AMF FASTIGHETER I HÅLLBARHETSRAPPORT Hållbarhetsrapport

Transkript

1 AMF FASTIGHETER I HÅLLBARHETSRAPPORT 2016 Hållbarhetsrapport

2 32 SIDOR OM ÅRETS HÅLLBARHETSARBETE Det här är AMF Fastigheters hållbarhetsrapport för Här beskriver vi vårt arbete för en hållbar utveckling. Vår ambition är att ge en relevant, tillgänglig och transparent redovisning av arbete, framsteg, goda exempel och återstående utmaningar. Som ett led i att säkerställa en trovärdig kommunikation följer vi principer och riktlinjer enligt Global Reporting Initiative (GRI), dock utan att tillämpa dessa fullt ut inom ramen för denna rapport. För fullständig redovisning enligt GRIs kriterier (G4) hänvisar vi till AMF-koncernens hållbarhetsredovisning, där AMF Fastigheter ingår som en del. Trevlig läsning! INNEHÅLL Inledning VD har ordet Aktuellt under 2016 AMF Fastigheter i korthet Konsten att skapa hållbar lönsamhet Hållbarhet för oss Styrning av hållbarhetsarbetet Tillsammans utvecklar vi staden Så sparar vi energi och resurser Goda hållbarhetsexempel Förändring kräver tydlighet och kompetens Tre snabba frågor Vi ska leva som vi lär 2 3

3 VI FÅR ALDRIG LUTA OSS TILLBAKA AMF Fastigheter jobbar för ständig förbättring. Genom ett systematiskt arbetssätt har vi kommit en bit på väg i vår strävan att bidra till en långsiktigt hållbar utveckling. Men det är viktigt att inte luta sig tillbaka. Omvärldens krav och förväntningar ökar och för att utvecklas i takt med vår samtid behöver vi kontinuerligt värdera våra ställningstaganden och insatser. AMF Fastigheters uppdrag är att bidra till en stabil avkastning för AMFs pensionssparare. Med vår starka koppling till moderbolaget ligger samhällsansvaret inbyggt i vår verksamhet redan från början, vilket ger oss en trygg grund. Värdeskapande över tid förutsätter en långsiktig strategi och hållbarhetsfrågorna behöver vara strategiskt prioriterade och integreras i allt vi gör. Under 2016 tog vi flera viktiga steg för att utveckla vårt hållbarhetsarbete i de tre dimensionerna; ekonomiskt, miljömässigt och socialt. Bland annat genomförde vi en väsentlighetsanalys som kommer bli vägledande för arbetet framåt. För ett fastighetsbolag är energianvändningen den enskilt största miljöpåverkande faktorn och därför satsar vi mycket på att systematisera energiarbetet i våra fastigheter. Under året gjorde vi en satsning på att öka andelen förnybar energi och själva producera energi lokalt från solceller. Solpaneler installerades på taket på åtta fastigheter. Men vi ser inte bara till de fastigheter vi äger och förvaltar, utan jobbar för att ta ett helhetsgrepp i de områden där vi verkar. Vår vision är att skapa stadsrum där människor vill vara. I våra stadsutvecklingsprojekt bidrar vi till Stockholms positiva och hållbara utveckling. Vi är med och formar staden i nära dialog med politiker, tjänstemän, nuvarande och framtida hyresgäster, samarbetspartners och andra intressenter. Ett exempel är Epicenter som sedan starten 2016 kommit att etablera sig som Stockholms självklara innovationsmiljö. Epicenter har fått stor uppmärksamhet i media och erhållit flera priser under 2016, däribland bästa kontorsmiljö på Nordic Startup Innovations Awards. Genom vårt samarbete med Epicenter och startup-hubben SUP46 ger vi möjlighet för digitala tillväxtbolag att utvecklas och bidrar till att öka intresset för Stockholms techscen. Vårt hittills största stadsutvecklingsprojekt Urban Escape Stockholm fortsätter att växa fram. Vi har jobbat mycket med att minska den miljöpåverkan som följer av att renovera, riva och bygga nytt, till exempel med återanvändning av byggmaterial och rivningsmassor som blir till fyllnadsmaterial. Vår ambition är också att fortsätta minska antalet transporter. I Urban Escape inleddes året tillsammans med Liljevalchs Vårsalong, ett fantastiskt samarbete som också fortsätter Konst och kultur tror vi är avgörande för att människor ska trivas på en plats, och bidrar till att skapa nya viktiga flöden i tidigare bortglömda delar av staden. För vårt gemensamma arbete med Liljevalchs fick vi i maj 2016 utmärkelsen Swedish Arts & Business Award. Under året har vi också presenterat visionen för Brunkebergstorg, som nu omvandlas till den mötesplats det en gång var. Vårt kontinuerliga arbete med hållbar stadsutveckling, effektiva energisystem och insatser för en bättre miljö ger långsiktigt stabil avkastning som kommer våra sparare till godo, samtidigt som vi bidrar till en positiv samhällsutveckling. Mats Hederos, VD på AMF Fastigheter 4 5

4 AKTUELLT UNDER 2016 Epicenter SNABB UTVECKLING FÖR STOCKHOLMS SJÄLVKLARA INNOVATIONSHUB Ett prisat samarbete KULTURELL ENERGI MED LILJEVALCHS VÅRSALONG I URBAN ESCAPE 62 procent MILJÖCERTIFIERADE FASTIGHETER Klimatportalen hjälper våra hyresgäster att minska sin energianvändning Brunkebergstorg får liv igen Det slumrande torget förvandlas till en levande mötesplats med två nya hotell. Satsning på solenergi Vi ökar andelen förnybar energi och satsar på att själva producera energi lokalt från solceller. VI SKA MINSKA ENERGIANVÄNDNINGEN MED 19% Väsentlighetsanalysen ger fokus för vårt hållbarhetsarbete

