vilken cirkus! Vinnare i längden Återvinningsbranschen växer snabbt. Vi träffar företagarna som blickar mot framtiden. izettle Fotbollskärlek

Transkript

1 # Bränsle för eldsjälar En tidning från Posten till Sveriges företagare Vinnare i längden Återvinningsbranschen växer snabbt. Vi träffar företagarna som blickar mot framtiden. izettle Världen ligger öppen för den nya svenska sensationen. Fotbollskärlek Sam Dodds kläder pryder Liverpools fans. vilken cirkus! I en hangar utanför Stockholm sprutar man eld, slår volter och skriver fakturor. Vi har besökt Subtopia. Gör en affärsplan Så blir du mobil Lyckas med din kickoff nytt i deklarationen Välj rätt laserskrivare Därför funkar inte din magkänsla Mentorernas bästa tips sveriges största f ö r e ta g a r t i d n i n g

2 Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för leverantör av bästa redovisningsprogram Tryggt, lättanvänt och alltid uppdaterat! Internetbaserat bokföringsprogram! för Windows, Mac och Linux BL ebokföring är ett nytt bokföringsprogram som låter dig arbeta med bokföring i molnet, dvs var du vill, när du vill och i vilket operativ system du vill. Med BL ebokföring är det enkelt att bokföra. Inbyggda konteringsguider hjälper dig att kontera alla tänkbara affärshändelser, även om du är nybörjare. BL ebokföring fungerar för alla företagsformer och hanterar kontant- och faktureringsmetod samt alla typer av momsredovisning. Din bokföring lagras på en säker server och säkerhets kopieras automatiskt. Läs mer på eller kontakta våra säljare. Köp och ladda ner direkt på BL ebokföring 79 kr + moms/mån Pris per användare och orgnr. Scanna koden med din Smartphone så får du mer information och kan göra din beställning Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för BL ebokföring bygger vidare på den leverantör av bästa Vinnare redovisningsprogram av SRF:s årliga användarenkät för leverantör av bästa redovisningsprogram pedagogik som finns i BL Administration bokföringsprogrammet från Björn Lundén Information som fyra år i rad vunnit SRF:s utmärkelse Nöjd kund. Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för leverantör av bästa redovisningsprogram Detta ingår i BL ebokföring Serverlagring Var du vill, när du vill Uppdateringar Säkerhetskopiering Support e-böcker e Björn Lundén Information Box Näsviken Tel: salj@blinfo.se BL ebokföring är utvecklat av Björn Lundén Information AB, som i 25 år genom bl a handböcker och program försett företag och deras rådgivare med information inom skatt, redovisning, personal och juridik.

3 Du&Co Innehåll # Nicke Johansson christoffer edling 7 33 agenda Innovation: Trimma magkänslan, Tips från coacherna, Gör en snabb affärsplan, Så funkar investerare. På jobbet: Hantera ilska, Viktiga siffror 2012, Kick off-tips. Teknik: Välj rätt laserskrivare, Så mobilanpassar du sin sajt. Simon Cederquist 40. de vinner i längden Återvinningsbranschen växer snabbt. Och konstigt vore väl annars. Det är livsviktigt, oundvikligt och snart självklart. 34. sveriges nya it-sensation Nystartade företaget izettle har sprungit genom tegelväggar för att kunna lansera sin kortläsare för iphone. 62. frivolter och fakturor Subtopia i Botkyrka utanför Stockholm är ett kvadratmeter stort kulturinferno. Ett 60-tal företag, med Cirkus Cirkör i spetsen, omsätter runt 150 miljoner kronor. 31. gör din sajt mobil Över hälften av svenskarna har en smartphone. Det innebär att närmsta restaurang, bilmekaniker eller bokhandel finns en knapptryckning bort. Så anpassar du din hemsida för mobiltelefoner. 58. Knådarna Helena och Helen bakade, kämpade och sov för lite. Men deras drivkraft har aldrig varit att tjäna pengar. De ville göra någonting på riktigt, med händerna, och som de brann för. 60. fotboll och fans Webbutiken Sam Dodds i Årsta i Stockholm började med två vänner och ett brinnande intresse för fotbollsklubben Liverpool FC. Idag är det Nordens största supportershop. 70. pappor för Pappaprylar.se gjorde ett lokalt utskick med Reklamfixaren till 500 adresser för fyra tusen kronor. De fick så många kunder att de gjorde det igen. Niclas Albinsson ledaren Passion ända ut i visitkorten Sverige har skapat flera framgångsrika it-entreprenörer genom åren, där Niklas Zennström med Skype och Daniel Ek med Spotify är de mest framstående. Nu kan nästa svenska succé vara på väg. izettle har utvecklat en lösning som gör det möjligt för småföretagare och privatpersoner att ta emot kortbetalning via iphone. Medier och experter kallar det redan för nästa stora it-sensation. Men en sensation kommer sällan över en natt. Vi har träffat grundaren Jacob de Geer som avslöjar att de var på väg att ge upp varannan dag. Läs mer på sidan 34. En helt annan känd succé är Cirkus Cirkör. Vad som är mindre känt är att de huserar i ett kvadratmeter stort kulturcentrum i Alby som heter Subtopia. Där samsas de med allt från eldvirtuoser till maskmakare, totalt runt 60 företag. Det är en plats som pulserar av kreativitet och glädje, samtidigt som det handlar om seriöst och ambitiöst företagande. Vi åkte dit och fick sot under fingernaglarna. Läs mer om Subtopia på sidan 62. Vi fortsätter också att berätta om företag som nått framgång med hjälp av Postens tjänster. På sidan 72 kan du till exempel läsa om Pappaprylar.se som fyllde butiken med hjälp av Reklamfixaren och Bnano Scandinavia som gjort en hemsida med e-butik genom Ditt Företag Online. Och snart kommer våren. Per Mossberg Kommunikationsdirektör PostNord AB Peter Phillips du&c

