Koppla BISNODE OCH FATTA BÄTTRE BESLUT

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Koppla BISNODE OCH FATTA BÄTTRE BESLUT"

Transkript

1 BISNODE LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTARE BESLUT NR Koppla ratt UPPGRADERA HJÄRNAN OCH FATTA BÄTTRE BESLUT KATARINA GOSPICS GUIDE TILL SMARTARE BESLUT SÅ FÅR E.ON KOLL PÅ SINA KUNDER I HUVUDET PÅ JAN SCHERMAN SKANSKAS RECEPT PÅ GRÖN FRAMGÅNG KELLY TAINTON OM HEMLIGHETEN MED FLOW

2 HÖSTEN ÄR HÄR! MED GULA SINGLANDE LÖV, FROSTKALLA MORNAR OCH ETT NYTT NUMMER AV BRAINS MAGASINET FÖR BESLUTSFATTARE. p ersonligen är jag stormförtjust i våra årstider. De har alla sin charm med de kontrastfulla växlingarna i naturen platsen där jag pysslar om min beslutsfattarmotor, hjärnan. På fjället, i skogen eller snart med skridskorna på sjöis stressen avtar och tanken klarnar. Tillbaka i vardagen är jag fylld av ny energi för sortering och problemlösning. TEMAT FÖR detta nummer av Brains är just hjärnan läs Katarina Gospics beskrivning av hur den fungerar och hennes sju steg till bättre beslut. Fyll sedan på med Ari Riabackes tips om hur vi som människor kan bli bättre i vårt beslutsfattande, och varför Kelly Tainton vill lära oss prestera på topp med hjälp av neurovetenskap. LÄS OCKSÅ bland mycket annat hur Elbolaget E.ON nu kan bevaka sin kundstock i realtid, minimera kreditförluster och ta nya kundkontakter på ett tryggt sätt. Och om hur socialtjänsten i Stockholms stad med hjälp av tjänsten Familjebild snabbt fattar rätt biståndsbeslut i kontakten med sina medborgare. PÅ BISNODE fortsätter vi passionerat verka för att hjälpa våra kunder fatta smarta beslut. Trevlig läsning! Björn-Erik Karlsson Nordenchef Bisnode LEDA R E På fjället, i skogen eller snart med skridskorna på sjöis stressen avtar och tanken klarnar. Björn-Erik Karlsson, Nordenchef på Bisnode har koll på beslutstrender. Tre spaningar om beslut: 1 I början av 2014 flyttar Bisnode till nya lokaler. Där vill vi skapa de bästa förutsättningarna för en modern, positiv och produktiv arbetsmiljö. Helt i linje med Kelly Taintons beskrivning av Effortless attention på sidan Samtalen med våra kunder handlar allt oftare om hur vi kan hjälpa till att skapa insikter med hjälp av information som samlas i de egna IT-systemen. Vilken guldgruva sitter du på? Beslutsfattande tar världen och också Sverige framåt. Visste du att besluten som fattas av de som styr landet finns listade på: sv/debatter-beslut innehåll BISNODE BRAINS NR S6 Lösningen: E.ON fick koll på kunderna S9 Tema: Uppgradera hjärnan S14 Intervju: Kelly Tainton om att prestera på topp S17 Uppdraget: Familjebild på Soc. S03 S18 S20 S21 S22 S23 TRENDER GRÖNT BYGGANDE LISTAN I HUVUDET PÅ BISNODE BRAINS BISNODE NYHETER 2 BISNODE BRAINS

3 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG Vad kostar informationen på ditt företag? Infonomics handlar om att mäta information. Vad kostar det egentligen att producera, sälja och skaffa information på ett företag? Enkelt uttryckt är infonomics informationens ekonomi. Genom att kombinera informationens betydelse och värde kan företag förbättra affärsprocesser, beslutsfattande och innovation. 10% Så många har password, eller som lösenord. Det gör dem till världens vanligaste. HJÄRNKOLL Det händer i hjärnan när man blir expert på något DAGS ATT BYTA? Lösenord är nyckeln till nästan allt vi gör på internet. Förr räckte ett lösenord bestående av åtta tecken av gemener, versaler, siffror och symboler. Men inte längre. Nu rekommenderas 15 tecken för att säkra att ingen knäcker det. KÄLLA: NY TEKNIK Vad händer i hjärnan när man blir expert på något? Det vet Fredrik Ullén, professor i kognitiv neurovetenskap. En viktig förutsättning för att bli expert på något är att man tränar intensivt och under lång tid. Det som händer under inlärningen är att system i hjärnan anpassar sig för att kunna utföra uppgifterna optimalt. Hos musiker kan man se att vissa delar av hjärnan, till exempel områden som är viktiga för motorik och hörsel, blir större av träning. Även förbindelser i hjärnan påverkas. Hur kan man träna för att bli riktigt bra på något? Viktigt är att man tränar målinriktat och fokuserat. Det krävs också mycket träning för att nå höga nivåer av skicklighet. Motivation blir därför viktigt. Både yttre och inre motivationsfaktorer är viktiga. Yttre handlar till exempel om att man tränar för att bli bra och få erkännande, medan inre motivation handlar om att man tycker att det man gör är belönande i sig. Vi har bland annat intresserat oss för inre motivation och flow. Flow är det tillstånd av koncentration, kontroll, positiv känsla och absorption i en uppgift som man kan uppleva när man håller på med något utmanande. Flow är viktigt för långsiktig motivation och vi ser också att fler flowupplevelser hänger samman med exempelvis kreativitet i ett område. Kan vem som helst bli expert? Även om träning är mycket viktigt så spelar annat också roll. I sporter är till exempel speciella fysiska förutsättningar viktiga. Det kan också gälla musiker där det kanske är till fördel med en större hand för vissa musikinstrument, eller bra röstkvalitet för sångare. Men även mentala egenskaper, som personlighet och intelligens, kan ha betydelse vid sidan av träning. Exakt vilka egenskaper som är viktiga skiljer sig åt mellan olika expertisområden, och man kan också, inte så förvånande kanske, se att människor dras mer till former av expertis de har bäst förutsättningar för. HITTA RÄTT DIREKT Tänk om det gick att dammsuga internet på information, utan att få träff på enstaka sökord? Semantik är det senaste ordet i onlinevärlden och innebär att vi kan hitta information som inte bara matchar vårt sökord, utan också informationen som vi verkligen söker efter. Semantisk sökning tar hänsyn till vem som söker, var och när. En sökning på ordet pizza klockan nio på kvällen genererar till exempel informativa länkar och pizzarecept. Söker du på samma ord klockan åtta när du befinner dig på stan så hittar du också pizzerior i närheten av dig. KÄLLA: FORBES BRAND VOICE BISNODE BRAINS