5 AMF FASTIGHETER I KORTHET Karta med totalt bestånd - kommer AMF Fastigheter utvecklar och förvaltar kontor och handelsfastigheter i Stockholm. Vi arbetar aktivt för en levande, hållbar och attraktiv stad med visionen att göra stadsrum där människor vill vara. I nära samarbete med staden och andra fastighetsägare utvecklar vi Stockholm för framtiden. Genom att satsa på fastigheter i kluster, som i Stockholm city, på Södermalm, i Marievik och Sundbyberg kan vi vara med och utveckla hela stadsdelar. Ett av våra största stadsutvecklingsprojekt är Urban Escape Stockholm. Ett kvarter mitt i city som rymmer kontor, hotell, handel, restauranger och takmiljöer i ett spännande samspel. Vi är en långsiktig fastighetsägare, ett helägt dotterbolag till pensionsbolaget AMF med syfte att bidra till att skapa stabil avkastning till pensionsspararna. Bolaget har sedan det bildades 2010 vuxit genom förvärv av flera handelsplatser och kontorsfastigheter. AMF Fastigheter är idag ett av Sveriges största fastighetsbolag med knappt 40 fastigheter i Stockholm och Sundbyberg, de flesta belägna i Stockholms innerstad. Marknadsvärdet av det förvaltade fastighetsbeståndet uppgick vid årsskiftet 2016/2017 till drygt 55 miljarder kronor. Under våren tillträddes fastigheten Fatburssjön 10 på Södermalm. Förvärvet är strategiskt och kompletterar vårt befintliga bestånd vid Södra Station och Skanstull. Marknadsvärde fördelning geografiskt 27 % 10 % 4 % Marknadsvärdet fördelar sig geografiskt med 86 % inom tullarna, varav 59 % i Stockholm City. Uthyrbar area fördelad per lokaltyp 6 % 16 % Kontor 78 % 59 % Stockholm City Stockholms innerstad Marievik Sundbyberg Retail Övrigt Den uthyrningsbara arean består till 78 % av moderna kontorslokaler, 16 % butikslokaler i fem handelsplatser och 6 % övrigt, såsom lager m.m. De största hyresgästerna återfinns i tjänstesektorn, främst inom finanssektorn, i konsultbranschen och inom olika företagstjänster. Många hyresgäster finns även inom detaljhandel och restaurang. Nyckeltal (totalt bestånd) Utfall 2016 (helår) Utfall 2015 (helår) Marknadsvärde, Mkr Intäkter netto, Mkr Direktavkastning 2,8 % 3,3 % Direktavkastning (jämförbart bestånd) 3,9 % 4,6 % Totalavkastning 17,1 % 15,4 % Överskottsgrad 61,0 % 63,0 % Överskottsgrad, jämförbart bestånd 69,0 % 71,0 % Uthyrningsbar area exkl. garage (tusental m 2 ) Areavakans 9,2 % 7,9 % Antal fastigheter Antal anställda Fastighetsmarknaden utvecklades starkt En tydlig strategi, tillsammans med ett aktivt under 2016 med hög efterfrågan på kontors- arbete med våra platser och uthyrning, och butikshyresmarknaden och med stigande har varit starkt bidragande orsaker till ett marknadshyror i framför allt Stockholms ökat driftnetto och fastighetsvärde. Detta innerstad. har resulterat i en totalavkastning för AMF Fastigheter på 17,1 procent. AMF Fastigheters resultat är en del av AMFs totala avkastning och innebär att vi under 2016 har bidragit med drygt 8 miljarder kronor till AMFs fyra miljoner sparare. 8 9

6 KONSTEN ATT SKAPA HÅLLBAR LÖNSAMHET AMF Fastigheters uppdrag är att bidra till en stabil avkastning till AMFs pensionssparare. Värdeskapande över tid kräver en långsiktig strategi, där resurseffektivitet och ansvar för människor och miljö är självklara delar. För oss handlar hållbarhet om ansvarstagande i utveckling och förvaltning av våra fastigheter, om aktivt medskapande för en hållbar, levande stad samt om etik och ansvar i förhållande till medarbetare, leverantörer och affärspartners. Vårt arbete ger avkastning som kommer sparare till godo och bidrar till en positiv samhällsutveckling i ett större perspektiv. Ökade förväntningar och nya förutsättningar En snabb samhällsutveckling med fortsatt urbanisering, i kombination med hållbarhetsutmaningar som klimatförändring, begränsade naturresurser och sociala frågor, förändrar förutsättningarna och ställer nya krav på oss som fastighetsaktör. Vårt arbete med hållbar verksamhetsutveckling behöver ligga i linje med den utveckling och de förändringar som sker i omvärlden. Vi ser att alltfler kunder ställer krav på ett aktivt arbete med hållbarhetsfrågor. Efterfrågan på miljöklassade gröna fastigheter har ökat, liksom hyresgästernas förväntningar på miljöanpassning av lokaler och drift. God etik i alla affärs- och leverantörsrelationer, jämställdhets- och mångfaldsfrågor är andra områden som blivit ännu viktigare att arbeta med. Väsentlighetsanalys ger fokus I syfte att förtydliga de frågor och faktorer som är viktigast för ett långsiktigt hållbart AMF Fastigheter har vi under året genomfört en väsentlighetsanalys. Resultatet definierar fokus i vårt hållbarhetsarbete framåt. De hållbarhetsaspekter som prioriterades högst i analysen omfattar klimat- och miljöpåverkan från våra fastigheter, AMF Fastigheter som attraktiv arbetsplats samt etik och ansvar. Ytterligare en viktig fråga handlar om vårt bidrag och vår roll för en hållbar stadsutveckling. För sammanlagt nio fokusområden ska arbetet vidareutvecklas och konkretiseras med tydligt formulerade mål, nyckeltal och handlingsplaner. En översikt av våra prioriterade frågor, mål och nyckeltal ges på nästa uppslag. Vårt ansvar utifrån Agenda antog världens länder FNs Agenda Det handlar om 17 övergripande mål med sammanlagt 169 delmål för att nå en hållbar utveckling med fokus på att utrota fattigdom och orättvisor samt bekämpa klimatförändringarna. Alla nationer, kommuner, företag och organisationer behöver ta sig an målen och arbeta för att de ska uppnås. AMF Fastigheter har påbörjat arbetet med att undersöka vilka av målen och delmålen i Agenda 2030 som är mest relevanta för vår verksamhet och hur vi ska förhålla oss till dem. Vikten av intressentdialog Till våra viktigaste intressenter hör hyresgäster, medarbetare, ägare, politiker och kommunala tjänstemän i Stockholm och Sundbyberg, samt leverantörer och samarbetspartners. En aktiv löpande dialog och samverkan i den dagliga verksamheten är viktigt för att kunna förstå och utvecklas i takt med vår omvärld och marknad. Den ger oss samtidigt kunskap om vilka krav och förväntningar som finns på oss och på vårt hållbarhetsarbete. Styrelsemöte Täta avstämningar i daglig verksamhet Studiebesök projekt Löpande rapportering Årsredovisning Hållbarhetsredovisning Kontinuerlig dialog i t. ex. planprocesser Förvaltnings-och driftmöten Kundservice Årlig kundundersökning Årlig uppföljning gröna hyresavtal Politiker, Tjänstemän Ägare Hyresgäster DIALOG MED INTRESSENTER Medarbetare Branschorgan, Intresseorganisationer Leverantörer, Samarbetspartners Medarbetarundersökningar Utvecklingssamtal Whistle blower Samarbete fackföreningar Informationsmöten Utvärdering och uppföljning av leverantörerna gentemot uppförandekoden Fastighetsägarforum City i samverkan Stockholm stads forum för hållbara fastigheter Fastighetsägarna Sverige och Stockholm Sweden Green Building Council (SGBC) Byggvarubedömningen Svensk Handel Belok m.fl

