ANNONS HELA DENNA BILAGA ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS FÖR FÖRETAGARE HEMSIDA BREDBAND AFFÄRSSYSTEM TRÅDLÖST E-HANDEL SÄKERHET

Transkript

1 INTERNET NR 1 JANUARI 2003 FÖR FÖRETAGARE HEMSIDA BREDBAND AFFÄRSSYSTEM TRÅDLÖST E-HANDEL SÄKERHET Vitsen med Internet - Det finns olika mognadsstadier för hur ett företag använder Internet. Vi kan se en strävan hos presentera ett företag eller sälja dess produkter. Internet är inte bara ett nytt medium för att nya företag att utnyttja mediets unika förutsättningar och skapa en helt ny typ av affärsverksam- för personliga möten och relationer som är alla Det är också ett ställe för nya affärsmodeller och het, säger Bo Beckeström vid IT-kommissionen. affärers livsnerv. BREDBANDSUPPKOPPLING Välj rätt bredbandsuppkoppling Allt fler företag lägger sina gamla 56-modem i malpåse för att satsa på uppkoppling via bredband istället. Idag finns en mängd olika accessmöjligheter; fiberoptisk kabel, Ethernet, kabelmodem, XDSL-modem, radiolänkar eller elnät. Men låt dig inte lockas av första bästa anbud. Det pågår en intensiv strid mellan bredbandsföretagen om dig som företagskund och det är en djungel av hastigheter, tekniker och priser. Tipset är att ta god tid på dig att undersöka marknaden innan det är dags att skaffa ett abonnemang. SID 8 9 E-HANDEL Vi kan se en strävan hos nya företag att utnyttja mediets unika förutsättningar och skapa en helt ny typ av affärsverksamhet, säger Bo Beckeström vid IT-kommissionen. Rätt betalningslösning för företagets webbplats Användarvänligt, säkert och enkelt att implementera. Det är baskraven när du väljer ett system för att kunna ta betalt på webben. Utbudet blir allt bredare, allt från de mindre leverantörerna som erbjuder system för så kallade mikrobetalningar till de större som hanterar banktjänster och kreditkort som betalningssätt. Vi har granskat marknaden; hetast är lösningarna för att ta betalt för digitalt innehåll såsom analyser, tidningsartiklar, musik och spel. SID 11 Tipsen för en lyckad webbsatsning - Den nakna sanningen är att många företag knappt vet varför man har sin webbsatsning och vilka man vill nå med den. Det är det första ett företag ska ta reda på. Först därefter ska man börja bygga den, säger André Wachholz, projektledare på Sveriges Televisions webb. Principen för du tapetserar ett rum. Nyckeln är att satsa på ett mycket noggrant förarbete. Det är det första steget i processen att ta fram en webbplats. De andra är upphandling, själva bygget samt utvärdering. I artikeln på sida 4 följer några enkla och kostnadseffektiva knep för att lyckas med din webbsatsning att bygga företagets webbplats är samma som när. SID 4 TRÅDLÖST Mobilt Internet på resan Tack vare så kallade hotspots kan du trådlöst nå Internet med din bärbara dator när du reser. Du kan jobba precis som på kontoret kontrollera din e-post eller hämta filer. De lokala bredbandsnäten, hotspots, är inne i ett rejält uppsving. En av de första aktörerna i Sverige var Telia som lanserade konceptet Homerun 1999 men nu ger sig allt fler aktörer in på marknaden med varierade affärsmodeller. SID 14 ANNONS INGÅR SOM BILAGA I DAGENS INDUSTRI JANUARI 2003

2 Internet är en del av företagandet Som småföretagare arbetar jag nära mina kunder. Jag vet vad de vill och de vet vad jag kan. Inte behöver jag internet. Ja, så kunde det låta för några år sen. Nu är det annorlunda även om jag för några dagar sedan hörde min namne Lasse säga att han varken har körkort, mobiltelefon eller e-post. Det går säkert bra för honom. Men han är undantaget som bekräftar regeln. Bilden har på några år ändrats totalt. Orsaken är att internet är bra för affärerna. Företagaren tjänar pengar eller sparar pengar. Kontakterna med kunder och leverantörer underlättas. Dessutom får företagaren bättre kontroll på tillvaron. Detta har blivit uppenbart för nästan alla företagare. Förändringen var inte självklar. Det fanns trögheter. Innan det var intressant att skicka mejl måste ju mottagaren också ha tillgång till e- post. Därför behövdes både förebilder och initiativ som satte fart på förändringen inte minst för att internet skulle nå ut till småföretagare. KUNSKAP SPREDS OCH intresse skapades bl.a. genom ett antal regionala projekt. Småföretagare som inte på annat sätt kom i kontakt med internet fick på så sätt kännedom om möjligheterna. Regelmässigt har Företagarnas regionala organisation varit en av huvudaktörerna. Företagarna var garanten för att man verkligen skulle nå ut till de lokala småföretagen. Nu har e-post, informationssökning och betalningar över nätet nästan blivit en nödvändighet. Det syns tydligt i Företagarnas undersökning av småföretags internetanvändning som tagits fram i anslutning till Småföretagsbarometern. Även de minsta företagen i undersökningen företag med 1-4 anställda utnyttjar internet i verksamheten. Förra året var andelen internetanvändare bland dessa företag 79 %. Det är en ökning med 14 procentenheter på två år. FRAMFÖR ALLT ANVÄNDER företagen internet till e-post, informationssökning och betalning. Två tredjedelar av företagen med 1-4 anställda använder sig nu av e-post. Under mätperioden har de som betalar över nätet bland de minsta företagen ökat från 36 till 61 procent. Det är en ökning med 70 %! För de lite större småföretagen är internetanvändningen nästan total. Hela 97 procent av företagen med anställda använder internet i verksamheten. Fyra femtedelar av dessa företag använder internet för betalning. Internet har ännu inte slagit igenom i småföretagens försäljning och inköp. Men även här börjar det hända saker. En fjärdedel av alla företag med 1 4 anställda sa förra året att de fått ökad försäljning genom internet. Två år tidigare var det endast 16 procent som drog nytta av internet vid försäljningen. FÖRETAGARNA ARBETAR för att det ska bli roligare och lättare att driva företag. Prioriterat nu är företagarskatterna, konkurrensutsättning, arbetstiderna, sjuklöneansvaret och utbildning. Men jag måste säga att redan nu har internet gjort det både roligare och lättare för många företagare. Därför är det viktigt att hela tiden förstå att affärer över nätet inte skiljer sig från andra affärer. För att det ska bli något måste kund och leverantör mötas, de måste komma överens. Sen ska varan/tjänsten levereras och betalning ske. Annars blir det som för de första dot.com-företagen: ingenting förutom skulder efter att företaget gått under. ANDERS ÅBERG FÖRETAGARNAS RIKSORGANISATION INNEHÅLL I DETTA NUMMER Ledare sid 2 Så bygger du din webbplats sid 4 Flera steg till e-värden sid 6 7 Välj rätt bredbandsuppkoppling sid 8 9 Internetbaserade affärssystem sid 10 Välj rätt betalningslösning sid 11 Ny standard ska blåsa liv i näthandeln sid 12 Internet utanför kontoret sid 14 Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus INTERNET FÖR FÖRETAGARE EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Annonsförsäljning: Rickard Wilton, MediaPlanet Redaktör: Petter Renhuldt tel: Grafisk form: PoE Repro: Ordbild. Tryck: STC. För info. om bilagor i dags och kvällspress: MediaPlanet, tel: Distribueras med Dagens Industri januari 2003.

