Upphovsrätt och licens

Transkript

1

2 Upphovsrätt och licens Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan ändras utan föregående meddelande. Garantiansvar för Hewlett-Packards produkter och tjänster definieras i de garantibegränsningar som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text ska anses utgöra ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för avsaknad av information i denna text. HP stöder lagligt utnyttjande av tekniken och uppmuntrar inte till att våra produkter används för andra syften än de som är tillåtna enligt gällande upphovsrättsbestämmelser. Informationen i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande. HP påtar sig inget ansvar för användning eller pålitlighet hos programvara eller utrustning som inte har levererats av HP. Dokumentet innehåller märkesinformation som skyddas av upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får fotokopieras, reproduceras eller översättas till ett annat språk utan föregående skriftligt medgivande från HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Den här produkten inkluderar upphovsrättsskyddsteknologi som skyddas av patent i USA och andra rättigheter för immateriell egendom. Rätt att använda denna upphovsrättsskyddade teknik måste beviljas av Macrovision och gäller endast användning i hemmiljö eller andra begränsade användningsområden, såvida inget annat uttryckligen har meddelats från Macrovision. Det är förbjudet att ta isär produkten för att studera tekniken (s.k. reverse engineering). Microsoft och Windows är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

3 Så här fungerar hårddiskutrymme Hewlett-Packard- and Compaq-datorer med förinstallerat Microsoft Windows operativsystem kan se ut att ha en mindre hårddisk än vad som anges i produktspecifikationen, dokumentationen eller på förpackningen. Hårddiskenheter beskrivs och utannonseras av tillverkaren i decimalkapacitet (bas 10). Microsoft Windows och andra program, t.ex. FDISK, använder det binära talsystemet (bas 2). Enlig decimalsystemet är en megabyte (MB) lika med byte och en gigabyte (GB) är lika med byte. Enligt det binära talsystemet är en megabyte lika med byte och en gigabyte är lika med byte. På grund av de olika mätsystemen kan det finnas en skillnad mellan den storlek som Microsoft Windows rapporterar och den storlek som annonseras. Hårddiskens lagringskapacitet är den som annonseras. Microsoft Windows rapporterar mindre kapacitet i Windows Utforskaren och fönstret Den här datorn eftersom endast information om en partition på hårddisken visas åt gången. En av partitionerna innehåller systemåterställningsinformation. Om system konfigurerade med 4 GB minne I datorer med ett 32-bitars operativsystem är det inte säkert att allt minne över 3 GB finns tillgängligt på grund av systemresurskraven. Den här begränsningen är inte begränsad till HP- och Compaq-system. Minnet utöver 3 GB används för systemresurser. Kontrollera totalt minne System-BIOS visar det totala minnet på 4 GB. 1. Starta datorn. 2. Tryck på F10. BIOS-menyn visas. Kontrollera Total Installed Memory (Totalt installerat minne).

4

5 Innehåll 1 Få information... 1 Säkerhetsanvisningar Installera din dator... 3 Skydda din dator... 4 Ansluta till Internet... 5 Överföra filer och inställningar till din nya dator Felsökning och underhåll... 6 Datorn startar inte... 6 Ström... 7 Bildskärm... 8 Tangentbord och mus (med kablar)... 9 Tangentbord och mus (trådlösa) Högtalare och ljud Internetanslutning Felsökningsprogram Underhåll Systemåterställning Kundservice Produktinformation Supportinformation Garantiutfästelse i print-on-demand form SVWW v

6 vi SVWW

7 1 Få information Informationstyp Plats att leta Installera din dator. Installationsaffisch medföljer din dator. Se instruktionsvideofilmer om hur man använder funktioner på din dator. Använda datorn. Ansluta till Internet. Återställa till fabriksinställningar. Lär dig hur du ska använda operativsystemet Microsoft Windows 7. Hitta lösenordsinformation för Windows 7. Felsök de vanligaste problemen med maskin- och programvara. Hitta länkar till drivrutinsuppdateringar. Läs vanliga frågor (FAQ) Hitta elektroniska användarhandböcker och specifikationer för din datormodell. Beställ delar och hitta ytterligare felsökningshjälp. Uppgradera eller byt ut komponenter i datorn. Besök (endast på engelska) Komma igång (den här handboken) Hjälp och support Klicka på Start, och klicka sedan på Hjälp och support eller besök Felsökningsverktyg i Windows 7 1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen, och klicka sedan på System och säkerhet. 2. Under Åtgärdscenter, klicka på Felsök vanliga datorproblem (felsökning). HP:s webbplats för support: Uppgraderings- och servicehandbok Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker. Om handboken inte finns där, besök SVWW 1

8 Informationstyp Plats att leta Hitta information om datorgaranti. Få teknisk support. Få uppdaterad information från Windows-gruppen. Begränsad garanti och supporthandbok eller Garanti- och supporthandboken som medföljer din dator. Eller: Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker. Ansluta till en TV. Titta på och spela in TV-program Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker. Om handboken inte finns där, besök Få specialverktyg för datoranvändare. Mappen PC-hjälp & verktyg Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på PC-hjälp & verktyg. Underhåll av din dator. HP:s supportassistent Upprätthåller datorns prestanda och löser problem snabbare genom att använda automatiserade uppdateringar, inbyggd diagnostik och guidad hjälp. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på HP, och därefter på HP Supportassistent. Hitta säkerhets- och rättsliga meddelanden. Information om regler och säkerhet Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker eller besök Hitta ergonomisk information. Säkerhet och arbetsmiljö Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker eller besök Säkerhetsanvisningar För mer information, se dokumentet Information om säkerhet och överensstämmelse med gällande regler i mappen HP Användarhandböcker. Klicka på Start, Alla Program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker. 2 Kapitel 1 Få information SVWW

