Val inom hemvård G O D K Ä N D A U T F Ö R A R E I U P P S A L A K O M M U N. Senast uppdaterad:

Transkript

1 Val inom hemvård G O D K Ä N D A U T F Ö R A R E I U P P S A L A K O M M U N Senast uppdaterad:

2 Det här innebär eget val Uppsala kommun har så kallat eget val inom hemvården. Hemvård är ett samlingsbegrepp för hemtjänst och hemsjukvård. Det innebär att den som har behov av hemvård själv bestämmer vem eller vilka som ska utföra tjänsterna. Kommunen ställer upp krav på utförare, bland annat om kvalitet, och har också fastställt ersättningar som gäller alla utförare. De utförare som uppfyller kraven godkänns av Äldrenämnden och ingår sedan i valfrihetssystemet för hemvård. Godkända utförare ska också lämna uppgifter till denna katalog. Val av utförare Den som har behov av hemvård kan gå tillväga på två sätt: Utifrån denna katalog välja den utförare som motsvarar behov och krav. Kontakta Seniorguide på kontoret för hälsa,vård och omsorg för mer information och vägledning. Telefon När man valt, eller tilldelats, en utförare gör man tillsammans med utföraren en genomförandeplan för hur behoven ska tillgodoses och tjänsterna utformas. Valet är frivilligt. Den som inte själv vill eller kan väljare tilldelas den utförare som har ansvaret i det geografiska område man är bosatt. Utförarkatalogen Utförarkatalogen med godkända utförare uppdateras så fort en ny utförare godkänts. Nya utförare godkänns löpande. Den senaste versionen av utförarkatalogen finns på webbplatsen eller i pappersform hos biståndshandläggarna och på Kommun-informationen i Stadshuset. Mer information Seniorguide Uppsala på kontoret för hälsa,vård och omsorg. Telefon:

3 Godkända utförare (Om du gjort ett urval visas endast de valda utförarna.) A.R Real vård och omsorg HB Andreas Hemservice Attendo Sverige AB Diakonistiftelsen Samariterhemmet Förenade Care AB Hemvakten 018 AB HR Hemtjänst KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Livis Omsorg AB Mellansvenska Vård NiNa Familjestöd AB Uppland Nursing Resurs AB Uppsala kommun Vård & bildning

4 A.R Real vård och omsorg HB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation A.R Real vård och omsorg HB Driftsform HB Postadress Siriusgatan 18 Telefon E-post Verksamhetsansvarig Ev. besöksadress Ev. telefontider 9-16 Webbplats Kontaktperson för brukare Aryano Phraorto E-post till kontaktperson Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 2 st kan ökas vidbehov Antal anställda omräknat till heltid: 2 st kan ökas vid behov Personalens utbildning: Undersköterska,Vårdbiträde Specialkompetens/inriktning: Service till alla som behöver hjälp och stöd. Vi kan erbjuda tjänster på flera språk. Språkkompetens: Svenska,engelska, persiska, kurdiska. mm Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi har mångårig erfarenhet inom äldreomsorgen och är vana att arbeta åt personer med stroke, diabetes, demens, Parkinson, adhd, autism, pts, taurettes syndrom, epilepsi mm. 4

5 A.R Real vård och omsorg HB Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Den som söker service får själv bestämma hur denna skall utföras för att kunna känna trygghet och balans i den service som vi ger. Därför arbetar vi för att brukaren ska få inflytande i servicen och skapa en relation med vänligt bemötande och respekt för mottagaren. Kvalitetsarbete Vi på REAL - Assistent arbetar ständigt för att förbättra vår kvalitet och genomför självkontroll med jämna mellanrum. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen eller kontaktpersonen välkomnar synpunkter på verksamheten.telefonnummer till kontaktperson: Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Vi utför de flesta av kundens önskemål utöver biståndsbeslutet efter överenskommelse. Så som storstädning, fönsterputs, monteringsarbeten, hushållsnära tjänster mm. 5

6 Andreas Hemservice Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Andreas Hemservice Driftsform Enskild firma Postadress Lövlundsvägen 7 Telefon E-post info@andreashemservice.se Verksamhetsansvarig Lars-Eric Marklund Kontaktperson för brukare Lars-Eric Marklund E-post till kontaktperson info@andreashemservice.se Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 1 Antal anställda omräknat till heltid: 1 Personalens utbildning: Vårdbiträde Specialkompetens/inriktning: Social samvaro, serviceinsatser Språkkompetens: Svenska, Engelska Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samma personal och tider som passar dig som kund är en självklarhet för Andreas hemservice. Vi lägger stor vikt vid samvaron, det skall var trevligt och lustfyllt att få insatser från oss. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Med ett respektfullt bemötande skapas trygghet för våra kunder. Du är den som bestämmer hur du vill ha din hjälp utförd. Vi finns tillgänglig för dig när du har behov av oss. 6