4 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG MOZARTEFFEKTEN SANN ELLER FALSK? Du har säkert hört det någonstans, att klassisk musik underlättar inlärning. Men det stämmer inte. Den så kallade Mozarteffekten har inget stöd i forskningen. Däremot kan musik hjälpa till att skärma av sådant som stör. KÄLLA: MEDICINSK VETENSKAP/ KAROLINSKA INSTITUTET Det är medelårslönen för personer födda i november månad. Trots att det är känt att barn födda tidigt på året presterar bättre, är det de som är födda i slutet av året som har den högsta inkomsten. Och bäst tjänar novemberbarn, visar siffror från Bisnode. DIGITAL DÖDS- HANTERARE Facebook, twitter och bloggar. Att föra en digital logg över sitt liv har blivit vardag. Men vem tar hand om det efter döden? I framtiden kommer människor vilja forma den historia de lämnar efter sig på nätet. KAOS-KREATÖR Stora företag vill bli mer som nystartade genom att se innovation som avgörande för framtiden. Om några år kommer vi vilja ha en person som kan införa organiserat kaos på företaget, det ställer högre krav på att fokusera och vara innovativa. HÄR ÄR FRAMTIDENS JOBB Digital dödshanterare eller kanske urban trädgårdsmästare? Ny teknik kommer att förändra vilka jobb vi kommer att ha i framtiden. Här är fem jobb som kommer att finnas innan SKOLRÅDGIVARE Begreppet utbildning, format i två terminer, kommer att vara över. Vi kommer att plugga in ett år här och ett år där, en månad nu och en månad senare. För detta behövs en rådgivare som tajmar in skolan med olika perioder i livet för att skapa en unik utbildning. DIGITAL DETOX- SPECIALIST Det digitala informationsöverflödet kommer att bli ännu större. Det öppnar upp för en roll som kan vägleda människor i sina digitalt styrda liv. De kommer också att starta digitala behandlingshem. FUSKA TILL DIG FOTOGRAFISKT MINNE Kommer du ihåg vad du gjorde klockan två eller klockan fem i går? Många stunder passerar oss utan att de lagras i minnet. Det svenska företaget Narrative har funnit lösningen en lifelogging kamera som enkelt fångar och berättar om ditt liv, minut för minut. Fäst den lilla kameran i tröjan och börja logga ditt liv den enklaste vägen till fotografiskt minne. URBAN TRÄD- GÅRDSMÄSTARE Städer kommer att bli grönare och då behövs en urban trädgårdsmästare som kan se efter infrastrukturen. Det behövs någon som tar hand om bikupor, kompostering och urban gardening. KÄLLA: FASTCOEXIST.COM FOTO: GETTY IMAGES 4 BISNODE BRAINS

5 Hur mycket väger internet? Den samlade informationen i en bok eller en tidning väger lika mycket som det bläck, papper och lim du håller i handen. Men hur mycket väger egentligen digital information, och går det över huvudtaget att väga informationen? Information i vår dator eller läsplatta består av en massa 1:or och 0:or som med hjälp av elektroner aktiveras och inaktiveras på hårddisken. Även om antalet 1:or och 0:or varken minskar eller ökar på hårddisken egentligen, så krävs det energi som aktiverar dem, det vill säga när mängden information ökar. Detta har Harvardfysikern Russell Seitz räknat på och kommit fram till att datainformation går att väga. Hans svar på hur mycket all information på internet väger? Ungefär lika mycket som ett ägg. KÄLLA: MENTAL FLOSS, ISSUE 6, 2013 ÄLDRE TAR BÄTTRE BESLUT THE WEB IS DEAD AND THE APP [THANKFULLY] KILLED IT! Entreprenören Jeff Stibel i Wired Magazine om att vi spenderar mindre tid på webben, men desto mer tid med smidiga appar på telefonen. Gränssnittsdesigners på jobbet. Jobben som är mest missförstådda Visste du att fyra av tio föräldrar inte förstår vad deras barn jobbar med och på så sätt har svårt att ge dem karriärsråd? Här är de mest missförstådda jobben som föräldrar i Sverige inte kunnat beskriva vad de innebär: 0 Det kanske är dags att anställa fler seniorer? Enligt amerikansk forskning gör de smartare val än yngre. De är bättre på att skumma igenom stora mängder text och hitta det viktigaste. Och även om minnet försämras när man blir äldre tar de mer rationella och långsiktigt smarta beslut, visar en studie från ett amerikanskt forskningsnätverk med fokus på beslutsfattande och åldrande. 100% GRÄNSSNITTSDESIGNER (74%) MJUKVARUUTVECKLARE (53%) STATSTJÄNSTEMAN (55%) AKTUARIE/STATISTIKER (89%) KÄLLA: CHEF.SE DAVID ELLER GOLIAT? Hur kommer det sig att underdogs överträffar våra förväntningar och lyckas? Och hur gör de svaga för att överlista de starka? Det besvarar Malcom Gladwell i sin nya bok David and Goliath. Författaren bakom bästsäljarna The Tipping Point och Blink, tar oss denna gång med på en resa genom den dolda dynamiken som formar den lilla och den mäktiga en kontroversiell berättelse om makt och försprång. DATAVETARE (65%) PR-MANAGER (56%) SOCIOLOG (56%) SOCIAL MEDIA-MANAGER (74%) KÄLLA: LINKEDIN B I S N O D E B R A I N S

6 LÖSNINGEN text gabriella sköldenberg illustration getty images Koll på kunderna utmaning Med många kunder följer enormt mycket data. Så hur ska ett elbolag som E.ON göra för att hitta rätt information om personer och företag vid rätt tillfälle? lösning Smarta tjänster som interaktiv kundstocksanalys, effektiviserar kredithanteringen och ger underlag som säkrar kampanjutskick. resultat Nu kan E.ON bevaka sin kundstock i realtid, minimera kreditförluster och ta ny kundkontakt på ett tryggt sätt. Bilden av E.ONs kunder klarnar genom en ny interaktiv analyslösning. 6 BISNODE BRAINS

7 p Philip Jacobsson, kreditanalytiker på elbolaget E.ON Kundsupport, minns det tydligt. Egentligen ville han inget hellre än att grotta ner sig i siffrorna helt själv. Men just den här dagen, när projektgruppen från Bisnode kom ner till E.ON Kundsupports kontor i Malmö för att visa upp den nya kredithanteringstjänsten, ville många vara med. Nu skulle de äntligen få möjlighet att överblicka kundstocken på ett sätt som de tidigare saknat. Det var väldigt intressant att kunna se svart på vitt vilka kunder i vår kundstock som hade en förändrad risk. Tidigare har bevakningen skett manuellt och då har det varit svårt att fånga upp nya risker eller kunder med försämrad kreditvärdighet. För ett företag kan vara kund i tio år, varav nio år har gått jättebra, men om det tionde året är dåligt kan det vara en signal för att vi ska ompröva vårt avtal, säger Philip Jacobsson. Den nya interaktiva analyslösningen innebär att E.ON i dag kan tanka ner sin egen reskontra i kombination med kundens exponering, tillsammans med information från Bisnode. Därefter kan de bevaka kunderna utifrån parametrar som kreditrating, limit, skuldsaldo och så vidare. Det gör den stora informationsmassan lättfiltrerad och överblickbar. Det som tidigare var enormt tungrott tar nu en sekund att filtrera fram. Nu har vi BISNODE BRAINS

