Elisas ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR TELETJÄNSTER OCH -PRODUKTER 1 (9) Konsumenter. Elisa Abp

Transkript

1 Elisas ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR TELETJÄNSTER OCH -PRODUKTER 1 (9) Konsumenter 1 ALLMÄNT eller kommunikationstjänster, såsom Internetförbindelser eller samtal. 1.1 Dessa villkor tillämpas när en konsumentkund (kunden) ingår avtal med Elisa eller ett bolag som hör till samma koncern (bolaget) om en telefonanslutning eller någon annan teleanslutning, teletjänst, utrustning eller produkt. Dessutom tillämpas specialvillkoren för respektive tjänst eller produkt. Avtalet gäller inte tjänster som andra teleföretag tillhandahåller, såvida annat inte framgår av villkoren nedan. 1.2 Med en konsumentkund avses en fysisk person, som har rättshandlingsförmåga och som förvärvar en anslutning, tjänst eller annan produkt främst för eget bruk i hushållet. 1.3 Ett avtal mellan bolaget och kunden kommer till när avtalet undertecknas, när en orderbekräftelse sänds till exempel via e- post eller som textmeddelande eller när kunden betalar räkningen för den tjänst han beställt, allt efter vilket av de ovan nämnda alternativen som inträffar först. Anslutningsavtal upprättas alltid skriftligen. Bolaget är inte skyldigt att ingå avtal, om den andra parten står i skuld till bolaget eller till något annat teleföretag eller om kunden uppsåtligen vållat störningar i det allmänna kommunikationsnätet eller för andra användare av kommunikationsnätet. 2 DEFINITIONER 2.1 Teletjänst Kommunikations-, data- och mervärdestjänster i bolagets sortiment, såsom förmedling av meddelanden, videokonferens, Internettjänster, samtalsspärr, vidarekoppling av samtal, mobilsamtal och svarartjänster. 2.2 Anslutning Anslutningen är en teletjänst som gör det möjligt för kunden att utnyttja andra tele- 2.3 Apparat, utrustning Teleterminalutrustning, routers, datorer och annan teknisk utrustning som kunden använder i samband med teletjänster. Utrustning avser även lokalnät i kundens besittning. 3 LEVERANS 3.1 Leverans samt tid och plats för leveransen Bolaget levererar anslutningen, tjänsten eller den övriga produkten på det sätt som bolaget anser vara bäst och så som parterna kommit överens om i avtalet eller på annat sätt. Bolaget kan anlita underleverantörer. Leverans av teletjänst omfattar inte leverans av utrustning, såvida inte detta separat avtalats. Leverans av tjänster eller utrustning omfattar inte leverans av dataprogram, såvida inte detta separat avtalats. Leverans av program omfattar inte överlåtelse av äganderätt, installation eller andra åtgärder i anslutning till ibruktagning och inte heller ändringar och uppdateringar av program, såvida inte detta separat avtalats. Utrustningen levereras till kunden på bolagets kundserviceställen. Om utrustningen sänds till kunden, debiteras transportkostnaderna separat. Om installation ingår i leveransen av utrustningen, är platsen för leveransen den leveransadress som kunden uppgett. Leverans av anslutning, tjänst eller annan produkt sker senast på avtalad dag eller inom avtalad tid på den adress som kunden uppgett. Om någon tid för leveransen inte har avtalats sker leveransen inom rimlig tid från det avtalet kommit till. 3.2 Förutsättningar för leverans

2 2 (9) Förutsättningar för leveransen är att någon orsak som hänför sig till tredje part inte hindrar leveransen och att kunden har sett till att - bolaget fått avtalad förskottsbetalning eller säkerhet, - det på leveransadressen finns ett el- och inomhusnät som är tillräckligt för den överenskomna användningen och att den utrustning som skall användas för anslutningen motsvarar myndigheternas bestämmelser om elsäkerhet och om utrustning som skall anslutas till kommunikationsnät, - lokaliteterna och den utrustning som kunden ansvarar för är i skick, - kunden har de rättigheter som behövs för att använda de program som hänför sig till produkterna och som han vill ansluta till produkterna; leverantören ansvarar dock för nyttjanderätten till program som hänför sig till en