4 kontakt Skriv: Du&Co, Spoon Publishing, Kungstensgatan 21B, Stockholm. Mejla: frisyrer, kaffe och DATORmobbning Prenumerera på Du&Co! insänt Tack för frisören Jag har gått företagarkurser i både det ena och andra för tusentals kronor, men inser nu att jag ju får det jag behöver i Du&Co. Jag tänker speciellt på artikeln om Supersäljarna i förra numret. Och då speciellt på frisören eftersom jag själv har en salong. Jag älskade den, då den gav både tips och inspiration. Tack! Karin Svar: Vad kul att höra Karin. Ett strålande betyg som vi varmt tar till oss. Robert Långström, chefredaktör Artikeln om frisörer i nummer inspirerade. Att vara med barn Jag startade mitt företag under min andra föräldraledighet (2008). I dag är jag hemma med barn nummer tre och jobbar vidare med mitt företag. Men det har varit många motgångar längs vägen. Det är inte alltid så lätt att driva eget och ta hand om barn, och allt annat som hör till plus att ha ett heltidsarbete. Det borde ni skriva något om. Eva Fadeel Svar: Tack för tipset Eva. Vi ska ha det i åtanke. Robert Långström, chefredaktör Mera Mac i framtiden lovar chefredaktören. Mobbar ni Mac? I nummer 4/2011 har ni en artikel om bärbara datorer. Även om rutan... och så var det Mac finns, så kan artikeln uppfattas som enbart pc-inriktad. Vilken artikel om Köp rätt bil. Vi guidar dig skulle ha börjat med Volvo är vad som gäller i dag...? I övrigt en utmärkt tidning! Kent Meissner Svar: Tack för berömmet. Nästa gång ska vi skriva mer om Mac. Dock är inte pc ett märke, som Volvo. Det finns ju en mängd olika pc-märken. Robert Långström, chefredaktör Mitt nya kaffeliv Vill bara meddela att jag är inne på min tionde dag utan kaffe (med tanke på er artikel Koll på kaffet i förra numret). Och detta trots att jag passerar ett litet rosteri på vägen till jobbet... Men nu ska jag bli en strategisk kaffedrickare. Jonas Johansson Svar: Bra jobbat! Som att lyckas bli sockerfri med en chokladboll hängandes i ett snöre runt halsen... Robert Långström, chefredaktör Vi har berättat om företagarnas värld i 15 år Gör som andra företagare och prenumerera på Du&Co, Sveriges största företagartidning. Anmäl dig på Det enda du behöver är ditt organisationsnummer. tävling Vinn en laserskrivare! Vinn en HP Laserjet Pro M1217nfw. En svartvit laserskrivare som också kan kopiera, skanna och faxa. Värde cirka kronor. Läs mer på sidan 29. Du behöver bara svara på följande fråga: Vilken payoff hade Postens senaste reklamkampanj? 1. nordens viktigaste paket skickas med Posten. X. Paket så in i Norden. 2. Posten för dina nordiska paket? Vi vill ha ditt svar senast den 19 mars. Skicka svaret till Du&Co, Spoon Publishing, Kungstensgatan 21B, Stockholm. E-post: du.co@spoon.se. Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren. Vad står det i Postens paketkampanj? Vinnare av ett dygn på scandic victoria tower! Grattis Emil Eriksson från Örnsköldsvik som visste att Gert Wingårdh ritade Scandic Victoria Tower (tillsammans med två andra arkitekter på byrån). Han har därmed vunnit en övernattning för två, inklusive middag och frukost på Victoria Tower i Stockholm. Värde, cirka kronor. vill du prenumerera eller adressändra? Kontakta Posten: kundtjanst.meddelande@posten.se eller Kundtjänst Företag En tidning från PostNord AB till Sveriges företagare. Ansvarig utgivare Per Mossberg. Produktion Spoon Publishing AB, Chefredaktör Robert Långström. Redaktör Markus Nordin. Formgivare Erik Westin. Omslagsfoto Simon Cederquist. Prepress Markus Dahlstedt. Annonsförsäljning Media Adviser, tryck AS Kroonpress, Estland. Redaktionen ansvarar ej för insänt, ej beställt material. Citera oss gärna men ange källan. Har du synpunkter på innehållet? Kontakta redaktionen: Du&Co, Spoon Publishing AB, Kungstensgatan 21 B, Stockholm. Tel: , E-post: du.co@spoon.se, internet: Upplaga enligt Tidningsstatistik AB för år 2010: ex. ISSN du&c

