Konsumenträttsliga riktlinjer

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Konsumenträttsliga riktlinjer"

Transkript

1 Konsumenträttsliga riktlinjer MARKNADSFÖRING GÄLLANDE UPPBINDNING AV MOBILTELEFONER OCH ANSLUTNINGAR Den nya bestämmelsen om uppbindning i kommunikationsmarknadslagen trädde i kraft Enligt lagens 70 är uppbindning av terminaler i mobilnät och anslutningar tillåtet när man ingår ett anslutningsavtal som gäller något annat mobilnät än en GSM-mobilnätsanslutning. I och med den nya bestämmelsen har marknadsföring av mobiltelefoner tillsammans med anslutningar kommit i gång. I detta brev ges en översikt över regleringen av marknadsföringen i anslutning till uppbindning. I slutet av brevet uppräknas de uppgifter som åtminstone måste ges i varje enskild reklam där man marknadsför individualiserade anslutningar och individualiserade telefoner. I fråga om marknadsföring i anslutning till uppbindning av mobiltelefoner och anslutningar gäller samma regler som i fråga om annan försäljning där köparen för att kunna köpa en viss nyttighet samtidigt måste köpa en annan nyttighet. Det väsentliga är att säkerställa att konsumenten ges en reell möjlighet att göra en bedömning av erbjudandets förmånlighet och att på ett tydligt sätt ge information också om avtalets tidsbundenhet och om den spärr som telefonen kan förses med för att den inte skall kunna användas för ett annat teleföretags anslutning. 1. Det huvudsakliga budskapet i marknadsföringen Vid uppbindning av anslutningar och mobiltelefoner är det fråga om komplicerade nyttigheter. Telefonernas egenskaper varierar och en anslutning möjliggör ett utnyttjande av nya tjänster som operatören i fråga tillhandahåller. Strukturerna för prissättningen av anslutningarna skiljer sig från varandra och de nya tjänsterna har prissatts på nya sätt med fasta avgifter och varierande avgifter såsom debitering baserad på tid, realiserad dataöverföring eller nedladdade stycken. Konsumenten erbjuds olika slags paket baserade på samtalstid, textmeddelanden och data, varvid konsumenten debiteras skilt till den del som överskrider det som ingår i paketet i fråga. Även om de nyttigheter som marknadsförs är komplicerade och uppgifterna om dessa är av mångahanda slag, innebär detta inte att sådana uppgifter som ur konsumentens synvinkel är betydelsefulla kan utelämnas i marknadsföringen eller presenteras på ett otydligt sätt. De nya tjänsterna och de nya prissättningsgrunderna som tillämpas medför att de uppgifter som skall ges vid marknadsföringen och som är nödvändiga med tanke på konsumentens ekonomiska trygghet blir ännu fler till

2 2 antalet än förut. Den utbjudna nyttigheten och de därtill anknutna villkoren skall utgöra det huvudsakliga budskapet i marknadsföringen. Det avgörande är hurdant intryck reklamen som helhet ger för en konsument som granskar den. Marknadsföringen kan bli otillbörlig ifall konsumentens uppmärksamhet vid marknadsföringen riktas till faktorer som är oväsentliga med tanke på beslutsfattandet eller om faktorer som är väsentliga med tanke på helheten utelämnas. Speciellt när det gäller de nya tjänsterna kan konsumenten få den uppfattningen att alla de egenskaper som telefonen i fråga har automatiskt är tillgängliga eller att de ingår i månadsavgiften, även om de förutsätter ett separat avtal eller att det åtminstone debiteras separat för användningen av dem. Förutom 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen skall de övriga allmänna bestämmelserna om marknadsföring i 2 kapitlet tillämpas på marknadsföring gällande uppbindning. 2. Att uppge prisuppgifter Då man marknadsför ett individualiserat uppbindningserbjudande skall man vid marknadsföringen uppge prisuppgifterna på ett tydligt och entydigt sätt som konsumenten lätt kan se och förstå. Kravet baserar sig på 4 och 5 i förordningen om prisinformation vid marknadsföring av konsumtionsnyttigheter, dvs. prismärkningsförordningen samt på 2 kap. 1 och 2 i konsumentskyddslagen. Även om näringsidkaren använder olika slags marknadsföringsåtgärder och -medier i samma kampanj, skall varje marknadsföringsåtgärd skilt för sig uppfylla kraven i konsumentskyddslagen och prismärkningsförordningen. Varje erbjudande granskas individuellt. Marknadsföring av en individualiserad nyttighet är det fråga om i det fallet att konsumenten på basis av marknadsföringen får det intrycket att reklamen gället en viss individualiserad nyttighet. Skyldigheten att ge information om priset gäller samtliga marknadsföringsmedier. Dessa utgångspunkter har fastställts i marknadsdomstolens beslutspraxis, och nu har dessa grunder också fastställts av HD i avgörandet HD 2006:6. I fråga om mobiltelefonanslutningar består prisuppgifterna av fasta avgifter och avgifter baserade på användningen. Prisuppgifterna har behandlats bland annat i avgörandena MD 2001:9 och HD 2006:6. Fasta avgifter är till exempel tillkopplings- och månadsavgiften för anslutningen. De avgifter som baserar sig på användningen beror på arten av de tjänster som ingår i erbjudandet. Sådana avgifter är till exempel avgifter för samtal, inledning av samtal, minimidebitering per samtal, textmeddelanden, multimediemeddelanden och dataöverföring. Då månadsavgiften i ett uppbindningserbjudande berättigar till att utnyttja vis-

3 3 sa tjänster med kvantitativa begränsningar, skall innehållet och gränserna uppges. Dessutom skall man också uppge prisuppgifterna för de tjänster som överskrider de kvantitativa gränserna. Prisuppgifterna skall anges på så sätt att de tilldrar sig lika stor eller nästan lika stor uppmärksamhet. Ett sådant marknadsföringssätt där ett enda särskilt förmånligt priselement dominerar en reklam för en individualiserad anslutning och där de övriga priser som förutsätts i prismärkningsförordningen uppges på ett otydligt sätt ger konsumenterna en felaktig uppfattning om de verkliga kostnaderna för att använda anslutningen. I samband med prisuppgifterna skall man också ge information om sådana villkor angående priserna som är av väsentlig betydelse för konsumenten då han eller hon gör en bedömning av hur förmånligt ett erbjudande är. I fråga om nya tjänster bör man särskilt fästa uppmärksamhet vid att konsumenten har en reell möjlighet att på förhand göra en bedömning av de kostnader som förorsakas av användningen och att följa dem då han eller hon använder tjänsten. Från fall till fall bör man bland annat göra en bedömning av nödvändigheten av exempelkalkyler. Om man marknadsför en tjänst som kan användas med hjälp av anslutningen, men som i så fall skall tillkopplas skilt, dvs. den baserar sig på ett separat avtal, skall man uppge prisuppgifterna också till denna del. Likaså skall man i fråga om erbjudanden gällande samtals-, dataöverföringsoch andra paket uppge priserna till den del som de överskrider det som ingår i paketet. Konsumenten har svårt att bilda sig en uppfattning om de totala kostnaderna för användningen av en anslutning. Storleken av kostnaderna för att använda en anslutning är dock en betydelsefull faktor med tanke på konsumentens ekonomiska trygghet. Vid sidan av de uppgifter som skall ges vid marknadsföringen skall konsumenten enligt 11 i prismärkningsförordningen ha tillgång till en fullständig lista över avgifterna eller deras bestämningsgrunder. I samband med uppbindning kan man ingå ett tidsbundet anslutningsavtal på högst två år. På basis av 2 kap. 1 i konsumentskyddslagen, prismärkningsförordningen och 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen, vilken paragraf behandlas nedan, skall man vid marknadsföringen också uppge det totala minimipris som debiteras på basis av avtalet för tiden för det tidsbundna avtalet. I de nordiska konsumentombudsmännens ställningstagande från år 2005 om prisuppgifter vid marknadsföring av kommunikationstjänster förutsätts det att det totala minimipriset skall uppges vid marknadsföringen. Det totala minimipris som avses här är det sammanräknade beloppet av månadsavgifterna och de övriga fasta kostnaderna för avtalsperioden,