7 Andreas Hemservice Kvalitetsarbete Du skall alltid känna dig nöjd men våra insatser, därför har vi en ständig dialog med dig så att vi kan möta dina önskemål. Varje gång vi träffas är ett tillfälle till kvalitetsutveckling. Dessutom gör vi varje år en utvärdering av insatserna under året. Synpunkter och klagomål tas emot av Lars-Eric Marklund finns tillgänglig på telefon eller mail Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Alla tjänster som inte ingår i kommunens serviceinsatser. Tex trädgårdarbete, mindre snickeriarbeten och övrigt som du behöver hjälp med. 7

8 Attendo Sverige AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Attendo Sverige AB Driftsform Aktiebolag Postadress Box 715, Danderyd Telefon Ev. besöksadress Ev. telefontider E-post Webbplats Verksamhetsansvarig Susanne Eriksson, Anna Palm Kontaktperson för brukare Susanne Eriksson, Anna Palm Telefon till kontaktperson E-post till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad hela dygnet inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård (exklusive natthemsjukvård 22-07) Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 100 Antal anställda omräknat till heltid: 74 Personalens utbildning: Undersköterska, sjuksköterska, distriktssköterska, distriktssjukgymnast och distriktsarbetsterapeut. Specialkompetens/inriktning: Demensvård, Silviasyster (specialkompetens inom demensvård), vård i livets slutskede, fallprevention, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, psykiatrikompetens, diabetesvård, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik. Språkkompetens: Kontakta oss för information 8

9 Attendo Sverige AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, känna oberoende, bli respekterad, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Behovet hos den enskilde styr insatserna. Vi erbjuder hjälp med hemtjänst, hemsjukvård, sjukgymnast- och arbetsterapeutkontakt och olika servicetjänster. Verksamhetens team består av verksamhetschef, samordnare, vårdbiträden, undersköterskor, sjuksköterskor, sjukgymnaster och arbetsterapeuter vilka samverkar för att kunna tillgodose just Dina behov. Vi arbetar med ett rehabiliterande förhållningssätt. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter Dina önskemål. Vi kommer hem till Dig och planerar hur Du vill att Din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för Din hjälp. Attendo har för samtliga sina hemvårdsenheter en gemensam hemvårdskoordinator som Du kan vända Dig till och som hjälper Dig med alla Dina frågor och funderingar. Vi ger Dig det stsöd som Du behöver för att klara Din vardag med utgångspunkt från Dina önskemål. Hos oss får du en kontaktman som övervägande hjälper dig i hemmet. Denna person blir som "spindeln i nätet" som gör det lilla extra för Dig. Din vardag kommer att präglas av att möta ett fåtal personer med gott bemötande. Vill Du att Dina närstående ska vara delaktiga är de alltid välkomna till oss. Kvalitetsarbete Din genomförandeplan utvärderas och följs upp kontinuerligt av Dig, Din kontaktperson och Din biståndshandläggare. Alla synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Alla enheter har en kvalitetsgrupp som arbetar med att utveckla verksamheten. Årligen genomförs en kvalitetskontroll av hela verksamheten. Uppföljningar av vårt utförande sker regelbundet. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson samt verksamhetschef. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från egen matleverantör. 9

10 Diakonistiftelsen Samariterhemmet Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Diakonistiftelsen Samariterhemmet Driftsform Stiftelse Postadress Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Bodil Gustafsson Kontaktperson för brukare Ulla-Carin Jansson E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Samaritergränd 2 Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad kl inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 10 Antal anställda omräknat till heltid: 5 Personalens utbildning: Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast. Specialkompetens/inriktning: Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, diakoni/själavård. Språkkompetens: Bred språkkompetens. 10

11 Diakonistiftelsen Samariterhemmet Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samariterhemmet har en hundraårig tradition av omvårdnad på kristen grund. Vårt mål är att ge god service och omvårdnad utifrån den enskildes behov. Ett gott bemötande från vår personal är en grundpelare. Trygghet, integritet, och respekt för den enskilde är avgörande för ett en god samverkan mellan vår personal och de vi ska betjäna. Det innebär bl.a att vår personal har sekretess/tystnadsplikt. Vår hemvård har en diakonal profil som innebär att vi är öppna för samtal om livsfrågor, inte minst de frågor som åldrandet väcker. Samariterhemmet har anställd diakon som ansvar för våra diakonala uppgifter och samtal. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Vi arbetar utifrån vår egen värdegrund samt äldrenämnden i Uppsala kommuns värdegrund "TITORB" Verksamheten bedrivs enligt de mål och riktlinjer som följer av socialtjänstlagen (SoL), samt övriga gällande lagar. Verksamheten bedrivs i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, Uppsala kommuns mål, policys och riktlinjer för äldreomsorg samt de instruktioner och rutiner som gäller vid utförande av hälso- och sjukvård där detta förekommer. Kvalitetsarbete Samariterhemmets verksamhet genomsyras av en kristen helhetssyn med ett individorienterat synsätt. Därför gör vi alltid ett hembesök hos alla nya kunder. Det görs i möjligaste mån av kvalitetsansvarig. Utifrån biståndsbesluten planeras insatserna tillsammans med denne. Det är viktigt att kunden är delaktig och har inflytande över den omsorg som planeras. Vid detta möte har den enskilde möjlighet Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Vi går även igenom hur avvikelser och klagomål hanteras. Alla synpunkter är en stor hjälp för oss att förbättra vårt arbete. Vi anser att varje människa är unik och att vi upplever saker på olika sätt. Det är därför viktigt att fånga upp allas synpunkter. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Veckostädning, storstädning,fönsterputs med mera. 11