3 449:-/mån Snabbt internet för företag med bredband från Bostream! istream.pro 0.5 Mbps ADSL för företag. istream.pro xstream.pro fast IP-adress jetstream.pro fast IP-adress ANSLUTNINGS- ANSLUTNINGSAVGIFT HASTIGHET MÅNADSAVGIFT AVGIFT utan modem med Gateway Router 0.5 Mbps 449:-/mån 1495:- 2495:- 1 Mbps 849:-/mån 1495:- 2495:- 2 Mbps 1499:-/mån 1495:- 2495:- Prisuppgifter och fakta per 1 januari MÅNADS- ANSLUTNINGS- HASTIGHET AVGIFT AVGIFT inkl. modem 128 kbps 995:-/mån 2995:- 512 kbps 1995:-/mån 2995:- 2 Mbps 3995:-/mån 2995:- flera hastigheter att välja på MÅNADS- ANSLUTNINGS- HASTIGHET AVGIFT AVGIFT inkl. VDSL-modem 2 Mbps 3995:-/mån 6995:- 3 Mbps 4495:-/mån 6995:- 4 Mbps 4995:-/mån 6995:- för fullständig information.

4 Så bygger du din webbplats Bygg företagets webbplats efter samma principer som när du tapetserar ett rum. Bäst resultat får du genom att göra ett mycket noggrant förarbete. Här följer några enkla och kostnadseffektiva knep för att lyckas med din webbsatsning. Många företag vet inte vilka de vill nå med sin webbsatsning eller knappt varför man har den. Det är det första ett företag ska ta reda på. Först därefter ska man börja bygga den. Det säger André Wachholz, projektledare på Sveriges Televisions webb. Tidigare har han också skött Sveriges Radios webbplats samt grundat två reklam- och kommunikationsbyråer. Processen att ta fram en webbplats kan delas in i fyra steg varav förstudiearbetet är det viktigaste och det som oftast tar längst tid. De andra tre stegen är upphandling, själva bygget samt utvärdering. Företagens webbplatser har generellt blivit bättre genom åren, menar han. Men många har missat poängen med sin webbsatsning. - Oavsett om syftet är att få bättre kontakter med kunderna, öka servicegraden mot underleverantörerna, satsa på e-handel eller använda webben för att beskriva sin verksamhet måste man först definiera vilka mål man har med satsningen. André Wachholz ger ett exempel: en lokal detaljhandelsbutik vars främsta mål är att öka försäljningen och satsa på kundrelationer. - För dem är det viktigare att koncentrera sig på ett fåtal uppgifter än att bygga en stor webbplats som ska innehålla allt. Ett första steg för butiken kan vara att presentera sitt sortiment på webben och låta kunderna få se prisbild och utbud som ett första steg för att identifiera kunder som eventuellt vill e- handla, säger han. Det är ungefär som i gamla tiders kvartersbutik. Handlaren visste vad varje kund behövde - och när kunden behövde det. MEN EN WEBBPLATS GER automatiskt inte fler kunder bara för att den finns på nätet. Såväl traditionell marknadsföring som den fysiska butiken och webben måste leva i symbios med varandra. - Annonser i lokalpress kan vara en dörröppnare för att få folk att besöka webbplatsen där de kan få rabatt om de e-handlar. I förlängningen kan företaget spara pengar genom enklare administration och enklare lagerhållning. Webb och e-post har en självklar koppling. Istället för att skicka direktreklam till hushåll kan butiken ta reda på vilka kunder som istället vill ha reklamen i form av en bilaga (pdf-fil) i ett enkelt e-brev. Metoden kan spara pengar för butiken. För att skapa bättre kundrelationer kan varje enskild kund få exklusiva erbjudanden via e-post och samtidigt kan man ta reda på vad kunden är intresserad av. Det är ungefär som i gamla tiders kvartersbutik. Handlaren visste vad varje kund behövde - och när kunden behövde det. I FÖRBEREDELSEFASEN SKA företagets affärs- och kommunikationsplan ligga till grund för webbprojektet. Hans tips: utse en projektledare som involverar några medarbetare i projektet. Tillsammans arbetar man fram en affärsstrategi för webben, kikar på målsättningar och hur man tack vare webben ska kunna nå sina mål. Samtidigt kan man få en bild av vad partners och kunder förväntar sig. - På många webbplatser avslöjas hur företaget uppfattar sig själva. Ofta lyfts organisationen fram istället för affärsidén. Kanske med ett språk som kunden inte begriper. Det är vanligt att besökarna upplever att webbplatsen inte tillför dem något, säger André Wachholz. En annan fälla är att underskatta kraven på kvalitet, menar han. Webbplatsen är inget avslutat projekt i och med att den är lanserad. Det är viktigt att hålla den uppdaterad, framhåller han. För webbesökarna väcker en sajt med gamla uppgifter samma känsla som en kiosk som säljer förra veckans dagstidningar. Alla har någon gång besökt webbplatser som man gillar. Dessa kan ge projektgruppen många uppslag. NÄSTA STEG ÄR UPPHANDLINGEN. Det vanligaste är att skicka offertförfrågan till webbyråer, två eller tre byråer är tillräckligt. Den tidigare ganska spretiga webbyråbranschen har mognat. Och priset för att bygga en webbplats har blivit mera överkomligt. Det är en fördel att redan före upphandlingen ha klarat ut hur mycket man är beredd att spendera. - Ju mer precis kunden är i sina önskemål, desto lättare är det för leverantören att anpassa förslaget till kundens önskningar, säger han. Vidare kan man fråga efter byråernas grafiska kunnande, tekniska kompetens och kommersiella tänkande. Inga frågor är för dumma för att ställas. Att ett företag bygger sin webbplats utan professionell kompetens är inget André Wachholz rekommenderar. - Det blir sällan bra. Webben måste genomsyras av proffsighet annars riskerar man i värsta fall att förstöra såväl varumärke som framtida utvecklingsmöjligheter. När du väl valt en byrå ska projektet inte drivas enbart av byrån, utan tillsammans med företagets projektgrupp som ska vara med i utvecklingsfasen. Om förarbetet är väl skött kan det gå snabbt att färdigställa en webbplats. Om webbplatsen ska vara mer avancerad kan uppdraget ta betydligt längre tid. Ibland kan det vara bättre att lägga ut även hela driften på en extern byrå. Det kan betyda ytterligare en runda med offertförfrågningar. ATT BYGGA EN AVANCERAD e-handelslösning är också en tidskrävande satsning. Det kan handla om lösningar som innebär att webbkunden vid köpet flyttas över till en extern partners server där själva betalningsprocessen sker. Kunden märker över huvud taget inte fogarna mellan webbutiken och betalningssystemet. Det beror på att betalningssidan ser likadan ut som webbutikens sidor. Det finns företag som erbjuder nyckelfärdiga e-butiker. När webbplatsen är klar implementeras den vanligen på ett webbhotell. Efter några veckor ska företaget göra sin första utvärdering. - Men några slående resultat blir det sällan på en gång. Det är viktigt att känna till att en webbsatsning ofta kräver långsiktigt arbete för att det ska bli bra, slutar han. AV JOHAN COOKE 8 enkla tips när man ska bygga en webbplats: Ha en lätt adress, helst företagsnamnet och sedan en domänadress med.se eller.com Registera dig hos söktjänsterna på nätet. Marknadsför webbadressen överallt t ex på visitkorten, i broschyrer, annonser och telefonkataloger. Att ha nyhetsbrev är ett bra sätt att synas. Nyhetsbreven kommer som e-post till dem som prenumererar och är ett utmärkt sätt att nå en specifik målgrupp. Utnyttja e-postens alla fördelar. Allt från att skicka e-fakturor till kunderna till att använda webmail (en tjänst som gör att personalen kan kolla sin e-post från vilken webbläsare som helst i världen). Bedöm kreativiteten hos byråerna när du upphandlar. Se efter vilka lösningar de tagit fram för andra företag. Om du tycker det verkar vara svårt att förstå webbens möjligheter kan det vara bra att ta in en extern part som kan vägleda redan i förarbetet Ställ alla dumma frågor när du jobbar tillsammans med webbyråer. Och glöm inte att vara noggrann med avtalen!

