Undvik de vanligaste upphandlingsfällorna

Transkript

1 dialogica NR Ett nyhetsbrev från Logica Svenska AB Undvik de vanligaste upphandlingsfällorna I din hand håller Du första numret av Logicas kundtidning. Vår ambition är att den ska ge ökad kunskap om spännande informationsteknologi och Logicas förmåga att skapa affärsnytta av dess möjligheter. Paul Fox, vd på Logica Svenska. Logica Svenska AB Solna Torg Solna tel: fax: VillotBM@logica.com Mycket kan gå snett när man ska investera i ett nytt datasystem. I nyheterna hör man ofta talas om projekt som drar ut på tiden och blir dyrare än beräknat. Ett av de grundläggande misstagen är att underskatta den effekt ett nytt IT-system har på en organisation. Stellan Hellqvist, direktör på Färdtjänsten har lång erfarenhet av IT-upphandling. sidan 4 5 Bankkontor på fickan alltid öppet En trend på rask frammarsch i ITvärlden är trådlös e-handel. Den mobila tekniken gör det möjligt för konsumenter att köpa varor och tjänster när som helst, överallt. Någon avancerad teknik behövs inte, utan basen utgörs av mobiltelefonen. För leverantörer innebär trådlös e-handel att man får en marknadsföringskanal rakt ner i fickan på kunderna. sidan 6 7 Nummerportabilitet gör det lättare att byta teleoperatör sidan 3

2 Logicas ställning stärks med tillväxt och förvärv Den 24 februari offentliggjorde Logica-koncernen sitt halvårsresultat som återigen nådde rekordnivå; vinsten ökade med 67 procent, omsättningen med 35 procent och antal anställda totalt i 23 länder med 24 procent. Orderingången växte med 32 procent. Den organiska tillväxten av personal stod för 10 procent. Resterande tillväxt av personal åstadkoms genom en rad förvärv under andra halvan av Under december 1998 genomfördes inte mindre än tre företagsförvärv: Aethos Communications Systems, brittiskt företag som är världsledande på förbetalda samtalslösningar för mobiloperatörer. DDV Group, holländskt företag och en av Europas ledande konsulter inom telekommunikation och nya medier. FCC Folprecht, ett av Tjeckiens största IT-konsultföretag. Uppköpen, som stärker företagets position på viktiga globala marknader, är ett led i Logica-koncernens kraftiga tillväxtplaner. Bland tidigare genomförda större företagsförvärv de senaste två åren finns det franska konsultföretaget Axime Ingénierie med 1000 anställda över hela Frankrike samt irländska Aldiscon, en av världens ledande leverantörer av messaging-produkter för mobiltelefoni. Tillväxten inom telekom var 59 procent och genom våra senaste förvärv är nu telekom vår största marknadssektor med en intäktsandel på 29 procent, säger Martin Read, vd för Logica-koncernen. Logica fortsätter över lag att visa ett starkt resultat tack vare vår strategi som fokuserar på affärskritiska, värdeadderande lösningar som går att överföra mellan olika branscher. England först i gång med trådlös bankomat Engelska Barclaycard och mobiltelefonoperatören Cellnet börjar med världens första konsumentförsök kring trådlösa bankomater. De 1000 konsumenter som ingår i försöket kan ladda sina Barclaycard-kort med kontanter via Cellnets GSM-nät. Detta gör de genom att stoppa bankkortet, som är ett smartkort med inbyggt datachip, i en mobiltelefon med dubbla kortuttag. Det kan verka som en futuristisk idé att ta ut kontanter via mobiltelefonen men inom fem års tid kommer det att vara vardagsmat, hävdar Cellnets vd Peter Erskine. För att använda den nya trådlösa bankomaten stoppar SAP blir partner inom datalager Logica har blivit nyckelpartner för implementation av SAPs produkt för datalagerhantering Business Information Warehouse (BW). Partnerskapet gör att integrerade datalager snabbt kan implementeras hos R/3-användare, i första hand tillverknings-, transport-, distributions- och