8TIPS FÖR CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING. Nr.1/September Ökade krav Visa att du håller måttet bli en certifi erad projektledare

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET Nr.1/September 2010 Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus ANNONS CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING 8TIPS FÖR ATT HÖJA KVALITETEN I VERKSAMHETEN Ökade krav Visa att du håller måttet bli en certifi erad projektledare STÖD PAKISTAN. SMS:A FLOD TILL 72930, SKÄNK 50 KR FOTO: ANGELICA ENGSTRÖM Livsmedel Kan vi som konsumenter lita på säkerheten i våra livsmedel? Coachning Marknaden har exploderat så hittar du rätt coach för dig Arbetsmiljö Både stora och mindre företag har anledning att certifi era sig STÄRK ERT VARUMÄRKE Kjell-Åke Averstad, projektchef för Citybanan: Det är väsentligt att själva byggverksamheten för projektet präglas av kvalitet, hållbarhet och säkerhet. Kostnadseffektiv bemanning med certifierade konsulter Stockholm Göteborg Malmö

2 2 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR Vad skall svenska företag konkurrera med i den globala ekonomin? Det är såklart olika, men bör omfatta pålitlig kvalitet, miljöprestanda och innovativt utvecklade produkter. Konkurrensverktyg i en globaliserad ekonomi Vilken leverantör är bäst, vem kan man lita på? Det är viktiga frågor när nya affärsrelationer etableras mellan kund och leverantör, inte minst då allt mer av företagens verksamhet utförs av underleverantörer. Och det är inte alltid lätt att utvärdera en ny leverantör, särskilt inte då mer och mer varor och tjänster levereras över gränserna. Telekomföretaget vill veta att den kinesiska underleverantören har god kvalitetskontroll av kretskorten, mejeriföretaget vill veta att mjölken transporteras på ett säkert sätt till mejeriet, läkemedelsföretaget vill veta att företag de anlitar har god informationssäkerhet kring känslig information och det lilla svenska verkstadsföretaget som ska anlita en underleverantör för ytbehandling vill veta att den arbetar med miljöfrågorna. Goda verktyg ISO-standarder har blivit en integrerad del av världshandeln. ISO 9001 är den etablerade standarden i världen för försäkran av kvalitetsarbete och ISO är den globalt erkända standarden för företag som vill arbeta på ett systematiskt sätt med miljöfrågor. För ISO 9001 enbart, finns i dag cirka en miljon certifierade företag i över 170 länder. Vi ser i dag att införande av systematiska arbetssätt och certifiering växer och blir ett nödvändigt konkurrensmedel inom flera branscher. Exempel på detta är inom livsmedelssektorn, fordonssektorn och för företag inom branscher där informationssäkerhet är viktigt. Vinnare arbetar smart Självklart räcker det inte med att ett företag är certifierat för att kunderna ska komma springande. Kunderna ser nog ett certifikat som ett kvitto på att företaget har goda förutsättningar att leverera så som önskas. Företaget måste fortfarande uppfylla den enskilda kundens specifika önskemål och utveckla all sin yrkesskicklighet, kreativitet och kompetens för att konkurrera på marknaden. Men även här hjälper införandet av ett ledningssystem och certifieringen till. Att införa ett ledningssystem innebär nämligen bland Gunilla Winroth Ordförande SWETIC MINA BÄSTA TIPS Granska leverantörer Analysera vilka leverantörer som är kritiska för er 1 verksamhet. Arbetar de systematiskt med för er viktiga frågor? Ni är också leverantör Fundera på om ni också borde införa ett ledningssys- 2 tem. Det är inte bara nödvändigt att bli bättre, det är kul också. Erkänd standard Certifiera enligt en erkänd 3 standard. Det ger förtroende på marknaden och på köpet får ni en extern granskning av verksamheten som kan användas i företagets utveckling. FOTO: KARIN FJELL annat att man arbetar med ständig förbättring. Företaget har arbetsmetoder som analyserar vad som är viktiga frågor i företagets arbetsprocesser. Kring dessa frågor arbetar man sedan systematiskt med förbättringar. För att bli certifierad är detta ett av flera baskrav. Detta gör att kunderna känner trygghet. Oberoende granskning För att certifieringen ska vara trovärdig och få genomslag på marknaden ska den utföras av en oberoende och ackrediterad tredje part enligt internationellt erkänd standard (till exempel ISO). Dessa frågor berör alla företag och många andra organisationer. Du kommer till exempel i denna bilaga bland annat att möta byggprojektet som använder certifieringen som ett verktyg för styrning av verksamheten, förbättring och inte minst ökad lönsamhet. Du kommer att möta verkstadsföretaget som arbetar med ett IT-baserat förbättringssystem, IT-utrustningsföretaget som styr hela sin verksamhet bland annat inkluderande den viktiga frågan informationssäkerhet. VI REKOMMENDERAR SIDA 8 Henrik Nilsson Vd, Inrego FOTO: MARK EARTHY Vissa samarbeten skulle inte ha varit möjliga utan certifi e- ringarna. Ledningssystem 5 Sju tips till dig som är företagare och funderar på att införa ett ledningssystem. Expertpanelen 22 Om de största utmaningarna i branschen och vilka krav du kan ställa på implementeringen av ett ledningssystem. Vi får våra läsare att lyckas! CERTIFIERING & KVALITETSSÄKRING NR 1, SEPTEMBER 2010 Redaktionschef: Nadine Kissmann Affärsutvecklare: Marcus Jansson Layout: Martin Björinge Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Jonathan Olausson Tel: E-post: jonathan.olausson@mediaplanet.com Distribution: Dagens Industri, September 2010 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri AB, Akalla, V-TAB Aröd AB, Göteborg Mitt MediaPrint, Örnsköldsvik Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: Fax: E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Marcus Jansson Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. Kaducén : Handel Bureau Veritas logotyp har 10 symboler. Symboler som har en betydelse för oss och för våra kunder. De, och vi, finns för att ge förtroende för våra kunders verksamhet, både inom företaget och på marknaden. Våra tjänster har alltid samma fokus att: Förbättra prestanda Minimera risk Öppna marknader Kontakta oss för att höra mer om våra symboler eller hur vi kan hjälpa er. info@se.bureauveritas.com

3 Tandläkaren är legitimerad, revisorn auktoriserad. Men hur är det egentligen med certifieringsbolaget? VI CERTIFIERAR FÖRETAG & ORGANISATIONER GENTEMOT STANDARDERNA ISO 9001, 14001, ISO 22000, AFS, OHSAS 18001, PEFC, FSC, BRC, BRC IOP, IP LIVSMEDEL, SVENSK STANDARD FÖR LIVSMEDELSHANTERING I BUTIK M FL. GÅ DIN UTBILDNING HOS OSS, SOM CERTIFIERINGSORGAN VET VI VAD STANDARDEN KRÄVER! FÖR MER INFORMATION OM UTBILDNINGARNA GÅ TILL SFK Certifiering är ackrediterat av SWEDAC, myndigheten för kvalitet och säkerhet. Vi certifierar de flesta ledningssystem på marknaden med säkerställd kompetens för uppgiften. Du hittar oss på Besöksadress: Stora Åvägen 25, Sisjön Postadress: Box 9006, Göteborg, Tel: +46 (0) och info@bmgtradacert.se info@prosanitas.se ISO 9001:2008 ISO/TS :2002 IRIS ISO 14001:2004 SS EU ETS EMAS OHSAS AFS 2001:1 ISO Revisorer som förstår var du kommer ifrån och vart du är på väg Med LRQA och Business Assurance får du mer än ett certifikat. Vi är en naturlig samarbetspartner för dig som kontinuerligt vill förbättra din verksamhet genom ökad effektivitet och minskade risker. LRQA har mer än 25 års erfarenhet inom certifiering av ledningssystem. Med hög kompetens och väl beprövad metodik täcker vi alla dina certifieringsbehov. LRQA Business Assurance Improving performance, reducing risk