8 LÖSNINGEN en möjlighet att identifiera och agera på risker även bland de befintliga kunderna, inte bara i inflödet av nya kunder, säger Philip Jacobsson. Han berättar vidare att projektet kontinuerligt kommer att utvecklas i samarbete med Bisnode. Redan i början av vårt samarbete gjorde jag klart att jag förväntar mig att bli provocerad med nya infallsvinklar från Bisnodes sida. Jag säger troligtvis nej till 95 procent, men vi vill ha idéer som utvecklar vårt arbetssätt. Och det kravet har de levt upp till. Jeanette Pettersson jobbar inom en annan del av företaget, på E.ON Försäljning, och som kampanjtekniker hanterar även hon stora informationsmassor. Hon ser till att deras budskap når rätt mottagare. Eller omvänt och minst lika viktigt att en kampanj inte hamnar hos en viss person. Inför en kampanj definierar jag vilka vi Det var väldigt intressant att kunna se svart på vitt vilka kunder i vår kundstock som hade en förändrad risk. efterfrågar. Till exempel personer i Uppsala, som inte är kunder hos oss, som inte finns med i något spärr-register och vars hushåll inte har kontaktats med samma kampanj, säger Jeanette Pettersson. OCH DET ÄR HÄR Bisnodes data kommer in som en avgörande komponent. Som bollplank kring informationshanteringen har Jeanette Pettersson bland annat haft kundansvarige Morgan Gahlin på Bisnode. Den kontinuerliga kontakten är mycket viktig i sådana här sammanhang och det är väldigt värdefullt att Morgan förstår vår bransch och dess egenheter. När man arbetar med så pass känsliga uppgifter det är ju faktiskt människor det handlar om är det avgörande att allt blir rätt. Och informationen från Bisnode är säkrad och klar från början. Jeanette Pettersson, kampanjtekniker på E.ON Försäljning och Philip Jacobsson, kreditanalytiker på E.ON Kundsupport. Jeanette Pettersson, kampanjtekniker och Philip Jacobsson, kreditanalytiker på E.ON vilka är era tips till andra som jobbar med samma frågor: Se det som ett ständigt pågående utvecklingsarbete. Utvärdera dina befintliga regelverk med jämna mellanrum. Det gör att du kan säga ja till fler kunder, utan att för den skull öka riskerna, säger Philip Jacobsson som har varit med i projektet med att förändra hur elbolaget kreditbevakar och analyserar sin kundstock. I dag har E.ON en interaktiv analys av sin kundstock som hjälper till att fånga upp nya risker eller kunder med försämrad kreditvärdighet, vilket hjälper dem att selektera riskerna i kundportföljen. Du måste vara beredd på att agera Så hjälpte Bisnode E.ON 1. Önskescenario En stor kundstock innebär mycket data och många förändringar bland kunderna. E.ON hade en stor utmaning i att bevaka förändringar som påverkade kreditvärdigheten, och den processen sköttes tidigare manuellt. 2. Förslag I dialog med Bisnode startades ett projekt för att skapa möjligheten till en interaktiv analys av E.ONs kundstock. E.ON ville kunna bevaka kunderna utifrån parametrar som exempelvis kreditrating, limit och skuldsaldo. när det sker förändringar. Att ett företag har varit kund i hundra år betyder inte att du inte måste reagera den dag något händer. Även Jeanette Pettersson, som är kampanjtekniker på E.ON Försäljning, menar att det är viktigt att hela tiden hålla sig ajour med omvärlden, så att man kan följa lagar och regler. Vi på E.ON säkrar på många sätt att vi alltid agerar på ett korrekt sätt, men det är även viktigt att säkerställa att den du samarbetar med också gör det. Vi vet att den information vi använder från Bisnode redan är säkrad och klar när den kommer till oss. 3. Dokumentation I dag får E.ON löpande data som gör att de automatiserat kan fånga upp riskkunder och slipper göra den bevakning för hand som de fick göra tidigare, vilket var både väldigt tidsödande och osäkert. 4. Förvaltning Vad projektet sparar i kronor och ören är för tidigt att säga, men i dag kan man konstatera att E.ON har fått en helt ny möjlighet att kreditbevaka sina kunder och därmed kan de minimera pengaförlust på kända risker. 8 BISNODE BRAINS

9 TEMA: HJÄRNAN KOPPLA PÅ HJÄ RNAN! Din hjärna är en stenålderspryl som inte utvecklats på år. Lite skrämmande, eller hur, med tanke på att den ska hjälpa dig att fatta tusentals beslut varje dag i en djungel av information. Men det går att hacka sig in och uppgradera den och bli en smartare beslutsfattare, säger hjärnforskaren Katarina Gospic. text sofia eriksson foto alexander pihl illustration bo lundberg BISNODE BRAINS

10 TEMA: HJÄRNAN VI KAN FÖRSTÅS inte veta på vilka grunder Dick Rowe på skivbolaget Decca Records fattade sitt beslut. Magkänsla eller empirisk kunskap, på stående fot eller efter en ordentlig funderare. Men oavsett: när han en dag i januari 1962 kyligt konstaterade att gitarrgrupper var på väg ut och visade fyra långhåriga unga grabbar på dörren, begick han ett stort misstag. Gruppen var The Beatles, och även om det finns flera olika versioner av den här historien är Dick Rowe för evigt förknippad med ett av pophistoriens sämsta beslut. Dåliga beslut fattas oftast för att vi inte har haft möjlighet att sortera den information vi fått. Kanske har vi för lite information, kanske för mycket. Vi väljer ibland att låta våra hjärnor bestämma per automatik, och det är inte alltid det bästa. När Dick Rowe tackade nej till The Beatles var dagens moderna hjärnforskningstekniker okända och kunskapen om hur vi fattar beslut inte särskilt uppmärksammad. Det är den i dag. Hjärnforskningen har fullkomligt exploderat de senaste tio åren, säger Katarina Gospic. Hon är läkare och hjärnforskare, driver konsultföretaget Brainbow Labs och har skrivit den populärvetenskapliga boken Välj rätt! En guide till bra beslut som handlar om hjärnan och beslutsfattande. Nu har vi tekniken som hjälper oss att titta in i hjärnan och se hur den reagerar, vi har kunnat göra mängder av studier och har en så mycket större kunskapsbas. Nu kan vi börja agera på den kunskapen, inse våra begränsningar och hitta strategier för att kunna fatta bättre beslut. FÖR DESSVÄRRE är hjärnan hopplöst icke-uppgraderad. De senaste åren har evolutionen tragglat på i sin vanliga takt, motståndskraftig mot förändringar och inte speciellt mottaglig för påtryckningar utifrån. Oavsett hur många tekniska landvinningar vi gjort och hur många nya informationspumpande kanaler vi får tillgång till, är hjärnan densamma. Men varje individ kan förstås träna sin egen hjärna, precis som vilken muskel som helst. Genom att använda den och utsätta den för prövningar förbättrar vi våra förutsättningar att fatta bra beslut, säger Katarina Gospic. MEN DEN INSTÄLLNINGEN tycks inte vara så vitt spridd, konstaterar hon. Många personer är därför inte optimerade i sitt beslutsfattande. Andra är naturbegåvningar, födda ledare, duktiga på att känna in saker och tydliga med vad de vill och vart de är på väg, kalkylerat och säkert riskbenägna i sina beslut. Katarina Gospic imponeras av Vi har två system, enkelt förklarat ett i reptilhjärnan och ett i hjärnans smartaste del, pannloben. De kämpar emot varandra, till exempel vad det gäller kortsiktiga respektive långsiktiga belöningar. Gandhi. Och kartläsaren och rallyprofilen Tina Thörner. Hur hon hanterar psykisk press och fysiska omständigheter men ändå blixtsnabbt fattar rätt beslut är fantastiskt. Där sitter hon i en bil som är så varm att skosulorna smälter, i maxhastighet och med vetskapen om att hon när som helst kan åka över ett stup. Motsvarande psykologisk stress kanske man kan hitta i svenskt företagsliv, men knappast den fysiska. Men hur går det då till när vi fattar beslut? Vi har två system, enkelt förklarat ett i reptilhjärnan och ett i hjärnans smartaste del, pannloben. De kämpar emot varandra, till exempel vad det gäller kortsiktiga respektive långsiktiga belöningar. Till exempel om valet står mellan att äta en muffins eller att börja träna. Våra primitiva strukturer vill ha muffinsen, för det känns bra direkt medan träning gör ont de första gångerna. Men vårt strategiska system vet att träning är bra, att man mår bättre på lång sikt och att belöningen kommer sedan. Och det systemet kan styra reptilhjärnan, men då måste vi anstränga oss. Katarina Gospic drar parallellen till kvartalsrapport kontra femårsplan. Quick fix kanske känns och ser bra ut för stunden, men det håller oftast inte i längden. Ytterligare ett problem är att vi tror att vi är så rationella, pengamaximerande och medvetna om hur och varför vi fattar beslut. När det egentligen ofta är tvärtom. När Katarina Gospic föreläser brukar hon utsätta sin publik för Ultimatumtestet då hon ber publiken föreställa sig att hon har 100 kronor och att hon tänker ge dem 50 kronor och behålla 50 kronor själv. Publiken får välja om de vill tacka ja eller nej till erbjudandet. Om de tackar ja får de 50 kronor och hon får 50 kronor. Tackar de nej får ingen några pengar alls. Publiken tackar alltid ja till rättvisa fördelningar. Men om jag ändrar förutsättningarna så att ett ja innebär att jag får 80 kronor och de bara får 20 kronor, tackar 50 procent nej och ingen får något. De brukar bli förvånade när jag kan förutse att hälften av dem tackar nej, men det är ett känslobeslut som har med orättvisa att göra, och då glömmer vi bort att vara rationella och att 20 kronor är mer än inga pengar alls. Jag och mina kolleger har kunnat visa att tacka nej till orättvisa pengafördelningar styrs från amygdala, hjärnans primitiva känslostruktur, och då sätts det ekonomiskt rationella tänkandet åt sidan. Själv är hon stolt över sin hjärna och hur hon använder den. Det häftigaste är att den ständigt utmanar mig och bjuder upp till kamp samtidigt som vi är bästa kompisar. Jag vet hur den fungerar och kan rationellt analysera vad som händer om jag till exempel känner obehag inför något. Kunskapen ger mig en styrka att övervinna de krafterna. 10 BISNODE BRAINS