överenskommen tjänst, - tillträdet är obehindrat till de lokaliteter som krävs för leveransen, - leverantören i god tid har fått korrekta och tillräckliga uppgifter för leveransen av produkten, - eventuella tillstånd eller samtycken fås utan oskäliga svårigheter eller genom normalt ansökningsförfarande, varvid kunden svarar för kostnaderna. Om installationen av anslutningen kräver extra arbete till exempel på grund av ensligt läge, svår terräng eller andra motsvarande omständigheter, debiteras detta separat. I tillfälliga konstruktioner och byggnader där inomhusnätet är bristfälligt levereras anslutningen inte heller till fasta priser. Om det vid fullföljandet av avtalet uppdagas att leveransen av anslutningen medför ovannämnda extra kostnader, ger bolaget en ny offert på tjänsten. Om kunden inte godkänner den nya offerten, upphör avtalet att gälla och bolaget återbetalar de avgifter som kunden eventuellt erlagt för ifrågavarande tjänst. Bolaget ger nödvändiga bruksanvisningar i samband med leveransen. Bruksanvisningarna kan vara muntliga eller skriftliga. Kunden skall omedelbart kontrollera att den levererade utrustningen, tjänsten och/eller teleförbindelsen fungerar. Reklamation skall göras inom skälig tid. Avsaknad av bruksanvisningar eller något annat smärre behov av justeringar eller dylikt skall icke anses som en leveransförsening med mindre än att avsaknaden eller behovet förhindrar användningen av produkten. 4 AVGIFTER 4.1 Priser Avgifter debiteras enligt överenskommelse med kunden eller enligt gällande prislistor. Prislistor fås på bolagets kundserviceställen och på bolagets webbsidor. 4.2 Avgifter av engångskaraktär Avgifter av engångskaraktär är avgifter för anslutning, installation, service, reparation, koppling, ändring och programmering samt andra motsvarande avgifter som debiteras för anslutning till telenätet. Service-, inomhusnäts-, reparations-, ändrings-, byggnads- och utbyggnadsarbeten av engångskaraktär debiteras separat. 4.3 Återkommande fasta serviceavgifter Återkommande fasta serviceavgifter är de grund-, drifts-, service- och hyresavgifter samt andra motsvarande avgifter som grundar sig på fortlöpande avtal och som debiteras under hela den tid avtalet gäller. Med grundavgift avses den månatliga avgift som debiteras förs att möjligheten att använda det allmänna kommunikationsnätet upprätthålls. Avgiften täcker kundens andel av de reparations- och servicekostnader som nätet kräver. Betalnings-skyldigheten börjar vid ingången av den kalendermånad som följer efter det att tjänsten eller produkten levererats. Betalningsskyldigheten fortgår till utgången av den månad då avtalet upphör. Användningsavgifterna är lika stora för varje faktureringsperiod oavsett användningens omfattning i de fall där så avtalats i fråga om någon tjänst, t.ex. för minimianvändning av Internettjänst eller samtal.

3 3 (9) 4.4 Avgifter som grundar sig på användningens omfattning Återkommande avgifter som är beroende av i vilken utsträckning tjänsten används är avgifter som grundar sig på tid eller något annat beräkningssystem och vilkas totalbelopp är beroende av den anlitade tjänstens art och i vilken omfattning tjänsten utnyttjats. Debiteringen för förbindelsen startar när den tekniska förbindelsen etablerats. Om förbindelsen används för att erhålla en tjänst av förbindelsens andra part, utgör erhållandet av tjänsten inte en förutsättning för debitering för förbindelsen. 4.5 Fakturering och fakturaspecifikationer Faktureringsperiodens längd i fråga om regelbundet återkommande avgifter är beroende av produkten en, två eller tre månader. Fasta avgifter debiteras på förhand enligt faktureringsperioderna och övriga avgifter i efterhand. Avgifter som grundar sig på användningen kan enligt avtal faktureras på förhand. Bolaget har rätt att till kunden sända en delfaktura, om den överenskomna kreditgränsen överskrids eller om konsumtionen märkbart ökar På räkningarna specificeras avgifterna enligt avgiftens och tjänstens art. Mer noggranna avgiftsbelagda specifikationer över avgifter som grundar sig på användningens omfattning skall beställas inom två månader från räkningens datum. Enbart beställning av en specifikation betraktas inte som en anmärkning mot räkningen Räkningen sänds till den faktureringsadress som kunden uppgett. Om kunden överlåtit anslutningen att användas av någon annan har bolaget rätt att sända betalningsanmodan inte bara till användaren utan också till kunden som ingått avtalet. 