VERKSAMHETSBERÄTTELSE. Sveriges Begravningsbyråers Förbund Memento Service AB

Transkript

1 VERKSAMHETSBERÄTTELSE Sveriges Begravningsbyråers Förbund Memento Service AB års jubileum 2017

2 2

3 En tid i förändring Det är inte bara det att tiderna förändras utan även vår egen bransch utvecklas och förändras hela tiden. Begravningar har i alla tider speglats av hur samhället mår och hur nya kulturer skapas, så var det även Vad kommer vi att minnas av omvärlden 2016? Det var länge sedan framtiden kändes så osäker, vi lever plötsligt i en tid då allt känns möjligt. På gott, och i ärlighetens namn en hel del på ont. I det onda kan vi inte bortse från årets alla terror dåd i bl.a. Bryssel, Nice och Berlin där ca 150 människor dödades och betydligt fler skadades. Och man kan minst sagt ställa sig frågan vart är vi på väg? Vi fokuserar naturligtvis mycket på det onda eftersom så många människor far så illa. Samtidigt får vi aldrig glömma alla glädjeämnen som finns under ett helt år och det är dem vi skall ta med oss när vi nu går in i ett nytt år och blickar framåt. Men inte att förglömma, det är på vår historia vi bygger vår framtid. I vår långa historia så började vi praktiskt taget alla i yrket begravningsentreprenör för att vi uppskattade mötet med människor, att vara ett stöd och rådgivare i en svår stund. Det har varit och är den stora drivkraften, men även där kommer det att förändra sig då den digitala tekniken kommer allt mer. Och det har inte bara att göra med tekniken, utan att vi människor idag lever på ett helt annat sätt där tekniken är ett stort hjälpmedel. Idag har flertalet SBF byråer implementerat begravningsbyrån online på sin hemsida och den skall vi se som ett komplement till den fysiska begravningsbyrån och det personliga mötet. Vikten av att vi ger kunden valfriheten hur de vill göra en beställning är det viktigaste. Kunden skall känna valfriheten. Precis som jag brukar säga Kunden har alternativet, det har inte vi. Under 2016 så har vi också i samarbete med 50 norska begravningsbyråer implementerat Begravningsbyrån online. Andra saker jag vill framhålla under året är att vår Reklamationsnämnd fick en ny betydelse efter den nya EU förordningen och vår Reklamationsnämnd godkändes av EU och Kammarkollegiet i februari. Sensus-utbildningen för begravningsrådgivare återupptogs i september i Göteborg. Samt att vi i samma månad, för första gången i historien, hade glädjen att få arrangera representantskapet för EFFS (European Federation of Funeral Services) i Stockholm där 24 av 29 europeiska länder deltog. Angående Kyrkans Begravningsbyrå så har det under året varit mycket skrivningar och klagomål mot dessa, men externt så har inget synts av detta. Mycket märkligt kan vi konstatera. Vi kan fortsättningsvis se sämre lönsamhet för branschen p.g.a lägre dödstal och fler begravningsbyråer och det kommer vi få leva med även framåt. Antalet dödsfall 2016 var st. jämfört med dödsfall år Och av dödsfallen under 2016 var det nästan 6 av 10 som vände sig till en av SBF auktoriserad begravningsbyrå, det är ett förtroende som vi måste förvalta. En förändring i tiden som vi också kan se, är antalet begravningar utan ceremoni, begravningsceremoni med urna samt att tiden mellan dödsfall och begravningsdag nu praktiskt taget är tillbaka som det såg ut innan den nya lagstiftningen 1 maj Nu blickar vi in år 2017 med full tillförsikt då SBF har 95-årsjubileum som förbund, låt oss göra det bra tillsammans. Mycket kommer att hända med bl.a. utbildningar, vidareutveckling av begravningsbyranonline.se, begravningar.se, dokumentbevakningssystemet m.m. I en tid i förändring då så måste vi utifrån de förutsättningarna verkligen infria våra kunders förväntningar blev ett år då vi just arbetade mycket med digitaliseringen. Livsarkivet är ett av våra viktigaste verktyg nu och för framtiden och därför har det lagts mycket arbete på livsarkivet.se som kommer att presenteras under kvartal 1 samt att vi idag har Livsarkivet översatt till åtta språk utöver svenska. Dokumentbevakningssystemet är också nära anknutet till Livsarkivet där förvarar vi idag över dokument. Under året skrev vi även ett samarbetsavtal med Juristbyrån Avtal24 där vi under 2016 hjälpt till att att förvara och bevaka testamenten för 400 av deras kunder. Dokumentbevakningssystemet har gjorts mer användarvänligt under året och kommer också att presenteras under kvartal 1. Strax innan jul så hade vi glädjen att presentera vår nya Webbapp som blir ett helt nytt presentationsmaterial ut mot kund och ersätter Ipad-appen som var mer begränsad. Stockholm Nyårsdagen 2017 Ulf Lernéus, Förbundsdirektör 3