11 1 KORT- ELLER LÅNGSIKTIG BELÖNING? Hjärnan förordar per automatik den snabba belöningen och den omedelbara frestelsen. Koppla därför in pannloben och fundera över ditt besluts för- och nackdelar på kort och lång sikt. 7 steg till bättre beslut 2 INRE ELLER YTTRE MOTIVATION? Oavsett mål så är det den inre motivationen som är den mest hållbara och långsiktiga drivkraften. Med andra ord: att följa sitt hjärta är inte så dumt. 4 LIMBISK ELLER KORTIKAL? Hur brukar du agera? Limbiskt, det vill säga eldigt och temperamentsfullt med en tendens att tala först och tänka sedan, eller kortikalt, alltså eftertänksamt och tillbakadraget? Lär känna dig själv och använd båda strategierna. 3 TRYGGHET ELLER RISK? Rädsla leder till att vi väljer det trygga alternativet eller låter bli att fatta beslut över huvud taget och låter slumpen styra. Lyssna på dina signaler och analysera rädslan är den befogad eller överdriven? 6 OPTIMERA DINA SYSTEM Ät, träna och sov bra. 5 EGO ELLER GRUPP? Vem gynnar beslutet dig själv eller dem omkring dig? Sträva efter balans mellan att må bra själv och göra andra lyckliga. KÄLLA: VÄLJ RÄTT! EN GUIDE TILL BRA BESLUT, K GOSPIC 7 TA EN PAUS OCH SKRATTA Stress aktiverar reptilhjärnan och vi blir mindre rationella och tenderar att fly. Då kan en paus och nya tankebanor och intryck få dig att se på problemet på ett annat sätt. Att vara glad förbättrar också förmågan att lösa problem. BISNODE BRAINS

12 TEMA: HJÄRNAN Visste du att......våra hjärnor inte har uppdaterats på år?...hjärnan inte är anpassad till all information som sköljer över oss utan jagar kortsiktiga belöningar och enkla lösningar?...vi bara kan hålla sju saker i huvudet samtidigt? NAMN: Katarina Gospic. ÅLDER: 29 år. BOR: I Stockholm. GÖR: Läkare, hjärnforskare, föreläsare och författare samt driver konsultföretaget Brainbow labs. Har skrivit en doktorsavhandling om neuroekonomi, beslutsfattning och känsloreglering. Blev rankad som nr 2 på Expressens lista över årets kvinnor Testa din hjärna En av de stora boksnackisarna i Sverige i år är Tänka, snabbt och långsamt, psykologen och nobelpristagaren Daniel Kahnemans internationella bästsäljare om de två beslutssystemen i vår hjärna. System 1 är snabbt och intuitivt medan system 2 är logiskt och mer eftertänksamt. Båda är bra men måste komplettera varandra. Testa till exempel att lösa det här räkneexemplet intuitivt: Ett slagträ och en boll kostar 1,10 dollar. Slagträet kostar en dollar mer än bollen. Hur mycket kostar bollen? Rätt svar nederst på sidan. Rätt svar: Troligen dök svaret 10 cent intuitivt upp i ditt huvud. Vilket förstås är fel, som ditt system 2 kanske, eller kanske inte, hann tala om för dig innan du svarade. Rätt svar är 5 cent. Men var lugn, du är i så fall i gott sällskap. Över 50 procent av de Harvardstudenter som Daniel Kahneman frågat svarade fel. 12 BISNODE BRAINS

13 Vi har blivit informationsknarkare Varför lägger vi mer tid på att välja elleverantör än livspartner? Med den ögonöppnaren och en ny bok vill beslutsexperten Ari Riabacke få oss att börja fundera på hur vi faktiskt fattar beslut och framför allt hur vi kan göra det bättre. VARJE DAG fattar vi mellan och beslut. Och ofta tror vi att en teknisk lösning per automatik kan göra beslutsfattandet enklare för oss. Som ett nytt underlag, ännu en rapport eller en ny version av ett tekniskt system, när det i själva verket är människan som fattar beslutet, säger Ari Riabacke. PROBLEMET, menar han, är att vi har blivit informationsknarkare. Favoritdrogen i svenska organisationer är excelark, men det går också bra med substitut: Vi kollar mejlen och Facebook hela tiden. När den där ettan dyker upp känns det magiskt. 24 procent av oss har uppdaterat vår status på toa. 31 procent kollar sin smartphone innan de går ur sängen. Känns det igen? Vi vill ha mer information, vad som helst, bara det är mer. Följden blir att vi lagrar på oss mer information utan att anpassa eller alltid förstå hur vi tolkar den. Rädslan för att göra fel är större än ambitionen att göra rätt. Därför vill vi ha gjort allt som står i vår makt inför ett beslut, bland annat genom att se till att vi verkligen har all information. Men det går ju inte. Det skulle vara som att smaka på maträtter innan man bestämmer sig för vad man ska äta till lunch. Ari Riabacke har doktorerat i riskoch beslutsanalys och är i dag en av Skandinaviens mest efterfrågade föreläsare. Han driver Riabacke & Co tillsammans med sin fru Mona, som även hon är doktor i risk- och beslutsanalys. I höst kommer deras bok Beslutspyramiden ut, en bok om hur vi kan bli bättre på beslut, både som individer och i organisationer och företag. Lösningen är att lära känna sig själv och sin organisation bättre och genomskåda strukturer i stil med så här har vi alltid gjort eller så här vill andra nog att jag ska göra och stötta upp med en öppen kultur med tydliga beslutsprocesser. Och låta människan ta plats. Ari målar upp två cirkeldiagram över det han kallar beslutsstödsparadoxen. Det ena visar investeringarna som görs: 90 procent i teknik, 10 procent i människan. Det andra visar vad som faktiskt styr beslutsfattandet, och där är pajbitarna omvända: 90 procent människa, 10 procent teknik. DET KAN VARA svårt att ändra beteende eftersom det är enklare att fokusera på mer information eller nästa version av allehanda system. Att lägga pengar på människor ses fortfarande som en kostnad, på teknik som en investering. CFO:n säger: Tänk om vi investerar i alla dessa människor och de lämnar företaget, vad händer då?. Vd:n borde säga: Tänk om vi inte investerar i alla dessa människor och de stannar kvar, vad händer då? Rädslan för att göra fel är större än ambitionen att göra rätt. Därför vill vi ha gjort allt som står i vår makt inför ett beslut. SÅLLA BLAND INFORMATIONEN Utmana dig själv till kritiskt tänkande, samla information från olika källor, rådfråga olika personlighetstyper och försök komma åt den information som omedvetet sållas bort genom att strukturera upp ditt beslut. Att använda checklistor eller enkla processer är ett bra sätt att undvika att missa viktiga aspekter. Var uppmärksam på hur stereotyper och information som ligger nära till hands påverkar ditt sätt att bedöma sannolikheter. Dra nytta av hjärnans sätt att dra stora växlar på nyligen införskaffad information genom att prima med rätt information för att öka prestationer. Var medveten om hur format och framställning av information, så kallad framing, påverkar hur den tas emot och påverkar människors beslutsfattande. Och sluta Powerpointbomba när du håller presentationer. KÄLLA: BESLUTSPYRAMIDEN, A OCH M RIABACKE BISNODE BRAINS