5 Bli mer effektiv och lönsam! Öka fokus på kunder och försäljning Spara tid på redovisning och fakturering Erbjud dina produkter i en webbutik Ta kontroll över inköp och lager Utnyttja CRM och orderhantering online Öka lönsamheten Ring för din offert! Mamut One Allt i ett enda affärssystem Komplett affärssystem och marknadsledande online-tjänster Säljstöd/CRM Inköp/logistik Bokföring och fakturering Webbplats och e-handel Onlinetillgång till funktionalitet E-post på mobilen och mycket mer InklUsIve Mamut One Enterprise FRån 399:-/MÅN Pris per användare. Alla priser är i SEK och exkl. moms. Licenskostnad från 5 900:- tillkommer. Ring Prova gratis på

6 Lätt... Lättare... Lättast... SVERIGES ABSOLUT LÄTTASTE BOKFÖRINGSPROGRAM Lättare program finns inte!! - Du behöver inte ens känna till det där med Debet & Kredit! Windows & Macintosh Bokföring Fakturering Artiklar Kunder Leverantörer Inventarier - Allt i samma program - Pris 1.250:- ex moms (OBS! - INTE per år - engångspris ) Utbyggbart med offerthantering, orderhantering, valutahantering, lagerredovisning, strukturlager, avtalsfakturering, strökundshantering etc. etc. etc.. 7 års succé med UNI_BAS bara fortsätter! tals nya kunder varje år! Tennisvägen Båstad Mail: uni@unicell.se Tel Hämta gratis demo från vår hemsida

7 Agenda Innovation intuition och stereotyper sätt att upptäcka dina vanligaste tankefällor Sanningen om din magkänsla Gå på magkänslan har du säkert hört mer än en gång. Beteendeekonomisk forskning visar att detta är ett dåligt tips: stereotyper leder oss ofta fel. Men det finns sätt att komma runt problemet. rare än på statistik. Men var lugn, ni är inte ensamma. Psykologen och ekonomiprisvinnaren till Alfred Nobels minne 2002, Daniel Kahneman, har sedan slutet av 70-talet Tre saker som kännetecknar beslut baserade på magkänsla: 1. När vi fattar beslut på detta sätt tenderar vi att fokusera på existerande bevis och ignorera avsaknaden av vissa bevis. 2. Din magkänsla är benägen att se samband och orsaker, även när sådana inte finns. 3. Din magkänsla har en benägenhet att överskatta små sannolikheter och bortse från statistik. ställt sina studenter inför liknande frågor som den här ovan. Svaret har nästan alltid varit detsamma: närmare 90 procent av studenterna låter sig styras mer av stereotyper än av Daniel Kahneman Erica Jacobson statistik. Kahneman menar att det funnits ett överlevnadsvärde i att snabbt skaffa sig en uppfattning om något men att denna förmåga ofta slår tillbaka på oss själva. Att bekanta dig mer med din magkänsla är ett bra sätt att undvika att bli lurad av den oavsett om det handlar om att satsa på en ny produkt eller rekrytera personal. niklas laninge Föreställ dig att du är på en konferens, en av talarna är en man som heter Anders. Under föreläsningen kommer det fram att han är nykterist, att hans favoritbok är Brott och straff samt att han varit i Florens fem gånger. Baserat på den informationen, skulle du gissa att Anders är bibliotekarie eller bonde? Troligtvis är det så att nykterist, Brott och straff och Florens är attribut som får er att tänka på en bibliotekarie snarare än på en bonde. Det ni troligtvis inte funderade på var hur många manliga bönder det finns jämfört med hur många manliga bibliotekarier. Eftersom det finns bra många fler av den första kategorin så är sannolikheten större att Anders skulle finnas i denna. Ni har precis fattat ett beslut baserat på en stereotyp sna- tillgänglighetsheuristiken Du har en potentiell kund 1 i Colombia. Vad vet du om Colombia? Troligtvis dyker tidningsru briker om knarkrelaterat våld snabbt upp. Väljer du att inte gå vidare med kunden eftersom Colombia inte är säkert, har du just råkat ut för tillgänglighetsheuristiken. Här har du valt att tro att saker som du lätt kan minnas är samma sak som sanningen. Inget ont om ditt minne, men ta en titt på Wikipedia eller kolla med UD innan du låter tidningsrubriker styra dina beslut. Förankringsfällan En säljare vill erbjuda ett system 2 för futtiga kronor per år, en summa som du tycker låter lite hög. För att bevisa motsatsen berättar säljaren att systemet är deras billigaste hittills. Dessutom så är kronor bara hälften av vad deras konkurrenters system kostar. Helt plötsligt låter kanske inte kronor så dyrt. Beteendeekonomer har sedan länge kunnat visa att upplevelsen av en kostnad är beroende av vilka referenspunkter vi har till den. Att använda andra högre kostnader som förankring är bara ett knep för att få kronor att framstå som billigt. Halo-effekten Sara beskrivs som intelligent, 3 flitig, impulsiv, kritisk, envis och avundsjuk. Beatrice beskrivs som avundsjuk, envis, kritisk, impulsiv, flitig och intelligent. Vem skulle du vilja anställa? Om du, som de flesta, hellre vill anställa Sara så har du låtit ditt första intryck styra. Om du tittar på attributen igen så ser du att de är likadana. I båda fallen fungerar det första ordet som en förankringspunkt som i Saras fall är till hennes fördel men som får Beatrice att framstå som en ganska dryg person. Den här psykologiska mekanismen kallas för halo-effekten, eftersom vårt första intryck färgar alla följande intryck vi får av en person likt en gloria (halo=gloria). du&c