9 VARNING: Minska risken för elektriska stötar eller skada på utrustningen: Placera datorn på en plats som är fri från vatten, damm, fukt och sot Dessa kan öka insidans temperatur eller orsaka brand eller elchock. Inaktivera inte den jordade kontakten på nätsladden. Den jordade kontakten är en viktig säkerhetsfunktion. Sätt i nätsladden i ett jordat uttag som alltid är lätt att komma åt. Bryt strömmen till utrustningen genom att dra ur sladden ur vägguttaget. Förhindra direktexponering för laserstrålning genom att inte öppna panelen framför CD- eller DVD-enheten. Nätaggregatet är förinställt för det land/den region där du köpte datorn. Kontrollera nätspänningen innan du ansluter datorn till elnätet om du flyttar till ett annat land. VARNING: Datorn är tung. Se till att använda rätt lyftteknik när du flyttar den. För att minska risken för allvarliga skador bör du läsa Säkerhet och arbetsmiljö. Handboken finns på webben på 2 Installera din dator OBS! Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. 1. Placera datorn så att ventilationsöppningarna inte blockeras och att kablarna inte placeras i korridorer eller där man kan trampa på dem eller där de kan skadas av möbler. 2. Anslut alla strömsladdar från bildskärmen, datorn och tillbehör till en grendosa med överspänningsskydd som är märkt för att visa att den har överspänningsskydd eller UPS, eller liknande enhet. Om datorn har en TVtuner, eller ett modem/telefonanslutning, skydda datorn genom att också använda överspänningsskyddet med dessa datasignaler. Anslut TV-kabeln eller telefonsladden till överspänningsskyddet och anslut sedan denna till datorn. 3. Ladda ned och installera uppdateringar för operativsystemet. a. Ta reda på vilket operativsystem och vilken version datorn använder för närvarande. (Klicka på Start > Kontrollpanelen och dubbel-klicka på System. Operativsystemet och versionen visas under Windows-utgåva.) b. Öppna webbläsaren och gå till c. Välj land och språk, vid behov, och klicka på Support & drivrutiner. SVWW Säkerhetsanvisningar 3

10 d. Välj Ladda ned drivrutiner och programvara (och firmware), ange datormodellens namn och nummer i produktfältet och tryck på Enter. e. Vid behov kan du välja din datormodell från Produkt sökresultat. f. Välj operativsystem. g. Klicka på Hämta bredvid varje uppdatering du vill hämta. h. Följ anvisningarna på skärmen för att installera varje uppdatering. 4. Kontrollera om det finns tryckt information om uppdateringar i datorns förpackningslåda. 5. Läs dokumentet Information om säkerhet och överensstämmelse med gällande regler i mappen Användarhandböcker. 6. Läs Säkerhet och arbetsmiljö för en korrekt utformad arbetsplats, arbetsställning, hälso- och arbetstips samt information om elektricitet och mekanisk säkerhet. Klicka på Start, klicka på Alla program, och klicka sedan på HP Användarhandböcker eller besök Skydda din dator Datorrisk Obehörig användning av datorn eller användarkontot Obehörig åtkomst till installationsprogram, BIOSinställningar och annan systemidentifieringsinformation Datorvirus Obehörig åtkomst till data och fortsatta hot mot datorn Datorfunktion Användarlösenord Ett lösenord är en grupp med tecken som du väljer för att skydda din datorinformation. Administratörslösenord Antivirusprogram Det gratis antivirusprogram som finns förinstallerat för en provperiod på din dator kan detektera de flesta virusen, ta bort dem och, oftast, reparera de skador som virusen orsakar. För skydd mot nya virus efter provperioden måste du förlänga abonnemanget. Brandväggsprogram Microsoft Windows 7 har en brandvägg som förinstallerats på datorn. Antivirusprogrammet som har förinstallerats på datorn innehåller även ett brandväggsprogram. Viktiga säkerhetsuppdateringar för Windows 7 Microsoft uppdaterar kontinuerligt Windows 7 operativsystem. 4 Kapitel 2 Installera din dator SVWW

11 När du har installerat datorn, vill du kanske installera fler program eller annan maskinvara. Kontrollera operativsystemet, minne och andra krav som uppges innan du köper nya program eller maskinvara till din dator. Följ programtillverkarens anvisningar för installation av den nya programvaran. OBS! Använd bara licensierad originalprogramvara. Det kan vara olagligt att installera kopierad programvara och det kan leda till en instabil installation samt att datorn kan angripas av virus. Säkerhetslösningar har ett avskräckande syfte, men kan inte förhindra programvaruattacker, felanvändning eller stöld. Ansluta till Internet Steg för anslutning till Internet: 1. Anslut maskinvaran enligt beskrivningen i anvisningsbladet. 2. Få Internetservice. Registrera dig hos en Internetleverantör (ISP). Om du redan har ett Internetkonto hoppar du över det här steget och följer anvisningarna du får av leverantören. Om du inte ställde in datorn för åtkomst till Internet, gör så nu genom att använda onlinetjänster: a. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på Onlinetjänster, och klicka sedan på Anslut. b. Följ anvisningarna på skärmen om hur du väljer Internetleverantör och installerar Internet. OBS! Onlinetjänster tillhandahåller en lista över Internetleverantörer. Du kan dock välja en annan leverantör eller överföra ett befintligt konto till den här datorn. Om du vill överföra ett befintligt konto följer du anvisningarna från Internetleverantören. 3. För att använda din Internetanslutning genom din Internetleverantör öppnar du en webbläsare och surfar på Internet. OBS! Om du har problem med att ansluta till Internet, se Internetanslutning på sidan 11. Överföra filer och inställningar till din nya dator Du kan kopiera filerna på din gamla dator till den nya med hjälp av CD- eller DVD-skivor, minneskort eller externa maskinvaruenheter. Du kan också använda programvaran Windows Filöverföring, som ingår i Microsoft Windows 7 (endast vissa modeller), för att kopiera filer och inställningar till en lagringsenhet eller använda en överföringskabel (Easy Transfer) för direkt överföring från en dator till en annan. Easy Transfer-kabeln är en USB-kabel som är gjord specifikt för att ansluta två datorer och fungerar ihop med Windows filöverföring. SVWW Ansluta till Internet 5