energibranschen samt detaljhandeln. Tllsammans kan SAP och Logica leverera ett fungerande datalager till kunden på bara nittio dagar Logica rätt recept för SmithKline Beecham användaren sitt Barclaycardkort med Visa Cash-funktion i en Motorola StarTAC mobiltelefon med dubbla kortuttag. Ungerns nationalbank implementerar Logicasystem Logica har tecknat avtal med Ungerns Nationalbank om implementation av ett betalnings- och clearingsystem. Systemet ska tas i drift i september i år och gör att det ungerska betalningsnätet på ett säkert sätt kan hantera de växande betalningsströmmarna mellan landets banker. Logicas system innebär också ett närmande till internationella clearingsystem. Systemet används även i Irland, Luxemburg, Turkiet Logica har nyligen avslutat en installation av ett system för internationellt utbyte av information inom den brittiska läkemedelskoncernen Smith- Kline Beecham. Ordern omfattar flera miljoner pund och lösningen länkar samman koncernens alla 120 tillverknings- och försäljningsenheter som är utspridda runt om i världen. Systemet standardiserar SmithKline Beechams värdekedja så att alla transaktioner kan hanteras centralt via en enda kommunikationskanal. Den flexibla lösningen kan dessutom integreras med andra organisationer. Pengar på minuten Liksom vid traditionella bankomater ombeds användaren via telefonens display att ange säkerhetskod (PIN) samt vilket belopp på upp till 50 pund som önskas. Inom en minut har den begärda summan pengar överförts till Barclaycard-kortet via Cellnets GSM-nät samt dragits från användarens bankkonto. Tjänsten gör det möjligt för kunderna att kontrollera kreditkortsuppgifter samt ladda e-cash när som helst och överallt där telefonen fungerar. För att använda tjänsten behövs skräddarsydda Motorola-telefoner, särskilt programmerade SIM-kort från De La Rue och m-commerceserverprogramvara från Logica. Hela försöket är certifierat av Visa för att garantera maximal säkerhet av kundernas finansiella information. Visa är helt inställd på att fullfölja möjligheterna med chip-teknologi och ge kunder verklig flexibilitet och bekvämlighet, säger Jon Prideaux, Visas executive vice president New Products. En bankomat i fickan är verkligen det ultimata vad gäller bekvämlighet. Att kunna ladda Visa Cash-kortet via en mobiltelefon betyder att man alltid har växel för bilparkeringen eller bussfärden. Idag har Barclaycard och Cellnet fört oss ett steg närmare detta mål. och Kroatien. Lösningen överensstämmer med det nya europeiska systemet för Eurobetalningar TARGET som Ungern kan delta i direkt efter ett eventuellt EU-medlemskap. Logicas framskjutna position på området betalningslösningar och möjligheten att kunna ansluta till TARGETsystemet sägs ha varit bidragande orsaker till att Logica fick ansvara för implementationen av systemet. GMSe-nätverket kommer att fungera som ett löpande band för SmithKline Beechams viktiga affärsinformation, säger Colin Banfield på Logica i Storbritannien. I längden kommer systemet att maximera affärsfördelarna och underlätta tillväxt i branschen. 2

3 Behåll telefonnumret när du byter operatör Foto: Telemuseum Nu är stora förändringar på gång på telemarknaden. Snart kommer teleabonnenter att kunna byta teleoperatör och ändå behålla sitt gamla telefonnummer. Nederländerna har kommit längst i avregleringen. Där har Logica hjälpt största teleoperatören med att införa så kallad nummerportabilitet. I år tas de första stegen i denna utveckling i Sverige. Införandet av nummerportabilitet (NP) är ett led i avregleringen av telemarknaden och ett första steg mot valfrihet för kunderna. Om det är dyrt och besvärligt att byta teleoperatör kommer de flesta att behålla sin gamla. Särskilt för företag är det