8 Vi vet att många småföretagare lever ett otryggt liv. Det vill vi ändra på! Medlemsavgift 130 kr/månad Ett medlemskap i SmåA gör att du kan känna dig trygg även om du skulle bli arbetslös. Försäkra dig i Sveriges största a-kassa för företagare. Vi försäkrar företagare i alla branscher. Även familjemedlemmar som deltar i verksamheten kan bli medlemmar i SmåA. Det räcker inte att vara medlem i en företags- eller branschorganisation, du måste också vara medlem i en a-kassa för att få inkomstrelaterad arbetslöshetsersättning. Så för din trygghets skull, ring SmåA på eller besök och bli medlem. Dunbar Direct Småföretagarnas Arbetslöshetskassa Box 6057, Stockholm Besöksadress: Klara Södra Kyrkogata 1 Telefon

9 Agenda Innovation Sveriges bästa mentorer Mentorernas 10 bästa tips Om du skaffar dig en mentor kan du lättare hamna på rätta spår och undvika de vanligaste falluckorna. Här delar Sveriges två främsta mentorer med sig av sina bästa tips. Tommy Thalbäck är vd på Karlskoga Energi och Göran Ek är managementkonsult hos Svenska Konsulthuset. Vad de har gemensamt är att båda utsetts till Årets nyföretagarmentorer på Starta Eget-mässan. Om man verkligen brinner för något är det häftigt att ha ett eget företag. Det ger en tillfredsställelse och en frihet man inte kan få på annat sätt, säger Göran Ek. Här bjuder de på de viktigaste råden som de givit sina egna adepter. Hitta drivkraften Drivkraften måste vara att 1 man tycker om det man gör, inte att tjäna pengar. Om man har roligt och trivs med affärsidén, kommer det ekonomiska förhoppningsvis av sig självt till slut, säger Göran Ek. Sätt en bortre gräns Nästan alla företagare har några 2 hundår innan det börjar rulla på, det måste man vara beredd på. Men har man inte fått ekonomin att gå ihop efter ungefär tre år är det nog dags att tänka om. Då fungerar inte affärsidén, säger Tommy Thalbäck. sätt upp delmål Sätt upp mål för vart du ska 3 ha nått om ett år, om tre år och om fem år. Men också vad du ska ha uppnått till i morgon. Göran Ek Med korta delmål minskar du risken att hamna snett. Det har jag jobbat mycket med med min adept, säger Göran Ek. Agera Sitt inte och vänta på 4 att kunderna ska komma till dig, utan agera och visa att du finns. Ju mer konkurrens det finns i din bransch, desto viktigare är det att du syns. Paketera dig och din idé, låt andra se hur duktig och kunnig du är, säger Göran Ek. Bredda dig Min adept startade ett företag Tommy Thalbäck 5 som skulle producera åt tv-kanaler. Hon hade bra kontakter med SVT, men jag påtalade faran med att binda upp sig vid en stark kund och göra sig alltför beroende av den, säger Göran Ek. Förbered 6 möten noga Min adept skulle 6 starta ett miljöprojekt i Ungern, och det var mycket byråkrati att ta sig igenom för att nå ända fram. Så vi förberedde varje möte noga i förväg. Vad händer om vi får ett nej? Vad är plan B? Jag hjälpte henne att vara förberedd, säger Tommy Thalbäck. Bli din produkt Tänk på att du själv också 7 är din produkt. I många fall är produkterna eller tjänsterna ganska lika varandra, då väljer man den person man får förtroende för och gillar. Så försök se dig själv utifrån, hur du framstår, säger Göran Ek. 8 Håll i kostnaderna Var försiktig med att dra på dig för stora kostnader. Intäkterna kan du ju inte styra så mycket, så kostnaderna är det enda du kan påverka själv. Åtminstone i början, säger Tommy Thalbäck. Våga vara ledig Man måste vara 9 beredd på att jobba mycket, men det är också viktigt att sära på jobb och fritid. Man måste unna sig att vara helt ledig ibland för att kunna ladda och få energi. Bestäm exempelvis att söndag är helt ledig, och att du inte ens får titta på datorn och mejlen. Då blir det också roligare och mer spännande att dra i gång på måndagen igen, säger Göran Ek. Ekonomisk hjälp Skaffa en ekonomisk 10 rådgivare, alltså någon som kan sköta den löpande bokföringen. Om du tvingas lägga ner för mycket tid på siffror och bokföring kanske du tappar fokus på det du egentligen ska göra, vilket är att få fram och sälja dig själv och din produkt, säger Göran Ek. Oskar Hammarkrantz Mentor eller coach? En coach behöver nödvändigtvis inte vara insatt i branschen eller ämnet. Det är som att en fotbollstränare inte måste vara bättre på att spela fotboll än de han eller hon tränar. I stället handlar det om att peppa och inspirera. En mentor måste däremot kunna göra mer kunskapsöverföring, alltså ge mer konkreta råd till sin adept. Här handlar det också om att man har ett gemensamt ansvar, att adepten faktiskt genomför det mentorn föreslår, säger Göran Ek. Byggt bolag för miljarder BOK- TIPS! 38 svenska entreprenörer plus elva experter delar med sig av sina vinnartips i nya Entreprenörsboken. Totalt har entreprenörerna i boken byggt bolag värda flera miljarder svenska kronor. Här lär du dig av andras misstag och framgångsrecept, säger Niclas Carlsson, grundare av entreprenörsnätverket Founders Alliance och ansvarig utgivare av boken. Några som berättar i boken är Olof Stenhammar, Gun Novak, Per Holknekt och Greger Hagelin. du&c

