƌ /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ WĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ĞīĞŬƟǀŝƐĞƌĂƌ ǀŝ ĮŶĂŶƐŝĞůůĂ ƉƌŽĐĞƐƐĞƌ ǀŝ ƂŬĂƌ ŬƵŶƐŬĂƉĞŶ Žŵ ĂīćƌĞƌŶĂ ŐĞŶŽŵ ŬƵŶĚĂŶĂůLJƐ ŽĐŚ ǀŝ ĞŶŐĂŐĞƌĂƌ ŵğěăƌďğƚăƌŷă ŐĞŶŽŵ ŐĞŵĞŶƐĂŵŵĂ ŵċů ŽĐŚ ĞŶ sanning ŝ ŚĞůĂ ĨƂƌĞƚĂŐĞƚ sŝůů ĚƵ ǀĞƚĂ ŵğƌ Žŵ ŚƵƌ ǀŝ ŚũćůƉƚ ǀĊƌĂ ŬƵŶĚĞƌ ĂƩ ƐƉĂƌĂ ƟĚ ŽĐŚ ƐŬĂƉĂ ŵğƌǀćƌěğŷ Ͳ ŬŽŶƚĂŬƚĂ ŽƐƐ ƉĊ ƚğůğĩžŷ Ϭϴ Ͳ ϭϯϭ ϭϭϭ ϬϬ WŽŝŶƚĞƌ ^ǁĞĚĞŶ ZĞŐĞƌŝŶŐƐŐĂƚĂŶ ϭϭϵ ϭϭϭ ϯϵ ^ƚžđŭśžůŵ ǁǁǁ ƉŽŝŶƚĞƌ ƐĞ

6 6 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Branschlösning FOTO: ISS ISS tackar BI-system för nya kunder Önskan: ökad produktivitet samt att attrahera fler kunder och blivande personal. Lösning: ett nytt BI-system. ISS fick vad de sökte i en skräddarsydd lösning från Business Vision. TEXT: Mirijam Geyerhofer BI-företaget Business Vision har varit i branschen sedan 1995 och sett hur business intelligence utvecklats. Från att ha varit ett kontrollinstrument uteslutande för företagens chefer har det nu blivit ett verktyg som kan användas av beslutsfattare på alla produktionsnivåer. ISS Property Services kontaktade Business Vision i november Huvudkraven i upphandlingen var att få ett internt verktyg som man inom ISS kunde använda dels för att sköta den ekonomiska förvaltningen av kunduppdragen och dels för att kunna hantera rapporteringen till kunden. De fick en lösning där vi jobbade med de större kundportfölj-erna. I första fasen byggde vi ett internverktyg som gjorde att de själva kunde börja förvalta och skräddarsy sin rapportering till de olika kunderna, berättar Johan Lövh, VD på Business Vision. Framgångsrikt upplägg Business Vision har jobbat med alla typer av företag, från mindre med runt 30 anställda, till stora jättar som Telia där de har användare i sina applikationer. Att ett företag har behov av BI beror ju inte bara på företagets storlek utan också på deras olika behov. Man kanske måste ha tillgång till analyser och då använder man sig av BI trots att man inte är så stora. Vi har jobbat med företag på runt trettio personer men det är kanske för lite. Vanligtvis ligger nog antalet anställda på över 100. För att en affärsrörelse ska kunna förse sina medarbetare med rätt information måste det gå att prognostisera och beräkna resultaten för företagets produktion och lönsamhet. Förutom att hitta metoder för detta jobbar Business Vision även med Barbro och Olle behöver ingen äktenskapsrådgivare Barbro och Olle har varit lyckligt gifta i 41 år. Det beror på att de pratar med varandra och visar varandra respekt. Tack vare detta har de fattat många kloka beslut genom livet. Relationen mellan IT och verksamhet på ett företag är tyvärr inte alltid lika lyckad. Många år av slentrian och oförståelse kan leda till dyr och onödig äktenskapsrådgivning, som dessutom kommer för sent. Precis som för Barbro och Olle kan olika prioriteringar, viljor och ambitioner skapa slitningar. Att hitta en gemensam väg är dock viktigt för att rätt beslut fattas, vid rätt tillfälle. Det vet vi på Business Vision. Därför hjälper vi företag att bli bättre beslutsfattare genom Business Intelligence-relaterade produkter och tjänster som omvandlar data till värdefull information. Vi hjälper helt enkelt till att förbättra relationen mellan IT och verksamhet, så att de strävar åt samma mål. En lycklig relation är när ett par kommunicerar och förstår varandra väl. Precis som Barbro och Olle gör.

7 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Branschlösning Christer Ekelund, Sales Manager, på ISS Property Services olika metoder för uppföljning av den informationen och säljer mer branschanpassade lösningar. Upplägget som vi gjorde åt ISS Vi vill vara nummer 1 inom Property Services och då krävs att vi arbetar med de bästa leverantörerna. blev framgångsrikt och nu i steg två utvecklar vi lösningen. Målsättningen är att utveckla en tjänst som inte bara används internt utan som innebär att även ISS kunder kan ta ut rapporter och göra analyser direkt i systemet, berättar Johan Lövh. Strategisk investering ISS valde ut tre branschkunniga företag som fick formulera en affär och göra en muntlig framställning med en lösning relaterad till företagets situation. Vi vill vara nr 1 inom Property Services och då krävs att vi arbetar med de bästa leverantörerna som har gedigen branschkunskap. Valet föll på Business Vision och Christer Ekelund, Sales Manager, på ISS Property Services är nöjd med samarbetet. Det är självklart komplext att implementera en så sofistikerad lösning i ett så stort företag som ISS, med så många olika branschområden. Men det man ska framhålla är att vi har fått en lösning på plats oerhört snabbt. På mindre än ett halvår fick vi en första version av ett fungerande system i drift, från ax till limpa. Men det här är ju inte som ett traditionellt system som bara läggs in och sen åker leverantören hem. Här går man in och fortsätter vidareutveckla, säger han. Att ISS valde att implementera en BI-lösning var en strategisk del i ett långsiktigt arbete med att öka produktiviteten, attrahera kunder och blivande personal. Christer Ekelund förutspår att konkurrensen om arbetskraft kommer öka och att de kommer att bli tvungna att jobba mer effektivt med den personal som finns samtidigt som det gäller att få in ny personal. Genom att ha en sådan här it-plattform kommer vi att kunna 3949_BI_251x177:Layout Sida 1 FOTO: carlgren.se Johan Lövh, VD på Business Vision FOTO: Jenny Stålhammar leverera något som kunderna inte kan göra själva, dessutom med mindre mantid. För att klara det måste vi ha ett modernt beslutsstödsystem, säger han. Att börja förlita sig på ett datasystem istället för på enskilda personers framställande av beslutsunderlag är inget Christer Ekelund oroat sig över, tvärt om. Sannolikheten att det ska bli fel minskar med automatiserade rutiner. Man kan säga att man flyttar det som redan finns i manuella excelark in i ett it-system. Humankapital omvandlas till strukturkapital. Många analyser finns i excel men ingen förstår sig på det förutom den som byggt det. Nu räknas det konsekvent fel eller konsekvent rätt, så kvaliteten blir högre. Fräscha siffror Att ISS har tjänat på att använda Business Visions BI-system är det ingen tvekan om. Några konkreta siffror på vad de tjänat vill inte Christer Ekelund lämna ut men han vet att ISS inte hade fått vissa kunder om de inte haft en modern informationsplattform, dessutom har företaget fördjupat samarbetet med många av sina redan befintliga kunder. Kostnaderna för de här systemen där man i dag redan har så mycket av programvaran är försumbar när man tittar på nyttan. Microsoft är inte billigast i alla lägen eller på lång sikt men det känns inte som en återvändsgränd heller. Efter att ha jobbat med lite olika plattformar samarbetar Business vision numera enbart med Microsoft och tror att allt fler kommer VAD: ISS Property Services med över 800 anställda är ett affärsområde inom ISS Facility Services AB som är Sveriges ledande serviceföretag med anställda och 4.7 miljarder i omsättning. Bolaget är verksamt inom de fyra huvudområdena: catering, cleaning, office support och property services. VAR: Är rikstäckande, huvudkontoret finns i Stockholm. att använda sig av dem i framtiden. Dels av ekonomiska orsaker men också för att det är bra att ha en enda samarbetspartner. I framtiden tror Johan Lövh på Business Vision att beslutsstödslösningar kommer att spridas till bredare grupper av användare vilket kommer att innebära förändrade krav dels på användargränssnitten men även på att informationen som presenteras måste kunna uppdateras i realtid. Är man ute i linjen vill man se vad som hänt nyligen, siffrorna måste vara fräschare och uppdateras oftare, kanske till och med live. Man vill se hur det ser ut exakt just nu, inte i går kväll. n Fakta: ISS VEM: Property Services erbjuder idag marknadens mest kompletta portfölj av tjänster inom området property. Från idé och genomförande till förvaltning, inkluderande management, design, teknik, ekonomi och juridik. Kunderna omfattar hela spektrat: från mindre privata fastighetsägare, kommuner och landsting till fonder och institutionella ägare. Rhino & Co Verksamhetsstyrning och beslutsstöd... eller bättre koll på affärerna? Oavsett vad du kallar det välj en partner som talar ditt språk. Vi på Mercur Solutions har lång erfarenhet av att hjälpa företag att styra sin verksamhet mer effektivt och mot bättre lönsamhet. I nära samarbete med hundratals kunder, alla med sina unika önskemål och behov, utvecklar vi lösningar för planering, budgetering, rapportering och analys. Ta första steget mot effektivare verksamhetsstyrning genom att besöka vårt seminarium den 12 mars. Då får du lyssna på en av våra kunder som idag fokuserar på analys och styrning i stället för på sammanställning av information. Mer information och anmälan på Är det riktigt brådis ring oss direkt på Know your numbers. Mercur Solutions AB. Vretenvägen 13, SE Solna. Telefon , Mercur Solutions AB erbjuder lösningar för verksamhetsstyrning och beslutsstöd. Detta görs genom egen mjukvara samt konsultstöd. Mercurs erbjudande syftar direkt till bättre lönsamhet för användarna. Över 30 års utvecklingsarbete och erfarenhet från branschen är ovärderligt för våra kunder. Mjukvaran Mercur Business Control nyttjas av 1000-tals användare på företag och organisationer över hela världen. Huvudkontoret med utveckling, support och försäljning är beläget i Solna.

