Vad ni säger om hur ni vill att det ska se ut

Transkript

1 Imagelyftet

2 Bakgrund Vad ni säger om hur ni vill att det ska se ut Enligt dokumentet Strategi för vision 2015 skriver ni att ett av era mål är att Karlstads universitet ska rekrytera studenter från hela Sverige med tyngdpunkt i Mellansverige. Ni ska öka antalet förstahandssökande per plats och att rekryteringen från underrepresenterade grupper ska öka. Även antalet internationella studenter ska öka. Karlstads universitet är känt och uppskattat i närområdet men flera undersökningar visar att kännedomen utanför närområdet är låg. Detta gäller bland alla era målgrupper (t.ex. studenter, anställda, finansiärer, beslutsfattare, samverkanspartners) men främst bland blivande studenter. Enligt en undersökning gjord av ungdomsbarometern 2006 så kände endast 23 % till Karlstad Universitet. Man kan även se att söktrycket har sjunkit mer till era utbildningar än det som är genomsnitt i landet. Samtidigt uttrycker flera av målgrupperna en önskan om att få information från Karlstads universitet och man ser marknadsföring som självklar och önskvärt. Enligt ert dokument för kommunikationsstrategi under perioden så anser ni att ni måste bli synligare, tydligare och kaxigare. Ni vill på det här sättet stärka ert varumärke, i syfte att universitetet når de mål som anges i ert visionsdokument. I närområdet är Karlstads universitet och stad, med dess studentliv, välkänt och omtyckt. Över 80 % av era studenter kan tänka sig att rekommendera universitet och Karlstad som studieort till vänner och bekanta. Karlstad som studiestad är dock relativt okänd bland blivande studenter. Resultatet från enkäter bland era egna elever visar att de är ganska nöjda med Karlstad som studiestad men att studentlivet skulle kunna förbättras. När det gäller valet av olika mediekanaler skriver ni att: Valet av kanaler och sätt att kommunicera, ska präglas av att vara utmanande, ungt och modernt. Ni skriver även att kommunikationsstrategin ska omsättas i praktik genom handlingsplaner med fastställda, mätbara mål. Varje aktivitet ska följas upp på ett relevant sätt som ska bidra till att de övergripande kommunikativa målen uppnås.

3 Ni har även som mål att ha en organisation och ledningsstruktur som stödjer genomförandet av målen i dokumentet. Organisationen ska kunna stödja en flexibel utvecklingsförmåga till förändring. Ni skriver även att er vision ska speglas i valet av arenor där ni uppträder och att hänsyn ska tas till relevanta målgruppers medievanor. Syfte med målen är bl.a. att blivande studenter ska känna att Karlstads universitet är ett modernt, nytänkande universitet med bra utbildning, hög kvalitet och god studentmiljö/stad. Universitet ska uppfattas av finansiärer, beslutsfattare och samverkanspartners som ett offensivt och kompetent universitet som vågar tänka i nya banor. Ni har redan tänkt rätt! Valet av kanaler och sätt att kommunicera, ska präglas av att vara utmanande, ungt och modernt.

4 Analys Karlstads Universitet och sociala medier idag Vi har gjort en genomsökning i de största söktjänsterna och i flera relevanta sociala medier för att få fram bilden av hur Karlstads Universitet och dess varumärke framstår på internet idag. Vårt resultat presenteras här nedan. Karlstads universitet på Google och Wikipedia En sökning på Karlstads universitet ger cirka träffar. Den första sidan består enbart av träffar från den egna hemsidan. Först på sidan 6 finns en länk till en social media- kanal vilket är ett Flashback forum med rubriken Plagierande professor. Andra sökord som kau och universitet karlstad eller bild- och videosökningar ger samma resultat. Vid en bloggsökning på Google leder hälften av de första träffarna till blogginlägg om forskningsresultat som gjorts på universitetet men innehållet är endast inriktat på forskningen. 2 träffar leder till personliga bloggar med text som Jag är antagen till Karlstads universitet. Kortfattat är bilden av Karlstads universitet via Google-sökningar ett modernt universitet med framgångsrika forskningsresultat, men samtliga källor till denna bild är universitetet själv. Avsaknaden av Karlstads universitets närvaro i sociala medier görs mycket tydlig bara genom Google. Karlstads universitet har ett bra anseende på wikipedia som presenterar en sida som varken är för positiv eller negativ utan objektiv och neutral. Forum och Communitys Det finns svagt till obefintligt med material om Karlstads Universitet även på forum och Communitys. I de fall dem finns handlar det främst om frågor kring att studera på Karlstad Universitet med fåtal åsikter och mestadels konkret fakta. Ingen ryktesspridning tycks ha pågått de senaste åren. Negativa händelser får ingen större uppmärksamhet. Professorn som anklagades för plagiat har det visserligen skrivits om, dock bara i en tråd med två sidor i. Det som man däremot kan avläsa är att människors uppfattning om just Karlstad som studentstad