10 Visste du att den offentliga sektorn upphandlar för 500 miljarder kr årligen? Hur mycket vill du växa? Fyra av tusentals intressanta upphandlingar just nu: Nybyggnad av högstadieskola samt område runt skolans utemiljö och nya tillfartsvägar, parkering m.m. i Nyköpings kommun söker totalentreprenör. Sista anbudsdag Östersunds kommun upphandlar kontors- och skolförbrukningsmaterial tillsammans med Åre kommun, Härjedalens kommun och ytterligare nio upphandlande enheter. Sista anbudsdag Norrtälje kommun har behov av en tryckerileverantör för tjänster såsom tryck av visitkort, foldrar, affischer m.m. Leverantören skall även utföra efterbearbetning. Sista anbudsdag Lillehammer i Norge söker leverantör av kläder, skor, väskor och tillbehör. Upphandlande enhet är Forsvarets logistikkorganisasjon (FLO). Sista anbudsdag Nu erbjuder vi dig som läsare av Du&Co att teckna vårt populära bevakningsabonnemang för endast kr per år! Surfa in på och ange rabattkoden Du&Co när du beställer ditt bevakningsabonnemang så erhåller du kr i rabatt. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vår upphandlingsexpert Johan Havelius på telefon eller via johan.havelius@ offentligaupphandlingar.se. Erbjudandet är giltigt till och med Ordinarie abonnemangspris är kr exkl. moms Offentliga Upphandlingar Offentligaupphandlingar.se hjälper dagligen ledande företag att hitta nya lönsamma affärer. Låt oss hitta, bevaka och vinna upphandlingar åt dig också! Besök vår sajt idag och skapa ett testabonnemang för att prova på tjänsten helt kostnadsfritt.