4 4 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER CERTIFIERING KAN VARA ETT VERKTYG FÖR KONKURRENS 1TIPS CERTIFIERA IERA ERA PRODUKTER Fråga: Varför ska man certifi era sina produkter, sin verksamhet eller sin personal? Svar: Kvalitetskraven ökar från marknaden och certifi e- ring och ackreditering är ett effektivt sätt att svara mot kraven. Certifiering innebär att en kompetent oberoende part intygar att någon eller något uppfyller vissa specificerade krav. Ackreditering säkerställer därtill att den certifierande parten håller måttet. Det lönar sig att upprätta ledningssystem, inte minst ekonomiskt. Dessa är också verktyg för ständig förbättring säger Hans-Eric Holmqvist, generaldirektör för Swedac, nationellt ackrediteringsorgan, den statliga myndighet som kontrollerar kontrollanten. Uppfyller särskilda krav Certifiering delas ofta in i kategorierna produkter, ledningssystem och personer. Certifiering innebär att de uppfyller särskilda krav som ställs i standarder och normerande dokument. Det finns i Sverige ett 30-tal certifieringsorgan. Deras certifikat visar att du har ett heltäckande och fungerande ledningssystem ett viktigt budskap till såväl kunder som den egna personalen, säger Hans-Eric Holmqvist. FAKTA Kontrollerar kontrollanten Hans-Eric Holmqvist Generaldirektör för Swedac När du tar hissen upp och ner eller får bilen reparerad på verkstad då fi nns Swedacs ackreditering med i bilden. Inom produktcertifiering finns både frivilliga och tvingande system. Inom EU är till exempel CE-märkning ett krav för produkter som omfattas av direktiv. Inom personcertifiering finns en stor potential allt eftersom kraven på kompetens stiger. Ett nytt viktigt område, i samband med avregleringen Swedac är en statlig myndighet som sorterar under både Utrikesdepartementet och Näringsdepartementet. Huvudkontoret med cirka 70 anställda finns i Borås och filialen i Stockholm har ett 40-tal. Generaldirektör är Hans-Eric Holmqvist. Swedac arbetar för att varor och tjänster ska vara säkra och tillförlitliga. Myndigheten kontrollerar kontrollanten, granskar och godkänner certifieringsorgan, kontrollorgan och laboratorier. Swedac verkar för hållbar utveckling och ökad konkurrenskraft. Det gäller kvalitet, miljö, säkerhet, hälsa och effektivt resursutnyttjande. Man möter Swedac i vardagen: när man åker hiss, väger frukt, besiktigar bilen, dricker kranvatten, köper KRAVodlat eller betalar i kassan. Swedac är en enrådighetsmyndighet. Generaldirektören ensam bär ansvaret för att tillgodose regeringens behov av en stark och direkt styrning. Ett insynsråd ger demokratisk insyn och medborgarinflytande. KÄLLA: SWEDAC FOTO: THOMAS ENGSTRÖM av bilprovningen, är certifiering av besiktningstekniker inom fordonsbesiktning. Ökar trovärdigheten Certifiering kan också göras under ackreditering. Då är certifieringsorganet godkänt av Swedac. Certifikatet har större trovärdighet och gäller även i andra länder. Certifiering under ackreditering är obligatorisk inom vissa områden. Till exempel ska personal som arbetar med stationära kylaggregat vara certifierade. Likaså besiktningstekniker som arbetar med fordonsbesiktning. Att ha ett certifierat ledningssystem för kvalitet eller miljö är däremot inget lagkrav, men kan vara ett krav från kunderna. När du tar hissen upp och ner, dricker ett glas vatten direkt från kranen, lämnar blodprov på vårdcentralen eller får bilen reparerad på verkstaden då finns Swedacs ackreditering med i bilden, säger Hans-Eric Holmqvist. Ackreditering är ett formellt erkännande av att ett företag eller en organisation har kompetens och behörighet att utföra vissa specificerade uppgifter. Kompetens och arbetsrutiner granskas regelbundet. Kontrollfunktioner säkras Ackreditering kan användas för kontrollfunktioner på viktiga områden som kvalitet, säkerhet, miljö och hälsa och då på tjänster av typen provning, mätning, kalibrering, kontroll, besiktning, certifiering, typgodkännande etcetera. Det går alltså inte att ackreditera ett sjukhus, men däremot ett laboratorium som analyserar blodprover. Det går inte att ackreditera en brandsläckare, men väl ett certifieringsorgan som bekräftar att brandsläckaren uppfyller krav i relevanta standarder. Det går inte att ackreditera en bil, men från 1 juli måste alla företag som ägnar sig åt bilbesiktning vara ackrediterade. GÖSTA LÖFSTRÖM Efterfrågan inom Ledningssystem för kvalitet och miljö är det största certifieringsområdet. Det finns också ledningssystem för andra områden, exempelvis för arbetsmiljö och informationssäkerhet. Ett certifierat ledningssystem för arbetsmiljö visar att ni arbetar aktivt med arbetsmiljön. FOTO: SHUTTERSTOCK EXEMPEL Certifiering sker av produkter, ledningssystem och personer. Inom delen ledningssystem ökar nu efterfrågan på säkring av sådana för bland annat arbetsmiljö och informationssäkerhet.

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER TIPS FRÅN SWEDAC FOTO: SHUTTERSTOCK Hans-Eric Holmqvists tips till företagare som vill införa ledningssystem: arbetsmiljö och information ökar Företag och organisationer blir allt mer medvetna om vikten av att ha en bra arbetsmiljö, men också att kunna visa ägare, anställda, kunder och andra intressenter att man hanterar risker i arbetsmiljön på ett systematiskt och förebyggande sätt. Ska förbättra förhållandena Syftet med ledningssystem för arbetsmiljö är förstås att förbättra förhållandena för de anställda. Med ett certifierat ledningssystem för arbetsmiljö visar du och ditt företag att ni arbetar aktivt med arbetsmiljön, betonar Hans-Eric Holmqvist, generaldirektör för Swedac. Bra information avgörande Ledningssystemet säkerställer att företaget arbetar med systematiska arbetsmiljöförbättringar som har en positiv inverkan på: möjligheten att behålla och rekrytera kompetent personal kostnaderna, eftersom förebyggande åtgärder är billigare än att rätta till och förbättra efterhand produktiviteten. Ledningssystem för informationssäkerhet handlar om en organisations förmåga att hantera information, teknisk såväl som administrativ, när det gäller tillgänglighet, riktighet, spårbarhet och sekretess. Säkerställ verksamheten Informationssäkerhet är också en viktig del av skyddet för den personliga integriteten. Ingen organisation kan arbeta effektivt utan rätt information vid rätt tidpunkt. Ett av de viktigaste skälen till att arbeta med informationssäkerhet är att säkerställa att UPPFYLL SPECIFICERADE KRAV Certifiering innebär att en kompetent oberoende part intygar att någon eller något uppfyller vissa specificerade krav. FOTO: SHUTTERSTOCK verksamheten kan fortsätta även om det som inte får hända trots allt händer avbrott, störningar, eller att viktig information hamnar i fel händer, säger Hans-Eric Holmqvist. Om din organisation har byggt upp ett ledningssystem för informationssäkerhet finns det möjlighet att bli certifierad, det vill säga bedömd enligt specificerade och vedertagna krav, avslutar Hans- Eric Holmqvist. GÖSTA LÖFSTRÖM Certifiera för dig själv Man certifierar sin verksamhet eller produkt inte 1 bara för andra utan också för sig själv. Gör det inte krångligt Försök undvika att göra 2 ledningssystem krångliga. Förenkla rutiner Ta vara på möjligheten att 3 förenkla rutiner. Hitta rätt Du hittar rätt ackrediterat 4 certifieringsorgan på: Se register på nätet Respektive certifieringsorgan måste kunna redovisa 5 vilka företag de certifierat och för vilken standard och verksamhet certifikatet gäller. Det finns register på internet. Begär offert Begär offert från olika ackrediterade certifieringsor- 6 gan. Förutom pris är det intressant vilka revisorer och vilken erfarenhet företaget kan erbjuda just inom din bransch. Ta referenser. Jämför priser över längre tid, normalt tre år och tänk på att resekostnaderna kan bli betydande och inte alltid ingår i offererat pris. Kombinera Det är vanligt och lämpligt 7 att kombinera två eller flera ledningssystem. Standarderna är skrivna så att det finns många gemensamma krav. Det är inget problem att certifiera kombinerade system, men det ställer högre krav på certifieringsrevisorerna.