14 INTERVJU PRESTATION PÅ TOPP Träna, så kommer flytet av sig självt och du anstränger dig mindre det gäller både kropp och hjärna, menar Kelly Tainton. Nu vill han lära oss att nå vår prestationstopp med hjälp av neurovetenskap. text sofia eriksson foto alexander pihl KELLY TAINTON är trött på peppningsideologin, motivationssystemen och coachning in absurdum för att få folk att prestera bättre på jobbet. Problemet är att framgångsansvaret i företag har förflyttats från en strukturell organisationsnivå ned på individnivå, menar han. Vi förväntas var och en kunna anstränga oss bara lite till. Men att topprestera handlar inte om att tvingas köra för fullt hela tiden. Usain Bolt vet hemligheten bakom ett högpresterande beteende. Går man in och mäter honom under ett lopp ser man att i starten är han sist. Överförs det till ett kvartalsmätinstrument skulle han få underkänt hela första kvartalet, både på resultat och förhållningssätt. Hade man honom som anställd skulle man säga till honom att sluta lattja, lägga av med de där gesterna och börja anstränga sig lite, säger Kelly Tainton. Usain Bolts förhållningssätt är ett exempel på effortless attention. Det innebär att man underlättat för prestationen med hjälp av systematik, kontinuitet och kreativitet. Då är vi på topp men kan ändå slappna av när vi jobbar och kan prestera utan pepp eller säljsiffror upptryckta i ansiktet, säger han. KELLY TAINTON ÄR dansaren och skådespelaren som blev kompetensrådgivare på utbildnings- och kulturdepartementet för att sedan, tack vare sitt stora biologiintresse, fastna för neurovetenskap. Utifrån det har han utvecklat ett verktyg för smartness, ett sätt att med hjälp av kognition förbättra resultat. I höst samarbetar han med forskare från KTH och KI i ett stort neurovetenskapligt projekt på ett av Sveriges största företag som vill höja sina medarbetares prestationer. Företagsledare har en tendens att sluka amerikansk business system fast food, psykologiska teorier som man kan stoppa i sig blixtsnabbt men som inte är ett dugg vetenskapliga och absolut inte per automatik nyttiga. Men det vi gör här i Sverige baserat på neurovetenskap håller världsklass. Använder man sin hjärna på ett ännu bättre sätt, kommer man längre. Det viktigaste för en säljare, chef eller rådgivare i dag är förmågan att så snabbt som möjligt förstå och analysera en situation, oavsett om man leder ett gäng som 14 BISNODE BRAINS

15 NAMN: Kelly Tainton. ÅLDER: 45 år. BOR: I Vasastan i Stockholm. FAMILJ: Mamma, pappa och fyra syskon bland andra sångerskan och programledaren Blossom och skådespelaren David. JOBBAR SOM: Expert på prestation, entreprenör, föreläsare, konsult och utbildare. INTRESSEN: Att läsa, styrketräna, kampsport. Dansar fortfarande ibland. Senast breakdancebattlade jag med brorsorna på ett bröllop iklädd frack. Den sprack och jag förlorade. Improvisation är inte vansinnesbeteende, det kräver teknisk kunskap i botten och en snabb reaktionsförmåga. BISNODE BRAINS

16 INTERVJU Bygg bort egoism och skapa teamkänsla genom att dela kunskap. tappat fart eller är i en avslutande fas. De kognitiva problemlösande resurserna blir mer och mer avgörande för hur du lyckas. Men de kan lätt bli överbelamrade, så vi måste på ett vetenskapligt sätt förstå hur innovation, kreativitet, anpassning, precision och expertis uppkommer, säger han. När vi bokat tid för den här intervjun, sms:ar Kelly Tainton några gånger och behöver skjuta på den. Han har mycket att göra, sitter i möten, måste boka om. Han är absolut varken stressad eller pressad, men det är nog så att hans egen arbetsbelastning hjälper honom att relatera till de högpresterande, målinriktade organisationer med höga säljkrav som han och hans nätverksföretag Reflectorgroup.se hjälper till att utveckla. Många är utbrända i dag, säger han. Det är så vi drabbas av stressen de kognitiva funktionerna slutar att fungera, människor förlorar förmågan att minnas och koncentrera sig. Nu visar forskningen att hjärnan tar skada permanent av sådan belastning, och då räcker det inte med att peppa varandra för att vi ska bli bättre. HANS EGEN KREATIVA bakgrund hjälper till. Som skådespelare och dansare är det viktigt att snabbt ta in och bearbeta information för att till exempel kunna imitera någon, och Kelly Tainton jämför det med att vara en framgångsrik säljare. De behöver kunna läsa av en person på millisekundsnivå och improvisera utifrån det på samma sätt som en skådespelare eller jazzmusiker. Men, och det här är viktigt, improvisation är inte vansinnesbeteende, det kräver teknisk kunskap i botten och en snabb reaktionsförmåga. Precis som med Usain Bolt. Så får du fart på prestationen 1 Möjliggör tid för professionell reflektion. Medarbetarna måste veta att det finns tid för kreativa samtal och plats för analys av utmaningar och arbetsspecifika situationer. 2 Dela med dig. En vanlig säljparadox är att de som säljer bäst belönas, men om de delar med sig av sina kunskaper riskerar de att förlora sin unika ställning och sin belöning. Ta bort alla sådana strukturer, bygg bort egoism och skapa teamkänsla genom att dela kunskap. 3 Säg inte att organisationen premierar innovation och kreativitet, för att sedan försöka coacha/hota med staplar och säljrapporter i utvecklingssamtalet. 4 Sprid mer vetenskap i organisationen. Bjud in kunder till kunskapsutbyte och reflektion, forska på kundens kund. Alla behöver förstå att det är slutkundens förändringshastighet som är viktigast att ha kunskap om. Det räcker inte längre att tala om sin produkts förträfflighet du måste hänga med i utvecklingen kring anpassningsmönster hos själva människan som användare av tjänst och produkter. Först då blir du intressant! 16 BISNODE BRAINS

17 Snabb hjälp på Socialtjänsten På Socialtjänsten är Bisnodes Familjebild en genväg som sparar tid. Med några enkla sökningar får socialsekreterarna snabbt tillgång till den information de behöver för att hjälpa en klient. text camilla carlsson foto 123rf muppdraget Få en samlad bild av en persons alla relationer via Bisnode Familjebild. MARI LEMBERG är socialsekreterare på Hägersten-Liljeholmens Stadsdelsförvaltning. När hon tar emot samtal och frågor om ekonomiskt bistånd är Familjebild en smart väg till rätt information. Genom att få tillgång till Skatteverkets olika register på ett ställe slipper hon ödsla tid på krångliga omvägar. Fakta om Familjebild I dag är över hälften av Sveriges kommuner kunder till Bisnode. Det är utifrån deras önskemål som Familjebild utvecklats. En sökning kan ge en samlad bild av en persons relationer med namn och folkbokföringsadresser till de närmaste. Dessutom ser du bland annat personens folkbokföringsadress, medborgarskap, födelseort och kontaktuppgifter. Informationen hämtas från Skatteverkets NAVET och uppdateras så ofta det går, fem dagar i veckan. Det är betydligt oftare än andra kommunregister. Varför använder du och dina kollegor Familjebild? Den första kontakten med Socialtjänsten är ofta över telefon och redan då försöker jag se hur vi kan hjälpa inringaren. Om det är okej för personen jag talar med, söker jag upp den information vi behöver i Familjebild. Men tjänsten är också till hjälp för att se om inringaren kontaktat rätt Stadsdelsförvaltning. Då använder jag adressregistret som har en praktisk kartfunktion. Vilka register vi har tillgång till i Familjebild beror så klart på vad vi jobbar med. Många av uppgifterna är färskvara. Är det viktigt att informationen ni får är uppdaterad? Ja, och här vet vi att Familjebild är i direktkontakt med Skatteverket. De uppgifter vi ser kan avgöra vår biståndsbedömning så det är jätteviktigt att de är aktuella. På vilket sätt underlättar Familjebild ditt arbete? Det är en genväg som sparar mycket tid. Informationen i sig finns ju på andra ställen men här får jag tillgång till den på ett effektivt sätt. Det känns värdefullt att jag snabbt kan hjälpa en person som behöver och har rätt till ekonomiskt stöd att komma vidare. BISNODE BRAINS