7 HÅLLBARHET FÖR OSS Tabellen visar en översikt av AMF Fastigheters viktigaste hållbarhetsfrågor, mål och nyckeltal samt för oss relevanta FN-mål i Agenda Ansvarstagande i utveckling och förvaltning av våra fastigheter Våra fastigheter ska utvecklas och förvaltas på ett resurseffektivt sätt med hänsyn till både människor och miljö. Det handlar om minskad energianvändning och sunda materialval, god inomhusmiljö, avfallshantering och gröna hyresavtal. 1 2 VÅRA PRIORITERADE HÅLLBARHETSFRÅGOR NYCKELTAL 2016 / MÅL 2017 FN:S HÅLLBARHETSMÅL Ansvarstagande i utveckling och förvaltning av våra fastigheter Fastigheternas miljöprestanda Klimat- och resurseffektiva fastigheter, miljöanpassade materialval och god inomhusmiljö. Energianvändning och klimatpåverkan Effektiv energianvändning. Övergång till förnybar energi. Kretslopp, avfall & återvinning Fastighetsförvaltning med hänsyn till miljön, utifrån ett livscykeltänkande. Hyresgästernas miljöarbete Möjliggöra och underlätta. Aktivt medskapande för en hållbar, levande stad Hållbar Stadsutveckling Aktivt medskapande för en hållbar, levande stad. Vi skapar stadsrum där människor vill vara. Andel miljöklassad fastighetsarea 2016: 62 % Andel förnybar energi 2016: 95 % Energianvändning 2016: 111 kwh/m 2 Mål 2017: 100 kwh/m 2 Mål 2019: 95 kwh/m 2 Uppföljning avfall byggprojekt 2016: 98 % Andel gröna hyresavtal av uthyrningsbar kontorsarea 2016: 60 % Kundnöjdhet 2016: NKI 72 Mål 2017: NKI 77 2 Aktivt medskapande för en hållbar, levande stad Vi vill bidra till en hållbar stadsutveckling med en urban miljö som utgår från människors behov. Vi arbetar nära våra hyresgäster, samarbetspartners, andra fastighetsägare och Stockholms stad för att Stockholm ska växa och utvecklas. Även sociala frågor som rör trygghet, tillgänglighet och kulturella värden är viktiga aspekter. VÄSENTLIGHETSANALYS SÅ GJORDE VI 1 Identifiering av relevanta hållbarhetsaspekter Relevanta hållbarhetsaspekter sammanställdes vid en intern workshop med nyckelpersoner från AMF Fastigheter. Som input användes externa ramverk som GRI, UN Global Compact och FNs hållbarhetsmål Agenda 2030 samt tidigare intressentdialoger. 2 Prioritering med hjälp av intressenter Intervjuer genomfördes med utvalda externa (hyresgäster, leverantörer, ägare och branschorganisationer) samt interna intressenter. Med hjälp av dialogerna gjordes en prioritering av hållbarhetsaspekterna*. 3 Fokusområden fastställdes Utifrån de prioriterade aspekterna fastställdes nio fokusområden vid en intern workshop med AMF Fastigheters chefsgrupp. 3 Ansvarsfulla relationer Attraktiv arbetsplats Attrahera och behålla medarbetare. Ta tillvara och utveckla kompetens. Jämställdhet Arbeta för jämställda arbetsgrupper, säkerställa likabehandling och jämställdhet i rekrytering, personalutveckling och lönesättning. Hållbara leverantörer Miljömässigt, etiskt och socialt ansvar i leverantörskedjan. Implementering av uppförandekod. Nöjda medarbetare 2016: NMI 64 Mål 2017: NMI 70 Andel rekryteringar med underrepresenterat kön bland de tre slutkandidaterna 2016: 38 % Mål 2017: 100 % Andel leverantörer som accepterat uppförandekoden 2016: 100 % Mål 2017: 100 % 3 Ansvarsfulla relationer Vi ska stå för god etik och agera korrekt och föredömligt i alla affärsrelationer och samarbeten. Vi arbetar för goda arbetsvillkor och likabehandling för ökad jämställdhet och mångfald. 4 Utveckling av mål och handlingsplaner Mål, nyckeltal och handlingsplaner för fokusområdena arbetades fram. *Prioriterade aspekter avser i första hand miljömässigt och socialt perspektiv. Avseende finansiellt och ekonomiskt hållbarhetsperspektiv sätts ramarna utifrån uppdraget och styrningen från AMF-koncernen. Affärsetik Gott omdöme och korrekt agerande i alla affärsrelationer. Nolltolerans mot korruption. Antal rapporterade avvikelser 2016: 0 st FREDLIGA OCH INKLUDERANDE SAMHÄLLEN 12 13