6 6 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Externa krav gav nytta i interna arbetet Fråga: Vad kan få ett företag att ge sig in i processen att bli kvalitetscertifi erat? Svar: Krav från marknaden, självklart, men också egna ambitioner att styra upp verksamheten, för aktieägarnas, de anställdas och för samhällets skull. Det fanns en efterfrågan från våra kunder att vi skulle certifiera oss, men jag personligen ser också en fördel att integrera en certifiering i verksamheten för att ha något att hålla sig till i det dagliga arbetet. Det säger Fredrik Gustafsson, vd i Fresenius Medical Care Sverige AB, ett företag som tillhandahåller produkter och tjänster till människor som genomgår dialysbehandling på grund av njursvikt. Företaget är helägt dotterbolag till tyska Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA och har i Sverige 26 anställda plus åtta anställda i ett eget helägt dotterbolag. Företaget är beläget i Sollentuna utanför Stockholm. Global koncern Koncernen är global med verksamhet i över 120 länder. Tillverkningen av dialysmaskiner sker vid fabriken i Schweinfurt i Tyskland och varje år produceras cirka maskiner. Antalet egna kliniker runt om i världen överstiger 2 600, där över patienter behandlas. Fresenius Medical Care har ungefär heltidsanställda. Fresenius Medical Care Sverige AB är certifierat enligt ISO 9001 och ISO 13485, två kvalitetscertifieringar som gäller marknadsföring, försäljning och service av medicintekniska produkter och läkemedel för dialys och extrakorporeal blodbehandling. Certifieringsföretaget är dessutom ackrediterat. TIPS Fredrik Gustafssons råd till den som överväger en kvalitetscertifiering: Se till att det inte bara blir en pappersprodukt, utan att det blir en verklig beskrivning av verksamheten, något att leva efter i det dagliga arbetet. Ändra rutiner bara där verksamheten inte uppfyller eller lever upp till kraven för certifiering. Se till att det blir ett enkelt och applicerbart system, som För övrigt arbetar vi hela tiden med kvalitetssäkringen. Det är inte ett arbete som blir färdigt, det utvecklas och förändras hela tiden. Fredrik Gustafsson Vd i Fresenius Medical Care Sverige AB Helt klart har det haft betydelse för vår verksamhet, säger Fredrik Gustafsson. Inte så att jag kan peka på order som vi inte skulle ha fått annars, men det är ett krav. Det är nästan otänkbart idag att inte ha någon kvalitetssäkring av verksamheten. Vi arbetar väldigt praktiskt fungerar i det praktiska dagliga arbetet. En certifiering som pappersprodukt blir bara en belastning för verksamheten. Ett certifieringsarbete innebär helt visst ett merarbete, men rätt genomfört blir kvalitetssäkringen en tillgång och konkurrensfördel i företaget, ett argument för att kunna knyta kvalificerade medarbetare till sig och ett sätt att säkerställa att aktieägarna får en bättre avkastning. 2TIPS KVALITET ÄR A OCH O med vårt kvalitetssystem i det dagliga arbetet. Tidskrävande men givande Fredrik Gustafsson har också ambitionen att på sikt genomföra en miljöcertifiering enligt ISO Kraven är hårdare på tillverkande enheter, men det kan vara intressant och viktigt att ha koll på den egna verksamhetens miljöpåverkan. Det skulle också placera oss som säljande företag i framkant. Fredrik Gustafsson beskriver certifieringsprocessen som en tidskrävande process, men inte på något sätt jobbig. För övrigt arbetar vi hela tiden med kvalitetssäkringen. Det är inte ett arbete som blir färdigt, det utvecklas och förändras hela tiden. Det är också bra att bli granskad utifrån av revisorer. God nytta internt Fredrik Gustafsson anser att certifieringen bortsett från hänsyn till kunderna underlättar i ambitionerna att knyta kvalificerad personal till företaget och främja en kontinuerlig kompetensutveckling, att gentemot aktieägarna säkerställa en fortlöpande utveckling och en attraktiv avkastning för aktieägarna och gentemot samhället att leva upp till sociala förpliktelser, såsom lagar och säkerhetsnormer. GÖSTA LÖFSTRÖM KORT OM ISO OCH EMAS Ska underlätta och effektivisera arbetet Miljöstandardernas uppgift är att underlätta och effektivisera ett företags miljöarbete. Standarden är förenlig med begreppet hållbar utveckling. Det är viktigt att komma ihåg att det primärt är företagets totala miljöbelastning som miljöarbetet är avsett att minska. Internationell standard Genom att använda sig av en internationell standard kan organisationen även integrera systemet med andra ledningskrav, vilket kan skapa gynnsammare förutsättningar för att nå både miljömål och ekonomiska mål. ISO 14001:2004 och EMAS är näst intill likvärdiga miljöstandarder. Skillnaden är i huvudsak att företag som väljer att certifiera sig enligt EMAS även skall ha en offentlig miljöredovisning. Standardernas övergripande syfte: Utgöra verktyg för att säkerställa att miljöarbetet 1 genomförs på ett systematiskt och effektivt sätt. Säkerställa att miljöarbetet 2 genom ständig förbättring leder till en miljöanpassning som kontinuerligt minskar företagens totala miljöbelastning. Säkerställa att företagsledningen har god 3 kontroll över miljöarbetets utveckling både vad avser resultat och kostnader, det vill säga den totala måluppfyllelsen. Företag som lyckas bra......har ofta fungerande ledningssystem som stöder företagskultur och arbetssätt vilket ger säkerhet och ökad lönsamhet i verksamheten. Vi skapar, inför samt förbättrar ledningssystem och erbjuder konsulttjänster, utbildning och IT-stöd runt arbetet med ledningssystem för t.ex. kvalitet, miljö- och arbetsmiljö. Kunderna väljer oss beroende på vår kunskap och förmåga samt tron på att våra lösningar generar nya affärer för kunden i framtiden. Vill du veta mer? Gå in på eller ring oss på ! di annons 98x110.indd

7 Enklaste sättet för små och medelstora företag att få grepp om organisationen och styra upp verksamheten F å ordning på ditt f öretag,du också! Möjligheten att kunna anpassa FR2000 till branschen är fantastisk. Jag kan inte tänka mig en verksamhet utan den! Michael Surtman, Rexab Nu är det ordning och reda. Det var lite si och så med den saken förr. Bo-Göran Larsson, Skoogs Mekaniska FR2000 är framtaget särskilt för mindre företag, men allt större företag har sett fördelarna med systemet. Processorienterat och integrerat kvalitets- och miljlöledningssystem för: Kvalitet Miljö Arbetsmiljö Brandskydd Kompetens Kvalitets- och miljöledningssystem, speciellt anpassat för små och medelstora företag. Ledning för kvalitet, miljö, kompetensförsörjning, hälsa och säkerhet från offert till avslutad affär. Processerna dokumenteras på ett sätt som säkrar att inget lämnas åt slumpen FR2000 är också ett processorienterat system. Kraven från ISO-systemen är tolkade och anpassade till mindre företag. Även Arbetsmiljöverkets krav säkerställs i FR2000. FR2000 använder ett enklare språk än ISO-systemen, vilket gör det lättare att förstå och därmed lättillgängligt för alla. Systemet anpassas lätt till alla typer av organisationer, inom alla branscher. FR2000 gör företaget kostnadseffektivare, ökar de anställdas insikt om det egna företaget och kundföretagen.