4 Arbetsrätt Medlemsservice Begravningsbyrån Online SBF erbjuder hjälp med arbetsrättsliga frågor vilka bygger på lag och kollektivavtal. Medlemmar erbjuds hjälp med frågor som rör arbetsrätt, vilket kan innebära funderingar kring bl.a. anställningsavtal, semesterrätt, förmåner, avgångsvederlag, dygnsvila, tjänstledighet och föräldraledighet. Samarbetet Med Draft IT har utökats till en Chefshandbok som ägare/ verksamhetsansvariga kan prenumerera på via förbundet. IDEA är också en samarbetspartner i arbetsrättsliga samt arbetsmiljöfrågor. Auktorisation Under det gångna verksamhetsåret har auktorisationsarbetet fortskridit enligt plan. Alla auktoriserade byråer skall revideras minst vart femte år. Totalt har det gjorts 48 auktorisationsbesök i landet under Vid besöken används fastställd dagordning för att gå igenom verksamheten. Den tar bl a upp byråns utseende, tillgänglighet på telefon och hemsidor, marknadsföring, användande av korrekt dokumentation, utbildningskrav m.m. Förbundet ser auktorisationsarbetet som en mycket viktig pelare när det gäller att driva kvalitetsarbetet framåt. Likaså vid upphandlingar är det att betrakta som ett skallkrav att företaget har ett ledningssystem man jobbar aktivt med. Genom att välja en auktoriserad byrå vet vi också att lägstanivån är betydligt högre än för byråer som saknar detsamma. Den 16 februari 2015 lanserades begravningsbyrån online för att vara det lokala alternativet på nätet för den auktoriserade begravningsbyrån och idag är det 176 stycken som har den och ytterligare ett tjugotal arbetar med den. Under året har också ett 50 tal byråer applicerat begravningsbyrån online i Norge. Ett mycket spännande och bra samarbete att kunna använda sig och dra nytta av varandra i branschen och då utanför landets gränser. Begravningsbyrån online är ett komplement för den enskilde kunden att för de som önskar och kanske inte heller ha någon annan möjlighet att faktiskt kunna göra beställningen på annat sätt än på nätet. Det är kunden som skall känna valfriheten hur denne vill sköta kontakten med begravningsbyrån. Data och IT Roger Elverskog, IT konsult, arbetar fortsatt med olika projekt för SBF. Samarbete med bl.a. Timecut, Bit-Net, Koneo och Datoravdelningen fortlöper. Idag breddas användningsområdena kontinuerligt inom IT, därför lägger förbundet mycket kraft att utveckla de olika kanalerna samt stödja medlemmarna i deras IT-utveckling samt synergieffekter. 4

5 Dokumentbevakningssystemet Utveckling av dokumentbevakningssystemet har intensifierats under En testgrupp har arbetat med förenkling av systemet, som i oktober 2014 ersatte det gamla dokumentbevakningssystemet. I dokumentbevakningen bevakas och förvaras dokument. En samkörning sker 1 gång per vecka med Skatteverket. I systemet lagras personnummer digitalt med depågivarnas tillstånd via avtal. Det finns ca 770 användare till dokumentbevakningen. Integrering har skett med flera affärssystem. Antal bevakade dokument är Den externa lanseringen av vår avgörande konkurrensfördel Ett varmare mottagande MOTIVERAR VÅR EXISTENS Ett varmare mottagande innebär att vi kan erbjuda En begravning utifrån personliga önskemål istället för färdigt paket Till det varmare mottagandet hör inkännandet av de personliga önskemål som varje kund har. Att skapa personliga begravningar för kunder som vill ha något annat än en färdigpaketerad standardlösning är ett av våra viktigaste erbjudanden. Ett engagemang som innebär att vi finns till hands alla tider på dygnet Ett dödsfall infaller inte alltid på kontorstid. Därför är det viktigt att våra kunder kan kontakta oss och mötas med värme och omtanke även på tider när de flesta inklusive de nätbaserade byråerna håller stängt. Ett varmare mottagande i miljöer som utstrålar värme och omtanke Varje SBF-byrå är inredd och utformad så att människor som befinner sig i djup sorg ska känna sig välkomna och få ett varmt mottagande hos medmänniskor som förstår deras situation. En omtanke om de avlidnas efterlevande istället för tack och adjö Livsarkivet är ännu en del av vårt varmare mottagande en omtanke som gör att SBF-byrå inte bara säger tack och adjö när begravningen är genomförd utan ser till att de efterlevande inte lämnas med ett arv av frågetecken. En djup förståelse för olika kulturers begravningsskick Ett varmt mottagande och en djup förståelse för personliga önskemål gäller oavsett vilken religion och kultur som ska prägla ceremonin. Begravningsbyrån online till fast pris hos varje SBF byrå. Slutligen; vi ser det som en självklarhet att varje SBFbyrå erbjuder den enklaste och mest kostnadseffektiva av alla tjänster Begravningsbyrån online till transparenta och fasta priser. En auktorisation som fort farande är ett av våra starkaste argument Auktorisationen är garantin för att vårt varumärkeslöfte kan infrias, det är en garanti för Ett varmare mottagande och ett personligt möte med människor som kan sin sak. I en tid av allt mer individuella önskemål är SBF-byråerna de enda som kan ge full valfrihet och har resurserna för att tillmötesgå varje individuellt önskemål. Ett varmare mottagande Projektet som arbetades fram redan under 2013 för att utveckla de mjuka värdena i vår verksamhet fortsätter. I dagens digitala samhälle uppmuntras att på lokalnivå arbeta vidare med det gediget genomarbetade materialet på intranätet för att stärka positioner på marknaden Glöm aldrig att kunden har alternativet det har inte vi Familjesidan.se EFFS Begravningsbranschen ur ett Europaperspektiv SBF och Sverige stod för första gången i historien i september värd för EFFS General Assembly där 24 länder var representerade. European Federation of Funeral Service samlar Europas organisationer för begravningsbranschen varav SBF är en. Ulf Lernéus är vice president i EFFS och därmed har Sverige också en bra position när det gäller att utforma en europeisk standard för begravningsbranschen. EFFS konferens innehöll många intressanta inslag och i artikeln beskrivs det europeiska samarbetet och de frågor som är viktiga för vår bransch ur ett europaperspektiv. Bland annat diskuterades Europas standardisering av begravningstjänster, regelverket för transporter inom EU, utbildningsfrågor, nya begravningsmetoder samt metallåtervinning efter kremation Intresset för att söka dödsannonser på nätet ökar och familjesidan.se står i centrum för detta. Sedan 2011 har sidan ökat med 350% i trafik. I oktober 2016 slogs rekord med besök för en enskild månad! Samma månad tittade personer på Tända ett ljus, varav 700 tände ett eget ljus besökare klickade på Ge en minnesgåva och 2000 besökare använde funktionen Hitta kyrkan. Vi ser att våra nyttofunktioner ökar i användning och under 2017 fortsätter vi utvecklingen av interaktiva tjänster. Vi är stolta över att våra besökare gillar oss och att vi kan erbjuda svenska begravningsbyråer en bra exponering. Sedan tre år tillbaka är familjesidan.se en neutral och reklamfri sida, dit alla begravningsbyråer är välkomna. Ett 60-tal byråer har tillkommit sedan dess. Besökare från 85 länder har klickat in på familjesidan.se under Våra nordiska länder samt Spanien och USA ligger i topp, följda av övriga nordeuropeiska länder. Vi diskuterar nu möjligheten att översätta innehållet i dödsannonserna till olika språk. 5