12 OBS! Easy Transfer-kabeln säljs separat. En standard USB-kabel fungerar inte. Så här överför du filer och inställningar: 1. Klicka på Start, ange Windows filöverföring i rutan Starta sökning och klicka sedan på Windows filöverföring. 2. Följ skärminstruktionerna i guiden till Windows Filöverföring för att överföra dina filer till en ny dator. OBS! Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. 3 Felsökning och underhåll Se produkttillverkarens dokumentation för information om problem som rör kringutrustning, t.ex. problem med en bildskärm eller en skrivare. Följande tabeller visar några problem som kan uppstå under installation, vid start eller användning av din dator samt möjliga lösningar. För mer information eller för ytterligare felsökningsalternativ, se Få information på sidan 1. Datorn startar inte Symtom Felmeddelande: Felmeddelande för hårddiskenheten. Möjlig lösning Starta om datorn. 1. Tryck Ctrl+Alt+Delete på tangentbordet samtidigt. 2. Klicka på Pil knappen bredvid den röda knappen Stäng av och klicka sedan på Starta om. Eller, tryck och håll ner datorns På/av knapp i minst 5 sekunder för att stänga av datorn och tryck sedan på På/av knappen för att starta om datorn. 3. Om Windows öppnas gör omedelbart en säkerhetskopia av alla viktiga data till en annan hårddisk. 4. Kontakta supporten, vare sig det var möjligt eller inte att starta Windows. Hårddisken eller kretskortet kan behöva bytas ut. 6 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

13 Symtom Det går inte att slå på eller starta datorn. Möjlig lösning Kontrollera att alla sladdar mellan dator och vägguttag är anslutna ordentligt. Om kablarna som ansluter datorn till den externa strömkällan har satts i på rätt sätt och vägguttaget fungerar ska den gröna strömförsörjningslampan på datorns baksida lysa. Om den inte lyser kontaktar du supporten. Om skärmen är tom kan det hända att den inte är korrekt ansluten. Anslut bildskärmen till datorn, anslut den till nätströmmen och slå sedan på den. Se Bildskärm på sidan 8. Testa vägguttaget genom att ansluta en annan elektrisk apparat. Datorn tycks vara låst och svarar inte. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avsluta program som inte svarar eller för att starta om datorn: 1. Tryck Ctrl+Alt+Delete på tangentbordet samtidigt. 2. Klicka på Starta Aktivitetshanteraren. 3. Markera programmet som inte svarar och klicka sedan på Avsluta aktivitet. Om det inte fungerar att stänga program, starta om datorn: 1. Tryck Ctrl+Alt+Delete på tangentbordet samtidigt. 2. Klicka på Pil knappen bredvid den röda knappen Stäng av och klicka sedan på Starta om. Eller, tryck och håll ner datorns På/av knapp i minst 5 sekunder för att stänga av datorn och tryck sedan på På/av knappen för att starta om datorn. Ström Symtom Felmeddelande: Ogiltig systemdiskett eller Ingen systemdiskett eller Diskfel. Möjlig lösning När enhetsaktiviteten stoppar ska du ta ut disketten och trycka på blankstegstangenten på tangentbordet. Datorn bör då starta. SVWW Ström 7

14 Symtom Datorn stängs inte av när du trycker på På/av knappen. Möjlig lösning Tryck i och håll På/av knappen tills datorn stängs av. Kontrollera energiinställningarna. Datorn stängs av automatiskt. Datorn kanske står på en plats som är alldeles för varm. Låt den svalna. Se till att datorns ventilationsöppningar inte är blockerade och att den interna fläkten är igång - se Skydda din dator från damm, smuts, och värme under Underhåll på sidan 15. (Din dator saknar eventuellt inbyggd fläkt.) Bildskärm Symtom Bildskärmen är tom och strömlampan lyser inte. Bildskärmen är tom. Möjlig lösning Återanslut nätsladden på rätt sätt på baksidan av bildskärmen och till ett vägguttag. Tryck på bildskärmens På/av knapp. Trycka på blankstegstangenten på tangentbordet eller flytta musen för att aktivera skärmen igen. Trycka på knappen för Viloläge (endast vissa modeller), eller Esc på tangentbordet för att väcka datorn ur viloläget. Tryck på På/av knappen för att starta datorn. Kontrollera att inga stift är böjda i bildskärmens videokontakt: Om det finns böjda stift ska du byta ut bildskärmskontakten. Om det inte finns några böjda stift, anslut bildskärmskabeln till datorn igen. Bilderna på skärmen är för stora, för små eller bilderna är suddiga. Justera inställningen för bildskärmens upplösning i Windows 7: 1. Klicka på Start, och klicka sedan på Kontrollpanelen. 2. Under Utseende och personalisering, klicka på Ändra bildskärmsupplösning. 3. Justera upplösningen vid behov och klicka sedan på Verkställ. OBS! Förutom den information som anges här, kan du också läsa den dokumentation som medföljde bildskärmen. 8 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

15 Tangentbord och mus (med kablar) Symtom Tangentbordskom mandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Mus (med kabel) fungerar inte, eller så upptäcks den inte. Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet. Markören svarar inte på musrörelserna. Möjlig lösning Stäng av datorn med musen, koppla ur och anslut tangentbordet på rätt sätt till uttaget på datorns baksida och starta sedan datorn igen. Koppla bort muskabeln från datorn och anslut den igen. Om musen fortfarande inte hittas ska du slå av datorn, dra ut och ansluta muskabeln igen och därefter starta om datorn. Tryck Num Lock på tangentbordet för att stänga av Num Lockså att piltangenterna på det numeriska tangentbordet kan användas. Använd tangentbordet för att spara alla öppna program och starta sedan om datorn. 1. Tryck Alt+Tab samtidigt för att bläddra till ett öppet program. 2. Tryck samtidigt på Ctrl+S för att spara ändringarna i det valda programmet (Ctrl+S är tangentbordskommandot för Spara i de flesta men inte alla program). 3. Upprepa steg 1 och steg 2 för att spara ändringar i alla öppna program. 4. Efter att ha sparat ändringarna i alla öppna program trycker du på Ctrl+Esc på tangentbordet samtidigt för att visa Windows startmeny. 5. Använd piltangenterna för att välja Pilknappen bredvid Stäng av. Välj Stäng av, och tryck sedan på Enter. 6. När datorn stängts av drar du ur och återansluter musen på datorns baksida och startar sedan om datorn igen. SVWW Tangentbord och mus (med kablar) 9