4.6 Betalningsvillkor För regelbundet återkommande avgifter fastställer bolaget förfallodagar på förhand. Om betalningen försenas sänds en betalningsanmodan till kunden efter förfallodagen. Kunden är skyldig att betala dröjsmålsränta enligt räntelagen och alla kostnader som indrivningen medför, i regel indrivningsavgiften. Om kunden så begär kan bolaget bevilja ytterligare betalningstid. Att betalningstid beviljas inverkar inte på hur dröjsmålsränta ackumuleras. Betalningsavtal bekräftas skriftligt, och för bekräftelsen debiteras en avgift. Om den begärda betalningstiden är så kort att dröjsmålet inte kan leda till att anslutningen stängs eller till andra indrivningsåtgärder än att betalnings-anmodan sänds ut, ingås inget betalningsavtal och då sänds inte heller någon bekräftelse. Om kunden påvisar att orsaken till att betalningen försenas är sjukdom, arbetslöshet eller någon annan motsvarande omständighet som inte beror på kunden själv, beviljas en betalningstid på en månad från det betalningsanmodan sänts ut. Då debiteras ingen avgift för bekräftelsen av betalningsavtalet. Anmärkningar mot räkningen skall göras senast på räkningens förfallodag. Vid meningsskiljaktigheter om räkningen skall den ostridiga delen betalas senast på räkningens förfallodag. Kunden kan begära en rekommendation av konsumentklagonämnden i tvisten Det kan vara tekniskt möjligt att använda anslutningen för tjänster med tilläggsavgift. Kunden ansvarar även för de avgifter som hänför sig till användningen av sådana tjänster. Spärrservice för tjänster med tilläggsavgifter kan användas enligt bolagets servicesortiment Kunden ansvarar för avgifterna även när någon annan än kunden använt tjänsten eller produkten. Kunden ansvarar för avgifterna för en fast telefonanslutning samt för att anslutningsavtalsvillkoren och dessa allmänna avtalsvillkor iakttas även när kunden, utan att överlåta anslutningsavtalet, tillåtit någon annan att använda sin anslutning eller överfört nyttjanderätten till anslutningen på någon annan. Om kunden inte

4 4 (9) tillåtit sådan användning, skall han åtminstone visa att han gjort polisanmälan om inbrott eller om motsvarande orättmätigt intrång i kundens lokaliteter. 4.7 Ändring av avgifter Bolaget har rätt att ändra avgifter och beräkningsgrunderna för dem på samma sätt som avtalsvillkoren kan ändras enligt punkt SÄKERHET OCH FÖRSKOTTSBETALNING 5.1 När avtalet ingås eller senare har bolaget rätt att kräva skälig förskottsbetalning eller säkerhet, om kunden har betalningsanmärkningar, om kredit-upplysningar om kunden inte är tillgängliga eller om kunden redan står i skuld till bolaget eller till något annat teleföretag. Bolaget har rätt att kräva förskottsbetalning eller säkerhet även av något annat vägande skäl. 5.2 Förskottsbetalningen dras av från de första avtalsårens räkningar. På förskottsbetalningen eller säkerheten betalas ingen ränta. För att trygga sina förfallna fordringar har bolaget rätt att realisera säkerheten inklusive avkastningen på det sätt bolaget anser vara bäst. Kunden står för de skötselkostnader som gäller panten. 