Professionellt och familjärt

Transkript

1

2 Professionellt och familjärt I slutet av 1990-talet var Konftels konferenstelefoner väl etablerade på den nordiska marknaden. Begreppet konferenstelefon hade blivit synonymt med Konftel. Helt klart hade man lyckats visa hur enkelt och genialiskt det var att snabbt genomföra ett möte per distans. Givetvis var den höga ljudkvalitén avgörande, men också det enkla handhavandet för användaren liksom den lyckade designen. Vi kände gott självförtroende med våra produkter, säger Peter Renkel, men för att lyckas på nya marknader handlar det om så mycket mer. Det gäller framför allt att förstå de olika förutsättningar och kulturer som råder i olika länder. Man kan inte klampa in och tro att man vet något bara för att det gått bra på hemmaplan. Som en relativt liten spelare på den internationella marknaden hade Konftel inte resurser att själv hålla i taktpinnen. Man var tvungen att hitta andra vägar. Vi har en kultur av att samarbeta med andra företag, så vi följde den linjen. Ett viktigt steg var att intensifiera kontakterna med växeltillverkarna och anpassa våra produkter så att det blev enkelt att ansluta dem till olika system. Steg två var att både effektivt och ödmjukt ta sig in på olika marknader. 80

3 PROFESSIONELLT OCH FAMILJÄRT Vem kan sin hemmamarknad bäst? Det självklara svaret är distributörer och återförsäljare på plats. Alltså undersökte vi vem som hade bra kompetens inom vårt marknadsområde i respektive land och sedan började vi närma oss dem, berättar Peter Renkel. Han, Clarence Jacobsson, Thomas Karlsson och säljaren Peter Johansson var några av dem som gjorde mycket av fotarbetet när Tyskland, Storbritannien och övriga EU skulle erövras i slutet av och början av 2000-talet. Vi kunde inte skryta med att vi var störst, men vi kunde sträva efter att vara lyhörda, snabba och anpassningsbara. Helt enkelt att hjälpa distributörer och återförsäljare med de där små vardagsproblemen som alltid dyker upp. Det visade sig faktiskt vara en fördel många gånger att vi var relativt små, för våra beslutsvägar är korta och vi kan snabbt ta tag i enskilda frågor som är viktiga ute på fältet, säger Peter Renkel. Säljaren Peter Johansson tog med sig erfarenheterna från Norden när han började arbeta i övriga Europa. Ett sätt är att söka helt egna distributörer. En annan modell är att skapa kontakter med dem som redan arbetar med konkurrenterna. Man blir först ett komplement i sortimentet och får arbeta därifrån, säger Peter Johansson. Jag tycker det är en bra modell. De som redan arbetar med konferenstelefoner kan sin hemmamarknad, men kan ha en del praktiska problem med stora leverantörer. Något som vi hade möjlighet att snabbt ta på större allvar. Vi var tvungna att vara bättre, mer vakna för att lösa problem och snabbt ge respons på kundernas frågor. Det var en härlig utmaning som jag tycker vi klarat bra. Handlar det om tekniska frågeställningar så är Konftel inte större än att en tekniker finns i samma korridor och kan vara med på ett möte och komma med svar på vad som är möjligt att göra, fortsätter Peter Johansson som efter nästan tio år på Konftel har gått vidare till ett företag som säljer videokonferenslösningar. Det är en annan vaken uppstickare i en snarlik nisch. Det handlar om olika behov. Konftels produkter är suveräna för de där snabba mötena som många gånger behövs i vardagsarbetet. 81

4

5

6 PROFESSIONELLT OCH FAMILJÄRT Kundträffar i den norrländska fjällvärlden ett populärt avbrott i vardagen. Sedan Konftel åter blev ett helt fristående bolag med Umeå och Norrland som bas, har man också börjat ha sina distributörs- och återförsäljarträffar i norra Sverige. Man blir lätt hemmablind, säger VD Peter Renkel. Men det är ju faktiskt så att vår glesbygd, vår vinter med snö och vår midnattssol är unika värden. Man kan välja att känna sig som kusinen från landet eller att ta sin hembygd på allvar, och vi har valt det senare, säger han och fortsätter: Det har visat sig att våra vänner från kontinentala Europa och andra delar av världen uppskattar att komma hit och vistas i vår fina natur, så de senaste träffarna har vi förlagt till fjällvärlden i Lappland. Det känns jättekul att gästerna tycker om våra hemtrakter och säger att de gärna kommer tillbaka. Peter Renkel arbetar mycket medvetet för att behålla den öppna attityden både externt och internt inom Konftel. Jag tycker det är viktigt för att utvecklas både som människor och 84

7 PROFESSIONELLT OCH FAMILJÄRT företag. Man ska inte vara rädd för chefen. Jag vill ha dialog och synpunkter om alla håller med och tycker lika hela tiden, då tror jag man är illa ute. Visst, jag är VD och måste sätta ner foten när besluten ska tas, men på vägen dit är det mycket viktigt att alla synpunkter kommer fram. Jag kommer ihåg en ÅFträff när en kund från kontinenten kom fram till mig och frågade: Hur kan du låta dina anställda prata sådär respektlöst till dig? Jag blev förvånad, för jag tyckte inte alls att det var respektlöst, utan öppet och ärligt. Vi bollar alltid idéer på ett avslappnat sätt inom Konftel, för det är då nya fräscha synpunkter kommer fram. Jag tror du ska titta lite mer noggrant på oss, sa jag. Respekten finns där, men inte som ett utanpåverk där vi inte vågar säga det vi tycker och tänker. Jag vill veta vad mina anställda tycker. De lever ju dagligen med våra produkter och framför allt med våra kunder. Kanske säger mina anställda något som utvecklar företaget. Ofta är det så. Faktiskt kom kunden fram till mig efter att vi hade varit tillsammans några dagar och sa Ja, nu förstår jag vad du menar, berättar Peter Renkel. En annan mer spektakulär och bejublad överraskning, var när Clarence Jacobssons framträdde för kunderna på en after work i Hemavan. Ett coverband drog igång musiken och där stod Konftels vice VD bakom mikrofonen som sångare och han gjorde inte bort sig. Tvärtom. Clarence har rutinen från både band och körer. Som medlem i en kör har han flera TV-framträdanden bakom och framför? sig. 85

8 PROFESSIONELLT OCH FAMILJÄRT Den sjungande vice VD:n! Clarence Jacobsson överraskade alla med sång och musik på en kundträff i Hemavan. Clarence har faktiskt erfarenhet från ett antal TV-framträdanden som körsångare i populära TV-program. 86