5 * Vi kan bredband. Fråga vem som helst. Om man bara ägnar sig åt en enda sak har man goda förutsättningar att bli bäst på det man gör. Hårt arbete, kontinuerlig analys och ständig utveckling med bredband som enda fokus betyder att vi vet vad vi talar om. Kortbyxorna har vi vuxit ur, medan entusiasmen och produktutvecklingen vuxit sig allt starkare. Det kan ditt företag dra nytta av idag. Våra kunder har utsett oss till Sveriges bästa bredbandsleverantör och i oberoende tester får vi högsta betyg. För vi kan bredband. Vi erbjuder fiberförbindelser enkelt, pålitligt och säkert. Ni betalar bara för vad ni behöver. Vi garanterar alltid hög driftsäkerhet och snabb internetaccess utan trafikstockningar i nätet. Väljer ni Bredbandsbolaget får ni vår företagstjänst till ett mycket bra pris. Kontakta oss nu så löser vi dagens och morgondagens problem. Snabba fördelar 10 Mbit/s full duplex från kr/mån fiberförbindelse garanterad tillgänglighet på 99,5 % uppkoppling utan onödiga kringtjänster uppgraderas enkelt till 100 Mbit/s etablerad svensk leverantör Skräddarsytt erbjudande Med Bredbandsbolaget som leverantör får du vår företagstjänst utan kringtjänster som du måste betala extra för. Kontakta oss för ett skräddarsytt erbjudande på eller gör en intresseanmälan på Där kan du även läsa mer om vår företagstjänst. Bredbandsbolaget - marknadsledande inom bredbandskommunikation. *Utsedd till Sveriges bästa bredbandsleverantör med flest nöjda kunder av tidningen InternetWorld 2001 och 2002.

6 Flera steg till Internets alla e-värden Det finns olika sätt att utnyttja Internet. Det enklaste är att använda hemsidan som ett skyltfönster för att visa upp sig. Därifrån kan företaget gå vidare för att utnyttja Internets hela potential. E-handeln är en naturlig utveckling, men det finns mycket mer att hämta. Tillsammans med Bo Beckeström, projektledare vid ITkommissionen har vi tittat närmar på Internetanvändningens olika faser. e-närvaro skapade nya möjligheter Första generationens användning av Internet har de flesta företag gått igenom. Man lade ut en presentation av företaget och dess produkterna på Internet. Redan här visade sig Internets nyskapande möjligheter. Vem kunde tidigare lugnt trycka en broschyr med bilder av personalen när man misstänkte att någon skulle säga upp sig nästa vecka? Vem kunde lugnt sända ut en produktkatalog när man visste att den snart blev inaktuell åtminstone delvis? Med information på Internet är det inget problem eftersom den alltid kan hållas aktuell, även om det slarvas med den saken. e-handel stora löften med stora fällor För några år sedan var det ingen ände på optimismen. Varför skulle folk springa till affären när de mycket bekvämare och billigare kunde köpa hemma vid datorn? Så blev det inte. Trots konkurser och förluster i miljardklassen, med boo.com som värsta exempel, har handel via nätet framtiden för sig. För att exploatera möjligheterna har emellertid många företag det Det finns olika mognadsstadier för hur ett företag använder Internet, säger Bo Beckeström, projektledare vid IT-kommissionen.Vi kan se en strävan hos nya företag att utnyttja mediets unika förutsättningar och skapa en helt ny typ av affärsverksamhet. bästa att bygga upp en ny organisation, bredvid den gamla. Historiskt har etablerade företag haft svårt för att tillämpa ny teknik som löst samma problem som de själva, menar Bo Beckeström. Det klassiska exemplet är rederierna som drev trafik mellan USA och Europa. De såg som Vissa dagar är Internetkontoret för företag väldigt praktiskt. Andra dagar är det helt ovärderligt. Med Internetkontoret för företag kan du följa kontohändelser, se ankommande bankgirobetalningar och göra fondplaceringar. Snabbt får du översikt över ekonomin och kan enkelt ta ett aktivt grepp om företagets likviditet, direkt från din dator. Samtidigt kan du eller någon av dina medarbetare betala ut löner, göra överföringar eller sköta företagets placeringar. Säkert, effektivt och bekvämt. Ring eller besök närmaste SEB-kontor om du vill veta mer. Du kan också gå in på och prova själv.

7 HELA DENNA BILAGA ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET bundesdesign foto: urban jören band: king kong crew sin affärsidé att transportera folk på båt. Om de istället förstått att idén var att transportera folk på bästa sätt hade de satsat på flyget, men så skedde inte. Enligt Bo Beckeström möter företag som ger sig in på e-handels samma utmaning. Eftersom den nya verksamheten kommer att kannibalisera på den gamla uppstår en intern konflikt som kan omintetgöra satsningen. Därför startar bland annat banker, bokhandlare, varuhus nya självständiga bolag för att sälja via nätet. Där anställs personer som förstår produkt och marknad och andra som förstår den nya tekniken och marknaden. e-affärer som skapar nya möjligheter Internet är inte bara ett nytt medium för att presentera ett företag eller sälja dess produkter. Det är också ett ställe för nya affärsmodeller. Entreprenörer skapar företag som tar till vara Internets unika möjligheter till kommunikation. Ett exempel är Autobytel som är en handelsplats för nya och begagnade bilar, men också kringtjänster med bilinformation och handelsplats för privatpersoner för att sälja bilar, MC, båtar, tillbehör mm. I motsats till den klassiska begagnathandlaren, som måste hålla sig med lokal, bilar, kontor och personal, med åtföljande fasta kostnad fyller Autobytel samma funktion genom att fungera som informationsförmedlare. Autobytel har bildat ett värdeskapande nätverk för att attrahera besökare, sprida budskapet eller erbjuda tilläggstjänster som finansiering och försäkring. Liknande exempel finns inom exempelvis resebranschen. På Internet pågår verksamheten dygnet runt och är relaterat till transaktioner. Utan dem har man i princip varken intäkter eller kostnader, medan de konventionella företagen alltid har en fast kostnadsmassa vare sig de säljer eller inte. e-relationer affärernas livsnerv Trots alla tekniska påfund är personliga möten och relationer alla affärers livsnerv. Internet har unika möjligheter att skapa sådan. Folk har träffats och gift sig tack vare Internet. Om nätet kan skapa sådana relationer bör det vara en enkel match att skapa affärsrelationer den vägen. Så sker även. Bara det enkla faktum att Gula sidorna och branschorganisationer finns på nätet underlättar kontaktsökandet. Till de kommer sökmotorerna, chatt, mail samt utvecklingen mot fullvärdig överföring av ljud och rörlig bild. När ljud och bild på film kan få oss att svimma, skratta och gråta skall väl motsvarande sak på nätet kunna få en och annan företagare att gnugga händerna i förtjusning över en bra affär. STAFFAN A. PERSSON Vitsen med Internet Det finns olika avancerade sätt att tjäna pengar på Internet. Från att förenkla det man alltid gjort till att skapa nya affärer. Låt oss ta det i tur och ordning. Rationalisera processer Förenkla ekonomiska transaktioner genom betalning över Internet. Lägga över funktioner på kunden som bankerna gjort. Effektivare kommunikation genom e-post, chatt och nätkonferenser. Överföring av dokument som ritningar, annonsoriginal, foton och brev. Bättre information Ersätta telefonkatalogen, Gula sidor och matriklar. Samla konkurrent- och marknadsdata. Använda informationsdatabaser som Nationalencyklopedin, LexSystem, ALMI eller Nutek. Många webbsidor tar betalt, men de är ändå billigare än en revisor, advokat eller konsult. Integrera affärsprocesser Ett CAD-system hos företag A kan sända en ritning till företag B, antingen för att få en offert eller få en leverans. Låta leverantör gå in i kundens system för att se när lagret ska fyllas på. Öka intäkterna Sälja produkter och tjänster via nätet. Skapa nya produkter som information som använder Internet unika möjligheter. Använda Internet för marknadsföring och demonstration av produkter. Skapa och upprätthålla relationer genom kommunikation. STAFFAN A. PERSSON Nu kan du äntligen registrera vilken.se-adress du vill. De nya reglerna gör att vem som helst får registrera nästan vad som helst, bara adressen är ledig. Är du lite extra mån om ditt varumärke, hör.se En riktig svensk Internetadress av dig senast den 2 april. Då hinner du förhoppningsvis få din adress registrerad innan någon annan kommer på tanken. Vill du veta mer om de nya se-reglerna, gå in på

