Tjänstefiering i produktföretag. Christian Kowalkowski Industriell marknadsföring Linköpings universitet
|
|
- Joakim Persson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Tjänstefiering i produktföretag Industriell marknadsföring Linköpings universitet
2 Vi lever i en tjänsteekonomi Tjänster står för mer än 2/3 av produktionen i OECD-länderna Många tjänster inkluderas i tillverkningsstatistik om företaget också tillverkar varor Skiljelinjen mellan tillverkning och tjänster är diffus och en allt större del av värdet i tillverkningsföretag utgörs av tjänster Indelningen i tillverknings- och tjänsteföretag är förlegad och irrelevant om man vill förstå vad som skapar tillväxt och lönsamhet
3 En ökad tjänsteorientering i många industrier Källa: Kowalkowski & Kindström (2012)
4 Några exempel på företag IBM Xerox General Electric Caterpillar Siemens Toyota Material Handling SKF Volvo Ericsson Huawei
5 Kone s service transformation Kone s objective is to offer the best people flow experience Services account for >50% of turnover and almost 95% of profits Services before, during, and after the product sale - Design services - Construction services - Maintenance services - Modernization services
6 The service paradox in manufacturing firms Source: Gebauer et al. (2005)
7 En krockkudde i kristider Källa: Scanias årsredovisningar
8 Drivkrafter hos produktföretag och kunder Källa: Kowalkowski & Kindström (2012)
9 Hur kan man klassificera tjänster? Fokus - Företagets produkter - Kundens processer Karaktären på värdeförslaget - Inputbaserat: återställande eller support - Outputbaserat: tillgänglighet eller resultat Helhetslösningar (solutions) - Synergier mellan produkter och tjänster krävs > 2
10 Ett ramverk för tjänster och helhetslösningar Source: Kowalkowski & Kindström (2012)
11 En bred syn på tjänsteinnovation behövs Källa: Kindström & Kowalkowski (2009)
12 Tjänsteutveckling idag några exempel Tjänsteutveckling sker ad-hoc underifrån och upp Tjänsten kan komma varifrån som helst. Ofta nära verksamheten. Kunden eller personal. Det krävs bara en idé, men det krävs förändringsprojekt för att realisera den Vår produktutvecklingprocess passar inte för tjänster [Tjänste]processen är inte definierad genom hela utvecklingskedjan Tjänster kan inte utvärderas utifrån samma kriterier som våra produkter Det tar stopp när vi ska lansera och rulla ut tjänsten
13 Differences between NSD and NPD Services do not require the same initial investments as products (e.g. physical prototypes and manufacturing facilities) Services typically require more interaction with and feedback from customers In opposite to high-tech product development, service firms usually do not pursue conventional R&D Compared to NPD: - NSD requires less initial investment in Stages 1 and 2 - Typically, stages 3 and 4 are more time-consuming, resource intensive, complex to manage, and costly - Due to the difficulties of capitalizing on new service offerings, it is vital to make the Sales and Delivery stages explicit
14 Helhetslösningar - en trend i många branscher Från enskilda tjänster och serviceavtal till helhetslösningar Win-win i teorin Stor affärspotential - Tillväxt - Differentiering - Lönsamhet - Kundrelation Konkurrenskraft Men många företag misslyckas med att utveckla lönsamma helhetslösningar
15 Vad är en helhetslösning? Tydligt fokus på kundens värdeskapande process Fokus på uppnådd effekt tillgänglighet eller resultat En intäktsmodell kopplad till kundens användningsvärde En långsiktig och strategisk betydelse för kunden Teknisk integration med synergier mellan delarna: > 2 Källa: Kowalkowski & Kindström (2012) Tjänster och helhetslösningar
16 Ett ramverk för tjänster och helhetslösningar Source: Kowalkowski & Kindström (2012)
17 Balansera olika intressen och funktioner Flexibilitet och skalbarhet Energi Risktagande Komfort Teknik Säkerhet Kreativitet Driftsäkerhet Operationell effektivitet Infrastruktur
18 Kritiska förmågor Systemintegration och projektledning Riskhantering Förmåga att visa och utvärdera realiserat värde - Gemensamt definierade mätetal är ingen garanti Dynamik i utvecklingen Balansera långsiktigheten med kortsiktiga vinster Balansera ömsesidig anpassning och upplevd inlåsning Kundanpassning vs standardisering - Modularisering - Oplanerad kundanpassning är sällan lönsam
19 En långsiktig process Källa: Kowalkowski & Kindström (2012) Tjänster och helhetslösningar
20 Faktorer som påverkar effektiviteten Leverantörsvariabler Tillfälliga hierarkier Dokumentation Tvärfunktionella incitament Stabilitet i kundinteraktionerna Processartikulering Helhetslösningens effektivitet Kundvariabler Flexibilitet Förstå det politiska landskapet Förstå den operativa verksamheten Källa: Tuli et al. (2007)
21 Hantera dubbla intäktslogiker Källa: Kowalkowski & Kindström (2012) Tjänster och helhetslösningar
22 Power by the Hour Material System 60 Delivery of aircraft ready for operation to the customer: - with agreed functionality - with agreed technical availability (95%) - on agreed location - at the right time to a fixed price per flight hour during an agreed period of time
23 Professionella kontakter på flera nivåer Källa: Kowalkowski & Kindström (2012) Tjänster och helhetslösningar
