Så här gör Flex verksamheten mer framgångsrik. Audionomer berättar

Transkript

1 Så här gör Flex verksamheten mer framgångsrik Audionomer berättar

2 Flex stärker din verksamhet Flex är en unik och kraftfull lösning som ger många fördelar på brukarens väg mot förstärkning. Audionomer världen över använder Flex för att öka brukarnöjdheten, öka antalet köp, och för att uppmuntra brukare till högre tekniknivåer. Flex:trial Flex:trial är en demonstrationsapparat som lätt kan programmeras till olika tekniknivåer, om och om igen. Brukarnas väg till köp och användning av hörapparater förenklas genom att de kan pröva din rekommenderade förstärkning under en period redan vid det allra första besöket. Flex:tracker är en ny lösning som gör det ännu enklare att använda Flex:trial i din verksamhet. Med programvaran Unitron TrueFit kan du enkelt hantera alla dina Flex:trial-apparater. Premium Övre avancerad Nedre avancerad Standard Essential Flex:upgrade Flex:upgrade låter dig höja tekniknivån i brukarnas befintliga hörapparater. Med den här lösningen kan du bemöta förändringar i brukarens behov innan det är dags att köpa en ny apparat, och överträffa förväntningarna varje gång. Med programvaran Unitron TrueFit kan du enkelt göra en Flex:upgrade direkt på din egen mottagning. Premium Övre avancerad Nedre avancerad Standard Essential

3 Kliniska effekter Första intrycket Bygg upp förtroende Kontinuerlig omsorg Skapa vilja till handling Särskilj marknadsföringen från konkurrenternas Gläd brukarna med testperioder utan köptvång Involvera brukarna i processen Minska rädsla och osäkerhet Minska säljtrycket Engagera familjemedlemmar Snabba upp acceptansen Rätt teknik till hands Förstärk brukarens tro på sitt beslut Möt föränderliga brukarbehov Tillhandahåll förstklassig reparationsservice Affärsmässiga effekter Locka brukare till din klinik Öka effektiviteten Öka omsättningen Stick ut bland konkurrenterna Särskilj marknadsföringen från konkurrenternas Generera trafik Riktad databasutvinning Mindre lager, fler alternativ Minska antalet ångerköp Minska antalet uteblivna köp Öka antalet köp Anpassa högre tekniknivåer Skapa ett nytt kassaflöde

4 Pádraig MacGinty North West Hearing Clinic, Irland Pádraig MacGinty har varit i branschen i 15 år och äger två kliniker på nordvästra Irland. Hans erfarenhet av Flex:trial är att brukarna blir entusiastiska över att få nya hörapparater, och att de också känner sig mer delaktiga i processen. Pádraig använder 16 Flex:trial-apparater i sin verksamhet. F: Vilket var ditt första intryck av Flex? S: Jag tänkte att oj, här har vi något som inte testats förut. Det här kommer att bli ett vasst säljverktyg. Och jag har inte blivit besviken. Det har varit väldigt, väldigt effektivt. F: Hur använder du Flex:trial i din verksamhet? S: Om någon lämnar in en hörapparat för reparation är de vanligtvis helt sålda på Flex:trial vid testperiodens slut. De köper dem åtta eller nio gånger av tio. Jag använder den också om någon ska göra en hörselkontroll men tvekar inför att skaffa hörapparat. De får gå hem med ett par Flex:trialapparater, oftast i runt en vecka. Det ger dem större självförtroende, särskilt förstagångsanvändare. Jag tror att det verkligen hjälper dem att ta steget. Det är som att köpa ny bil och få provköra den i en vecka. F: Hur reagerar brukarna vanligtvis när du sätter på dem Flex:trial-apparaterna? S: De brukar luta sig tillbaka i stolen eftersom de automatiskt hör min röst. Det ger dem en positiv första upplevelse, där de tänker: Det här kanske är en bra idé. Och det är ju fantastiskt att jag kan ta med dem hem utan att behöva betala. Det är något de inte väntar sig, och det är en fantastisk möjlighet. Det är som att köpa ny bil och få provköra den i en vecka. F: Hur har brukarnas acceptans för förstärkning påverkats av Flex:trial? S: Flex:trial har helt ändrat sättet jag arbetar på, eftersom förtroendet mellan mig och mina klienter är större från första början. Innan Flex:trial fick de ju lita på det jag berättade, men nu kan de uppleva fördelarna direkt och inse att hörapparaterna faktiskt kommer att hjälpa dem. Så de är mindre misstänksamma. De är väldigt imponerade och positiva till att gå vidare till nästa steg. F: Har Flex:trial förändrat sättet du säljer? S: Definitivt. Man behöver inte vara det minsta påstridig. Det är mer som att behöver du hjälp, så finns jag här. Mitt jobb är bara att förena brukaren med apparaterna, låta dem inleda förhållandet och att se det blomstra. F: Har du märkt någon ökning av hörapparatsköp när du har använt Flex:trial? S: Det är mycket lättare att sälja bättre hörapparater eftersom klienterna har större förtroende för produkten. Fler blir också hänvisade till oss. Alla är imponerade av idén bakom Flex:trial. Den hjälper i varje aspekt av verksamheten. F: Skulle du rekommendera Flex:trial till andra inom branschen? S: Absolut. Jag brukar alltid säga till mina branschkollegor att för det första skaffa sina hörapparater från Unitron och för det andra att använda Flex, eftersom det sparar in mycket arbete och levererar resultaten. Jag är en stor Flex-förespråkare.

