VILLKOR GÄLLANDE RENAULTS 5-ÅRS-GARANTI

Transkript

1 RENAULT NORDIC AB Box Kista, Sverige VILLKOR GÄLLANDE RENAULTS 5-ÅRS-GARANTI RENAULTs 5-års-garanti gäller alla personbilar som har registrerats efter 1 september För din bil gäller två olika garantier, dels den normala nybilsgarantin, dels en förlängd garanti. Nybilsgarantin gäller under en period av 24 månader, med obegränsad körsträcka. Omfattningen av RENAULTs nybilsgaranti finns beskriven i denna garantihandling. För Laguna och Espace, gäller nybilsgarantin under en period av 36 månader / km (24 månaders obegränsad körsträcka). Ett komplement till nybilsgarantin är den förlängda garantin, som gör att din garanti gäller under längre tid. Den förlängda garantin erbjuder dig samma förmåner som RENAULTs nybilsgaranti, med samma villkor, ända fram till avtalets utgång. Detta betyder att följande alternativ finns: För personbilar (utom Laguna & Espace) gäller nybilsgarantin i 24 månader med obegränsad körsträcka och den förlängda garantin på 36 månader för att uppnå garanti på sammanlagt 60 månader / km räknat från registreringsdatum (t.o.m det villkor som uppnås först). För Laguna & Espace gäller nybilsgarantin i 36 månader / km (24 månaders obegränsad körstäcka) och den förlängda garantin på 24 månader för att uppnå garanti på sammanlagt 60 månader / km räknat från registreringsdatum (t.o.m det villkor som uppnås först). Utöver garantin ingår även RENAULT Assistance så länge nybilsgaranti eller förlängd garanti gäller, förutsatt att bilen får service som rekommenderas av RENAULT. Villkoren för RENAULTs 5-års-garanti börjar gälla vid första registreringsdatum av fordonet. Följande bilar omfattas inte av den förlängda garantin: bilar som används för tävling, taxiverksamhet, lätta transportbilar samt ombyggda bilar. Tack för ditt förtroende, Björn Ågren Sales Director Återförsäljarens stämpel: VIN:... Sida 1/8

2 GARANTIVILLKOR OCH UNDERHÅLLSBILAGA 1. RENAULT-SERVICE 1.1. RENAULT-service gäller alla RENAULT-bilar. För bilar med förbränningsmotor omfattas alltid oljebyte, byte av oljefilter, kontrollerna som nämns i Garanti- och Serviceprogrammet, påfyllningar och en kontroll av din bils elektroniska system. RENAULT-service utförs med de serviceintervall som anges i Garanti- och Serviceprogrammet för din bil. Det är viktigt att följa underhållsprogrammet för att bibehålla säkerhet, komfort och prestanda för din bil På bilar med förbränningsmotor finns en anordning för kontroll av oljekvaliteten (OCS) (om din bil är utrustad med en sådan) som känner av för tidig försämring av motoroljan, vilken orsakas av särskilda användningsförhållanden. Se avsnittet "Särskilda användningsförhållanden". Föraren får en varning genom informationen om service-/oljebytesintervall på instrumentbrädan (se bilens instruktionsbok) när service behövs (särskilt oljebyte) För elbilar måste du, för din egen säkerhet, följa bytesintervallen för 12 V-batteriet Om bilen ska användas utanför bilens ursprungsland, måste du kontakta RENAULT-nätverket för att få underhållsprogrammet anpassat till lokala förhållanden RENAULT förbehåller sig rätten att ändra underhållsprogrammet under bilens livslängd. 2. MOTOROLJA 2.1. Kontroll av oljenivån för bilar med förbränningsmotorer RENAULT rekommenderar regelbunden kontroll av oljenivån, särskilt under inkörningsperioden eller före en lång resa. Olja måste fyllas på om nivån når min.