24 Stärk nätverket och marknadskanalen Relationer med servicepartners - Kompetens? - Engagemang? Ökad betydelse av specialister Nya konstellationer kan krävas
25 Exempel på värdenätverk: TeliaSoneras M2M-partners Källa: Kowalkowski & Kindström (2012) Tjänster och helhetslösningar
26 What is a service? Goods Tangible Homogeneous Production and distribution separated from consumption A thing The central value is produced in a factory Customers do (usually) not participate in the production process Can be kept in stock Change ownership Services Intangible Heterogenous Production, distribution, and consumption are concurrent processes A process or activity The central value is created in interactions between buyer and seller Customers play an active role Can not be kept in stock Do not change ownership Source: Grönroos (2000)
27 Värde unikt för varje aktör Value is the worth in monetary terms of the technical, economic, service, and social benefits a customer company receives in exchange for the price it pays for a market offering (Anderson & Narus, 1988) - Value excludes price Customer-delivered value is the difference between total customer benefits and total customer costs (Kotler, 2000) - Value includes price Kundupplevt värde (Ulaga & Chacour, 2001) - The trade-off between multiple perceived benefits and sacrifices - Different customer segments perceive different values within the same offering - Value is relative to competition Value is an interactive relativistic preference experience (Holbrook, 2006, p. 212)
28 Relationsvärde The lifetime value of a customer represents the net earnings the company makes from the customer throughout the course of the relationship. It can be measured by calculating the difference between annual profit streams and costs of retaining and developing the customer relationship (Blattberg and Deighton, 1996). Customer equity represents the sum of discounted lifetime values of all of the company s current and potential customers (Rust, Lemon, and Zeithaml, 2004).
29 From value to attributes (intangible to tangible) Source: Woodruff & Gardial, 1996
30 Samskapande av värde mellan kund och leverantör
31 Från transaktions- till användningsvärde Transaktionsvärde är det förhandlade pris som parterna enas kring. Det är en begränsad del av det totala användarvärdet eftersom det endast återspeglar det monetära värdet i en specifik betalningssituation och inte tar hänsyn till tidigare affärer och det faktum att relationen i sig kan ha ett stort värde för båda parter. Användningsvärde är varje kunds (och leverantörs) upplevda värde i en specifik användarsituation och kontext. Trots ett till synes likvärdigt erbjudande kan alltså det upplevda värdet skilja sig mellan olika kunder och även för samma kund beroende på tidpunkt. Ibland används begreppet bruksvärde synonymt med användningsvärde.
32 Tjänstemarknadsföringstriangeln kan vi leverera vad vi lovar? Företag Intern marknadsföring - möjliggör löften Extern marknadsföring - ger löften Tillhandahållare Interaktiv marknadsföring - hålla löften Kunder Source: Grönroos (2000)
33 Vad innebär en tjänstebaserad affärslogik? Kunder som resurser stödja kunderna i deras värdeskapande processer Fokus ligger på att förstå och utgå från användarrollen, inte på utveckling av nya produktegenskaper, etc. Värde är inte fördefinierat Värde skapas i använding (value-in-use) Långsiktighet Transparens Tjänsteföretag tjänstelogik
34 Why is a service business different? Service characteristi c Intangibility Active role of the customer Variability Perishability Non-ownership characteristics Key challenges Customers struggle to assess the value of the service, and suppliers struggle to price it and to communicate and demonstrate the value of it Service production implies reduced company control; customer participation influences service quality and productivity A tradeoff between service productivity and customer satisfaction; increased uncertainty; front-line employees influence the service performance Due to inability to inventory most service elements, they cannot be produced ahead of time, which means that demand fluctuations are more difficult to manage and have greater effects on the operations Addressing the benefits of non-ownership implies selling fewer products, and targeting other decision-makers in the customer organization Managerial tasks Document performance systematically; develop value tools to communicate potential value beforehand and realized value afterwards both externally and internally Train customers to handle equipment correctly and perform effectively; provide customer support; develop user-friendly systems and equipment Balance personalization and standardization; industrialize back office; automate customer interactions; set quality standards; recruit, train, and reward employees to underpin the service transition Work with both in-house operations and service partners to adjust capacity; smooth demand through dynamic pricing; ensure predictability through planning and predictive and preventive service contracts; move from a reactive taking of orders to proactive sales management Highlight the benefits customers obtain by hiring labor and expertise, renting equipment usage, or paying for availability or performance