5 är medelmåttig. Den allmänna åsikten verkar vara att en bra studentstad innefattar en stor stad men det krävdes mycket sökande för att hitta materialet och det är därmed ingen större risk eller chans att just dessa trådar skulle kunna orsaka problem eller uppmärksamhet. Universitetet är praktiskt taget obefintligt på öppna forum. Facebook och Twitter På Facebook har Karlstads universitet skapat en sida med runt 1000 anhängare och är ganska aktiv med diverse uppdateringar och inlägg. Inläggen skrivs främst av utbytesstudenter medan uppdateringarna främst är för de svenska studenterna. Karlstads universitet har också ett Twitter-konto som uppdateras regelbundet med nyheter och kommande händelser, oftast med bifogade länkar till hemsidan eller Facebooksidan. Ett exempel på en så kallad twitt är Nu är höstterminen äntligen igång! Men twitter-kontot har endast 135 followers och inga inlägg har lett till dialoger eller diskussioner. Universitetet finns alltså både på Facebook och Twitter, två av de största kanalerna för social media. Men med tanke på den lilla andelen trafik och responsen är det knappast varumärksstärkande. Karlstads Universitet på bloggar Karlstads universitet förekommer sällan på bloggar. Söker man på Karlstads Universitet är det flesta sökresultaten positiva. Detta är bra med tanke på att de inte syns mycket på nätet. Det finns även studenter som driver bloggar åt universitet om hur det är att vara student som huvudämne. Dessa kommer upp på första sidan vid en sökning efter bloggar och Karlstads universitet på Google och de flesta är positiva. Vad innebär detta? Utifrån vår undersökning av Karlstad Universitet i sociala medier och har vi som nämnt kunnat dra slutsatsen att Karlstad Universitet nästintill saknar en bild i sociala medier. Detta trots att ni har en policy och stora visioner om sin marknadsföring och kommunikation. En

6 följd av detta är för det första risken att hamna efter andra lärosäten i landet i utvecklingen och på sikt förlora framtida studenter. Vi har också dragit slutsatsen att det är en mycket sårbar organisation, utan någon större inblick eller kontroll på vad som händer i sociala medier. Detta betyder att universitetet kan sänkas snabbt genom ryktesspridning eller negativa kommentarer under en korttidsperiod. Idag är bilden neural men vad händer om de första träffarna genom Google leder till bloggar om fruktansvärda upplevelser från Karlstad Universitet? För att förstärka denna bild har vi i vår analys även studerat andra lärosäten och deras bild och identitet i sociala medier. Ett perfekt exempel på hur ett lärosäte kan förlora sin heder och status genom internet är Södertörns högskola, ett lärosäte som startade sin verksamhet 1996 och idag har studerande. Exemplet Södertörns högskola En sökning på Google med orden Södertörns högskola bra är inte till fördel för lärosätet. Redan på första träffsidan kan man läsa Varför vill Södertörns högskola ha en vetenskapsfientlig rektor (Se bilaga 1) och Södertörns högskola, specialskola för b- laget? Förutom de självklara träffarna, som deras hemsida, Wikipedia och studera.nu som enbart innehåller fakta kommer alltså dessa upp. Åsikter som opponerar sig mot lärosätet. En av dessa, specialskola för b-laget? är en tråd från flashback.info, ett forum med medlemmar. Här går det att avläsa hur många visningar trådarna har fått. Just denna har över visningar. Det har även startats trådar som Södertörn vill utse en galen rektor och Södertörns fuskskola. (Se bilaga 2) Tillsammans har dessa knappt visningar. Det som skrivs i dessa trådar överensstämmer mer eller mindre med deras rubriker. Södertörns högskola anses till exempel sakna prestige, vara dåligt placerad samt full med fuskande elever. Personer med dessa åsikter får mestadels medhåll. Att till exempel fler studenter skulle fuska på Södertörns högskola jämfört med andra lärosäten borde bäst förklaras med att de har en strikt policy vad gäller fusk och motarbetar