5 Krista Hearn Quality Care Hearing, Kanada Krista Hearn är delägare i Quality Care Hearing i St. John s i Newfoundland. Kristas första intryck av Flex var att det var en lysande idé, och hon använder dem i alla steg längs brukarens resa. För närvarande använder hon 32 Flex:trialapparater i sin verksamhet. F: Hur använder du Flex:trial i din verksamhet? S: Jag erbjuder alla en gratis testperiod. Jag gör reklam för gratis testperiod utan förpliktelser i tidningen och har också en skylt utanför mottagningen. Folk kommer in efter att ha sett den. Om jag redan vid första besöket tror att en klient behöver hörapparater säger jag att de borde pröva dem först. 99 procent säger ja. Det är inte alla som köper, men genom kontakten har man åtminstone byggt upp ett förtroende. F: Upplever du att Flex:trial minskar behovet av säljtryck? S: Helt klart! De minskar verkligen antalet returer också. Folk vet vad de får och får ett eget intryck innan de beslutar sig för att köpa. De är också perfekta för personer som inte riktigt kan bestämma sig. Innan vi började använda Flex hade vi runt 5-10 returer i månaden. Nu är vi nere på noll! Jag har svårt att se varför andra verksamheter inte skulle använda dem. F: Kan du ge exempel på någon brukarupplevelse med Flex:trial? S: Jag hade en kvinnlig klient som hade en hörapparat som inte fungerade. Eftersom hon skulle resa till Florida erbjöd jag henne att ta med Flex:trial-apparaterna så att hon inte skulle behöva vara utan hörapparater. Hon älskade dem och kom tillbaka och köpte dem. Så jag tycker att det är ett väldigt bra sätt att få någon att prova något de kanske inte ens skulle tänka på att köpa annars. Innan vi började använda Flex hade vi runt 5-10 returer i månaden. Nu är vi nere på noll! Jag har svårt att se varför andra verksamheter inte skulle använda dem. F: Låter du brukarna testa olika tekniknivåer? S: Ja. Jag programmerade in Pro till en klient förra veckan, och han sa: Jag har inte råd med allt det där, flytta ner mig till 6. Två dagar senare kom han in och sa att han inte hörde särskilt bra med dem. Vi flyttade upp honom till den högre nivån igen, och han sa: Åh! Det här är så mycket bättre. Så det låter dem uppleva teknikskillnaderna själva. 50 procent av de som prövar kommer att tipsa någon annan. F: Har du märkt någon ökning av antalet köp när du använt Flex:trial? S: Jag tycker det går mycket snabbare. Inom de första 1-3 veckorna har 90 procent bestämt sig. Innan vi började använda Flex:trial var det närmare 65 procent. Jag tror att det beror på rådgivningen och att de kan ta med apparaterna hem till sin egen miljö. Det bygger upp förtroende. F: Har du märkt någon skillnad i antalet hänvisningar med Flex:trial? S: 50 procent av de som prövar kommer att tipsa någon annan. En uppsättning Flex:trials jag ordnade med ledde till tre köp. Och jag har en annan klient som precis tipsade två andra, så det skapar definitivt hänvisningar till min verksamhet. F: Upplever du att Flex-teknologin hjälper dig att bemöta förändrade brukarbehov? S: Ja, definitivt. Flex låter dem verkligen höra skillnaden och uppskatta alla ljud de har saknat.