35 Service practices of product-centric firms 1. A necessary evil 2. Giving away services for free to land the product deal 3. After-sales service and aftermarket mindset 4. Reactive taking of orders 5. Think of services as no different to products 6. Value chain thinking 7. All talk, no walk
36 The value chain logic is fallacious for understanding services Based on a goods logic A knowledge- and servicebased economy is more complex and multi-dimensional than the value chain metaphor Support activities Firm infrastructure Human resource management Technology development Margin Margin The value chain symbolize the unilateral role of the company in value creation The supplier and its customers had on beforehand given roles of producer and consumer respectively Inbound logistics Procurement Operations Outbound Marketing logistics and sales Primary activities Source: Porter (1980) Service Margin
37 There is no aftermarket From the customer s point of view there is no aftermarket only continuous business processes A mental model based on a product-centric business logic services come second The aftermarket is the most important phase from a relationship point of view Critical services also before and during the product sale Källa: Kowalkowski & Kindström (2012); Vandermerwe (1994)
38 Redefining the mission of the firm The SKF vision from 1998: To be recognized as the world leader in bearings, seals, and related products The SKF mission as of 2014: Delivering industry-leading, high value products, services and knowledge-engineered solutions. Service infusion provides a key opportunity to leverage our knowledge engineering expertise through services and solutions to work more strategically with our clients, helping them to become more profitable by delivering superior customer value. Thereby, we can strengthen our competitiveness and increase our margins. It is a win-win arrangement. Business Development Manager
39 SKF s journey towards a service culture SKF puts great emphasis on a service-centric approach aimed at enabling superior customer value through its offerings, which is increasingly provided through advanced services and hybrid offerings Ball bearings are not just products they are the brains of the rotating machinery. Enabled by wireless sensors they transmit real-life operating data to boost performance, reduce mission-critical downtime, and prevent accidents Over the last 15 years, SKF have moved from a culture of firefighting and reactive maintenance by overtime heroes to a service culture of promoting and innovating A change from a product to a process perspective for service improvements; rather than letting breakdowns and failure avoidance be key drivers for the service operations, uptime and growth are in focus
40 Value as seen by customers is meaningful only in terms of what the customers get out of core products and services [value-in-use], not just what goes in (as was the case previously) [value-in-exchange]. Vandermerwe 1994, p. 45
41 A different business logic Goods logic Making something (goods or services) Value as produced/delivered Customers as isolated entities Transactional routines Customers as targets Primacy of efficiency Service logic Assisting customers in their own value-creation processes Value as (co-)created (value-in-use) Customers in context of their own networks Long-term orientation Customers as resources Efficiency through effectiveness Source: Vargo & Lusch (2008)
42 A service perspective on value creation Everybody Is in Service (Levitt 1972) Customers do not buy goods or services: they buy offerings which render services which create value (Gummesson 1995) Value is created in buyer-seller interactions (Grönroos 2000) The essence of service is to support a customer s processes, so that value for them is created in those processes (Grönroos 2004) Value is always uniquely and phenomenologically determined by the beneficiary in use contexts (Vargo & Lusch 2008)
43 Tack för idag! twitter.com/c_kowalkowski
Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi
Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Helhetslösningar Varför låter det så bra men är så svårt? Christian Kowalkowski Tekn. dr, docent i industriell marknadsföring
Läs merVärdeskapande ur ett tjänsteperspektiv. Christian Kowalkowski
Värdeskapande ur ett tjänsteperspektiv Christian Kowalkowski Hur skiljer sig en tjänstebaserad affärslogik och tjänstekultur från ett traditionellt produktorienterat synsätt? 1 Vad är en tjänstelogik?
Läs merSara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park
Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park Sara Skärhem Martin Jansson Vad är innovation? På Wikipedia hittar man: En innovation är en ny idé, till exempel i form av en produkt, lösning, affärsidé,
Läs merAffärsmodellernas förändring inom handeln
Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet Affärsmodellernas förändring inom handeln PROFESSOR ULF JOHANSSON, EKONOMIHÖGSKOLAN VID LUNDS UNIVERSITET Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet
Läs merDE TRE UTMANINGARNA..