11 Agenda innovation 5 enkla steg till en affärsplan yunin ström Kickstarta din affärsplan Det låter trist, svårt och ibland kanske lite onödigt. Att göra en affärsplan, alltså. Sanningen är att det är precis tvärtom. Gör till exempel så här: Gör en SWOT-analys SWOT står för strengths (styrkor), weaknesses (svagheter), opportunities (möjligheter) och threats (hot). Det är ett bra sätt att få i gång planeringen, speciellt om flera personer är involverade. Tillbringa en timme eller två med att lista ett antal punkter under varje kategori. Diskutera inte vilken punkt som ska placeras under vilken kategori. Kritisera inte andras bidrag. Det är brainstorming. SWOT:en är grunden i din affärsplan. Jämför försäljningen Jämför den faktiska försäljningen med den planerade. Tänk igenom vad som blev, och inte blev, annorlunda. Och varför det blev så. Snart kommer ni att fundera kring er marknadsföringsstrategi, målgrupper, budskap, kunder, kanaler, paketering, distribution, leveranser, klagomål och konkurrenter. Väldigt många affärer kretsar kring skillnaden mellan planerad och faktisk försäljning. forskningen visar att planering har stor betydelse. Företagare som engagerar sig i någon form av planering har 2,5 gånger större chans att lyckas få i gång företaget. Sannolikheten ökar alltså med 250 procent! Och det gäller oavsett om du planerar tidigt, sent eller står på huvudet när du gör det Professor Bill Gartner, entreprenörsforskare vid Clemson University, USA. Prata med tio personer Få företagare pratar verkligen med sina kunder. Ännu färre pratar med ett antal personer som inte är kunder, men som skulle kunna bli det. Du kanske tycker att du pratar ofta med kunder, men det är ingenting i jäm förelse med vad du får ut av att ta dig tid och ha en riktig konversation. Först: gör en bra lista. Lura inte dig själv genom att bara prata med dem du brukar prata med. Välj personer du inte känner, så du får färska ingångspunkter. Be om deras tid, inte som någon som gör en undersökning utan som ägare till ett företag. Börja med intressanta frågor, det är avgörande för hur framgångsrikt samtalet blir. Väck deras nyfikenhet. Föreställ dig en kund Japp! Föreställ dig. Leta inte upp en riktig. Detta är inte en testimonial att använda i marknadsföring. Föreställ dig din idealkund. Ge den kön, yrke, familj (eller inte), barn (eller inte), väg till arbetet, favorittidningar, tv-program, hobbyer, favoritsajter, musik och film. Äger den en bil? Vilken? Favoritresmål? Föreställ dig sedan hur kunden hittar ditt företag. Vad gillar den hos dig? Vad ogillar den? Vad driver den till att leta efter dig? Var letar den? Vad berättar den om ditt företag till andra? Hur vill du bli beskriven av dina kunder och deras vänner? Vad vill du de ska förknippa med dig i sina huvuden? Visualisera en bättre framtid Föreställ dig var ditt företag befinner sig om tre år, om allt går riktigt bra. Hur ser ditt kontor/ butik/fabrik ut? Vad säljer du? Hur stor skillnad är det jämfört med vad du säljer i dag? Vem säljer du till? Hur stor skillnad är det jämfört med dem du säljer till i dag? En del skulle kalla detta för att drömma. Men att drömma om framtiden är en vital del i affärsplanering. Dröm, fokusera och sätt upp stegen som tar dig dit. Följ sedan upp. robert långström Källa: De fem stegen kommer från Tim Berry, vd på Palo Alto Software Inc i USA, som skapar planeringsverktyg. Tim har skrivit böckerna 3 weeks to startup och The plan-as-you-go business plan. du&c

12

13 Agenda Innovation riskkapital 5 steg till nya pengar Vill du sjösätta din affärsidé eller ha in nya pengar i ditt företag? Vill du försöka ta in investerare? Läs vidare. 1. Vilken typ av investerare behöver du? Det är ofta en stor omställning att ta in externa investerare (och därmed nya delägare). Riskkapitalinvesterare söker normalt en årlig avkastning mellan 20 och 50 procent. Har ni den rätta produkten och marknadskontakten för att kunna lyckas? Annars kanske en annan typ av investerare passar bättre? Se Inte bara risk. 2. Gör en ordentlig affärsplan En välskriven affärsplan är viktigt. Investerarna förväntar sig realistiska prognoser. Utgångspunkten för dessa ska vara baserade på väl genomtänkta prognoser med uppgifter om specifika kunder, samt aktiviteter som behövs för att nå dem. Undvik påståenden. Läs mer om affärsplaner på sidan Teamet vem ska leverera vad? Ledningen i företaget förväntas utföra vad som står i affärsplanen. Lova inte mer än du kan hålla. Har ni kompetenta medarbetare som kan nå målen, eller behöver ni anställa? Det behövs också ett nätverk av expertis och kunskap, allt från juridik till marknads- och strategikompetens. Visa upp en ambition och vilja att ta åt dig av nödvändig extern kunskap. 4. Planera för exit Visa att det inte är den enskilde personen i företaget som är det viktiga, utan att det är projektet/ företaget som ska nå framgång. Visa upp en god insikt i hur marknaden ser ut vad gäller konkurrenter, storlek, marknadsstruktur (köpare/säljare) etcetera. Ha också en plan för hur en exit skulle kunna gå till och vilka som kan vara köparna. Exit innebär att du säljer hela eller delar av ditt innehav i företaget. Mer tips Du kan också söka hjälp för att utveckla hur du kommunicerar ditt företag. Allt från korta så kallade hissbudskap till kompletta genomgångar. Kolla till exempel in Connect som också hjälper till med kontakter med investerare och andra rådgivare som finns i SVCA:s medlemsregister. 5. Fråga andra Sök råd från människor med insikt i investeringsprocesserna. Till exempel revisorer, advokater, bankfolk samt andra entreprenörer. Skapa ett realistiskt investeringsprospekt med villkor och värderingar som komplement till affärsplanen. Rådgivarna har även kunskap om vilka riskkapitalister som investerar i vilka projekt. Gör också en egen utvärdering av potentiella investerare. Titta på dennes nätverk och tidigare resultat. Inte bara risk Det finns flera olika typer av investerare: vänner/familj, hobbyänglar (entreprenörer som investerar egna pengar lite vid sidan om) samt professionella investerare, som till exempel kan vara änglar (investerar egna pengar), riskkapitalister (investerar andras pengar) eller banker. Tänk också på att du kan ta in många olika investerare som går in med en mindre summa var. robert långström Källa: Svenska Riskkapitalistföreningen, SVCA siffran Så många aktiebolag och enskilda firmor startades under En ökning med ungefär sju procent jämfört med det tidigare rekordåret Det innebär också ett nettotillskott på cirka företag och att antalet företag ökade för första gången sedan Källa: Visma och Bolagsverket Upphandling för alla Offentlig sektor upphandlar för 500 miljarder kronor varje år. Nu ska det bli lättare för småföretag att vara med och dela på kakan. Upphandlingsstödet vid Kammarkollegiet publicerade i december en vägledning med namnet Att underlätta för småföretag i offentlig upphandling. Vägledningen ska göra det lättare för småföretagare att kunna vara med och lämna anbud vid offentliga upphandlingar. Den listar de tio viktigaste åtgärderna, bland annat att upphandlande myndigheter bör: (1) Oftare dela upp upphandlingar i mindre kontrakt. (2) Tydligt informera om att småföretag kan gå ihop och lämna anbud. (3) Renodla och anpassa kraven i upphandlingen till småföretagare. Vägledningen finns att ladda ned och beställa på du&c