- märket på mätstickan eller efter en upplysning på instrumentpanelen (för bilar som har denna utrustning) Råd för kontroll av oljenivån med mätstickan Nivåkontrollen ska utföras med: bilen på vågrät och plan mark, stillastående och kall motor, mätstickan helt nedsänkt eller mätstickan med lock helt åtskruvad Råd för oljepåfyllning Oljekvaliteten är av utomordentligt stor betydelse för att motorn ska fungera optimalt. Följ noggrant de anvisningar som RENAULT rekommenderar för din bil, när olja har fyllts på måste du vänta tills den har hunnit rinna ner, cirka tio minuter, innan du kontrollerar nivån. Max.-märket för oljenivån på mätstickan får aldrig överskridas (risk att motorn skadas). Se bilens instruktionsbok för ytterligare information om din bil. Inom RENAULT-nätvärket finns tekniskt kunnig personal som kan hjälpa dig med detta. RENAULT tillåter inte några prestandahöjande tillsatser i motoroljan. 3. SÄRSKILDA ANVÄNDNINGSFÖRHÅLLANDEN 3.1. RENAULT rekommenderar att frekvensen för byte av vissa delar och vätskor anpassas till följande särskilda användningsförhållanden. Minst 50 % av alla resor görs med en medelhastighet av mindre än 30 km/h eller med motorn på tomgång (främst stadstrafik, taxi, dörr-till-dörr-körning utan att motorn stängs av etc.) (a) Minst 50 % av resorna sker med motorn på tomgång (till exempel: dörr-till-dörr-körning utan att motorn stängs av) (a) (d). Långtidsanvändning (mer än km/år) vid temperaturer över + 30 C eller under - 15 C Körning i dammig miljö (byggarbetsplatser, på racerbanor m.m.) mer än km/år Långtidsanvändning (mer än km/år) med en motorolja som inte överensstämmer med RENAULTs rekommendationer, som finns i Garanti- och Serviceprogrammet. Minst 30 % av alla körda mil med släpvagn eller husvagn som väger mer än 500 kg (för bilar med tillåten dragvikt över 500 kg) (a) 3.2. De åtgärder som rekommenderas vid dessa särskilda förhållanden är följande: Åtgärd Frekvens Byta motorolja, oljefilter, (b), Luftfilter (b), Bränslefilter (b), Minska det bytesintervall som rekommenderas för normala Kupéfilter förhållanden med halva körsträckan. (c). Remmar och rullar (tillbehörsrem och kamrem) (b) (d) Minska det bytesintervall som rekommenderas för normala. förhållanden med km Drivbatteriets kylfilter (endast för elbilar i förekommande fall) Minska det bytesintervall som rekommenderas för normala förhållanden med halva körsträckan. (Enbart vid körning i dammig miljö, (på byggarbetsplatser, på tävlingsbana m.m ) Sida 2/8

3 mer än km/år) (a) Särskilda förhållanden som har registrerats av OCS (Oil Control System). (b) Endast bilar med förbränningsmotor. (c) När minst 50 % av resorna sker med motorn på tomgång (till exempel: dörr-till-dörr-körning utan att motorn stängs av), halvera även det tidsbaserade intervallet för byte av olja och oljefilter. (d) Vibrationsdämparna i vissa motorer måste bytas under den här åtgärden. För mer information, kontakta din RENAULTåterförsäljare. 4. GODKÄNNANDE AV RADIO- OCH LÅGFREKVENSUTRUSTNING Radiofrekvens- eller lågfrekvensutrustning som monterats som standard på RENAULT-bilarna överensstämmer med de huvudsakliga kraven i R&TTE-direktivet. De länder som omfattas av eller har godkänt detta direktiv är länderna inom den Europeiska unionen, Franska utomeuropeiska departementen och territorierna, Franska syd- och antarktisterritorierna, Franska utomeuropeiska förvaltningsområdena samt: Algeriet, Andorra, Azerbajdzjan, Vitryssland, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Elfenbenskusten, Kuba, Ecuador, Etiopien, Georgien, Guatemala, Republiken Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Channel Islands, Caymanöarna, Kanarieöarna, Komorerna, Färöarna, Amerikanska Jungfruöarna, Indien, Irland, Liberia, Liechtenstein, Makedonien, Mali, Monaco, Namibia, Nepal, Nicaragua, Niger, Norge, Nya Zeeland, Uganda, Uzbekistan, Panama, Paraguay, Ceuta-halvön, Tjeckien, Ryssland, Rwanda, San Marino, El Salvador, Sudan, Schweiz, Tanzania, Thailand, Turkmenistan, Turkiet, Ukraina, Vatikanstaten, Vietnam. 