91% nöjda hyresgäster

Transkript

1 91% nöjda hyresgäster Resultat av Nöjd Hyresgäst Bostad 2013

2 Mål: Ständig förbättring det känns bra att kunna redovisa resultaten från vår senaste kundundersökning, som visar på ett fortsatt högt och stabilt förtroende för Skövdebostäder. Men vi genomför dessa undersökningar främst för att kunna bli en ännu bättre hyresvärd för dig och alla andra som bor hos oss. Tack vare enkäten kan vi fånga upp det som kräver fortsatta förbättringar svaren blir våra bästa verktyg i strävan att vara Sveriges bästa hyresvärd! Tack för din medverkan följ med oss på vägen mot 100 procent! NÖJD HYRESGÄST BOSTAD SÅ GÅR UNDERSÖKNINGEN TILL Utförs av ScandInfo Marketing Research, som på liknande sätt mäter ytterligare cirka 80 bostadsföretag runt om i landet. Enkätfrågor gick ut till alla hyresgäster hos Skövdebostäder i augusti och september Studenthyresgästerna svarar på en separat undersökning under våren. Enkäten kunde besvaras via blanketten eller ScandInfos hemsida, på ett tiotal språk. Svarsfrekvensen var 52 procent, vilket är högt i sammanhanget och en ökning jämfört med tidigare år. Hyresgästerna har kryssat i hur nöjda de är med olika boenderelaterade frågor genom att betygsätta från ett till fem. De som har svarat en fyra eller femma på en fråga räknas som nöjda. Vi ska ha högst andel nöjda kunder av alla bostadsföretag i Sverige

3 Nöjdare för varje år! Med en kundnöjdhet på 91 procent 2013 ligger vi i Sverigetopp! Nio av tio hyresgäster är nöjda! Resultatet av årets enkät visar att en mycket stor del av Skövdebostäders hyresgäster är nöjda med sitt boende och blir allt nöjdare. Andelen nöjda ökar från 90 procent 2012 till 91 procent Det som särskilt uppskattas är bemötande och service från personalen. Nöjdheten med säkerhet och trygghet har också ökat. Resultat i Sverigetopp ScandInfo genomför motsvarande undersökningar för bostadsföretag runtom i landet. I jämförelse med dessa hamnar Skövdebostäder betydligt över Sverigesnittet, i undersökningens absoluta tätskikt med ännu bättre resultat än tidigare år. Det gäller både helhetsbedömningen och de allra flesta detaljfrågor, helt i linje med målsättningen att bli Sveriges bästa hyresvärd. Mycket för pengarna Jämfört med Sverigesnittet får Skövdebostäder goda resultat också på frågor som berör standarden och underhållet av lägenheterna. Exempelvis är 74 procent nöjda med badrummens standard, 71 procent nöjda med köksutrustningen och 81 procent nöjda med fastighetsunderhållet. En viktig anledning till de konkurrenskraftiga resultaten är Skövdebostäders omfattande renoveringsarbeten. Under tioårsperioden genomförs renoveringar och stambyten i totalt cirka lägenheter, samtidigt som fasader och utemiljöer ses över. När detta mycket omfattande program är genomfört har Skövdebostäder ett särklassigt modernt och välskött bestånd, utan andra tillkommande kostnader för de boende än de mycket måttliga hyreshöjningar som motiveras av standardhöjningar. Alla övriga insatser utförs nämligen som planerade underhållskostnader. NYHETER FÖR DIG SOM BOR HOS SKÖVDEBOSTÄDER» MAJ 2013 Ett helt fantastisk resultat och det är bara att tacka och bocka för att så många trivs med oss. Nu ska vi fortsätta att jobba med att hålla uppe det goda resultatet och bli ännu bättre, säger kvartersvärden Carina Törnblom, här med hyresgästerna Stig och Ylva Hellman och kollegan Carina Weckman. Bild: MIKAEL LJUNGSTRÖM EXTRA MYCKET LÄSNING Stadsnära odling SID 2» MILJÖPROJEKT PÅ SPÅNVÄGEN: Föreningskollen: Aspö koloniförening SID 4» Föreningskollen: Aspö koloniförening SID 6» Nu bygger vi trygghetsboende SID 10» Ett av Sveriges bästa studentboenden! SID 12» Vinn trisslotter i Hyr&Häpna-krysset! Ulrika Ganning en drivande kraft bakom odlingsprojektet i Södra Ryd. Information är ett av de områden där nöjdheten har ökat mest, tack vare kundtidningen Hyr & Häpna, närvaro på sociala media och en allt mer aktiv hemsida.