7 detta bättre än andra lärosäten, därför är resultatet högt. Detta framgår dock inte särskilt väl i diskussionen. Detta är ett konkret exempel på vad internetanvändare kan orsaka vilket inte bara kan skada stora företag utan även medelstora lärosäten i Sverige. Detta samtidigt som Södertörns högskola är på väg att bli ett universitet. Av vårt resultat av analysen kan vi även dra slutsatsen att det verkar finnas en rädsla över att tappa kontrollen över det egna ryktet eller imagen genom att öppna upp för mer öppen kommunikation. Så länge ni själva är upphovsmän för träffarna på Google riskerar ni ingenting. Detta skapar inte en negativ bild i media men man blundar då också för nya former av marknadsföring och den inverkan sociala medier har på människor och deras beslut idag. Morgondagens varumärken byggs inte med gårdagens metoder. I nuläget krävs det snarare en strategi för att få universitet att inse varför det behövs mer närvaro i de nya mediekanalerna och vilka resultat olika beslut kan få. Det är både svårt och betydelselöst att lägga upp en plan över hur man bör delta i konversationer när det inte finns några. Hur kan ni ta kontrollen innan ni tappar den?

8 Strategi Strategi för Sociala medier: Att Ta kontroll! Se till att ni äger ert varumärke. Ta kontroll! Låt ingen annan göra det! Varför? 78 % litar på rekommendationer Bara 14 % litar på vad Någon säger om sig själv Forskare och Företag inser att traditionella Webb-lösningar inte är effektiva. Egenproducerade webbsidor kommer inte att vara det primära informationsmediet. Ni vill ha kontroll på och kunna svara mot Ryktesspridning (Rätt eller fel) Ni vill ha kontroll på och kunna bemöta Kritik (rättvis eller felaktig) för att skapa förtroende Google är en demokratisk gate-keeper som inte tar hänsyn till rätt eller fel! Varje blogginlägg, varje läst inlägg, ökar dess relevans. Rätt eller fel bild spelar ingen roll. Det som sägs mest om KAU är den relevanta bilden och så blir KAU pressenterat. Var med och höj vattennivån från början. Håll jämna steg med bloggandet. Se till att den positiva bilden alltid vinner i numerären och på så sätt blir den relevanta bilden i Googles räknare. Ni vill uppfattas som ett modernt universitet med hög kvalitet och god kontakter med arbetsmarknad och omvärld.

9 Hur? Bevakning Närvaro i sociala medier kan ni styra hur andra ser på er. Aktivitet Ni skapar den bild av KAU som ni vill visa! Moderna Nytänkande Bra utbildning Hög Kvalitet God studentmiljö Goda kontakter med arbetsgivare Det är inte komplicerat: Identifiera målgrupper Ta reda på var de finns Se över de juridiska aspekterna. (Detta är inte science fiction, det har redan gjorts och är i princip det ni redan gör idag)

10 Skriv ett policy dokumentför sociala medier med råd och regler för hur ni beter er. (Max 2 sidor. Det är inte krångligt, det är sunt förnuft) Se Sociala medier som = Social Business = Närvarande påverkan Bestäm var ni ska vara och hur mycket tid och resurser ni ska lägga. GÖR DET! Om inte ni gör det, gör någon annan det!

11 Google Webbhistorik Sökinställningar Logga in Avancerad sökning Ungefär resultat (0,14 sekunder) Sökresultat 1. Karlstads universitet Bättre kvalitet Karlstads universitet är inte bara med i utvecklingen av ny teknik. Kvalitén på utbildningen ligger högt i jämförelse med andra - Cachad - Liknande Utbildning Lediga anställningar Bibliotek Utökad sökning Jag är student Lediga platser A till Ö Studentcentrum Fler resultat från kau.se» 2. Utbildning och boend vid karlstads universitet Vid Karlstads universitet har utbildningskvalitén ökat varje år. Karlstad som studentstad är riktigt bra och som ny student var det inga problem att få bostad. Bostadsgarantin är verkligen en bostadsgaranti - Cachad - Liknande 3. MKV vid Karlstads universitet MKV i Karlstad sattsar rätt. Så gott som alla i min klass hade erbjudanden om arbete innan de avslutat sina studier. Ryktet bland företagen Cachad - Liknande 4. Blogg - Karlstads university Good follow through - Their visions and goals to be a pro active and attractive university has certainly been met. Students as well as the business community praise the University. World-universitys.com/ - Cachad - Liknande Sökningar relaterade till KAU

12 Bilaga 1

13 Bilaga 2