8 Så väljer du rätt bredbandsuppkoppling till företaget Det pågår en intensiv strid bland bredbandsföretagen om dig som företagskund. Men det är en djungel av hastigheter, tekniker och priser. Se upp för fällorna. Här får du de hetaste tipsen innan du skaffar bredband till ditt företag. ALLT FLER FÖRETAG LÄGGER sina 56-modem i malpåse för att istället satsa på en Internetuppkoppling via bredband. Idag finns en mängd olika accessmöjligheter. Fiberoptisk kabel, Ethernet, kabelmodem, XDSLmodem, radiolänkar eller elnät är några alternativ. Oavsett var ditt företag finns etablerat i Sverige, exempelvis i Pältsa längst i norr, kan du få bredband. Då är lösningen satellit men var i så fall beredd på en saftig anslutningsavgift. Antalet operatörer som erbjuder bredband till företag är oklart men det lär finnas ett 20-tal i landet. Därtill finns omkring 200 kommuner som erbjuder bredbandsåtkomst, oftast via fiber, i sina egna stadsnät. Alla stadsnätsägare är inte egna operatörer utan samarbetar med traditionella operatörer. Ur ett marknadsperspektiv är det kraftiga skillnader mellan bredbandsoperatörerna. Några drar till med storsläggan och bygger infrastruktur i över hela landet samtidigt som en rad bredbandsrelaterade tjänster erbjuds, medan andra nöjer sig med att etablera sig lokalt. MEN LÅT DIG INTE LOCKAS av första bästa anbud. Tipset är att ta god tid på att undersöka marknaden innan det är dags att skaffa ett abonnemang. - Om ditt företag är etablerat i en tätort bör du först kontrollera om det går att ansluta sig till ett stadsnät. Visserligen är en stadsnätsoperatör inte stor ur ett nationellt perspektiv men har oftast en stark förankring på hemmaplan, säger Krister Runebrand, bredbandsanalytiker på Stelacon. En trend bland stadsnäten är att de börjar bli operatörsoberoende, det vill säga att stadsnätsägaren överger sin operatörsroll för att istället öppna upp näten för konkurrens. Det här kan företagen dra stor nytta av. Förvisso har de mindre företagen inte samma förutsättningar att förhandla om bra villkor och priser som storföretagen. Men det betyder inte att man ska acceptera vad som helst, menar Krister Runebrand. - Nej, det finns ingen anledning att vara snäll. Oftast finns det många konkurrerande operatörer så att det är värt att ta en diskussion om att få bättre priser och avtal än det som först erbjuds, förklarar Krister Runebrand. Om du planerar att teckna ett avtal med en nykomling är det klokt att få en bild om de har goda förutsättningar att finnas kvar framöver. Du bör även läsa igenom avtalet noggrant, även om det kan verka mödosamt. Men inget avtal tar längre än några minuter att läsa igenom. - Kontrollera såväl avtals- och uppsägningstiden. Bind dig inte för lång tid. Syna även om du får den utrustning som behövs för uppkoppling och kontrollera om du kan ha kvar utrustningen om du skulle byta operatör, säger Krister Runebrand. TA ÄVEN REDA PÅ OM det kommer några eventuella prishöjningar under avtalstiden. Titta även på möjligheterna att kunna flytta abonnemanget om du byter lokal. Slutligen bör du också jämföra servicegraden mellan operatörernas telefon och e-postsupport. De flesta operatörer friskriver sig från indirekta skador eller produktionsbortfall om anslutningen går ner. Däremot kan ditt företag få kompensation om anslutningen bryts en längre tid. - En vanlig mina är att stirra sig blint på överföringshastigheten för ingående trafik. För ett företag som skickar till exempel bandbreddskrävande CAD-filer - Nej, det finns ingen anledning att vara snäll. Oftast finns det många konkurrerande operatörer så att det är värt att ta en diskussion om att få bättre priser och avtal än det som först erbjuds, förklarar Krister Runebrand. till sina kunder är det minst lika viktigt att ha en bra överföringshastighet för utgående trafik, upplyser Krister Runebrand. Tekniken, det vill säga accesslösningen, sätter oftast en gräns för hur snabbt det går att skicka en fil eller surfa på nätet etc. Snabbast överföringshastighet har normalt fiberoptisk kabel eller ethernet/lan. Dessa lösningar brukar indirekt vara anslutna till stadsnät som i sin tur består av ett fiberoptiskt nät. BASEN FÖR EXEMPELVIS STADSNÄTET i Borlänge, som ägs av Borlänge Energi, är ett 130 kilometer fiberoptiskt nät. Bitnet säljer tjänsterna i stadsnätet och har en rad samarbeten med de närliggande stadsnäten Falu Elverk, Smedjebacken Energi nät och Hedemora Energi IT Net. Tillsammans har de fyra stadsnäten i Borlängeområdet 150 uppkopplade företag. - Vi erbjuder våra bredbandstjänster i alla fyra näten. Tidigare erbjöd vi bara tjänsterna till de kunder som var anslutna till stadsnätet här i Borlänge, säger Kjell Andersson, kundansvarig på Bitnet. Företagen kan även fritt välja andra operatörer via stadsnätet. Om ditt företag inte kan anslutas till ett stadsnät kan alltså ADSL vara ett alternativ. Men det kan skilja mycket mellan ADSL-abonnemangen i form av hastighet. Operatören Bostreams ADSL-tjänst är exempelvis uppemot fem gånger snabbare än TeliaSonera ADSL när det gäller ingående trafik. Trafiken till och från ett ADSL-modem går över det befintliga telenätet till den närmaste telestationen. I teorin kan de företag som befinner sig maximalt sex kilometer från en telestation få ADSL. Idag pågår det ett intensivt arbete att komplettera Sveriges alla telestationer med den nya ADSL-relaterade utrustningen. FÖR NÅGRA ÅR SEDAN VAR ADSL dödförklarat. Det menade i alla fall de bredbandsförespråkare som hamrade in budskapet att det ska byggas nya accessnät med fiberoptik eller nya kopparledningar. Man brukar tala om 10 megabit per sekund jämfört med ADSLs omkring 0,5-2 megabit per sekund. Men det händer oerhört mycket inom ADSL-världen just nu. Operatörerna kan uppgradera ADSL till 8 megabit per sekund och det är bara början. Snart lanseras ADSL+, som har en bandbredd på 12 megabit per sekund. Och nästa steg, VDSL blir bandbredden upp till hela 52 megabit per sekund. På operatörens Tiscalis tjänstemeny finns tre möjligheter att få en bredbandsuppkoppling; via stadsnät, ADSL eller satellit. - Vilken av tjänsterna kunderna väljer styrs av var man är lokaliserad i landet, berättar Peder Edvall, Access Manager, på Tiscali. DET ÄR TISCALIS stadsnätskunder som får den högsta bandbredden, med hastigheter upp till 10 megabit per sekund. Och idag ligger tyngdpunkten just på att erbjuda bredband till hushåll och företag i stadsnäten. Det gör Tiscali genom att först teckna avtal med stadsnätsägare eller så kallade kommunikationsoperatörer. Idag har man etablerat sig i åtta stadsnät eller områdesnät. I skrivande stund är Tiscali helt ensamma om sin dubbelriktade satellitkommunikation i Sverige. Det