18 Grönt byggande FAKTA SKANSKA Skanska är ett av Sveriges största byggbolag med verksamhet inom hus- och anläggningsbyggande samt utveckling av bostäder och kommersiella lokaler. Att det är lönsamt för företag att satsa på hållbarhetsfrågor är vetenskapligt bevisat. Men hur går man tillväga för att lyckas? Johan Karlström, vd för Skanska, tipsar om hur man håller rätt kurs, även när det är frestande att gena i kurvorna för att nå snabba vinster. text gabriella sköldenberg Koncernen har cirka medarbetare på utvalda hemmamarknader i Europa, USA och Latinamerika, vilket gör Skanska till ett av världens största byggföretag. ILLUSTRATION: ISTOCK PHOTO Eftersom byggbranschen bidrar med en stor del av koldioxidutsläppen i världen har Skanska beslutat sig för att bli den ledande gröna projektutvecklaren och byggentreprenören. 18 BISNODE BRAINS

19 UTBLICK För fem år sedan ansågs företag som minimerade sin skatt smarta, i dag ses de som bovar. JOHAN KARLSTRÖM VD, SKANSKA Engagemanget för hållbarhetsfrågor är starkt hos Johan Karlström på Skanska. Här delar han med sig av sina bästa tips. LÖNSAMT MED CSR Nu är det bevisat: det är lönsamt att satsa på CSRfrågor. I rapporten The Value of Corporate Citizenship: Saving Shareholders (Northwestern University 2011) har den amerikanske forskaren Dylan B. Minor lyckats visa värdet av att företag proaktivt tar samhällsansvar. Dylan B. Minor visar hur stora amerikanska företag som har ett gediget, proaktivt CSR-arbete, jämfört med sina konkurrenter som inte tar frågorna på allvar, kan tjäna omkring 600 miljoner dollar vid en riskhändelse (när de exempelvis behöver återkalla en produkt). ENGAGEMANGET ligger som en glödande grundton i rösten när Johan Karlström talar om hållbarhet i allt från affärsetik till miljö- och samhällsansvar. Finns det egentligen någonting vackrare än att bedriva en verksamhet som både är en bra affär och som bidrar till att göra världen bättre? Johan Karlström är nämligen övertygad om att ett företag hela tiden måste agera hållbart för att bli framgångsrikt långsiktigt. Tiden då man som företag kunde välja mellan CSR-frågor och lönsamhet är redan förbi, menar han. Ett stort företag som Skanska ska ta sin del av samhällsansvaret. Punkt. Men det finns också en lång rad skäl som talar för varför det dessutom är en affärsmässig förutsättning för ett framgångsrikt företag, både på kort och lång sikt. Som exempel tar han USA, Skanskas viktigaste marknad. Skulle Skanska inte erbjuda kompetens inom den senaste miljöteknologin skulle de inte heller kunna konkurrera om de stora kontrakten där. Att göra etiska affärsöverträdelser är den största risken vi skulle kunna ta. Men även om det är ett sunt ekonomiskt tänkande att agera så här, får pengarna aldrig vara grunden till varför vi gör det. Vi ska tjäna pengar, men inte till varje pris. Det är också därför vi driver de här frågorna stenhårt i alla led och skapar en organisation som trycker ut den som vill gena i kurvorna för att nå en snabb vinst. DEN HÄR inställningen innebär också att Skanska ibland måste välja att avstå från vissa affärer och geografiska marknader, när villkoren för att verka där inte stämmer överens med företagets etiska kompass. Ryssland är ett sådant exempel, som Skanska lämnade redan för tio år sedan. Det är inte bara magkänsla och goda exempel som Johan Karlström har att förlita sig på när han hävdar att ett etiskt företagande är lönsamt. I en studie har till exempel den amerikanske forskaren Dylan B. Minor lyckats visa det faktiska värdet av att företag proaktivt tar sitt samhällsansvar. De företag som investerar i CSR-åtaganden kan till exempel räkna hem en del av det värdet om de råkar ut för någonting negativt. Aktieägare och andra intressenter är helt enkelt mer benägna att förlåta ett företag som har en solid CSR-verksamhet, jämfört med ett företag som inte har något hållbarhetsarbete alls. Startskottet för Johan Karlströms eget engagemang var en miljökatastrof: giftskandalen 1997 vid bygget av Hallandsåsen. Det var enormt omskakande och förändrade hela branschen. Men om förändringen till för fem år sedan främst handlade om damage control handlar vårt engagemang i dag om business. Man kan till exempel fråga sig varför vi i Skanskas egna projekt bygger energisnålare än vad den svenska byggnormen kräver? Jo, därför att det är efterfrågat av marknaden, och när vi går före kan vi bidra till att förändra samhällsutvecklingen. JOHAN KARLSTRÖM tar deras egna utvecklingsprojekt i Polen som ett exempel. Skanska satsade på långt mer grönt byggande än vad konkurrenterna gjorde, något som visade sig vara lönsamt. När projekten var klara stod resursstarka kunder på kö just för att Skanska satsat på den senaste tekniken. Mitt bästa tips för ett hållbart företagande, oavsett vilken bransch du verkar i, är att börja med att titta på samhällsutvecklingen. Vart är vi på väg, vilka frågor blir allt viktigare? För fem år sedan ansågs företag som minimerade sin skatt smarta, i dag ses de som bovar. Översätt vad samhällsansvar innebär för just ditt företag och gena inte i kurvorna, med siktet inställt på en kortsiktig vinst. Ett framgångsrikt företag är det som håller långsiktigt. BISNODE BRAINS

20 listan text mikaela leander foto colourbox Beslutsångest? Vad är det egentligen som påverkar oss när vi fattar beslut? Brains guidar dig genom beslutsdjungeln. 01 För mycket information Du ska köpa en ny bil och den ska vara krocksäker, ha stark motor, mycket packutrymme och bra andrahandsvärde. Du hittar din bil, men sedan kommer du på att den ska vara bränslesnål också. Hur ska parametrarna värderas gentemot varandra? För mycket information kan göra det svårt att fatta optimerade beslut. 02 Hur ofta du har hört något Du har flera gången hört om en säker investering, men aldrig från någon insatt. Ändå investerar du, eftersom vi tror på det vi hör ofta, även om källorna egentligen inte är trovärdiga. 03 Det som hänt nära i tiden Vem vill ta flyget dagen efter en stor flygkrasch? Sannolikheten att olyckan inträffar igen är ju knappast högre än tidigare. Händelser som sker nära i tiden brukar vi ge för stor vikt. Hjärnan lägger dessutom tonvikt vid det som bekräftar det vi redan tror på. 04 Det konkreta 05 Din kollega berättar om en bra analysmetod, men du har läst att den inte är pålitlig. Ändå tror du att den är bra, eftersom vi bedömer att konkret information, som kollegans utsaga, är pålitligare än abstrakt information. Dina vanor Du ska göra en analys och använder samma parametrar som du brukar. Det beror på att vi tenderar att fortsätta fatta de beslut vi redan har tagit och upprepa handlingar, även om situationen har förändrats. 20 BISNODE BRAINS

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Kan jag bara nå min bild av framtiden kommer allt blir bra.