16 Off On Off On Connect Connect Tangentbord och mus (trådlösa) Symtom Möjlig lösning Trådlöst tangentbord eller trådlös mus fungerar inte eller hittas inte. Se till att du använder det trådlösa tangentbordet eller den trådlösa musen inom mottagarens räckvidd, vilket är ungefär 10 meter (32 fot) för normal användning, och inom 30 cm (12 tum) vid den första installationen eller vid synkronisering. Se till att musen inte befinner sig i vänteläge, vilket inträffar efter 20 minuters inaktivitet. Klicka på vänster musknapp för att aktivera den igen. Byt ut batterierna i tangentbordet och musen. Synkronisera tangentbordet och musen med mottagaren igen med följande steg: Mottagaren, det trådlösa tangentbordet och den trådlösa musen som visas i illustrationerna är exempel; din modell kan ha ett annat utseende. VIKTIGT! När dessa steg utförs ska det trådlösa tangentbordet och den trådlösa musen placeras på samma nivå som mottagaren, inom 30 cm (12 tum) från mottagaren och på avstånd från andra enheter som kan störa anslutningen. 1. Koppla ur mottagaren till en USB-port på datorn och anslut den sedan igen. Din datormodell kan ha en anslutning speciellt för mottagaren. Om du har flera alternativ att välja mellan, använd en USB-port på datorns framsida. 2. Kontrollera att musen är aktiv (A), och tryck och håll in Anslutnings knappen (B) på musens undersida i 5 till 10 sekunder tills att lysdioden på mottagaren slutar blinka. Anslutningsförsöket avbryts efter 60 sekunder. Kontrollera att anslutningen upprättats, och att mottagaren inte stängts av på grund av timeout genom att röra på musen och se om det blir någon reaktion. A B 3. När musen anslutits kan du fortsätta med följande steg och upprepa rutinen för tangentbordet. 4. Tryck och håll in Anslutnings knappen (C) på tangentbordets undersida nedtryckt i 5 till 10 sekunder tills lysdioden på mottagaren tänds eller slutar blinka. A B 10 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

17 Högtalare och ljud Symtom Volymen är mycket låg eller otillfredsställande. Möjlig lösning Kontrollera att du anslutit högtalarna till ljudutgången Audio Out (limegrön) på datorns baksida. (Ytterligare ljudutgångar används för ljudsystem/högtalare med fler kanaler.) Fristående passiva högtalare (utan separat strömkälla som t.ex. batterier eller nätsladd) ger inget tillfredsställande ljud. Byt ut de passiva högtalarna mot aktiva högtalare. Inget ljud hörs. För Windows 7: 1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen, klicka på Åtgärdscenter, och klicka sedan på Felsökning. 2. Under Maskinvara och ljud, klicka på Felsökning och ljuduppspelning. Om du använder en High-Definition Multimedia Interface (HDMI)-anslutning på grafikkortet (endast vissa modeller) för att ansluta bildskärmen till datorn bör du också ansluta analoga högtalare till datorns ljudutgång om du vill höra ljud under den första installationen. Se installationsaffischen för information om anslutning av analoga högtalare. Om du använder inbyggda högtalare, justera volymen med volymknappen på bildskärmens frontpanel. Använd knapparna på frontpanelen för att ta fram skärmmenyn för att vara säker på att ljudet är aktiverat och volymen är korrekt inställd. Kontrollera att du anslutit strömmen till högtalarna (aktiva högtalare) och att de är påslagna. Stäng av datorn, koppla ur högtalarna och anslut dem igen. Kontrollera att högtalarna är anslutna till en ljudutgång, inte Line In- eller hörlursuttag. Tryck på knappen för Viloläge för att väcka datorn ur viloläget eller tryck på Esc. Koppla bort hörlurarna (eller högtalarna) om dessa är anslutna till datorn. Internetanslutning Symtom Internetprogram startar inte automatiskt. Möjlig lösning Logga in hos din Internetleverantör och starta önskat program. SVWW Högtalare och ljud 11

18 Symtom Jag kan inte ansluta till Internet. Möjlig lösning För Windows 7: 1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen, klicka på Åtgärdscenter, och klicka sedan på Felsökning. 2. Under Nätverk och Internet, klicka på Ansluta till Internet. Verifiera att du använder korrekta kablar för din typ av Internet-anslutning. Datorn kan ha ett uppringningsmodem och en Ethernet-nätverksadapter (kallas även för ett NIC eller ett nätverkskort). Ett modem använder sig av en vanlig telefonsladd, medan nätverksadaptern använder en nätverkssladd, för anslutning till det lokala nätverket (LAN). Anslut inte en telefonsladd till nätverksadaptern och sätt inte i nätverkssladden i telefonjacket. Detta kan skada nätverksadaptern. Kör guiden för konfiguration av trådlöst nätverk: 1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen, klicka på Nätverk och Internet, och klicka sedan på Nätverk- och delningscenter. 2. I fönstret Nätverk- och delningscenter öppnar du guiden genom att klicka på Skapa en anslutning eller ett nätverk och följ sedan anvisningarna på skärmen. Om systemet har en extern antenn, försök flytta antennen till en bättre plats. Om antennen är intern kan du prova att flytta datorn. Försök igen senare eller be Internetleverantören om hjälp. Felsökningsprogram Prova dessa metoder för att åtgärda problem med programvara: Stäng av datorn helt och sätt sedan på den igen. Det är det lättaste (och ibland det bästa) sättet. Uppdatera drivrutinerna (se Uppdatera drivrutiner, följande). Använd Microsofts programvara för systemåterställning och ominstallation av hårdvarans drivrutiner (se Microsoft systemåterställning, längre ner i denna tabell). Återställer din dator till en konfiguration som användes innan programvaran installerades. Installera om programmet eller drivrutinen (se programvara och ominstallation av hårdvarans drivrutiner längre ner i denna tabell). Återställer programvaran (om den medföljde produkten) eller drivrutinen för maskinvaran till de fabriksinställda värdena. Systemåterställning (se Systemåterställning på sidan 17) Raderar och formaterar om hårddisken och återinstallerar operativsystem, program och drivrutiner. Detta raderar alla datafiler som du skapat. 12 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