8 8 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Fråga: På vilka sätt är certifiering viktigt för ett företag? Svar: För Inrego var flera olika certifieringar självklara steg när företaget växte. Det gav struktur och var till stor hjälp när det gällde förbättringar. 3TIPS TA NÄSTA STEG ETT KÖRKORT I BRANSCHEN Sedan Inrego startade sin verksamhet 1995 har man varit marknadsledande när det gäller tjänster kring begagnad IT-utrustning. Inrego är välcertifierat. Ledningssystemet är certifierat inom kvalitet (ISO 9001), miljö (ISO 14001) och informationssäkerhet (ISO 27001). Snart är vi certifierade för arbetsmiljö också, säger Erik Pettersson, Inregos miljö- och kvalitetschef. Henrik Nilsson, vd hos Inrego, berättar att certifieringarna har varit en självklarhet för företaget, i synnerhet då man verkligen bestämt sig för att växa. Från 30 till 120 miljoner Tar du det beslutet så ingår en massa aktiviteter varav certifiering är en. Det tog oss tio år att gå från noll till 30 miljoner och sedan fem år att gå från 30 till 120 miljoner. När man blir större blir det naturligt att certifiera sin verksamhet, säger han. När vi stod inför en tillväxtsfas behövdes mycket struktur och FOTO: MARK EARTHY Erik Pettersson Miljö- och kvalitetschef, Inrego Henrik Nilsson Vd, Inrego Man har en gemensam värdegrund redan när man börjar diskussionen. Henrik Nilsson FOTO: MARK EARTHY systematik. Då hade vi hjälp av det certifierade kvalitetsledningssystemet att expandera med bibehållen kvalitet, säger Erik Pettersson. Henrik Nilsson tillägger att helt oavsett om ett företag växer så innebär certifiering stöd i det dagliga arbetet ett gemensamt språk både internt och externt. Det visar att man är seriös och blir som ett körkort i branschen. Vissa samarbeten skulle inte ha varit möjliga utan certifieringarna. Andra har vi fått på grund av att vi har dem. Och det är stora samarbeten, säger Henrik Nilsson. Certifiering underlättar Samtidigt ställer man från Inregos sida också krav på sina leverantörer det är lättare för Inrego när även de är certifierade. Man är i samma båt då. Man har en gemensam värdegrund redan när man börjar diskussionen, säger Henrik Nilsson. Något man arbetat målmedvetet med hos Inrego är hållbarhet. Miljöcertifieringen var viktig. Inregos mission är att minska IT-utrustnings påverkan på miljön. Vi gör kunden till miljöhjälte. Både de som säljer till oss, och möjliggör återanvändning, och de som köper av oss är miljöhjältar, säger Erik Pettersson. Henrik Nilsson säger att man baserat på olika vetenskapliga undersökningar har räknat ut att varje återanvänd dator sparar 109 kilo koldioxidekvivalenter. Vi återkopplar detta miljöarbete till både våra kunder och leverantörer. De får en miljöredovisning som de kan använda i sitt eget miljöarbete. Alla är med Redan från början var man hos Inrego inställd på att ledningssystemet inte bara skulle bli en pappersprodukt utan något som lever i samband med förändringsarbetet. Det uppdateras nästan dagligen. Vi har delat upp den i smådelar utan att behöva förändra allt. Förbättringsarbete och idéer kan lättare plockas upp från anställda på företaget. Alla är med och förändrar. Det är viktigt att delaktigheten finns, säger Erik Pettersson. KRISTIAN TIGER Certifiering för framgång

9 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER FRÅGOR & SVAR Erik Pettersson, Inregos miljö- och kvalitetschef, vilka var kriterierna när ni valde företag för att certifiera er?! En ackrediterad och välkänd partner som kändes seriös, hade stort tjänstutbud av olika certifieringar, med referenser och erfarenhet från andra branscher. Revisorer som kunde ge oss bra hjälp att utvecklas. Varför var det viktigt med ett ackrediterat bolag för era certifieringar?! Det fanns inget skäl att ta ett bolag som inte var ackrediterat. Det var självklart. Man vill ha den bästa revisionen. Det är ett väldigt bra sätt att få externa ögon på sin verksamhet och kunna förbättra den utifrån det. Krav man får på sig innebär ofta att man ska ha en certifiering krediterad av ett välrenommerat bolag. Finns det inte krav som ställs för att man ska bli certifierad som känns onödiga?! Det är lätt att tänka så i början, men ju mer man arbetar med det så förstår man dess nytta. Man behöver en vägledning för att komma fram till det. ETT NATURLIGT STEG När man blir större blir det naturligt att certifiera sin verksamhet, säger Henrik Nilsson, vd på Inrego, ett företag som erbjuder tjänster kring begagnad IT-utrustning. FOTO: INREGO Certifieringen har också gett er fördelar när det gäller internationella affärer?! Ja, det bidrar ju till ett språk inom branschen och en gemensam kommunikationsyta. Det underlättar om man gör affärer med företag i exempelvis Frankrike eller Italien. Hur bidrar ert ledningssystem till ökad lönsamhet och tillväxt? Med ett certifierat ledningssystem skapas förutsättningar för att effektivisera processer och förverkliga strategiska mål. Intertek är ett ackrediterat certifieringsföretag med stor erfarenhet av en mängd branscher, med lokal närvaro och ett brett utbud av tjänster som kvalitet (ISO 9001), miljö (ISO 14001), arbetsmiljö (OHSAS 18001), informationssäkerhet (ISO 27000), samt många branschspecifika tjänster. Intertek är Sveriges enda certifieringsföretag med klimatkompenserade revisioner. Våra erfarna revisorer är redo att hjälpa er , info.sc-sweden@intertek.com,

10 10 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 4TIPS Anna Richert Arbetar i projektet Klimatcertifi ering för mat. STÄLL KRAV PÅ MATEN Livsmedelssäkerhet ständigt på tapeten Fråga: Kan man som konsument lita på säkerheten i våra livsmedel? Svar: Vi har aldrig haft så god kontroll som nu, men nya problem dyker upp hela tiden. SHOWCASE Det säger Gunnela Ståhle, ordförande i föreningen Vi konsumenter, som samlar enskilda människor som är engagerade i konsumentfrågor, bland annat livsmedelssäkerhet. Under 2010 och framåt vill föreningen särskilt driva miljöfrågor kopplade till maten. Den mest aktuella problematiken kring livsmedelssäkerhet är antibiotikaresistensen. Det här är ingen ny fråga, jag har jobbat med den i 30 år och den är ständigt aktuell, säger Gunnela Ståhle, som tycker att kunskapen är för dålig och att man börjat arbeta för sent med problematiken att resistenta gener kan spridas via våra livsmedel. Ett folkhälsoproblem Det är en jätteviktig fråga eftersom utvecklingen går åt fel håll. Detta är ett folkhälsoproblem, som orsakas av överanvändning av antibiotika. I Sverige är visserligen läget ganska gott, men livsmedel fraktas kors och tvärs och mycket kan hända. Globaliseringen har förvisso sina nackdelar. Vi måste ställa krav på att den FOTO: JOHAN BECK-FRIIS FAKTA Vi Konsumenter är en fristående och partipolitiskt obunden organisation för alla konsumenter som genom engagemang och kunskap vill bidra till att konsumentmakten stärks. Föreningen är en förhållandevis ny aktör, som under 2010 och framåt särskilt vill driva miljöfrågor kopplade till maten, bland annat frågan om antibiotikaresistens. Detta är ett folkhälsoproblem, som orsakas av överanvändning av antibiotika. Gunnela Ståhle Ordförande i Vi Konsumenter. mat vi äter inte är en väg att överföra antibiotikaresistens från djur till människa. Men det gäller också att ha förståelse för att vi själva som patienter inte ska kräva antibiotikabehandling när det är onödigt. Gunnela Ståhle menar att ansvaret finns i många led, hos den enskilde bonden, hos veterinärer, producenter, handel och konsumenter. Krav på föregående led När det gäller livsmedelssäkerhet, kvalitetssäkring och certifiering i hela kedjan från primärproducent Gunnela Ståhle är ordförande i föreningen Vi Konsumenter. Hon är husdjursagronom och har arbetat många år för Sveriges bönder. Hon är engagerad i djurskydds- och livsmedelssäkerhetsfrågor, miljö- och konsumentfrågor med fokus livsmedel. Hon har arbetat med säker mat, djurskydd och annat i över 25 år. Hon sitter i styrelsen för det europeiska djurskyddet Eurogroup for Animals. Hon har egen blogg med adress www. gunnela.nu Vi Konsumenter är en del av Sveriges Konsumenter, med 30 medlemsorganisationer, som bland annat ger ut konsumenttidningen Råd & Rön. ANSVAR I MÅNGA LED Vi måste ställa krav på att den mat vi äter inte är en väg att överföra antibiotikaresistens från djur till människa, säger Gunnela Ståhle, ordförande i föreningen Vi konsumenter. FOTO: SHUTTERSTOCK via förädlingsindustri och fram till butik eller restaurang gäller enligt Gunnela Ståhle att alltid ställa krav på tidigare led. Myndigheter löser inte alla problem. Konsumenter bör ställa krav, men det är inte lätt att ha kunskap och ställa rätt frågor. Samhället har en uppgift att lyfta kunskapsnivån och Gunnela Ståhle tycker också att media har en roll och tar den, även om det ibland blir fel. Certifiering av tillverkningsprocesser är ett bra sätt att få en tredje part som ser objektivt på saken, säger Gunnela Ståhle. På bondens nivå finns bra kvalitetssäkring genom till exempel de kända märkningarna på själva produkten. Sedan finns det ett otal olika varianter på certifiering, ISO-standarder och så vidare. Många är duktiga Gunnela Ståhle tycker att Sverige generellt har utmärkt sig som duktigt på livsmedelssäkerhet och att många EU-länder är på god väg. Självfallet finns det områden där Sverige inte är bäst. Finland och Norge jobbar också bra med salmonella och även om Sverige ligger bra till när det gäller antibiotika, så är Danmark bättre på att följa upp hur mycket antibiotika som används. GÖSTA LÖFSTRÖM FOTO: JONAS STENSVED KLIMATGASER Klart för klimatcertifi ering av livsmedel Klimatcertifiering är det senaste inom området livsmedelssäkerhet. Nyligen presenterades de första klimatcertifierade livsmedlen, ett resultat av flera års arbete. Ytterligare livsmedel är på gång, vi räknar med att flera nya får sin certifiering redan i höst, säger Anna Richert, som arbetar i projektet Klimatcertifiering för mat ( Men det dröjer innan många varor är certifierade. Det här är ett långsiktigt arbete. Klimatcertifieringen hjälper konsumenter att välja den bästa produkten inom en produktgrupp, till exempel kött, fisk eller växthusgrönsaker. Den som väljer klimatcertifierat vet att förbättringar gjorts i alla delar av livsmedelskedjan. En oberoende tredje part granskar att alla åtgärder är uppfyllda så att konsumenten kan känna sig trygg. Svenskt och importerat Projektet startades Certifieringen ska på sikt omfatta både svenska och importerade produkter. Det har varit ett oerhört spännande arbete, väldigt roligt och utmanande. Det finns en vilja från både producenter och konsumenter att göra gott, konstaterar Anna Richert. Mycket handlar det om att lyfta kunskapsnivån. Vi ligger helt rätt i tiden, frågan blir bara större och större. Många trycker på Bakgrunden till projektet är uppfattningen att det är viktigt att snabbt få ned utsläppen av klimatgaser och att maten står för ett inte oväsentligt bidrag av klimatgaser. Vi vet från undersökningar att över 80 procent av konsumenterna vill ha ett verktyg för att kunna välja livsmedel som är bra för klimatet. Enligt Naturvårdsverket tycker 92 procent att det vore bra med en klimatmärkning på varor och tjänster, säger Anna Richert. GÖSTA LÖFSTRÖM