4 4 med andra ord det totala pris som konsumenten minst skall betala vid uppbindning. 3. De särskilda kraven på marknadsföringen vid uppbindning Om det vid marknadsföring erbjuds konsumtionsnyttigheter på så sätt att den som köper en konsumtionsnyttighet utlovas en annan konsumtionsnyttighet till nedsatt pris eller någon annan särskild förmån, skall vid marknadsföringen enligt 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen klart uppges: 1) erbjudandets innehåll och värde samt i fråga om konsumtionsnyttigheter som bjuds ut till ett gemensamt pris dessutom nyttigheternas pris var för sig, utom då priset på en konsumtionsnyttighet om den skaffas separat är lägre än tio euro; 2) villkoren för hur erbjudandet kan utnyttjas, i synnerhet hur länge erbjudandet är i kraft samt begränsningar i fråga om mängd och andra begränsningar. Enligt 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen skall man uppge de utbjudna nyttigheternas pris om de anskaffas var för sig. Av bestämmelsen följer att man vid marknadsföringen skall uppge mobiltelefonens pris om den anskaffas separat och prisuppgifterna, dvs. användningsavgifterna för anslutningen utan mobiltelefonen. I de fall då telefonen inte kan köpas separat skall det kalkylerade minutförsäljningspriset uppges. Näringsidkaren skall vid behov kunna framlägga en utredning över hur värdet har fastställts. I fråga om att uppge anslutningens separata pris gäller det att lägga märke till att enligt 70 2 momentet i kommunikationsmarknadslagen skall teleföretaget tillhandahålla användare motsvarande kommunikationstjänster också utan terminal. Enligt regeringspropositionen eftersträvar man med bestämmelsen att trygga att sådana anslutningstjänster i fråga om vilka man utnyttjar längre utvecklad mobiltelefonsteknologi skall vara tillgängliga också för dem som inte vill binda sig till uppbindning. I regeringspropositionen konstateras det dock att prissättningen av samtalen och anslutningens månadsavgifter inte behöver vara desamma, men de tjänster som bjuds ut genom förmedling av anslutningen skall vara desamma oberoende av om användaren skaffar terminalen eller inte. Om den motsvarande separata anslutning som lagen förutsätter i fråga om prissättningsstrukturen avviker från den anslutning som utbjuds vid uppbindning, skall man tydligt informera om detta. Jämförelseobjektet skall vara ett verkligt alternativ, inte en fiktiv anslutning.

5 5 På basis av 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen förutsätts det att man vid marknadsföringen skall uppge prisuppgifterna för den motsvarande anslutning som avses i 70 2 momentet i kommunikationsmarknadslagen då anslutningen tillkopplas utan telefon. Marknadsföringen får dock inte vara vilseledande på så sätt att konsumenterna får den uppfattningen att den i lagen förutsatta motsvarande anslutningen inte alls utbjuds utan telefon. Vid uppbindning utbjuds beroende på operatören olika slags paket av kommunikationstjänster, varför det på basis av reklamen ofta inte är möjligt att jämföra olika operatörers uppbindningserbjudanden; med bestämmelserna eftersträvar man dock att säkerställa att konsumenten får tillräckliga uppgifter för att kunna göra en bedömning av hur förmånligt ett uppbindningserbjudande är i jämförelse med att köpa produkterna var för sig. Av olikheterna i operatörernas erbjudanden följer att det vid marknadsföringen är svårt att uppfylla de krav som enligt 2 kap. 4 a i konsumentskyddslagen ställs på jämförande reklam. Då man säljer till gemensamt pris utgörs erbjudandets värde av skillnaden mellan de separata priserna och det totala priset för paketet. Då konsumenten är bunden till avtalet för två år, består det totala priset av de kostnader som konsumenten blir tvungen att betala för tiden för hela avtalsperioden. Konsumentens sätt att utnyttja tjänsterna inverkar normalt på bestämningen av det totala priset, varför man för avtalsperioden ofta kan uppge endast det totala minimipriset. Det värde som erbjudandet har och som avses i 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen utgörs av skillnaden mellan det gemensamma pris som har uträknats på basis av nyttigheternas separata priser (telefonens separata pris och den totala minimikostnaden för användningen av en motsvarande separat anslutning för två år och som har beräknats enligt den rådande prisnivån vid tidpunkten för erbjudandet) och det totala priset för paketet (det totala minimipriset för två år). Erbjudandets värde får inte dominera en reklam på bekostnad av prisuppgifterna för nyttigheterna och villkoren för erbjudandet. Enligt 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen förutsätts det också att villkoren för erbjudandet skall uppges. Väsentliga uppgifter vid uppbindning är åtminstone avtalets tidsbundenhet, avtalsperiodens längd, den anslutningsspärr som telefonen får förses med samt begränsningarna i fråga om 3G-nätets täckningsområde och betydelsen av dessa. Villkoren för erbjudandet, såsom information om avtalsperiodens längd, får inte gömmas undan genom att man anger dem på ett otydligt sätt, till exempel med liten bokstavsstorlek. I avgörandet HD 2006:6 har man tagit ställning till uppgifter som har getts med liten bokstavsstorlek i samband med försäljning av samtalstid

6 6 och förbjudit sådan reklam där villkoren för och begränsningarna av erbjudandet samt kostnaderna för att använda en i reklamen individualiserad anslutning inte uppges på ett tydligt och lätt iakttagbart sätt. Enligt 70 3 momentet i kommunikationsmarknadslagen skall man vid marknadsföringen, utöver de uppgifter som avses i 2 kap. 4 i konsumentskyddslagen, också uppge det totala beloppet av de tilläggskostnader som konsumenten orsakas av uppbindningen. Tilläggskostnader är enligt regeringspropositionen till exempel högre samtalspriser och högre priser för att utnyttja tjänsten i fråga, högre månadsavgifter eller någon annan motsvarande extra kostnad som hänför sig till uppbindningen. Prissättningen skall jämföras med prissättningen för den kommunikationstjänst som teleföretaget är skyldigt att bjuda ut också utan uppbindning. 4. De uppgifter som skall ges i en reklam om uppbindning av individualiserade anslutningar och telefoner På basis av de ovan anförda bestämmelserna och ställningstagandena kan man sammanställa de uppgifter som åtminstone skall ges i en enskild reklam där man marknadsför individualiserade anslutningar och individualiserade telefoner. Att ge uppgifterna är i sig inte tillräckligt, utan uppmärksamhet skall också på det ovan anförda sättet fästas vid bland annat tydligheten, åskådligheten och förståeligheten. Uppgifterna bör ges på ett sådant sätt att de tilldrar sig lika stor eller nästan lika stor uppmärksamhet. Ett sådant marknadsföringssätt där ett enda särskilt förmånligt element dominerar reklamen och de övriga uppgifterna presenteras på ett otydligt sätt ger konsumenten ett vilseledande intryck, varför detta slags marknadsföring måste anses vara otillbörlig. Det helhetsintryck som marknadsföringen ger måste vara riktigt. Det avgörande är hurdan uppfattning konsumenten får på basis av marknadsföringen. 1) DE UPPGIFTER SOM SKALL GES OM UPPBINDNINGSER- BJUDANDET - avtalets tidsbundenhet och avtalsperiodens längd - anslutningsspärren som telefonen kan förses med - begränsningarna i fråga om 3G-nätets täckningsområde och betydelsen av dessa - månadsavgiftens storlek - det totala minimipris som konsumenten skall betala under avtalstiden inklusive månadsavgifterna för hela denna tid, engångsavgifter såsom tillkopplings- eller begynnelseavgifter och något annat pris som eventuellt debiteras för telefonen på något annat sätt än via kostnaderna för att använda anslutningen