14 Nöjda kunder är nyckeln till vår framgång! MONITOR är ett komplett affärssystem, optimerat för små och medelstora tillverkande företag. Det har utvecklats i nära samarbete med våra kunder. Därför är det också både användarvänligt och kostnadseffektivt. Det har resulterat i att vi bl.a. fått betyget Högsta kundnöjdhet 2011 i DataDIA s undersökning bland marknadens 25 största affärssystem. Det tackar vi för! Åke Persson Grundare och ägare Affärssystem för tillverkande företag info@monitor.se

15 Agenda företagarliv Ljuset i mörkret Carina Rohwer, 45, kan tala med hundar. Carina Rohwer var nyskild, ensamstående tvåbarnsmamma och sjukskriven. Det var då, mitt i den mörkaste livsstunden, som företagsidén föddes. När jag gick ut med Hugo och Nero, mina flat coated retriever, såg mina grannar det och frågade om jag inte kunde ta en promenad med deras hundar också. Efter några månader, och efter fler förfrågningar, startade Carina hund dagiset I ur och skur. Det ligger utanför Sollentuna och har i dag tre anställda och över femtio hundar. När jag började jobba med hunddagiset för tretton år sedan så var jag verkligen ledsen, men arbetet gav mig livsglädjen tillbaka, säger Carina. Vad är det bästa med hunddagiset? Det är härligt att vara utomhus och så har vi så roligt. Vi garvar hela tiden och är som en stor familj. Jag kan alla 55 hundars namn och personligheter. Vissa är lite tuffare och mer framåt, andra mer blyga och tillbakadragna. Jag kan läsa av deras kroppsspråk och signaler. Hundar vill ha mycket kärlek och omtanke, precis som vi människor. tomas nilsson elliot elliot du&c

16 Agenda så var det inte tänkt Yxa blev designpryl Ladislav Kosa Yxan som slant rätt Ett uråldrigt bruksföremål blev en designprodukt och räddade en hel bransch. Under tusentals år var yxan en självskriven kompanjon i skogen. Men under talet hände något drastiskt motorsågen gjorde entré, och yxan som arbetsredskap hamnade alltmer i skymundan. Yxtillverkarnas svar blev att öka produktionstakten och sänka priserna. Låg smideskvalitet doldes slentrianmässigt under ett lager med målarfärg. Men i slutet av 80-talet hände något som skulle förändra hela branschen. Under en resa till USA läste dåvarande chefen för Gränsfors bruk, Gabriel Brånby, en artikel där en företagsguru talade sig varm för fördelarna med att inte utsmycka produkter i onödan. Gabriel började fundera. När han kom hem gjorde han slag i saken: Gränsfors skulle sluta måla sina yxor. Det blev en succé. Inte nog med att man sparade några kronor på färgen då alla skavanker syntes började smederna göra ett noggrannare jobb. För att ytterligare garantera kvaliteten så avskaffades ackorden och varje smed började stämpla varje färdigt yxhuvud med sina personliga initialer tilldelades Gränsfors bruk ett pris i ekologisk design, och det tog inte lång tid förrän andra yxtillverkare tog efter. Idag får du leta länge efter en ful, målad yxa. markus nordin 16 du&c