19 Uppdatera enhetens drivrutiner Slutför följande procedur för att uppdatera en drivrutin eller för att återställa till en tidigare version om den nya drivrutinen inte löser problemet: 1. Klicka på Start. 2. Ange Enhetshanterare i sökrutan Starta sökning och klicka sedan på Enhetshanterare för att öppna fönstret för Enhetshanterare. 3. Klicka på plustecknet (+) för att expandera den typ av enhet du vill uppdatera eller återställa. (Till exempel, DVD/CD-ROM-enheter.) 4. Dubbelklicka på den specifika posten (t.ex.hp DVD Writer 640b). 5. Klicka på fliken Drivrutin. 6. Uppdatera en drivrutin genom att klicka på Uppdatera drivrutin, och följa anvisningarna på skärmen. Eller, återgå till en tidigare version av en drivrutin genom att klicka på Återställa drivrutin, följa anvisningarna på skärmen. Microsoft Systemåterställning Om ett fel uppstår, och du tror att felet beror på programvaran som installerats på datorn, kan du använda systemåterställning för att återställa datorn till en tidigare konfiguration. Du kan även ange återställningspunkter manuellt. OBS! Använd alltid den här systemåterställningsmetoden innan du använder programmet för systemåterställning. Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. Så här startar du Systemåterställningen: 1. Avsluta alla program. 2. Klicka på Start, högerklicka på Datorn och sedan på Egenskaper. 3. Klicka på Systemskydd, Systemåterställning, klicka på Nästa, och följ sedan anvisningarna på skärmen. Lägg till återställningspunkter manuellt: 1. Avsluta alla program. 2. Klicka på Start, högerklicka på Dator, klicka på Egenskaper, och klicka sedan på Systemskydd. 3. Under Systemskydd, kan du markera enheten som du vill skapa en återställningspunkt för. 4. Klicka på Skapa, och följ instruktionerna på skärmen. SVWW Felsökningsprogram 13

20 Återinstallering av programvara och drivrutin för maskinvara Om dina fabriksinstallerade programvaror eller drivrutiner för maskinvara skadas kan du installera dem på nytt med programmet Återställningshanteraren (endast vissa modeller). OBS! Använd inte programmet Återställningshanteraren för att ominstallera program som levererades på CD- eller DVD-skivor tillsammans med datorn. Återinstallera dessa program direkt från CD- eller DVD-skivorna. Innan du avinstallerar ett program ska du försäkra dig om att du har ett sätt att installera det igen. Kontrollera för att vara säker på att det fortfarande finns tillgängligt från där du installerade det från början (t.ex. skivor eller Internet). Du kan också kontrollera att programmet finns i listan med program som du kan återinstallera om från Återställningshanteraren. OBS! Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. Så här kontrollerar du listan med installerbara program i Återställningshanteraren: 1. Klicka på Start, Alla program, Återställningshanteraren, och klicka sedan på Återställningshanteraren. Klicka på Ja om du uppmanas till detta för att programmet ska kunna fortsätta. 2. Under Jag behöver hjälp nu, klickar du på Ominstallation av program. 3. Klicka på Nästa på välkomstskärmen. Då öppnas en lista med program. Se efter om ditt program finns där. Återinstallera program med Återställningshanteraren: 1. Klicka på Start, klicka på Alla program, klicka på Återställningshanteraren, och klicka sedan på Återställningshanteraren. 2. Klicka på Återinstallation av programvara, och klicka sedan på Nästa på välkomstskärmen. 3. Välj det program som du vill installera, klicka på Nästa, och följ anvisningarna på skärmen. 4. När du är klar med ominstalleringen startar du om datorn. Hoppa inte över det sista steget. Du måste starta om datorn efter återställningen av programvara eller drivrutiner för maskinvara. Avinstallera ett program så här: 1. Stäng alla program och alla mappar. 2. Avinstallera det skadade programmet: a. Klicka på Start, och klicka sedan på Kontrollpanelen. b. Under Program, klicka Avinstallera ett program. c. Markera programmet som du vill ta bort och klicka sedan på Avinstallera. d. Klicka på Ja för att fortsätta med avinstallationen. 14 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

21 Underhåll Det är viktigt att du utför grundläggande underhåll av din dator så att den arbetar med bästa prestanda. Varje vecka Varje månad Programrensning Defragmentering Virussökning Maskinvarurensning Programuppdateringar Windows Update Hårddiskdiagnos Använd Diskrensning eller annat godkänt rensningsverktyg för att ta bort tillfälliga filer som saktar ner datorn. Kontrollera också om det finns program du inte behöver, och anvinstallera dem. Kör Diskdefragmenteraren för att hålla din hårddisk i bra skick och för att förbättra datorns prestanda. Datorn skadas inte av att utföra denna åtgärd ofta. Utför en virussökning varje vecka för att eliminera virus som kan ha tagit sig igenom utan att upptäckas. De flesta antivirusprogrammen har schemaläggning som håller reda på detta automatiskt. Rengör datorns insida och utsida noggrant. Använd Windows Update för att åtgärda systembuggar och öka prestandan. Kontrollera också om det finns uppdaterade drivrutiner för din maskinvara och nya versioner av dina favoritprogram. Kör Windows Update varje månad för att installera uppdateringar. Ibland kan en sviktande hårddisk upptäckas i förväg med en Hårddiskdiagnos. Varje år Systemåterställning Efter en tid kan datorn gå långsammare beroende på hur datorn används. Använd Systemåterställning för att rensa din installation av Windows operativsystem och återställa den till den ursprungliga konfigurationen. Gör en säkerhetskopia av viktiga datafiler innan du påbörjar en systemåterställning. Se Systemåterställning på sidan 17 för mer information. Vid behov Säkerhetskopiera data Använd program för CD- eller DVD-inspelning (eller bränning) som är installerad på datorn för att skapa säkerhetskopior av viktig information, t.ex. personliga filer, e-postmeddelanden och bokmärken till webbplatser. Du kan också flytta data till en extern hårddisk. SVWW Underhåll 15

