Användarcentrerad systemdesign

Transkript

1 Användarcentrerad systemdesign Användbarhet och användarcentrering Jan Gulan Gulliksen Avdelningen för MDI/IT, Uppsala Universitet, Sverige Innehåll Användbarhet Definition Nytta, mätbarhet Andra begrepp Koppling till användarcentrering Litteratur - kap 3-4 i Gulliksen&Göransson MDI Institutionen Internt för informationsteknologi 1

2 Användbarhet? Vad är det? ISO 9241 Part 11 The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. Effectiveness - Accuracy and completeness with which users achieve specified goals. Efficiency - Resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals. Satisfaction - Freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product. 2

3 Andra definitioner System acceptability Nielsen (1993), Usability Engineering Social acceptability Practical acceptability Usefulness Cost Compatibility Reliability Etc. Usability Utility Easy to learn Efficient to use Easy to remember Few errors Subjectively pleasing Faktorer för användbarhet (Dix, 1998) Lärbarhet Flexibilitet Stabilitet Förutsägbarhet Syntetiserbarhet Igenkänningsbarhet Generaliserbarhet Konsekvens Dialoginitiativ Multitrådning Uppgiftsmigrering Ersättningsbarhet Anpassningsbarhet Observerbarhet Uppgiftsöverensstämmelse Felavhjälpningsförmåga Svarsförmåga Tillfredsställelse 3

4 Andra begrepp Användarvänlighet Åtkomligt, anpassat till människans förmågor, individanpassat, hjälpresurser (Allwood, 1991) Vill vi att datorn ska vara snäll mot användaren? User experience Produktorienterat - från köp till släng Mer fokus på estetiska aspekter och upplevelser Quality in use (ISO) Användbarhet är mätbart Användaren skall kunna registrera en ny kund på mindre än 20 sekunder. Användaren ska kunna installera och komma igång med produkten på mindre än en kvart. Användaren skall inte göra mer än ett fel i timmen. Användarna ska ge systemet minst betyget 7 på en tiogradig skala för hur tilltalande det är. Man kan inte mäta sig till användbarhet! Designkriteria! 4

5 Användbarhetsmål - nivåindelade Nuvarande nivå referensnivå för minsta acceptabla nivå Lägsta acceptabla nivå stoppkriteria för iteration Målnivå faktiskt förväntade nivå Optimal nivå möjligt om inga begränsningar finns Whiteside, Bennett & Holzblatt, 1988 Användbarhetsmål/-krav Kravspecifikation för parkeringsautomaten Parkeringsautomaten skall vara inbrottssäker. Det skall gå att betala med både kort och mynt. Man skall kunna avlägga avgift för såväl timme, dygn som månad. Man skall kunna ångra sig Uppgift: Formulera användbarhetsmål eller krav för P-automaten. 5

6 Alltså Användbarhet - ISO egenskaper hos en produkt i användning (ändamålsenlig, effektiv, tillfredsställande) DBP (det beror på) användare, mål, sammanhang kan mätas Koppling användbarhet & ACSD Användbarhet kräver användarcentrerad systemdesign Användarcentrering handlar om användar- och användbarhetsfokus, användardeltagande iterativ och integrerad utveckling med utvärderingar av lösningar medveten design och bra designrepresentationer kompetens, process och attityd det är inte lätt - men bättre litegrann än inget alls 6