11 Inbjudan till Tieto PPS workshops tieto.se/pps Välkommen till vår workshop på Projektforum Workshopen leds av Anders Nilsson och Åsa Lithén, båda seniora projektledare och PPS-konsulter. MÅNS synsätten som gör skillnad! Inspecta Certifiering som ger kraft Tieto PPS visar hur de fyra synsätten Människosyn, Åtagandekultur, Nytta och Samförstånd (MÅNS) används som grund för att forma och driva projekt som verkligen ger den effekt, nytta och förändring som man vill uppnå. I praktiken handlar det om att få alla medarbetare att sträva i samma riktning mot visionen. Anmäl dig på projektforum.se Fokus på dina prioriteringar Tillsammans identifierar vi de områden som är mest kritiska för att ert företag ska lyckas. En skräddarsydd revision Vi fokuserar på era utmaningar, samtidigt som vi kontrollerar att ni lever upp till standardkraven. Ett tydligt resultat Efter revisionen får ni en rapport som återkopplar till era prioriterade områden. Det blir ett effektivt verktyg i ledningsarbetet. Inspecta är sedan länge en partner till svensk industri genom besiktning och provning. Nu kan du även använda oss för certifiering. Kontakta oss på Inspecta Sweden AB Box 30100, Stockholm,Tel Rädda liv i Pakistan Läkarmissionens partner på plats har redan delat ut mat, kokkärl, hygienartiklar och presenningar till tusentals drabbade familjer. Men behoven är ofattbart stora. Din insats behövs. Sätt in din gåva på Skriv Pakistan på talongen. FLOD Du kan också köpa hygienpaket eller kökspaket till de drabbade på Webaidshop.se. Miljontals människor har förlorat allt. Du kan hjälpa några av dem. Tack. Eller SMS:a FLOD till 72930, så skänker du 50 kronor till vår katastrofinsats i Pakistan.

12 12 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION TIPS JORDBRUK Utvecklingen ställer krav på kontroll Jordbrukets uppkomst innebar en ökad tillgång på föda vilket i sin tur innebar snabb ökning av folkmängden och större permanenta bosättningar. Dessa bosättningar utvecklades till de första stadsstaterna. Jordbruket har utvecklats från att endast bruka jorden med hjälp av handkraft senare boskapsdjur till maskiner. De viktiga framstegen i jordbrukets historia är bland annat plogen, växelbruket, traktorn och täckdiket. Den stora utvecklingen och effektiviseringen av jordbruket och förädlingsindustri ställer höga krav på kontroll och övervakning. ÖKADE KRAV Effektiviseringen av jordbruket och förädlingsindustri ställer höga krav på kontroll och övervakning. FOTO: SHUTETRSTOCK Kontrollmärkningen för svensk mat och blommor Varför skall du välja Svenskt Sigill 1. Svenska råvaror 2. Friska djur 3. Närmare mat 4. Skydd för vatten 5. Nej till GMO 6. Alltid kontrollerat SIGILL KVALITETSSYSTEM AB Franzéngatan 6, Stockholm tel: fax: e-post: info@svensktsigill.se

13 Kräv pengarna tillbaka! Visst kan du nöja dig med ett ledningssystem som bara resulterar i ett certifikat att hänga på väggen. Eller så kan du göra jobbet på riktigt, när du ändå håller på. Grundprinciperna är enkla: Inrikta dig på processerna kärnan i ISO Utgå från verksamhetsidén och skapa sedan ett ledningssystem i symbios med ledningsfilosofi och verksamhetsutveckling. Då får du mycket mer än ett certifikat. Du får ett effektivt ledningssystem och pengar tillbaka i form av avkastning på den tid och det kapital du investerat. Samtidigt slipper du det byråkratiska och kulturella slöseri som det innebär att driva runt ett missbrukat och missförstått ledningssystem. Från slöseri till ROI ISO 9000 blir en lysande investering, om du gör jobbet rätt, dvs processbaserat. Genom våra kurser får du och dina medarbetare den insikt och kompetens som krävs. Här är några av kurserna: Processer ur ett affärsperspektiv för ledare som vill förstå affärsnyttan av processbaserad verksamhetsutveckling. Processkunskap för linjechefer lär dig utveckla linjechefsrollen så att den fungerar optimalt i en processorienterad verksamhet. Etablera och utveckla processer lär dig säkerställa en effektiv verksamhetsutveckling baserad på en tydlig koppling mellan verksamhetsidén och de viktigaste processerna. Mätning av processer lär dig vad som ska mätas och hur det ska göras, så att du kan ta kontroll över processerna och deras prestanda. Vill du veta mer, så gå till eller skicka e-post till TrivectorLogiq@trivector.se. Eller ring Trivector LogiQ Åldermansgatan Lund Tel TrivectorLogiq@trivector.se Trivector LogiQ är ett konsult- och utbildningsföretag inom processbaserad verksamhetsutveckling och ledningssystem. Det som skiljer oss från våra konkurrenter är att vi direkt från start tog vår utgångspunkt i det processparadigm som utgör basen för modern verksamhetsutveckling, och numer även för ISO 9000.