6 Д а н н ы й архив жизни пренадлежит: л и ч н ы е Данные Д а т а рождения и личный код Försäkringsinventering och sociala medier SBF:s samarbete med Efterhjälpen, som skannar av den svenska Livförsäkringsmarknaden fortsätter. Varje år fryser stora försäkringsbelopp inne i samband med dödsfall som egentligen är de anhörigas rättmätiga pengar. Under 2016 har Niklas Forsenberg på Efterhjälpen föreläst på utbildningar såväl som distriktsträffar. Efterhjälpen har även tjänsten att stänga ned sociala medier som Facebook, Instagram, LinkedIn och Twitter. Hemsida/Intranät SBF:s hemsida är under ständig förbättring, den är välbesökt och får positiva omdömen och besökarantalet ökar ständigt. Intranätet har använts som ett arbetsredskap i vardagen med en ständig förbättringspotential. Idag är det över 900 användare registrerade. Ägarnätet och Juridiknätet uppdateras kontinuerligt. I utvecklingen har flera nya flikar tillkommit, t.ex. under IT/Webb, som växer. Hänt i månaden Hänt i månaden är ett blad som sänds ut till byråerna, med uppehåll under sommarmånaderna. Här kan vi ge information om vad som sker inom förbundet men även inom branschen i en lättsam form. Medlemmar, samarbetspartners eller andra som har något av intresse för läsarna kan också nyttja denna kanal. Bladet skickas ut med post och läggs även ut på intranätet. Media Under året har en fortsatt stor mediabevakning kring vår bransch fortsatt i positiv bemärkelse och där vi känner att vi har en mycket god relation med media. Det som präglat 2016 är framförallt det ökande antalet av begravningar utan ceremoni och beställningar på nätet, där vi alltid får vara med och komma med fakta och synpunkter. Nordiskt Forum Sista helgen i augusti samlades Nordiskt Forum på Island för 50-års jubileum. Sverige representerades av Förbundsordförande Hans Ringshamre och Förbundsdirektör Ulf Lernéus. Frågor som diskuterades var bl.a. transporter och kvalitetssäkring. اإلسم ال رق م الشخصي أرشیف الحیاة Nytt och omarbetat material evigt minne Bevara minnet Mycket av vårt material har under året blivit omgjort och omarbetat. Nu ligger en färdig broschyrmodul ute på de lokala hemsidorna, så att det alltid visas den senaste versionen på respektive hemsida. QR bricka med kod på gravsten Kampanj M Magasin, under hösten fick SBF möjligheten att samarbeta med tidningen M-magasin i en specialutgåva till medlemmarna - Pengarna och Livet. Tidningen är ett resultat av ett treparts-samarbete mellan SBF, Never Ending Story och Amelia Adamo, som har följt projektet En hyllning till livet sedan starten för åtta år sedan. SBF har också fått möjlighet att på framträdande vis komma till tals genom hela tidningen. 6 QR brickan fortsätter att ges ett stort medialt utrymme vilket visar att det är något som skapar intresse. Det är dock inte helt lätt för våra kunder att alltid förstå hur detta fungerar. Inte ens våra kyrkogårdsförvaltningar som ibland visat sig tveksamma förstår principen. QR bricka med kod appliceras på gravstenar och det är besökaren till gravplatsen som aktiverar den via sin smartphone och kan då se innehållet vilket kan vara en levnadsberättelse om den avlidne, favoritmusik, bildspel m.m. Möjligheterna att fylla QR brickan är stor och den anhörige kan när som helst förändra innehållet.