22 Hålla datorn fri från damm, smuts och värme Datorns livslängd förlängs om du håller den fri från damm, smuts och värme. Damm, hår från husdjur och andra partiklar kan ackumuleras och skapa ett "täcke"; detta kan leda till att komponenter överhettas eller, när det gäller tangentbordet och musen, att de inte fungerar smidigt och effektivt. Kontrollera datorn en gång per månad och se om det finns tecken på damm och smuts. Rengör datorn en gång ungefär var tredje månad. Besök för ytterligare rengöringsanvisningar. Rengöra Luftventiler håller datorn och bildskärmen svala. Håll ventilationsöppningarna datorventilerna rena med hjälp av en liten batteridriven dammsugare. (En batteridriven dammsugare eliminerar risken för elektriska stötar.) 1. Dammsug ventilationsöppningarna på datorns och bildskärmens hölje. 2. Avlägsna all smuts som har ackumulerats i och runt datorns portar (t.ex. Ethernet- och USB-portarna.) Rengöra datorn och bildskärmen Rengöra tangentbordet och musen Följ dessa steg för att rengöra datorn och bildskärmen: 1. Koppla bort strömmen till datorn och bildskärmen. 2. Rengör skärmen med en ren och torr trasa. Använd inte vatten på själva bildskärmen. Använd ett antistatiskt skärmrengöringsmedel och en ren trasa för en mer ingående rengöring. 3. Använd en ren och torr duk för att damma av datorns och bildskärmens hölje. OBS! Om det finns rester efter klistermärken eller om något har spillts på datorns eller bildskärmens hölje kan du använda isopropylalkohol eller tvättsprit och en luddfri trasa för att ta bort det. Använd en låg inställning på den batteridrivna dammsugaren när du rengör tangenterna, för att undvika att tangenter och fjädrar lossnar. 1. Dammsuga mellan tangenterna på tangentbordet och längs skårorna. 2. Använd en ren, torr duk och isopropylalkohol för att ta bort rester på tangentbordstangenterna och längs dess kanter. 3. Torka av muskroppen och mussladden med rengöringsservietter. Om du har en mus med rullkula ska du rengöra kulan och rullarna inuti: 1. Vänd på musen och vrid locket motsols så att det kan avlägsnas och ta ut rullkulan. 2. Skölj av rullkulan med tvål och varmt vatten. 3. Rengör kuldelarna inuti musen med en bomullstipp som fuktats med isopropylalkohol. 4. Sätt tillbaka rullkulan och locket när kulan och rullarna har torkat helt. 16 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

23 Systemåterställning Systemåterställningar raderar fullständigt hårddiskenheten, omformaterar den och tar bort alla datafiler som du har skapat och återinstallerar operativsystem, program och drivrutiner Du måste dock installera om alla program som inte installerats på datorn vid fabriken. Detta innefattar program som levererades på medföljande CD-skivor och program som du har installerat efter att du köpte datorn. OBS! Använd alltid den här systemåterställningsmetoden innan du använder programmet för systemåterställning se Microsoft Systemåterställning under Felsökningsprogram på sidan 12. Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. Du måste välja en av följande metoder för att utföra en systemåterställning: Återställningsbild Kör systemåterställningen från en återställningsbild som finns på hårddisken. Återställningsbilden är en fil som innehåller en kopia av den fabrikssända programvaran. För att utföra en systemåterställning från en återställningspunkt, se Systemåterställning från Windows 7 Start-menyn under Systemåterställning på sidan 17. OBS! Återställningsbilden upptar en del av hårddiskenheten som inte kan användas för lagring av data. Återställningsskivor Kör systemåterställningen från en uppsättning återställningskivor som du skapar från filer lagrade på hårddisken eller som du köpt separat. För att skapa återställningsmedia, se Skapa återställningsmedia under Systemåterställning på sidan 17. Systemåterställningsalternativ Du bör alltid försöka återställa systemet med Systemåterställning i följande ordning: 1. Via hårddiskenheten, från Start-menyn i Windows Via hårddiskenheten genom att trycka på tangenten F11 på tangentbordet under systemstart. 3. Via de återställningsskivor som du skapar. 4. Via återställningsskivor som inköpts från HP Support. Du kan köpa återställningsskivor på SVWW Systemåterställning 17

24 Systemåterställning VIKTIGT: Systemåterställningen tar bort alla data och program som du skapat eller från Start-menyn installerat. Säkerhetskopiera viktig data till en flyttbar disk eller ett USB-minne. i Windows 7 Om datorn fungerar och Windows 7 startas följer du de här stegen för att utföra en Systemåterställning. 1. Stäng av datorn. 2. Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag för bildskärmen, tangentbordet och musen. 3. Sätt på datorn. 4. Klicka på Start, Klicka på Alla program, klicka på Återställningshanteraren, och klicka sedan på Återställningshanteraren. Klicka på Ja om du uppmanas till detta för att programmet ska kunna fortsätta. 5. Under Jag behöver hjälp nu, klickar du på Systemåterställning. 6. Välj Ja, och klicka på Nästa. Datorn startas om. OBS! Om systemet inte upptäcker en återställningspartition uppmanas du att sätta in en återställningsskiva. För in skivan, eller USB-minnet, klicka på Ja, och klicka sedan på Nästa för att starta om datorn och köra Återställningshanteraren från återhämtningsskivan, eller USB-minnet. Om du använder skivor; sätt i nästa återställningsskiva när du uppmanas till detta. 7. När datorn startas om, visas återställningshanterarens välkomstfönster igen. Under Jag behöver hjälp nu, väljer du Systemåterställning. Om du uppmanas att säkerhetskopiera dina filer och inte har gjort det än, väljer du Säkerhetskopiera först dina filer (rekommenderas), och klicka sedan på Nästa. Annars väljer du Återställ utan att säkerhetskopiera dina filer, och klicka sedan på Nästa. 8. Systemåterställningen startas. När systemåterställningen är klar klickar du på Slutför för att starta om datorn. 9. Slutför registreringen och vänta tills du ser skrivbordet. 10. Stäng av datorn, återanslut all kringutrustning och slå på datorn igen. 18 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

25 Systemåterställning VIKTIGT: Systemåterställningen tar bort alla data och program som du skapat eller vid systemstart installerat. Säkerhetskopiera viktig data till en flyttbar disk eller ett USB-minne. Om Windows 7 inte svarar, men datorn fungerar, använd dessa steg för att utföra en Systemåterställning. 1. Stäng av datorn. Tryck på och håll, vid behov På/av knappen intryckt tills datorn stängs av. 2. Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag för bildskärmen, tangentbordet och musen. 3. Tryck på På/av knappen för att starta datorn. 4. Så snart du ser den första skärmen med företagets logotyp trycker du upprepade gånger på F11-tangenten på tangentbordet tills meddelandet Windows läser in filer visas på skärmen. 5. Under Jag behöver hjälp nu, klickar du på Systemåterställning. 6. Om du uppmanas att säkerhetskopiera dina filer och inte har gjort det än, väljer du Säkerhetskopiera först dina filer (rekommenderas), och klicka sedan på Nästa. Annars väljer du Återställ utan att säkerhetskopiera dina filer, och klicka sedan på Nästa. 7. Systemåterställningen startas. När systemåterställningen är klar klickar du på Slutför för att starta om datorn. 8. Slutför registreringen och vänta tills du ser skrivbordet. 9. Stäng av datorn, återanslut all kringutrustning och slå på datorn igen. SVWW Systemåterställning 19