14 14 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Fråga: Hur säkrar man kvaliteten i ett så gigantiskt projekt som bygget av nya Citybanan i Stockholm? Svar: Genom en noggrann, genomtänkt och certifierad projektorganisation, som fungerar under flera år. Kvalitetssäkrad organisation bygger Stockholms Citybana FÖRÄNDRING CITYBANAN Citybanan byggs av Trafikverket i nära samarbete med Stockholms stad, Stockholms läns landsting och SL (Stockholms Länstrafik). Den sex kilometer långa tågtunneln under centrala Stockholms stad ska vara klar Projektchef för det komplicerade mångmiljardbygget är Kjell-Åke Averstad på Trafikverket. Den nya banan är ett miljö- och kvalitetsprojekt i sig, som ska göra det möjligt för kollektivtrafiken att växa dramatiskt. Det är väsentligt att själva byggverksamheten för projektet präglas av kvalitet, hållbarhet och säkerhet. Citybanan är ett miljöprojekt och därför står miljöfrågorna i fokus. Omsorg och miljö avgörande Omsorg om människor och miljö är avgörande när vi bygger. Vi dämpar buller, använder syntetisk diesel och ser till att alla utsprängda bergmassor återanvänds. Citybanans stationer och tunnlar ska ge en mycket bra miljö. Ren luft, ljuddämpade spår och rent spillvatten är några exempel. Certifierad styrning Citybanan är ett mycket stort projekt mitt inne i de centrala delarna av Stockholm, som påverkar väldigt många människor i området. Vi har byggt upp en kraftfull kompetens i vår projektledningsorganisation för att uppnå stabilitet. Vi måste ha en verksamhetsledning med ett gemensamt arbetssätt för att fungera under lång tid, då folk både kommer att komma och gå, eftersom det handlar om så många år. Medarbetare från ett 60-tal företag är involverade. Citybanan är certifierat enligt ISO 9001, ISO och OHSAS Vi har ett system för styrningen och i våras certifierades vi efter två års arbete. Styrningen hjälper oss att ha ordning och att göra saker på rätt sätt. Vi är kopplade till trafikverkets verksamhetssystem. Vi har benchmarkat och tagit till oss erfarenheter från arbetet med Citytunneln i Malmö, Hallandsåsen och Banaväg i Väst. Givetvis PROFIL Kjell-Åke Averstad Ålder: 57. Yrke: Arbetsledare på JM, konsult på Viak, projektledare och regionchef på Banverket. Utbildning: Civilingenjör med inriktning mot väg och vatten. Intressen: Umgås med bekanta och familjen, golf, båtar och resa. är det stora delar som är projektspecifika. Kjell-Åke Averstad talar om en projektstyrning i tre nivåer; en projektplan om mål och ramar, en projekthandbok, som innehåller hela arbetssättet och genomförandeplaner. Det är sex delprojekt och vart och ett följer den tredelade projektstyrningen. Tydlighet i alla uppdrag Jag har mina instruktioner och jag i min tur har tecknat överenskommelser med de sex delprojektledarna om vad som förväntas av dem. Det finns en struktur och en tydlighet i alla uppdrag, förutom att vi är styrda av en massa lagar och förordningar och avtal med bland annat fastighetsägare och leverantörer. Väldigt mycket handlar om kommunikation mellan människor, betonar Kjell-Åke Averstad. De tre största riskerna i planeringsarbetet var att få till alla tillstånd, vilket innebar att faktiskt lyckas kontraktera alla resurser inom ramarna, när all kompetens som finns i Sverige inte räcker, och att lyckas bygga en organisation som klarar uppgiften samtidigt som det är stor konkurrens om projektledningskompetens. Vi har lyckats. De administrativa riskerna är avklarade, även om det fortsatt är en utmaning att hålla ihop ledningsarbetet. I det fortsatta arbetet kommer de tekniska utmaningarna mer att stå i fokus. Vi har åtta stora anläggningsentreprenader. Vi har svåra passager, tunnlar under vattenmassor, stora kyrkor, nära infrastruktur och så vidare framför oss. Fördubblad tågkapacitet Bakgrunden till bygget av Citybanan, som pågår för fullt, är att infarten till Stockholms Central är överbelastad med tåg. I dag samsas all tågtrafik pendeltåg, regionaltåg, fjärrtåg och godståg på endast två spår. Med den nya banan fördubblas kapaciteten samtidigt som tillgängligheten till pendeltågen i centrala Stockholm ökar. GÖSTA LÖFSTRÖM Visa att ditt företag bryr sig om vår gemensamma miljö. Låt certifiera ditt företag mot ISO hos A3CERT. Vi certifierar kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöledningssystem. AAA Certification AB Göteborgsvägen 16, Alingsås , Fax

15 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER CERTIFIERAD PROJEKTORGANISATION Vi har lyckats. De administrativa riskerna är avklarade, även om det fortsatt är en utmaning att hålla ihop ledningsarbetet, säger projektchefen Kjell-Åke Averstad. FOTO: ANGELICA ENGSTRÖM CITYBANAN Ska stå klar 2017 Citybanan är en sex kilometer lång pendeltågstunnel under centrala Stockholm. Banan ska gå mellan Tomteboda och Stockholms södra, och sträcker sig strax söder om Torsplan, förbi Vanadisplan, Odenplan, öster om Tegnérlunden, förbi Norra Bantorget, under Centralstation och Riddarfjärden och in under Söder. Viktiga knutpunkter Den får två nya stationer, en under Odenplan och en rakt under T-Centralen. De blir viktiga knutpunkter. Restiden kan minskas för många, antingen genom att man kommer närmare sitt resmål eller genom att det blir enklare att byta till tunnelbanan eller buss. Direktförbindelse Stationen i City ersätter Stockholm Central för pendeltågstrafiken. Den får fyra spår och två underjordiska hallar med rulltrappor som direkt förbindelse till tunnelbanans linjer. Ny entré Stationen vid Odenplan ersätter Karlbergs station. Den blir gemensam för pendeloch tunnelbanetågen. Rulltrappor förbinder de båda stationerna under jorden. Ny bro vid Årsta En 1,4 kilometer lång järnvägsbro ska byggas. Bron börjar norr om Årstabergs station och slutar strax söder om Älvsjö godsbangård. SÄKRA DIN CERTIFIERING MED LAGVAKTEN