6 Bill Diles Kenwood Hearing Centers, USA Bill Diles och hans fru Christine driver sin verksamhet på tre platser i Kalifornien. När det stod klart vad Flex:trial kunde göra för dem tog de steget fullt ut, och de har i dag 106 Flex:trial-apparater, antingen på hyllorna eller ute hos brukare. F: Vad var det med Flex:trial som först tilltalade dig? S: Jag älskade tanken att låta folk lämna mottagningen med hörapparater eftersom det är det bästa sättet att vänja sig vid dem och inse vad de kan göra, särskilt för förstagångsanvändare. Med förstagångsanvändare använder vi oss nästan uteslutande av Flex:trial. De är fantastiska verktyg för att få någon att känna sig bekväm och viss om att fatta rätt beslut. Att sätta patienterna i förarsätet så att de kan uppleva fördelarna själva innan de ens måste avlägga en depositionsavgift har en väldigt lugnande inverkan. Det är ett underbart, bekvämt sätt att skaffa hörapparater på. Vi måste fortsätta särskilja oss, och det finns inget bättre sätt än Flex. F: När pratar ni om Flex:trial med en ny brukare? S: Vi erbjuder dem den vid första besöket. Om någon kommer in för att göra en hörselkontroll och frågar om förstärkning har vi som mål att de ska gå därifrån med Flex:trial bakom öronen. Jag visar olika tekniknivåer och hur vi med apparaten kan ge dem ett alternativ. Jag berättar att vi kan flytta tekniken upp eller ned beroende på fördelar och budget. Det är ett underbart, bekvämt sätt att skaffa hörapparater på. F: Hur använder ni Flex:upgrade? S: Vi använder det som ett sätt att låta brukaren fatta ett beslut. Är de osäkra på vilken nivå de ska köpa, känns det tryggt för dem att veta att de kan fatta beslutet senare. Det låter dem veta att de kan köpa den enklare tekniken om det passar deras behov, samtidigt som de vet att de kan uppgradera nästa år. Vi ger dem ett år för det, och sedan behöver de bara betala mellanskillnaden. F: Marknadsför ni Flex? S: Vi använder det på ett omfattande sätt i vår marknadsföring, men utan att använda namnet Flex. Vi betonar att när man kommer till oss så får man pröva olika modeller för att försäkra sig om att man får rätt produkt. Vi har tagit fram sex eller sju tidningsannonser som vi har i rotation, och vi ser goda resultat. Marknadsföringen för Flex lockar brukare av precis den typ vi vill ha. Vi måste fortsätta särskilja oss, och det finns inget bättre sätt än Flex. Vi använder det på ett omfattande sätt i vår marknadsföring... Marknadsföringen för Flex lockar brukare av precis den typ vi vill ha. F: Har du märkt att effektiviteten ökat med hjälp av Flex? S: Ångerköp är hörapparatsbranschens nemesis. Det bara äter upp tid. Med Flex:trial försvinner behovet att skicka tillbaka hörapparater till tillverkaren. Verksamheten blir så mycket effektivare när man inte behöver skicka tillbaka hörapparater och ordna med återbetalning.