DE TRE UTMANINGARNA.. SYSTEM MATERIAL PROCESSER PROTOTYP UTVECKLING SERIE UTVECKLINGSFASER NY LEVERANTÖR System Process AS9100 NadCap Geometri Legering In718/ Ti Rf/ Al Standard ISO9000 TID RESAN MOT MÅLET
Läs merStad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017
Smart@Helsingborg Stadsledningsförvaltningen Digitaliseringsavdelningen the World s most engaged citizens Stad + Data = Makt Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017 Photo: Andreas Fernbrant Urbanisering
Läs merKunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014
Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri HLG on Business Services 2014 Patrik Ström Centrum för Regional Analys (CRA), Handelshögskolan, Göteborgs universitet
Läs merSOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006
SOA One Year Later and With a Business Perspective BEA Education VNUG 2006 Varför SOA är viktigt? As margins erode companies need to optimize for process and operational efficiency or find new markets
Läs merA metadata registry for Japanese construction field
A metadata registry for Japanese construction field LCDM Forum, Japan October 25 th -27 th - 2006 TAKEYA, Isobe LCDM Forum Secretariat Document No. GEC-2005-002 LCDM Forum, Japan LCDM Forum, Japan Non-profit
Läs meren uppsatstävling om innovation Sammanfattning av de vinnande bidragen
en uppsatstävling om innovation Sammanfattning av de vinnande bidragen INNEHÅLLSFÖRTECKNING Förord Jurynsbeslut Jurynsmotiveringar Organiseraförbrukarinvolveringochöppeninnovationi fuzzyfrontend EnfallstudieavGetingeInfectionControlskomplexadesinfektor
Läs merCOPENHAGEN Environmentally Committed Accountants
THERE ARE SO MANY REASONS FOR WORKING WITH THE ENVIRONMENT! It s obviously important that all industries do what they can to contribute to environmental efforts. The MER project provides us with a unique
Läs mer11/17/2016. Service Design. Stefan Titel/föreläsare
Service Design Stefan Holmlid, @shlmld Titel/föreläsare 2016 11 17 2 1 2016 11 17 3 4 2 Nordic foundations for design» each thing must serve the purpose for which it was made. / / out of this vision will
Läs merFujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. En resa mot tillväxt Santa Maria. Stefan Johansson. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 En resa mot tillväxt Santa Maria Stefan Johansson Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Framtidens affärslösningar är redan här 1 Copyright 2016 FUJITSU ONE Santa
Läs merSustainability transitions Från pilot och demonstration till samhällsförändring
Sustainability transitions Från pilot och demonstration till samhällsförändring Hans Hellsmark Miljösystemanalys, Chalmers Hans.hellsmark@chalmers.se Vad är innovation? Vad är innovation? Invention Innovation
Läs merSOLAR LIGHT SOLUTION. Giving you the advantages of sunshine. Ningbo Green Light Energy Technology Co., Ltd.
2017 SOLAR LIGHT SOLUTION Address:No.5,XingYeMiddleRoad,NingboFreeTradeZone,China Tel:+86-574-86812925 Fax:+86-574-86812905 Giving you the advantages of sunshine SalesServiceE-mail:sales@glenergy.cn Tech.ServiceE-mail:service@glenergy.cn
Läs merBiblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007
A library project, not a web project New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007 Daniel Andersson, daniel@biblioteket.se 1 Daniel Andersson Project manager and CDO at, Stockholm Public
Läs merCHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018
CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND Frukostseminarium 11 oktober 2018 EGNA FÖRÄNDRINGAR ü Fundera på ett par förändringar du drivit eller varit del av ü De som gått bra och det som gått dåligt. Vi pratar om
Läs merSvensk presentation. 2012-12-28 Anita Lennerstad 1
Svensk presentation 2012-12-28 Anita Lennerstad 1 Trailereffekter AB Bild Specialisten på delar till trailers och släpvagnar 2012-12-28 Anita Lennerstad 2 Utveckling bild bild Axel Johnson AB BRIAB bild
Läs merTjänster, design och innovation. Tjänstedesign, vad är det
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merAnalys och bedömning av företag och förvaltning. Omtentamen. Ladokkod: SAN023. Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student.
Analys och bedömning av företag och förvaltning Omtentamen Ladokkod: SAN023 Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: Tid: 2014-02-17 Hjälpmedel: Lexikon
Läs merBTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016
BTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016 Copyright 2016 BTS Copyright 2016 BTS www.pwc.se Revisionen 2015 BTS Group AB (publ) årsstämma 10 maj 2016 Revisionens syfte och
Läs merSmart Industri Digitaliseringens möjligheter - Investering i Kompetens Göteborg Torsten Nordgren Director Future Factory and Business
Smart Industri Digitaliseringens möjligheter - Investering i Kompetens Göteborg 2018-10-09 Torsten Nordgren Director Future Factory and Business Transformation SKF ett globalt företag Grundat 1907 Försäljning
Läs merOlof Sand CEO & President
Olof Sand CEO & President Proact in brief Pro forma Proact is a specialist company within services and solutions for storage and archiving Goal is to be established in Northern Europe within the next few
Läs merHUR OCH VARFÖR DIGITAL!