12 Förenade Care AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Förenade Care AB Driftsform Aktiebolag Postadress Regionkontor: Kungsgatan 111, Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Danijela Cvetkovic Kontaktperson för brukare Danijela Cvetkovic E-post till kontaktperson Ev. besöksadress se ovan Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson 018/ Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad hela dygnet inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård (exklusive natthemsjukvård 22-07) Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 230 Antal anställda omräknat till heltid: 180 Personalens utbildning: Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast Specialkompetens/inriktning: Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, psykiatri Språkkompetens: Bred språkkompetens 12

13 Förenade Care AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar Förenade Care är certifierat enligt kvalitetssystemet ISO 9001, vilket är rekommenderat av Socialstyrelsen. Vi är även miljlöcertifierade enligt ISO All personal utbildas i systemet. Vår utgångspunkt är en positiv livssyn där alla människor har lika värde. Vårt mål är 95% nöjda kunder och att kommunen godkänner oss vid verksamhetstillsyn. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar sekretess/tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto, omtanke - vänlighet - service, genomsyrar vår verksamhet och gäller i lika stor grad gentemot varandra som till Dig, Dina närstående och våra beställare. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Våra arbetsmetoder präglas av respekt och empati för den enskilde. Vi arbetar efter kontaktmannaskap för att upprätthålla kontinuitet, säkerhet och trygghet i vården. Vi arbetar efter att kunden ska bemötas respektfullt och känna egenvärde. Omvårdnanden tillgodoses på bästa sätt efter ett professionellt förhållningssätt där vi ger stöd och vård utan att ta över. Personalen är lyhörd och arbetar efter fastställda och tydliga rutiner. Vi strävar efter att upprätthålla kundens funktioner för den dagliga livsföringen och motverkar social isolering. Kundens önskemål och intressen ska så långt som möjligt tillgodoses och integriteten och självbestämmande ska respekteras. Kunden ska få tillräcklig information och kunskap för att själv kunna påverka hur vården utformas. Kvalitetsarbete Personal och kund arbetar med genomförandeplanerna där man kommer överens om mål som följs upp var 3:e månad och vid behov, där resultatet utvärderas tillsammans. Uppföljning av kvalitetsmål görs genom att granska genomförda enkäter (kund/närstående 2 ggr/år)där resultat, analys och förebyggande åtgärder redovisas. Uppföljning av klagomål, avvikelser och händelser sker även på personalmöte. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Ytterligare telefonnummer till andra personer som kan ta emot synpunkter/klagomål kommer också att finnas i informationsfoldern som Du får som kund av oss. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, veckostädning, fönsterputs 13

14 Hemvakten 018 AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Hemvakten 018 AB Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 16, Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Pär Tångeberg Kontaktperson för brukare Youssef Ben Amara E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Kungsgatan 16, Uppsala Ev. telefontider måndag - fredag: Kl Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 4-5 Antal anställda omräknat till heltid: 3 Personalens utbildning: Undersköterskeutbildning, psykiatri, etik och livsfrågor, Introduktionsutbildning Uppsala kommuns äldreomsorg, Hemtjänstkompetens. Specialkompetens/inriktning: Lång erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster och hemvård. Speciell kompetens inom socialt bemötande och omsorg, samt rehabiliterande förhållningssätt. Många års erfarenhet av att jobba med olika kulturer och språk. Specialkompetens i datakommunikation och Internet. Språkkompetens: Svenska, engelska, franska, tyska, arabiska, marockanska, berberska, kurmanji (nordkurdiska) och turkiska. 14