förenat med stora kostnader att byta telefonnummer, vilket i dagsläget blir följden när man byter teleoperatör. För att effektiv konkurrens ska bli verklighet måste kunderna kunna behålla sina telefonnummer oavsett vilken teleoperatör de använder sig av. För att eliminera detta hinder mot fri konkurrens kräver EU-kommissionen att europeiska teleoperatörer ska kunna hantera NP någon gång mellan år 2000 och För flertalet operatörer för fasta nät finns redan nu bestämda datum när kraven måste vara uppfyllda, medan tidpunkterna för de mobila telenäten är mer flytande. Det finns tre olika aspekter av NP: Lokal NP; att flytta telefonnummer mellan operatörer i ett storstadsområde. Servicenummerportabilitet; byta operatör för 020- och 0200-nummer. NP för mobil telefoni. Möjlighet att byta mobiltelefonoperatör och ändå behålla samma mobilnummer. Välj operatör för utgående samtal Vid sidan av NP finns det ytterligare en funktion som snart blir möjlig. Det handlar om att kunna välja att alla utgående fjärr- och utlandssamtal går via en eller två förutbestämda operatörer. På engelska kallas det CPS, Carrier Pre-selection. Den som har teleabonnemang hos Telia kan till exempel välja att alla utgående fjärroch utlandssamtal ska gå genom Tele2 eller Telenordia. Han eller hon slipper då att slå något prefixnummer, som 007 eller 0087, före telefonnumret. I år tas de första stegen mot NP och redan i höst kommer man att kunna välja en förutbestämd operatör för utgående samtal. Konsekvenserna för telemarknaden är stora. För mindre operatörer innebär det en chans att konkurrera på lika villkor. För de större medför kraven att man måste förändra sitt sätt att arbeta. Nederländerna är det land i Europa som kommit längst i utvecklingen mot en avreglerad telemarknad. Sen den 1 januari i år kan de holländska abonnenterna byta till en annan operatör och ändå behålla telefonnumret. För den största teleoperatören holländska PTT innebar NP en stor omvälvning, där Logica var den som höll i projektledningen. I arbetet med holländska PTT:s NP-projekt skapade Logica grupper med olika ansvarsområden. I det inledande arbetet tog en av grupperna fram en plan för hela det omfattande projektet. Parallellt hjälpte en annan grupp till med att ta fram en övergripande IN-plattform (Intelligent Nätverk) och utvärderade potentiella leverantörer. NP har mindre effekt Nummerportabilitet har av EU och nationella regulatoriska myndigheter framställts som en väsentlig faktor för att skapa fri konkurrens. Erfarenheterna från de länder där man infört nummerportabilitet ger dock en annan bild. Antalet överflyttade nummer har varit mycket lägre än förväntat, säger Bengt Jörgensen, ansvarig på Telia. Detta beror på att konkurrensen redan skapat en prisbild där operatörerna ligger mycket nära varandra. Kunderna inser att priset inte är avgörande för att byta operatör. Faktorer som framkomlighet och service blir i stället avgörande. Telia anser att nummerportabilitet är ett naturligt inslag i en avreglerad marknad där man måste räkna med att en viss del av kunderna växlar mellan olika operatörer. Men på lång sikt kan det bli Telia som drar det längsta strået. En förlorad kund utan nummerportabilitet är en definitivt förlorad kund, med nummerportabilitet blir det enkelt för kunden att komma tillbaka till Telia, menar Bengt Jörgensen. Datum Nummerportabilitet för 020-nummer och inom storstadsområden införd Möjligt att välja operatör för utgående riksoch utlandssamtal Fullständig nummerportabilitet införd Nummerportabilitet för mobila telefonnummer införd. 2