HUR OCH VARFÖR DIGITAL! INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE EKONOMISK UTVECKLING Jä mförelse Inflation, BNP och IT-budget utveckling 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 2013 2014 2015 2016 2017p 2018p 3,5% 1,5% 0,6%
Läs merIndustriell Marknadsföring & Supply Chain Management Del 2 Supply chain management Håkan Aronsson
Industriell Marknadsföring & Supply Chain Management Del 2 Supply chain management Håkan Aronsson Supply chain management, utvecklingsteg Stevens, 1989 2 Utvecklingsfrågor inom Ett vidare perspektiv Förmågan
Läs merHelping people learn. Martyn Sloman Carmel Kostos
Helping people learn Martyn Sloman Chartered Institute of Personnel and Development Carmel Kostos Zest for Learning i d k/ t ti www.cipd.co.uk/presentations www.cipd.co.uk/helpingpeoplelearn Some propositions
Läs merStora byggföretags utmaningar för bättre inköp
Stora byggföretags utmaningar för bättre inköp Mikael Frödell 2014-10-03 mikael.frodell@skanska.se Varför är inköp viktigt? 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 Inköp utgör ca 70% av stora byggföretags omsättning
Läs merFörändrade förväntningar
Förändrade förväntningar Deloitte Ca 200 000 medarbetare 150 länder 700 kontor Omsättning cirka 31,3 Mdr USD Spetskompetens av världsklass och djup lokal expertis för att hjälpa klienter med de insikter
Läs merInformation technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE
SVENSK STANDARD SS-ISO/IEC 26300:2008 Fastställd/Approved: 2008-06-17 Publicerad/Published: 2008-08-04 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: engelska/english ICS: 35.240.30 Information technology Open Document
Läs merInnovation in the health sector through public procurement and regulation
Innovation in the health sector through public procurement and regulation MONA TRUELSEN & ARVID LØKEN 1 14/11/2013 Copyright Nordic Innovation 2011. All rights reserved. Nordic Innovation An institution
Läs merHammer & Hanborgs Kompetensprofil
Hammer & Hanborgs Kompetensprofil Vi har tillsammans med SHL/CEB tagit fram en unik kompetensmodell baserat på CEBs mångåriga forskning inom utvärderingsverktyg och beteendekompetenser samt Hammer & Hanborgs
Läs merTS CASESKOLA B. Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH
TS CASESKOLA B Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH 2016 Ett styrdokument. Är en naturlig del av caset. Bör vara utförlig och strukturerad (se Asplund 2011). Undervisningssyfte, målgrupp, nivå, typ av kurs
Läs merVåra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved
Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Asset Management-projekt Utvärderingar/ Gapanalyser enligt PAS 55 eller ISO 55000 så att din organisation ser vilka delområden som kan förbättras
Läs merThe road to Recovery in a difficult Environment
Presentation 2010-09-30 The road to Recovery in a difficult Environment - a presentation at the Workability International Conference Social Enterprises Leading Recovery in Local and Global Markets in Dublin
Läs merTRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING 2014 2014-01-23
TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING 2014 2014-01-23 THE POWER OF INTEGRATION There will not exist hardware without services integrated, services without applications surrounding
Läs merAI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE
AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE TOMMY JARNEMARK DIGITAL AFFÄR B2C/B2B OCH FÖRÄNDRINGSLEDNING SEDAN 2003, CHEF SEDAN 2004 BRINNER FÖR KUNDUPPLEVELSEN,
Läs merA VIEW FROM A GAS SYSTEM OPERATOR. Hans Kreisel, Weum/Swedegas Gasdagarna, 16 May 2019
A VIEW FROM A GAS SYSTEM OPERATOR Hans Kreisel, Weum/Swedegas Gasdagarna, 16 May 2019 Gas powers Sweden s energy transition. Creating a new energy company to the benefit of our customers and the society
Läs merHealth café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families
Health café Resources Meeting places Live library Storytellers Self help groups Heart s house Volunteers Health coaches Learning café Recovery Health café project Focus on support to people with chronic
Läs mer.SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) Presentation November 2009
.SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) Presentation November 2009 About us.se (The Internet Infrastructure Foundation) is responsible for the.se top-level domain. Non-profit organisation founded in
Läs merViktigast. Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning?
Viktigast Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning? Relation Intensitet Tid 3 Att styra mot en önskvärd framtid Affärsmål Marknad Resurser Agenda Varför KAM KAM - Försäljning Vad krävs av mig
Läs merResultatkonferens 2015. Välkommen!
Resultatkonferens 2015 Välkommen! Lite kort information Säkerhet Quality Hotel Reception Lunch Stadshotellet Tallkotten Middag kl 18 Stadshotellet Tallkotten Utvärdering till Katarina 2000 Vintage Resultatkonferens
Läs merKvartalsrapport Q1 2016
Kvartalsrapport 2016 1 januari till 31 mars 2016 Official report is the English and in Euro. This is a partly translated version to Swedish and SEK, for convenience purposes only. Exchange rate used as
Läs merThe GEO Life Region. Roland Norgren - Process Manager R&I. Creating the tools for the Healthy and Wellbeing Life.