15 Hemvakten 018 AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vilka vi är: Vi som arbetar i Hemvakten018 har mångårig erfarenhet av hemtjänst både som anställda och som nära anhöriga. Mål: Hemvakten018 har som mål att ha glada och nöjda kunder. Vi vill att du känner dig trygg och säker på att vi gör allt vi kan för att komma när vi lovat och göra det vi har kommit överens om. Vision: Vi vill förverkliga våra visioner om hur man når den bästa hemtjänsten. Vi vill kunna få utlopp för den passion och stolthet vi känner för hemtjänstyrket. Ambition: Vår ambition är att bevara det lilla företagets familjekänsla där varje individ blir sedd, både du som kund och vi som medarbetare. Vi tror på det personliga mötet som borgar för att kunden ska uppleva trygghet, respekt och glädje. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Den enskilde ska kunna bestämma och ta ansvar över sitt eget liv. Vårt mål är att vårt arbete ska utföras utifrån din personliga värdegrund. Vi är noga med lyhördhet, öppenhet och tydlig kommunikation. Vi strävar efter individuellt bemötande med respekt för din situation och dina unika behov. Genom vår småskalighet, flexibilitet och öppenhet får du genuint inflytande över din hemtjänst. Din möjlighet att påverka uppnås genom att vi med glädje ser att du är delaktig i alla moment, så som att välja personal och planering av arbetsschemat. Vi sätter stor vikt vid pålitlighet, tillgänglighet och kontinuitet. Vår långa erfarenhet av hemtjänst skapar en trygg miljö där du har lätt att få dina behov sedda. Ett pragmatiskt tänk och en platt organisation genomsyrar Hemvakten018. Alla medarbetare har stort engagemang, inflytande och ansvar för verksamheten, vilket gör att du snabbt och enkelt kan genomföra förändringar i vårt arbete med dig. Vi sätter stor vikt vid öppenhet och ärlighet gentemot dig, kommunen och alla som är intresserade av vårt arbete. Kvalitetsarbete xvi för en ständig dialog med dig och lägger stor vikt vid ett tryggt klimat där öppenhet och rakhet är en självklarhet. Då vi tror på individens ansvar så tas synpunkter och klagomål främst emot av den personal som du jobbar med. Din kontaktperson är noga med aktivt lyssnande och har det övergripande ansvaret för att dina synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Verksamhetschefen är alltid tillgänglig för dina synpunkter och klagomål som måste hanteras direkt. Vi har regelbundna medarbetarmöten, där vi går igenom både din och vår egen aktuella situation, om hur arbetet fungerat och om vad som kan förbättras. Alla förbättringar dokumenteras och följs upp. Hemvakten018 strävar efter att ha en arbetsmiljö som präglas av likvärdighet, glädje och kontinuerligt lärande. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson eller verksamhetschef Youssef Ben Amara

16 Hemvakten 018 AB Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Vi kan erbjuda hjälp med datorer och internet så att du kan få fram relevant information och hålla kontakt med släkt o vänner. Genom vårt breda kontaktnät kan vi också erbjuda andra tjänster som frisör, nagelvård, reparationsarbeten, flytthjälp, resor och kulturella besök. Tillsammans skapar vi en grund för dig att fortsätta uppleva socialt liv och kultur på det sättet som du önskar. 16

17 HR Hemtjänst Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation HR Hemtjänst Driftsform Enskild firma Postadress Kungsgatan 71, Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Haidar Rabi Kontaktperson för brukare Haidar Rabi E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Ev. telefontider Dygnet runt Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 5 Antal anställda omräknat till heltid: 2 Personalens utbildning: Undersköterska, vårdbiträde, behandlingsassistent och behandlingspedagog. Specialkompetens/inriktning: Social samvaro och serviceinsatser. Erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster. Språkkompetens: Svenska, engelska, arabiska, kurdiska, persiska, spanska, finska. Vid efterfrågan kan även andra språk tillgodoses. 17

18 HR Hemtjänst Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Verksamhetens team består av verksamhetschef, samordnare, vårdbiträde, undersköterskor, behandlingsassistent och behandlingspedagog. Vårt motto är trygghet - respekt - gott bemötande. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) HR Hemtjänst vision är att ge god kvalitet och kontinuitet i arbetet. En annan viktig del är att vara flexibla i vårt arbetssätt så att just kunderna känner sig trygga och nöjda med vår omsorg och service. Vår verksamhet skapas och utvecklas efter kundernas behov och önskemål. För att detta skall tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det skall alltid vara enkelt och smidigt att kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten. HR Hemtjänst kommer hem till dig och planerar hur du vill att dina beviljade insatser ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för hur dina behov tillgodoses. Kvalitetsarbete HR Hemtjänst kvalitetsmål är nöjda kunder och nöjda medarbetare. Vårt arbete styrs av kundernas behov och önskemål. Tillsammans med våra kunder planerar vi hur insatserna ska utföras och vi följer upp att vi levererar som planerat och att kvaliteten uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Våra medarbetares bemötande och attityder är en ofta avgörande kvalitetsfaktor som vi ständigt arbetar med. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktperson, personalchefen eller verksamhetschef. Alla synpunkter och klagomål kan framföras per telefon mail eller brev. HR Hemtjänst ser alla synpunkter och klagomål som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Verksamhetschefen är alltid tillgänglig vid klagomål som måste hanteras direkt. Tel: Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör, kulturella besök, klädvård/garderobsstädning, matlagning, massage, hudvård, fotvård, frisör, klädvård. 18

19 KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Driftsform Aktiebolag Postadress Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Barbara Topalian Kontaktperson för brukare Carolina Mårtensson E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Salagatan 18 A, nedre plan Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson , Mobil till kontaktperson , Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 15 st Antal anställda omräknat till heltid: 3 st Personalens utbildning: Undersköterskor och vårdbiträden Specialkompetens/inriktning: Demens, psykiatri, ledarskap & pedagogik samt erfarenheter och kunskaper inom olika kulturer. Språkkompetens: Svenska, engelska, finska, spanska, polska, persiska, kurdiska och arabiska. Utifrån behov och önskemål bistår vi med kundens eget språk. 19