Kan jag bara nå min bild av framtiden kommer allt blir bra. Guide: De vanligaste besluts- och tankefällorna Du är inte så rationell som du tror När vi till exempel ska göra ett viktigt vägval i yrkeslivet, agera på börsen eller bara är allmänt osäkra inför ett

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas ID: 65572 Totalt har 6 av 6 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2013-02-26 Utskriftsdatum: 2013-03-22 Ensize International AB Martin Jansson

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Tips för en bra redovisning

Tips för en bra redovisning Tips för en bra redovisning Hej på er! Jag heter Antoni och jag får människor att bli bättre på att tala och samtala. Kommunikation alltså. Jag tänkte bjuda på några enkla och effektiva tips på hur du

Läs mer

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag 5 tips för en mer harmonisk arbetsdag Innehållsförteckning Förord...4 Steg 1...6 Börja varje vecka med en tydlig plan...6 Steg 2...8 Skriv upp allt du ska göra på ett ställe...8 Steg 3...10 Lär dig att

Läs mer

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY Dra åt samma håll Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm Text: Gabriella Morath Layout: Pelle Stavlind Dra åt

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning:

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning: Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund Grunden till all träning: Gör det lätt för hunden! Börja alltid på en nivå som är enkel för hunden och bygg på svårigheterna. På det sättet tycker hunden

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 1972 Totalt har 6 av 9 slutfört analysen (67 %) Analysdatum: 2008-11-05 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791

Läs mer

Barns hjärnor kan påverkas med rätt träning

Barns hjärnor kan påverkas med rätt träning En utskrift från Dagens Nyheter, 2016 11 27 17:54 Artikelns ursprungsadress: http://www.dn.se/insidan/barns hjarnor kan paverkas med ratt traning/ Insidan Barns hjärnor kan påverkas med rätt träning Publicerad

Läs mer

IHM Ledarutveckling Resultat i affären.

IHM Ledarutveckling Resultat i affären. IHM Ledarutveckling Resultat i affären. Ditt ledarskap oc IHM Ledarutveckling IHMs ledarprogram vänder sig till dig som vill nå hela vägen i ditt ledarskap. Vi utgår alltid ifrån din specifika ledar ut

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Scouternas gemensamma program

Scouternas gemensamma program Scouternas mål Ledarskap Aktiv i gruppen Relationer Förståelse för omvärlden Känsla för naturen Aktiv i samhället Existens Självinsikt och självkänsla Egna värderingar Fysiska utmaningar Ta hand om sin

Läs mer

Att använda sig av sin intuition och tala med Änglarna

Att använda sig av sin intuition och tala med Änglarna Att använda sig av sin intuition och tala med Änglarna En guide hur du kan använda dig av orakelkort för att träna upp din intuition. av Carina Jansson, goacarina@gmail.com Certifierad Oracle Messenger

Läs mer

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem En rapport från PersonligEffektivitet.com Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Önskelistan... 4 Misstag #2: Parkinsons lag... 7 Misstag

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

Min Ledarskapsresa. Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult

Min Ledarskapsresa. Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult Min Ledarskapsresa Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult Dina första förebilder De första ledare du mötte i ditt liv var dina föräldrar. De ledde dig genom din barndom tills det var dags

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR?

VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR? Karl-Magnus Spiik Ky Självtroendet / sidan 1 VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR? Självförtroendet är människans inre bild av sig själv. Man är sådan som man tror sig vara. Självförtroendet är alltså ingen fysisk storhet

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

Medan Aktiv inlärning

Medan Aktiv inlärning Studieteknik Mål Överblick Före Förbered för studier Planera Delta i undervisningen Medan Aktiv inlärning Lyssna och anteckna Tänk aktivt Kunskap och förståelse Efteråt Behållning av studierna Aktivera

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

6. Att få mer gjort under en dag - Time Management

6. Att få mer gjort under en dag - Time Management 6. Att få mer gjort under en dag - Time Management Tiden är en unik och icke förnybar resurs. Den tid som gått får du inte igen. Du kommer inte att få mer tid, du har ett visst antal timmar till ett visst

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

Några tips för bättre betyg i skolan. SO med Robert

Några tips för bättre betyg i skolan. SO med Robert Några tips för bättre betyg i skolan SO med Robert Organisera Det första steget för att få bättre betyg och bli duktigare i skolan är att vara ORGANISERAD. Det är något som många underskattar. Man tänker

Läs mer

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7)

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP 63 personer deltog i undersökningen De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) 98,3 % rekommenderar MT-gruppen 93,3 % presterar bättre 95

Läs mer

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd Ätstörningar Ätstörningar innebär att ens förhållande till mat och ätande har blivit ett problem. Man tänker mycket på vad och när man ska äta, eller på vad man inte ska äta. Om man får ätstörningar brukar

Läs mer

Because I m worth it Intervju med Brigitte Mral, professor i retorik

Because I m worth it Intervju med Brigitte Mral, professor i retorik Because I m worth it Intervju med Brigitte Mral, professor i retorik www.fungerandemedier.se Han lanserade både retoriken och dramaturgin Aristoteles, född 384 före 0, insåg potentialen i att använda hjärnans

Läs mer

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K > < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1

Läs mer

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv.

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Hej, jag mitt namn John. Jag har inte velat posta det här, men nu har jag äntligen tagit mig modet att göra det. Jag måste

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

Se om ditt hus. Perspektiv. Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? Nya! Daniel Steinholtz, expert inom hållbarhet guidar till ISO 26000

Se om ditt hus. Perspektiv. Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? Nya! Daniel Steinholtz, expert inom hållbarhet guidar till ISO 26000 Nya! Perspektiv #194 november årgång 23 på hållbar verksamhetsutveckling utblick Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? företaget Medarbetarnas kreativitet sattes på prov hos HSB Göteborg

Läs mer

Vad innebär en uppskjutandeproblematik?

Vad innebär en uppskjutandeproblematik? Vad innebär en uppskjutandeproblematik? På kyrkogården i Ravlunda i det skånska Österlen, ligger författaren Fritiof Nilsson Piraten begravd. På sin gravsten lät han inrista: Här under är askan av en man

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Självkänsla. Här beskriver jag skillnaden på några begrepp som ofta blandas ihop.

Självkänsla. Här beskriver jag skillnaden på några begrepp som ofta blandas ihop. Självkänsla Självkänsla är lika med att bottna i sitt innerst. Självkänslan finns i varje människa och söker plats att få fäste i och växa ur. Vissa ger den utrymme medan vissa inte låter den gro. Det

Läs mer

Så får du bättre. självkänsla. Experter Frågor och svar Intervjuer Steg för steg-guider Praktiska tips SIDOR

Så får du bättre. självkänsla. Experter Frågor och svar Intervjuer Steg för steg-guider Praktiska tips SIDOR Så får du bättre 1234 självkänsla Experter Frågor och svar Intervjuer Steg för steg-guider Praktiska tips 8 SIDOR Självkänsla Våga ta steget mot ett bättre självförtroende och ett rikare liv! En dålig

Läs mer

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw

Läs mer

Skriv ner din upplevelse under visualiseringen: bilder, känslor eller ord som kommer från din inrementor.