The GEO Life Region Creating the tools for the Healthy and Wellbeing Life Roland Norgren - Process Manager R&I Denna presentation är skyddat av upphovsrättslagen. Alla rättigheter till presentationen ägs
Läs merService infusion in manufacturing. Chris&an Kowalkowski Industriell marknadsföring Linköpings universitet
Service infusion in manufacturing Chris&an Kowalkowski Industriell marknadsföring Linköpings universitet Morgonens agenda Tjänstetransi&onen drivkra@er Tjänsteutveckling i industriföretag Organisering
Läs merCUSTOMER READERSHIP HARRODS MAGAZINE CUSTOMER OVERVIEW. 63% of Harrods Magazine readers are mostly interested in reading about beauty
79% of the division trade is generated by Harrods Rewards customers 30% of our Beauty clients are millennials 42% of our trade comes from tax-free customers 73% of the department base is female Source:
Läs merOm Sodexo. Sodexo i världen. Sodexo i Norden. 16 miljarder omsättning Mer än 33 400 sites 391 000 anställda. 80 länder
www.sodexo.se Om Sodexo Sodexo i världen 80 länder 16 miljarder omsättning Mer än 33 400 sites 391 000 anställda Världens tredje största tjänsteföretag 50 miljoner människor nyttjar våra tjänster varje
Läs merAtt analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson
CENTER FOR INNOVATION, RESEARCH AND COMPETENCE IN THE LEARNING ECONOMY Att analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson CIRCLE, Lunds universitet Industriell Ekonomi och Management,
Läs merStrategier och marknadsföring i tjänsteföretag. Att se på affärsverksamhet ur ett serviceperspektiv. Serviceperspektiv Grönroos. Vad köper kunden?
Strategier och marknadsföring i tjänsteföretag eller Att se på affärsverksamhet ur ett serviceperspektiv Staffan Hård af Segerstad 1 Serviceperspektiv Grönroos Stardlösningar ger ej konkurrensfördelar
Läs merIBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012
IBS BI & FS & OP Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 RPM Teknologi och lösningar IBS Statement of Direction RPM är IBS plattform för Business Intelligence-och SOP-lösningar
Läs merPage 1. Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?
Aktuella utmaningar för ekonomistyrare Professor Fredrik Nilsson Uppsala 2010-02-12 Föreläsningens inriktning Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?
Läs merEkosystem, roll för små och medelstora företag och digitaliseringens värde i framtida affärer Moderatorer: Christer Norström, SICS Swedish ICT,
Ekosystem, roll för små och medelstora företag och digitaliseringens värde i framtida affärer Moderatorer: Christer Norström, SICS Swedish ICT, Ingrid Nordmark, Swedish ICT Research DIGITALIZATION IN INDUSTRY
Läs merVälkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.
Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad. har varit aktivt sedan 2004, men min bransch erfarenhet började redan 1983. Jag sysslar
Läs merConfiguration Management
Configuration Management En möjliggörare för värdeskapande smart industri CM Forum SIS TK 280, TK 611 och CM vad är kopplingen? Er digitala information bör vara beskaffad så här! Era identifierare bör
Läs mer8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% 2009 2010 2011 2012 2013p. BNP IT-budget
PREDICTIONS 8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% 2009 2010 2011 2012 2013p BNP IT-budget 3% Utveckling 2013 2% 1% 1-9 10-49 50-99 100-249 250+ 0% 1-9 10-49 50-99 100-249 250+ UTMANINGEN STÖRRE VOLYM FÖR MINDRE
Läs merISO STATUS. Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14. Mašinski fakultet u Beogradu - PM. Tuesday, December 09,
ISO 9000 - STATUS Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14 1 ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary Establishes a starting point for understanding the standards and defines
Läs merStort Nordiskt Vänortsmöte maj Rundabordssamtal Hållbar stadsutveckling, attraktiva städer 20 maj 2016
Stort Nordiskt Vänortsmöte 19 21 maj Rundabordssamtal Hållbar stadsutveckling, attraktiva städer 20 maj 2016 Main findings What makes cities attractive for resicents? Life between the houses is important
Läs merUtvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland
Utvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland 2015-2017 ------------------------------------------------ Development- and growth plan for a sustainable Åland 2015-2017 Ann Nedergård Hållbarhetsstrateg
Läs merService och bemötande. Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC
Service och bemötande Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC Vad är service? Åsikter? Service är något vi upplever i vårt möte med butikssäljaren, med kundserviceavdelningen, med företagets
Läs merMerging Flowscape and Crowdsoft
Merging Flowscape and Crowdsoft Crowdsoft går samman med Flowscape och gör nyemission Crowdsoft och Flowscape går samman för att ta en ledande position på den globala marknaden för IT-lösningar för moderna