8 STYRNING AV HÅLLBARHETS ARBETET AMF Fastigheter driver ett systematiskt arbete med hållbarhetsfrågorna. Med stöd av en övergripande hållbarhetspolicy, ledningssystem och ett integrerat arbetssätt strävar vi efter att hållbarhetsperspektivet blir en självklar integrerad del i vår dagliga verksamhet. Hållbarhetsplattformen vårt ledningssystem Grunden för AMF Fastigheters systematiska hållbarhetsarbete är Hållbarhetsplattformen, ett ledningssystem som beskriver hållbarhetspolicy, beslutsprocesser, roller och ansvar, mål och rutiner. Hållbarhetsplattformen inkluderar även ett energiledningssystem. För att leva upp till hållbarhetspolicyn fastställs mätbara hållbarhetsmål och handlingsplaner årligen av företagsledningen. Ett hållbarhetsråd bestående av representanter från olika delar av verksamheten ansvarar för genomförande inom respektive område. Hållbarhetschefen är sammankallande och ordförande i rådet. Utveckling och implementering av processer och rutiner är ett löpande arbete. Under året har vi bland annat uppdaterat projektprocessen när det gäller både miljökrav och mallar samt uppföljningsrutiner. TILLSAMMANS UTVECKLAR VI STADEN AMF Fastigheter arbetar aktivt för en levande, hållbar och attraktiv stad. Vår vision är att skapa stadsrum där människor vill vara. Med moderna arbetsplatser, inspirerande handelsplatser, taklandskap, hotell, restauranger, mötesplatser och innovationshus är vi med och bidrar till framtidens Stockholm. Men vi gör det inte själva. För att Stockholm ska växa och utvecklas arbetar vi nära våra hyresgäster, samarbetspartners, andra fastighetsägare och Stockholms stad. Ett exempel är Epicenter som sedan starten 2016 kommit att etablera sig som Stockholms självklara innovationsmiljö. Läs mer om Epicenter och andra platser som formar Stockholm på nästa uppslag. Vår hållbarhetspolicy Hållbarhetspolicyn anger att vi ska arbeta för en långsiktigt hållbar utveckling genom att förvalta våra fastigheter med stor hänsyn till miljön utifrån ett livscykeltänkande beakta hållbarhetsaspekter vid alla investeringsbeslut och leverantörsval ta aktiv del i stadsutvecklingen och skapa platser där människor vill vara vara en medskapande affärspartner till kunder och intressenter samt agera ärligt i alla relationer ta tillvara alla medarbetares kompetens, erbjuda dem utvecklingsmöjligheter i en trivsam arbetsmiljö med lika rättigheter alla medarbetare har kunskap om vårt hållbarhetsarbete, agerar samt förhåller sig till detta GLOBAL COMPACT AMF-koncernen är sedan 2013 ansluten till FNs Global Compact. Det innebär att vi tillhör ett globalt nätverk med flera tusen företag som förbundit sig att följa FNs tio principer för ansvarsfullt företagande, inom områdena mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö samt bekämpning av korruption. Vi har också infört en uppförandekod som ställer motsvarande krav på våra leverantörer. Koden är en grundläggande del i våra upphandlingsunderlag och ingår som en del i nya avtal liksom vid omförhandling av befintliga avtal

9 Innovation och entreprenörskap på Epicenter Stockholm attraherar allt fler innovativa tillväxtföretag och många av dem vill ha kontor i centrala Stockholm. Innovationshuset Epicenter har snabbt etablerat sig som Stockholms självklara innovationshub. På Epicenter, totalt kvadratmeter i MOOD-kvarteret mitt i city, kan digitala tillväxtföretag och storföretag mötas och framtidens idéer får ta form och växa. På Epicenter vävs lounger, kafé och restaurang, innovationslabb, konferens och events ihop med flexibla arbetsytor och mötesplatser. En dynamisk miljö som inspirerar till nytänkande. Epicenter har utvecklats i samarbete mellan AMF Fastigheter, SIME och Result AB och är ett bra exempel på hur vi vill bidra till att stärka Stockholms konkurrenskraft och utveckling som innovationsstad. Epicenter har fått stor uppmärksamhet i media och har fått flera priser under 2016, däribland bästa kontorsmiljö av Nordic Startup Innovations Awards. Teatern ger nytt liv åt Skanstull Kreativ mötesplats på Regeringsgatan Med matscenen Teatern i Ringen har hela området runt Skanstull levt upp. Teatern, som öppnade i december 2015, samlar några av Sveriges främsta kockar och har blivit en matdestination som lockar gäster från hela Sverige. Mat är en viktig del i vår ambition att utveckla platser där människor möts och trivs. En arbetsplats är idag något mer än ett kontor för arbete mellan nio och fem. Det är en mötesplats som bygger på mänskliga relationer. Det var utgångspunkten när vi på AMF Fastigheter utvecklade vår nya arbetsplats på Regeringsgatan 59 i Stockholm. Här ska vi trivas, vara kreativa och kunna samarbeta samtidigt som vi kan jobba individuellt i zoner för olika sinnesstämningar och tempon. Den fysiska miljön, i kombination med digitala verktyg, stödjer ett mer modernt arbetssätt. Vår arbetsplats är också en viktig kulturbärare och ska vara en förlängning av vår vision. I utformningen har vi därför hämtat inspiration från olika stadsrum runt om i världen, och skapat en självklar mötesplats för anställda och besökare. Det finns ett behov av andra typer av miljöer än traditionella kontor. Epicenter fyller ett viktigt behov i Stockholm Patrick Mesterton, vd Epicenter 16 17

10 MILJÖFOKUS I URBAN ESCAPE Urban Escape lyfter Stockholm city Urban Escape Stockholm är AMF Fastigheters största stadsutvecklingsprojekt. Här skapar vi ett levande kvarter med moderna kontor, två unika livsstilshotell, topprestauranger och ett taklandskap på ca kvadratmeter som binder ihop de olika delarna. I kvarteret finns även Sveriges mest ikoniska handels- och mötesplats, Gallerian, som varje dag lockar omkring besökare. Under 2016 har projektet fortsatt att växa fram med ett omfattande ombyggnadsarbete och en ny, fastställd detaljplan för fastigheten Trollhättan 30. Ombyggnationen av kvarteret sker successivt för att vara klart under Nytt liv vid nya Brunkebergstorg Som en del av framväxten av Urban Escape förvandlas det tidigare slumrande Brunkebergstorg till en levande mötesplats mitt i city. Stockholms stad rustar tillsammans med AMF Fastigheter upp torget med ny stenbeläggning, belysning, renoverade fontäner, nya sittmöbler och körsbärsträd. Det blir även en ny entré till Gallerian. Två nya livsstilshotell, At Six och Hobo, med en högklassig takkrog, skapar liv i kvarteret dygnet runt. Totalt ska ca kvadratmeter takyta, tre tidigare stängda tak, omvandlas och få nya funktioner. Här planeras för kultur, träning, välbefinnande och service med 360 graders utsikt över Stockholms takåsar. Vi ser mycket fram emot att bli del av Urban Escape, en helt ny mix av företag, service och samvaro. Det är spännande att vara med och bidra på resan Fredrik Rydin, Managing Partner Roschier Alla fastigheter inom kontors- och hotelldelen miljöcertifieras enligt det internationella certifieringssystemet LEED, nivå guld. En fastighet, Trollhättan 30, certifieras med LEED platinum. En energicentral, gemensam för alla fastigheter, byggs för att förse hela kvarteret med värme, varmvatten och kyla. När energicentralen är klar finns möjlighet att koppla på en akvifäranläggning där värme och kyla säsongslagras. Det är prioriterat att minska antalet transporter till bygget. Smart planering och samordning i ett bygglogistikcenter har minskat antalet direkttransporter avsevärt. Under perioden april 2015 till september 2016 minskade transporterna med 82 % jämfört med om alla leveranser hade körts direkt till bygget. Vi har stort fokus på återvinning av byggavfall genom central samordning, vilket gett en effektiv hantering av avfallsprocessen. Hela 94 % av avfallet har återanvänds eller återvunnits under Vid rivningen av fastigheten Trollhättan 30 har exempelvis betongelement krossats och använts som fyllnadsmaterial. Roschier tar plats i Urban Escape Advokatbyrån Roschier är en av de första hyresgästerna i Urban Escape. 140 medarbetare har tagit plats i en nyskapande atmosfär på Brunkebergstorg 2 med bländande utsikt över Stockholm. Vi ser mycket fram emot att bli del av Urban Escape, en helt ny mix av företag, service och samvaro. Det är spännande att vara med och bidra på resan, säger Fredrik Rydin, Managing Partner Roschier. Det är ett imponerande projekt, att omvandla ett tidigare ganska tråkigt kvarter till något helt nytt. Det är att vara i framkant och något vi vill vara del av, fortsätter Fredrik Rydin. Roschiers verksamhet är certifierad enligt miljöledningssystemet ISO Att fastigheterna i Urban Escape miljöcertifieras var en viktig faktor vid val av den nya arbetsplatsen. Certifieringen ger ett kvitto på högt ställda mål inom energioch vattenanvändning, närmiljö, material och inomhusklimat