9 innebär att kunderna kan skicka och ladda hem informationen via satellit utan att blockera telefonen för returtrafik. - Tjänsten ska inte konkurrera med vår ADSL-lösning. Satellittjänsten är istället ett mycket bra alternativ för dem på de platser där man av olika anledningar inte har tillgång till bredband, säger Peder Edvall. MEN DEN STORA NACKDELEN är prislappen. Installationen kostar en del, och månadsavgiften är betydligt högre än en ADSL-tjänst. En annan accesslösning för är att få bredband är över kabel-tv-nät. Men näten finns vanligen i flerfamiljshus eller villaområden. Comhem uppger att man har få anslutna företag. Abonnemanget måste i så fall stå på en privatperson medan fakturan kan vara adresserat till företaget. AV JOHAN COOKE Vad är egentligen bredband? Internet kan du naturligtvis även komma åt via vanliga modem, alltså där det finns telefonjack. Många mindre företag använder ännu ISDN. En stor fördel med ISDN är att du kan surfa och prata i telefon samtidigt (det vill säga du får två linjer) Men överföringshastigheten blir då bara 64 kilobit per sekund. Två linjer får du även med bredband som nu ersätter såväl traditionella modem och ISDN. Bredband kallas de uppkopplingar som hanterar över 2 miljoner bitar per sekund (2Mbit). Det är ungefär 40 gånger snabbare än ett vanligt modem. Snabbast är fiberkabeln som har en överföringskapacitet på uppemot 1000 miljoner databitar per sekund. Det kan jämföras med ett så kallat 56 modem som klarar bitar per sekund. Bredband kan också vara en uppkoppling över kopparnätet (telenätet). Då används en ADSL-förbindelse. Bredband är därmed ett samlingsnamn för en mängd olika teknologier som används i ett accessnät. Nätet närmast företag/hushåll kallas accessnät och kan bestå av 6 olika tekniska lösningar: 1, Fiberoptisk kabel eller ethernet/lan. Accesslösningen finns främst i stadsnät och används främst av bostadsbolag och företag. 2, kabelmodem. Det är modem som kopplas till de befintliga kabel-tv-näten som består av koaxialkablar. 3, XDSL-modem. (digital subscriber line) Det vanligaste modemet de närmaste åren lär bli ADSL. Andra varianter är hdsl, vdsl, edsl, adsl-forum. Tekniken ökar hastigheten i de befintliga kopparnäten (telenäten) fram till telestationerna där fibern finns. 4, Elnät. Ett alternativ till övrig accessteknik men utvecklingen går långsamt. 5, Radiolänkar. Det handlar om trådlös bredband i luften. Lösningen lämpar sig bäst för företag inom stadskärnorna. 6, Satellit. För satellit krävs parabol. AV JOHAN COOKE Exempel på bredbandsleverantörer Företag Anslutningsavgift Månadsavgift Teknisk lösning Var Planerade utbyggnader i år www Bostream Från 1495 kr och uppåt 495 kr och uppåt ADSL/LAN I hela landet Fortsatt utbyggnad Bredbandsbolaget Tillsvidare 0 kr kr Fiber, 10 Mbit/s full duplex, I stort sett alla större tätorter Vidare utbyggnad inom garanterad tillgänglighet de redan 44 öppnade orterna Telenor 0 kr 1600 kr (256 Kbps) ADSL/Ethernet mm Hela Sverige Kontinuerlig förbättring kr (Mbps) av täckningen Amazingports 500 kr ink moms 325 kr ink moms WLAN (trådlöst) Stockholm med omnejd Förtätning i Stockholm Tele2 500 kr ex moms 1590 ex moms 10 Mbps delas bredbandsaccess via stadsnät Sollentuna,Västerås, Härnösand och Tierp Luleå är under uppstart. Flertal förhandlingar är på gång Telia 395 kr 500 kr för 0,5 Mbit/s ADSL i detta exempel, 75 procent av Sveriges företag på 450 orter Sker löpande baserat på kr för 2 Mbit/s (ADSL med fast ip-adress efterfrågan/teknisk och fast fiberaccess finns också) a & ekonomiska förutsättningar. Gagnef Elverk Enligt offert Enligt offert Radio lan/optofiber Delar av Gagnefs kommun Inom kommunen Örkelljunga Bredband 9000 kr för LAN/ 2200 kr för LAN/ LAN/ADSL Örkelljunga kommun Norra kommundelarna kr för ADSL 280 kr för ADSL Bitnet Koppar 6500 kr/radio-lan Småföretag 500 kr/ Ethernet,W-lan via fiber, SDSL;ADSL mm Cenrala Borlänge, Falun, Hedemora Förtätning av fibernätet/ kr/ ADSL 575 kr och Smedjebacken (Lan andra priser) fler ADSL-noder fiber kr Tiscali 4500 kr vid 12 månavtal/ Från 1799 kr Stadsnätsanslutningar baserade Helsingborg, Kristianstad, Sollentuna, ja, i takt med avtal 0 kr vid 24 månadersavtal beroende på kapacitet på Ethernet/även satellit Stockholm, Sundbyberg,Tierp och Västerås Bredband allt viktigare för teleoperatörerna BREDBAND FORTSÄTTER ATT växa i Sverige. För första gången överstiger operatörernas intäkter för bredbandsuppkoppling operatörernas intäkter för uppringt Internet med modem eller ISDN. Det visar Post- och telestyrelsens, PTS, rapport om den svenska telemarknaden första halvåret 2002 Trots lågkonjunkturen fortsätter den svenska telemarknaden att växa. Det totala värdet för marknaden för fast telefoni, mobila teletjänster och Internetuppkoppling uppgick under det första halvåret 2002 till 23,3 miljarder kronor. Det innebär en ökning på 7 procent jämfört med första halvåret INTERNETUPPKOPPLINGARNAS betydelse för den svenska telemarknaden förstärktes under halvåret. Framför allt ger de fasta avgifterna för bredbandsuppkoppling allt större intäkter till operatörerna. Enbart dessa intäkter steg i värde med 79 procent jämfört med samma period året före. Totalt var värdet på marknaden för Internetuppkoppling 2,62 miljarder kronor. Det motsvarar en tillväxt på 16 procent jämfört med förra året. KÄLLA: PTS Handelsbanken skriver avtal med Cyber Com Handelsbanken och Cyber Com har träffat ramavtal om att samarbeta vid implementeringen av Bankernas ID-tjänst. Ramavtalet löper till 1juli Handelsbanken är en av initiativtagarna till den nya tjänsten BankID som är en bankgemensam infrastruktur för säkerställande av identifiering och elektroniska signaturer över Internet. En säkerhetslösning som kan användas av alla företag och myndigheter som vill ge sina kunder och klienter en bättre service. Användaren kan genom tjänsten t ex signera lagligt bindande avtal. Bakom BankID står Handelsbanken, Föreningssparbanken, Ikanobanken, Skandiabanken och Östgötabanken. Tillsammans är dessa banker de naturliga leverantörerna av den nya tjänsten BankID. Redan nu gör ca 2 miljoner kunder sina bankärenden via Internet i de samarbetande bankerna. När tjänsten implementeras får kunderna även möjlighet till en säker lösning för e-handel samt kommunikation med företag och myndigheter. För att säkerställa leveransen av BankID har Handelsbanken valt att anlita Cyber Com som en av tre partner för att integrera tjänsten hos de företag och myndigheter som väljer att ansluta sig. KÄLLA: CYBER COM