4 Undvik fällorna vid IT-upp Alla vet att en IT-investering riskerar att bli dyrare och ta längre tid och ändå inte ge det resultat man hoppades på. Påståendet är något hårddraget men det ligger ändå mycket sanning i det. Varför blir det så här? Hur kan man göra för att undvika upphandlingsfällorna? Det grundläggande problemet är att man ofta inte inser hur komplex en ITupphandling är, säger Jan Thungren, verksamhetskonsult på Logica. Att köpa in en ny svarv till en verkstad är enklare. Där vet man precis vad man behöver, och den nya svarven är i stort sett en förbättrad version av föregående. Ett IT-system har en djupare inverkan på verksamheten, och många av de anställda måste vara beredda på att förändra sitt arbetssätt. När man ska upphandla ett IT-system har man ofta inte satt sig in i verksamheten tillräckligt väl innan man börjar titta på tekniken. Frågor som man bör ställa sig på ett tidigt stadium är hur arbetar vi idag? och hur skulle vi vilja arbeta?. Kravspecifikationer ofta för tekniska Det viktigaste är att fastställa de behov som ska utgöra grunden för det nya systemet, säger Jan Thungren. En tydlig behovsbild är en förutsättning för att kunna upprätta en bra kravspecifikation. Det händer alltför ofta att vi får väldigt detaljerade kravspecifikationer med tyngdpunkt på det tekniska. Däremot saknas det övergripande syftet. En grov liknelse är ett bilköp, där köparen upprättar en lista på alla delar som ska ingå i bilen. Men vad är det för bil? Är det en herrgårdsvagn eller en sportbil? Och vilken typ av bil behöver köparen egentligen? Hur upprättar man då en bra kravspecifikation? En kravspecifikation ska på ett bra och tydligt sätt beskriva vad det är man vill ha, med utgångspunkt i verksamheten, säger Anders Waldner, affärsområdesansvarig på Logica. Ofta är specifikationen för teknisk och saknar stämmer överens med användarnas behov finns det pengar att spara. Förvaltning, anpassningar och underhåll kan kosta uppåt tio procent av utvecklingskostnaden årligen. På fem års sikt betyder detta 50 procents extra kostnad, säger Jan Thungren. Tidsfaktorn ofta underskattad Något som ofta underskattas är tidsfaktorn. Processen att diskutera mål och fastställa krav kan lätt dra ut på tiden. Men krav är färskvara och tar det för lång tid kan systemet redan vara föråldrat när det är klart. I värsta fall kan ett nytt vara nödvändigt. Köparen frågar sig sällan vad hans tid kostar. Det kan finnas funktioner som väntar på att det nya systemet ska bli klart för att kunna starta. Frågan blir då vad den uteblivna affärsnyttan kostar. En lösning på detta är att dela upp ett projekt i faser och driftsätta de viktigaste delarna av systemet först. Vid större projekt är indelning i faser ett absolut måste, hävdar Jan Thungren. Aftonbladet fick en bättre överblick av verksamheten En kund som fått nära kontakt med Logicas idéer om upphandling är Aftonbladet. Aftonbladet ville bygga upp ett nytt marknads- och distributionssystem Det är ju alltid lockande med nya grejor, men frågan är om det tillför tillräckligt mycket i form av kundnytta och effektivitet. Viktiga frågor är vad tjänar vi på ett nytt system? och är detta ett kritiskt system?. Stellan Hellqvist, direktör på Färdtjänsten stöd i verksamheten. Man behöver inte specificera alla detaljer, utan kan med fördel lämna vissa saker öppna för leverantören att föreslå. Det är trots allt de som har de färskaste kunskaperna om tekniken. Med en bra kravspecifikation som och kom till oss med en kravspecifikation, berättar Anders Waldner. Det fanns en del tveksamheter där så vi frågade dem helt enkelt vad de ville åstadkomma och om de verkligen vill arbeta så. Ville de inte göra så här istället? Aftonbladet och Logica genomförde 4