Skriv ner din upplevelse under visualiseringen: bilder, känslor eller ord som kommer från din inrementor. Din inrementor Den inrementorn är en 20 år äldre, visare version av dig. Allteftersom du får en levande känsla för denna äldre, visare och mer autentisk version av dig själv, kommer du märka att hon existerar

Läs mer

K A R R I Ä R H O G A N U T V E C K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium för Karriärutveckling. Rapport för: Jane Doe ID: HB290763

K A R R I Ä R H O G A N U T V E C K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium för Karriärutveckling. Rapport för: Jane Doe ID: HB290763 U R V A L U T V E C K L I N G L E D A R S K A P H O G A N U T V E C K L I N G K A R R I Ä R Hogans Personlighetsinventorium för Karriärutveckling Rapport för: Jane Doe ID: HB290763 Testdatum: Mars 07,

Läs mer

Leadership Wisdom Program

Leadership Wisdom Program Leadership Wisdom Program Målet med Leadership Wisdom Program är att göra dig till en stark ledare. För dig själv och andra. Instruktioner Läs varje påstående noga. Är det 100 % sant fyll i cirkeln. Om

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Programmet bygger på Kognitiv biobeteendeterapeutisk självhjälpsmanual för tvångssyndrom av Jeffrey Schwartz. Texten har översatts av Susanne Bejerot. Texten

Läs mer

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..

Läs mer

program synapsen ledarskapsdagar i Halland

program synapsen ledarskapsdagar i Halland program synapsen ledarskapsdagar i Halland 16-17 april 2015 HoTel TYlÖsaNd Målgrupp: Chefer, ledare och politiker samt specialister inom Hr. Välkommen till 2015 års upplaga av synapsen, som är en etablerad

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Tändvätska för att hitta din glöd privat och på jobbet! Att ge varandra tändvätska innebär att vi ger varandra rätt energi. Då får vi

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5

Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5 Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5 Hur mår du? Anledningen till att vi gör den här undersökningen är att vi vill få kunskap om ungas hälsa och levnadsvanor. Alla elever i årskurserna 5,

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Kort om act2lead. Pernilla Svantesson

Kort om act2lead. Pernilla Svantesson Kort om act2lead Act2lead är ett samarbets-nätverk av konsulter i regionen. Vi vill med vår breda kompetens bidra till långsiktig hållbarhet hos organisationer, grupper och individer. Kort om Pernilla

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång!

Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång! Gillar du att vara ute i skogen, häng med när vi vandrar nästa gång! Som ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i scoutkåren prioriteras

Läs mer

Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare!

Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! White Paper #6 Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! Malin Trossing för Kontentan, augusti 2013 Kontentan Förlags AB www.kontentan.se För att bli programmerare krävs flera års programmeringsutbildning

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions English - Deutsch - Svenska Innehåll 1 Om DWÜ & ZIF Läs mer vilka vi är, våra värderingar och kultur, och hur vi arbetar. 2 Våra Tjänster 3 Transaktioner

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder

Läs mer

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för

Läs mer

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans?

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Det finns många spännande aktiviteter som scouterna kan bjuda in sina kompisar till. Att följas till scoutmötet känns kul och tryggt. Att ha

Läs mer

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport.

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport. Daniel Brodecki Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport. Detta är ett underlag som visar vad som är viktigt för dig och hur du kan använda din potential på ett optimalt sätt. Ett ArbetsrelateratDNA

Läs mer

ÄTA FÖR LIVET! MATEN SOM GÖR DIG FRISK OCH STARK SOMMAREN Vilse i kostrådsdjungeln?

ÄTA FÖR LIVET! MATEN SOM GÖR DIG FRISK OCH STARK SOMMAREN Vilse i kostrådsdjungeln? SOMMAREN 2017 ÄTA FÖR LIVET! MATEN SOM GÖR DIG FRISK OCH STARK SOMMAREN 2017 Vilse i kostrådsdjungeln? Är vitt mjöl verkligen så farligt? Det där med lchf och 5:2 hur bra är det, egentligen? Och hur vet

Läs mer

Ledarskapsprogrammet. Mästarskaparna Lär dig framgångsrika beteenden

Ledarskapsprogrammet. Mästarskaparna Lär dig framgångsrika beteenden Ledarskapsprogrammet Många menar att NLP är det bästa man kan hitta inom chefsutveckling. Det tror vi är en bra grund för framgångsrikt ledarskap. Läs här om alla verktyg du kommer lära dig. Genom hela

Läs mer

Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem. En rapport från SlutaSnusa.net

Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem. En rapport från SlutaSnusa.net Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem En rapport från SlutaSnusa.net Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Nikotinnoja... 4 Misstag #2: Skenmotiv... 7 Misstag

Läs mer

ADHD VAD OCH VARFÖR? EN FÖRELÄSNING AV OCH MED NICKLAS LARSSON 1

ADHD VAD OCH VARFÖR? EN FÖRELÄSNING AV OCH MED NICKLAS LARSSON 1 ADHD VAD OCH VARFÖR? EN FÖRELÄSNING AV OCH MED NICKLAS LARSSON 1 INNEHÅLL ADHD VAD OCH VARFÖR? JAG HAR ADHD VAD ÄR ADHD? SYMTOMEN IMPULSKONTROLLEN MISSFÖRSTÅDD OCH MISSLYCKAD RÄTT MILJÖ OCH STRATEGIER

Läs mer

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.

Läs mer

40-årskris helt klart!

40-årskris helt klart! 40-årskris helt klart! Oj, det kom som ett brev på posten! En stor och enorm hemsk känsla! Det var krisdags igen! Jag ville helst inte vara med, jag kände mig så totalt misslyckad mitt i mitt liv! Så här

Läs mer

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1 TALANG TILL TOPP Tips från coachen tankar från dig 1 Innehåll Förord 3 Du är en del av svensk ridsport 4 En idrott med hästen i centrum 6 Tillsammans 8 Vad är talang? 10 Vad motiverar dig? 12 Sätta mål!

Läs mer

KRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE

KRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE KRAFT & RESULTAT TRÄNING FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! Denna Kraft & Resultat Träning syftar till att göra dig kapabel att leda ditt företag alt.

Läs mer

Mat/näring Uppdrag 1

Mat/näring Uppdrag 1 Mat/näring Uppdrag 1 Ät minst tre saker under dagen som är bra för hjärnan. Tips: o Rågbröd o Gröt o Müsli o Fisk o Skaldjur o Kaffe o Färgrann frukt o Vinbär o Nässlor o Grönkål o Jordgubbar o Spenat

Läs mer

Använd styrkorna hos dig själv och ditt team

Använd styrkorna hos dig själv och ditt team Använd styrkorna hos dig själv och ditt team Rebecka Bartolomé Team- & ledarutvecklare Det finns inte ett bra sätt att vara chef. Det finns många. 1 Jag kan bara styra det jag är medveten om. Det jag är

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet är en praktisk handbok för dig som någon gång skriver text för webb, surfplattor och

Läs mer

Att leva med schizofreni - möt Marcus

Att leva med schizofreni - möt Marcus Artikel publicerad på Doktorn.com 2011-01-13 Att leva med schizofreni - möt Marcus Att ha en psykisk sjukdom kan vara mycket påfrestande för individen liksom för hela familjen. Ofta behöver man få medicinsk

Läs mer

Många gånger förväxlar vi gränslöshet med vänlighet och är rädda för att personer som vi gillar inte skulle gilla oss om vi satte gränser.

Många gånger förväxlar vi gränslöshet med vänlighet och är rädda för att personer som vi gillar inte skulle gilla oss om vi satte gränser. Att sätta gränser på arbetet är en bra grund för att skapa en trivsam och effektiv arbetsmiljö. Vi, tillsammans med våra kollegor, har olika värderingar, behov och föreställningar om vad som är rätt. Otydliga

Läs mer

Sammanfattning av programmet UID FutureMap

Sammanfattning av programmet UID FutureMap Sammanfattning av programmet UID FutureMap Världen behöver en ny, socialt hållbar arbetsmodell. Människans fria, trygga medvetande och hälsa skadas av de ekonomiska modeller, som styr världen sedan flera

Läs mer