5. RENAULT NYBILSGARANTI Villkor för RENAULT nybilsgaranti som gäller alla bilar i RENAULTs modellprogram Geografisk täckning Om bilen ursprungligen har registrerats utanför det nedan nämnda geografiska området gäller garantin för det land där bilen ursprungligen registrerades. Om bilen ska köras, och framförallt om den ska registreras utanför det geografiska område som definieras nedan, har kunden inget skydd enligt denna garanti a. Garantin gäller alla nya bilar med förbränningsmotor sålda i Sverige när de körs och är registrerade i följande europeiska länder: ALBANIEN - ANDORRA - BELGIEN BOSNIEN OCH HERCEGOVINA BULGARIEN CYPERN DANMARK ESTLAND FINLAND FRANKRIKE GREKLAND IRLAND ISLAND ITALIEN KOSOVO - KROATIEN LETTLAND LIECHTENSTEIN LITAUEN LUXEMBURG MAKEDONIEN MALTA MONACO NEDERLÄNDERNA NORGE POLEN PORTUGAL RUMÄNIEN SAN MARINO SCHWEIZ SERBIEN/MONTENEGRO SLOVAKIEN SLOVENIEN SPANIEN STORBRITANNIEN SVERIGE TJECKIEN TYSKLAND UNGERN ÖSTERRIKE 5.1.1b. Garantin gäller nya elbilar sålda i Sverige när de körs och är registrerade i följande europeiska länder: ANDORRA BELGIEN DANMARK FRANKRIKE IRLAND ITALIEN LICHTENSTEIN LUXEMBURG MONACO NEDERLÄNDERNA NORGE - POLEN - PORTUGAL RUMÄNIEN - SAN MARINO SPANIEN (förutom Ceuta och Melilla) SVERIGE SCHWEIZ STORBRITANNIEN - TYSKLAND ÖSTERRIKE. För elbilen Zoe gäller den geografiska täckningen ej för följande länder: POLEN - RUMÄNIEN 5.2. RENAULT nybilsgaranti omfattar kostnadsfria reparationer (delar och arbete) avseende alla materialfel, eller monteringsfel på bilen, liksom alla reparationer av skador orsakade av detta fel på övriga delar av bilen. Detta inkluderar även den elektriska kraftöverföringen, dock ej batteriet som hyrs. Den elektriska kraftöverföringen består av motor, reduktionsväxel, anslutning till laddningsbox, elektrisk kraftöverföring, växelriktare, anslutningsledningar mellan dessa komponenter. Åtgärder gällande komponenter som berör den elektriska kraftöverföringen får endast utföras av RENAULT Z.E. EXPERT CENTER. Det är RENAULT-verkstadens ansvar att avgöra om den felaktiga delen ska repareras eller bytas ut och att hålla kunden informerad, assistans dygnet runt enligt de villkor som anges i avsnittet 8. RENAULT ASSISTANCE RENAULT nybilsgaranti omfattar ej indirekta konsekvenser av eventuella fel (driftstopp, stilleståndstid osv.), bilkomponenter som har genomgått modifieringar, och konsekvenserna (försämring, för tidigt slitage, förändringar mm.) av dessa modifieringar på andra bildelar eller komponenter, eller på dess egenskaper, underhållskostnader som åligger kunden, i enlighet med tillverkarens rekommendationer, utbyte av delar som är utsatta för slitage som en följd av bilens användning eller dess körsträcka, till exempel: stötdämpare fram/ bak. batteri, bromsskivor fram/bak, bromstrummor bak, bromsbelägg fram/bak, bromsbackar bak, glödlampor, säkringar, koppling, oljor och vätskor, filter, däck och bränsle. skador som har uppkommit på grund av dåligt underhåll av bilen, särskilt om anvisningarna för behandling, återkommande underhåll eller skötsel av bilen enligt underhålls- och serviceanvisningarna och bruksanvisningen inte har följts, skador på grund av: - yttre orsaker såsom olyckor, slag, repor, märken, stenskott, hagel, vandalisering, underlåtenhet att följa tillverkarens rekommendationer, avlagringar på grund av luftföroreningar, avlagringar från växter, till exempel kåda, avlagringar från djur, till exempel fågelspillning, Sida 3/8