5 handlingar Köparen frågar sig sällan vad hans tid kostar. Det kan finnas funktioner som väntar på att det nya systemet ska bli klart för att kunna starta. Frågan blir då vad den uteblivna affärsnyttan kostar. Jan Thungren, Logica ett antal workshops där man gick igenom arbetsflödena och hur man egentligen vill arbeta. Vi tog så att säga ett steg tillbaka för att få en bredare bild av verksamheten. Resultatet blev att Aftonbladet anlitade oss. Av en slump ägde detta rum strax innan planerade organisationsförändringar och vår lösning fick inverkan på den nya organisationsplanen. Workshops inför en upphandling Färdtjänsten i Stockholms Län samarbetar sedan flera år tillbaka med Logica och där menar man att det viktigaste är att köpare och leverantör kan prata med varandra. Inför en upphandling kan vi dela ut en mindre uppgift som leverantörerna ska lösa, säger Stellan Hellqvist, direktör för Färdtjänsten. Det blir en form av arbetsprov som visar om vi kan kommunicera och om de förstår vad vi vill ha. Det är det viktigaste och handlar om grundläggande mänsklig kommunikation. Inför en upphandling genomför Färdtjänsten alltid olika former av work- shops där man går igenom om man verkligen behöver ett nytt system just nu. Det är ju alltid lockande med nya grejor, men frågan är om det tillför tillräckligt mycket i form av kundnytta och effektivitet. Viktiga frågor är vad tjänar vi på ett nytt system? och är detta ett kritiskt system?. Ett nytt IT-system tvingar oss att granska våra processer och det är nödvändigt att verkligen tänka igenom frågorna på allvar, sammanfattar Stellan Hellqvist. Ifrågasätt arbetsflödena! Det gäller att hitta processerna och arbetsflödena, och dessutom ifrågasätta dem, säger Jan Thungren. Man måste veta om man behöver ett nytt system, eller om det räcker med att bygga på det gamla. I många fall kan det räcka med att förstärka ett gammalt system, och då är det bra att ha tagit det där steget tillbaka så att man inser det. Det är därför det kan vara bra att ta hjälp av en konsult eller leverantör på ett tidigare stadium, innan man börjar upp- rätta kravspecifikationen. På så vis kan man få hjälp med att hitta de verkliga behoven, avslutar Jan Thungren. Jan Thungren är verksamhetskonsult på Logica och har lång erfarenhet av upphandlingar. 5

6 Trådlös e-handel ger bankk 1999 är året då trådlös e-handel tar fart, enligt alla inblandade. Den mobila tekniken gör det möjligt för konsumenter och andra att köpa varor och tjänster när som helst, överallt. Något behov av komplicerad utrustning finns inte heller. För leverantörerna innebär trådlös e-handel nya möjligheter att nå fler kunder och göra dem mer lojala. En övergripande beskrivning av trådlös e-handel är elektronisk handel som är tillgänglig för konsumenten överallt tack vare trådlös teknik. Förutom mobiltelefon går det även att använda handdatorer, så kallade PDA:er och vanliga bärbara datorer. Trådlös e-handel kommer att ge mobiltelefonen flera nya viktiga roller: En elektronisk plånbok En bärbar uttagsautomat En ny informations- och försäljningskanal för affärer I flera europeiska städer, till exempel Helsingfors, kan man redan i dag betala parkeringsavgiften från sin mobiltelefon, bara genom att ringa ett telefonnummer. Och i Storbritannien samarbetar en mobiltelefonoperatör med en bank och har tillsammans över kunder som använder sig av mobiltelefonen för att sköta sina bankärenden. (Se artikel på sidan 2.) Tanken att mobiltelefonen på sikt ska kunna göra allt som en uttagsautomat på stan kan göra, till exempel överföringar och betalning av räkningar. Man kommer också att kunna se börskurser och handla med aktier i realtid. Ett annat användningsområde är elektroniska biljetter, till exempel för flyg, pendeltåg och tunnelbana. För en pendlare innebär det att han eller hon köper månadskort eller enkelbiljetter via mobiltelefonen, utan att behöva stå i kö. När det är dags att passera