16 16 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET 5TIPS INSPIRATION Lars Sörqvist Docent på KTH FÅ STRUKTUR TUR PÅ VERKSAMHETEN LEDNINGSSYSTEM Utgå från företagets behov Allt för många ledningssystem är pappersbuntar till ingen nytta, skapade enbart för att för att få ett certifikat. Ett modernt ledningssystem måste komma till användning, säger Lars Sörqvist, docent på KTH. IMPLEMENTERA EN PROCESSMOTOR Det är ingen som behöver fundera på vems ansvar det är att hitta lösningar på avvikelserna, säger Per Rastbäck, kvalitetsingenjör på Cranes. FOTO: CARGOTEC Rätta till problem med effektiv avvikelsehantering Fråga: Hur får jag struktur på verksamheten och hur kontrollerar jag att allt fungerar som det ska? Svar: Säkerställ att du jobbar som du tänkt med hjälp av effektiv avvikelsehantering och processförbättring. HUR JAG LYCKADES AVVIKELSEHANTERING För cirka tio år sedan flyttade Cranes hela sin tillverkning av fartygskranar till Ostasien. Detta för att finnas där större delen av världens fartygsproduktion finns och på så sätt få en konkurrensfördel. Men med avståndet växte också behovet av att följa upp att verksamheten fungerade som den skulle. Avvikelserna kunde handla om allt från att det fattas en skruv, till att vi inte fick några skeppningsdokument på en last, säger Per Rastbäck, kvalitetsingenjör på Cranes. Eftersom avstånden är så stora var det också svårt att snabbt rätta till avvikelsen. Undviker missförstånd Cranes implementerade en processmotor som medförde att verksamheten kunde åstadkomma en samlad bild av vilka avvikelser som är vanligast, eller vad de beror på. Många gånger rapporteras avvikelser i mail som kanske inte hamnar hos rätt person, eller också går mailet ut till flera personer som alla börjar arbeta med problemet samtidigt valde Cranes att strukturera upp sin avvikelsehantering. Det är ingen som behöver fundera på vems ansvar det är att hitta lösningar på avvikelserna. Allt sådant hanterar lösningen automatiskt, säger Per Rastbäck. På så sätt undviker vi alla de missförstånd som lätt uppstår om man ska prata FAKTA Cargotec Cranes tillhandahåller lasthanteringslösningar. Cargotec Cranes har tre varumärken inom tre olika affärsområden: Kalmar som arbetar med containerfrakt, Hiab som arbetar med lastfrakt och MacGregor med inriktning på internationella lasthanteringsfartyg. Cranes tillverkar fartygskranar och är en del av Macgregor. Arbetet blir mer effektivt och chansen är större att rapporten blir rätt. Per Rastbäck Kvalitetsingenjör på Cranes i telefon. Samtidigt som vi får med oss all den information vi behöver för att göra något åt problemet. Cranes verksamhet har rötter i Örnsköldsviksföretaget Hägglunds och de första kranarna tillverkades på 60-talet. I samband med att varvsindustrin flyttade till Ostasien började även Cranes bygga upp sin verksamhet där. De senaste tre åren har företagets omsättning vuxit rejält tillverkade man 150 kranar medan man i fjol var uppe i 800 kranar. Själva produktionen av kranarna sker i Ostasien, men i övrigt har Cranes hela sin verksamhet i Örnsköldsvik Enkelhet en fördel Både personalen på Cranes och deras partners och underleverantör använder sig av lösningen för att rapportera avvikelser. En stor fördel är att det är enkelt att i efterhand ta fram information om vilka avvikelser som skett. Tidigare hade man kanske en känsla av att det ofta saknades en viss reservdel i leveranser från just den här fabriken, men det fanns ingen statistik över om så verkligen var fallet. Numera lagras alla rapporter i en databas vilket gör det lättare att hitta långsiktiga lösningar på återkommande bekymmer. Automatisering av processer Det är inte bara avvikelsehantering som lösningen är avsett för. Tvärt om fungerar det för automatisering av alla processer. Det bästa med lösningen som vi har implementerat är nog att den mjukvara som vi implementerade är anpassningsbart och lätt att hantera för användarna, säger Per Rastbäck. Mjukvaran ger ett bra underlag och sedan skräddarsyr man själv vilka funktioner som ska finnas med. Det är lätt att undra om inte formaliseringen i sig tar tid från det effektiva arbetet, men Per Rastbäck menar att så inte alls är fallet. Arbetet blir mer effektivt och chansen är större att rapporten blir rätt. Den implementerade lösningen har helt enkelt ökat säkerheten. I stället för att ha informationen i total oordning i mailkorgen har vi placerat den i en databas där det går att söka fram det man är intresserad av, säger Per Rastbäck. BENEDIKTA CAVALLIN På nittiotalet skaffade sig många företag ett ledningssystem som sedan certifierades mot ISO Konsulter arbetade i månader för att dokumentera och systematisera verksamheten utifrån certifieringsorganens krav. Men en stor del av det arbetet var bortkastat eftersom dessa system sällan utgick från behovet i företaget. Otaliga processbeskrivningar, instruktioner och checklistor blev liggande till ingen nytta i verksamheten, säger Lars Sörqvist. Ett bra ledningssystem skapar man genom att fråga de anställda vilka instruktioner som behöver finnas på pränt, vilka arbetsuppgifter som kan vara kritiska och vad man lätt glömmer. Det går inte att utgå från en norm. Lars Sörqvist vill egentligen inte lasta ISO för denna felfokusering. ISO-9000 är bra även om tillämpningen hamnade lite snett och det är aldrig för sent att ta nya grepp, menar han. På senare år har också pendeln svängt och såväl företag som certifieringsbranschen har börjat tänka om. Ett modernt ledningssystem skapas alltså utifrån det behov av Guide-Lines, instruktioner och processbeskrivningar, med mera som kan finnas i verksamheten. Systemet måste vara lättillgängligt och det ska dessutom vara lättförståeligt. Huvudsaken är att de anställda kan ta till sig innehållet. Allt för ofta förvandlas revisionen till en katt och råtta-lek där de anställda gör allt för att dölja avvikelser, men det synsättet är inte konstruktivt, menar Lars Sörqvist. Jag säger som Scanias vd Leif Östling: Du ska älska dina avvikelser. Det är genom dem du kan bli bättre än dina konkurrenter. Ett bra ledningssystem fokuserar inte ensidigt på avvikelserna utan ser också till att hitta förbättringsmöjligheter. BENEDIKTA CAVALLIN

17 Malmö stad Kvalitet och miljö rätt från början! DeJa Consulting ger expertkonsultationer inom miljö- och kvalitetsarbetet. Vi förbereder inför certi eringar, leder projekt och har användarvänliga verktyg för dem som vill införa bättre rutiner på företaget. Goda rutiner skapar hög kvalitet DeJa Consulting hjälper er att bygga upp ett lättanvänt kvalitetssystem med rutiner som förebygger, kontrollerar och korrigerar kvalitetsproblem hos er själva och era leverantörer. Systemet är helt anpassat till er verksamhet, så att arbetet blir rätt utfört och kräver mindre tid. Ett verksamhetssystem för alla EASE-Q är ett webbaserat verksamhetssystem. Systemet underlättar styrningen av hela er verksamhet enligt ISO-standarder och passar såväl enmansföretag som företag och organisationer med hundratals anställda, oavsett bransch. För mer information besök Med RmtPlus får du ett flexibelt avvikelsehanteringssystem. Och lite till. Fördelar som ger dig kontroll över dina processer. Du vinner tid. Och arbetet blir lättare och säkrare. Oavsett om du arbetar i ett litet företag eller en stor organisation. Maila oss på info@rmt.se eller gå in på så berättar vi mer!

18 18 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER VISA ATT DU HÅLLER MÅTTET SOM PROJEKTLEDAR 6TIPS BLI CERTIFIERAD Fråga: Vad fi nns det för skäl att certifi era projektledare? Svar: I takt med att projektarbete blir allt vanligare i företag och organisationer ökar kraven på att projektledare ska vara professionella och kunna visa att de håller måttet. Enligt beräkningar från PMI Sweden Chapter, den svenska delen av organisationen Project Management Institute med medlemmar i 171 länder, utövar drygt personer i Sverige projektledarskap professionellt. Hittills är cirka av dem certifierade, säger Anders Bjurestig, ordförande i PMI Sweden. Själv leder han just nu ett stort projekt vid Telia Sonera som arbetar med framtidens växeltjänster. Samtidigt har över personer runt om i världen någon av PMI:s certifieringar. Kraven på projektledare ökar och i USA är det ofta ett villkor i upphandlingar att ett projekt ska ha certifierade projektledare. Allt tyder på att vi går mot en liknande utveckling i Sverige. Det råder ingen tvekan om att det i konkurrensen om att få genomföra projekt kan vara avgörande att kunna erbjuda projektledare med en certifierad kunskapsnivå och en koppling till ett nätverk av kompetens inom projektledning, säger Anders Bjurestig. Anders Bjurestig Ordförande i PMI Sweden Forum för professionella PMI Sweden Chapter med drygt medlemmar fungerar som ledande certifieringsorgan och är självt i den rollen ISO-certifierat för att vara trovärdigt. Den vanligaste klassifikationen är PMP, Projekt Management Professional, som vänder sig till erfarna projektledare. För en sådan certifiering krävs minst 35 timmars teoretisk projektledarutbildning och för högskoleexaminerade minst timmars projektledning under tre till åtta års tid eller för gymnasieexaminerade minst timmar under fem till åtta år. Vår uppgift är att vara ett forum för professionella projektledare, ordna event där de kan nätverka och ta till sig det senaste inom projektledning. Vi verkar för att öka projektledarnas professionalism, säger Anders Bjurestig. Han betonar att projektledarskap är en profession i sig och att dess grund är generell oavsett bransch. Allt mer formas också ett internationellt språk som är gångbart över hela världen. Rollen förändras allt mer mot ett rent yrke, professionen att leda projekt. Det blir allt vanligare att projektledare vandrar mellan verksamheter. Det handlar mycket om ledarskap och om att skapa strukturer för det arbete som ska bedrivas. Kan göra skillnad Vitsen med att vara certifierad projektledare är att det allt oftare ställs krav på kvalitetsintyg. En certifiering kan vara det som gör att man inte bli bortsållad i första gallringen när projektledare ska utses, säger Anders Bjurestig. Arbetet i PMI Sweden Chapter är ett omfattande ideellt arbete som bedrivs på fritid för att höja statusen på projektledandet och sprida kunskap om denna växande profession. GÖSTA LÖFSTRÖM Undersökning visar att PMP -certifierade projektledare i snitt har 10% högre lön!* Vad väntar du på? ESI erbjuder PMP preparandkurser samt avancerade projektledaroch program management kurser för dem som redan är certifi erade. Schemalagda öppna kurser i Stockholm, Göteborg Företagsanpassade kurser e-utbildning ESI är ett globalt konsult och utbildningsföretag. Vi erbjuder utvärderingsverktyg, skräddarsydd utbildning samt utvärdering och uppföljning för att se till att projekten i din organisation lyckas! För mer information besök ESI International Kungsbroplan 3A Stockholm information@esi-intl.se United Kingdom Germany Sweden Spain South Africa United Arab Emirates USA India Brazil Singapore *Källa: Alla PMI-medlemmar får 15% rabatt på våra öppna kurser.