11 SÅ SPARAR VI ENERGI OCH RESURSER Vi arbetar aktivt med energi- och resurseffektivitet i våra fastigheter. Genom att minska energianvändningen, välja miljöanpassade material, förbättra inomhusmiljön och skapa förutsättningar för bra avfallshantering bidrar vi både till en bättre miljö och till långsiktigt ökad avkastning. Lönsam energioptimering Effektiv energianvändning Energianvändningen är den enskilt största miljöpåverkande faktorn inom fastighetsförvaltning. Vi jobbar därför sedan länge systematiskt och målinriktat med att effektivisera energianvändningen, och vårt arbete har gett goda resultat. Viktiga framgångsfaktorer är den kompetens och det engagemang som finns bland våra fastighetstekniker liksom satsningar på nya energieffektiva lösningar. Vi strävar efter att i möjligaste mån använda el och värme från förnybara energikällor, och att själva producera förnybar energi lokalt, exempelvis genom solceller. Under perioden reducerades energianvändningen med drygt 35 % i jämförbart bestånd. Det övergripande målet för är att reducera energianvändningen med 19 % för hela beståndet, vilket år 2019 motsvarar energiprestanda 95 kwh/m 2 A temp År. För varje fastighet har målkort tagits fram, med specifika mål och handlingsplaner för att nå det utmanade energimålet. Delmålet för 2016, var en energiprestanda på 106 kwh/m 2 A temp År. Utfallet blev 111 kwh/m 2 A temp År. Orsaken till att målet ej uppnåddes var utökade drifttider i verksamheten samt tillfälliga tekniska problem i en fastighet, med ökad energiförbrukning som följd. Målet för 2017 är att nå energiprestanda 100 kwh/m 2 A temp År. Förnybar energi Sedan 2009 köper AMF-koncernen endast förnybar el märkt Bra Miljöval. Även den största delen av fjärrvärmen kommer från förnybara källor, och för den resterande delen sker klimatkompensation genom FN-reglerade CDM-projekt i utvecklingsländer. Investeringar görs också för egen, lokal produktion av förnybar energi. Under 2016 har en större satsning gjorts på solenergi. En akvifär, ett energilager i Brunkebergsåsen, utreds som en del av energiförsörjningen inom Urban Escape. Under 2016 var andelen förnybar energi 95 (94) % av den totala energianvändningen. Andel förnybar energi 5 % 95 % Förnyelsebar Icke förnyelsebar Under 2016 var andelen förnybar energi 95 % av den totala energianvändningen, vilket är i paritet med föregående år. Energianvändning under riksgenomsnittet Specifik energianvändning kwh/m 2 A temp År. AMF Fastigheter AMF Fastigheter Riksgenomsnittet Fastighetsel Fjärrvärme* Fjärrkyla** Total energianvändning Under 2016 var AMF Fastigheters totala energianvändning 31 % under riksgenomsnittet för lokaler. Fjärrvärmen var 52 % under riksgenomsnittet. Källa: Energistatistik lokaler 2015, Energimyndigheten * Fjärrvärmen är normalårskorrigerad. ** Fjärrkylan för AMF Fastigheter består även av processkyla. Mål och utfall energiprestanda kwh/m 2 A temp År. kwh/m Referensår Utfall Målet för är att reducera energianväningen med 19 %, vilket år 2019 motsvarar energiprestanda 95 kwh/m 2 A temp. Det specifika målet för 2016 om 106 kwh/m 2 A temp uppnåddes ej. Mål Referensår Vårt uppdrag, att bidra till en stabil avkastning till AMFs pensionssparare, innebär ett ansvar att underhålla, utveckla och öka våra fastigheters värde. Ett fokuserat arbete på att reducera energikostnaderna kan påverka fastigheternas marknadsvärde positivt då energikostnaden är av stor betydelse vid såväl marknadsvärderingar som transaktioner. Under 2016 investerades knappt 8 miljoner kronor i 14 fastigheter, exklusive investeringar i projektfastigheter såsom Urban Escape.Den reducerade energianvändningen i dessa fastigheter uppgår till ca 2 GWh, vilket beräknas ge en besparing på 1,5 miljoner kronor. Koldioxidutsläpp CO 2, ton kg CO 2 /m , Totalt koldioxidutsläp p, ton CO 2 3,0 Totalt koldioxidutsläp p, 2,5 kg CO 2 /m 2 2,0 I takt med minskad energianvändning har även CO 2 -belastningen minskat. 4,5 4,0 3,