7 21 22 februari, Södertälje Kurslärare: Angelica Thingstad och Ida Lilja, Örebro 9 11 maj, Södertälje Kurslärare: Angelica Thingstad och Ida Lilja, Örebro Kommer att gå 2018 Lärare: Tobias Peedu, advokat, Stockholm Kommer att gå 2018 Kurslärare: Tobias Peedu, Stockholm och Åsa Nordlund Uddevalla. Kommer att gå 2018 Kurslärare: Tobias Peedu, Stockholm och Åsa Nordlund, Uddevalla 95 års jubileum 2017 Reklamationsnämnden EU och Kammarkollegiet godkände 8 februari 2016 SBF:s reklamationsnämnd. Det finns endast 5 god kända reklamationsnämnder i Sverige. I de fall SBF:s reklamationsnämnd fäller ett beslut, kan det inte överklagas. Den tas heller inte upp i Allmänna Reklamationsnämnden för ytterligare behandling. Samma procedur gäller självfallet vid beslut av Allmänna Reklamationsnämnden, kontra SBF:s nämnd SBF:s Konsumenttelefon Tar emot ett stort antal samtal om begravningar och juridik; de flesta frågor handlar om tvister mellan anhöriga. Många samtal handlar också om tillrättaläggande av vad en begravningsbyrås uppdrag innebär, samt reda ut varför bouppteckningen tar tid. I dessa lägen har vi ofta möjlighet att hänvisa till de auktoriserade begravningsbyråerna på den ort det gäller. Tidningen Memento Sparris och broccoli Blommande avsked Pokémon vid graven Välkomna om d TIDNINGEN FRÅN BEGRAVNINGSBRANSCHEN Spädbarnsdöd När liv tar slut innan det börjat PRIS 70 KR. NR 3 SEPTEMBER 2016 Magasinet har utkommit med fyra nummer under året. Tidningens redaktör heter Anna Fredriksson. Även under 2016 har det mottagits uppskattning för magasinets layout och intressanta artiklar. Variationen på ämnen i artiklarna gör att ännu fler uppskattar magasinet, även de som inte har direkt anknytning till branschen. Intresset att annonsera i denna enda branschtidning har varit fortsatt populärt och dessutom ökat vilket gläder oss. Tidningar i retur har minskat markant då fler och fler varit nogsamma att adressändra så att tidningen kommer fram. Steg 1 Bouppteckning Introduktion i familjerätt En nyhet är att den riktar sig till alla som har med kundmöten att göra. Grundläggande och övergripande orientering i arvsfrågor för både begravningsrådgivare och de som vill fortsätta utbildningen till bouppteckningsförrättare. För begravningsrådgivare räknas denna utbildning som fortbildning. 2 dagar. Steg 2 Bouppteckning i praktiken Fördjupning i bouppteckningsfrågor med praktiska övningar i bouppteckningsarbete och hantering av testamente, äktenskapsförord, förskott på arv m.m. Förkunskaper krävs. Utbildningen avslutas med kunskapstest som görs på distans efter utbildningen. Vid godkänt resultat och 10 gjorda bouppteckningar kan man ansöka om att bli Godkänd bouppteckningsförrättare. Steg 3 Universitetsutbildning Universitetsutbildning i grundläggande juridik med familjerättslig inriktning. Utbildningen behandlar avsnitt inom civilrätten, förmögenhetsrätten, fastighetsrätten och familjerätten. Utbildningen hålls i samarbete med Örebro Universitet och är på halvfart. Utbildningen ger 15 hp. (3 dagar vid två tillfällen och ett tillfälle med 2 dagar). 6 Familjejuridikutbildningar Steg 4 Förvaltning, bodelning- och arvskifte Ekonomisk förvaltning med skattefrågor och skattekonto, bodelning och arvskifte, testamente både att skriva och att tolka, förskott på arv, laglottskränkning och försäkringar m.m. Förkunskaper krävs. Avslutas med tentamen. Vid godkänt resultat och 50 gjorda boutredningar och 10 arvskiften kan ansökan göras om att bli Godkänd boutredare. 3 dagar. Steg 5 Vardagens Juridik Familjerätt i livstid. Bodelning under äktenskap, äktenskapsförord, samboavtal, gåvor i livstid, orientering i fastighetsöverlåtelse. Förkunskaper krävs. Utbildningen är i 3 dagar. Avslutas med examination. Med godkänt resultat och minst 50 boutredningsärenden och 10 arvskiften kan ansökan om Auktoriserad boutredare göras. 3 dagar. Utbildningsverksamheten Under 2016 genomfördes 19 utbildningstillfällen, där webbinarieutbildningar i Dokumentbevakning tillkom vid tre tillfällen. Utöver dessa ordinarie kurser har det också anordnats distriktsutbildningar. Alla utbildningar har fått väldigt positiva omdömen. De fem Juridikstegen har setts över av en arbetsgrupp för att utveckla juridikutbildningen och har implementerats efter hand att utbildningarna har givits. Alla i arbets gruppen är dagligen verksamma inom det juridiska området. Nytt för året var att utbildningen Yrke begravningsentreprenör, en auktorisationskurs, den 1 januari 2016 gick från bör-krav till skall-krav, att var 5:e anställd per byrå ska ha genomgått densamma. Webbappen Godkänd bouppteckningsförrättare Steg 1 och 2 eller motsvarande med kunskapstest som görs på distans samt upprättande och genomförande av minst 10 bouppteckningar. Fr.o.m 1/ är detta det lägsta utbildningskravet för att få upprätta en bouppteckning på en auktoriserad begravningsbyrå. Alternativt är en samarbetspartner som uppfyller kraven. Godkänd boutredare Steg 1, 2, 3 och 4 eller motsvarande med tentamen. Upprättande och genomförande av minst 50 boutredningsärenden och 10 arvskiften. SBF UTBILDNING All kunskap är bra kunskap Auktoriserad boutredare Steg 1, 2, 3, 4 och 5 eller motsvarande med examination samt upprättande och genomförande av minst 50 boutredningsärenden och 10 arvskiften. För att få gå steg 4 och/eller steg 5 krävs att man gått steg 1 3. Fortbildningar Fortbildning inom aktuellt ämne kommer även i fortsättningen arrangeras av SBF vart annat år. Kravet är att alla som arbetar med familjerätt skall gå någon form av fortbildning minst vart 5:e. Även utbilningar genom Blendow Group, Jura m.fl. kan tillgodoräknas när intyg om utbildningen skickas till oss lanserades SBF:s Ipad-app som ett internt stöd på byrån vid besöken. Syftet var att ersätta pärmar och lösa papper med ett it-baserat presentationsverktyg för konsument. Nyfikenheten var stor och 140 byråer tecknade licens och började använda appen. Snart stod det klart att många ville visa appen på väggskärm i besöksrummen, något som vi inte hade förutsett att det skulle komma så fort och som en Ipad inte alltid klarar av på ett bra sätt. I och med att Begravningsbyrån online byggdes blev det två system med produkter som byrån skulle underhålla samtidigt som underhållet av Ipad-appen tog lång tid och var kostsamt. Då väcktes tanken om att bygga Webbappen som bättre anpassar sig till väggskärm, har samma administration av produkter som Begravningsbyrån online och som skulle bli billigare att underhålla. I december 2016 blev den klar och ca 50 byråer tecknade snabbt abonnemang. Vi räknar med att komma upp i samma antal abonnemang som Ipad-appen under Webbappen är ett viktigt verktyg i SBF:s strävan att utveckla lösningar som är till hög nytta både för byråer och våra leverantörer. 7 Program