4 Styrkefaktorerna: Hyresgäst hos Skövdebostäder? Grattis, du bor hos en av Sveriges mest uppskattade hyresvärdar! Uppskattad personal Tidigare enkäter har visat att många är nöjda med Skövdebostäders personal bemötandet, tillgängligheten och servicen. Det gäller inte minst kvartersvärdarna, där 95 procent är nöjda med bemötandet och 94 procent upplever sin kvartersvärd som serviceinriktad mycket höga siffror, som dessutom är ännu bättre än förra året. Fyra av fem av deltagarna i undersökningen har satt högsta betyg, en 5:a. Ett tryggare boende Andra positiva besked från undersökningen är att hela 89 procent upplever sitt bostadsområde som tryggt och säkert, vilket också är en ökning jämfört med tidigare enkäter. Kanske inte helt överraskande, eftersom Skövdebostäder har arbetat mycket med frågor som rör trygghet och belysning den senaste tiden. Vi har till exempel sett över utebelysningen i områdena genom att anordna trygghetsvandringar tillsammans med hyresgästerna. Under hösten har vi bytt ut kvicksilverarmaturer mot effektivare och energisnåla LEDarmaturer. Det arbetet kommer att fortsätta under en treårsperiod. Vi kommer också att komplettera belysningen på platser där trygghetsvandringarna har identifierat behov. Under 2014 ska vi även fokusera på belysningen i källare och andra allmänna utrymmen ur ett trygghetsperspektiv. Tummen upp för utemiljön Jämfört med andra bostadsföretag trivs ovanligt många av Skövdebostäders hyresgäster bra med utemiljön i sitt område. 85 procent är nöjda med planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor medan 73 procent är nöjda med bänkar, bord och trivselytor. Sedan förra årets undersökning har vi jobbat mycket med att lyfta utemiljöerna i våra bostadsområden. En intern skötselmanual för våra gårdar har tagits fram för att säkra en jämn och hög standard. Den beskriver hur vi vill sköta planteringar, gräsmattor och övrig utemiljö i hela beståndet. Upprustningar har också gjorts på många håll. Allra nöjdast i Södra Ryd Nöjda är man alltså över lag, men allra nöjdast är man i Södra Ryd! Enkätsvaren från Spånvägen och Timmervägen sticker ut med extra goda resultat. I ett av kvartersvärdsområdena på Timmervägen uppger hela 100 procent av de boende att de som helhet är nöjda med Skövdebostäder som hyresvärd. Vi tackar för förtroendet och lovar att bli ännu bättre! Skövdebostäder arbetar mycket med att stärka hyresgästinflytandet utanför den egna lägenheten. På Lillegården genomfördes ett bomöte riktat till barn som resulterade i nya lekytor i området. Bild: mikael ljungström RESULTAT för ditt område Undrar du vad hyresgästerna i ditt område tyckte? Logga in på Mina Sidor på vår hemsida, Bemötande från kvartersvärd Serviceinriktade kvartersvärdar I enkäten beräknas kundnöjdheten på en skala och 5 räknas som nöjda och visas här i figuren som grön stapel, 3:or gult och 1 2 som orange. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Planteringar, gräsmattor, gemensamma ytor Bänkar, bord, trivselytor