4 - kemiska avlagringar, transporterade produkter, användning av felaktigt bränsle, montering av tillbehör som inte är godkända av tillverkaren, montering av tillbehör som är godkända av tillverkaren men som har monterats utan att tillverkarens rekommendationer har följts, - skador på grund av force majeure: åska, brand, översvämning, jordbävning, krig, upplopp och angrepp (ej uttömmande) För elbilar omfattar nybilsgarantin ej heller följande: Skador som har uppkommit på grund av att användning av ett drivlinebatteri inte har följt rekommendationerna från tillverkaren i instruktionsboken, i Garanti- och Serviceprogrammet och/eller i dessa garantivillkor. Skador som har uppkommit på grund av användning av en laddningsanordning som inte har godkänts av RENAULT. Skador som har uppkommit på grund av laddning på en laddningsstation som inte uppfyller de krav som rekommenderas av RENAULT. Skador som har uppkommit på grund av laddning på en laddningsstation som inte är utrustad med en laddare som följer tillverkarens rekommendationer som beskrivs i instruktionsboken eller i Garanti- och Serviceprogrammet. Skador som har uppkommit på grund av montering av tillbehör som inte har godkänts av RENAULT. Skador som har uppkommit på grund av montering av tillbehör som har godkänts av RENAULT, men utan att följa RENAULTs rekommendationer som medföljer tillbehöret eller som beskrivs på emballaget, eller som meddelas kunden genom RENAULT eller RENAULT-nätverket vid olika tidpunkter. Skador som härrör från ett batteri som laddats på ett sätt som inte uppfyller den standard som rekommenderas av RENAULT i bilens instruktionsbok RENAULT nybilsgaranti, tillämpningsvilkor För att vara berättigad till RENAULT nybilsgaranti måste kunden: kontrollera bilens registreringsdatum i garanti- och servicebladet; rätten till garanti är beroende av detta, ta bilen till en valfri medlem i RENAULT-nätverket som innehar märkessymbolen; endast sådana medlemmar är behöriga att utföra åtgärder av detta slag. Om bilen inte är i körbart skick måste kunden kontakta RENAULT Assistance. uppvisa Garanti- och Serviceprogrammet samt den rätt ifyllda instruktionsboken - med servicestämplar som svarar mot bilens mätarställning - som bevis på rätten till garanti och på att de underhållsåtgärder som tillverkaren rekommenderar har utförts, be RENAULT-verkstaden att bekräfta huruvida felet täcks av RENAULT nybilsgaranti så snart som möjligt RENAULT nybilsgaranti gäller inte, och RENAULT och medlemmarna i RENAULT-nätverket är befriade från allt ansvar, om bilen har körts under förhållanden som inte överensstämmer med RENAULTs rekommendationer (till exempel överbelastning av bilen eller deltagande i tävlingar av vilket slag det än må vara), det upptäckta felet beror på att kunden fått bilen reparerad eller underhållen i en verkstad som inte ingår i RENAULT-nätverket och inte följt RENAULTs rekommendationer i detta avseende Delar som har ersatts av RENAULT inom ramen för RENAULT nybilsgaranti blir RENAULTs egendom. Alla åtgärder, delar och arbete, som utförs enligt RENAULT nybilsgaranti garanteras tills nybilsgarantin upphör. Överföring av bilens ägarskap ändrar inte tillämpningsvillkoren för RENAULT nybilsgaranti. 