19 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER KRAVEN ÖKAR Kraven på projektledare ökar och i USA är det ofta ett villkor i upphandlingar att ett projekt ska ha certifierade projektledare. FOTO: SHUTTERSTOCK Projektledare certifi eras i olika kompetensnivåer Varje år certifieras cirka projektledare över hela världen enligt IPMA:s certifieringssystem, varav cirka 500 i Sverige av Föreningen Svenskt Projektforum, som ansvarar för certifieringen på svenska. EXEMPEL IPMA är en ideell internationell organisation med ett femtiotal medlemsorganisationer och över medlemmar. Den har i mer än 40 år arbetat för att stärka och utveckla projektverksamhetens roll i företag och organisationer, som kunskapsförmedlare och träffpunkt för erfarenhetsutbyte och som kvalitetssäkrande instans. Certifieringssystemet omfattar fyra olika nivåer; certifiering av respektive projektchefer, senior projektledare, projektledare och en certifiering av projektkunskap. Sven Ringmar Vd i Föreningen Svenskt Projektforum. Genomförs i två steg Certifieringen genomförs i två steg, som ser lite olika ut för de olika nivåerna. Den kan därför användas som bas för en karriärväg för projektledare. Man kan certifiera sig på den nivå som motsvarar ens erfarenhet. I processen ingår flera olika moment. Efter en inledande introduktion gör kandidaterna en självutvärdering av den egna kompetensen och ett skriftligt prov. Efter godkänt prov går man på de högre nivåerna vidare och skriver en projektrapport, deltar i en workshop med grupparbete kring ett praktikfall samt avslutningsvis en intervju av assessorer för feedback på hur det gått. Reflektion en viktig del I själva certifieringsprocessen är reflektion en viktig del. Du får möjlighet att reflektera över dina kunskaper och erfarenheter, något som många upplever som mycket nyttigt, säger Sven Ringmar, vd för Föreningen Svenskt Projektforum. Vad var utmaningen? Vilket initiativ tog jag? Vad blev resultatet? Vad lärde jag mig? Det är typiska frågor vid reflektion. Bedömning av kandidaternas kompetens görs av kvalificerade assessorer som granskar inlämnat material och observerar kandidaterna under workshopen. Assessorerna är själva certifierade projektledare på minst den nivå som de bedömer. Vad som särskiljer IPMA från andra som certifieringar för projektledare är att vi lägger stor vikt vid beteende, ledarskapsförmåga och personlighet. Vi ser projektledarskapet som ett ledaryrke, där det krävs medvetet och moget ledarskap. GÖSTA LÖFSTRÖM NYHETER I KORTHET IPMA-CERTIFIERING Vi lägger stor vikt vid beteende Tre kompetensområden verifieras särskilt i en IPMA-certifiering. Det handlar om beteende, erfarenhet och metod. Teoretisk kunskap om projektledning, tillämpning och praktisk erfarenhet av projekt jämte beteende som ledare i olika situationer. Det är grundstenar i det bygge av kompetenselement som beskrivs i ICB, International Competence Baseline, ett internationellt ramverk som etablerats av IPMA. Ett ledaryrke Den svenska versionen av ramverket kallas KiP, Kompetens i Projektledning. Vi lägger stor vikt vid beteende, ledarskapsförmåga och personlighet. Vi ser projektledarskapet som ett ledaryrke, där det krävs medvetet och moget ledarskap, säger Sven Ringmar, vd i Föreningen Svenskt Projektforum. Certifieringsprocessen ser lite olika ut för olika nivåer, och tar från tio veckor, för den lägsta nivån (certifiering av projektkunskap) till mellan fyra och sex månader för de högre nivåerna (certifiering av projektledare respektive senior projektledare). Den egna arbetsinsatsen brukar vara 40 timmar per steg. Steg 1 handlar om en obligatorisk introduktion, en självutvärdering och ett skriftligt prov. Steg 2 är att skriva en projektrapport, delta i en workshop och en avslutande intervju.

20 20 SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Viktigt att veta vad man kan kräva av en energideklaration Fråga: Vad ska man som byggnadsägare tänka på vid en energideklaration? Svar: Framför allt ska energideklarationen innehålla förslag till energibesparande åtgärder. Gör den inte det är företaget som genomfört den troligen oseriöst. Enligt energideklarationslagen ska alla flerfamiljshus och småhus som ska säljas eller hyras ut, samt övriga byggnader med en uppvärmd golvyta på kvadratmeter eller mer, energideklareras. Nybyggda småhus med tillträdesdag från den första januari 2009 ska energideklareras senast 24 månader efter tillträdesdagen. Det är viktigt att byggnadsägaren vet vad man kan kräva av en energideklaration så att man inte bara får en pappersprodukt som inte innehåller förslag på åtgärder som kan spara energi i byggnaden, säger Leif Kumlin som är ordförande för Swetic TK Energideklarationer. Hälften saknar förslag Ett tecken på att alltför få företag är seriösa är att ungefär hälften av de registrerade energideklarationerna saknar förslag på energisparande åtgärder. Det finns inte ett hus i Sverige Oseriösa företag erbjuder ofta alltför billiga energideklarationer. Leif Kumlin Ordförande för Swetic TK Energideklarationer. där inte energi kan sparas. Utan förslag på hur detta kan göras borde inte en energideklaration kunna genomföras. Generellt sett läcker svenska byggnader mellan 15 och 45 procent energi. Ofta vet inte byggnadsägarna vad en energideklaration ska innehålla. Oseriösa företag erbjuder ofta alltför billiga energideklarationer. Tar man in offerter så ska det ingå en besiktning av byggnaden, en redovisning av vilka energisparande åtgärder som kan göras och hur dessa sparar energi, säger Leif Kumlin. Luddig lagstiftning Besiktigas inte en byggnad fysiskt är det omöjligt att ge förslag på hur energiförbrukningen ska sänkas. Det finns företag som åker ut till byggnaden, rullar ner rutan, tar ett foto och sedan åker hem, säger Leif Kumlin. Lagstiftningen kring energideklarationerna är enligt honom luddig och kan tydas lite olika, vilket de oseriösa aktörerna utnyttjar. Men första kvartalet 2011 kommer lagstiftningen att skärpas på många punkter och efter det tror jag att kryphålen försvinner. Innan dess hoppas Leif Kumlin att inte alltför många av de seriösa bolagen som trots allt finns på marknaden lägger av på grund av konkurrensen från de oseriösa. Tyvärr är många av de seriösa företagen inte så säljinriktade utan sitter ofta och väntar på att någon ska ringa. Leif Kumlin tror att alla byggnader så småningom kommer att behöva energideklareras, men han påpekar att fastighetsägare i dag faktiskt inte är skyldiga att genomföra de rekommendationer som anges i energideklarationen. Swetic TK Energideklarationer har framfört till Näringsdepartementet och Boverket att man måste införa skattelättnader för fastighetsägare som de åtgärder som krävs för att få ner energiförbrukningen. Annars kompenserar fastighetsägarna växande energikostnader med högre hyror. KRISTIAN TIGER