8 8 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Systemdesign Design ersätter BI-utbildning Ett modernt Business Intelligence-system måste utformas så att det kan användas utan att användarna behöver genomgå speciell utbildning. Design av BI är A och O. TEXT: Bertil Håkansson Det är viktigt att redan från start designa för en nollvision vad gäller utbildningsbehovet. Tidigare kunde en BI-lösning rikta sig mot ett begränsat antal personer i ett företag. Idag är trenden att alla individer i företaget, ofta även externa parter, behöver komma åt information. Flera dagars utbildning av varje person skulle bli orimligt dyrt. Därför måste BI-systemen från början utformas så att användarna utifrån sin vardagserfarenhet av t ex Internet och annan modern teknik intuitivt kan använda företagets nya BI-system. Nästan alla människor vet hur man surfar på sin Internetbank och hur mail används. Många kan chatta och använda Google. Därför designar vi BI-lösningar utifrån den vardagskunskap människor har. Då behövs ingen traditionell utbildning. Kunskap kring implementering av olika BI-plattformar kompletteras med erfarenheter av webbportaler, sökning, dokumenthantering, projektportaler m m, säger Jörgen Grette som ansvarar för Business Intelligence på Tieto- Enator Sverige. Användarperspektiv Utformningen av en BI-lösning måste alltid utgå ifrån användarperspektivet. Det förutsätter ett annat angreppssätt jämfört med hur man tidigare tog fram IT-lösningar. Då utgick man ofta från en kravlista och det var först efter leverans man kunde se hur det blev. Krister Högne, som är Sverigechef för en av konsultverksamheterna på TietoEnator, berättar hur man nu går till väga vid framtagning av ett nytt BI-system. Vi börjar med att skapa ett visuellt koncept utifrån slutanvändarens behov. Det kan liknas vid framtagning av andra produkter som t ex bilar eller mobiltelefoner. Först definierar man konceptet och involverar slutanvändarna genom att låta dem testköra konceptet. Därefter fastställs de specifika krav som ska gälla. På liknande sätt skapar vi BIkoncept som kan integreras i företagets befintliga IT-lösningar. För att detta skall fungera effektivt integreras BI-tjänsterna i nästa generations intranät som sedan når ut till alla användare i organisationen. Vi kallar detta för Future Office. Därmed försvinner en stor del av utbildningsbehovet. Användarna kan utnyttja samma verktyg, gränssnitt och inloggningsförfaranden som de redan är vana vid. Det kan jämföras med när banken erbjuder en ny tjänst till alla konsumenter. Då behövs heller ingen utbildning. Situationsanpassad utbildning Självfallet kan varje användare stöta på problem. Det löser man med länkar till korta videosekvenser, där användaren får konkret hjälp hur den uppkomna situationen ska hanteras. Utbildningen blir situationsanpassad. Däremot behövs fortfarande e- learning och videoutbildning för att användarna bättre ska förstå hela verksamhetsflödet och hur informationen hanteras. Det gamla sättet att koppla upp sig mot olika källor för att söka information försvinner. Istället förbinder man BI-plattformen med intranät och Internet. Krister Högne, Sverigechef för en av konsultverksamheterna på TietoEnator. Det finns idag en handfull leverantörer av BI-mjukvara som klarar av att hantera hela spektrumet av företagets behov. Vill man bara effektivisera sin administration räcker det att köpa och installera något av dessa. Ökad kundintimitet BI används dock alltmer för att differentiera sig i konkurrensen och öka sin kundintimitet. Då gäller det att ta BI till nästa nivå och smälta ihop det generella med just det som gör varje företag unikt. Eftersom alla idag har tillgång till samma BI-mjukvara är det sättet på vilket man skruvar in lösningen som blir den kritiska framgångsfaktorn. Alla företag har i stort sett samma grundbehov av informationslogistik. På McDonalds pratar man om kunder och hamburgare, på ett sjukhus pratar man om patienter och behandlingar. Båda kan utgå från samma tekniska BI-plattform men det är viktigt den anpassas till den verklighet som varje företag hanterar. Kombinationen av individuella krav och allt större mängd användare gör att utbildning riskerar att bli extremt dyrt. Därför är det viktigt att redan från start designa för en nollvision vad gäller utbildningsbehovet, understryker Jörgen Grette. n

9 PAR_Businintell_251X358.indd

10 10 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Branschlösning Efterfrågan inom BI störst bland privata företag Enligt ett pressmeddelande från analysföretaget Exido är efterfrågan på kompetens inom Business Intelligence ett av de områden där det råder störst skillnad mellan privat och offentlig sektor. Efterfrågan på applikationsutvecklare och utvecklare inom Business Intelligence är störst inom den privata sektorn. Den offentliga sektorn efterfrågar i sin tur mer folk som kan något om webb och portaler, om open source och om ITIL. Det är naturligt att efterfrågan på mer affärsrelaterade IT-kompetenser är högre i den privata sektorn. Intressant i det ljuset är att SOA-kompetens hamnar relativt långt ned även i privat sektor, även om det i storföretag är klart vanligare att efterfråga sådan kompetens än i småföretag, säger vd för analysföretaget Exido. När svenska IT-beslutsfattare fick frågan om vilka av drygt 20 olika kompetenser de har behov av inom de närmaste tolv månaderna hamnar IT-säkerhet i topp totalt sett och det är den offentliga sektorn som står för det största behovet. Nästan 40 procent av de tillfrågade inom offentlig sektor anger att de har detta behov. I den privata sektorn hamnar i stället affärssystemkompetens högst, med IT-säkerhet på en andra plats. Enligt tidigare publicerade rapporter från Exido kommer bristen på IT-proffs att uppgå till runt individer under de närmaste åren. Full koll, det är oerhört viktigt, säger Roger Bendelin, koncerncontroller på Svenska Spel. Ett system flera fördelar En stor fördel med vår lösning är spårbarheten. Man kan följa varje faktura hela vägen genom företaget. Vi har fått full koll. Det är oerhört viktigt, säger Roger Bendelin, koncerncontroller på Svenska Spel om sin systemlösning från programvaruföretaget Mercur Solutions AB. TEXT: Jasna Brkic Svenska Spel har samarbetat med Mercur Solutions i tio års tid. Förra året implementerade man den nya versionen Mercur Business Control 5 och byggde in nya funktioner i applikationen. Styrkan är att vi har kunnat anpassa funktionerna på egen hand med lite hjälp av Mercurs konsulter. Vi har fått en bra applikation som kan användas på alla nivåer i företaget. Man kan lägga en budget på lägsta nivå, kolla hur hela företaget ligger till jämfört med budget, se hur mycket pengar har vi lagt på affärsresor och så vidare, säger Roger Bendelin. Det nya är att mjuka värden som tidigare registrerades i Excel, exempelvis personalavdelningens mål, samlats i Mercur. Möjligheterna att lägga in dessa uppgifter i Mercur har funnits där hela tiden men den har inte utnyttjats tidigare. Ingen tog tag i det eftersom det kräver både lite jobb och tid att anpassa. När vår organisation förändrades 2005 var det dags att ta tag i detta. Nu finns all information från 2007 i systemet och vi kan jämföra FOTO: Wenche Solberg data från 2008 med föregående år, säger Roger Bendelin. Marknadsandelar, spelansvar, sjukfrånvaro är andra exempel på mjuka värden som är intressanta för företaget att följa och som lagts in i systemet. Uppdateras varje natt Mercur är kopplat till flera informationskällor. Huvudkällan är affärssystemet IFS. Alla transaktioner som bokförts under dagen överförs automatiskt till Mercur kl varje natt. Budgetar, prognoser och annan planeringsdata matas in manuellt av användarna direkt i Mercur. Allt ska finnas i Mercur, så att alla använder samma siffror, får ut samma rapporter och grundar sina beslut på samma underlag, säger Roger Bendelin. Vill du utvecklas tillsammans med Sveriges främsta BI-experter? Våra konsulter är mer efterfrågade än någonsin och vi söker därför fler medarbetare som vill utvecklas och må bra på ett sunt och framgångsrikt konsultföretag inriktat på Business Intelligence. Vi finns sedan tidigare i Stockholm och under våren etablerar vi kontor i Öresundsregionen. Nu söker vi medarbetare till vårt Stockholmskontor samt dig som vill vara med och bygga Helikopters Öresundssatsning. Läs mer på Vi finns i centrala Stockholm Rådmansgatan 49.