6. RENAULT LACKGARANTI 6.1. Lackgarantins varaktighet RENAULT garanterar lackeringen på kaross och lackerade delar (dörrspeglar, stötfångare) i tre år från bilens registreringsdatum, för bilar i RENAULTs modellprogram, passagerarfordon och bilar i yrkestrafik Geografisk täckning Den geografiska täckningen för lackgarantin är identisk med den som gäller för RENAULT nybilsgaranti RENAULT lackgaranti omfattar Garantin täcker kostnadsfria reparationer eller utbyte av komponenter med lackdefekter (försämring av lack eller topplack på grund av eventuella material-, tillverknings- eller utförandefel) som bekräftats av RENAULT. RENAULT-verkstaden utför reparationen och håller kunden informerad. Vid denna reparation ska hänsyn tas till bilens allmänna skick beträffande ålder, körsträcka och underhållsnivå RENAULT lackgaranti omfattar ej eventuella skador som inte täcks av RENAULT nybilsgaranti, i enlighet med vad som anges i avsnitt 5.3, mekaniska komponenter som inte utgör en väsentlig del av kaross eller biram (såsom fälgar, avgassystem och liknande) RENAULT lackgaranti, tillämpningsvillkor För att omfattas av lackgarantin måste kunden kontakta en valfri medlem i RENAULT-nätverket som innehar märkessymbolen. Endast sådana medlemmar är behöriga att utföra åtgärder av detta slag. Kunden ska uppvisa Garanti- och Serviceprogrammet och den korrekt ifyllda instruktionsboken, som bevis på att han eller hon har rätt till garantin. Delar som har ersatts av RENAULT inom ramen för RENAULT lackgaranti blir RENAULTs egendom. Reparationer och komponenter som monterats enligt RENAULT lackgaranti garanteras så länge som den ursprungliga lackgarantin gäller. Överföring av bilens ägarskap ändrar inte villkoren för lackgarantins tillämpning. Sida 4/8

5 7. RENAULT ROSTSKYDDSGARANTI 7.1. Rostskyddsgarantins varaktighet Denna garanti gäller i 12 år (för Master 6 år) från det registreringsdatum som anges i Garanti och Serviceprogram för alla bilar inom RENAULTs personbilssortiment och de yrkesfordon som är baserade på dessa Geografisk täckning Den geografiska täckningen för rostskyddsgarantin är identisk med den som gäller för RENAULT nybilsgaranti RENAULT rostskyddsgaranti omfattar RENAULT rostkyddsgaranti omfattar kaross och biram på alla ovan angivna bilar i RENAULTs modellprogram beträffande genomrostning från insidan på grund av korrosion av plåten orsakad av fel i tillverkningen, materialet eller vid påförandet av rostskyddsprodukter. Motorns hjälpram ingår endast om garantitiden är 12 år. Garantin täcker reparation eller utbyte av komponenter med genomrostad plåt på grund av sådana fel i tillverkningen, i materialet eller vid påförandet av rostskyddsprodukter som bekräftats av RENAULT. Det är RENAULT-verkstadens ansvar att avgöra om den felaktiga delen ska repareras eller bytas ut och att hålla kunden informerad RENAULT rostskyddsgaranti omfattar ej eventuella skador som inte täcks av RENAULT nybilsgaranti, i enlighet med vad som anges i avsnitt 5.3, mekaniska komponenter som inte utgör en väsentlig del av kaross eller biram (fälgar, avgassystem och liknande) RENAULT rostskyddsgaranti, tillämpningsvillkor För att omfattas av rostskyddsgarantin måste kunden kontakta en valfri medlem i RENAULT-nätverket som innehar märkessymbolen. Endast sådana medlemmar är behöriga att utföra åtgärder av detta slag. Kunden ska uppvisa Garanti- och Serviceprogrammet och den korrekt ifyllda instruktionsboken, som bevis på att han eller hon har rätt till garantin. RENAULT rostskyddsgaranti gäller endast om rostskyddstester av kaross och biram genomförs Dessa tester måste utföras vid de körsträckeintervall som anges i servicehäftet, och minst vartannat år. Vid schemalagd underhållsservice vid