20 KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar KungsÄngsliljans har tre viktiga mål med verksamheten. Vårt första mål är att hålla hög personalkontinuitet där våra kund träffar samma personal i så stor utsträckning som möjligt för att skapa trygget och tillit. Vårt andra mål är kundens inflytande och delaktighet i sitt liv. Vi vill att våra kunder ska uppleva kontroll över sin vardag genom att vi är lyhörda och öppna för deras önskemål och villkor. Vi arbetar med inställningen att varje individ ska få känna självständighet och behålla sin integritet till varje pris. Vårt tredje mål är språket. För den enskilde som är i behov av stöd och hjälp är det viktigt att kunna göra sig förstådd och förstå andra. Därför arbetar vi alltid med att alla våra kunder ska få en möjlighet att tala sitt eget språk. Syftet är att skapa trygghet. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Då vi befinner oss i ett kundvalsperspektiv är vår främsta arbetsuppgift att sätta kunden och kundens önskemål i fokus. Därför arbetar vi med policyn " Kunden har alltid rätt". Vi har som mål att alla våra kunder ska trivas med oss och med vårt arbete och se oss som det självklara valet. Vi arbetar ständigt med att våra kunder ska få största möjliga inflytande över sitt liv och vårt förhållnings-och arbetssätt präglas av att stärka, behålla och utveckla varje individs förmågor. Därför har vi som huvudregel att vara uppmärksamma och lyhörda när Du behöver oss och ta ett steg tillbaka när Du vill klara Dig på egen hand. Vår utgångspunkt med detta arbetssätt är att varje kund ska bli så oberoende av oss som möjligt. Kvalitetsarbete Vår kvalitetsansvarig kontrollerar fortlöpande arbetet som utförs i hela företaget och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Den dagliga upprepande kontakten med kunderna utgör den främsta delen av vårt kvalitetsarbete där vi löpande ser, hör och observerar våra kunder. Den dagliga dokumentationen utgör också en stor del av kvalitetsarbetet där vi snabbt kan uppmärksamma förändringar hos våra kunder. Interna undersökningar via verksamhetens egna framtagna enkäter utförs på alla våra kunder 2 ggr/år för att på så sätt få fram kundernas egna röster gällande vårt arbete. Synpunkter och klagomål tas emot av Dina synpunkter är värdefulla för oss för vårt fortsatta kvalitetsarbete. Därför är Du som kund eller närstående alltid välkommen att kontakta verksamhetschefen, kvalitetsansvarig, din kontaktperson eller våra andra professioner då vi är mycket måna om att ta få del av Dina frågor, synpunkter, klagomål eller beröm. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städning Matlagning & Klädvård Gräsklippning Garderobsstädning Lättare snöskottning Barnpassning(hämtning och lämning vid förskola) Omsorg i samband besök på bank, vårdcentral eller olika samhällsaktiviteter mm För mer information om tjänster och priser kontakta verksamhetsansvarig. 20

21 Livis Omsorg AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Livis Omsorg AB Driftsform Aktiebolag Postadress Jungfrugatan 13, Stockholm Telefon E-post Verksamhetsansvarig Lamula Thoren Kontaktperson för brukare Lamula Thorén, Karoline Lundvall E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Ev. telefontider 08:00-17:00 Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson , Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 12 Antal anställda omräknat till heltid: 10 Personalens utbildning: Undersköterska, vårdbiträde Specialkompetens/inriktning: Silviasyster (demens), vård i livets slutskede, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, diabetesvård, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik. Språkkompetens: Svenska, Luganda Engelska, Finska, Franska och mera 21

22 Livis Omsorg AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi erbjuder kvalitativ hemtjänst, personlig assistans, ledsagare och avlösare av god kvalitet där vi sätter dina behov i fokus. Vi erbjuder individuellt utformade insatser av god kvalitet enligt biståndsbeslut till personer mellan år. Vårt mål är att skapa en bra relation mellan dig och oss där du har möjlighet att vara delaktig och kunna påverka utförandet av dina insatser. Vi har en positiv människosyn och är engagerade i vårt arbete. Utifrån vår grundsyn hoppas vi att kunna tillgodose ditt behov av trygghet, integritet, respekt och självbestämmande. Vi vill att du ska få hjälp av personal som du känner vilket kan leda till att bibehålla och förbättra din livskvalitet. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter Dina önskemål. Vi planerar hur Du vill att Din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för Din hjälp. Du får en kontaktman som hjälper dig i hemmet. Denna person gör det lilla extra för Dig vid behov. Varför ska du välja oss? Det kan vi svara på men vi vill hellre beskriva hur vi jobbar så att du kan avgöra själv. Vi utgår alltid ifrån oss själva. Hur skulle jag själv vilja att min hjälp såg ut? Jag skulle vilja välja vem som kom hem till mig. Jag skulle vilja kunna byta personal om det inte fungerade. Jag skulle vilja ha tät kontakt med cheferna/personal och bli lyssnad på och respekterad. Jag skulle vilja känna att personalen brydde sig om mina åsikter, att de brydde sig om mig, mitt hem och hur jag mår. Kvalitetsarbete Vårt kvalitetssystem innehåller rutiner och riktlinjer som gör att alla medarbetare är högst delaktiga. Ledningssystemet uppfyller kraven som anges i SOFS 2011:9 innehållande bland annat rutiner för klagomålshantering, avvikelsehantering samt rutiner för att upptäcka, förebygga och förhindra övergrepp och brister. Vår starka övertygelse är att kvalitetsarbetet måste vara så nära det dagliga arbetet och verksamheten som möjligt för att skapa goda resultat. Vårt kvalitetssystem utgår från principerna: Planering-Genomförande-Analysering-Förbättring. Livis Omsorg ska uppfylla kundens förväntningar genom att rätt förutsättningar skapas i verksamheten. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson samt verksamhetschef. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från egen matleverantör. 22