6 ANVÄNDNING, SERVICE OCH UNDERHÅLL AV ANSLUTNING, ANNAN TJÄNST OCH PRODUKT 6.1 Kundens ansvar Kunden ansvarar för användningen av anslutningen, annan tjänst och produkt samt för övervakning av användningen och för att avtalsvillkoren följs. Kunden får inte utan bolagets samtycke installera, reparera, underhålla eller ändra anslutningen eller utrustning som tillhör bolaget och som är kopplad till anslutningen. Kunden svarar för inomhusnätet och teleterminalutrustningen. Kunden ansvarar för att endast godkänd och funktionsduglig utrustning används i anslutningen. Kunden ansvarar också för direkta skador som till följd av användningssätt eller utrustning vållats telenätet och tredje part samt bolaget Kunden skall omsorgsfullt förvara teleterminalutrustningen och de koder som hänför sig till användningen av tjänsten. Den utrustning som kunden hyrt av bolaget och annan utrustning som ägs av bolaget och som kunden förfogar över skall förvaras med omsorg. När avtalet upphör skall utrustningen återlämnas till bolaget i samma skick som när den överläts till kunden, dock med beaktande av normalt slitage. Om någon företrädare för bolaget hämtar utrustningen, debiteras avgift enligt prislistan för detta. 6.2 Service och underhåll Bolaget svarar för fortlöpande underhåll av sitt telenät och sina teletjänster på följande sätt: - Felanmälningar tas emot dygnet runt på gällande telefonnummer för felanmälningar. - Felen repareras under ordinarie arbetstid på det sätt bolaget anser vara bäst för verksamheten. Om telefonanslutningen under en kalendermånad inte alls kan användas under en tid på 48 timmar gottskriver bolaget den månatliga grundavgiften för anslutningen om kunden inom en månad från avbrottet begär det. Ingen gottskrivning görs om avbrottet i användningen berott på ett oöverstigligt hinder, om det vållats av kunden eller av någon annan person som använt anslutningen eller om det orsakats av fel i terminalutrustningen eller i inomhusnätet. Gottskrivning görs dock om kunden begär det och om avbrottet varat mer än fem arbetsdagar till följd av oöverstigligt hinder Om det oberoende av orsak som kunden ansvarar för under avtalstiden uppstår fel i utrustning som hyrts av bolaget, byter bolaget ut den mot motsvarande utrustning inom rimlig tid. Bolaget har rätt att när som helst granska, underhålla och uppdatera programvara i utrustningen och att byta ut

5 5 (9) utrustningen. Utrustning och delar som tagits ur bruk tillhör bolaget Bolaget ansvarar inte för kontakter från telenätet eller tredje part till kunden eller den utrustning som kunden förfogar över. Bolaget ansvarar inte heller för försök till kontakt eller annat motsvarande. Kunden svarar själv för anskaffningen av tilläggsskydds- och säkerhetssystem för sin utrustning och sina program. 7 AVBROTT I ANVÄNDNINGEN AV TJÄNSTEN 7.1 Bolaget har rätt att avbryta användningen av tjänsten helt eller delvis på följande grunder: - för byggande av bolagets telenät och för underhåll av nätets funktionsduglighet; bolaget informerar om avbrott på förhand om situationen rimligen tillåter det, - användningen av tjänsten eller teleterminalutrustningen åsamkar skada eller störningar för bolagets utrustning, det allmänna telenätet eller telenät som används av någon annan, eller för användningen av teleförbindelser eller för andra användare, - förfallna avgifter som hänför sig till detta avtal eller något annat teleföretags förfallna fordringar för avgifter för kommunikationstjänster är fortfarande obetalda två veckor efter det att betalningsanmodan har sänts, och de obetalda avgifterna uppgår till minst 50, - det har bestämts att kundens egendom skall avträdas till konkurs, en myndighet har på annat sätt konstaterat att kunden är betalningsoförmögen, - begärd säkerhet har inte ställts eller fordrad förskottsbetalning har inte betalats, - den avtalade kreditgränsen har överskridits, - teleförbindelsen används bevisligen till olaglig verksamhet eller till verksamhet som strider mot god sed, - avbrottet är nödvändigt för att säkra den telekommunikation som allmän ordning och säkerhet kräver, - kunden uppfyller trots påminnelse inte sina förpliktelser enligt avtalet, kunden försummar i väsentlig grad de skyldigheter han enligt avtalet har. 7.2 Partiellt avbrott i tjänsten hänför sig i första hand till den tjänst som de försummade avgifterna gäller och som bolaget fakturerar. För att anslutningen med anledning av betalningsförsummelse helt skall stängas av krävs att de obetalda avgifterna för kommunikationstjänster uppgår till minst Om kunden överlåtit den avtalade tjänsten att användas av någon annan, har bolaget rätt att informera den som använder tjänsten om det planerade avbrottet. Då kan denna, om han så önskar, ingå ett avtal om tjänsten direkt med bolaget. 