Smart Services med Cisco och våra partners

Transkript

1 Smart Services med Cisco och våra partners Pär Holgersson, Chef Cisco Services Sverige Dag Brunnander, Affärsutvecklare 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved Cisco Connect 1

2 Smart Service med Cisco och våra partners Förbättra och förenkla er infrastruktur med Smart Services från Cisco tillsammans med våra partners. Dessa mjukvarubaserade-tjänster automatiserar analysen av diagnostikdata och korrelerar det med Cisco's kunskapsbank. Resultat är ökad förutsägbarhet och insikt i vilka proaktiva förändringar du/vi behöver göra för att optimera och utveckla ditt nätverk. Sessionen kommer ge dig exempel på affärsnytta och tekniskt implementering Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 2

3 Agenda Förändrade marknadskrav the break-away från break-fix Cisco/Partner Smart Services - Översikt Byggnadsblock Leveransmodell Konkreta exempel på affärsnytta Summering - uppmaning

4 The break-away från break-fix Från Reagera till Planera och Agera Bättre förebyggande förmågor för utvecklande, positiva resultat Förebyggande Omfattning av tjänster Reaktiv Proaktiv Förutsägbar Krav från verksamheten Hög tillgänglighet Förutsägbarhet Allt som tjänst Kostnadseffektivt Komponent Nätverk Organisation Tjänst Bredd av tjänster 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 4

5 Strukturerad tillgång till Ciscos intellektuella kapital Tjänster som bygger på som hämtar som analyseras och jämförs med och som leder till Automatiserade, mjukvarubaserade funktioner Diagnostikdata från nätverket Ciscos Intellektuella kapital Planera och Agera + + CISCOS INTELLEKTUELLA KAPITAL 25 år som marknadsledare inom networking 50 miljoner installerade produkter 6 miljoner kundinteraktioner per år 90,000+ tekniska dokument 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 5

6 Leveransmodell Kund/Partner Intellektuellt kapital Analys av data Intelligent Automatisering Insamling av data från komponent, nätverk, verksamhet och applikationer Smart Services möjliggör ojämförbar insikt i, och förbättring av, den tekniska och operationella lösningen Korrelering och analys mot Ciscos intellektuella kapital

7 Exempel Visualisering av förändringsbehov Optimize Policy and Best Practice Compliance with Network Performance Analytics Holistic network view of hardware, software, security, and syslog data Measure and track network risk and compliance over time Improve policy & best practice compliance Better prioritize resource utilization Quickly identify compliance exceptions Automated network improvement plan Cisco experts help you interpret results and take prioritized action

8 Exempel - Smart Call Home Device Diagnostics Kund Smart Call Home Webportal Service Request Cisco TAC Internet Säker uppkoppling 3 Automatiserad Diagnostik 1 (Option för Partner) Notification & Advice 2 Mottagen information: Diagnostik Miljö Syslog Inventarie- och konfigurationsinfo

9 Exempel värdet av automatiserad Incidenthantering Före 45 min 3 tim 45 min 12 tim 25 tim 29 tim Mindre hårdvaruproblem oupptäckt NOC hittar problem med IP multicast konfiguration P3 Service Request öppnad Cisco RP team kollar IP Multicast konfiguration Problem identifierat till specifika Cat 6500 portar Case flyttat till LAN SW team Söker igenom databas med kända fel/bug för aktuell modul WS- X6548-GE-TX. Hittar inte fel. Efterfrågar loggar från kund Loggar mottagna och analyserade Identifierat fel som hårdvaruproblem RMA skapad Reservdel mottagen under 4 timmars avtal Efter 12 min 42 min 1tim 20 min 5tim 30 min Mindre hårdvaruproblem upptäckt P3 SR skapad pga av GOLD. Diagnostikdata bifogad Informerar kund om problem and bekräftar hårdvarufel RMA skapad, reservdel skickad Reservdel mottagen under 4 timmars avtal Automatiskt skapad Service Request Cisco LAN SW team tar emot Service Request 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 9

10 Affärsvärde med automatisering Funktioner / värden Ramverk för automatisering, fokus på run-book automatisering Snabb insamling och återanvändning avd intellektuellt kapital (tex Known Error, Best Practices) Stöd för samtliga teknologier Korrelering över multipla teknologier Förkortad tid till användanden av nya lösningar/teknologier Mer omfattande och effektivare hantering av Events Automatisera återkommande, repetitiva åtgärder Flytta fokus för interna resurser till strategiskt viktiga prioriteringar Ökad effektivitet, noggrannhet och hastighet Fel pga mänskliga faktorn 10% Närmar sig 0% med automatisering 56% av alla Incidenter lösta utan handpåläggning 60% förkortad MTTR (Mean Time To Resolution) 97% av kunder ger positiv feedback

11 Summering och uppmaning Smart Services kombinerar avancerad analys med erfarenhet för att ge dig ett förutsägbart, tillgängligt och kostnadseffektivt nät Tag kontakt med din partner eller Cisco för mer detaljer kring vad Smart Services skulle innebära för dig

12 Tack! Nästa punkt på agendan startar Hur kan Facebook stötta er vision samt affärsverksamhet? Sam Rihani, Head of Marketing Solutions, Facebook Stora scenen 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 12