8 8 Kongressen i Ronneby 2016

9 9

10 Samarbetspartners/Avtal 2016 Active Air Cargo AB In- och utrikes flygtransporter av kistor och urnor. Adstate Erbjuder annonsgenerator för digital förmedling av dödsoch tackannonser. Advokatfirman Nova Vår kontaktperson Tobias Peedu, Förbunds och bolagsjurist som även kan ta på sig större bouppteckningar eller arvsskiften. Tobias Peedu är också en av våra kurslärare inom familjerätten. ABA Aktiv Byråservice AB Omfattar rådgivning som rör: köp och försäljning av begravningsbyråer, generationsskiftesplanering i skatteoch affärsjuridik samt ekonomi och finansiering. AFA Sveriges största arbetsmarknadsförsäkringsbolag, AFA, vilka administrerar avtalsförsäkringar. Samarbetet innebär bl.a. att AFA finns med på våra försäkringsutbildningar och att vi har en egen kontaktperson. Anna Fredriksson Ord & Mening KB Redaktör för tidningen Memento. Art on glas Tillverkar personliga och individuella gravstenar i glas. Atlas Global Flygspeditör för kistor och urnor. Avtal 24 Företaget är en juristbyrå på nätet. Erbjuder Dokumentbevakning av bl.a. testamente. Bergquists Advokatbyrå Ulf Bergquist arbetar med internationell bodelnings- och arvsrätt. Tar även på sig uppdrag som boutredningsman i dödsbon av internationell karaktär. BitNet BitNet är ett företag ägt av SBF-anslutna begravningsbyråer som har utvecklat ett webbaserat dataprogram för begravningsbyråbranschen. Blendow Group Arrangerar kurser och seminarier inom familjerätt. Bukowskis Samarbetsavtal att Bukowskis gör till SBF medlemsbyråer och dess kunder kostnadsfri värdering samt rådgivning inom ämnesområdena konst och antikviteter. ComUnit Byrå kopplar upp sig till Begravningsbyråernas Jour som svarar med byråns namn samt tar emot och vidarebefordrar meddelanden när byrån har stängt. Chilenska Riksförbundet Samarbete med att hjälpa individer från Chile med frågor kring begravningar. Choice Hotels Avtal med i första hand Park Hotel i Södertälje, men även i övriga landet. Avtalet ger även möjlighet till privata rabatter. Dagens Nyheter Annonser Dandy Wear I ett samarbete har vi tillsammans öppnat en webbutik med kläder via vår egen shop. Här finns det mesta som en begravningsentreprenör behöver. Ditec Sveriges största bilvårdskedja som finns på fler än 100 platser i landet som erbjuder alla tjänster inom bilvård. Draft-it Via ett samarbete kan medlemmarna vända sig till SBF för hjälp med arbetsrättsliga frågor. DS Reda/Resolutor Tillhandahåller ett speciellt utvecklat dataprogram som endast säljs till SBF-byråer. Edison Reklambyrå Är vår reklambyrå. Hjälper oss bl.a. med samtliga våra trycksaker i form av broschyrer m.m. Är även behjälplig med profilering och hemsidor till lokala byråer i samarbete med TimeCut Edurus Samarbetsavtal gällande nya gravstenar och inskriptioner. Efterhjälpen Hjälper till med försäkringsinventering både vid dödsfall och i livstiden genom att med automatik skanna av den svenska livförsäkringsmarknaden. Hjälper även till att släcka ned sociala medier både vid dödsfall och i livstiden. Elite Hotels Erbjuder förmånliga rabatter vid konferenser och övernattningar. Erikssons Karosseri Nya och begagnade begravningsbilar. Eulogica Erbjuder programvara för det administrativa arbetet på begravningsbyrån. 10 Euroflorist Avtal på sorgbinderier. Mål att öka tillgängligheten för beställning av blommor till begravningar. EWE. transporter i Falköping Biltransporter inom och utom Norden. Exlibro (Ny sedan juni -16) Håller seminarier som uppfyller branschorganisationernas krav på fortbildning. Firma Dekoratören Eva Myhr bistår våra byråer med professionella fönsterskyltningar. Genom henne kan man också få hjälp med inredning av sin byrå i samband med ombyggnation eller då man vill byta ut möbler och textilier på sin byrå. Focus Neon Stockholm Gör utomhusskyltarna med SBF-loggan samt utbytningsskivor i befintliga skyltar. Fredahl AB Fredahl AB är en av landets äldsta och största tillverkare av produkter för begravningsbranschen. Vid fabriken i Åsarp tillverkas kistor, svepningar och askurnor av trä. Förenade Liv och Trygg Hansa Tillhandahåller genom vår försäkringsmäklare grupplivolycksfall- och sjukförsäkringar till låg kostnad. Genom försäkringsmäklare på Säkra även bilförsäkringar. GRF Gravvårdar AB Sveriges ledande tillverkare och leverantör av gravstenar. Utför även komplettering och renovering av befintliga gravstenar. Halldén AB Graverar kist- och urnplåtar enligt avtal med SBF. HD-Sydsvenskan Annonser Hitta.se Samarbetsavtal gällande för samtliga byråer inom SBF. Ignis Funébris Försäkringsförening Tillsammans med Ignis-Funébris försäkringsförening har vi Memento Begravningsförsäkring. InMemory AB Samarbetspartner gällande bl.a. minnesböcker och QRbrickor. InfoTorgAB (Bisnode) Samarbete kring online-tjänster som ger tillgång till Rättsbanken som innehåller juridisk information som författningssamlingar, propositioner, myndighetspraxis, rättsfall, nyheter, litteratur m.m. Dessutom tillgång till person- och företagsinformation. JetPak AB För kist- och urntransporter inrikes. Juristfirman Liljeskog Jolanda Liljeskog, SBF:s telefonresurs då det gäller såväl kund- som byråfrågor. Koneo Partner vad det gäller inköp av kopiatorer, skrivare, datorer samt IT support och service. Kvarndammen Hjälper till med försäljningar av bilar, båtar och maskiner då vi har förvaltning eller någon kund önskar hjälp. Lenanders Tryckeri som trycker och sätter bl.a. tidningen Memento. Lexur Juristbyrå AB (Ny nov -16) Specialiserade på t.ex. testamente eller andra arvsrättsliga frågor med anknytning till Sverige och Spanien. Linnerbäck Media Marie Linnerbäcks specialitet är att vara behjälplig vid sökmediaplanering, t. ex. via Eniro och Google. Löbe Granit AB Löbe Granit är en av Sveriges ledande tillverkare och leverantör av gravstenar. Företaget utför även komplettering och renovering av befintliga gravstenar. MeltwaterNews Pressbevakning på internet som bland annat förser intranätet med nyheter. Millenium Design AB Hjälper våra byråer med tips och råd gällande inredning och skyltfönster. Mäklarringen Samarbetspartner vad det gäller försäljning av fastigheter och bostadsrätter. Never ending story Produkter som är framtagna tillsammans är bl.a. kista Angelbox och urnan Angeldust samt gravsten Angelheart som säljs exklusivt endast för SBF byråer. Neopost Ramavtal gällande frankeringsmaskiner. Nilsson Special Vehicles Nya och begagnade begravningsbilar. Nilssons Trämanufakatur Säljer och tillverkar kistor och urnor. OKQ8 Bra rabatt både på bränsle och andra biltillbehörsprodukter erbjuds våra medlemmar. OTW Vår samarbetspartner med formgivning och layout av tidningen Memento. Postnordic Logistic För urnor finns avtal för transport och logistiktjänster. Rydéns Är en av Sveriges ledande träindustrier inom begravningsbranschen. Vid fabrikerna i Nybro och Malå tillverkas kistor, svepningar och askurnor av trä. Ryska Riksförbundet Samarbete med att hjälpa individer från Ryssland med frågor kring begravningar. SIOS Samarbetsorgan för etniska organisationer i Sverige SIOS innehåller 20 st. Riksförbund och där vi samarbetar bl.a kring Dödsfall i ett mångkulturellt samhälle. SPF Sveriges Pensionärsförbund Samarbetsavtal när det gäller bl.a dokumentbevakning. S:t Lukas Samtalsjour Alla på byrån kan, om behov skulle uppstå, i avskildhet samtala med en erfaren legitimerad psykoterapeut inom S:t Lukas. Söderberg & Partner Vår försäkringsmäklare när det gäller våra personförsäkringar såsom bl.a. gruppliv. Svea Ekonomi Inkasso Hjälper våra medlemmar att inkassera kundfordringar. Svensk Fastighetsförmedling Samarbetspartner vad det gäller försäljning av fastigheter och bostadsrätter. Svenska Shell SBF har avtal med Svenska Shell som för närvarande ger medlemmarna en mycket bra rabatt på drivmedel och SBF har 2 öre per såld liter bensin. Swedbank, Fastighetsbyrå Samarbetspartner vad det gäller försäljning av fastigheter och bostadsrätter samt banktjänster. Synsam Drift AB Avtal gällande bildskärmsglasögon för anställda. SÄKRA Vår försäkringsmäklare när det gäller företags- och ansvarsförsäkringar samt bilförsäkringar. Timecut AB TimeCut AB har utvecklat en plattform för dödsannonser på internet, där byrån kan utforma hela annonsen exakt såsom den skall se ut i tidningen. Vidarebefordrar även annonser till Familjesidan.se. Transporttjänst och Begravning Mustafa Setkic Biltransporter utom norden, Bosnien som specialitet. Trust Forwarding/SAS In- och utrikes flygtransporter av kistor och urnor. Tyrilux Bil AB Köp och finansiering av begravningsbilar. Vingresor Mångårigt samarbete vid planering och genomförande av utlandsresor i kurssammanhang. Virituell Media Branschsida på nätet Volvo Exklusivt ramavtal för köp av Volvo personbilar. Walter Borg Jakt & Fritid Av länsstyrelsen utsedd värderingsman gällande värdering och försäljning av vapen. Wilsons Tryckeri Leverantör av bland annat sorgtryck samt övrigt tryckt kontorsmaterial till våra medlemmar. SBF har provision på allt som trycks. WinArv Har arbetat fram ett program för dem som arbetar med bouppteckningar, boutredningsärenden, arvsskiften m.m. Wolters Kluwer, f.d Norstedts Juridik Störst i Sverige på Juridisk information. De bearbetar och säljer juridisk information i tryckt och digital form. WriteNow.se Tal- och textstöd via nätet, borgerliga begravningstal, kondoleansbrev, hyllningstal, tackkort, inbjudningskort m.m. Wulff Supplies Kontorsvaror WX 3 Samarbetspartner som levererar effektiva och moderna IP-telefonsystem. Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolag Tillhandahåller företags- och ansvarsförsäkringar till en mycket låg kostnad då upphandlingen sker centralt. Örebro Universitet Samarbete universitetsutbildningen Familjejuridik Steg 3.