7.4 Kunden har rätt att begära att tjänsten avbryts helt eller delvis enligt bolagets servicesortiment. 7.5 Att tjänsten avbryts upphäver inte skyldigheten att betala de avgifter som är oberoende av i vilken omfattning tjänsten används. 7.6 Bolaget har rätt att debitera avgift enligt prislistan när tjänsten öppnas på nytt. 8 OÖVERSTIGLIGT HINDER Om ett oöverstigligt hinder förhindrar eller fördröjer att avtalsvillkoren iakttas befrias avtalsparten från skyldigheten att följa avtalsvillkoren under den tid hindret varar. Oöverstigliga hinder är krig, tvångsrekvisition eller kvarstad för offentligt behov, import- och exportförbud, arbetskonflikt, naturfenomen, åska, storm, eld, översvämning och vattenskada, kabelskada och annan liknande skada som orsakats av utomstående, överspänning från elnät, avbrott i leverans av energi eller annan väsentlig råvara, eller något annat skäl som parten inte kunnat beakta när avtalet tecknades och som han inte kan förhindra eller vars effekt han inte kan övervinna. 9 ANVÄNDARENS RÄTTIGHETER

6 6 (9) 9.1 Kunden har rätt att överlåta anslutningen att användas av tredje part. Om kunden har anmält tredje part som användare av anslutningen, har användaren rätt att i fråga om hur faktureringen bestäms få detaljerade uppgifter i enlighet med lagen om datasekretess vid telekommunikation samt de bestämmelser som utfärdats med stöd av lagen därom. Användaren av anslutningen har även rätt att beställa tilläggstjänster, om kunden gett sitt samtycke till detta. 9.2 Numrering och annan teknisk specificering Telefonnummer och andra koder som behövs när tjänsten skall användas överlåts till kunden endast för avtalat bruk. Sedan avtalet upphört har kunden inte rätt till dem, såvida inte annat separat avtalats. Bolaget har rätt att ändra anslutningens eller tjänstens anropsnummer eller andra koder. Ändringar meddelas minst sex månader på förhand. Bolaget har rätt att ge numren till anslutningar och tjänster, exempelvis telefonnummer, IP-adresser och motsvarande, så att de kan användas av tredje part, om kunden själv inte har använt dem på sex månader. 10 HANTERING AV PERSONUPPGIFTER Bolaget har rätt att hantera kundens personuppgifter på det sätt som föreskrivs i personuppgiftslagen och i lagen om datasekretess vid telekommunikation. I orderbekräftelsen och i registerförklaringarna ges information om hur personuppgifter hanteras. 11 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER De immateriella rättigheter som gäller know-how och som hänför sig till bolagets tjänster och produkter, såsom modell-, varumärkes-, upphovs- och patenträttigheter samt egendom och egenskap som är jämförbar med dessa tillhör bolaget eller tredje part fastslagen av bolaget även om rättigheten inte registrerats. Kunden får använda tjänsterna och tillhörande material, såsom program eller bruksanvisningar och andra handlingar, endast för avtalat ändamål. De får inte kopieras eller anslutas till någon annan produkt utan bolagets samtycke om inte annat följer av tvingande lagstiftning. Bolaget ansvarar inte för att material som kunden skaffat via tjänsten är lagligt, att det fungerar eller finns att få, inte för rättigheter i anslutning till användning, kopiering eller redigering av material och inte heller för innehållet i den kommunikation som skett via tjänsten eller under tiden för tjänsten. Kunden svarar för att han eller någon som står under hans inflytande inte via tjänsten förmedlar material som kränker tredje parts rätt eller som strider mot lag eller god sed. Bolaget kan enligt gottfinnande och utan att höra kunden avlägsna ovan nämnt material från tjänsten eller förhindra att materialet används. 