11 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET 11 Branschlösning Svenska Spels huvudkrav på Mercur Business Control 5 var att få ett bra budgetverktyg samt att ledningen på ett enkelt sätt skulle kunna få ut ett rapportpaket som visar hur det går för företaget. Det handlade om att konsolidera all information men det var även viktigt för oss att kunna få ut information per affärsområde, per stab och även för varje kostnadsställe och kostnadsbärare, förklarar Roger Bendelin. Smärtfri implementering Mercur har 250 användare på Svenska Spel, från kostnadsställeansvariga, affärsområdeschefer, divisionschefer och controllers till vd. Verktyget är lagom stort för oss och väldigt enkelt att använda. Det tar 15 minuter att lära sig gå in och hämta information. Ska man bygga rapporter tar det förstås längre tid att lära. Jag tror att vi är precis rätt målgrupp för Mercur, SAP till exempel hade varit för stort och komplicerat för oss, säger Roger Bendelin. Vi har fått full koll. Man kan följa varje faktura hela vägen. Det är oerhört viktigt. Implementeringen har gått smärtfritt enligt Roger Bendelin och när det uppstått problem har man löst det efterhand med Mercur. Det har fungerat väldigt bra hittills, när vi ringer får vi hjälp med en gång. Vår konsult känner till vår modell. Det är väldigt skönt och förmodligen en av de främsta anledningarna till att vi hållit fast vid Mercur i så många år. Men bra kan bli bättre Det hade varit bra om våra affärsområdeschefer så fort de loggar in fick en snabb överblick över läget. Att nyckeltalen kom upp på skärmen med en gång, och att de sen kunde klicka vidare för att får mer info om varför det ser ut som det gör. Rapporterna kunde gärna vara lite flashigare, säger Roger Bendelin. Unik svensk lösning Mercur finns idag på 120 företag och organisationer i Sverige och på 30 företag utomlands. Det unika med applikationen är att samtliga funktioner i företaget är integrerade, från beslutsunderlag till budgetar, rapportering och ansvarsfördelning till verksamhetsstyrning. Vad vi vet är vi de enda på den svenska marknaden som erbjuder den här typen av integrerat system, säger Ulf Alkelin, vd på Mercur Solutions AB och fortsätter: Informationen som läggs in i databasen uppdateras i realtid. När allt finns i samma databas behöver man inte hoppa från gränssnitt till gränssnitt. Tack vare att systemet är integrerat uppdateras all information som läggs in i realtid. Inga omräkningar krävs. Datorn behöver inte stå och tugga en timme. Uppdatering av hela databasen sker direkt. Programmet och antalet funktioner utvecklas ständigt. Arbetsprocesskontoll är en av de många funktionerna i applikationen. Det innebär bland annat att man kan se Tack vare att informationen i företaget blir lättillgänglig kan användarna snabbt få svar på sina frågor. hur långt en process har kommit, vad som gjorts och av vem enligt Ulf Alkelin. Systemet ökar framförallt den ekonomiska medvetenheten internt. Men det är en lösning som kommer alla intressenter till del. Tack vare att informationen i företaget blir lättillgänglig kan användarna snabbt få svar på sina frågor och ägarna kan enkelt se hur företaget går, säger han och fortsätter: Vi använder oss av en och samma standardlösning till alla våra kunder, för att det ska vara lätt att uppdatera programmet. Om kunderna har behov av att utveckla vissa bitar i programmet mer så gör vi det. Är det en lösning som är intressant för fler användare lägger vi in den i nästa version av programmet som förändras kontinuerligt efter våra kunders behov. n FOTO: Mercur BI-företag på frammarsch Skånska Qliktech är hett. Prisutnämningarna har duggat tätt under de senaste månaderna. I december vann Qliktech Guldmusen i kategorin Årets IT-produkt för sitt program Qlikview. En banbrytande produkt som ställer gamla sanningar på huvudet och som rycker fram med stormsteg på en internationell mångmiljardmarknad, löd juryns motivering. Bara en kort tid innan prisutdelningen av Guldmusen fick företaget IT-Branschens Siriuspris Årets tillverkare. Motiveringen till detta pris löd: Business Intelligence är modeordet i år, och Qliktech har mer än någon annan leverantör tagit det heta marknadsområdet till sitt hjärta. Med mod att satsa amerikanskt och samtidigt behålla fötterna i den skånska myllan har de tagit kanalen och kunderna med storm. QlikTech är världens snabbast växande mjukvaruföretag inom Business Intelligence tre år i rad från 2004 enligt IDC, med fler än kunder i 74 länder och ökar i genomsnitt med 12 nya kunder varje dag. IT-Branschen skriver på sin hemsida att Qlikview är det näst populäraste valet när svenska företag ska köpa analysverktyg enligt en undersökning av analysföretaget Radar Group. De uppger att Qlikview tar hem hela 17 procent av alla affärer i Sverige. Företaget har också tillsammans med 37 andra företag utsetts till teknikpionjärer av den oberoende och internationella organisation World Economic Forum skriver IDG.se. Ett fantastiskt erkännande från en fantastisk organisation. De får väl in ansökningar, och att vara ett av de 39 bolag som får utnämnandet är ett otroligt litet nålsöga att passera igenom, säger vd Måns Hultman till IDG.se. Microsoft-experter Just nu levererar Avensia lösningar inom: Mobila enheter Portaler/Intranät e-handel Business Intelligence Din vision - vårt mål! Läs mer på

12 12 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET 3 frågor Expertpanelen: Vi ställde tre frågor till tre av branschens experter inom Business Intelligence. Läs om vad de anser händer inom branschen just nu. FOTO: Johan Kindbom FOTO: Dan Sjunnesson/Studio CA Lösningarna kommer att vara individanpassade, men levererade till alla. Det förutsätter modern informationsstruktur. Sven Wallén, vd för Stretchgruppen. Martin Hultqvist, vd för konsultföretaget Affecto Sweden AB. Jörgen Grette, ansvarig för Business Intelligence på TietoEnator, Sverige. Kring vilka områden inom BI sker det störst utveckling just nu? Sven Wallén (SW), VD för Stretchgruppen: Det pågår utveckling inom SOA, Service Oriented Architecture, som syftar till att skapa flexibilitet i företagets processer med standardiserade gränssnitt. Strukturerad information kommer att kunna kombineras med ostrukturerad information, t ex från webben. Vi kommer att se en utveckling av det som Microsoft kallar BI for the masses, dvs att alla i verksamheten ska ha bra beslutsinformation. Martin Hultqvist (MH), VD för konsultföretaget Affecto Sweden AB: Tidigare definierades marknaden av produktleverantörer. Nu ser man mer på helheten i beslutsfattandet. Organisation, processer och förändringshantering blir nyckelkomponenter i lyckad beslutstödslösning. Beslutstöd kommer in i operativt beslutsfattande, där det får en ökad användning bland fler beslutfattare. Visualisering av data, kartor och beslutsträd utvecklas. Jörgen Grette (JG) ansvarig för Business Intelligence på Tieto- Enator Sverige: Man kommer att implementera systemen så att informationen blir tillgänglig för en större mängd människor men med bibehållen individualisering. BI smälter samman med Intranät och Internet med ökat fokus på realtime och right time information. Vad är viktigt för företag att överväga vid uppdatering och implementering av BI-system? SW: Tänk stort och implementera i små steg! För att få ett bra BIsystem måste ledningsgruppen slå fast en plan över hur man ska jobba med information och vilka måltal bolaget ska styras mot. Särskilt viktigt är det att ledningen beslutar vilka masterdata som är viktig för styrningen av företaget. Dessa måste definieras och benämnas på samma sätt i hela organisationen, oavsett infosystem. MH: Tänk igenom projektets sammansättning och kompetens! Du måste ha både verksamhets- och teknikfolk med dig. Utgå från vad användarna vill ha. Tänk stort och implementera smått. Beslutsstödsystem ska stödja en beslutsprocess. Man måste därför snabbt kunna uppdatera sitt beslutsstödsystem med ny efterfrågad information. JG: Det gäller att tidigt vinna organisationens acceptans för förändring. Det kräver också att man har en stark, intern styrning. Ledningen måste ta ett stort strategiskt beslut men samtidigt bestämma att leverans skall göras i små, iterativa steg. Leverantören måste kunna informationslogistik i stort, inte bara traditionella BI-verktyg. Hur kommer BI-lösningarna se ut om tio år jämfört med idag? SW: Vi kommer att kunna kombinera strukturerad och ostrukturerad information så att vi kan ställa ad hoc-frågor. Om tio år hoppas jag vi har korrekt och lättillgänglig beslutsinformation på alla nivåer i verksamheten. Företag som Microsoft, SAP och IBM kommer att dominerar marknaden. MH: Idag är webben en naturlig del av företaget kärnprocesser. I framtiden blir beslutsstöd mer integrerat på alla nivåer. Snabbare informationsflöde kräver högre grad av automatiskt beslutsfattande med snabb återkoppling mot realdata. Idag är 95 procent av information i beslutsstöd strukturerad information. Framtida beslutstöd kommer att bygga mer på textuell ostrukturerad information. Visualiseringen av data förändras och vi kanske kan kliva in i virtuella världar. JG: Vi kommer att ha webbaserade händelsestyrda personliga arbetsytor med kalender, mail, bloggar, wikis och messengers i kombination med traditionell BI och med relevanta nyhetsflöden, både interna och externa. Lösningarna kommer att vara individanpassade men levererade till alla. Det förutsätter att man har en modern informationsarkitektur. n Smarta lösningar för att optimera supply chain Optilon säljer och levererar marknadsledande systemlösningar för att effektivisera värdekedjan, även kallat Supply Chain Management, för företag inom tillverkning, distribution och handel. Bolaget är ledande i norden inom implementering av planerings- och optimeringsverktyg, APS System - Advanced Planning and Scheduling. För ett producerande bolag kan APS hjälpa till med att hitta flaskhalsar i produktionen och analysera hur leveranssäkerheten mot slutkund kan förbättras. För ett distribuerande bolag hanteras frågeställningar inom exempelvis lageroptimering, var ska ett företags lager ligga, är det effektivare med ett centralt lager eller flera mindre lager. Ett handelsbolag kan använda APS för att analysera vilka kunder bolaget ska satsa på och vilka produkter man ska ha i sitt sortiment. Med sin systemportfölj baserad på matematisk optimering kan Optilon bidra till en vinstoptimering av uppdragsgivarens totala försörjningskedja. - Optilons APS-lösningar är kompatibla med företagets affärssystem. Det APS främst tillför är att det möjliggör planering av verksamheten med fokus på att minimera kapitalbindning, minimera försörjningskostnader och maximera leveranssäkerheten. Många företag har mycket data i sina affärssystem men det gäller att kunna förädla den datan och göra simuleringar för att kunna förstå och inte minst förbättra och effektivisera verksamheten, säger Richard Barkevall, vd på Optilon, och fortsätter: - Ett enkelt exempel skulle kunna vara om ett företag funderar på att skeppa sina produkter med järnväg istället för med lastbil. Då kan de strategiska APS verktygen hjälpa till med att simulera vad det skulle leda till för eventuella besparingar att byta transportsätt men även få svar på om övriga delar av försörjningskedjan bör justeras eller styras annorlunda. - Vi driver idag även många projekt för planering på taktisk och operativ nivå. Där handlar det mycket om att få till en bra prognos/budget process som hänger tätt ihop med huvudplaneringsprocessen. Därtill har vi konsulter som hjälper företag att uppnå en bra process för planering på operativ nivå som omfattar en mer detaljerad styrning av verksamheten. Det gäller att kunna förverkliga de mål bolaget kommit fram till på övergripande strategisk nivå med hjälp av APS även på den operativa nivån säger Richard Barkevall. Optilon bedriver även utbildning Vid sidan av skräddarsydda kurser och utbildningar för kunder finns också öppna kurser. Företaget är dessutom involverat i ett forskningsprojekt kring APS på Chalmers och Linköpings tekniska högskola. Bolaget har 150 kunder från ett brett spektra av industrier. Exempelvis finns verkstadsjättar, livsmedelsföretag och bolag inom konsumentelektronikindustrin representerade på den digra kundlistan. - Vårt mål har varit, och är fortfarande, att alla våra kunder ska vara så nöjda att de kan vara referenskunder efter sex månader. Hittills har det fungerat, konstaterar Richard Barkevall. För mer information kontakta oss! Telefon: Optilons koncept för producerande och distribuerande industri: Produktion - Strategic Supply Chain Optimization - Demand and Master Planning - Advanced Production Planning and Scheduling - Manufacturing Execution Distribution och handel - Supply Chain Network Design - Operational Strategies - Forecast Planning - Stock Optimization and Replenishment