26 Systemåterställning VIKTIGT: Systemåterställningen tar bort alla data och program som du skapat eller från installerat. Säkerhetskopiera viktig data till en flyttbar disk eller ett USB-minne. återställningsskivor För att skapa återställningsmedia, se Skapa återställningsmedia under Systemåterställning på sidan 17. Så här utför du Systemåterställning med hjälp av återställningsskivor: 1. Om datorn fungerar, skapa en säkerhetskopia på en DVD-skiva, eller USB-minne, med alla datafiler du vill spara och ta sedan bort återställningsskivorna från drivenheten. 2. Om du använder DVD-skivor till systemåterställningen, sätt då in återställningsskiva nummer 1 i DVD-facket och stäng facket. Om du använder ett USB-minne, sätt i USBminnet i en USB-port. 3. Om datorn fungerar, klicka på Start, klicka på Pilknappen bredvid Stäng av, och klicka sedan på Stäng av. Om datorn inte svarar trycker du på och håller nere På/av knappen i ungefär fem sekunder eller tills datorn stängs av. 4. Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag för bildskärmen, tangentbordet och musen. 5. Tryck på På/av knappen för att starta datorn. Om du använder en återställnings DVDskiva, kommer datorn automatiskt att köra återställningshanteraren från skivan. Forstätt med steg Om du kör Systemåterställning från ett USB-minne, klicka på Esc medan datorn startar upp bootmenyn. Använd piltangenterna för att välja USB-enheten och klicka på Enter för att starta upp från den enhet. 7. Om du uppmanas till att välja mellan att köra systemåterställningen från skivorna eller från hårddisken väljer du Nästa. 8. Under Jag behöver hjälp nu, klicka på Fabriksåterställning. 9. Om du uppmanas att säkerhetskopiera dina filer och inte har gjort det än, väljer du Säkerhetskopiera först dina filer (rekommenderas), och klicka sedan på Nästa. Annars väljer du Återställ utan att säkerhetskopiera dina filer, och klicka sedan på Nästa. 10. Om du uppmanas att sätta in nästa återställningsskiva gör du det. 11. När Återställningshanteraren är klar tar du bort alla återställningsmedier ur datorn. 12. Klicka på Slutför för att starta om datorn. 20 Kapitel 3 Felsökning och underhåll SVWW

27 Återställningsskiva Återställningsskivan kan skapas på antingen en tom DVD-skiva eller på ett USB-minne (antingen eller, men inte båda). Skapa en uppsättning återställningsskivor från återställningsbilden lagrad på din hårddisk. Den här bilden innehåller operativsystemet och de programvarufiler som ursprungligen installerades i din dator på fabriken. Du kan bara skapa en uppsättning återställningsskivor för din dator, och skivorna kan bara användas på den här datorn. Förvara återställningsskivorna på en säker plats. OBS! Det är möjligt att vissa funktioner inte finns tillgängliga på system som levereras utan Microsoft Windows. Välj typ av återställningsskivor Datorn måste ha en dvd-brännare för att kunna skapa återställningsskivor och du måste använda DVD+R- eller DVD-R-skivor av hög kvalitet. OBS! Det går inte att använda skivor av typen DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL, DVD-R DL eller CD för att skapa återställningsskivor. Om du skapar återställningsskivor, se då till att använda skivor av bra kvalitet för att skapa din uppsättning av återställningsskivor. Dina skivor kan avböjas om de inte är defektfria. Du kan behöva sätta i en ny tom skiva och försöka igen. Antalet skivor i uppsättningen med återställningsskivor varierar beroende på den aktuella datormodellen (vanligtvis krävs 1 3 DVD-skivor). Programmet Recovery Disc Creator anger hur många tomma skivor som krävs. Du kan välja att skapa en återställning på ett USB-minne i stället, med hjälp av en tom USB-enhet av bra kvalitet. Om du använder ett USB-minne, berättar programmet om för dig vilken datamängd på minnet som behövs för att lagra alla data (minst 8 GB). OBS! Att skapa en återställningsskiva tar lite tid för att kontrollera att den information som skrivits till mediet är riktig. Du kan avsluta processen när som helst. Nästa gång du kör programmet fortsätter det där det avslutades. SVWW Systemåterställning 21

28 Skapa återställningsmedia Så här skapar du återställningsskivor: 1. Avsluta alla program. 2. Klicka på Start > Alla Program, välj Återställningshanteraren, och välj sedan Skapa återställningsmedia. Klicka på Ja om du uppmanas till detta för att programmet ska kunna fortsätta. 3. Välj Skapa återställningsmedia med hjälp av tom(ma) DVD-skiva (or), och klicka sedan på Nästa. 4. Följ anvisningarna på skärmen. Märk varje skiva när du skapar den (t.ex. återställning 1, återställning 2). Aterställningsskiva på USB-minne. 1. Avsluta alla program. 2. Sätt i USB-minnet i en USB-port på datorn. 3. Klicka på Start > Alla Program, välj Återställningshanteraren, och välj sedan Skapa återställningsmedia. 4. Välj Skapa återställningsmedia med hjälp av ett USB-minne, och klicka sedan på Nästa. 5. Välj USB-minnet från listan på media. Programmet talar om hur mycket lagringsutrymme som krävs för att skapa återhämtningsskivan. Om USB-minnet inte har tillräckligt lagringskapacitet (8 GB är minimum), visas det som gråmarkerat på skärmen. Klicka på Nästa. OBS! Skapa återställningsmedia formaterar USB-minnet och raderar alla filer från det. 6. Följ anvisningarna på skärmen. Se till att märka USB-minnet och lagra det på ett säkert ställe. OBS! Använd inte mediakort för att skapa återhämtningsmedia. Systemet kanske inte kan starta upp från ett mediakort och du kanske inte kan köra systemåterhämtningen. 4 Kundservice Produktinformation Innan du kontaktar HP:s kundtjänst är det viktigt att du har följande information lätt tillgänglig. Modellnummer System (produkt)nummer: 22 Kapitel 4 Kundservice SVWW