7 7 - arten och kvantiteten inklusive begränsningarna av de kommunikationstjänster som ingår i månadsavgiften; av en reklam måste det framgå vilka tjänster som ingår i det paket som erbjudandet gäller - prisuppgifter om sådana tjänster som är av sådan art att de i sig ingår i paketet men inte i månadsavgiften till den del de överskrider de kvantitativa gränserna i paketet, bl.a. avgifter för samtal, inledning av samtal, minimidebitering per samtal, textmeddelanden, multimediemeddelanden och dataöverföring - då man marknadsför en tjänst som inte ingår i paketet men som används med hjälp av anslutningen och skall tillkopplas separat, skall prisuppgifterna ges också till denna del - uppgifter om telefonapparaten. 2) SÄRPRISERNA FÖR DE DELAR SOM INGÅR I ETT UPPBIND- NINGSERBJUDANDE: - minimikostnaderna för användning av en i 70 i kommunikationsmarknadslagen avsedd likadan eller motsvarande anslutning för den tid som motsvarar avtalsperioden uträknade enligt priserna vid tidpunkten då marknadsföringen genomförs - Om en sådan motsvarande separat anslutning som avses i kommunikationsmarknadslagen till prissättningsstrukturen avviker från den anslutning som utbjuds vid uppbindningen, skall man på ett tydligt sätt uppge skillnaderna i fråga om prissättningen. - En reklam får inte vilseleda konsumenterna på så sätt att de får den uppfattningen att en sådan motsvarande anslutning som avses i lagen inte alls utbjuds utan telefon. - telefonens pris då den anskaffas skilt eller dess kalkylerade minutförsäljningsvärde. 3) ERBJUDANDETS VÄRDE - För att få erbjudandets värde skall man sammanräkna de separata priserna för delarna för den tid som motsvarar avtalsperioden och från detta belopp avdra det totala priset för uppbindningserbjudandet. 4) DET TOTALA BELOPPET AV TILLÄGGSKOSTNADER - Tilläggskostnader som orsakas konsumenten av uppbindningen kan till exempel vara högre samtalspriser och högre priser för att använda tjänsten i fråga, högre månadsavgifter eller någon annan motsvarande extra kostnad som hänför sig till uppbindningen. Prissättningen skall jämföras

8 8 med prissättningen för den kommunikationstjänst som teleföretaget är skyldigt att bjuda ut också utan uppbindning. 5. Televisions- och radioreklam De krav som har uppställts i lagstiftningen gäller alla marknadsföringsmedier. Den som genomför reklamen skall beakta de begränsningar som olika marknadsföringsmedier uppställer. Man kan utgå från att till exempel television och radio inte är lämpliga som kanaler för att uppge prisuppgifter i sådana fall då prisstrukturen är komplicerad och man vid marknadsföringen skall uppge ett stort antal detaljerade uppgifter. I en reklam är det nödvändigtvis inte möjligt att ge alla förutsatta uppgifter om ett individualiserat uppbindningserbjudande på ett tydligt sätt utan att marknadsföringen blir lagstridig. Som ett alternativ i sådana här fall kan man använda sig av allmän marknadsföring av uppbindningserbjudanden utan att dock individualisera de nyttigheter som utbjuds. Då kan man också hänvisa till sådana uppgifter om de individualiserade erbjudandena som finns annanstans, till exempel på Internet.

MARKNADSFÖRING AV FLYGRESOR

MARKNADSFÖRING AV FLYGRESOR MARKNADSFÖRING AV FLYGRESOR I marknadsföringen måste priset på flygbiljetter anges som ett totalpris som utöver passagerarpriset även inkluderar alla obligatoriska skatter och avgifter som tillämpas för

Läs mer

LEVERANSVILLKOR FÖR SAUNALAHTIS SERVICEPAKET

LEVERANSVILLKOR FÖR SAUNALAHTIS SERVICEPAKET LEVERANSVILLKOR FÖR SAUNALAHTIS SERVICEPAKET 1.1.2012 1. Avtalsobjekt Avtalet Saunalahti Servicepaket är ett tidsbundet avtal till paketpris som omfattar ett abonnemang för mobil kommunikation samt utrustning

Läs mer

2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges.

2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges. KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Verksjuristen Patrik Havermann 2015-02-20 2013/414 Marknadsdomstolen SÖKANDE Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART Eniro 118 118 AB, 556476-5294 Gustav

Läs mer

PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL

PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL Regeringens proposition till Riksdagen med förslag till lag om ändring av kommunikationsmarknadslagen PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL I propositionen föreslås att bestämmelserna om uppbindning i kommunikationsmarknadslagen

Läs mer

MOTIVERINGSPROMEMORIA ÖVER KOMMUNIKATIONSVERKETS FÖRESKRIFT OM GRANSKNINGAR AV TELEFÖRETAGS KOSTNADSREDOVISNINGSSYSTEM (56 A/2009 M)

MOTIVERINGSPROMEMORIA ÖVER KOMMUNIKATIONSVERKETS FÖRESKRIFT OM GRANSKNINGAR AV TELEFÖRETAGS KOSTNADSREDOVISNINGSSYSTEM (56 A/2009 M) Kommunikationsverket 1 (5) MOTIVERINGSPROMEMORIA ÖVER KOMMUNIKATIONSVERKETS FÖRESKRIFT OM GRANSKNINGAR AV TELEFÖRETAGS KOSTNADSREDOVISNINGSSYSTEM (56 A/2009 M) 1. LAGSTIFTNING Kommunikationsverket kan

Läs mer

FÖRFATTNINGAR OCH ANVISNINGAR GÄLLANDE ADVOKATVERKSAMHET UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER

FÖRFATTNINGAR OCH ANVISNINGAR GÄLLANDE ADVOKATVERKSAMHET UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER B 4 UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER B 4.2 ANVISNINGAR OM DISTANSFÖRSÄLJNING AV ADVOKATTJÄNSTER (3.9.2010, ändr. 12.5.2014) 1. Inledning Bestämmelser om distansförsäljning av konsumtionsnyttigheter

Läs mer

Konsumenträttsliga riktlinjer

Konsumenträttsliga riktlinjer Konsumenträttsliga riktlinjer Konsument verket ombudsmannen BYGGHERRAR OCH STÄLLANDE AV SÄKERHETER Bekanta dig med denna anvisning om du har för avsikt att sälja bostadsaktier eller övriga bostäder i delägarsammanslutningar

Läs mer

Bredband på 1Mbit/s för alla

Bredband på 1Mbit/s för alla Bredband på 1Mbit/s för alla Bredband på 1 Mbit/s för alla Konsumenter och företag har fr.o.m. 1.7.2010 rätt att få en bredbandsanslutning på 1 Mbit/s till sin permanenta bostad eller företagets verksamhetsställe.