11 Organisation SBF:s och Memento Service AB:s styrelse 2016/2017 Hans Ringshamre, Söderhamn Ordförande Per Lundgren, Västerås 1:e vice ordförande Torgny Bardh, Ljungby 2:e vice ordförande Ove Branell, Vara Ledamot Peter Munkert, Stockholm Ledamot Elisabeth Persson, Landskrona Ledamot Maria Arnesson, Mora Ledamot Daniel Hultner, Hässleholm Ledamot Eilert Ahlstrand, Lidköping Ledamot Annika Hedman, Umeå Suppleant Stefan Wikman, Örnsköldsvik Suppleant Kanslipersonal Ulf Lernéus Ulrika Lindström Wagenius Charlotta Lindgren Östlund Eva Eriksson Mikael Häggmark Roger Stålnacke Gunilla Anehög Karin Sidén Roger Elverskog Mikael Räty Förbundsdirektör Sekreterare Förbundskonsulent Förbundskonsulent (t.o.m ) Förbundskonsulent (fr.o.m ) Ekonomiansvarig (konsult) Administratör Aternum Begravningsbyrå IT-konsult IT-ansvarig (sjukskriven) Utskott, nämnder och råd 2016/2017 Auktorisations- och medlemskommittén Per Lundgren, Västerås* Peter Munkert, Stockholm* Tommy Hultgren, Karlskrona Maria Arnesson, Mora* Åsa Lundell, Värnamo Eva Eriksson** (t.o.m ) Mikael Häggmark** (fr.o.m ) Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare** Ulf Lernéus** Auktorisationsnämnden Jan Sundgren, f.d. ekonomichef Barbro Åslund, kommunal boutredningssekreterare Stig Alexandersson, jur.lic. Eva Eriksson** föredragande (t.o.m ) Mikael Häggmark föredragande (fr.o.m ) Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare ** Ulf Lernéus** EFFS Ulf Lernéus** vice President fr.o.m Etiska Rådet Gunilla Silfverberg, Ersta sjukhus Jan-Olof Aggedahl, Svenska Kyrkan Mats Larsson, Stockholms Kyrkogårdsförvaltning Bengt Gustavsson, Köping Ulf Lernéus** Marknads- och kommunikationsutskottet Hans Ringshamre, Söderhamn* Edward Götmar, Örebro Håkan Andersson, Kungälv Mårten Lagergren, Östersund Anna Axelsson, Svenljunga Ulf Lernéus** Roger Elverskog** Charlotta Lindgren Östlund** Medlemsutskottet Verkställande utskottet Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare** Mångkulturellt utskott Elisabeth Persson, Landskrona* Birger Signäs, Limhamn Anette Petterson, Stockholm Ulf Lernéus** Charlotta Lindgren Östlund** Nordiskt Forum Hans Ringshamre, Söderhamn* Ulf Lernéus** Redaktionsrådet för Memento Anna Fredriksson, redaktör Johan Askegård (OTW) Charlotta Lindgren Östlund** Eva Eriksson** (t.o.m ) Mikael Häggmark (fr.o.m ) Kerstin Rickenberg** Ulrika Lindström Wagenius** Ulf Lernéus** Reklamationsnämnden Ordförande Theddo Rother Schirren, advokat Wulf Schroeder, nämndeman Torgny Götmar, jurist och begravningsentreprenör Mårten Axelsson, begravningsentreprenör Sonja Åneman, SPF Anette Bredberg, konsumentvägledare och jurist Ulf Högblad, suppleant och begravningsentreprenör Daniel Timén, suppleant och begravningsentreprenör Ulf Lernéus, föredragande** Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare** Utbildningsutskottet Marcus Götmar, Örebro Lotta Henriksson, Stockholm Torgny Bardh, Ljungby* Ulf Lernéus** Eva Eriksson** (t.o.m ) Mikael Häggmark (fr.o.m ) Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare** * Förbundsstyrelseledamot ** SBF 11