12 Kretslopp och återanvändning En fastighet påverkar miljön under hela livscykeln, från nyproduktion till förvaltning och drift, vid ombyggnad och slutligen vid rivning. Av största vikt är att hushålla med resurser och material genom att kontinuerligt arbeta och utveckla ett kretsloppstänkande. Inom fastighetsbranschen är det vanligt att inredning, väggar, golv och installationer rivs ut när en ny hyresgäst ska flytta in. Detta trots att materialet är i gott skick. AMF Fastigheter strävar efter en högre andel återanvändning av byggmaterial. Under 2017 är målet att arbeta fram en process för att öka andelen återanvänt byggmaterial. Vid ny-, om- eller tillbyggnationer använder AMF Fastigheter endast material som rekommenderas eller accepteras enligt Byggvarubedömningen, ett etablerat system för miljöbedömning av byggvaror. Gröna hyresavtal samarbete med hyresgästerna En viktig del i miljöarbetet är samarbete med hyresgästerna, exempelvis vad gäller effektiv användning av verksamhetsel samt hantering av avfall. Som verktyg använder vi oss av gröna hyresavtal och erbjuder våra hyresgäster hjälp med energiuppföljning. Det gröna hyresavtalet är ett tillägg till det ordinarie avtalet och konkretiserar hyresvärdens respektive hyresgästens och det gemensamma ansvaret i miljöarbetet. Det kan handla om att minska lokalens energianvändning, öka mängden återvunnet avfall, materialval och transporter. AMF Fastigheter har valt att utöka branschens standardupplägg för gröna hyresavtal från 15 till 28 minimikrav. En viktig punkt är att genomföra årliga uppföljnings- och planeringsmöten. För 2016 sattes målet att genomföra uppföljningssamtal med alla hyresgäster som tecknat grönt hyresavtal under Utfallet blev 66 % och målet uppnåddes därmed inte. Våra interna processer för uppföljningsmöten måste förbättras och ett antal verktyg har tagits fram som stöd. Avfallshantering Det uppstår stora mängder avfall inom AMF Fastigheters verksamhet. Avfallet kommer främst från byggprojekt och vid förvaltning av fastigheterna. AMF Fastigheter ansvarar för att avfallet från byggprojekten hanteras på korrekt sätt och ställer krav på att entreprenörerna upprättar en avfallshanteringsplan. Sortering och hantering av bygg- och rivningsavfall ska ske enligt riktlinjer från Sveriges Byggindustrier. Under 2016 har avfall i såväl byggprojekt som förvaltning följts upp och statistik tagits fram. Ett fokusområde har varit att få överblick över byggavfallet inom varje enskilt projekt. Totalt uppgår avfallet från projekt till drygt ton där det största projektet, Urban Escape Stockholm, står för 96 % av avfallet och det näst största projektet, ombyggnaden av Grävlingen 12, står för 3 % och övriga projekt 1 %. Inom projektet Urban Escape har stort fokus lagts på återvinning av avfallet med mycket positivt utfall. Avfallet har återvunnits eller återanvänts till 94 % och endast 6 % har gått till deponi. Vid rivningen av fastigheten Trollhättan 30 har bland annat betongelement krossats och återanvänts som fyllnadsmaterial. Avfall byggprojekt Urban Escape Andel av total avfallsmängd (ton) 6 % 10 % 22 % 62 % Återanvändning Materialåtervinning Energiåtervinning Deponi Förvaltningsavfall Avfallet från drift och förvaltning uppgår till knappt ton. Merparten utgörs av avfall från hyresgästers verksamhet. Vi hanterar hyresgästernas avfall i merparten av fastigheterna. Av drygt ton avfall gick drygt 800 ton (30 %) till materialåtervinning, till exempel glas, plast, wellpapp, papper, metallskrot, textil och trä. Drygt ton (68 %) nyttjades till energiåtervinning, till exempel hushållssopor, grovavfall och annat brännbart avfall. Knappt 60 ton (2 %) gick till deponi. Under 2017 är målet att arbeta fram en övergripande avfallsstrategi för förvaltningen. Avfall förvaltning totalt Andel av total avfallsmängd (ton) 2 % 30 % 68 % Energiåtervinning Materialåtervinning Deponi 98 % av förvaltningsavfallet har nyttjats till material- och energiåtervinning. Miljöklassning av fastigheter Miljöklassning av byggnader är ett sätt att bidra till en hållbar bygg- och fastighetssektor. Klassningssystemen inkluderar parametrar för klimat- och resurseffektiva fastigheter med bra inomhusmiljö och minimerad användning av skadliga ämnen. AMF Fastigheter har valt att i första hand klassa fastigheterna enligt det svenska systemet Miljöbyggnad. Systemet fokuserar på energianvändning, materialval och inomhusmiljö och kan användas för nyproducerade och befintliga byggnader. En byggnad kan uppnå betyget brons, silver eller guld. I de fall AMF Fastigheter miljöklassar enligt ett internationellt klassningssystem används LEED. Kontor- och hotelldelarna inom projektet Urban Escape certifieras enligt LEED. AMF Fastigheter har en stor andel miljöcertifierade fastigheter, 62 % av fastighetsarean vid utgången av 2016, merparten nivå silver. För 2017 är målet att arbeta fram ett beslutsunderlag kring lämpligt klassningssystem för kvarstående fastigheter, merparten handelslokaler. Miljöklassad fastighetsarea 3 % 4 % 38 % KLIMATPORTALEN HJÄLPER HYRESGÄSTER MINSKA ENERGI För att underlätta våra hyresgästers arbete med att reducera sin egen verksamhetsel har vi utvecklat ett webbaserat verktyg, Klimatportalen, som visualiserar energianvändningen. Med hjälp av Klimatportalen, som erbjuds hyresgäster med 16 % 5 % 34 % Miljöbyggnad Guld Miljöbyggnad Silver Miljöbyggnad Brons Green Building Breeam In-Use Ej klassad 30 fastigheter är miljöklassade, motsvarande 62 % av totalarean. Merparten är certifierade med det svenska systemet Miljöbyggnad. gröna hyresavtal, kan energianvändning och miljöpåverkan lätt följas upp och effektiva lönsamma åtgärder identifieras. Klimatportalen har under året vidareutvecklats med ett tydligare gränssnitt för bättre överskådlighet