spärrarna eller gaten behöver man bara vifta med telefonen i närheten av en läsare, tack vare Bluetooth, en inbyggd teknik för trådlös överföring. Ett annat område där trådlös e-handel förutspås få framgång är inom spel, lotterier och liknande. Med mobiltelefonen som snart sagt var mans egendom är det inte bara affärsmännen som förväntas använda tekniken. En kick för kontantkorten? Trådlös e-handel kan vara det som behövs för att få fart på användningen av kontantkorten i Sverige Cash-kortet som har fått en relativt trög start. Logica har utvecklat en lösning med vilken man kan fylla på sitt kontantkort med mobiltelefonen. Det enda som krävs är att man har en telefon med dubbla kortplatser, något som Motorola nyligen lanserat. Se bilden här intill. Grunden i trådlös e-handel är de så kallade smarta korten, säger Robert Leonardi, verksamhetskonsult på Logica i Sverige. Robert Leonardi är verksamhetskonsult på Logica. I januari ledde han en konferens om Mobile Commerce i Stockholm. Ett smart kort är ett plastkort som försetts med ett chip som kan lagra relativt stora datamängder på ett säkert sätt. SIM-korten som används för GSMabonnemangen är av smartkorttyp, liksom Cash-kortet. Förekomsten av smarta kort ökar hela tiden, och är på flera sätt överlägsna de vanliga kreditkorten som använder en magnetremsa. Enkelt för resenärer, effektivt för företaget Resekostnaderna i ett företag utgör normalt den tredje största utgiften och det är tidsödande både för den enskilde resenären och reseavdelningen att till exempel upprätta reseräkningar. Wireless Travel Management WTM är ett gemensamt projekt mellan SMART, Amadeus och Ericsson. Det ska bidra till att sänka kostnaderna för företagens administration av resor samt förenkla för resenären och göra honom/henne mer produktiv. Tanken är att den enskilde resenären ska kunna utföra en mängd olika tjänster som rör resor var han eller hon än befinner sig. Allt ska ske via mobiltelefon, handdator eller laptop. Exempel på tjänster är: Tidtabellsupplysning Bokningar, samt om- och avbokningar Sista-minuten-information om ändringar i avgångstider Automatisk upprättning av reseräkningar Senare ska man inom ramarna för WTM även kunna ansluta sig till sitt företags datasystem och ta del av dokument och e-post. Fördelen för resenären är ökad bekvämlighet och höjd produktivitet. För företaget kommer administrationen att förenklas eftersom WTM kan integreras i företagets reseadministration. För reseleverantörerna innebär WTM att man får en marknadsföringskanal rakt ner i fickan på några av deras mest värdefulla kunder affärsresenärerna. Då öppnas möjligheter för en närmare kundkontakt och till exempel skräddarsydda erbjudanden. Logica har samarbetat med SMART AB i tio år och har bland annat utvecklat lösningar inom resesystemet TravelLink. Logicas roll i WTM har varit inom affärskonsultation och systemintegration. 6

7 ontor och butik på fickan Vår vision är att mobiltelefonen ska ersätta plånbokens roll, säger Kevin Duffey, ansvarig för telekom och e-handel på Logicas huvudkontor i Storbritannien. I dag är folk mer oroade för att bli av med plånboken än mobiltelefonen. Vi vill göra telefonen till en mer central del av tillvaron, till en elektronisk plånbok. Potentialen för leverantörer av tjänster till dessa elektroniska plånböcker är enorm. De får i praktiken en marknadsföringskanal rakt ner i fickan på sina kunder. Stora potentiella besparingar för bankerna Framgången för trådlös e-handel är beroende av de inblandade intressenterna; operatörer, banker, konsumenter och de som vill sälja varor och tjänster. Något som man måste hålla i minnet är att konsumenterna inte föredrar elektroniska pengar framför kontanter, som idag är enklare att använda. Det