23 Mellansvenska Vård Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Mellansvenska Vård Driftsform Enskild firma Postadress Seminariegatan 26, Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Rebin Rasoul Kontaktperson för brukare Rebin Rasoul E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad kl inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 9 Antal anställda omräknat till heltid: 5 Personalens utbildning: Sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast, MAS och undersköterska. Specialkompetens/inriktning: Vi har lång erfarenhet av vård och omsorg och har följande specialkompetenser: psykiatri och demensvård, diabetes och nutrition med livsmedelshygien, rehabilitering efter stroke, bemötande, fallprevention och vård i livets slutskede. Språkkompetens: Svenska, arabiska, kurdiska, persiska, engelska. Vid efterfrågan kan även andra språk tillgodoses. 23

24 Mellansvenska Vård Verksamhetens mål och speciella inriktningar Mellansvenska vårds målsättning är att den enskilde känner sig trygg med det stöd han/hon får av oss, samt känna oberoende, bli respekterat med ett gott bemötande. Vår verksamhet består av verksamhetschef, samordnare, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast och undersjuksköterska. Vi samverkar för att kunna tillgodose dina insatser. Med vår sjukgymnast och arbetsterapeuts kompetent arbetar vi med ett rehabiliterande förhållningssätt för att kunna tillgodose dina behov. Vårt mål är att vi har helt nöjda kunder med våra insatser. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Mellansvenska vård ger en personlig hemtjänst och hemsjukvård hela dagen från klockan 7:00 22:00 efter dina behov och önskemål. Vi kommer hem till dig och planerar tillsammans med dig hur du vill att dina insatser ska utfärdas. Vi skriver ner detta i en genomförandeplan. Vi ger dig det hjälp som du behöver för att klara din dagliga aktiviteter. Vi arbetar i team för att du som kund ska få en god omvårdnad och samtidigt behålla dina funktioner så mycket så möjligt på din egen hand. För att undvika fallskador arbetar vi med fallprevention. Som kund får du en kontaktman hos oss och ni planerar tillsammans om hur du vill ha din hjälp utfärd. Vi vill att den enskilde ska känna sig trygg och ha inflytande över sin vardag. Samtidigt möter vi kunden med vänlighet och respekt. Kvalitetsarbete Vi arbetar tillsammans med dig, din kontaktperson och din biståndshandläggare med genomförandeplanerna och där kommer vi överens om mål och följa med jämna mellanrum och vid behov. Vi dokumenterar, utreder och åtgärder alla synpunkter och klagomål som kommer till oss. Du som kund skall alltid känna dig trygg och nöjd med vår hjälp, därför har vi en ständig kontakt med dig och så att vi kan möta dina önskemål. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschef, din kontaktperson, sjuksköterska. Vi anser att varje människa är en unik och att vi upplever saker på olika sätt. Mellansvenska vård ser dina synpunkter och klagomål som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör och massage. 24

25 NiNa Familjestöd AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation NiNa Familjestöd AB Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsängsvägen 25, 2 tr Uppsala Telefon E-post info@ninafamiljestod.se Verksamhetsansvarig Diana Kobadi Kontaktperson för brukare Shnou Salehie E-post till kontaktperson Shnou.s@ninafamiljestod.se Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad kl inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 22 Antal anställda omräknat till heltid: 15 Personalens utbildning: vård och omsorg, pedagogik, terapeut, undersköterska, sjuksköterska, sjukgymnast, dietist Specialkompetens/inriktning: Rehabilitering och habilitering, medicin Språkkompetens: svenska, engelska, kurdiska (surani och kurmanji), persiska, farsi dari, ryska, turkiska, arabiska och övriga språk vid behov Verksamhetens mål och speciella inriktningar NiNa Familjestöd är ett ungt och hungrigt företag som drivs av viljan att hjälpa andra och präglas av entusiasm och engagemang. NiNa Familjestöd sätter brukaren i fokus. Vi ger service och omvårdnad. NiNa Familjestöd utgår från dina behov och sammanställer ett paket av tjänster som passar just dig utifrån biståndsbeslut. NiNa Familjestöd har legitimerad personal i form av sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut. 25