7 Sharon King Sharon King Hearing Centres, Australien Sharon King äger Sharon King Hearing Centres i Tamworth i New South Wales, och hon tar också emot brukare på fyra platser i närliggande städer. Sharon är en entusiastisk förespråkare för Flex-tekniken, och hon använder sig av 16 Flex:trial-apparater när hon arbetar med klienter och informerar om uppgraderingsfunktionaliteten i Unitrons hörapparater. F: Hur använder du Flex:trial i din verksamhet? S: Jag använder dem praktiskt taget varje dag. Jag erbjuder dem vid första besöket och ger ett par veckors testperiod, eller längre om de vill. Oftast leder det till köp. Jag hade en klient som inte ville ha hörapparater, så jag sa: Ha de här på dig och känn efter hur det känns. Efter att han varit inne och lämnat tillbaka dem frågade hans fru vad som var fel, och han sa att han kände sig deprimerad för att han inte kunde höra. De väntade inte ens på att försäkringen skulle betalas ut. De bara köpte dem. F: Hur upplever dina brukare Flex:trial? S: Jag tror det hjälper dem att acceptera mina rekommendationer. Jag har sålt en hel del premiumapparater, och jag har också haft klienter som har tipsat andra eftersom de tycker sig ha fått de bästa hörapparaterna någonsin. F: Bidrar Flex:trial till att brukarna känner sig mer involverade i urvalsprocessen av hörapparater? S: Ja, givetvis, för jag behandlar dem inte som om jag visste allt. De får en vecka med Flex:trial, kommer tillbaka, berättar var de varit och vad de kommit på, vi gör justeringar utifrån deras behov, och så får de gå igen. I allmänhet kommer de tillbaka och köper dem. Jag har sålt en hel del premiumapparater, och jag har också haft klienter som har tipsat andra eftersom de tycker sig ha fått de bästa hörapparaterna någonsin. F: Tycker du att Flex:trial hjälper dig att anpassa rätt tekniknivå? S: Ja, för när folk prövar apparaterna ber jag dem använda dem i många situationer på klubben, på möten, på familjemiddagar och sedan berätta för mig hur det gick, så att jag kan göra justeringar åt dem. När de väl köper en hörapparat behöver jag inte omprogrammera någonting. Jag bara överföra inställningarna till deras hörapparat och så kan de gå, så de har nästan hunnit vänja sig vid hörapparater innan de ens köpt några. F: Minskar Flex:trial behovet av säljtryck? S: Jag känner med mina klienter. Många har kommit till mig just för att tidigare kontakter varit för påstridiga. Med Flex:trial behöver man inte vara påstridig. Jag säger: Känn ingen press. Om du vill pröva så går det bra. Om du inte vill så går det också bra. Jag vill att folk ska göra det de känner sig bekväma med. Jag vill inte ha returer, och jag tror faktiskt inte att jag haft några sedan jag öppnade. Med Flex:trial vet folk vad de får. Det är inte som att de tänker: Jaha, jag har precis spenderat tusentals kronor på hörapparater som jag är missnöjd med. F: Använder du Flex:upgrade också? S: Ja. Jag berättar för klienterna att vad jag verkligen gillar med de här hörapparaterna är att om behoven ändras, till exempel om de måste delta i fler möten, och hörapparaterna inte riktigt håller måttet i olika situationer, så kan vi uppgradera mot mellanskillnaden. De betalar inte om och om igen för nya hörapparater.