13 GODA HÅLLBARHETSEXEMPEL ÖVERSKOTTSENERGI TAS TILLVARA MED SOLEN I FOKUS Ett nytt styrsystem i kombination med ny programvara och drivna fastighetstekniker minskade energianvändningen med 24 % i en av våra fastigheter i Marievik. Vid energikartläggningen av fastigheten, Marievik 19, konstaterades att det fanns goda möjligheter att spara energi. Ett nytt styrsystem med bättre övervakning av kyla, värme och ventilation var en av åtgärderna. Till systemet kopplades programvaran Ecopiloten som gör att det blir enklare för teknikerna att ha full kontroll över byggnaden, upptäcka energitjuvar och åtgärda problem. Åtgärderna ledde till en energibesparing på totalt 24 %. Mest minskade fjärrkylan, med hela 31 %. Total energianvändning Marievik 19 kwh/månad kwh En större satsning på solenergi genomfördes under På taket till åtta fastigheter installerade vi solpaneler, drygt kvm solceller, som ett led i att öka vår egen, lokala produktion av förnyelsebar energi. Totalt undersöktes förutsättningarna för solpaneler på 13 fastigheter, där åtta av dem var lämpliga. Produktionskapaciteten beräknas uppgå till 300 kw och beräknas ge en årlig produktion på cirka 270 MWh, vilket är drygt 3 % av fastigheternas totala behov. Den producerade energin kommer att användas till bland annat hissar och belysning. Den livscykelkostnadsberäkning som utfördes i projektet visar att investeringen är lönsam. Satsningen är ett samarbetsprojekt med Naturskyddsföreningens miljömärkning Bra Miljöval och Energi Sverige. FÖR EN BÄTTRE MILJÖ MED MATSVINNSTJÄNSTEN KARMA jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec AMF Fastigheter har inlett ett samarbete med matappen Karma, som är en ny digital tjänst för att minska matsvinn på restauranger och caféer. Genom avtalet kan våra restauranghyresgäster sälja sin överskottsmat till privatpersoner via appen, mat som annars riskerar att slängas. Karma har sedan lanseringen i november 2016 växt snabbt. Över ett halvt ton mat har räddats genom de 80-tal restauranger och caféer i centrala Stockholm som hittills har anslutit sig. Läs mer om Karma här: Ett nytt styrsystem med bättre övervakning av kyla, värme och ventilation sparar energi i Marievik

14 FÖRÄNDRING KRÄVER TYDLIGHET OCH KOMPETENS Nyckeltal medarbetare Totalt antal anställda Genomsnittlig ålder Personalomsättning 11 % 12 % Sammansättning av styrelse, Kvinnor Män ledning och övrig personal Styrelse 50 % 50 % Företagsledning inkl VD 60 % 40 % Övriga chefer 54 % 46 % Övriga medarbetare 49 % 5 1 % Fastighetsbranschen är en bransch i förändring med ökat fokus på kulturfrågor, ledarskap och nya kompetenser. Vi agerar i en spännande och komplex miljö som även ställer nya krav på interna arbetssätt och hur vi positionerar oss på arbetsmarknaden. I en tid av snabb förändring ställs höga krav på ett tydligt ledarskap. Därför har vi under 2016 fortsatt att vidareutveckla ledarskapet i bolaget med fokus på det affärsutvecklande ledarskapet. Men i dagens allt mer komplexa organisationer efterfrågas inte bara tydligt ledarskap. Varje enskild individs egna ansvar och delaktighet behövs för att driva affären framåt. Vi pratar om det egna ledarskapet där allas bidrag är viktiga att uppmärksammas. Medarbetare med annan erfarenhet än fastighetsbranschen ger oss nya insikter kring arbetssätt och synsätt. Det både utvecklar oss och utmanar vårt sätt att vara. Vi har under 2016 rekryterat spetskompetenser från andra branscher för att kunna möta förändringar i omvärlden. Vår kultur En tydlig företagskultur med engagerade medarbetare är en framgångsfaktor för att vår verksamhet ska fortsätta utvecklas positivt. Medarbetare som trivs och känner för sitt jobb driver utveckling, kreativitet och lönsamhet. Under 2016 inleddes arbetet med att vidareutveckla kulturen inom AMF Fastigheter. Företaget har vuxit mycket de senaste åren och med många nya medarbetare ser vi behovet av att tydliggöra och levandegöra vår kultur. Satsningen fortsätter under 2017 där vi arbetar med våra förhållningssätt både internt och i samarbetet med våra kunder. Resultatet tar vi med oss i våra dagliga möten, dialoger och rutiner. Varje år görs en medarbetarundersökning, NMI, som vi använder till att styra och utveckla verksamheten samtidigt som vi kan ta pulsen på olika frågeställningar, som till exempel kultur. Mätningen för 2016 visade på utvecklingsområden såsom företagskultur och tillgång till information. Det sammanfattande måttet Organisationsindex uppgick till 64 (77). Jobba hos oss Ett sätt att attrahera talanger och behålla de vi har är att erbjuda en trivsam arbetsmiljö som ger förutsättningar för ett modernt arbetssätt. I april 2016 flyttade vi till en ny arbetsplats mitt i Stockholm, en mötesplats för samverkan och kreativitet och med de IT-lösningar som krävs i en uppkopplad tid. Med vårt kontor visar vi också vilka vi vill vara, vad vi kan och vad våra kunder kan förvänta sig av oss. Vi är måna om att ta emot praktikanter då vi tycker det är viktigt att visa vilka möjligheter och roller som finns inom ett fastighetsbolag. Under året har vi tagit emot sex praktikanter inom fastighetsteknik, uthyrning och hållbarhet samt sex sommarjobbare. Kompetensutveckling Fastighetsbranschen är i en spännande förändringsfas där både digitalisering och ny affärslogik står på agendan. Den digitala utvecklingen och den allt mer tekniska komplexiteten i våra fastigheter medför ökade krav på bland andra våra fastighetstekniker och fastighetsförvaltare. Under 2016 har ett strukturerat arbete gjorts för att kartlägga de framtida kraven inom teknikgruppen och till det koppla kompetensutvecklingsaktiviteter. Genom att vara en aktiv aktör och driva branschgemensamma frågeställningar genom olika utbildningsaktiviteter påverkar vi också branschens framtida positionering. Jämställdhet En jämställd arbetsplats är ett viktigt fokusområde. Vi har en övergripande bra balans mellan kvinnor och män på alla nivåer, inklusive chefsledet, vilket vi är stolta över. För att bibehålla balansen ska hänsyn tas till könsfördelning vid rekrytering. AMF-koncernens jämställdhetsmål uttrycker att minst en av de tre slutkandidaterna ska vara av det underrepresenterade könet vid extern rekrytering till en arbetsgrupp med ojämn könsfördelning. Målet 2016 uppnåddes ej. En förklaring är att underlaget för rekrytering inom vissa kompetensområden, till exempel fastighetstekniker, inte är tillräckligt stort. Vid årsskiftet 2016/2017 hade AMF Fastigheter totalt 101 (92) medarbetare