12 KATALOGUPPGIFTER 12.1 Enligt kommunikationsmarknadslagen har kunden möjlighet att få de uppgifter publicerade som är nödvändiga för att han skall kunna identifieras. Som sådana uppgifter betraktas namn, adress och anslutningens nummer (nedan "Basuppgifter"). Uppgifterna publiceras av ett företag som bolaget anvisat och som har hand om utgivningen av telefonkatalogerna (nedan "Katalogutgivaren"). Basuppgifterna publiceras i allmänt tillgängliga kataloger och/eller nummerupplysningar som framställs i tryckt eller i elektronisk form eller på annat sätt, förutsatt att kunden med Katalogutgivaren ingår avtal om publiceringen. Kunden kan i kataloger enligt punkt 12.1 publicera också andra uppgifter i enlighet med Katalogutgivarens gällande prislista och övriga avtalsvillkor. Då skall kunden sluta avtal med Katalogutgivaren också om detta På publicering, användning, anmälning och överlåtelse av både Basuppgifter och övriga uppgifter som kunden meddelat för publicering tillämpas inte endast dessa villkor utan också Katalogutgivarens gällande publiceringsvillkor för kataloger eller andra

7 7 (9) motsvarande tjänster, övriga specialvillkor och prislistor samt gällande lagstiftning. 13 BOLAGETS ANSVAR 13.1 Bolaget ersätter direkta skador som åsamkats kunden till följd av bolagets vårdslöshet i fråga om att uppfylla avtalet. Bolaget ersätter inte indirekta skador såsom inkomstbortfall, skador som beror på tredje part såsom andra teleföretag och tjänsteproducenter, inte kabelskador som orsakats av utomstående och inte heller skador som hör till kundens ansvar eller skador som beror på oöverstigligt hinder (punkt 8). Ersättningar betalas inte på basis av fel som inte förhindrar att anslutningen eller tjänsten används Om bolaget vid leveransen av anslutningen är mer än fem arbetsdagar försenat från det som avtalats eller om bolaget inte inom fem arbetsdagar räknat från kundens anmälan reparerat fel som totalt förhindrar att anslutningen eller tjänsten används, betalar bolaget kunden en fast ersättning i enlighet med prislistan för varje dygn som överskrider fem arbetsdagar. Ersättning betalas dock högst för två veckor. Om kunden har rätt att få sådan gottskrivning som nämns i punkt 6.2.,1 betalas fast ersättning endast för den överskjutande delen. Ersättning betalas inte om leveransen eller reparationen fördröjs till följd av oöverstigligt hinder (punkt 8) eller av orsak som kunden ansvarar för Av bolaget såld utrustning repareras enligt de garantivillkor utrustningens tillverkare gett och i enlighet med konsumentskyddet. Utrustningen skall granskas och eventuella fel reklameras omedelbart efter leveransen. Bolaget har ingen reparationsskyldighet om felet beror på bristfälligt underhåll, användning som strider mot reglerna eller annan orsak som kunden ansvarar för. 14 ÖVERFÖRING AV AVTAL 14.1 Kunden har inte rätt att överföra avtalet till tredje part utan skriftligt tillstånd av bolaget. I följande undantagsfall har kunden rätt att överföra anslutningen en gång: vid arv på en bodelägares namn eller vid avvittring på den ena parten Bolaget har rätt att överföra avtalet på ett annat teleföretag och de avtal som gäller en tjänst eller en grupp av tjänster på den som tar emot överföringen av affärsverksamheten för de aktuella tjänsterna. Bolagets fordringar som grundar sig på avtalet kan överföras på tredje part. 15 AVTALET UPPHÖR 15.1 Uppsägning Avtalet gäller en avtalad termin, och därefter fortsätter det att gälla tills vidare om inte annat avtalas vid utgången av terminen. Avtal som gäller tills vidare skall sägas upp skriftligen, och då upphör avtalet när uppsägningstiden går ut. Uppsägningstiden är två veckor för kunden och två månader för bolaget. Kunden kan även säga upp avtalet muntligt, och då sänder bolaget en skriftlig bekräftelse på att avtalet upphör Hävning Bolaget har rätt att häva avtalet om - tjänsten i enlighet med punkt 7.1 varit avbruten i mer än en månad och kunden inte inom en månad har rättat till sitt förfarande trots att ett skriftligt påpekande har skickats till honom, - kunden har försatts i konkurs eller på annat sätt konstaterats vara oförmögen att iaktta avtalsvillkoren och han varken betalar förskottsavgift eller ställer en godtagbar säkerhet, - en myndighet har konstaterat att kunden uppsåtligen har förhindrat eller stört telekommunikation, - kunden i övrigt väsentligt bryter mot avtalsvillkoren och trots påpekande inte rättar till sitt förfarande, - leverans inte är möjlig inom skälig tid av orsaker enligt punkt Avgifter när avtalet upphör