29 Serienummer Programvarans build-nummer Operativsystem Inköpsdatum Ta dig tid att skriva ned produktinformationen för framtida bruk. Du kan visa de fyra första posterna i listan (Modellnummer, Produktnummer, Serienummer och Programversionsnummer) på skärmen genom att samtidigt trycka på tangenterna Ctrl+Alt+S på tangentbordet. Supportinformation Glöm inte att registrera dig! Gå till: Här får du hjälp Följ de här stegen när du behöver hjälp 1. Om du vill ha hjälp med att installera och använda datorn kan du läsa på installationsaffischen och i produktdokumentationen. 2. Kontakta Hjälp- och supportcentret om du har frågor om maskinvara och programvara. Klicka på Start, och klicka sedan på Hjälp och support. I Hjälp- och supportcentret får du användbar felsökningsinformation samt följande: E-postsupport HP-chatt i realtid med kvalificerade supportspecialister Telefonnummer till support 3. Om du tror att du har fel på maskinvaran bör du köra diagnostikverktygen för maskinvara som finns förinstallerade i datorn, innan du ringer kundtjänst. Klicka på Start, Alla program, PC-hjälp & verktyg, och klicka sedan på Diagnostikverktyg för maskinvara. 4. Hjälp via Internet får du på HP-kundtjänsts webbsida på support. Till våra värderade kunder Grattis till ditt beslut att köpa en stationär dator! Under utvecklingsfasen måste datorn klara omfattande kvalitetskontroller för att uppfylla de stränga normerna som har gjort oss kända för kvalitet och tillförlitlighet. Alla våra datorer går igenom en omfattande kvalitetstest för att säkerställa att datorn fungerar korrekt innan den lämnar vår fabrik. Dessutom har vi fäst en säkerhetssigill på din dator för att ange att den inte har förvanskats sedan den lämnade fabriken. SVWW Supportinformation 23

30 Vi vet att tillägg och uppgraderingar är viktiga fördelar för alla kunder. Vi är stolta över att göra detta till ett utmärkande kännetecken för våra datorer och vi förstår att du vill uppgradera din dator för att uppfylla dina specifika behov. Alla hårdvaruuppgraderingar som du tänker göra bör endast ske efter att du är klar med installationen av din nya dator. Se anvisningsbladet som medföljer systemet för att få hjälp med installationen. Om du har några problem med att installera systemet och starta den, kontakta då genast HP Customer Care Center som beskrivits tidigare i denna guide, och en medarbetare från HP Kundtjänst kommer att hjälpa dig. Du ska göra detta först, innan du försöker uppgradera ditt system. Genom att bryta säkerhetssigillet på baksidan av datorn bekräftar du att datorn fungerade som den skulle, innan du försökte uppgradera ditt system. När säkerhetssigillet är brutet, omfattas din dator sedan, i den utsträckning som är tillåten enligt gällande lagstiftning, av de villkor som anges i Avsnittet om maskinvarans begränsade garanti i guiden Begränsad garanti och support. Tack för att du valde den här dator. Vi hoppas att du gillar att upptäcka alla spännande saker som du kan göra med den! Kundsupport Enkelt att nå. Enkelt att använda. Den prisbelönta HP kundtjänsten utgör vårt löfte att hjälpa dig att få ut det mesta ur din dator. Vare sig det är med verktyg som finns på datorn, från information på webben, per telefon eller via din lokala återförsäljare: du kommer att hitta det du behöver. Problem? HP hjälper Din nya dator är byggd för att fungera på en gång - och under många år framöver. Men det är en komplex, kraftfull maskin, och ibland går saker och ting fel. Om detta händer din dator står HP redo att hjälpa till. Komma igång Följ anvisningsbladet när du installerar och använder din dator. Utforska vad du kan göra Mängder av bra information följer med din dator. Titta först på Hjälpen på skrivbordet (för att öppna, klicka på Start, och sedan på Hjälp och support). Den innehåller mer detaljerad hjälp och ger dig förslag på hur du åtgärdar problemet. På Hjälp-och supportcenter kan du få de senaste nyheterna från HP om din dator. Var noga med att också regelbundet kontrollera uppdateringar från HP som skickas till ditt skrivbord. Därefter kan du prova lite webbsurfing! HP: s webbplats tillhandahåller uppdaterade program, tips och tricks, svar på vanliga problem, samt annan information. Gå till supportwebbplatsen som angetts ovan i detta dokument och sök efter din datormodell. 24 Kapitel 4 Kundservice SVWW

31 HP Customer Care Center Till slut, om dessa åtgärder inte hjälper dig, kan du få kontakt med en riktig, kunnig person genom att ringa HP Customer Care Center för din region. Telefonhjälpen som hjälper dig att komma igång är gratis i trettio (30) dagar från den dag du köpte datorn. Efter trettio (30) dagar, blir det en avgift, men den hjälpsamma supporten är fortfarande tillgänglig. Och, vid behov: ordna reparation Om din dator behöver repareras eller om delar behöver bytas ut, har du två val: Du kan enkelt byta många av datorns delar som klassas som utbytbara av kunden. Detta är den snabbaste reparationsmetoden, eftersom vi oftast kan skicka en reservdel direkt till ditt hem eller företag inom ett par dagar. Om en reparation är nödvändig, kommer HP Customer Care Center att vidta åtgärder för att fixa din dator. Denna service är kostnadsfri under garantitiden. Det finns några begränsningar och undantag på garantin (liksom några viktiga detaljer), som beskrivs i Avsnittet om maskinvarans begränsade garanti i Guiden Begränsad garanti och support. Garantiutfästelse i print-on-demand form Du hittar HP:s begränsade garanti, som uttryckligen anges i den form som är tillämplig för din produkt, i din dators startmeny och/eller på CD-/DVD-skivan som följer med i lådan. I vissa länder/regioner följer en tryckt upplaga av HP:s begränsade garanti med i lådan. I länder / regioner där garantin inte finns i tryckt format kan du begära en utskrift från hp.com/go/orderdocuments eller så kan du skriva till HP: Hewlett Packard, MS POD, Chinden Blvd, Boise, ID 83714, USA Hewlett Packard, POD, PB 200, Alexandra Post Office, Singapore Vänligen uppge produktnamn, garantitid, namn och postadress. SVWW Garantiutfästelse i print-on-demand form 25