8 Eberhard Schmidt Das Hörhaus, Tyskland Eberhard Schmidt har arbetat i branschen i 22 år, och är delägare i 22 mottagningar i Regensburg i Tyskland. Eberhard använder både Flex:trial och Flex:upgrade på sina mottagningar. Han har sammanlagt 900 Flex:trialapparater. F: Vad gillar du med att använda Flex:trial i din verksamhet? S: Jag gillar att jag snabbt kan låna ut hörapparater till kunder så att de får tillgång till bra teknik. Jag kan också ställa in en högre tekniknivå, vilket redan har lett till privata köp när kunden inte fått ut ersättning från försäkringen. Säljpressen har minskat eftersom vi inte har en massa inköpta apparater i lager som måste säljas. F: Hur använder du Flex:trial vid reparationer? S: Vi tillhandahåller dem som en extra tjänst åt kunden. Vi använder dem också för att väcka befintliga kunders nyfikenhet på ny teknik. F: Upplever du att Flex:upgrade gör brukarna mer säkra på sina köp? S: Vi använder Flex:upgrade som en uppmuntrande anledning för brukare att köpa hörapparater från Unitron. Vi förklarar möjligheterna och fördelarna som tekniken innebär och diskuterar budget. Vi ser att möjligheten att uppgradera innebär flexibilitet, och det är vad kunderna verkligen gillar. F: Tycker du att Flex hjälper dig att anpassa högre tekniknivåer? S: Ja. Det är perfekt att brukarna kan börja med hörapparater som passar deras budget, och sedan uppgradera när de vill. Det förenklar köpbeslutet. Anta att en brukare är ganska nöjd med sina hörapparater, men skulle vilja urskilja tal tydligare i vissa situationer. Den högre tekniknivån är tillgänglig för dem med några musklick. Möjligheten att uppgradera innebär flexibilitet, och det är vad brukarna verkligen gillar. F: Skulle du rekommendera Flex till andra audionomer? S: Ja, självfallet! Nu när vi använder Flex är vi mer flexibla med hörapparaterna vi har i lager. Vi kan erbjuda apparater med rätt tekniknivå mycket snabbare, och säljpressen har minskat eftersom vi inte har en massa inköpta apparater i lager som måste säljas.

9 Steven Rietberg Rietberg Hoorzorg, Nederländerna Steven Rietberg har tillsammans med sin fru ägt en specialistmottagning i Ede i Nederländerna sedan Flex är ett av de affärsverktyg han litar på för att alltid kunna hjälpa människor med nedsatt hörsel. Steven använder sig av 20 Flex:trial-apparater. F: Vilket var ditt första intryck av Flex? S: Jag fastnade för Flex direkt eftersom jag såg fördelarna, inte bara ur affärsmässigt perspektiv utan också ur brukarens perspektiv eftersom de kan uppgradera senare i processen. Om folk får problem har vi möjlighet att hjälpa dem. Närhelst det är möjligt ger jag folk uppgraderingsbara hörapparater. Träffar jag någon vars hörapparat saknar den möjligheten ser jag det som en begränsning. F: Hur har verksamheten förändrats med Flex:trial? S: Det är verkligen en tydlig skillnad med Flex:trial. Man kan plocka fram en ny hörapparat och programmera den utifrån brukarens förväntade behov direkt. Förut var man tvungen att beställa en hörapparat, och om det efter en testperiod visade sig att en mer avancerad apparat behövdes var man tvungen att skicka tillbaka apparaten till tillverkaren och beställa en ny. Nu är det bara att programmera om Flex:trial-apparaten. Man sparar en vecka på det. En annan stor fördel är att man kan hjälpa folk som har fel på sina hörapparater. Förut fick man erbjuda brukaren en tillfällig hörapparat som inte mötte behoven. Nu kan brukarna erbjudas precis vad de behöver under reparationstiden. Det är verkligen en markant skillnad mot hur det var tidigare. F: Och Flex:upgrade? Hur har den tekniken ändrat hur du arbetar? S: Närhelst det är möjligt ger jag folk uppgraderingsbara hörapparater. Träffar jag någon vars hörapparat saknar den möjligheten ser jag det som en begränsning. Uppgraderingsbara hörapparater är en klar fördel för brukaren. F: Kan du berätta om hur du hjälpt någon med Flex? S: Det kom in en man som hade svårt att höra i bullriga miljöer. Jag gav honom uppgraderingen till Pro-tekniken, som gör hörapparaten väldigt riktningskänslig för röster. Han var väldigt nöjd vid nästa besök eftersom han nu kunde konversera med sin partner på en fullsatt restaurang. I slutet av prövoperioden berättade han att han bär hörapparaterna dygnet runt eftersom han äger en hundkennel, och då kan höra hundarna dag som natt. Jag fastnade för Flex direkt eftersom jag såg fördelarna. F: Vad skulle du säga till andra audionomer om Flex? S: Jag skulle råda dem att börja arbeta med dem direkt. Pröva dem några gånger. Fördelarna visar sig snabbt. Med bara ett klick förvandlas hörapparaten till något mer avancerat. Och sedan får man se brukarens reaktion, vilket alltid är spännande inom vårt område.