12 Distriktsstyrelser Stockholm Anette Petterson Stockholm Peter Munkert, Stockholm Gunnar Cardell, Stockholm Cecilia Meyer, Stockholm Göran Hallsenius, Stockholm Daniel Timén, Södertälje Joakim Hansson, Stockholm Erik Olsson, Norrtälje Clarisa Staforelli, Stockholm Mellansvenska Erika Hellberg Gustafsson, Mjölby Oscar Cederberg, Motala Lars Antoni, Stockholm Roger Karlsson, Motala Evelina Hedman, Trosa Samuel Vikingsson, Katrineholm Roland Källsten, Norrköping Östra Peter Johnson, Värnamo Tomas Söderström, Alvesta Cecilia Bard, Ljungby Fredrik Josefsson, Sävsjö Lars Johansson, Växjö Katarina Gasslander, Åseda Magnus Lindh, Tranås Åsa Lundell, Värnamo Södra Magnus Bondesson, Landskrona Leif Ekvall, Trelleborg Daniel Hultner, Hässleholm Mikael Karlsson, Eslöv Camilla Becker-Jeppsson, Höör Håkan Nilsson, Båstad Tommy Hultgren, Karlskrona Västra Håkan Andersson, Kungälv Anders Olsson, Trollhättan Eilert Ahlstrand, Lidköping Anna Lénberg, Borås Magnus Johansson, Varberg Tina Bertilsson, Kungsbacka Carl Fjällman, Göteborg Dalarna Siv Holm, Orsa Maria Arnesson, Mora Maria Gardstrand, Falun Peter Lundkvist, Borlänge Erik Eriksson, Malung Ann Görling, Avesta Karin Lindblad, Mora Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Värmland-Dal Anders Sjöstedt, Årjäng Ove Eriksson, Hagfors Patrik Ernstsson, Ed Micael Stenkvist, Karlstad Sara Karvala, Sunne Södra Norrland Stefan Wikman, Örnsköldsvik Anna-Lena Lidén, Järpen Daniel Edberg, Söderhamn Mikael Skoglund, Hudiksvall Caroline Johnsrud, Svenstavik Johanna Bergel, Gävle Thomas Utby, Sundsvall Norra Norrland Annika Hedman, Umeå Marie Ruumensaari, Boden Kenneth Texwall, Piteå Marie Pålsson, Älvsbyn Aron Forssell, Skellefteå Helén Lindkvist, Robertsfors Jenny Stenman, Åsele Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Ordförande Suppleant Suppleant Distriktens sammansättning och medlemsantal Förbundets verksamhet är uppdelad på nio geografiska distrikt: Stockholm/73 Stockholms län, Uppsala län, samt en byrå i Tierps kommun och utom Älvkarleby och Enköpings kommuner Mellansvenska/49 Örebro län, Östergötlands län, Södermanlands län, Västmanlands län, Enköpings kommun i Uppsala län samt Smedjebacken och Grängesberg i Dalarnas län Östra/60 Jönköpings län, Kronobergs län, Kalmar län, Hylte kommun i Hallands län samt Gotlands län Södra/60 Blekinge län, Skåne län, Halmstad och Laholms kommuner i Hallands län Västra/73 Västra Götalands län (utom Bengtsfors, Dals Ed, Åmål och Melleruds kommuner) samt i Hallands län Kungsbacka, Varberg och Falkenbergs kommuner Värmland-Dal/22 Värmlands län, Bengtsfors, Åmål, Mellerud, Dals Ed och Färgelanda kommuner i Västra Götalands län Dalarna/17 Dalarnas län utom Smedjebacken och Grängesberg Södra Norrland/49 Jämtlands län, Västernorrlands län, Gävleborgs län, Älvkarleby samt två byråer i Tierps kommun Norra Norrland/27 Norrbottens län, Västerbottens län 12 Totalt antal medlemmar årsskiftet 2016/ Associerade medlemmar inkl. hedersledamöter 88