Läs mer

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAUNALAHTIS MOBILA TELETJÄNSTER

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAUNALAHTIS MOBILA TELETJÄNSTER SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAUNALAHTIS MOBILA TELETJÄNSTER 1.6.2012 Allmänt och tillämpningsområde Dessa särskilda villkor för tjänsten tillämpas på de mobila teletjänster som Saunalahti tillhandahåller sina

Läs mer

Optik Smart Eyes AB, Kyrkogatan 18, 411 15 Göteborg Ombud: advokaten S. E., Advokatfirman E. AB, Stora Nygatan 31, 411 08 Göteborg

Optik Smart Eyes AB, Kyrkogatan 18, 411 15 Göteborg Ombud: advokaten S. E., Advokatfirman E. AB, Stora Nygatan 31, 411 08 Göteborg MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:19 2008: Datum 2010-06-30 Dnr C 20/09 KÄRANDE Glasögonfabriken i Göteborg AB, c/o Glasögonfabriken i Sverige AB, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg Ombud: jur. kand. R. E., Advokatfirman

Läs mer

Prisinformation och prisjämförelser i marknadsföring av elektroniska kommunikationstjänster. Gemensam nordisk ståndpunkt

Prisinformation och prisjämförelser i marknadsföring av elektroniska kommunikationstjänster. Gemensam nordisk ståndpunkt Prisinformation och prisjämförelser i marknadsföring av elektroniska kommunikationstjänster Gemensam nordisk ståndpunkt Mars 2005 Innehåll 1. Inledning...3 2. Generella principer för marknadsföring...5

Läs mer

Konsumenträttsliga riktlinjer

Konsumenträttsliga riktlinjer Konsumenträttsliga riktlinjer STAMKUNDSMARKNADSFÖRING OCH STAMKUNDSPROGRAM Målet med stamkundsprogram är att få konsumenten att koncentrera sina inköp och skapa långvarig kundlojalitet. Koncentrationen

Läs mer

CENTRALHANDELSKAMMAREN AHM-examen 15.11.2014 Bedömningsgrunder 1 (5) Nämnden för mäklarprov

CENTRALHANDELSKAMMAREN AHM-examen 15.11.2014 Bedömningsgrunder 1 (5) Nämnden för mäklarprov CENTRALHANDELSKAMMAREN AHM-examen 15.11.2014 Bedömningsgrunder 1 (5) Uppgift 1 Vad betyder hemförsäljning i samband med hyresförmedlingsverksamhet och vad är följden om mäklaren inte i en hemförsäljningssituation

Läs mer

VILLKOR VID REPARATION AV BÅTAR, MOTORER OCH DELAR TILL DEM

VILLKOR VID REPARATION AV BÅTAR, MOTORER OCH DELAR TILL DEM VILLKOR VID REPARATION AV BÅTAR, MOTORER OCH DELAR TILL DEM 1.1.2012 VILLKOR VID REPARATION AV BÅTAR Båt- och motorverkstäder samt måleriverkstäder, som tillhör Båtbranschens Centralförbund Finnboats rf:s

Läs mer

AVTAL OM SERVICEBOENDE FÖR DE ÄLDRE MELLAN NÄRINGS- IDKARE OCH KONSUMENT

AVTAL OM SERVICEBOENDE FÖR DE ÄLDRE MELLAN NÄRINGS- IDKARE OCH KONSUMENT AVTAL OM SERVICEBOENDE FÖR DE ÄLDRE MELLAN NÄRINGS- IDKARE OCH KONSUMENT Serviceboende ordnas i servicehus, servicebostadsgrupper och enskilda servicebostäder. Serviceboende är avsett för äldre som dagligen

Läs mer

AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2000:7 2000-03-09 Dnr B 6/99. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2000:7 2000-03-09 Dnr B 6/99. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM 1 AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2000:7 2000-03-09 Dnr B 6/99 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE SPC Super Personal Computer Trading i Uppsala AB, 556299-2247, Box 23027, 750

Läs mer

PRESENTATIONSBLAD J U S T I T I E M I N I S T E R I E T. Utgivningsdatum

PRESENTATIONSBLAD J U S T I T I E M I N I S T E R I E T. Utgivningsdatum PRESENTATIONSBLAD J U S T I T I E M I N I S T E R I E T Författare (uppgifter om organet: organets namn, ordförande, sekreterare) Arbetsgruppen mot otillbörliga affärsmetoder ordf. Marjo Lahelma sekr.

Läs mer

Angående vilseledande marknadsföring

Angående vilseledande marknadsföring 2014-11-07 Dnr 2014/1059 Enhet Rättsenhet 2 Camilla Tellås Dir. tel. 054/19 40 50 Moderna Försäkringar Att: Karin Stenlund Box 7830 103 98 Stockholm Angående vilseledande marknadsföring Konsumentverket

Läs mer

Undersökning av elavtals särskilda villkor

Undersökning av elavtals särskilda villkor Undersökning av elavtals särskilda villkor Bakgrund har under många år fått ett stort antal klagomål på elleverantörer. Klagomålens karaktär har varierat och olika typer av problem på marknaden har dominerat

Läs mer

FÖRMEDLINGSRÖRELSERS MARKNADSFÖRING

FÖRMEDLINGSRÖRELSERS MARKNADSFÖRING 7/2017 1 (5) FÖRMEDLINGSRÖRELSERS MARKNADSFÖRING Nedan behandlas de villkor lagstiftningen ställer på marknadsföring som bedrivs av förmedlingsrörelser. Marknadsföring i strid med innehållet i detta brev

Läs mer

MARKNADSÖVERSIKT 9/2012. Detaljpriser på teletjänster. Prisutveckling av internet- och telefonabonnemang

MARKNADSÖVERSIKT 9/2012. Detaljpriser på teletjänster. Prisutveckling av internet- och telefonabonnemang MARKNADSÖVERSIKT 9/2012 Detaljpriser på teletjänster Prisutveckling av internet- och telefonabonnemang Kommunikationsverket 2012 Förfrågningar: markkinaselvitykset@ficora.fi Uppgifterna får lånas med uppgivande

Läs mer

Produktvillkor för Frankeringsmaskin

Produktvillkor för Frankeringsmaskin PRODUKTVILLKOR 1 (6) Produktvillkor för Frankeringsmaskin 1.1.2015 PRODUKTVILLKOR 2 (6) Innehållsförteckning 1. Allmänt... 3 2. Införa tjänsten... 3 2.1. Ansvar vid användning av frankeringsmaskin... 3

Läs mer

Konsumenträttsliga riktlinjer

Konsumenträttsliga riktlinjer Konsumenträttsliga riktlinjer KONSUMENTKREDITER VID MARKNADSFÖRING AV VAROR OCH TJÄNSTER Huvudreglerna vid marknadsföring av konsumentkrediter 1. En kredit får inte marknadsföras så att marknadsföringen

Läs mer

Kartläggning av hur teleoperatörer håller information om priser, taxor och allmänna villkor allmänt tillgänglig

Kartläggning av hur teleoperatörer håller information om priser, taxor och allmänna villkor allmänt tillgänglig PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2010-07-02 Dnr: 10-7098 1(14) Konsumentmarknadsavdelningen Anna Montelius 08-678 58 12 anna.montelius@pts.se Kartläggning av hur teleoperatörer håller information om

Läs mer

Elförsäljningsvillkor EFV 2014

Elförsäljningsvillkor EFV 2014 Rekommenderade av Finsk Energiindustri rf 1 Elförsäljningsvillkor EFV 2014 Innehåll: A. Allmänt, ingående av elförsäljningsavtal, förutsättningar för och påbörjande av elförsäljningen, förhållande till

Läs mer

Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, 651 02 KARLSTAD. Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, 291 34 KRISTIANSTAD Ställföreträdare: J. E.

Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, 651 02 KARLSTAD. Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, 291 34 KRISTIANSTAD Ställföreträdare: J. E. MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:8 2008: Datum 2009-04-29 Dnr B 6/08 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, 291 34 KRISTIANSTAD Ställföreträdare:

Läs mer

RP 83/2008 rd. de omfattas av resegarantin. Resenärerna ska också informeras om eventuella säkerhetsrisker på resmålet och arrangörer och förmedlare

RP 83/2008 rd. de omfattas av resegarantin. Resenärerna ska också informeras om eventuella säkerhetsrisker på resmålet och arrangörer och förmedlare Regeringens proposition till Riksdagen med förslag till lag om ändring av lagen om paketresor PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL I denna proposition föreslås ändringar av lagen om paketresor. Propositionen

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:25 2004-10-28 Dnr B 1/04. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:25 2004-10-28 Dnr B 1/04. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:25 2004-10-28 Dnr B 1/04 SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE 1. 3 Call Aktiebolag, Box 92002, 120 06 STOCKHOLM 2. 3-Net Aktiebolag, adress som ovan

Läs mer

Datum ? 1.0. Abonnemanget Sonera Exakt Pro är ett mobilabonnemang som TeliaSonera Finland Oyj (nedan Sonera ) tillhandahåller företagskunder.

Datum ? 1.0. Abonnemanget Sonera Exakt Pro är ett mobilabonnemang som TeliaSonera Finland Oyj (nedan Sonera ) tillhandahåller företagskunder. 17.09.2014 1 (5) Sonera Exakt Pro 1 Allmän beskrivning av tjänsten Abonnemanget Sonera Exakt Pro är ett mobilabonnemang som TeliaSonera Finland Oyj (nedan Sonera ) tillhandahåller företagskunder. Sonera

Läs mer

PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL MOTIVERING

PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL MOTIVERING Regeringens proposition till Riksdagen med förslag till lag om ändring av 3 2 mom. och 5 1 mom. i lagen om stöd för skolresor för studerande i gymnasieutbildning och yrkesutbildning PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA

Läs mer

16.8.2011 MOTIVERING TILL OCH TILLÄMPNING AV FÖRESKRIFT 35 OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN MPS 35

16.8.2011 MOTIVERING TILL OCH TILLÄMPNING AV FÖRESKRIFT 35 OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN MPS 35 16.8.2011 MOTIVERING TILL OCH TILLÄMPNING AV FÖRESKRIFT 35 OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN MPS 35 Kommunikationsverket MPS 35 1 (11) INNEHÅLL INNEHÅLL... 1 1 LAGSTIFTNING... 2 1.1 LAGSTIFTNINGSGRUND

Läs mer

RP 50/2015 rd. Propositionen hänför sig till budgetpropositionen för 2016 och avses bli behandlad i samband med den.

RP 50/2015 rd. Propositionen hänför sig till budgetpropositionen för 2016 och avses bli behandlad i samband med den. Regeringens proposition till riksdagen med förslag till lagar om ändring av 8 i lagen om garantipension, lagen om handikappförmåner och 103 i folkpensionslagen PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL I denna

Läs mer

Fastställande av en medlemskommuns årliga betalningsandel till en samkommun och behandling av betalningsandelen i kommunens bokföring

Fastställande av en medlemskommuns årliga betalningsandel till en samkommun och behandling av betalningsandelen i kommunens bokföring 1 (6) Bokföringsnämndens kommunsektion UTLÅTANDE 98 22.3.2011 Fastställande av en medlemskommuns årliga betalningsandel till en samkommun och behandling av betalningsandelen i kommunens bokföring 1 Begäran

Läs mer

Åtgärder för att utveckla kundskyddet vid offentliga välfärdstjänster Rapport

Åtgärder för att utveckla kundskyddet vid offentliga välfärdstjänster Rapport 17.3.2011 Publikationens titel Författare Justitieministeriets publikation Åtgärder för att utveckla kundskyddet vid offentliga välfärdstjänster Rapport Arbetsgruppen för konsumentskydd vid offentliga

Läs mer

V I L L KOR. Sida 1 av 5

V I L L KOR. Sida 1 av 5 V I L L KOR S E P A C O R E D I R E C T D E B E T, f ö r B e t a l a r e ( n e d a n k a l l a t S D D C o r e ) f ö r K o n s u m e n t / I c k e - k o n s u m e n t Sida 1 av 5 Villkor för SDD Core utgörs

Läs mer

Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument

Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument DEL 1 Relevant lagstiftning A. INLEDNING 1. Ange tydlig avsändare Enligt 3 kap. 23

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:7 2004-03-18 Dnr B 9/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:7 2004-03-18 Dnr B 9/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:7 2004-03-18 Dnr B 9/03 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Siba Aktiebolag, Box 8865, 402 72 GÖTEBORG Ombud: advokaten Lili-Ann T Tullborg, Advokatfirman

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:3 2002-02-06 Dnr B 5/01. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:3 2002-02-06 Dnr B 5/01. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:3 2002-02-06 Dnr B 5/01 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE SPP Livförsäkring AB, 516401-8524, 103 73 STOCKHOLM Ombud: jur.kand. B. M., adress som ovan.

Läs mer

Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa

Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa PM Datum 2015-04-16 2014/1165 Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa Bakgrund Som en del av arbetet i Bredbandsforums Villagrupp har Konsumentverket under början av 2015 genomfört

Läs mer

Strafflag 19.12.1889/39

Strafflag 19.12.1889/39 Strafflag 19.12.1889/39 30 KAP (24.8.1990/769) Om näringsbrott 1 (1.4.1999/475) Marknadsföringsbrott Den som vid yrkesmässig marknadsföring av varor, tjänster, fastigheter, privata aktiebolags värdepapper

Läs mer

ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR Gäller från 1.1.2011 YL ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR...2 YL 1 VISSA CENTRALA BEGREPP...2 YL 2 INFORMATION SOM SKA LÄMNAS INNAN FÖRSÄKRINGSAVTALET INGÅS...2 2.1 Försäkringsbolagets informationsplikt...2

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:24 2004-10-21 Dnr B 2/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:24 2004-10-21 Dnr B 2/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:24 2004-10-21 Dnr B 2/03 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Vodafone Sverige Aktiebolag, 371 80 KARLSKRONA Ombud: advokaten Carl Anders Svensson, Advokatfirman

Läs mer

Föreskrift om spärrtjänster för abonnemang

Föreskrift om spärrtjänster för abonnemang 1 (11) Föreskrift om spärrtjänster för abonnemang Utfärdad i Helsingfors den x månad 20xx Kommunikationsverket har med stöd av 135 i informationssamhällsbalken av den 7 november 2014 (917/2016) meddelat

Läs mer

PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 7.5.2011

PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 7.5.2011 CENTRALHANDELSKAMMAREN 1 (6) PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 7.5.2011 Läs dessa anvisningar innan provet börjar Svaren på frågorna 1-3 ska skrivas på skilda pappersark. Fråga 4 besvaras