13 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET 13 CRM Lönsammare affärer med interaktiv CRM Basen för kundbearbetning blir i framtiden interaktiv CRM. Till detta kopplas andra informationssystem, t ex omvärldsbevakning, samt effektivt utnyttjande av den information som genereras av besökare på företagens hemsidor. TEXT: Bertil Håkansson God kunskap om kunden är en förutsättning för bra och lönsamma affärer. CRM, Customer Relationship Management, har länge varit ett verktyg för att samla information om kunder och kundrelationer, men har sällan utnyttjats till fullo. Orsakerna har varit flera. Dels har CRM-system inte alltid kopplats samman med andra informationssystem, dels har uppköpen av CRM ofta gjorts av IT-avdelningarna. Det är fel! CRM är framför allt ett verktyg som marknadsförarna, säljarna och kundvård ska hantera och äga, säger Björn Sperling på Enecto AB, som är inriktat på Internetbaserade informations och försäljningsverktyg. Information som genereras på Internet blir allt viktigare, inte bara för marknadsföring av ett företags tjänster och produkter. Än viktigare är det att ta vara på den information som besökare på hemsidorna genererar. Fakta: CRM CRM står för Customer Relationship Management. Det utgör en affärsstrategi för att hantera kunder och kan innefatta försäljning, bearbetning, marknadsföring, kommunikation, kundvård, kundnöjdhet m m. Arbetet effektiviseras med hjälp av mjuk- och hårdvara. Enligt Radar Group International beräknas CRM i Sverige under 2008 omsätta 4,2 miljarder kronor, därav 1 miljard på licenser och 3,2 miljarder på tjänster. Tillväxten beräknas till 7,1 procent. IP-nummer ger information Varje besök på en hemsida ger information om hur länge besökaren varit inne på hemsidan, vad denne är intresserad av, vilka produkter eller tjänster han eller hon tittar på etc, säger Björn Sperling och fortsätter: Med hjälp av en databas kopplad till datorernas IP-nummer är det möjligt att exakt se vilka kunder som varit inne på hemsidan. Dessa upplysningar kan användas för att styra och anpassa den information som ska presenteras för just den besökaren och på så sätt effektivisera kundkontakterna. Dessutom kan denna information kopplas samman med andra databaser som ger ytterligare kunskap om det besökande företaget. Vi kan utifrån IP-adressen få fram upplysningar om att besökaren exempelvis kommer från Ericsson. Detta kan kopplas samman med andra databaser som ger information om hur många anställda det besökande företaget har, bransch, inriktning etc. Ju mer information man i varje ögonblick har om besökaren, desto större möjligheter har det säljande företaget att fånga kundens intresse och så småningom genomföra en affär. Fem sekunder När en besökare på nätet söker en tjänst eller en produkt, har ägaren till hemsidan bara fem sekunder på sig att fånga besökarens fortsatta intresse. Då gäller det att snabbt kunna erbjuda rätt budskap, lösning eller tjänst samtidigt som säljaren bör informeras om besökaren. I praktiken sätter man upp vissa kriterier som läggs in i systemet. De kan t ex bestå i att om en besökare på webben har tittat på minst en produkt och minst en referens får säljaren automatiskt ett mail. Ett sådant mail kan innehålla information om att nu har H&M varit inne och tittat på hemsidan och på någon eller några av produkterna eller tjänsterna. Samtidigt med detta mail får säljaren information om när han eller hon hade kontakt med företaget senast. Systemet kan också kompletteras med robotar som på nätet söker upp aktuell information om affärer som det besökande företaget gjort nyligen. Sen har säljaren möjlighet att ta kontakt med kunden, fråga hur det går och kanske diskutera nya affärer som kan vara av intresse. Interaktiv BI Med ett sådant system, där CRM är kopplat till olika databaser och informationssystem, får säljaren effektiva verktyg för att förbättra säljprocessen och öka affärsmöjligheterna. Det är interaktiv Business Intelligence i praktisk tillämpning. Man får snabbt information om den presumtive kunden och rätt information till säljaren. Denna automatisering minskar bearbetningskostnaderna och effektiviserar säljarbetet, säger Björn Sperling och fortsätter: Kraven och kriterierna för att utlösa ett mail till säljaren kan anpassas efter behov. Man kanske vill utgå ifrån att säljaren ska få i snitt två mail i veckan. Kommer det in fler, kan man skärpa kraven. Kommer det för få mail, gör man tvärt om. Framtidens CRM-system skapar förutsättningar för ett bättre helhetsperspektiv på kunderna och kundrelationerna. Då blir också affärerna lönsammare för båda parter. n

14 14 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Supply Chain Management steg om man vill vara konkurrenskraftig, säger Arnfinn Sjöseth. Just nu är man i full färd med att implementera applikationsverktyget Demand Planner och därefter ska man börja med Supply Chain Planner. Demand Planner verkar inte vara så svår att använda. Gränssnittet är jättebra i båda verktygen. Det taktiska verktyget Supply Chain Planner är mer funktionsrikt. Det tar tid att lära sig vilka parametrar man ska ta hänsyn till, vilka faktorer som påverkar resultatet, men efter sex månaders arbete med projektet bör det vara rätt enkelt att hantera, säger Olav Sæbø. Implementeringen beräknas vara klar någon gång i höst, senast i september. är en neutral bild. I denna kan man vid sidan av traditionell vinstoptimering och kostnadsminnimering numera även lägga till miljöaspekten, säger Richard Barkevall. Att ta fram en baseline tar cirka två månader för Optilon. När det är gjort analyserar och förädlar Optilon informationen som används på tre nivåer: strategiskt för planering på lång sikt, taktiskt för behovs- och huvudplanering samt operativt för beslut från dag till FOTO: Oddrun Karlstad Miljöhänsyn allt viktigare inom Supply Chain Management Miljöfrågan är extra viktig för livsmedelsbranschen. Konsumenterna är intresserade av miljövänliga produkter och branschen har möjlighet att bli en föregångare som sätter press på resten av kedjan, säger vd på konsultföretaget Optilon, Richard Barkevall. Svenska Lantmännens motsvarighet i Norge, Felleskjøpet Agri är Optilons första uppdrag med stort fokus på miljön. TEXT: Jasna Brkic Dagens företag måste deklarera och visa att de arbetar med miljöfrågorna, säger Richard Barkevall, vd för Optilon. FOTO: Cina Stenson Ett av affärsområdena inom Felleskjøpet Agri har implementerat huvudprinciperna i den så kallade Greenhouse Gas Modeling, GHG, och tre till står på tur. Våra ägare, bönderna, är engagerade i miljöfrågan. Förutom att det ligger i tiden så är vårt mål med miljösatsningen att få bättre ekonomi på ett miljömässigt optimalt sätt. Genom bättre planering vill vi korta körsträckorna och fylla lastbilarna så mycket som möjligt. När en bonde ska få en leverans med gödsel eller utsäde, kanske den tomma lastbilen kan fyllas med spannmål från gården? Det gäller att få in det här sättet att tänka hos alla i organisationen, säger Olav Sæbø, logistikansvarig på Felleskjøpet Agri. Felleskjøpet Agri har medlemmar, räknar med en omsättning på tio miljarder NOK 2008 och finns över hela Norge. Totalt transporterar man ton gods varje år. Det mesta går på lastbil. Importen av gods kommer huvudsakligen via båt. Speciellt i norra Norge är transporterna långa. Uppskattningsvis kör vi gods med lastbil sex miljoner km årligen. Tyvärr tillåter inte den norska infrastrukturen att vi går över till järnväg, säger Arnfinn Sjöseth, affärsområdeschef för industridivisionen inom Felleskjøpet Agri. Väl övervägt beslut Det var för cirka tre år sedan som man på Felleskjøpet Agri insåg vikten av att satsa på ett IT-verktyg för planering av verksamheten inom foder. Vi har många anställda, spridda över hela landet och det är viktigt för oss att alla får en gemensam bild, att alla har samma information att grunda sina beslut på, säger Olav Sæbø och Arnfinn Sjöseth fyller i: Vi har fattat beslut på magkänsla och vi kände att vi behöver fakta. När vi tillsammans med Optilon gick igenom försörjningskedjan i ett försöksprojekt för foder såg vi möjligheter att göra en besparing på drygt tio miljoner NOK samtidigt som våra kunder skulle bli mer nöjda. Trots fördelarna var det inget Många företag har ett stort behov av att kunna se konsekvenserna av förändringar i försörjningskedjan. De företag som inte använder optimeringsverktyg för att få ett bättre beslutsstöd får svårt att konkurrera i framtiden. enkelt beslut för Felleskjøpet Agri att gå in i projektet. Vi har en hög åldersstruktur och få IT-kunniga personer. Att börja använda ett IT-strategiskt instrument är en utmaning, som vi måste ta. Informationen finns där, vi ska bara ha rätt verktyg för att kunna analysera den och lära oss detta. Det här är ett nödvändigt Definierar data Alla uppdrag som Optilon tar sig an börjar med att definiera vilka data som är intressanta för att få fram en bra strategisk plan för kunden. När kunden tagit fram relevanta data lägger Optilon in dessa i en optimeringsmotor som bygger på linjär programmering. Denna baseline utgör grunden för allt vidare arbete, vad man än vill fokusera på: lager, produktion, distribution, kunder eller leverantörer. Det taktiska verktyget Supply Chain Planner är mer funktionsrikt. Det tar tid att lära sig vilka parametrar man ska ta hänsyn till. Den visar hur spelplanen ser ut, ger en realistisk och ärlig bild av försörjningskedjan i ett företag. Det Optilons lösning för Supply Network Design gör det möjligt för företag att ta hänsyn till miljöpåverkan i sina beräkningar. Denna typ av modulering benämns GHG-modulering, vilket står för Greenhouse Gas Modeling. Samarbetet med Felleskjøpet Agri är Optilons första uppdrag där stor vikt lagts vid miljöaspekten. Optilon Grundades 2005 av nio seniorkonsulter. Är idag den största aktören på den nordiska marknaden som specialiserat sig på strategisk planering inom Supply Chain Management, räknat i antal installationer och projekt. Arbetar med företag inom tillverkning, distribution och handel. Lösningarna stödjer företags planeringsprocess på strategisk, taktisk, och operativ nivå. Vi har en stor utmaning framför oss, säger Olav Sæbø, logistikansvarig på Felleskjøpet Agri. dag, timme för timme. Tillsammans med kunden bestäms vilka scenarion som ska byggas in i optimeringsverktyget. Samarbetet med Optilon har fungerat bra enligt Olav Sæbø. Det är svårt att hitta något som är att Optilon öppnade kontor i Norge så att vi kunde träffas oftare, säger han och Arnfinn fortsätter: Vi har en stor utmaning framför oss, att implementera ett strategiskt planeringsverktyg med optimerings- och simuleringsmöjligeter för att kunna analysera vår verksamhet. Optilon har varit en god hjälp vad gäller hantering av rådata. Men det är för tidigt att utvärdera resultatet av vårt arbete. Vi har många intressanta aktiviteter framför oss. n Fakta: Green Supply Chain Modeling Grön Logistik Arbetar med supply chain applikationer. Den globala marknaden för optimeringsverktyg scannas av regelbundet. Felleskjøpet Agris mål med Supply Network Design: Ge de anställda en gemensam bild av företaget Optimera flödena i fabrikerna; utjämna toppar och dalar Gå igenom kundstrukturen; vilka kunder är viktigast? Ge våra kunder bättre service och förstå att det lönar sig att planera sina inköp Se över sortimentet; udda varor kostar mer Öka leveranssäkerheten; ge våra leverantörer bättre förutsättningar genom planerade beställningar Få kontroll över transporterna för att minimera dessa och mängden koldioxidutsläpp Få ner energiförbrukningen och utveckla egen bioenergi för egen produktion