8 8 (9) Kunden är skyldig att betala återkommande avgifter till utgången av den månad då avtalet upphör och att ersätta de skador han på grund av vårdslöshet genom eventuellt avtalsbrott vållat bolaget, telenätet eller andra användare av telenätet. Om anslutningen eller tjänsten inte alls kunnat levereras på grund av tredje part eller oöverstigligt hinder återbetalas den betalda anslutnings- och engångsavgiften till kunden utan ränta och med avdrag för åsamkade kostnader. I övrigt återbetalas inga anslutningsavgifter eller andra avgifter. 16 ANMÄLNINGAR Kunden skall se till att bolaget har aktuella adressuppgifter om kunden och om tredje part som använder anslutningen. Bolaget har rätt att till kunden meddela om den som använder tjänsten försummat betalningar eller gjort sig skyldig till andra avtalsbrott. Bolaget sänder anmälningarna till kunden på den faktureringsadress som kunden senast uppgett för bolaget, om någon annan anmälningsadress inte skriftligen har avtalats. 17 ÖVRIGA VILLKOR Avtalet och dess bilagor bestämmer innehållet i avtalet. Om innehållet i avtalshandlingarna är motstridigt är prioritetsordningen följande: - huvudavtalet och dess bilagor - specialvillkoren - dessa allmänna avtalsvillkor. Om något avtalsvillkor är ogiltigt, medför det inte att övriga avtalsvillkor är ogiltiga. På avtalet tillämpas Finlands lag. 18 DOMSTOL Meningsskiljaktigheter som beror på avtalet och som inte går att lösa genom förhandlingar kan avgöras i underrätten på bolagets hemort. Kunden har rätt att väcka talan i allmän underrätt på den ort där han bor. 19 GILTIGHET OCH ÄNDRING AV VILLKOREN Dessa villkor gäller från tills vidare. Villkoren tillämpas även på avtal som slutits tidigare mellan bolaget och kunden. Bolaget har rätt att ändra avgifterna, deras beräkningsgrunder och dessa avtalsvillkor. Ändringar i avgifter av engångskaraktär och förhöjningar som i förhållande till totalfaktureringen för en genomsnittlig konsument måste anses som ringa meddelas i prislistorna. I andra fall skall bolaget t.ex. i räkningen meddela kunden om höjningar av avgifter och om ändringar av villkor 30 dagar innan de träder i kraft. Bolaget kan göra sådana ändringar i avgifterna eller villkoren i enlighet med telefonanslutningsavtalet som beror på ändrad lagstiftning eller myndighetsbeslut som grundar sig därpå eller av annan särskild orsak under avsevärt förändrade omständigheter. Dessutom kan bolaget justera avgifterna i enlighet med telefonanslutningsavtalet för att trygga kontinuiteten i ifrågavarande affärs-verksamhet och göra ändringar i villkoren i syfte att klarlägga och uppdatera avtalsförhållandet, förutsatt att avtalets innehåll som helhet inte väsentligt förändras. Bolaget kan också göra smärre ändringar som inte påverkar det centrala innehållet i avtalet. Bolaget har rätt att göra ändringar i produkternas eller tjänsternas utförande helt eller delvis, förutsatt att avtalets innehåll som helhet inte väsentligt förändras. Bolaget meddelar kunden om ändringen i samband med räkningen, om ändringen har annan än ringa verkan. Bolaget har rätt att av vägande skäl helt och hållet upphöra att producera en tjänst. Bolaget meddelar om att tjänsten upphör två månader på förhand. Bolaget svarar inte för eventuella kostnader som orsakas kunden till följd av att en produkt eller tjänst ändras eller upphör. När kunden fått meddelande om en avgiftshöjning eller om en ändring av villkoren kan han inom två veckor med omedelbar verkan säga upp avtalet att gälla för den produkt

9 9 (9) eller tjänst som ändringen av villkoren eller avgiftshöjningen avser. Avtalet skall dock sägas upp senast tre månader efter det att ändringen av villkoren eller avgiftshöjningen trätt i kraft. Under avtalets återstående giltighetstid följs då samma villkor och avgifter som gällde före ändringen.