Läs mer

Lag om dataskydd vid elektronisk kommunikation (516/2004)

Lag om dataskydd vid elektronisk kommunikation (516/2004) 1 (5) BILAGA 2 TILLÄMPLIGA LAGRUM Lag om dataskydd vid elektronisk kommunikation (516/2004) 38 (1.12.2006/1061) Avgiftsskyldighetens grunder Teleföretag som utövar anmälningspliktig eller koncessionsberoende

Läs mer

ANSLUTNINGSVILLKOR FÖR ELPRODUKTION PÅ ÅLAND AVP 09

ANSLUTNINGSVILLKOR FÖR ELPRODUKTION PÅ ÅLAND AVP 09 Anslutningsvillkor för elproduktion (AVP 09) Sida 1 av 6 ANSLUTNINGSVILLKOR FÖR ELPRODUKTION PÅ ÅLAND AVP 09 1. Tillämpning av anslutningsvillkoren 1.1 Dessa anslutningsvillkor för elproducenter (AVP 09)

Läs mer

SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD

SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:13 2008: Datum 2009-06-04 Dnr B 8/08 SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD MOTPART Bank2 Bankaktiebolag, Box 7824, 103 97 STOCKHOLM Ombud: advokaten P-E.

Läs mer

OSKARI nummer OM 17/41/2011 HARE nummer OM035:00/2011

OSKARI nummer OM 17/41/2011 HARE nummer OM035:00/2011 11.4.2012 Publikationens titel Ändring av lagstiftningen om snabblån Författare Arbetsgruppen Snabblån 2011 ordförande Katri Kummoinen sekreterare Sofia Rajamäki Justitieministeriets publikation 17/2012

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:16 2004-06-23 Dnr B 11/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:16 2004-06-23 Dnr B 11/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:16 2004-06-23 Dnr B 11/03 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Vodafone Sverige Aktiebolag, 556421-0309, 371 80 KARLSKRONA Ombud: advokaten Carl Anders

Läs mer

RAMAVTAL OM BETALNING AV SJUKVÅRDSERSÄTTNING TILL SERVICEPRODUCENTEN GENOM DIREKTERSÄTTNINGSFÖRFARANDE

RAMAVTAL OM BETALNING AV SJUKVÅRDSERSÄTTNING TILL SERVICEPRODUCENTEN GENOM DIREKTERSÄTTNINGSFÖRFARANDE RAMAVTAL OM BETALNING AV SJUKVÅRDSERSÄTTNING TILL SERVICEPRODUCENTEN GENOM DIREKTERSÄTTNINGSFÖRFARANDE Genom detta avtal överenskommer Folkpensionsanstalten (nedan FPA) och Finlands sjuksköterskeförbund

Läs mer

Det gällande statsrådsbeslutet om ställande av statsborgen för finansieringen av EFSF fattades den 20 juli 2012.

Det gällande statsrådsbeslutet om ställande av statsborgen för finansieringen av EFSF fattades den 20 juli 2012. Statsrådets meddelande till riksdagen om förlängning av giltighetstiden för statsborgen som ställts för finansieringen av det europeiska finansiella stabiliseringsinstrumentet Bestämmelser om statsborgen

Läs mer

DATASKYDDET VID DIREKTMARKNADSFÖRING

DATASKYDDET VID DIREKTMARKNADSFÖRING DATAOMBUDSMANNENS BYRÅ DATASKYDDET VID DIREKTMARKNADSFÖRING Uppdaterad 12.1.2016 www.tietosuoja.fi 2 Innehåll: 1. Inledning...3 2. Direktmarknadsföring till en privatperson...3 2.1. förmedlad per telefonsamtal

Läs mer

INK. 2012-11- 27. KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström 2012-11-08 Dnr 2011/2167

INK. 2012-11- 27. KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström 2012-11-08 Dnr 2011/2167 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström 2012-11-08 Dnr 2011/2167 KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN INK. 2012-11- 27 nn, Ordn.nr /S20 Adressat Anna Cecilia Nilsson

Läs mer

Lag. om ändring av bokföringslagen

Lag. om ändring av bokföringslagen Lag om ändring av bokföringslagen I enlighet med riksdagens beslut ändras i bokföringslagen (1336/1997) 3 kap. 2, 2 a, 3, 4, 12 och 13, sådana de lyder, 2, 2 a, 3 och 4 i lag 1620/2015, 12 i lagarna 1208/2015

Läs mer

Föreskrift OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN. Meddelad i Helsingfors den 16 augusti 2011

Föreskrift OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN. Meddelad i Helsingfors den 16 augusti 2011 1 (6) Föreskrift OM SPÄRRKATEGORIER INOM TELETRAFIKEN Meddelad i Helsingfors den 16 augusti 2011 Kommunikationsverket har med stöd av 79 i kommunikationsmarknadslagen av den 23 maj 2003 (393/2003) meddelat

Läs mer

Resumé D.nr: 259/54/02 FOLKHÖGSKOLESYSTEMET

Resumé D.nr: 259/54/02 FOLKHÖGSKOLESYSTEMET Resumé D.nr: 259/54/02 FOLKHÖGSKOLESYSTEMET I Finland finns runt om i landet totalt 91 folkhögskolor. Den första folkhögskolan grundades redan år 1888. De till merparten privata folkhögskolorna har under

Läs mer

Uppgifter till Kommunikationsverket om tillgången till fasta dataöverföringsabonnemang

Uppgifter till Kommunikationsverket om tillgången till fasta dataöverföringsabonnemang Promemoria TIKU-SL-B 1 (7) Dnr: 8.4.2015 93/501/2014 Uppgifter till Kommunikationsverket om tillgången till fasta dataöverföringsabonnemang 1 Utgångspunkt och avgränsning Denna promemoria har utarbetats

Läs mer

Mobilt bredband, max. nedladdningshastighet. 200 Mbit/s ingen övre gräns för data 50 Mbit/s ingen övre gräns för data

Mobilt bredband, max. nedladdningshastighet. 200 Mbit/s ingen övre gräns för data 50 Mbit/s ingen övre gräns för data PRISER FÖR HUOLETON- OCH TARKKA-ABONNEMANG FR.O.M. 1.6.2017 Huoleton I savgiften för Huoleton-abonnemang ingår normalprissatta samtal, sms, mms och videosamtal i Finland och dataöverföring med vald hastighet

Läs mer

Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-02. Utökat konsumentskydd vid tidsdelat boende

Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-02. Utökat konsumentskydd vid tidsdelat boende 1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-02 Närvarande: F.d. justitierådet Bo Svensson, f.d. regeringsrådet Leif Lindstam och justitierådet Ann-Christine Lindeblad. Utökat konsumentskydd

Läs mer

Motivering till och tillämpning av föreskrift 55. Om teleföretagets kostnadsberäkningssystem och om beskrivningen av systemet

Motivering till och tillämpning av föreskrift 55. Om teleföretagets kostnadsberäkningssystem och om beskrivningen av systemet 1 (12) x.x.2014 Motivering till och tillämpning av föreskrift 55 Om teleföretagets kostnadsberäkningssystem och om beskrivningen av systemet MPS 55 MPS 55 2 (12) INNEHÅLL AVDELNING A CENTRALA ÄNDRINGAR

Läs mer

PROMEMORIA. Lag (1992:1676) om paketresor ( Paketreselagen ), nu fråga om avbrutna eller inställda paketresor p.g.a. stormen Sven