10 Internetbaserade affärssystem skapar nya möjligheter Affärssystem via Internet är en ny bransch med löfte om lönsammare IT och nya samarbetsformer. Enkelt uttryckt levereras programvaran som en tjänst över Internet, vilket ger många fördelar. En pionjär inom området är Projektplatsen.se. Internet ger fantastiska möjligheter att kommunicera och kostnadseffektivisera, säger Mattias Hällström, vd och grundare av Projektplatsen.se. Projektplatsen.se är en webbtjänst för professionellt projektarbete. När ett företag tidigare ville använda sådan programvara fick de först installera den på sin dator och utse en driftsansvarig. Projektplatsens lösning med åtkomst via Internet är mycket enklare tack vare: Snabbare igångsättning utan konsult- och installationskostnader. Inga kostnader för drift med egen personal och rutiner för t ex backup. Inga investeringar i programvara och bara blygsamma investeringar i PC-utrustning. Standardiserat system gjort för användning via webbläsare. Synlig rörlig kostnad för systemet ger god ekonomisk kontroll. 100 kronor per användare Programvara via Internet har stora kostnadsfördelar i jämförelse med en traditionell lösning med program som installeras i egen dator. Hos Projektplatsen.se kan priset per användare vara under 100 kronor per månad. En viktig orsak är att programvaran bara finns i en version, på ett ställe under ett operativsystem. Lika viktigt är dock att ett system av Projektplatsens typ ger nya kommunikations- och samarbetsformer. Många projekt spänner företags- och landsgränser, med många deltagare på resande fot. Parterna skulle ogärna Projektplatsen.se är ett svenskt företag som vunnit internationella framgångar med ett projektledningssystem. Med Projektplatsen.se kan leverantör och kund dela projektverktyg via Internet, vilket spar tid och ökar den upplevda kvalitén. släppa in någon annan i sitt nätverk, nu använder man istället en extern och neutral part. Koncept som sprider sig Projektplatsen.se är ingalunda ensam om sitt koncept. Här är två andra: Salesforce.com är ett säljledningssystem där Internet är speciellt lämplig eftersom säljare ofta är på resande fot. I systemet finns alla funktioner som krävs för att styra en säljorganisation; kundregister, budgetering, kunduppföljning, prospecthantering, rapportering, orderhantering mm. Webex.com har en tillämpning som vore omöjlig utan Internet. Med Webex tjänster kan företag hålla konferenser med kunder och samarbetspartners, göra presentationer, demonstrera programvaror, hålla kurser eller genomföra interna möten över Internet. Enklare att få en egen.se-adress på Internet Idag finns det långt över domännamn under.se, de flesta av dessa är företag. Hittills har det varit svårt för andra än just företag att kunna registrera en.se-adress. Med nya regler räknar man med att antalet.se-domännamn ska stiga snabbt eftersom även privatpersoner släpps in. - När de nuvarande reglerna kom till var det viktigt att företagen verkligen kunde få sitt namn som domännamn, därför har det varit strikta regler. Nu när de flesta företag haft möjlighet att registrera sin.se-adress kan de gamla reglerna snarare verka hindrande. Vi vill att.se-toppdomänen även fortsatt ska vara det självklara valet för alla med koppling till Sverige. Därför känns det bra att nu kunna erbjuda.se till fler, säger Per- Olof Josefsson, VD för NIC-SE. Företag hinner ännu utnyttja dagens regler Även om det är bra att fler får möjlighet Äntligen, säger många. Nu blir det enklare att få en.seadress på Internet. NIC-SE som sköter den svenska toppdomänen lättar upp reglerna och öppnar upp för vem som helst att söka om vilket domännamn man vill under.se. De nya reglerna börjar gälla i april i år men redan nu är det dags att se om sitt hus och fundera på företagets domännamnsstrategi och om man ska passa på att registrera sina varumärken som egna domännamn. att skaffa sin egen.se-adress på Internet är det några saker som är viktiga för företag att tänka på inför övergången till nya regler. De som redan idag har ett registrerat företag men inte hunnit skaffa sin egen.se-adress kan fortfarande använda dagens regler och passa på medan det krävs en bakomliggande namnskydd för att få en.se-adress. Med de nya reglerna blir det öppet för vem som helst Med nya regler för Internets svenska toppdomän blir det nu möjligt för alla, även privatpersoner, att registrera en egen.se-adress. att registrera ditt namn som en.seadress. Dagens regler gäller fram till den 27 mars men det kan vara bra att vara ute i god tid. För att hantera själva övergången till de nya reglerna ges förtur till bland annat varumärken. - Eftersom det hittills inte varit möjligt för varumärkesinnehavare att registrera sina varumärken som domännamn direkt under.se vill vi ge dem en förtursmöjlighet innan vi släpper systemet helt fritt, säger Per-Olof Josefsson. För att kunna utnyttja sin förtur måste ansökan vara inne via något av NIC- SE:s ombud senast under första veckan i april. Då kommer varumärken som redan idag finns under den så kallade huvuddomänen tm.se och som ansökt om att få sitt varumärke direkt under.se att behandlas först. Därefter kommer alla ansökningar om varumärken som har skydd i Sverige men som inte - Vill man vara helt säker på att komma med i den första omgången av ansökningar för en.se-adress under de nya friare reglerna kan man ansöka redan nu, säger Per-Olf Josefsson, VD på NIC-SE. redan ligger under tm.se. Därefter behandlas ansökningar från övriga. Läs mer om de nya reglerna och se listan över.se:s ombud på NIC-SE:s webbplats:

11 Välj rätt betalningslösning till företagets webbplats Det finns en uppsjö av betalningslösningar att välja på om du vill börja ta betalt för någon tjänst på din webbplats. Vi har granskat marknaden. Hetast är lösningarna för att kunna ta betalt för digitalt innehåll såsom analyser, tidningsartiklar, musik och spel. Tjänsten är gratis och e-kunden kan fylla på sin plånbok på olika sätt, berättar Pelle Hjortblad, vd på Paynova. Användarvänligt, säkert och enkelt att implementera. Det är baskraven när du väljer ett system för att kunna ta betalt på webben. Utbudet blir allt bredare. Allt från de mindre leverantörerna som erbjuder system för så kallade mikrobetalningar till de större som hanterar banktjänster och kreditkort som betalningssätt. - Ett enkelt system för nätkunderna är a och o. Välj en lösning som kan hantera processen när de vill göra en reklamation. Vidare ska det finnas en form av kvittens på att kunden köpt sin vara eller tjänst, konstaterar Christopher Lovén, ansvarig för elektroniska betalningar på WM-data. Några självklara leverantörer vill han inte rekommendera. Det beror på vilken verksamhet du driver och vad som säljs, menar han. Paynova, Pay & read och Spacecoin satsar på mikrobetalningar för att kunna ta betalt för digitalt innehåll på nätet såsom företagsanalyser, tidningsartiklar, musik och spel. Nätkunderna betalar per klick, nedladdning eller per dag. Paynovas lösning bygger på att nätkunden sätter i förväg in pengar på ett konto som kan jämföras med en elektronisk plånbok. - När man handlar i något, anonymt om man vill, i webbutikerna dras pengarna från kontot. Tjänsten är gratis och e-kunden kan fylla på sin plånbok på olika sätt, berättar Pelle Hjortblad, vd på Paynova. I PLÅNBOKEN FINNS ALLA transaktioner redovisade med belopp, valuta och vad man har köpt. TV4, AD-Data, Nintendo, Global Fun, och Sportus är några av de hittills 90-tal webbplatser som är anslutna till Paynovaplånboken. Kostnaden för företaget att sätta upp Paynova är den tid det tar för sajten att koppla tjänsten, oftast mellan 2 och 8 timmar. Paynova tar sedan en transaktionsrelaterad avgift vid köp. Pay & read har samlat ett 20-tal tidningar och informationssajter bakom sig. Dessa är exempelvis Bohuslänningen, Falukuriren, SMHI, Egmont och Marinan. - Poängen är att företaget bakom webbplatsen kan få betalt för sina tjänster som man inte får idag. Därtill slipper man själv ta hand om faktureringsprocessen. Kundtjänst och fakturering sköts via Radiotjänst i Kiruna. Nätkunderna kan även betala för webbtjänsterna via betalkort, säger Per Broby marknadschef på Pay & Read. Enligt Per Broby tar det bara tio minuter att implementera en Pay & Read-lösning på någon webbplats som ska börja ta betalt för innehållet. Spacecoin har också avtal med en rad dagstidningar vilka tar betalt för annonser och sökning i artikelarkiv. Spacecoin tjänar pengar i form av en provisionssats på det inbetalade beloppet. Företaget tar hand om allt från debitering av slutkunden till distribution av pengar till respektive innehållsleverantör. De större företagen Worldpay, Debitech och Netgiro kan jämföras med återförsäljare för e-butikerna genom att de har samlat massor av banker och kreditkortsföretag bakom ryggen. Men långt ifrån alla webbutiker, i alla fall de mindre, har intäkter som krävs för att kunna anlita någon av dessa tre. Startavgiften är kronor till kronor plus cirka kronor månad samt en transaktionsavgift på cirka två kronor. Sedan tillkommer kortföretagens avgifter, ett procentbelopp per transaktion. AV JOHAN COOKE

12 Ny standard ska blåsa liv i näthandeln Kortbedrägerier och andra kreditförluster är ett dilemma för webbutikerna. Ett av de största problemen är avsaknaden av autenticeringslösningar vid e-handel med kontokort. Nätbutikerna har själva fått stå för kostnaderna när någon missbrukat kortbetalningar. Men en ännu större bromskloss för e-handelns genombrott har varit kundernas tveksamhet att lämna ut sina kortnummer. Uppemot 30 procent fler nätbesökare skulle handla på webbplatserna om det skulle vara säkrare. För att göra e-handeln till en tryggare affär för både e- butikerna, kunderna men även bankerna, storsatsar kortjätten Visa på den nya EN HELT NY GLOBAL standard för säkra betalningar på nätet ska rädda e-handeln. Standarden kallad 3D-secure från kortjätten Visa ska ersätta föregångaren SET som blev ett fiasko. Vinsten för Internetbutikerna är att de slipper kreditrisker när nätkunder handlar med kontokort. stå för förluster till följd av olika bedrägerier. För de nätbutiker som satsar på 3D-secure gäller betalningsgarantin i hela världen från och med april Kärnfrågan är varför 3D-secure väntas sätta snurr på e-handeln medan SET de här problemen. De kan handla från vilken dator som helst. Och man slipper ladda hem något program. Autentiseringsproblematiken har flyttats från användarens pc till den bank som givit ut kundens kontokort. Det innebär att 3D-secure blir ett system där respektive bank bestämmer hur deras kunder enkelt ska kunna identifiera sig när de handlar på nätet. Exakt hur det kommer att gå till varierar. att SET har haft dålig klang, säger Mikael Geijer. För att webbutiken ska kunna erbjuda 3D-secure krävs en implementation i servern i form av Visas programvara kallad Merchant Server Plug In (MPI). Webbutiken behöver bara göra mindre förändringar i sina system för att kunna använda 3-D Secure. När e-butikerna upplyser sina nätkunder att de kan göra sina köp via 3Dsecure görs det med logon Verified by Visa. Mastercard har diskussioner med Visa om att ha samma standard. Detta innebär att webbutikerna kan ha samma hantering av kortköpen oberoende av vilket kort som är utgivare. Mastercard lösning heter UCAF/SPA. Tanken är att även UCAF/SPA ska ersätta SET. Men vinnaren blir 3D-secure anser fler Nätbutikerna har själva fått stå för kostnaderna när någon missbrukat kortbetalningar - De webbutiker som har haft SET har också sluppit kreditrisker under en längre tid. Min erfarenhet är att betalningsgarantin inte är så attraktiv som man kan tro. Det kan ha att göra med analytiker. Därför kommer Mastercard på sikt att avveckla sin lösning för att mer eller mindre anamma 3D-secure, menar man. Även American Express har visat intresse. AV JOHAN COOKE - Ju billigare Visas programvara MPI blir, desto fler e-handlare satsar på 3D-secure i framtiden. Jag tror att MPI på sikt kommer att finnas som öppen källkod, säger Mikael Geijer som tror att standarden kan blåsa liv i näthandeln. standarden och säkerhetslösningen 3Dsecure. Satsningen har fått en rivstart. Flera amerikanska e-butiker och banker har redan börjat implementera lösningen. 3D-secure finns än så länge inte hos svenska banker och därigenom inte hos svenska e-handelsplatser. - Att satsa på ett 3D-securesystem för en kortutgivande bank är en stor investering. Bankerna vill inte hoppa på något som man inte vet är bra. Jag tror att vi får se de första svenska 3D-securelösningarna senare i år, säger Mikael Geijer specialist på betalningslösningar på Internet. EN KLOCKREN FÖRDEL med 3D-secure är att det ska räcka med att e-handlarna erbjuder lösningen för att bankerna ska gå in som garant för betalningen. Något som inte alltid har varit fallet med alla de olika betalningslösningar som finns etablerade på nätet. Det har alltså varit nätbutikerna som många gånger har fått har kört in i väggen. Orsaken till att SET mer eller mindre floppat är att det är för komplicerat, dyrt och framför allt svårt för konsumenten att komma igång med. Först ska ett SET-program laddas ner och installeras i datorn. Man får ett lösenord som ska användas varje gång ett köp genomförs. Enkelt uttryckt så kommunicerar programmet med en banktjänst på Internet under själva köpet eller då transaktion sker. I samma veva överförs betaluppgifterna via kryptering. DESSUTOM MÅSTE SET-programmet installeras och konfigureras på varje dator man vill handla ifrån. I praktiken är det få nätkunder som installerar programmet mer än en gång, exempelvis i hemdatorn, om ens det. Det finns även en teknik för att lägga SET på en server men den tekniken kom för sent för att det skulle gå att rädda SET. Med 3D-secure slipper nätkunderna