26 NiNa Familjestöd AB Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) NiNa Familjestöd arbetar med en trygghetsskapande bas. Att skapa trygghet för andra ger ett värde för företaget. Trygghet är en ömsesidig känsla som baseras på omsorg och omtanke om varandra. För att nå detta ska alla brukare ha rätt till att mötas med respekt oavsett kulturell bakgrund, ålder eller etnisk tillhörighet. Brukaren ska alltid kunna nå oss för att framföra synpunkter och önskemål och det är vår uppgift att försöka uppfylla önskemålen. NiNa Familjestöd representerar ett brett kulturellt spektrum med ett religiöst och politiskt oberoende som välkomnar dig i vår gemenskap där du får ett stort inflytande över utformningen av just din service för dina behov. Kvalitetsarbete Vårt omfattande kvalitetssystem styr all vår verksamhet där vår kvalitetschef ständigt kontrollerar vårt arbete och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Kontinuerliga mätningar av vår upplevda kvalité genomförs. En robust organisation säkerställer att kvalitetssystemets processer verkligen fungerar i praktiken. Synpunkter och klagomål tas emot av Diana Kobadi, Tel Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Med Nina familjestöd får Du som hemtjänstkund även ta del av vår ombudsman för hjälp med att fylla i blanketter och ansökningar i myndighetskontakter. Hemmatlagning - Vi lagar maten tillsammans med dig. Du får möjlighet att få din favoriträtt Tillagad hemma hos dig tillsammans med vår kunniga personal. 26

27 Uppland Nursing Resurs AB Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Uppland Nursing Resurs AB Driftsform Aktiebolag Postadress Salabacksgatan 58, Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Fati Safaei Kontaktperson för brukare Gun Gustavsson E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Salabacksgatan 58, Uppsala Ev. telefontider Webbplats Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad kl inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 10 Antal anställda omräknat till heltid: 5 Personalens utbildning: Sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut, undersköterska och vårdbiträde. Specialkompetens/inriktning: Språk, kultur och demenssjukdomar. Språkkompetens: svenska, engelska, persiska, turkiska, arabiska samt kurdiska (sorani och kurmanji) 27

28 Uppland Nursing Resurs AB Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt mål med verksamheten är att kunden ska ha högsta möjliga inflytande över sin vardag och delta utifrån egen förmåga. Vi arbetar utifrån ett rehabiliterande förhållningsätt där tanken är att kunden ska bevara, förbättra och utveckla sina egna förmågor. Våra speciella inriktningar är kontinuitet och språk. Vi strävar efter att ha hög kontinuitet av personal där kunden känner igen och upplever trygghet med den som utför hemtjänsten. Då språket är människans främsta uttrycksmedel är kommunikationen en viktig del i vårt arbete. Vi vill att kunden ska få möjlighet att träffa personal som talar det egna språket där kunden kan känna att hon/han blir förstådd och uppmärksammad. Utifrån vårt arbetssätt sätter vi kunden i fokus. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Vi vill ge våra kunder en individuell service och omvårdnad. Varje kund är unik och behöver stöd och hjälp i sin vardag utifrån sina behov och önskemål. Vi har ett klart fokus på kundens integritet och självbestämmande för att maximera känslan av delaktighet. Med detta vill vi att kunden ska känna absolut kontroll och trygghet över sitt liv kring det stöd och hjälp som ges i hemmet. Kunden är vår vägvisare i vårt arbete där vi visar förståelse, respekt och ödmjukhet i arbetet med kunden. Vi är alltid medvetna om att vi är i kundens hem därför har vi ett gott bemötande och är lyhörda för kundens vilja. Tillsammans med kunden och ev. anhöriga skriver vi en genomförandplan som är en riktlinje för hur personalen ska arbeta hemma hos kunden. Alla kunder får en egen kontaktperson som övervägande arbetar hos kunden och som också sörjer för kundens övriga behov och önskemål. Kvalitetsarbete Kvalitetsarbetet utförs löpande genom den direkta kontakten och kommunikationen som vi dagligen har med våra kunder. Dialog och samarbete mellan de olika professionerna i verk-samheten bidrar också till att vi upptäcker och uppmärksammar brister och/eller förändringar i tid och kan på så sätt sätta in åtgärder i ett tidigt stadium. Förutom den nära kontakten med kunderna har vi kontinuerlig uppföljning av genomförandeplan där vi tillsammans med kunden går igenom förändringar. Dessutom är ledningen förberedd genom tidigare gjorda riskbedömningar och åtgärdsplaneringar som en gång i veckan diskuteras på teamträffar. Ytterligare kvalitetskontroller gör vi genom att lämna ut enkäter till kunderna där de får svara på hur de upplever hemtjänsten i stort. Synpunkter och klagomål tas emot av Enhetschef Gun Gustavsson, mobil nr: Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, fönsterputs, enklare trädgårdstjänster, enklare hantverk & snickeriarbeten, enklare sömnad & klädvård, matlagning, hjälp med både större och mindre inköp samt olika ärenden, samhällsaktiviteter, pratstund, strykning och garderobsstädning. 28

