Dokumentnummer. Distribution. Samtlig personal

Transkript

1 1 (5) Syfte med policyn och tillämplighet Syftet med uppförandekoden är att tydligt och enkelt beskriva hur vi som medarbetare och ambassadörer för Svenska Spel förväntas uppträda gentemot varandra, mot kunder, leverantörer, ombud, affärspartners och övriga i vår omvärld. Policyn gäller för anställda hos, och konsulter som utför uppdrag för, AB Svenska Spel och alla bolag i vilka AB Svenska Spel har ett majoritetsinflytande ( Svenska Spelkoncernen ). Med begreppet medarbetare avses därmed också konsulter, i den mån det är tillämpligt. Principer för vårt agerande Svenska Spels värdegrund beskriver hur vi som företag vill uppfattas. en bygger på värdegrunden och är ett mer konkret uttryck för hur vi förväntas agera i enlighet med den. Gemensamt ansvar Alla medarbetare inom Svenska Spel har ansvar för att försäkra sig om att de själva och kollegor följer uppförandekoden. Alla chefer inom Svenska Spel förväntas uppträda som goda förebilder och har ett särskilt ansvar att säkerställa att uppförandekoden följs. Alla medarbetare ska utbildas och certifieras i uppförandekoden. Uppföljning av uppförandekoden ska vara ett naturligt inslag vid årliga medarbetar- och chefsdialoger, samt vid upphandlingar och verksamhetsuppföljningar. Rutiner för situationer som står i konflikt med uppförandekoden Medarbetaren är ansvarig för att uppmärksamma närmaste chef eller koncernledningen på alla situationer som på goda grunder kan antas stå i konflikt med uppförandekoden eller tillämplig lagstiftning. All information som kan komma att lämnas ska så långt möjligt hanteras konfidentiellt. Medarbetaren ska i första hand vända sig till sin chef, HR, Compliance, Juridik eller någon annan person som medarbetaren har förtroende för. Om medarbetaren av något skäl vill rapportera utanför företaget kan han eller hon, i vissa allvarliga situationer när anmälan avser en person i nyckelposition eller i ledande ställning, kontakta det företag Svenska Spel samarbetar med vad gäller rutiner för whistleblowing. Kontaktuppgifter och annan viktig information, bland annat om vilken typ av oegentligheter som kan rapporteras genom denna rutin, finns på Hemmaplan. en ska beaktas vid tecknande av affärs- och samarbetsavtal När affärs- och samarbetsavtal tecknas ska uppförandekoden därför beaktas och tillämpliga instruktioner beträffande t.ex. Svenska Spels uppförandekod för leverantörer, marknadsföring, miljö eller liknande biläggas. Affärsetiskt ansvar Det affärsetiska ansvaret ska genomsyra hela Svenska Spel och ligga till grund för en långsiktig hållbarhet. Det är vårt gemensamma ansvar att säkerställa att människor, ekonomiska resurser och miljö inte utnyttjas, luras eller exploateras i den verksamhet Svenska Spel bedriver.