13 Nära kunden via Internet, telefon och bankkontor SEB:s Internetkontor är ett viktigt verktyg i många företagares vardag. Inom kort kan kunderna integrera tjänsten med de egna ekonomisystemen och det är bara början. Små- och medelstora företag kan tjäna både tid och pengar på förenklade rutiner och minskad administration. Med hög tillgänglighet och ett brett utbud av tjänster ger Internetkontoret SEB möjlighet att möta varje företags specifika behov. Här kan kunderna själva sköta stora delar av rutinjobben - enkelt, snabbt och kostnadseffektivt. Samtidigt finns alltid tillgång till personlig rådgivning. Företagskunderna väljer själva när och hur de vill ha kontakt med SEB. - En uppskattad service är Kundcenter företag där kunderna kan få kvalificerad företagsrådgivning på telefon, även på kvällar och helger. Genom att integrera webbtjänster med personlig rådgivning via telefon och bankkontor kan vi ge kunden bästa möjliga stöd Kvalificerad företagsrådgivning via telefon, även på kvällar och helger dygnet runt, säger Björn Kimby, chef för Internetkontoret för företag. Behovsanpassade tjänster På Internetkontoret för företag kan SEB:s kunder överblicka och administrera allt från svenska och utländska inoch utbetalningar till factoring, valutahandel och försäkringar. Utbudet utvecklas ständigt. SEB har exempelvis med stor framgång gjort sitt marknadsledande system för valutahandel tillgängligt via Internet för företagen. I april lanseras en ny tjänst som ger kunderna möjlighet att hämta uppgifter direkt från det egna ekonomisystemets reskontra till Internetkontoret för företag. Kunderna behöver på så sätt inte knappa in alla betalningar utan dessa förs över i en fil. - Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra tjänster och förenkla rutinerna för våra kunder. Att anpassa bankens system till företagens är ett naturligt steg, berättar Björn Kimby. Kunderna styr utvecklingen När SEB utvecklar nya internettjänster sker det alltid med utgångspunkt från kundernas erfarenheter och behov. - Vi utvecklar hela tiden nya tjänster och kan snabbt förmedla kunderbjudanden och viktig information via webbplatsen. För mer information ring SEB på telefon:

14 Så når du Internet utanför kontoret TACK VARE SÅ KALLADE hotspots kan du trådlöst nå Internet med din bärbara dator när du reser. Du kan kontrollera e-post eller hämta filer ja, jobba precis som på kontoret. I Europa ligger Teliasonera i täten men nu kommer uppstickarna. Lokala bredbandsnät och hotspots är inne i en rejäl uppsving. Allt fler aktörer ger sig in på marknaden med varierande affärsmodeller. En av de första i Sverige var Telia som lanserade konceptet Homerun De första Homerun-näten byggdes på större centralstationer och på Arlanda. Idag kan du använda Homerun på hotell, konferensanläggningar, vägkrogar och caféer för att nämna några exempel. - Homerun finns nu på drygt 430 ställen i Norden. Av dessa finns cirka 360 platser i Sverige, ett 80 tal platser inom och utanför Norden, säger Carlo Cassisa affärsutvecklingschef för Homerun på Teliasonera. I HÖSTAS TECKNADES ett roamingavtal med operatören BT (British Telecom). Det innebär att kunder med Telia Homerun-abonnemang kan använda BT:s lokala bredbandsnät på bland annat hotell och konferensanläggningar i Storbritannien. Idag är det 37 platser, men BT siktar på att kunna erbjuda 4000 platser under år Det är en stor fördel för de drygt svenskar som flyger till England varje år. Sedan tidigare har Telia roamingavtal för trådlöst bredband i Italien och på Åland. Poängen med Homerun är alltså att du med hjälp av ett W-LAN-kort i din bärbara dator ska kunna komma åt Internet eller ditt företags intranät när du är på resande fot. Tre abonnemang finns; Flatrate, base och 24h, varav de två första tecknas enbart med Telia. Dygnsabonnemanget 24h är i form av ett skrapkort och fungerar 24 timmar efter det första inloggningstillfället. Kortet kan du köpa på de platser som har Homerun. DE TRÅDLÖSA NÄTVERKEN gör att uppkopplingen går mycket snabbt i jämförelse med modem och du kommer fram på några sekunder. Hastigheten i Homerun uppgår till 11 megabit/ sekund. Ur ett tekniskt perspektiv används W-lanteknik - även kallat radiolan eller standarden IEEE b. MEN TELIASONERA ÄR INTE ensam om att lansera W-lan-koncept. Även Telenor har lanserat en snarlik tjänst och anlägger nu ett trådlöst bredbandsnät på Oslos flygplats Fornebu. Två andra operatörer som satsar på hotspots är Firstnet och Ålcom. Firstnet har ett tiotal accessplatser i Norrköping, Uppsala, Västerås och Linköping. AMAZINGPORTS AFFÄRSMODELL bygger på att redan installerad nätinfrastruktur ska användas för att kunna erbjuda Internetaccess. Det görs genom att skapa ett trådlöst bredbandsnät innanför Stockholms tullar. Idag går det att koppla upp sig via nätet på ett tio-tal caféer utspridda i city och på Kungsholmen. - Vi har siktet inställt på ha 600 anslutningspunkter inom Stockholms tullar om tre år. Poängen är att du som användare ska kunna koppla upp dig på olika surfpunkter i innerstaden utan att ändra inställningar, berättar vd Jan Eldenmalm. Det finns två möjligheter att komma åt accesspunkterna. Antingen genom att bli abonnent hos Amazingport, eller köpa ett inloggningskort hos någon av de platsvärdar som upplåter sina nät. Varje platsvärd, exempelvis café eller hotell, bestämmer själva surftaxan. En annan variant erbjuder Hotell Foresta på Lidingö. Där valde man tillsammans med Wirelessbolaget bygga en egen W-lanlösning för hotell- och konferensgästerna. I samma veva kan närliggande butiker och kontor få tillgång till det trådlösa nätet. En annan tendens är att företag bygger sina egna w-lannät. Poängen är att deras kunder kan koppla upp sig på nätet när de är på besök. Ett antal tester med Internetuppkopplingar pågår även för resenärer på flygplan. AV JOHAN COOKE Jan Eldenmalm vd på Amazingports

15

16 Vi levererar den nya generationens affärssystem - Vilken generation tillhör du?