RENAULT-verkstäder ingår dessa tester. Om kunden begär att rostskyddstest ska utföras oberoende av den schemalagda underhållsservicen, ska kunden bära kostnaden för denna test. Under dessa tester ska kunden kontrollera att den tekniker som utför åtgärden fyller i testkupongen för kaross och biram fullständigt, för att intyga att rostskyddsgarantin fortfarande gäller. Reparationer av eventuella försämringar måste utföras snarast möjligt. För att RENAULT rostskyddsgaranti ska gälla krävs det även att reparationer av kaross och biram utförs enligt RENAULTs rekommendationer. Vid reparation eller utbyte av komponenter enligt de villkor som anges i avsnittet RENAULT Rostskyddsgaranti omfattar ska hänsyn tas till bilens allmänna skick beträffande ålder, körsträcka och underhållsnivå. Reparationer och komponenter som monteras enligt rostskyddsgaranti garanteras så länge som den ursprungliga rostskyddsgarantin gäller. De delar som har ersatts av RENAULT inom ramen för RENAULT rostskyddsgaranti blir RENAULTs egendom. Överföring av bilens ägarskap ändrar inte villkoren för rostskyddsgarantins tillämpning. 8. RENAULT ASSISTANCE Om du råkar ut för något fel på din RENAULT-bil och inte kan fortsätta resan, ta kontakt med: Sida 5/8 RENAULT Assistance (för bilar med förbränningsmotor) I Sverige: (kostnadsfritt) Utomlands: RENAULT Z.E. ASSISTANCE (för elbilar) I Sverige: Utomlands: Om du vill ha mer detaljerad information, kontakta RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE. RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE gäller om din RENAULT-bil råkar ut för ett fel som försätter den ur körbart skick. Ett fel som försätter bilen ur körbart skick definieras som ett plötsligt och oförutsägbart fel som beror på fel i någon mekanisk, elektrisk eller elektronisk komponent, som resulterar i att bilen försätts ur körbart skick och som inte beror på otillräckligt underhåll. RENAULTbilen måste ha genomgått service enligt specifikationerna i serviceprogrammet. Följande händelser omfattas också av RENAULT Assistance, men inte därmed förknippade sekundära skador som är följder av den ursprungliga skadan: Förlust av nyckel Tomt batteri (gäller även batteriet för den elektriska kraftöverföringen) Punktering

6 Brist på / fel bränsle 8.1. RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE omfattar Hjälp på plats Om det är praktiskt möjligt och om reparationskostnaden är mindre än bogseringskostnaden utförs nödvändiga reparationer på plats Bogsering Bogsering utförs av säkerhetsskäl om det inte är möjligt att reparera bilen på plats inom rimlig tid. Om avståndet mellan platsen för stilleståndet och hemmet är mindre än 50 km, förs bilen till din vanliga RENAULT-verkstad alternativt till ditt närmaste RENAULT Z.E. EXPERT-verkstad om du har en elbil. Om avståndet är större än 50 km eller om felet inträffar utomlands, bogseras bilen till närmaste RENAULT-verkstad/ RENAULT Z.E. EXPERT-verkstad Förmåner vid assistans på väg För att vara berättigad till följande förmåner, måste bilen bogseras av RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE. Om bilen inte kan repareras samma dag eller om den tid det tar att utföra reparationen enligt RENAULTs tidsschema är längre än tre timmar*, har du rätt till ett av följande alternativ: Transport tillbaka till hemmet eller vidare till resmålet Hotellövernattning i upp till tre nätter Ersättningsbil ur kategori B i upp till tre dygn (t.ex. RENAULT Clio) Observera! Du kan endast välja ett av ovanstående alternativ efter överenskommelse med RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE. * För Laguna, Espace och Koleos gäller denna regel om reparationstiden överstiger en timme RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE omfattar inte kostnader för slitdelar som kan krävas för reparation av bilen, oavsett om det varit nödvändigt att bogsera bilen eller ej Giltighet 8.2.1a. RENAULT Assistance gäller endast om bilen har köpts i Sverige*. RENAULT Assistance erbjuds endast för de nya RENAULT-bilar som sålts av en auktoriserad RENAULT-återförsäljare med nedan nämnda undantag. RENAULT Assistance gäller i följande länder: Andorra Österrike Belgien Bulgarien Bosnien-Herzegovina Kroatien Cypern Tjeckien Danmark (utom Grönland) Estland Finland Frankrike Makedonien Tyskland Grekland Ungern Irland Island Italien Lettland Liechtenstein Litauen Luxemburg Malta Monaco Montenegro Norge Nederländerna Polen Portugal Rumänien San Marino Serbien Spanien Slovakien Slovenien Sverige Schweiz Storbritannien. *RENAULT Assistance täcker normalt även konverterade etappbyggda fordon (husbilar, hästtransportbilar o.s.v.) som är sålda genom påbyggarens egna fristående återförsäljarnätverk. Vänligen kontakta påbyggarens representant för närmare information b. RENAULT Z.E. ASSISTANCE gäller endast om bilen har köpts i Sverige. RENAULT Z.E. ASSISTANCE erbjuds endast för de nya RENAULT-bilar som har sålts av en auktoriserad RENAULT-återförsäljare. RENAULT Z.E. ASSISTANCE gäller i följande länder: STORBRITANNIEN ANDORRA BELGIEN DANMARK FRANKRIKE TYSKLAND IRLAND ITALIEN LICHTENSTEIN LUXEMBURG MONACO NORGE - NEDERLÄNDERNA PORTUGAL SAN MARINO SPANIEN SVERIGE SCHWEIZ Du måste omedelbart rapportera felet till RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE, samma dag som felet inträffade. Tjänster som inte utförts via RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE ersätts inte. Assistanstjänsterna tillhandahålls uteslutande av RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE Giltighetstid för RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE RENAULT Assistance / Z.E. ASSISTANCE gäller från första inköpsdagen, RENAULT Assistance gäller för alla personbilar under hela garantiperioden och den eventuella förlängda garatinperioden. För transportbilar (Kangoo, Trafic och Master) gäller RENAULT Assistance 3 år. RENAULT Z.E. ASSISTANCE gäller för alla elbilar under hela batterihyrperioden RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE omfattar ej bilar som är inblandade i tävlingar eller träning för tävlingsändamål, avsiktligt lagbrott vid körning av bilen, krig eller risk för krig, revolution, uppror, strejk, terroristangrepp, radioaktivitet, jordbävning eller andra orsaker som kan anses vara force majeure, assistans som bilägaren eller annan person har beställt utan att först ha kontaktat eller fått tillåtelse från RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE, skadad egendom, t.ex. kläder, momskostnader som du eller bilägaren/biluthyraren är ansvariga för, d.v.s för nyttobilar, bil som är avställd, vilket har rapporterats till bilregistret, reparationer och reservdelskostnader utöver de som nämns i avsnitt Sida 6/8