PROMEMORIA. Lag (1992:1676) om paketresor ( Paketreselagen ), nu fråga om avbrutna eller inställda paketresor p.g.a. stormen Sven PROMEMORIA Till: Från: Göran Forssén och Mikael Persson, Svenska Bussbranschföreningens Riksförbund ( BR ) Advokat Kaisa Adlercreutz och jur. kand. Christian Martinsson, MAQS Law Firm Advokatbyrå AB (

Läs mer

Informations- och förbudsförelägganden

Informations- och förbudsförelägganden KONSUMENTOMBUDSMANNEN [ KONSUMENTVERKET*""""" KONSUMENTOMBUDSMANNEN 'NK. 2015-09m f FÖRELÄGGANDE 2015-09-08 FF 2015:4 b IF 2015:3 b Dnr 2014/1211 uy 2* ^. ^.l.^...isjvedfonenet AB ""Björkgatan 77 753 23

Läs mer

I gränslandet mellan reklam och samhällsinformation. Insamlingsforum 23 april 2013 Tobias Eltell

I gränslandet mellan reklam och samhällsinformation. Insamlingsforum 23 april 2013 Tobias Eltell I gränslandet mellan reklam och samhällsinformation Insamlingsforum 23 april 2013 Tobias Eltell Några highlights Skillnaden mellan marknadsföring och information Tryck- och yttrandefrihet Yttrandefrihetsbrotten

Läs mer

RP 237/2014 rd. ska ändras. möjligt.

RP 237/2014 rd. ska ändras. möjligt. RP 237/2014 rd Regeringens proposition till riksdagen med förslag till lagar om ändring av 4 i lagen om statens televisions- och radiofond och 351 i informationssamhällsbalken PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA

Läs mer

Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument.

Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument. Operatörernas ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation och annan konsumenträttslig reglering Uppdaterat 2006-02-15 För mer information info@pts.se Tel 08-678 55 00 PTS-F-2006:2 Mer information

Läs mer

Förbuds- och informationsföreläggande

Förbuds- och informationsföreläggande Konsument verket KO Föreläggande FF 2015:8 -/*> IF 2015:5 - zoo Datum 2OI5-II-26 Dnr 2OI5/H7I Processrådet Carolina Andersson KO-sekretariatet Lundstedt Fond & Finans AB Grynbodgatan 4 A 211 33 Malmö Förbuds-

Läs mer

Villkor för Telia Internet För Alla

Villkor för Telia Internet För Alla Villkor för Telia Internet För Alla 1. Allmänt För Telias accesstjänst Telia Internet För Alla gäller Telias allmänna villkor för teleabonnemang. (finns publicerade i telekatalogen ) med följande ändringar

Läs mer

IT-relaterade tvister i Marknadsdomstolen. Antonina Bakardjieva Engelbrekt

IT-relaterade tvister i Marknadsdomstolen. Antonina Bakardjieva Engelbrekt IT-relaterade tvister i Marknadsdomstolen Antonina Bakardjieva Engelbrekt Tvister med svag IT anknytning Marknadsföring av konventionella produkter i nya medier (läs Internet) Marknadsföring (tillhandahållande)

Läs mer

Utdrag ur servicetaxan för privatkunder Konton, betalningar, kontoinformation

Utdrag ur servicetaxan för privatkunder Konton, betalningar, kontoinformation Utdrag ur servicetaxan för privatkunder Konton, betalningar, kontoinformation Gäller från 1.1.2009 KONTON BRUKSKONTO Till försäljning bara Brukskonto 0 17 år (Ungdomsbrukskonto) Månadsavgift för brukskontopaket

Läs mer

PROTOKOLL 2014-07-15 Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund

PROTOKOLL 2014-07-15 Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund MARKNADSDOMSTOLEN PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81 MARKNADSDOMSTOLEN Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund PROTOKOLLFÖRARE OCH FÖREDRAGANDE Föredraganden Caroline

Läs mer

FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING

FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING 2010 Utgiven i Helsingfors den 30 april 2010 Nr 290 304 INNEHÅLL Nr Sidan 290 Betaltjänstlag... 1121 291 Lag om ändring av 7 kap. 19 i konsumentskyddslagen... 1144 292 Lag

Läs mer

PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 8.5.2010

PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 8.5.2010 CENTRALHANDELSKAMMAREN 1 (6) Mäklarnämnden PROV FÖR HYRESLÄGENHETS- OCH HYRESLOKALSMÄKLARE 8.5.2010 Läs dessa anvisningar innan provet börjar Svaren på frågorna 1-3 ska skrivas på skilda pappersark. Fråga

Läs mer

Speciella villkor för 1 (5) för tidsbundet konto

Speciella villkor för 1 (5) för tidsbundet konto Speciella villkor för 1 (5) Inlåningsränta Inlåningsräntan är fast under hela insättningsperioden. Beräkning och betalning av inlåningsränta Ränta beräknas från insättningsdagen till förfallodagen, exklusive

Läs mer

VILLKOR FÖR GRUPPBOKNINGAR AV FORSTSTYRELSENS NATURTJÄNSTER

VILLKOR FÖR GRUPPBOKNINGAR AV FORSTSTYRELSENS NATURTJÄNSTER VILLKOR FÖR GRUPPBOKNINGAR AV FORSTSTYRELSENS NATURTJÄNSTER gäller fr.o.m. 1.7.2014 1. Bokningsvillkor Dessa bokningsvillkor gäller gruppbokningar och tillämpas på avtalsförhållandet mellan kunden (hyresgäst)

Läs mer

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Uppföranderegler Gäller från 1 juli 2017 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör som är med i Telekområdgivarna

Läs mer

RP 126/2005 rd. 1. Nuläge och föreslagna ändringar

RP 126/2005 rd. 1. Nuläge och föreslagna ändringar RP 126/2005 rd Regeringens proposition till Riksdagen med förslag till lag om ändring av 1 a och 2 i lagen om apoteksavgift PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL I denna proposition föreslås att lagen om

Läs mer

Innehållsförteckning

Innehållsförteckning Innehållsförteckning ALLMÄNT.2 I FÖRESKRIFTER FÖR OMBUD (UPPHÄVTS).....2 1 Registrering av ombud (upphävts)... 2 2 Anmälan om utnyttjande av etableringsfriheten eller friheten att tillhandahålla tjänster(upphävts)...

Läs mer

Föreläggande mot Fortum Markets AB med anledning av bristfällig information till konsumenter

Föreläggande mot Fortum Markets AB med anledning av bristfällig information till konsumenter EI2000, W-3.1, 2013-01-30 BESLUT 1 (6) Fortum Markets AB 115 77 Stockholm Föreläggande mot Fortum Markets AB med anledning av bristfällig information till konsumenter Beslut Energimarknadsinspektionen

Läs mer

JURIDIKEN KRING MARKNADSFÖRING AV LÄKEMEDEL. Grundkurs om apoteksmarknaden

JURIDIKEN KRING MARKNADSFÖRING AV LÄKEMEDEL. Grundkurs om apoteksmarknaden JURIDIKEN KRING MARKNADSFÖRING AV LÄKEMEDEL Grundkurs om apoteksmarknaden Elisabeth Eklund / Senior associate / Advokat 7 december 2011 2 Agenda Allmänt om marknadsrätt övervakning, sanktioner Viktiga