som elektroniska pengar tillför är ökad tillgänglighet. Man slipper leta efter en uttagsautomat och man undviker biljettköer, säger Robert Leonardi. Den stora drivkraften för bankerna är de besparingar som blir möjliga i form av minskad hantering av kontanter när fler använder kontantkort. Undersökningar har visat att användningen av kontantkort kan öka markant om kunden får möjlighet att fylla på dem via mobiltelefonen istället för i särskilda automater på stan. En annan drivkraft för bankerna är att knyta kunderna närmare genom att vara ett bekvämt alternativ med hög servicenivå och därmed få ansvar för en större andel av kundens transaktioner. Operatörerna i mobiltelefonbranschen drivs i grunden av en önskan att öka antalet abonnenter, men också att stärka kundernas lojalitet och erhålla mer intäkter per kund. Med Storbritannien som förebild kan vi vänta oss flera samarbeten mellan banker och operatörer, berättar Robert Leonardi. Där har Barclays bank i samarbete med operatören Cellnet subventionerat GSM-abonnemang och sålt billigare telefoner märkta med bankens namn. Även i Sverige har vi ett mycket avancerat system igång hos Postgirot. Där tar Postgirot hand om betalningsordrar genererade och säkrade med hjälp av mobiltelefon i både Telias och Europolitans GSM-nät. Argumenten mot användning av mobiltelefoner som bank och köpställe är få och blir ständigt färre. De begränsningar som finns i dag är raskt på väg bort. Teckenfönstren blir större och bandbredden, som i dag är på 9600 bits per sekund kommer inom något år att ligga på två megabits per sekund. Prestandan och minnet kommer också att utökas och man ska tänka på att dagens mobiltelefoner är prestandamässigt överlägsna de första persondatorerna, avslutar Robert Leonardi. Ordlista WAP - Wireless Access Protocol. Gör att mobiltelefonen eller handdatorn kan användas som en webbläsare. Bluetooth - kommunikationsstandard för trådlös digital radiokommunikation på korta avstånd, mellan till exempel bärbara datorer, mobiltelefoner och andra elektroniska enheter. MULTOS - MULTi application Operating System, Operativsystem för smarta kort som är konstruerade för att kunna innehålla flera applikationer. Mondex - System för kontantkort. Pengarna på Mondex-kort kan överföras från ett kort till ett annat, till skillnad från det svenska Cash-kortet som måste gå via en bank. SMS - Short Message Services, standard för att skicka textmeddelanden till och från mobiltelefoner. Motorolas senaste telefon är den första med dubbla uttag, vilket är en förutsättning för att kunna ladda sitt Cash-kort med mobiltelefonen. Mobil lösning belönad Logica, Motorola och De La Rue har tillsammans erhållit Financial Times utmärkelse 1998 Global Telecommunications Award för en gemensam lösning för handel via mobiltelefonnätet. Lösningen gör det möjligt för användarna att utnyttja informationstjänster, göra inköp och ladda sitt cash-kort allt via mobiltelefonen. Potentialen för lösningen är enorm och tjänsterna kan utnyttjas i alla de, idag, 129 länder runt om i världen som använder GSM-standarden för mobiltelefonnätet. Vi tror att från och med december år 2000 kommer mer än 5,1 miljoner européer att spendera 35 miljarder kronor per år via mobil handel, säger Kevin Duffey, chef för Logicas telekommunikationsgrupp. Den vinnande lösningen består av en mobiltelefon från Motorola med dubbla kortuttag, ett speciellt SIMkort från De La Rue samt Logicas m-commerce-server, en server som förbinder bankernas system med bankkunderna via GSM-nätet på ett säkert sätt. 7