10 Flex är omtyckt världen runt Dylan Deinert Affordable Hearing and Tinnitus Centre, Australien Jag vill uppmuntra alla mina audionomkollegor att testa Flex:trial. Det har absolut ökat vinstmarginalerna och förenklat verksamheten. Lagerbehovet minimeras och arbetet effektiviseras eftersom man bara behöver ställa in hörapparaterna på en viss tekniknivå efter att brukarens behov diskuterats. De kan också öka försäljningen genom att de får låna apparater med en högre tekniknivå än de tidigare använt. Gabriel Rovira Audition Libre, Frankrike Folk vill pröva och se själva. Ibland har jag displayapparater, och när jag berättar om funktionerna inuti frågar kunderna om de får pröva. Då måste jag säga att det inte går eftersom det är en displayapparat, och att det dröjer en vecka eftersom jag måste beställa en riktig apparat. Nu kan jag säga: Ja! Vill du pröva den direkt? Inga problem. Så det är ett framsteg på ett psykologiskt plan. Steve Grundy Grundy s Hearing Centre, Storbritannien Det är väldigt ovanligt att någon lämnar tillbaka Flex:trialapparaten och inte gör en beställning. Monica Mason Hear-Again Hearing Center, USA Jag gillar att det inte är några kostnader inblandade. Jag kan programmera dem att stängas av när som helst. Jag kan säga till folk: Vi prövar den här. Det finns inga förpliktelser, det är riskfritt och det kommer inte att kosta dig någonting. Folk verkar alltid mer positiva till att göra det. Deb Sheldon Barossa Hearing Pty Ltd., Australien I och med nyöppningen av min mottagning i Barossa Valley har jag sett att Flex:trial-apparaterna varit ett mycket kostnadseffektivt sätt att ge mina klienter möjligheten att pröva flera tekniknivåer. Jag skulle rekommendera detta till alla. Det har överträffat både mina och klienternas förväntningar. Thorsten Gerland Gerland Hörgeräte, Tyskland Flex:trial passar våra behov perfekt. Man behöver bara ha ett litet lager, allt är tillgängligt hela tiden, snabb jämförelse av olika tekniknivåer och uppgradering är ett framtida alternativ. Sergio Correas Centro Auditivo FonoAudio, Spanien Flex:trial är ett centralt verktyg hos oss som hjälper oss att särskilja oss från konkurrenterna. José Maria López Centro Audiológico Vitaudio, Spanien För oss är Flex:trial ett verktyg för att öka försäljningen av hörapparater. Vi tycker att det viktigaste med Flex:trial är att brukaren kan pröva alla teknikmöjligheter i samma modell och uppleva fördelarna med varje nivå utan att behöva byta apparat. Många brukare med negativ inställning till hörapparater kan ändra åsikt och lyckas anpassa sig.

11 Förbättra brukarupplevelsen med Flex Vi bad kunder att berätta om sina erfarenheter av Flex och blev överväldigade av gensvaret. Flex gör det enklare för både dig och din brukare med anpassningsprocessen. Kontakta Unitron för att få veta hur Flex kan göra din verksamhet mer framgångsrik.

12 Hos Unitron engagerar vi oss djupt i personer med hörselnedsättning. Vi arbetar i nära samarbete med professioner inom hörsel för att ta fram hörsellösningar som på meningsfulla sätt förbättrar liv. För det är viktigt att höra unitron.com/se