15 Vi tänjer gränser Genom att kombinera engagemang, spetskompetens inom SAP och processkunskap tänjer vi gränserna för den nytta som affärssystem kan åstadkomma. Vi drivs av att utmana våra kunder och oss själva för att uppnå resultat över förväntan. På Stretch är det viktigt att alla har en bra kompetensutveckling och arbetar i utmanande projekt. Tillsammans levererar vi värde till kunden, gärna i projekt som vi själva driver. Vill du också tänja gränser och aktivt bidra till vår fortsatta framgång? Stockholm Malmö Göteborg

16 16 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET BI-trender Trender inom beslutsstöd: Ökade krav på mätbara resultat I takt med att kundernas kunskap ökar ställs allt högre krav på mätbara resultat från leverantörerna. Bra plan, i rätt tid med motiverad personal Winterheller Software Winterheller Software är specialist inom planering, budgetering, analys samt rapportering. Professional Planner Solutions erbjuder helt sammankopplade mjukvarulösningar för budgetprocessen, något som framgångsrikt kan bidra till ert företags utveckling i rätt riktning. Unikt programstöd Professional Planner Solutions är byggt på objekt som är kopplade till varandra. När man blickar in i framtiden hänger resultaträkning, kassaflöde och balansflöde ihop redan från början. Resultatet blir att budgetprocessen är förankrad i verkligheten och ett enkelt verktyg att arbeta med. Kan leverera Professional Planner Solutions ger omgående korrekt information för what-if scenarier, simuleringar och ad hoc frågor. Detta ger i sin tur ett realistiskt styrinstrument som sparar tid. Med ett gediget underlag för kommande beslut blir medarbetarna mer delaktiga och engagerade. Vad är det värt för Ert företag? Välkommen att kontakta oss! Telefon: , Vi använder Professional Planner Solutions:

17 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET 17 BI-trender Kundernas kunskap kring beslutsstöd har ökat i takt med att det har blivit ett viktigt konkurrensmedel. Kundernas ökade kunskap leder till helt nya krav på leverantörerna på snabba mätbara resultat och lösningar som kan hantera förändring, säger Mikael Stern, vid det svenska produktbolaget Hypergene AB. Charlott Enocson, säljchef vid Avensia lyfter fram att beslutsstödssystem i ökad utsträckning även måste vara en hjälp i det dagliga arbetet och inte bara vara ett strategiskt stöd för företagsledningen. TEXT: Anders Hansen System för beslutsstöd har under senare år blivit en allt mer naturlig del i många företags och organisationers dagliga verksamhet. Dels handlar det om ekonomisk styrning och att ge stöd för att kunna styra företaget mot uppsatta mål, budgetera verksamheten och följa att de prognoser som lagts följs. Men senare års utveckling går mot att beslutsstödssystem också ska kunna ge hjälp och vägledning i mer komplexa och affärskritiska frågor som vilka marknader ett företag ska verka inom och vilka kunder det ska fokusera på. I takt med att beslutsstödssystem blivit en naturlig del av ett företags vardag har kundernas kompetens inom området ökat. Något som märks inte minst när företagen ska beställa beslutsstödssystem. Kundernas kunskap har helt klart ökat och de ställer nya krav på oss som leverantörer vilket jag tycker är bra. Kunderna efterfrågar breda verktyg som är enkla och effektiva att implementera, använda och förvalta, säger Mikael Stern, beslutsstödskonsult vid Hypergene. Utvecklingen har under senare år gått från att tekniken varit i fokus för beslutsstödssystem till användarvänlighet och resultat. Trenden är att även ge vanliga medarbetare en känsla av hur de lyckas uppnå sina mål i sitt dagliga arbete. Tekniska aspekter är inte lika intressanta längre. Kunderna fokuserar på vilka resultat de kan få av att investera i ett beslutsstödssystem i termer av lägre kostnader, ökade intäkter eller en kombination av de båda. Kunder vill införa lösningar etappvis med tydliga krav på mätbara resultat efter varje etapp, säger Mikael Stern. Charlott Enocson, säljchef vid Avensia som arbetar med beslutsstödssystem, betonar att många kunder i ökad utsträckning efterfrågar att systemen ska vara ett hjälpmedel i det dagliga arbetet för personalen och inte bara ge strategisk vägledning åt företagsledningen: Kunder vill införa lösningar etappvis med tydliga krav på mätbara resultat efter varje etapp, säger Mikael Stern. FOTO: Åke Ernstsson Trenden är inte enbart att förse ledningen med rapporter och nyckeltal utan att även ge vanliga medarbetare en känsla av hur de lyckas uppnå sina mål i sitt dagliga arbete, säger Charlott Enocson. Mikael Stern lyfter fram ett beslutsstödssystems möjligheter att kunna ta hänsyn till en förändrad veklighet som avgörande för om systemet kommer att vara värdefullt för ett företag eller en organisation. Det är viktigt att systemet kan anpassas till en ny verklighet för företaget så att det inte bara är värdefullt under en viss period och under vissa givna förutsättningar. Systemet måste kunna vidareutvecklas och man måste kunna lägga till nya applikationer på ett smidigt sätt. Ett effektivt beslutsstöd driver förändring och då måste givetvis Ett lyckat projekt förutsätter en engagerad kund som är beredd att arbeta intensivt tillsammans med oss, säger Charlott Enocson. FOTO: Anna Johansson produkten stödja det, säger Mikael Stern och fortsätter: Här har många av dagens produktleverantörer svårt att erbjuda det kunden vill ha. Produkterna har visserligen bred funktionalitet men med det följer ofta en hög komplexitet och svårigheter att hantera förändringar. Att beslutsstödssystem inte bara kan användas till rapporter och analyser är också något många efterfrågar. Många kunder efterfrågar beslutsstödssystem som kan simulera olika potentiella scenarion så att företaget eller organisationen kan avgöra hur det bör agera givet vissa nya förutsättningar. Det är helt klart något som efterfrågas i ökad utsträckning, säger Mikael Stern. Charlott Enocson understryker att det är avgörande att kunden tydligt tänkt igenom och specificerat vad den vill ha för att ett beslutsstödssystem ska bli lyckat: Kunden måste identifiera den affärskritiska datan. Vad är det för slutresultat som ska fram och vilka parametrar eller nyckeltal är det som ska mätas. Dessutom måste de göra en tydlig kravspecifikation med alla tekniska och organisatoriska förutsättningar. Här finns inga genvägar. Ett lyckat projekt förutsätter en engagerad kund som är beredd att arbeta intensivt tillsammans med oss, säger Charlott Enocson. n