7 Följande RENAULT-bilar är endast berättigade till hjälp på plats- och bogseringstjänster. De är inte berättigade till förmåner vid assistans på väg enligt avsnitt bil som är registrerad som korttidsuthyrnings-/leasingbil, bil för personbefordran (bil med mer än nio platser), bil som har genomgått ytterligare ombyggnad (taxibilar, bil med kylanläggning, trafikskolebil o.s.v.) Innan du ringer RENAULT Assistance / RENAULT Z.E. ASSISTANCE, kontrollera att du har följande uppgifter tillgängliga bilens registreringsnummer och färg, så att bilen enkelt kan identifieras, bilens geografiska placering, så att den enkelt kan lokaliseras, beskrivning av problemet, så att rätt återställningsprogram kan initieras för att hjälpa dig och din bil, ägarens namn och adress för identifiering, telefonnummer där du kan nås, så att du kan få information i realtid, om möjligt, bilens VIN (chassinummer). 9. PERSONVAGNSGARANTI Om denna bil inom 3 år (fr.o.m. första registreringsdag) skadas genom yttre olyckshändelse, trafikolycka eller skada av tredje man i Sverige eller i de övriga länder som anges i försäkringshandling för utlandsfärd betalar vid varje tillfälle, om bilen är svenskregistrerad, reparationskostnaden med avdrag för självrisk. Självrisken är följande: Model Privatägd ex moms Privatägd inkl. moms* Företagsägd ex moms Företagsägd inkl. moms* Hyrbil självrisk ex moms Hyrbil självrisk inkl moms* Taxi självrisk ex moms Taxi självrisk inkl. moms* Captur Clio Clio Sport Tourer Espace Kangoo Laguna Megane Megane Tourer Scenic Zoe *vid 25% moms har rätt att avgöra om bilen skall repareras eller om den skall ersättas med ett annat motsvarande fordon av samma märke och modellår som det skadade. Om ett motsvarande fordon inte kan anskaffas har fordonsägaren rätt att få en ny Renault vid betalning av en mellanskillnad, dvs skillnaden mellan det nya fordonets marknadsvärde och värdet av det skadade fordonet omedelbart efter olyckan. Garantin gäller för fordonet i standardutförande och utrustat enligt de lagar och föreskrifter som gäller, så länge det är registrerat i Sverige under garantiperioden. Undantagna är kostnader, som ersätts av annan och kostnader för skador som uppstått i samband med brand, stöld eller annat tillgrepp, förskingring, olovligt brukande, militär användning, krig, rattfylleri, påverkan av annat berusningsmedel än alkohol eller körning utan erforderligt körkort. Garantin gäller inte för skada som har orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt, och inte för skada uppkommen under tävling eller träning härför. Inte heller om fordonet förlagts med körförbud Personvagnsgaranti gäller för alla RENAULT-bilmodeller förutom Trafic (personbilar och transportbilar), Master (personbilar och transportbilar), Sida 7/8

8 transportbilar och ombyggda personbilar, ambulanser eller polisbilar Om ersättning utges på grund av garanti, förpliktigar sig bilägaren att till överlåta den rätt till skadestånd eller annan ersättning, som kan tillkomma honom på grund av skadan. Överlåtelsen skall äga rum i samband med skaderegleringen. Skriftlig anmälan skall göras till den auktoriserade RENAULT-verkstaden, som skall ombesörja reparationen eller ersätta det skadade fordonet med ett nytt eller motsvarande fordon. Om anmälan görs senare än en månad från skadedagen har rätt att avvisa skadekraven. RENAULT Assistance, vid skador på bilar med förbränningsmotorer I Sverige: (kostnadsfritt) Utomlands: RENAULT Z.E. ASSISTANCE, vid skador på bilar med elektrisk kraftöverföring I Sverige: Utomlands: Personvagnsgaranti lämnas inte av försäljaren och avser inte bilens beskaffenhet vid avlämnandet. Det innebär att den inte kan anses som en köprättslig garanti i konsumentköplagens mening. 10. KONTAKTA OSS Våra återförsäljare har stor kunskap om Renault och våra bilar. Vi rekommenderar dig som kund att i första hand alltid vända dig till din återförsäljare med dina frågor. Om inte de kan svara dig, är du välkommen att kontakta oss på Renault. Tel: Sida 8/8