Läs mer

FÖRFATTNINGAR OCH ANVISNINGAR GÄLLANDE ADVOKATVERKSAMHET UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER

FÖRFATTNINGAR OCH ANVISNINGAR GÄLLANDE ADVOKATVERKSAMHET UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER B 4 UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKATTJÄNSTER B 4.1 ANVISNINGAR OM UPPGIFTER SOM SKA LÄMNAS OM ADVOKAT TJÄNSTER (3.9.2010) 1 Inledning Europeiska unionens direktiv 2006/123/EG har genomförts i Finland

Läs mer

I utlandet. Före resan

I utlandet. Före resan I utlandet I samband med en resa utomlands finns det flera saker som är viktiga att tänka på. För att kunna ringa och ta emot samtal med din mobil utomlands måste din svenska operatör ha ett avtal med

Läs mer

Granskning av marknadsföring i poddradio

Granskning av marknadsföring i poddradio Konsument verket KO Otto Johansson Hansson Malin Fors PM Datum 2016-11-28 2016/1385 Granskning av marknadsföring i poddradio Bakgrund Konsumentverket har uppmärksammat att det är vanligt förekommande med

Läs mer

KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD

KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:32 2008: Datum 2009-11-10 Dnr B 7/09 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE ebookers Scandinavia AB, Box 12526, 102 29 STOCKHOLM Ombud: advokat

Läs mer

Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 2 juli beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Hyra av lös sak (Ds 2010:24).

Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 2 juli beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Hyra av lös sak (Ds 2010:24). R-2010/0926 Stockholm den 6 december 2010 Till Justitiedepartementet Ju2010/5531/L2 Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 2 juli beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian

Läs mer

Konsumentverket arbetar för dig!

Konsumentverket arbetar för dig! Konsumentverket arbetar för dig! Obeställd e-postreklam - Lagstiftning, Tillämpning och Tillsyn Ola Svensson Rättsenhet 3 Konsumentverket/KO De viktigaste konsumentlagarna Marknadsföringslagen Avtalsvillkorslagen

Läs mer

Ändrade föreskrifter och allmänna råd om information som gäller försäkring och tjänstepension

Ändrade föreskrifter och allmänna råd om information som gäller försäkring och tjänstepension 2013-05-21 BESLUTSPROMEMORIA FI Dnr 13-1288 Ändrade föreskrifter och allmänna råd om information som gäller försäkring och tjänstepension Finansinspektionen Box 7821 SE-103 97 Stockholm [Brunnsgatan 3]

Läs mer

FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING

FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING FINLANDS FÖRFATTNINGSSAMLING 2008 Utgiven i Helsingfors den 17 september 2008 Nr 599 603 INNEHÅLL Nr Sidan 599 Lag om sättande i kraft av de bestämmelser som hör till området för lagstiftningen i Lissabonfördraget

Läs mer

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013: Mål nr B 1/13

MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013: Mål nr B 1/13 MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013:15 2013-09-24 Mål nr B 1/13 KÄRANDE Konsumentombudsmannen, Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE 1. Genilab of Scandinavia Aktiebolag, 556247-6753, Riddargatan 14, 114 35 Stockholm

Läs mer

MARKNADSÖVERSIKT 4/2012. Telebranschen i Finland

MARKNADSÖVERSIKT 4/2012. Telebranschen i Finland MARKNADSÖVERSIKT 4/2012 Telebranschen i Finland Teleföretagens omsättning och investeringar 2011 Kommunikationsverket 2012 Förfrågningar: markkinaselvitykset@ficora.fi Uppgifterna får lånas med uppgivande

Läs mer

Lag. om ändring av lagen om patientens ställning och rättigheter

Lag. om ändring av lagen om patientens ställning och rättigheter Lag om ändring av lagen om patientens ställning och rättigheter I enlighet med riksdagens beslut ändras i lagen om patientens ställning och rättigheter (785/1992) 15 och fogas till lagen ett nytt 2 a kap.

Läs mer

BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER MED DEN BERÖRDAS SAMTYCKE

BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER MED DEN BERÖRDAS SAMTYCKE DATAOMBUDSMANNENS BYRÅ BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER MED DEN BERÖRDAS SAMTYCKE Uppdaterad 27.07.2010 www.tietosuoja.fi BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER MED DEN BERÖRDAS SAMTYCKE I personuppgiftslagen (523/1999)

Läs mer

RP 46/2013 rd. I propositionen föreslås det att lagen om

RP 46/2013 rd. I propositionen föreslås det att lagen om RP 46/2013 rd Regeringens proposition till riksdagen med förslag till lag om ändring av 5 i lagen om statsborgen för ett europeiskt finansiellt stabiliseringsinstrument PROPOSITIONENS HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL

Läs mer

Finansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring

Finansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring Maj 2015 1 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen

Läs mer

Lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation

Lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation Lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation Nya regler för dataskydd och informationssäkerhet Nya metoder för bättre dataskydd och informationssäkerhet Den tekniska utvecklingen gör det möjligt att

Läs mer

y MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:18 2011-07-05 Dnr C 8/11

y MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:18 2011-07-05 Dnr C 8/11 y MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:18 2011-07-05 Dnr C 8/11 KÄRANDE Specsavers Sweden AB, Box 205, 401 23 Göteborg Ombud: advokaten S. B., B. & McK. Advokatbyrå, Box 180, 101 23 Stockholm SVARANDE Synsam Service

Läs mer

Avtal om av kommunen beviljat stöd

Avtal om av kommunen beviljat stöd 1 (6) Avtal om av kommunen beviljat stöd Projektet Bredband för alla 2015: Emsalö projektet Avtalsparter Beställare och Borgå stad (nedan Kommunen ) stödgivare Stadshusgatan 7 06100 BORGÅ FO-nummer 1061512-1

Läs mer

Allmänna villkor. DPOrganizer Ett verktyg från Beyano AB

Allmänna villkor. DPOrganizer Ett verktyg från Beyano AB Allmänna villkor DPOrganizer Ett verktyg från Beyano AB 1. Inledning 1.1 Dessa allmänna villkor ( Villkoren ) gäller för användning av DPOrganizer som är en programvara tillhandahållen av Beyano AB, org.

Läs mer

Ansvarsområdet tjänster för äldre producenter 21.4.2011 1(4)

Ansvarsområdet tjänster för äldre producenter 21.4.2011 1(4) 1(4) för serviceboende Bakgrund Lagen om servicesedlar inom social- och hälsovården (569/2009) trädde i kraft 1.9.2009. Användningen av servicesedeln regleras också av lagen om klientavgifter inom social-

Läs mer

HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL

HUVUDSAKLIGA INNEHÅLL Regeringens proposition till Riksdagen med förslag till lagomändringav18och45a lagenomplaneringav och statsandel för social- och hälsovården samt till lag om upphävande av 6 2 mom. lagen om kompetenscentrumverksamhet

Läs mer

1 (6) 30.12.2013 777/62/2014. Referens: Tukes Valvira samarbetsmöte 9.4.2013 1. TRYGGHETSTELEFONTJÄNSTER OCH ANDRA MOTSVARANDE TJÄNSTER

1 (6) 30.12.2013 777/62/2014. Referens: Tukes Valvira samarbetsmöte 9.4.2013 1. TRYGGHETSTELEFONTJÄNSTER OCH ANDRA MOTSVARANDE TJÄNSTER 1 (6) Promemoria Tukes diarienr 30.12.2013 777/62/2014 Referens: Tukes Valvira samarbetsmöte 9.4.2013 1. TRYGGHETSTELEFONTJÄNSTER OCH ANDRA MOTSVARANDE TJÄNSTER Syftet med trygghetstjänster som ordnas

Läs mer