18 18 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN MEDIAPLANET Case I november 2007 gavs den första kursen i Winterheller Software Professional Planner Solutions på Handelshögskolan i Göteborg. Applikationens styrka är framförallt möjligheterna för ekonomisk planering genom en egenutvecklad teknologi och används som analysverktyg för att ta fram rapporter och beslutsunderlag. TEXT: Johan Thornton Handelshögskolan i Göteborg inför Professional Planner i undervisningen Professional Planner Solutions är baserad på OLCAP-teknologin. Den erbjuder företag fördelar främst inom två områden. För det första, när organisationer skapar sin framtid (planering, scenarier och budget med Professional Planner Finance) och för det andra när de analyserar sitt utfall (analys och rapportering med Professional Planner Analyser). Mellan att skapa en ny framtid (planering och budgetering) och analysera det förflutna av en organisation (analys) finns en viktig skillnad. När du analyserar och rapporterar med hjälp av ett business intelligence-system så använder du dig av befintlig data. När du däremot blickar mot framtiden, budgeterar, eller simulerar så skapar du ny data, viket är en helt annan process. Därför tycker jag att hela industrin har en stor utmaning framför sig när det handlar om att planera framtiden eftersom den är inriktad på att enbart jobba med OLAP-kuber. Så säger Peter Mörtl, affärsutvecklare på Winterheller Software Scandinavia som understryker skillnaden mellan dessa två processer. För att kunna planera för framtiden i vanliga system för verksamhetsintelligens, OLAP, så krävs det att du i förväg vet exakt vad du vill planera. Han illustrerar sin poäng genom att förklara processen i Excel. Det programmet har massor av fördelar: det är mycket flexibelt, alla kan jobba med det och det fungerar väldigt bra. Men, nackdelen med programmet är exakt den samma. I din budgeteringsprocess så skapar du i Excel en ny mjukvara, varje gång du planerar. Detta medför en risk för fel i lösningarna och dessutom är parametrar som balansräkning, kassaflöde etc. svåra att förutsäga. På viket sätt skiljer sig ert system från det här? Professional Planner Finance är ett verktyg som är byggt på objekt, eller beräkningsformler, som är kopplade till varandra. En ändring i inmatad data utlöser ändring i samtliga objekt. Tekniken möjliggör att resultaträkningen, kassaflöde och balansflöde hänger ihop redan från början när du simulerar framtiden. Du kan förenkla det genom att göra en jämförelse med legobitar. Bitarna passar alltid ihop. Den teknologin som vi använder, OLCAP, gör att simuleringar sker i arbetsminnet, i realtid. Du kan förenkla det genom att göra en jämförelse med legobitar. Bitarna passar alltid ihop, och om du tar bort en kloss, så finns sambandet mellan de andra klossarna fortfarande kvar. På så vis kan du se framtiden ur en rad olika kombinationer och what if-scenarion, utan att behöva ha programmerat dem i förväg. Hur ser säkerheten ut? Du anpassar med ett behörighetssystem en lösning som styr vem som kan göra vad. Tid kostar En budgetering tar tid. Peter Mörtl, menar att vi måste fråga oss själva hur lång tid det egentligen behöver ta och vad det betyder. En månadsforecast tar cirka två veckor, och när du är klar orkar du inte räkna om den. Med Professional Planner tar det istället två dagar och du kan göra om processen igen, om det behövs. Tid har fler aspekter; ju snabbare du kan leverera budgetering och framtidsplanering till ledningsgruppen, desto snabbare kan de ta beslut. Samarbete med Handels i Göteborg På Handelshögskolan i Göteborg har de fått upp ögonen för Winterhellers mjukvara. Vi initierade ett samarbete med deras Centrum för Affärssystem för ungefär ett år sedan och i november 2007 så gick den första kursen i Professional Planner på civilekonomutbildningen. Är inte business intelligence någonting för IT-avdelningen? Vårt företag är från början ett konsultbolag med inriktning på ekonomiavdelningen och det speglar hur vi arbetar. Du behöver kunna relativt lite IT för att komma igång. Målgruppen för Professional Planner är ekonomiavdelningen snarare än IT-avdelningen. Urban Ask är ekonomie doktor på Handels i Göteborg, föreståndare för Centrum för Affärssystem och forskar också inom Att simulera scenarier är i slutändan mer intressant än att programmera en lösning för hur det kan komma att se ut. ekonomi- och verksamhetsstyrning samt IT-stöd. Han anser att värdet i att använda detta styrinstrument ligger i möjligheten att budgetera och simulera olika framtidscenarier för företagets resultaträkning, kassaflöde och balansräkning. Unikt är att dessa olika delar är integrerade och att det inte krävs någon förprogrammering. Ask menar att området planering/simulering är ett intressant område där det inte finns många andra alternativ när det gäller beslutsstöd. Logiken och de fördefinierade objekten som redan finns där i jämförelse med andra system som har ett tomt skal där du måste bygga upp innehållet själv, är det som särskiljer Professional Planner. Detta gör också att systemet ligger minst ett par år framför sina konkurrenter Och just därför anser vi att framtida civilekonomer behöver vara väl insatta i detta system, säger Urban Ask. Initiativet har uppmärksammats av flera andra universitet i Norden. Winterheller samarbetar redan med universitet i Tyskland och Österrike där studenterna kan ta sin sluttenta i Professional Planner. Att simulera scenarier är i slutändan mer intressant än att programmera en lösning för hur det kan komma att se ut för alla inblandade avslutar Peter Mörtl. n Fakta OLCAP OLCAP - Online Calculating and Analytical Processing gör simuleringarna i arbetsminnet i realtid vilket innebär att man inte i förväg måste bestämma vilka organisationsförändringar man vill göra i framtiden. OLAP Online Analytic Processing är ett sätt att snabbt få svar på analytiska frågor av multidimensionell natur. Databaser som är konfigurerade för OLAP använder sig av en flerdimensionell datamodell som tillåter komplexa analyser och ad hoc-lösningar inom en kort tidsrymd. Typiska applikationsområden är finansiella rapporter och budgetering.

19 Goldfish have a memory span of 3 seconds. They can t even see the past, much less the future. But you can. With proven business intelligence and analytic software from SAS. Don t miss... The Premier Business Leadership Series Performance excellence through insight and innovation London, April Presentations from world-class thought leaders. Learn from case studies that include proven best practices. Targeted industry presentations incl. business trends and solutions. Find out more; SAS Institute, Stora Frösunda, Box 609, Solna, Tel: SAS Institute AB är ett dotterbolag till SAS Institute Inc., Cary, NC, USA.

20 Ett företag. En helhet. Future Office Empower your information worker Har ni råd att INTE samordna era investeringar inom Business Intelligence, digitala självbetjäningstjänster, intranätlösningar, projektportaler, sökmotorer och dokumenthantering? Vi berättar gärna mer om Future Office Jörgen Grette, Business Intelligence Tel , Krister Högne, Digital Service Design Tel , Anders Ericsson, Enterprise Project Management Tel , Håkan Tylén, Enterprise Content Management Tel , Inbjudan till Future Office seminarium Haga Forum, Solna Onsdagen den 12 mars 2008 kl , inklusive lunch. Skulle du våga visa upp ditt intranät för dina kunder? Tiden är mogen att förändra intranätet så att det tjänar slutanvändaren utifrån ett situationsorienterat perspektiv. Du är varmt välkommen till TietoEnators seminarium där du får träffa experter inom Future Office. Seminariet är kostnadsfritt. Anmäl dig till seminariet på webben: TietoEnator är en av de ledande arkitekterna bakom uppbyggnaden av ett effektivare informationssamhälle och ett av Europas största företag inom IT-tjänster. TietoEnator fokuserar på konsulttjänster, utveckling samt drift och förvaltning av kundernas verksamheter i den digitala ekonomin. Koncernens tjänster bygger på en kombination av djup branschkunskap och kompetens inom den senaste IT-utvecklingen. TietoEnator har cirka experter i nästan 30 länder.

Business Intelligence

Business Intelligence Business Intelligence Styr verksamheten utifrån aktuella siffror som visar hur ditt företag mår idag Vi kan nu se svart på vitt hur det ligger till inom varje område vilket gör att vi kan identifiera risker

Läs mer

Lösningar för en bättre arbetsvardag

Lösningar för en bättre arbetsvardag Lösningar för en bättre arbetsvardag Effektivare, tryggare och roligare Effectplan tar organisationen från en konventionell budget till en verksamhetsplanering där ni arbetar med rullande och aktivitetsbaserade

Läs mer

Rätt information till rätt person vid rätt tillfälle

Rätt information till rätt person vid rätt tillfälle Rätt information till rätt person vid rätt tillfälle System för samverkan, effektivitet och konkurrenskraft Du håller säkert med om att ditt företags kanske mest värdefulla tillgång består av all den information

Läs mer

Business Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur

Business Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Banbrytande genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Vår grundläggande metod för affärsutveckling och transformation av verksamheter kallar vi

Läs mer

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys Copyright SAS Institute Sweden, november 2008 SAS INSTITUTE AB STORA FRÖSUNDA, BOX 609 169 26 SOLNA TEL: 08-52 21 70 00 FAX: 08-52 21 70 70 WWW.SAS.COM/SWEDEN SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute

Läs mer

Skapa insikter till rätt beslut

Skapa insikter till rätt beslut Skapa insikter till rätt beslut Enklaste vägen till beslut med dynamiska rapporter Verksamhetskolls dashboards är tydliga och det är lätt att direkt ta till sig det väsentliga. Alla dimensioner i ditt

Läs mer

Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence

Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence Affecto är enligt Dataföreningens 20 000 medlemmar det IT-företag som bäst förstår kundernas behov, som tillhandahåller rätt kompetens, till rätt

Läs mer

Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08

Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08 Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen Sara Lindberg, 2014-05-08 Vi är Skandia kortsiktighetens fiende Ledande, oberoende och kundstyrd bank- och försäkringskoncern Erbjuder

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

VI ÄR WMD - THE WORKFLOW COMPANY Nordens ledande workflow specialister inom SAP Helt enkelt!