Läs merCIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists
CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE IT & DIGITALISERING SVERIGE 2016-2017 Viktigaste IT-trender 2016-2020 Intelligenta system Integration Informationssäkerhet Digitalisering Automatisering
Läs merInnovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program
Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program Ulf Wahlberg, VP INdustry and Research Relations Ericsson AB Ericsson AB 2012 April 2013 Page 1 Five technological
Läs merKvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson
Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län 24 oktober 2007 Eva Arvidsson Bakgrund Sammanhållen primärvård 2005 Nytt ekonomiskt system Olika tradition och förutsättningar Olika pågående projekt Get the
Läs merSignatursida följer/signature page follows
Styrelsens i Flexenclosure AB (publ) redogörelse enligt 13 kap. 6 och 14 kap. 8 aktiebolagslagen över förslaget till beslut om ökning av aktiekapitalet genom emission av aktier och emission av teckningsoptioner
Läs merEnterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar
Enterprise App Store KC TL Sammi Khayer Konsultchef mobila lösningar Familjen håller mig jordnära. Arbetar med ledarskap, mobila strategier och kreativitet. Fotbollen ger energi och fokus. Apple fanboy
Läs merHR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg 2011-11-10
HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist Göteborg 2011-11-10 1 P-O Nyquist UTBILDNING Bergsingenjör från KTH Executive MBA från Uppsala ERICSSON (18 år) SW design System design
Läs merFinns ingen enhetlig definition av vad lean är: Konsult-lean allt som är framgångsrikt är lean. Forsknings-lean: En av flera strategier
Lean -agile Finns ingen enhetlig definition av vad lean är: Konsult-lean allt som är framgångsrikt är lean Forsknings-lean: En av flera strategier Grunden är processorientering vilket måste göras först,
Läs merTotalpartner. Tillsammans skapar vi nya möjligheter.
Totalpartner Carlsson & Möller är ett av Sveriges äldsta och ledande företag inom konstruktionsplast. Vår klara målsättning är att bli det främsta i Norden. Vår verksamhet, som startade 1948, är idag uppbyggd
Läs merNya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel
Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel 2014-04-03 Monica Sihlén, projektledare livsmedel och måltidstjänster, monica@msr.se Miljöstyrningsrådet är Sveriges expertorgan som ger stöd att ställa
Läs merRätt säkerhet Outsourcing
Rätt säkerhet 2015-05-27 - Outsourcing Plan del 1 27036-Outsourcing Varför finns standarden Vad karaktäriserar outsourcing och leverantörsrelationer? Struktur på standarden Skillnader del 2/3/4 Hur kan
Läs merWermTec Industriteknik din kompletta leverantör av industriell teknik.
www.wermtec.com WermTec Industriteknik din kompletta leverantör av industriell teknik. WermTec Industriteknik omfattar allt från rena konsultuppdrag till hela systemleveranser av produktionslinjer, robotceller
Läs merValue-Based Differentiation in Business Relationships:Gaining and Sustaining Key Supplier Status
Wolfgang Ulaga & Andreas Eggert(2006) sammanfattad av: Sebastian Ohlsson, Grupp 6 för kursen TEIM04 Value-Based Differentiation in Business Relationships:Gaining and Sustaining Key Supplier Status Ordlista
Läs merDigitalisering i välfärdens tjänst
Digitalisering i välfärdens tjänst Katarina L Gidlund professor och digitaliseringsforskare FODI (Forum för digitalisering) ÖPPNINGAR Förändra för att digitalisera Digitalisera för att förändra Skolan
Läs merTjänstemarknadsföring
Tjänstemarknadsföring Tjänstemarknadsföring Några begrepp och modeller i tjänstemarknadsföring. 2 Tjänstemarknadsföring 80-talet ett nytt forskningsområde - tjänstemarknadsföring växer fram. Belyser de
Läs merCONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige
CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige Kontakter för din tillväxt CONNECT för samman entreprenörer och tillväxtföretag med kompetens och kapital. Och vice versa. värderingar
Läs merpossibilities Create a world innovation mobility social yourself full of Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik
Create yourself a world diversity full of innovation creativity fantastic possibilities social technology mobility Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik 1 Employer
Läs merSVENSK STANDARD SS-ISO :2010/Amd 1:2010
SVENSK STANDARD SS-ISO 14839-1:2010/Amd 1:2010 Fastställd/Approved: 2010-11-08 Publicerad/Published: 2010-11-30 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: engelska/english ICS: 01.040.17; 17.160 Vibration och stöt
Läs merGRAPHIC MANUAL LIFCO
GRAPHIC MANUAL LOGOTYPE The logo can be used as positive or negative on dark background. Minimum exclusion area. COLOURS PRIMARY COLOUR: PMS: 3005C CMYK: 100 31 0 0 RGB: 0 119 200 COMPLEMENT COLOURS: PMS:
Läs merPrivacy Notice Ålö Group. Customers Integritetspolicy Sverige Privacy Notice UK, North America and International
Privacy Notice Ålö Group Customers Integritetspolicy Sverige Privacy Notice UK, North America and International Suppliers Integritetspolicy Privacy Notice Integritetspolicy kunder Personuppgiftsansvarig
Läs merCEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London
CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London Klara Jonsson Stadsutveckling, Göteborg Maj 2014 Olympic Delivery Authority som beställarorganisation Ansvar för utformning, projektering
Läs merAsset Management ISO 55000
Asset Management ISO 55000 SSG 27 maj - 2014 Jan-Olof Hilmerstam 1 Varför är Asset Management viktigt? Fysiska anläggningstillgångar representerar en stora värden i många organisationer 90% fysiska anläggningstillgångar
Läs merEnd consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production
End consumers Wood energy and Cleantech Infrastructure district heating Boilers Infrastructu re fuel Fuel production Forest harvesting and transport infrastructure Sustainable forestry Information and
Läs merPRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden
på From Requirements in Excel - to development of profitable products Strategic Technology PRODUCT PRODUCT Market PLANNING MARKETING på Operational Product planning = Define and Develop Product marketing
Läs merBioekonomi och lokal utveckling i Norden
Bioekonomi och lokal utveckling i Norden Defining bioconomy EU level: Communication on Innovation for Sustainable Growth: A Bioeconomy in Europe says that: Bioeconomy consist of food, agriculture, paper
Läs merIsolda Purchase - EDI
Isolda Purchase - EDI Document v 1.0 1 Table of Contents Table of Contents... 2 1 Introduction... 3 1.1 What is EDI?... 4 1.2 Sending and receiving documents... 4 1.3 File format... 4 1.3.1 XML (language
Läs merKristina Säfsten. Kristina Säfsten JTH
Att välja metod några riktlinjer Kristina Säfsten TD, Universitetslektor i produktionssystem Avdelningen för industriell organisation och produktion Tekniska högskolan i Jönköping (JTH) Det finns inte
Läs merPrevas översikt. Excellence in Technology for 25 Years
Prevas översikt Grundat 1985 570 anställda på 10 platser i Sverige, Norge och Danmark Listat på NASDAQ OMX sedan 1998 ISO 9001:2000 certifierat Ekonomifakta, 2008 (2007) Omsättning: 616 MSEK (471 MSEK)
Läs merAdding active and blended learning to an introductory mechanics course
Adding active and blended learning to an introductory mechanics course Ulf Gran Chalmers, Physics Background Mechanics 1 for Engineering Physics and Engineering Mathematics (SP2/3, 7.5 hp) 200+ students
Läs merPresentation of the Inwido Group
Presentation of the Inwido Group Sven-Gunnar Schough, CEO February, 2007 Vision & Mission Letting in the light - the one-stop-shop for closing the building Being the preferred partner - as the number one
Läs merOm oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05
Om oss Vi på Binz är glada att du är intresserad av vårt support-system för begravningsbilar. Sedan mer än 75 år tillverkar vi specialfordon i Lorch för de flesta olika användningsändamål, och detta enligt
Läs merConsumer attitudes regarding durability and labelling
Consumer attitudes regarding durability and labelling 27 april 2017 Gardemoen Louise Ungerth Konsumentföreningen Stockholm/ The Stockholm Consumer Cooperative Society louise.u@konsumentforeningenstockholm.se
Läs merHur monteras olika modeller/ produkter i samma monteringsflöde?
Hur monteras olika modeller/ produkter i samma monteringsflöde? Mats Jackson Professor, Akademin för Innovation, Design och Teknik (IDT) Mälardalens Högskola Presentation Pågående forskningsprojekt i samarbete
Läs merNationellt stöd för finansiering av mjukvaruberoende innovation ANDREAS ALLSTRÖM
Nationellt stöd för finansiering av mjukvaruberoende innovation ANDREAS ALLSTRÖM Om Vinnova 200 anställda Stockholm, Bryssel, Silicon Valley, Tel Aviv Myndighet under Näringsdepartementet Tre roller Investeringar
Läs merSenaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB
1 Senaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB 2 PwC undersökning av börsföretag & statligt ägda företag Årlig undersökning av års- &
Läs merDynamics of Air Transportation System Transition
Dynamics of Air Transportation Transition Aleksandra Mozdzanowska, and R. John Hansman Need for Transition Existing US ATM system is not sufficient to meet future demands Need for major transformation
Läs merUnderstanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector
Thesis for the degree of Licentiate of Philosophy, Östersund 2014 Understanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector Klas Palm Supervisors: Håkan Wiklund
Läs mer