2 2 (5) Det affärsetiska ansvaret ska även vägleda oss i valet av leverantörer, ombud och andra affärspartners. Svenska Spel har en systematisk process för att bedöma om det finns risk för brott mot mänskliga rättigheter hos leverantörer och företagets avtalsparter. Vi tolererar inte att koncernens produkter och tjänster används i brottsligt syfte, t ex för penningtvätt och matchfixning. Privata förmåner Som medarbetare i Svenska Spel blandar vi inte privata intressen med företagets affärsverksamhet. Det är därmed inte tillåtet att välja affärspartner utifrån privata intressen eller att dra personlig nytta av en affärsrelation. Det är inte tillåtet att vare sig ta emot eller erbjuda någon form av förmån som kan påverka en affärsrelation och som därmed riskerar att utgöra givande eller tagande av muta. Vi erbjuder heller inte förmåner till någon för att den ska påverka någon annans beslut eller åtgärd vid myndighetsutövning eller vid en upphandling. Vi accepterar heller inte någon förmån från någon som vill att vi ska påverka någon annans beslut eller åtgärd vid myndighetsutövning eller vid en upphandling. Representation Vi värdesätter möjligheten att vårda affärsmässiga relationer med leverantörer, ombud, affärspartners och andra intressenter. Eftersom vi är ett statligt ägt bolag med särskilda krav på ansvar och etik, ska vår representation dock vara måttfull och endast ske under de former och i den utsträckning som är naturligt och rimligt med tanke på den aktuella verksamheten och vår kommersiella omgivning för att den inte ska kunna anses vara otillbörlig. Vi ska generellt iaktta stor försiktighet med att bjuda på alkohol och vid representation är det endast tillåtet att bjuda på öl, vin eller cider. Starksprit är ej tillåtet. Inom Affärsområdet Casino Cosmopol och Casino Restaurang AB gäller särskilt restriktiva regler eftersom verksamheten är innehavare av utskänkningstillstånd. Det ska understrykas att särskild försiktighet måste iakttas i samband med upphandling och vid kontakter med myndigheter. Ytterligare information finns i bolagets olika riktlinjer och instruktioner exempelvis för representation, hantering av biljetter och säljfrämjande åtgärder. Det åligger varje medarbetare att känna till och följa de policyer, riktlinjer och instruktioner som gäller vid varje tid. De återfinns på Hemmaplan. Näringslivskoden Vi följer Institutet Mot Mutors Näringslivskod (Kod om gåvor, belöningar och andra förmåner i näringslivet), också denna finns tillgänglig på Hemmaplan. Kundansvar Det ska vara tryggt och säkert att spela hos Svenska Spel. Vår verksamhet ska alltid utgå ifrån våra kunders efterfrågan på spel och tjänster samt av våra medarbetares behov av att i det dagliga arbetet kunna tillgodose den efterfrågan.

3 3 (5) Det ska vara enkelt att vara kund hos Svenska Spel och vi ska göra vårt yttersta för att kunderna ska uppleva oss som ett tryggt, säkert och pålitligt företag. Sedan Svenska Spel införde obligatorisk registrering är det särskilt viktigt att beakta integritetsfrågor. Med den obligatoriska registreringen insamlas stor mängd information om våra kunder, vilket innebär att medarbetare måste beakta både PUL (personuppgiftslagen) samt kunders rätt till anonymitet. Det innebär att medarbetare inte får lämna ut uppgifter om kund till tredje part utan dennes samtycke. Vi ska säkerställa så att inga rapporterade klagomål (från kunder eller övriga intressenter) gällande otillbörlig hantering av kunddata ska ha inkommit. Svenska Spel är ett serviceinriktat konsumentföretag. Vi ska bedriva ett systematiskt kvalitets- och utvecklingsarbete. Vi ska ta initiativ till dialog med våra kunder och följa upp hur väl vi lyckas tillfredsställa kundernas behov. Övergripande affärsmål och underliggande kund- och kvalitetsmål ska kontinuerligt följas upp. Information som lämnas om företaget ska vara trovärdig, relevant och begriplig så att mottagaren får en rättvisande bild av vår verksamhet och kan göra medvetna val i sitt spelande. Kunden ska uppfatta vår marknadsföring som positiv, ärlig och att den sker på kundens egna villkor. Socialt ansvar Svenska Spel ansvarar för att sälja spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt. Bolaget ska verka för att minimera negativa sociala konsekvenser för samhället som kan uppstå i samband med spel. Detta betyder att vi i vår produkt- och affärsutveckling, marknadsföring och försäljning alltid ska säkerställa att det vi gör är förenligt med kraven i vår spelansvarspolicy. Miljöansvar På Svenska Spel är vi medvetna om att företaget påverkar miljön, såväl direkt via förbrukning av energi samt genom andra resurser som används i den dagliga verksamheten, som indirekt via leverantörskedjan, se vår miljöpolicy. Svenska Spel ska genom proaktivt arbete och kontinuerlig uppföljning och förbättring minska bolagets miljöpåverkan där så är möjligt. Beaktandet av miljöeffekter ska utgöra en integrerad del av den dagliga verksamheten, inklusive planering, investeringsbeslut, inköp och arbetsmetoder. Ansvar för medarbetare och arbetsmiljö Svenska Spel ska vara en bra arbetsplats för alla anställda. Bolaget ska verka för ett gott arbetsklimat där medarbetarna mår bra fysiskt, psykiskt och socialt. Våra medarbetare har rätt till en arbetsmiljö som präglas av ömsesidig respekt, förtroende och medmänsklighet. En öppen kommunikation där rätt att få och skyldighet att söka information råder.