29 Uppsala kommun Vård & bildning Kontaktuppgifter Namn på företag/organisation Uppsala kommun Vård & bildning Driftsform Kommunalt driven Postadress Uppsala Telefon E-post Verksamhetsansvarig Johan Steinbrecher Kontaktperson för brukare Kundansvarig på kundkontakt senior E-post till kontaktperson Ev. besöksadress Fyrisborgsgatan 1 Ev. telefontider Webbplats vardochbildning.uppsala.se Telefon till kontaktperson Mobil till kontaktperson Om företaget/organisationen Tjänsteutbud Service städning, bäddning, tvätt Service matservice inklusive leverans Service inköp/ärenden Service social samvaro, aktiviteter såsom promenader, utevistelse Personlig omvårdnad hela dygnet inklusive hjälp vid larm samt hemsjukvård (exklusive natthemsjukvård 22-07) Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: st. Antal anställda omräknat till heltid: 675 st. Personalens utbildning: Hos oss möter du främst undersköterskor, och vårdbiträden med lång erfarenhet. På alla våra enheter finns distriktssköterskor/sjuksköterskor, arbetsterapeut och sjukgymnaster, några med vidareutbildning inom sina yrkesområden. När vi nyanställer är kravet minst undersköterska. Specialkompetens/inriktning: Ett antal av våra undersköterskor har specialkompetens inom demensvård, några är Silviasystrar. Vi har även tillgång till äldrepedagog och dietist. Ibland behövs kunskap inom socialpsykiatri eller beroendefrågor, där vi samarbetar med kollegor inom Vård & bildning. Språkkompetens: Genom vår bredd har vi medarbetare med olika kulturell och språklig bakgrund, som en valmöjlighet och trygghet för dem vi hjälper. 29

30 Uppsala kommun Vård & bildning Verksamhetens mål och speciella inriktningar Uppsala kommun Vård & bildning arbetar med allt från förebyggande insatser till avancerad vård och omsorg i hemmet. Vi utför hemtjänst och hemsjukvård dygnet runt, årets alla dagar. För att kunna erbjuda dig en bra insats arbetar vi i team. I teamet ingår kontaktman, omvårdnadspersonal, sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast. Teamet arbetar med målet att du ska kunna klara så mycket som möjligt på egen hand, så länge som möjligt. Mycket av arbetet är förebyggande, t.ex. att ge tips och träning för att förebygga fall. Vi arbetar utifrån ett genuint intresse för människor och ditt välmående. Så här arbetar vi med att nå Äldrenämndens värdegrund (Trygghet, Inflytande, Tillgänglighet, Oberoende, Respekt, Bemötande) Äldrenämndens värdegrund följer den nationella värdegrunden som sedan januari 2011 ingår i Socialtjänstlagen. Den tydliggör de etiska värden och normer som ska ligga till grund för arbetet inom äldreomsorgen. Syftet är att du som äldre ska kunna leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Det handlar bl.a. om rätten till privatliv, kroppslig integritet, självbestämmande, delaktighet och anpassning av vården till dig som individ. Vi arbetar enligt värdegrundens målsättningar för tillgänglighet, inflytande trygghet, oberoende, respekt och gott bemötande med fokus på människors individuella behov. När du anlitar oss skriver vi först av allt en genomförandeplan och en arbetsplan tillsammans med dig. Där beskriver vi när och hur du vill att våra uppgifter ska utföras. Arbetsplanen är mer detaljerad och du förvarar den hemma hos dig. Flexibilitet är viktigt och båda planerna skrivs om när du själv vill förändra något eller när det behövs utifrån dina behov. Du får också en kontaktman, en person i arbetsteamet som har ett helhetsansvar för vårt arbete hos dig och som tar tillvara dina synpunkter. Kontaktmannen är den person du känner lite mer och som kan hjälpa dig med det lilla extra. Med jämna mellanrum gör vi även kundundersökningar för att ta tillvara synpunkter och behålla våra höga nöjdkund-värden. Kvalitetsarbete Vi var först i Sverige med att kvalitetscertifiera hela vår äldreomsorg enligt ISO Det skedde redan år Det innebär att vi har rutiner och riktlinjer som ger förutsättningar för en god och säker vård och omsorg, och att vi regelbundet granskas genom interna och externa revisioner. Vi arbetar ständigt med kvalitets- och utvecklingsfrågor för att du ska kunna känna dig trygg och för att vi ska kunna erbjuda god vård med en stabil ekonomi som grund. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktman eller verksamhetschefen på den enhet du tillhör. Du kan också använda den blankett för synpunkter som vi lämnat till dig när vi börjat ett uppdrag hos dig. Den är förfrankerad, du behöver inget porto. Du kan även kontakta oss via Kundkontakt Senior, telefon , eller skicka e-post till oss på kundkontaktsenior@uppsala.se. 30

31 Anteckningar 31