5 Vägen mot Sverigetoppen För att nå det övergripande målet i vår långsiktiga affärsplan att bli Sveriges bästa hyresvärd har vi genomfört en rad åtgärder som ett resultat av de önskemål som framkom i förra årets hyresgästundersökning. När stamrenoveringarna på Spånvägen och Timmervägen i Södra Ryd planerades fick hyresgästerna inflytande över åtgärder i lägenheterna. Vi tog hänsyn till flera av önskemålen som till exempel lås på altandörrarna på bottenvåningen och större frys i fyrarummarna. Utemiljön på Hagtornet på Norrmalm har rustats upp rejält. Kullen i området har tagits bort och det har tillkommit bänkar, en kompisgunga och en grillplats. Nya växter har planterats i området och det har skapats fler parkeringsplatser. Utemiljöinsatserna började med dörrknackning och insamling av förslag, som följdes av en omröstning bland hyresgästerna. Därefter bildades en utemiljögrupp av särskilt intresserade hyresgäster, som jobbade vidare med förslagen som kom fram. På Trängen var det många som önskade sig en upprepning av Trängendagen. Lördagen den 1 juni anordnades sålunda en gårdsfest tillsammans med hyresgäster i bostadsområdet. Det var god uppslutning i det soliga vädret, med cirka 150 besökare under dagen. Norrmalmsområdet Hagtornet har fått en make over. Utemiljön känns nu mer inbjudande, mycket tack vare idéer från de engagerade hyresgästerna i utemiljögruppen. Bild: Josefine Ahrling I september 2012 träffade vi hyresgästerna på Folkets park i samband med en fikastund utomhus och fick många bra synpunkter, som sedan mynnade ut i ett förslag till upprustning av utemiljön. Vi har nu byggt en ny lekplats och gjort om gårdarna med sittplatser och rabatter. Den nya utemiljön invigdes med korvgrillning och lökplantering i höstas. Efter önskemål om en gemensamhetslokal på Havstena gjordes en lokal enkät som visade på ett stort intresse. Vi har därför under våren inrett en gemensamhetslokal på Havstenavägen 2, där boende i området i hög grad varit delaktiga. Denna kan nu bokas via kvarters - värden. Mycket av detta hade kanske inte blivit av utan hyresgästundersökningarna men de är naturligtvis inte den enda vägen som du kan påverka utvecklingen. Prata ihop dig med grannarna och tala sedan med din kvarters värd. Med din och alla andras hjälp kan vi gå från bra till bättre och till allra bäst. Hyr & häpna! Våra utmaningar framöver Förbättrat inomhusklimat med fortsatt miljöfokus Det upplevda inomhusklimatet påverkas av många faktorer som värme och luftrörelser. Skövdebostäder har som mål att hålla en god balans mellan inomhustemperatur och energiförbrukning. Vi arbetar aktivt med att säkerställa att temperaturen i lägenhetsbeståndet håller sig på 21 ±0,5 C. I de områden där enkäten visar en lägre nöjdhet med temperaturen kommer vi att leta felkällor och trimma in värme, ventilation och andra faktorer som påverkar det upplevda klimatet. I detta arbete behöver vi ditt stöd och tar gärna emot dina synpunkter om du upplever att ditt inomhusklimat kan bli bättre. Bättre sop- och källsortering Vi tittar också på förutsättningarna att kunna erbjuda lösningar för källsortering av förpackningar i alla våra bostadsområden. Dessutom kommer sortering av matavfall att införas på initiativ av kommunen inom den närmaste tiden. Tillsynen och städ ningen av sop- och källsorteringsutrymmen ska ökas och informationen i ämnet ska förbättras. Städning i tvättstugor När det gäller de gemensamma tvättstugorna visar enkäten att nöjdheten är hög överlag, med städningen av tvättstugorna som undantag i vissa områden. Här kommer vi att göra vad vi kan för att förstärka informationsinsatserna, öka tillsynen och se över städutrustningen. till sist tillsammans kan vi alla bidra till att både spara energikostnader och minska miljöpåverkan genom att vara uppmärksamma på onödiga energiförluster, till exempel genom att vädra snabbt och effektivt, inte använda mer varmvatten än nödvändigt, och så vidare.

6 CEMENTA MOT SKARA PAROC VOLVO SKÖVDE GARNISON SKÖVDEBOSTÄDERS BOSTADSOMRÅDEN MOT MARIESTAD PÅGÅENDE BYGGNATION BYGGNATION PLANERAD ATT STARTA SENAST 2014 KSS SÖDRA RYD Timmervägen Spånvägen MOT TÖREBODA KARSTORPSSJÖN Källtorp Aspö BILLINGEHOV Frostaliden STALLSIKEN Trädgårdsstaden Hästhoven Lillegården BILLINGENS FRILUFTSOMRÅDE Käpplunda park Billingssluttningen Armborstet Folkets park Vadden Fältspaten Per-Andersgården Hagtornet ARENA SKÖVDE Gamla Skolan Snickaren Skoltuna Havstena Tyr Skade HÖGSKOLAN Trossen Trängen Kurorten BOBUTIKEN RESECENTRUM Saturnus Jupiter Henriksbergsgatan Östermalm CEMENTA MOT SKARA PAROC VOLVO SKÖVDE GARNISON SKÖVDEBOSTÄDERS BOSTADSOMRÅDEN PÅGÅENDE BYGGNATION BYGGNATION PLANERAD ATT STARTA SENAST 2014 postadress: Box 303, Skövde besöksadress: Drottninggatan 2 A telefon: e-post: info@skovdebostader.se hemsida: AB SKÖVDEBOSTÄDER INGÅR I KONCERNEN SKÖVDE STADSHUS AB produktion: Morot kommunikation & design, tryck: skaraborgs offset, skövde, januari 2014 PÅ SVANENMÄRKT PAPPER