4 4 (5) Vi håller våra löften, levererar i tid och informerar i god tid om något inte blir som planerat. Vi är lojala mot Svenska Spel och våra arbetskamrater. Svenska Spels arbetssätt och organisation ska vara sådan att alla medarbetare har möjlighet att påverka sin egen och företagets utveckling. Varje medarbetare förväntas ta ansvar för det uppdrag som tilldelats i rollen. Medarbetaren ska därför även ges möjlighet till den utveckling som rollen och arbetsuppgifterna kräver. Som företag tycker vi det är viktigt att medarbetarna på ett tillfredsställande sätt kan kombinera ett utmanande arbete med behoven av fritid och privatliv, se personalpolicyn. Kränkande särbehandling Varje medarbetare har rätt att bli respekterad för den hon eller han är. Ingen får diskrimineras, särbehandlas eller trakasseras på något sätt, av någon anledning eller i något sammanhang. Arbetsplatsen ska vara fri från hot och kränkningar. Organisationsfrihet Alla medarbetare har rätt att ansluta sig till föreningar och organisationer samt har rätt att organisera sig i fackliga sammanslutningar. Immaterialrätt Immaterialrätt, så som speciell kunskap (know how), metoder, koncept och idéer, är en viktig del av Svenska Spels förutsättningar för att lyckas på marknaden. Vi ska också respektera andras immateriella rättigheter och undgå kränkning av sådana rättigheter. Vi ska inte göra affärshemligheter eller annan viktigt information tillgänglig för utomstående förrän vi har inhämtat samtycke från överordnad. Kommunikation När vi får frågor från media eller personer som söker information om vårt företag rapporterar vi detta till presschef/pressinformatör, om frågorna rör kasinoverksamheten, till informationschef Casino Cosmopol. De utser sedan talesperson eller vem som svarar från företaget. Syftet med denna rutin är att lättare kunna avgöra om frågorna berör andra verksamheter eller personer inom Svenska Spel eller om liknande förfrågningar inkommit till fler personer i organisationen. Frågorna kanske rör ett ämne som kan få uppmärksamhet i flera medier under en längre tid eller som kan kräva kompletterande informationsinsatser. När vi agerar som privatperson i sociala medier är det viktigt att tänka på att inte uttala sig i frågor som berör Svenska Spels verksamhet. Det finns en överhängande risk att uppfattas som företagets representant. Även om viljan är god, så kan det vålla problem för våra talespersoner om de senare behöver gå in i diskussionen. För vidare information se Riktlinjer mediakontakter Svenska Spel. Kodens tillämpning Med Svenska Spel menas i denna kod hela koncernen med samtliga ingående dotterbolag och medarbetare. en måste ges utrymme i vår vardag - i verksamhetsplanering, medarbetardialog, vid chefsutveckling, uppföljning av mål och så vidare. Vi behöver kontinuerligt föra en dialog med varandra om vad uppförandekoden i praktiken innebär för vårt arbete. Koden

5 5 (5) ersätter bolagets tidigare etikpolicy, policyer för kontaktfrämjande åtgärder och representation och regleras i detalj framöver inom ramen för koncernens riktlinjer. Ansvar för policyn AB Svenska Spels verkställande direktör är ytterst ansvarig för bolagets uppförandekod och att den årligen revideras. Ansvar för uppföljning och kontroll av efterlevnad Övergripande ansvar för efterlevnad och uppföljning av denna policy åligger vd. Företaget ska genom information och utbildning möjliggöra för alla medarbetare att känna till innehållet i uppförandekoden, samt i övriga policyer och instruktioner. Det är respektive medarbetares ansvar att säkra att man förstår och följer innehållet i uppförandekoden och till relaterade dokument. Överträdelser kan medföra disciplinära åtgärder. Ansvarig chef ska i samband med årliga medarbetardialoger säkra genom skriftligt godkännande att medarbetaren är uppdaterad på gällande policyer och riktlinjer. Alla chefer ska se till att det finns lämpliga rutiner och processer inom respektive chefs ansvarsområde för att säkerställa en korrekt hantering i enlighet med denna policy. Chefer ansvarar också för att eventuella avvikelser rapporteras. Avvikelser ska rapporteras till Kommunikationsdirektören. Åtgärder som vidtas med anledning av uppföljningen av denna policy och resultatet av dem ska dokumenteras.