VI ÄR WMD - THE WORKFLOW COMPANY Nordens ledande workflow specialister inom SAP Helt enkelt! VI ÄR WMD - THE WORKFLOW COMPANY Nordens ledande workflow specialister inom SAP Helt enkelt! Det handlar om att spara tid, få överblick, förenkla arbetsprocesser, utnyttja resurser och i slutändan handlar

Läs mer

Strategisk utveckling och förändring av IT

Strategisk utveckling och förändring av IT REFERENS Strategisk utveckling och förändring av IT Förstärkning av koncernens affärsvärde från IT Om Loomis globalt ledande på effektivt cash management Loomis är en global koncern, noterad på Nasdaq

Läs mer

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder. Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap

Läs mer

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 Agenda Nyckeltal Varför är IT viktigt? Trender Förändring Att ta med sig hem Nyckeltal Snitt 16% 18% 37% 29% Hårdvara Mjukvara Tjänster Offentlig sektor 13%

Läs mer

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar

Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som

Läs mer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal är en enkel, webbaserad ingång till ProMark både när det gäller att registrera sin egen tid, sina uppgifter, sin information och att utföra specifika arbetsuppgifter. körs i en webbläsare och kan även

Läs mer

sveriges bästa arbetsplats

sveriges bästa arbetsplats sveriges bästa arbetsplats Aktiebolaget Systemstöd Sverige Vi är en ledande leverantör av affärskritiska system lösningar inom definierade branscher i Sverige. Vår affärsidé är att tillsammans med våra

Läs mer

Mayfl ower CRM. avancerat men inte krångligt

Mayfl ower CRM. avancerat men inte krångligt Mayfl ower CRM avancerat men inte krångligt Marknad, sälj & kundvård Abalon en av nordens marknadsledande leverantörer av CRM-system Vårt fokus är att vara en nära leverantör av CRM-system på den nordiska

Läs mer

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget Oslagbara affärsmöjligheter med Mamut Business Software Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Prisbelönta affärssystem som dina kunder kan

Läs mer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProHost

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProHost säkerställer stabil och trygg integration mellan ProMark och bakomliggande system som ERP och lön. är en konfigurerbar standardlösning som innehåller en lång rad förkonfigurerade filuppsättningar. PROMARK

Läs mer

Agenda. Cloetta Fazer i korthet Förutsättningarna inom Cloetta Fazer Lösningen för informationshanteringen och resultatuppföljningen Erfarenheter

Agenda. Cloetta Fazer i korthet Förutsättningarna inom Cloetta Fazer Lösningen för informationshanteringen och resultatuppföljningen Erfarenheter CLOETTA FAZER Agenda Cloetta Fazer i korthet Förutsättningarna inom Cloetta Fazer Lösningen för informationshanteringen och resultatuppföljningen Erfarenheter CLOETTA FAZER I KORTHET Omvärld EMV ökar Lågprishandeln

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

EG i Sverige, nu och i framtiden. Stefan Fleron, VD

EG i Sverige, nu och i framtiden. Stefan Fleron, VD EG i Sverige, nu och i framtiden Stefan Fleron, VD Förut: Mätningar i fokus Nu: Människan i fokus Skifte från mätningar till människor Fakturera Beräkna förbrukning Leverera Avveckla Utveckla Attrahera

Läs mer

Utbildning i Microsoft Dynamics CRM 2015.

Utbildning i Microsoft Dynamics CRM 2015. Utbildning i Microsoft Dynamics CRM 2015. Microsoft Dynamics CRM is one of the most flexible CRM system that allows everything from a simple and basic setup to a highly tailored and complex CRM solution,

Läs mer

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet SBL Företagsledning för bygg och fastighet SBL FörETagSLEdning FÖr bygg och fastighet Företagsledningsprogram med fokus på utmaningar inom bygg- och fastighetssektorn Vår utgångspunkt är att utveckla ditt

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB Kunder berättar + Alfredsson Transport AB Kontaktperson: Erik Alfredsson Kvicksilvergatan 5 602 23 Norrköping Tel: 011-31 26 20 Fax: 011-31 26 24 E- post: info@alfredssontransport.com Alfredsson Transport

Läs mer

TMP Consulting - tjänster för företag

TMP Consulting - tjänster för företag TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Är du nöjd med ditt system för planering, budgetering och prognos?

Är du nöjd med ditt system för planering, budgetering och prognos? Är du nöjd med ditt system för planering, budgetering och prognos? 1 KPMG SVERIGE Är du nöjd med ditt system för planering, budgetering och prognos? Undersökning 3 av 3 BI Lifecycle Satisfaction Survey

Läs mer

Vårt uppdrag. Vi besiktar till samma låga pris oavsett var i Sverige kunden finns.

Vårt uppdrag. Vi besiktar till samma låga pris oavsett var i Sverige kunden finns. Vårt uppdrag Bilprovningen är ett modernt serviceföretag som på riksdagens och regeringens uppdrag genomför kontroll- och registreringsbesiktningar på fordon. Vi besiktar till samma låga pris oavsett var

Läs mer

TOYOTA I_SITE Mer än fleet management

TOYOTA I_SITE Mer än fleet management EMPOWERING YOUR BUSINESS TOYOTA I_SITE Mer än fleet management www.toyota-forklifts.se TOYOTA I_SITE Mer än fleet management Toyota I_Site är ett kontinuerligt partnerskap för effektiv materialhantering.

Läs mer

2009-07-21. Addnode. Q2 2009 Presentation. Addnode 2009-07-21. Addnode. IT Solutions enabling your business to grow. www.addnode.

2009-07-21. Addnode. Q2 2009 Presentation. Addnode 2009-07-21. Addnode. IT Solutions enabling your business to grow. www.addnode. Q2 2009 Presentation 1 Q2 2009 Fortsatt stark orderingång från offentlig sektor Konjunkturnedgången påverkar kortsiktigt resultatet, men skapar samtidigt möjligheter Kunderna tar längre tid på sig att

Läs mer

Inbjudan till företrädesemission av aktier i. Teckningstid: 4 september 2015 24 september 2015

Inbjudan till företrädesemission av aktier i. Teckningstid: 4 september 2015 24 september 2015 Inbjudan till företrädesemission av aktier i PromikBook AB (publ) Teckningstid: 4 september 2015 24 september 2015 Vårt mål är att vara det självklara systemet för företagskonsulter, redovisningskonsulter

Läs mer

Branschledande affärslösningar. fashion

Branschledande affärslösningar. fashion Branschledande affärslösningar fashion bransch konfektion arbetskläder skor sportartiklar hattar väskor accessoarer textilier artiklar i många, många varianter det är glädjen men också den unika utmaningen

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer

Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer REFERENS Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer Om Atlas Copco Atlas Copco är en världsledande leverantör av lösningar för industriell produktivitet.

Läs mer

Nyhetsbrev december 2011

Nyhetsbrev december 2011 Nyhetsbrev december 2011 2011 - fokusering och tillväxt i en turbulent omvärld Då Tord Schultz skrev VD-ordet i vårt nyhetsbrev i december 2010 anade ingen att 2011 skulle bli ett år med den dramatiska

Läs mer

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV Vad är ExFlow NAV? För vem? ExFlow NAV är en tilläggsmodul i Microsoft Dynamics

Läs mer

Introduktion till MultiQ International AB

Introduktion till MultiQ International AB Introduktion till MultiQ International AB Vad gör MultiQ? MultiQ är ett ledande företag inom Digital Signage och bildskärmslösningar för publika miljöer - Kunder över hela världen men främst norra Europa

Läs mer

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef NYEMISSIONEN VISAR TYDLIGA RESULTAT VI SKAPAR STORT INTRESSE OCH FÖRTROENDE Nyemissionen tillförde cirka MSEK 1 996 Starkt stöd från aktieägare

Läs mer

Tio tips för att lyckas med mobila lösningar

Tio tips för att lyckas med mobila lösningar Tio tips för att lyckas med mobila lösningar 2 Tio tips för att lyckas med mobila lösningar Mobila lösningar för arbetsorderhantering, tidrapportering, checklistor, besiktningsprotokoll med mera har visat

Läs mer

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap.

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Easy CRM Affärsspel 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 SÄLJANDE FÖRETAG EASY CRM AB... 4 EASY CRM S AFFÄRSPLAN:...

Läs mer

LEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem.

LEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem. LEGA ONLINE - Sveriges största internetbaserade bokningssystem Bli lönsammare med Lega Online Tänk om alla dina bokningar, kunder och artiklar fanns samlade i ett system, med fullständig statistik och

Läs mer

KAM-utbildning Key Account Management

KAM-utbildning Key Account Management KAM-utbildning Key Account Management Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter

Läs mer

Visionen om en Tjänstekatalog

Visionen om en Tjänstekatalog Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus

Läs mer

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra kunder med hjälp av innovativa lösningar Vi tror på ett Partnerskap

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation SCN Group SCN Lokalkontor Sensor ECS Sverigekontor + Lager SCN Huvudkontor + Lager Sensor ECS Danmarkskontor SCN Lokalkontor SCN Group Sensor Control Nordic AB Sensor ECS AB Sensor

Läs mer

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.

Läs mer

affärssystemkonsult Implema Traineeprogram

affärssystemkonsult Implema Traineeprogram affärssystemkonsult Implema Traineeprogram Vill du jobba med verksamhetsutveckling och med företags affärsprocesser? På Implema får du jobba med att utveckla företags affärsprocesser med hjälp av marknadens

Läs mer

Är du nöjd med ditt analyssystem?