8 Utgiven av: Logica Svenska AB Solna Torg Solna tel: fax: Ansvarig utgivare: Paul Fox Kontaktperson på Logica: Monica Villot Berling Produktion: Infokraft Publishing AB B Call center blir contact center Den 12 februari på Hasselbacken i Stockholm hölls första mötet i den nyligen startade användargruppen för en av Logicas produkter - Call Contact. Det var ett verkligt lyckat möte, berättar Logicas Lena Pehrs som är ansvarig för användargruppen. Alla våra nordiska call center-kunder skickade representanter till mötet och de var alla mycket engagerade och aktiva, både före och under mötet. Användarföreningen har tre olika syften: Ge Logica föreståelse för användarnas önskemål om utvecklingen av Call Contact. Ge användarna av Call Contact information om produkten och om relaterade ämnen. Ge användarna möjlighet att träffas för att utbyta kunskap och erfarenheter. Henrik Evers, som är ansvarig för utvecklingen av Call Contact, berättade i vilken riktning han ser att utvecklingen går. Främst handlar det om unified messaging vilket innebär att ett call center kan hantera inkommande och utgående kontakter med kunder på olika media, till exempel e-post, talsvar eller telefonsamtal. Ett traditionellt call center blir på det sättet ett contact center. En annan viktig utvecklingstrend som vi stödjer är IP-telefoni som på sikt kan ersätta telefonväxlarna, helt eller delvis. Konsultverksamhet förblir kärnan Stödsystem för call center- och annan kundkontaktverksamhet är ett område som vuxit mycket kraftigt de senaste åren och ett område där Logica är mycket aktivt, både i Norden och globalt sett. För att möta efterfrågan på ett avancerat stödsystem för samtalshanteringen i till exempel ett call center, utvecklade Logica i Sverige under 1996 produkten Call Contact. I dag har inte mindre än åtta olika företag i Sverige, Norge och Danmark valt denna produkt som hjälper dem att dagligen betjäna tusentals kunder snabbare och effektivare. Logicas kärnverksamhet är och förblir konsultverksamhet, säger Paul Fox, vd på Stora bilden; Johnny Eriksson, Telia i Sverige, Kim Jarno Kristiansen, Telia-företaget Direkte Respons Senteret i Norge och Åsa Edde från Posten Sverige. Lilla bilden; i förgrunden Mette Ekelund, Direkte Respons Senteret i Norge. Övriga två är Kenneth Edvardsdal och Haakon Johnsen från Vital Forsikring i Norge. Logica Svenska AB. Vår uppgift är att hjälpa våra kunder att nå sina affärsmål genom att utveckla den IT-lösning som har bästa förutsättningarna. Detta hindrar oss inte från att utveckla produkter när vi ser att det som finns på marknaden inte möter våra kunders krav. Produkter är viktiga men alltid bara en komponent i en helhetslösning. Konsultverksamhet och produktverksamhet är, som Logica ser det, två mycket skilda arbetsområden som ställer helt olika krav på kompetens. Därför flyttas ägarskapet för produkten Call Contact till en enhet inom Logica i London som fokuserar på utveckling och förvaltning av en rad olika produkter. Utvecklingen av produkten äger fortfarande rum i Logicas lokaler i Solna, dels av historiska skäl men också för att fortsätta vara nära användarna av produkten. På det här sättet säkerställer vi att ut- vecklingen av Call Contact görs på det mest professionella sättet. Samtidigt fortsätter vi i Solna att koncentrera oss på vår kärnverksamhet, det vill säga att utveckla skräddarsydda IT-lösningar åt våra kunder, säger Paul. Lika mycket organisationsfrågor som teknikfrågor Nästa möte för användargruppen går av stapeln den 10 juni Möjligheten att utbyta erfarenheter mellan medlemmarna i användargruppen är ett mycket uppskattat inslag. Det handlar inte bara om tekniska och produktrelaterade erfarenheter utan lika mycket om organisations- och bemanningsfrågor. I framtiden kommer vi därför att förlägga möten till någon av våra medlemmars call center. På så sätt ges tillfälle till studiebesök och närmare erfarenhetsutbyte, avslutar Lena Pehrs.