13 Budget Budget SBF År 2014 År 2014 År 2015 År 2015 År 2016 År 2016 År 2017 Budgetförslag Utfall Budgetförslag Utfall Budgetförslag Utfall Budgetförslag Försäljning Förmedlade försäkringar Medlemsavgifter Övrigt Summa intäkter Kostnader Inköp försäkringar Kanslikostnader Bärarförsäkring SBF Medlemsavgifter och övrigt Revisionsarvode Finansiella intäkter Finansiella kostnader Summa kostnader RESULTAT Budget Memento Service AB År 2014 År År År 2017 Budget Budget Prognos Utfall Budget Utfall Budget Intäkter 4,25 % Extra marknadsföringsstöd InfoTorg, hitta.se Begravningsbyrån Online Försäljning av varor och tjänster Serviceavgifter Auktorisationskontroll Familjesidan Mementotidningen Föremedlade försäkringar Kurser Årsmöte Övriga intäkter Summa intäkter Material och varor Marknadsföringskostnader Inköp Hitta.se och Infotorg Begravningsbyrån Online Inköp varor och tjänster Auktorisationskontroll Mementotidningen Kostnader förmedlade försäkringar Kurser Årsmöte Övrigt Summa material och varor TB Övriga kostnader Personal Styrelse, utskott nämnder och råd Lokal Data- och kontor Konsulttjänster Telefon och porto Bilkostnader/resor och representation Försäkringar, revision, övrigt Avskrivningar Finansiella intäkter Finansiella kostnader Summa övriga kostnader RESULTAT före bokslutsdisp. och skatt

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25 Nu blickar vi in år 2017 med full tillförsikt då SBF har 95 årsjubileum som förbund, låt oss göra det bra tillsammans Ulf Lernéus Förbundsdirektör

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38 SBF Förbundsårsmöte 1. Årsmötets öppnande 2. Parentation 3. Godkännande av föredragningslistan 4. Val av årsmötespresidium 5. Fastställande av röstlängd 6. Val av justeringsmän och rösträknare 7. Fråga om årsmötet blivit behörigen sammankallat 8. Behandling av verksamhetsberättelse 9. Behandling av revisorernas berättelse 10. Fastställande av balansräkning 11. Fråga om ansvarsfrihet för styrelsen 12. Behandling av förslag från styrelse och revisorer samt rapporter 13. Behandling av motioner 14. Fråga om ersättning till förbundets förtroendevalda 15. Fastställande av års- och serviceavgifter 16. Information om inkomst- och utgiftsstat för innevarande år 17. Fastställande av antal ledamöter att ingå i förbundsstyrelsen 18. Beslut om omröstning kan ske öppet i val av ordinarie ledamöter och suppleanter 19. Val av förbundsordförande för ett år 20. Val av halva antalet styrelseledamöter för två år 21. Val av suppleanter till styrelsen för ett år 22. Val av revisor jämte suppleant för ett år 23. Val av valberedning 24. Övriga val: Internrevisor 25. Årsmötet ajournerar sig 26. Mementos Bolagsstämma (se föredragningslista) 27. Årsmötesförhandlingarna återupptas 28. Tid och plats för nästa årsmöte 29. Övriga frågor 30. Årsmötets avslutning Föredragningslistor Memento Service AB Bolagsstämma 1. Stämmans öppnande 2. Val av ordförande och sekreterare på stämman 3. Val av två justerare 4. Godkännande av föredragningslistan 5. Upprättande och godkännande av röstlängd 6. Fråga om stämmans behöriga utlysande 7. Framläggande av balans- och resultaträkning samt förvaltnings- och revisionsberättelse 8. Fråga om balansräkningens fastställande 9. Beslut angående bolagets vinst/förlust enligt den fastställda balansräkningen 10. Fråga om ansvarsfrihet för styrelsen 11. Årets resultat 12. Fråga om styrelse- och revisionsarvode 13. Behandling av förslag från styrelse 14. Bestämmande av antal styrelseledamöter, suppleanter, revisorer och revisorssuppleanter 15. Val av styrelseledamöter, suppleanter, valberedning, revisor och revisorssuppleant 16. Val av internrevisor 17. Övriga ärenden som i behörig ordning hänskjutits till bolagstämman 18. Stämmans avslutning 38

39 Presidium vid Förbundsårsmöte och bolagsstämma Ordförande: Torgny Götmar Sekreterare: Justerare och rösträknare: Valberedningens förslag till förbundsstyrelse för kommande verksamhetsår. Förslaget presenterades vid Representantskapsmötet 8 februari Därefter beaktades de olika synpunkterna som framkommit vid distriktens årsmöten. Namn Funktion Mandatperiodens utgång Hans Ringshamre Ordförande Omval 2018 Stefan Wikman Ledamot Nyval 2019 Annika Hedman Ledamot Nyval 2019 Elisabeth Persson Ledamot Omval 2019 Eilert Ahlstrand Ledamot Omval 2019 Suppleanter för 1 år Christian Larsson Suppleant Nyval 2018 Åsa Lundell Suppleant Nyval 2018 Valberedningen har under året varit: Leif Ekvall Lars Janson Charlotte Lundgren 39

40 95 års jubileum 2017