17 83 % vill samarbeta mer med kollegor. 10 % gör något åt det. Kom-igång med effektiva arbetssätt, jobba smidigare med Office 365 och Telia. Söker ni fler samarbeten, färre jobbresor och kontoret på fickan? Med Telias gränslösa bredband skapar företaget tajtare relationer internt, till kunder och leverantörer. I alla våra accesser, både fasta och mobila, ingår just nu Office 365 med Kom-igång-hjälp. Programmen stöder arbetssätt som fokuserar på bättre affärer och samarbeten online via ständigt uppdaterade dokument. Ni kan mejla var ni än är och arbeta effektivt med videomöten och chatt. Uppdateringar sker automatiskt och med Telias support får ni mer tid för det ni brinner för. Besök Telias butiker, telia.se/office365 eller ring Välkommen till bättre affärer. Erbjudandet med Microsoft Office 365 Max50 med 6 fria månader för upp till 3 användare gäller företag och längst tom 22/ Pris efter 6 månader är 49 kr/mån och användare. Användare utöver de 3 som ingår 49 kr/mån och användare. Kom-igång-hjälp gäller för 1 person/administratör. Värde 499 kr. Ingen bindningstid. Gäller endast nya kunder på produkten Microsoft Office 365 Max50 som innehar eller köper annan tjänst hos Telia. Alla priser exkl. moms gäller inom Sverige.

18 ÖVER 1000 NÖJDA KUNDER Vad behöver du? E-handel? Ny Hemsida? Mobil E-handel? Hos oss har du inga månads kostnader, hos oss bestämmer du!

19 Agenda på jobbet hantera arga kunder 3 Elin Valentin, psykolog, tipsar om hur du kan bekräfta andras ilska. Så bemöter du arga kunder Jag ser att du är arg just nu, kan du börja med att säga i denna situation... Blir du utskälld av arga kunder i jobbet? Lär dig hantera ilska med hjälp av bekräftelse och egen känslokontroll. Vänta med förslag på lösningar tills kunden inte är så upptagen med att vara arg längre, säger psykologen Elin Valentin. Lyssna ordentligt Lägg allt åt sidan och var 100 procent närvarande oavsett om klagomålet har med dig att göra eller inte. Titta personen i ögonen och lyssna tills han eller hon har pratat klart. Vänta med lösningsförslag. Försök förstå Var genuint intresserad av att förstå den andres ilska. Värdera eller döm inte personen för att den är arg, utan fråga om du inte förstår varför han eller hon är så arg. Visa att du förstår genom att sammanfatta det personen sagt tillbaka. Hitta det giltiga Hitta det giltiga eller begripliga i den andras ilska. Försök att se att det är rimligt att den andra reagerar som den gör i den här situationen utifrån de förutsättningar som personen upplever. Du har nått ditt mål när du tänker jag skulle också ha blivit så där arg i en liknande situation. Berätta det för den arga personen. Att bli utskälld i jobbet är svårt. När man blir anklagad för att ha gjort något fel ligger det ofta närmast till hands att försvara sig det är en naturlig reaktion på att bli angripen. Men när det handlar om arga kunder (eller ens vänner, medarbetare eller partner också för den delen) så blir situationen ofta lättare att lösa om du först lägger band på din egen ilska. Det handlar om att stå emot sina egna impulser att reagera med ilska när man blir attackerad, säger Elin Valentin, psykolog på Valentin & Linton psykologtjänst i Stockholm. Elin har grundutbildning i kognitiv beteendeterapi och har sedan vidareutbildat sig inom DBT, dialektisk beteendeterapi som handlar mycket om att hantera känslor. Fråga i stället efter vad den andra vill, menar Elin. Var intresserad. Man kan bekräfta, eller validera, den andras ilska även om man inte håller med. Det går att hitta det rimliga i att den andra är arg, utan att för den skull genast ge sig på att hitta lösningar. Det är först när du validerat den andras ilska som han eller hon är beredd att lyssna. Man får ofta den andra med sig om man först har lyssnat och bekräftat att man förstår att den andra är i en jobbig situation. Efter det kan man komma med förklaringar eller lösningar. En arg person är oftast så upptagen av att vara arg att han eller hon har svårt att lyssna, berättar Elin. Om man blir orättvist anklagad då? Det finns nästan alltid något att validera i den andras reaktion. Om klagomålet är alldeles knasigt kanske det är läge att sätta gränser för vad man tar emot och säga att det här är inte mitt bord. Men problemet då är att den andra oftast blir ännu argare. Validerar man ilskan så ökar man chansen att nå en lösning som båda kan acceptera. Även om det handlar om att hänvisa personen vidare. jenny rickardson En ung vinnande butik på nätet Tre gymnasieelever från Uppsala tog hem förstapriset i Vismas tävling Årets webbshop 2011 bland unga företagare. Deras nätbutik Evant Clothing ( vann en prispeng på kronor. Motiveringen löd bland annat: En snygg och stilren webbshop som sätter fokus på rätt saker och har snygga produktbilder. du&c

20