15 TRE SNABBA FRÅGOR VI SKA LEVA SOM VI LÄR AMF Fastigheter ska alltid agera ansvarsfullt. Den dagliga verksamheten ska präglas av gott omdöme och hänsyn till hyresgäster, samhälle, ägare och arbetskamrater. Marie Barkman Hollaus, vice vd/ekonomichef Vad är mest spännande och utmanande i ditt jobb? Det jag brinner för är att göra ekonomi till en mer central servicefunktion som jobbar proaktivt och nära affärerna. Det handlar om att tolka och anpassa regler och ramverk till verksamheten, och låta oss med ekonomisk expertis vara med från början, till exempel vid konktraktsskrivande. Vad är viktigt i ledarskapet på AMF Fastigheter? Med tre ord säger jag mod, tydlighet och transparens. Att vara ledare handlar om att kunna översätta och förklara saker som ska föras vidare, på ett relevant sätt. På AMF Fastigheter är vi nu runt hundra personer som ska åt samma håll. I mitt ledarskap vill jag kunna visa på hur olika delar av organisationen bidrar till gemensamma mål. Hur vill du beskriva AMF Fastigheter för en blivande kollega? Vi är ett proaktivt och relativt ungt bolag, som erbjuder stor frihet för arbetssätt och egna initiativ inom de ramar som finns. Ska du trivas här bör du vara lyhörd, kreativ och självständig. Har du det finns alla möjligheter. Björn Malm, teknisk förvaltare Vad är mest spännande och utmanande i ditt jobb? Mitt jobb handlar mycket om teknisk problemlösning, tillsammans med våra fastighetstekniker. Jag gillar energitekniska frågor och drivs av att hitta lösningar för att spara energi, eller få ordning på en strulande ventilation. Hur vill du beskriva AMF Fastigheter för en blivande kollega? En spännande arbetsplats där man får stort mandat, varierade arbetsdagar och mycket frihet under ansvar. För den som vill ha en färdig manual att arbeta efter är det nog inte rätt arbetsplats. Man behöver kunna tänka själv och våga ta egna beslut. Hur hoppas du att du själv och AMF Fastigheter ska utvecklas närmaste åren? Företaget har gjort en jätteresa och vuxit mycket de senaste åren. Nu tror jag det handlar om att landa lite i arbetssätt och styrning, och ytterligare tydliggöra vår position som fastighetsbolag i framkant. Sen hoppas jag att vi fortsätter vara ett bra gäng som har kul och trivs på jobbet. Vi har tydliga riktlinjer inom flera viktiga områden såsom korruption, representation, anlitande av entreprenörer privat samt tilldelning av bostäder. Bland annat anges att anställda som erbjuds att delta på någon form av evenemang ska få skriftligt godkännande av sin chef. Likaså ska eventuellt privat anlitande av någon av bolagets entreprenörer dokumenteras och godkännas av närmaste chef. Löpande utbildning av alla medarbetare Alla medarbetare informeras och får utbildning i frågor kring etik, mutor och korruption, samt hur de ska tillämpa riktlinjerna. I en årligen återkommande workshop diskuteras tänkbara etiska dilemman och situationer baserade på praktikfall. Hantering av avvikelser Alla medarbetare har möjlighet och skyldighet att rapportera upplevda eller misstänkta oetiska ageranden. Så kan ske anonymt. Detta ska i första hand göras till närmsta chef, alternativt till dennes chef eller bolagets internrevisor. Inga avvikelser har rapporterats in under året. Ansvar i inköp och leverantörsrelationer AMF Fastigheters verksamhet är beroende av goda samarbeten med många leverantörer och underentreprenörer uppgick våra samlade inköp av varor och tjänster till ca 3,3 miljarder kronor. De största inköpskategorierna är entreprenadoch förvaltningstjänster, konsulttjänster samt energi till fastigheterna. Under året har vi gjort inköp från leverantörer, där de tio största stått för ca 74 % av inköpsvolymen. Under 2016 har en ny rutin införts för att minska antalet aktiva leverantörer i leverantörsregistret med syfte att skapa bättre uppföljning av befintliga leverantörer samt säkerställa att de uppfyller våra krav. En årlig kreditprövning görs av samtliga leverantörer. Uppförandekod för alla leverantörer Vi eftersträvar långsiktiga och utvecklande leverantörsrelationer där ansvar för människor och miljö är en självklar del. Vi är medvetna om de bransch- och kategorirelaterade risker som finns och arbetar systematiskt för att minimera dessa. Hit hör bland annat arbetsmiljörisker på byggarbetsplatser och risker för brister i arbetsvillkor hos underentreprenörer. För att säkerställa ansvar i leverantörskedjan väljer vi samarbetspartners med omsorg och ställer tydliga krav. AMFs uppförandekod gäller för alla leverantörer och ingår som en del i avtalen. Koden anger att leverantören ska acceptera och agera enligt grundprinciperna i FNs Global Compact, som omfattar områdena mänskliga rättigheter, arbetsrätt, affärsetik och miljöansvar. AMF Fastigheters mål är att uppförandekoden ska undertecknas av samtliga leverantörer med ett kontraktsvärde över kronor per år. Utfallet för 2016 blev 100 %, vilket motsvarar 483 leverantörer. Målet gäller även för Nästa steg bättre utvärdering och uppföljning Att säkerställa ansvar och efterlevnad av uppförandekodens krav i alla delar av leverantörskedjan är komplext och utmanande. AMF Fastigheter har ett återstående arbete med att utveckla bättre rutiner för att riskbedöma och följa upp våra leverantörer mot ställda krav. Nöjd kund index Årligen genomförs en kundundersökning bland kontorshyresgäster. Resultat för 2016 visade att resultatet backade jämfört med föregående år, men hölls ändå på en god nivå, index 72 (77). För 2017 är målet att åter nå index 77. Information är ett prioriterat förbättringsområde. NKI-index

16 Nu blickar vi mot framtiden HÅLLBARHETSRAPPORT 2016 I AMF FASTIGHETER AMF FASTIGHETER I HÅLLBARHETSRAPPORT 2016 Grafisk form: F&B Factory 2017 Tryck: EO Grafiska 2017 Kontakta AMF Fastigheter Michael Eskils, Hållbarhetschef Växel: michael.eskils@amffastigheter.se AMF Fastigheter Stockholm Besök oss på amffastigheter.se eller Regeringsgatan

17 HÅLLBARHETSRAPPORT 2016 I AMF FASTIGHETER Grafisk form: F&B Factory 2017 Tryck: EO Grafiska