Är du nöjd med ditt analyssystem? Är du nöjd med ditt analyssystem? 1 KPMG SVERIGE Är du nöjd med ditt analyssystem? BI Lifecycle Satisfaction Survey 2013 kpmg.se Är du nöjd med ditt analyssystem? 3 Undersökningen BI Lifecycle satisfaction

Läs mer

Framtidens produktion

Framtidens produktion Framtidens produktion Framtidens produktion Framtidens produktion Framtidens Framtidens produktion Siemens är en pionjär inom Future of Manufacturing. Vi hjälper Sveriges industrier att ta klivet upp till

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Processledning mot ett klimatanpassat och kostnadseffektivt resande

Processledning mot ett klimatanpassat och kostnadseffektivt resande Processledning mot ett klimatanpassat och kostnadseffektivt resande Kontaktperson: Markus Robèrt mrobert@kth.se 070-767 12 41 www.cero.nu Processmodellen CERO CERO (Climate and Economic Research in Organisations)

Läs mer

Self Service Business Intelligence. Varför? Vad? Hur? 09.00-09.45. Thomas Svahn, Niklas Pernvik Advectas AB. www.advectas.se

Self Service Business Intelligence. Varför? Vad? Hur? 09.00-09.45. Thomas Svahn, Niklas Pernvik Advectas AB. www.advectas.se Self Service Business Intelligence Varför? Vad? Hur? 09.00-09.45 Thomas Svahn, Niklas Pernvik Advectas AB www.advectas.se 1 Detta är Advectas Konsultföretag helt nischat mot Beslutsstöd. Kompetensområden:

Läs mer

Affärssystem i Sverige

Affärssystem i Sverige Affärssystem i Sverige En oberoende analys av den svenska marknaden för affärssystem Strategier, leverantörer och system, fakta och tal, bransch- och partneraspekter, verksamhetsprocesser, kostnadsaspekter,

Läs mer

Spetskompetens inom systemintegration, SOA och systemutveckling

Spetskompetens inom systemintegration, SOA och systemutveckling Spetskompetens inom systemintegration, SOA och systemutveckling Mjukvarukraft är ett företag som inriktar sig på konsultation och systemutveckling baserad på och omkring Microsofts plattformar och produkter.

Läs mer

Affärssystem. Linda Askenäs Linköpings universitet

Affärssystem. Linda Askenäs Linköpings universitet Affärssystem Linda Askenäs Linköpings universitet AS AS i sitt sammanhang i verksamheten - val, införande och användning Finns flera sätt att betrakta detta. Vi skall gå in på några framförallt tekniska,

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman 1 Från Leads till Försäljning? KAMPANJ Shark Tank Traditionellt jobbar vi med kampanjer för att lansera nya produkter och tjänster eller för att

Läs mer

Projecticon PKS. Microsoft Project och dokumenthantering

Projecticon PKS. Microsoft Project och dokumenthantering Projecticon PKS Microsoft Project och dokumenthantering "Kunskap och färdigheter inom trafik är nyckelbegrepp hos oss. Då krävs exakthet och en inarbetad metodik eftersom vi bland annat levererar kritiska

Läs mer

FormPipe Software FPIP: Börsvärde cirka 270 Mkr. 2013-05-14 Vd Christian Sundin

FormPipe Software FPIP: Börsvärde cirka 270 Mkr. 2013-05-14 Vd Christian Sundin FormPipe Software FPIP: Börsvärde cirka 270 Mkr 2013-05-14 Vd Christian Sundin 2 Introduktion FormPipe Software i korthet FormPipe Software är ett bolag inom Enterprise Content Management (ECM) Skapar

Läs mer

Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef

Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef Aktuella kurser hösten 2013 Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef Vi ordnar kompetensen Tillväxten kommer per automatik Controllerrollen har aldrig

Läs mer

5. Analys. 5.1 System. Analys

5. Analys. 5.1 System. Analys 5. I analysen kommer vi att länka samman vårt teoriavsnitt med vår empiriska undersökning. en bygger på den uppställning som vi har använt oss av i empirin och kommer därför att delas upp i de fem områdena

Läs mer

Inledning Syfte Metod Avgränsningar Om Wahlquist Teori Varför uppgradera? Leverantören vill det Implementera helt nya funktioner (revolutionärt)

Inledning Syfte Metod Avgränsningar Om Wahlquist Teori Varför uppgradera? Leverantören vill det Implementera helt nya funktioner (revolutionärt) Inledning Syfte Metod Avgränsningar Om Wahlquist Wahlquist Verkstäder grundades 1945 och har idag växt till en storlek av 150 anställda på tre platser: Linköping, Ödeshög och Tallinn. De har en hög teknisk

Läs mer

Ökad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens. Leverantörsreskontra

Ökad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens. Leverantörsreskontra Ökad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens Leverantörsreskontra Utforma leverantörsreskontran på det sätt som passar just dig Enklare lösningar Här kommer lösningen till ett enklare och smartare

Läs mer

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning Whitepaper Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En steg-för-steg guide 2 Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En ny tjänst eller verktyg gör inte

Läs mer

Stockholm 1999-06-21. Pressmeddelande. Trygg-Hansa Sak säljs till Codan. Överenskommelsen innebär i korthet:

Stockholm 1999-06-21. Pressmeddelande. Trygg-Hansa Sak säljs till Codan. Överenskommelsen innebär i korthet: Stockholm 1999-06-21 Pressmeddelande Trygg-Hansa Sak säljs till Codan SEB expanderar kraftigt i Danmark SEB har idag undertecknat en överenskommelse med danska Codan, och dess moderbolag brittiska Royal

Läs mer

Microsoft Dynamics NAV 2015

Microsoft Dynamics NAV 2015 Microsoft Dynamics NAV 2015 Business Solutions Göteborg Prästgårdsgatan 28 431 44 Mölndal Stockholm Parmmätargatan 24 112 24 Stockholm Innehåll 3 Dynamics NAV 2015 för tablets 4 Förbättrad användarupplevelse

Läs mer

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter

Läs mer

Tillförlitlig rapportering och analys med FMS på Länsförsäkringar Liv. Michael Lundin Helen Kramer Division Liv

Tillförlitlig rapportering och analys med FMS på Länsförsäkringar Liv. Michael Lundin Helen Kramer Division Liv Tillförlitlig rapportering och analys med FMS på Länsförsäkringar Liv Michael Lundin Helen Kramer Division Liv Länsförsäkringar 24 lokala, självständiga och kundägda Länsförsäkringsbolag Huvudansvar för

Läs mer

Från kanal- till aktörsfokus

Från kanal- till aktörsfokus Från kanal- till aktörsfokus EDB Bank och Finans BANK 2.0 November 2009 AGENDA 1. EDB I KORTHET 2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER 3. EXEMPEL 4. NÅGRA UTMANINGAR 5. FRÅGOR EDB Business Partner > slide 2 1. EDB

Läs mer

EG Tacticus. Inspirationsdag 2014 Hur kan Du skapa värden i din verksamhet?

EG Tacticus. Inspirationsdag 2014 Hur kan Du skapa värden i din verksamhet? Inspirationsdagen arrangeras hos i Malmö måndagen den 25 augusti med start kl. 12.00 en ny stor aktör på den svenska marknaden Se hur Microsoft SharePoint kan effektivisera din verksamhet Dalsjöfors berättar

Läs mer

East Sweden Business Solutions. Effektiv logistik

East Sweden Business Solutions. Effektiv logistik East Sweden Business Solutions Effektiv logistik Välkommen till East Sweden, affärsmiljön med växtkraft! Rätt läge Vad har globala industriföretag som Siemens, Ericsson, Toyota, Saab och Väderstadverken

Läs mer

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers

Läs mer

Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag.

Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag. Katarina Kristoffersson & Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag. Paper presenterat vid konferensen 11-12 oktober 2006 i Borås Om föredragshållarna

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD

Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD I. Utvecklingen 2011 II. Renodlingen III. Marknad och strategi IV. Framtidsutsikter Utvecklingen under året Försäljningen uppgick till 375,6 MSEK (386,8) Rörelseresultatet

Läs mer

Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008. pars@mamut.se

Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008. pars@mamut.se Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008 pars@mamut.se Mamut One - vision Att förenkla vardagen för mindre företag Så mycket funktionalitet som möjligt i en och samma lösning

Läs mer

Affärsidé... 2. Historik... 2. Nuläge... 2. Stark marknadspotential... 3. Ekonomi, lönsamhet... 3. Organisation... 4. Våra produkter...

Affärsidé... 2. Historik... 2. Nuläge... 2. Stark marknadspotential... 3. Ekonomi, lönsamhet... 3. Organisation... 4. Våra produkter... Affärsidé... 2 Historik... 2 Nuläge... 2 Stark marknadspotential... 3 Ekonomi, lönsamhet... 3 Organisation... 4 Våra produkter... 5 Våra speciella fackkunskaper... 5 Arbetsmetodik Orderhantering på verkstad...

Läs mer

Välkommen till Modern Ekonomi

Välkommen till Modern Ekonomi MODERN EKONOMI Mats Olsson - Falköping Lena Grevsjö - Kungsbackakontoret Mats Olsson - Falköpingskontoret Välkommen till Modern Ekonomi Modern Ekonomi är ett av Sveriges snabbast växande företag för ekonomitjänster.

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Intelligent bemanningsplanering

Intelligent bemanningsplanering Intelligent bemanningsplanering Välkommen till Allocate Optima, ett system för resursplanering och bemanningsoptimering som gör det möjligt för företag att hantera stora personalstyrkor med många olika

Läs mer

Är du nöjd med ditt system för rapportering och konsolidering?

Är du nöjd med ditt system för rapportering och konsolidering? Är du nöjd med ditt system för rapportering och konsolidering? 1 KPMG SVERIGE Är du nöjd med ditt system för rapportering och konsolidering? Undersökning 2 av 3 BI Lifecycle Satisfaction Survey 2013 kpmg.se

Läs mer

IBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012

IBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 IBS BI & FS & OP Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 RPM Teknologi och lösningar IBS Statement of Direction RPM är IBS plattform för Business Intelligence-och SOP-lösningar

Läs mer

Kursprogram 2010 Mercur Business Control

Kursprogram 2010 Mercur Business Control Kursprogram 2010 Mercur Business Control 2008 Mercur Solutions AB 1/11 1 Maximera värdet av er investering i Mercur... 2 2 Kursplanens struktur... 3 2.1 Grundkurs användarutbildning (½ dag)... 3 2.2 Grundkurs

Läs mer

White Paper. CRM framgångsrik affärsstrategi. Zync Customer Management AB

White Paper. CRM framgångsrik affärsstrategi. Zync Customer Management AB White Paper CRM framgångsrik affärsstrategi Zync Customer Management AB CRM FRAMGÅNGSRIK AFFÄRSSTRATEGI 1 I DETTA WHITE PAPER CRM framgångsrik affärsstrategi av Zync Customer Management AB Detta dokument

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support

Läs mer