Process för Sourcingstrategi
|
|
- Rebecka Berglund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Process för Sourcingstrategi Introduktion till strategiprocess för att hantera BPO och ITO Tonvikt på formulering av strategi Carl-Henrik Hallström
2 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Syftet med en strategi för sourcing är att värdera samt lägga fast dels vilka delar som bör drivas i egen regi och dels vilka områden som effektivast kontrakteras ut. Till skillnad från en outsourcingstrategi, tar sourcingstrategin även upp driften i egen regi. Kännetecken för en hållbar sourcingstrategi Härledd ur affärsstrategin Väl avstämd med affärsprocesser och IT-strategi Drar nytta av marknadens och leverantörernas möjligheter Uppdateras årligen Ägs av ledningen (CXO) Underhållen av sourcingexpertis 2 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
3 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Affärsstrategi, affärsplan IT-strategi, IT-plan Drivkrafter och mål för sourcing 3 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
4 Drivkrafter, exempel Områden Kommersiellt Drivkrafter Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå samt erhålla en årlig kostnadsreduktion (för att bl. a skapa proaktivitet hos tilltänkt leverantör) Underlätta budgetering för IT driften (flytta från fasta till rörliga kostnader dvs. pris per enhet) Tydliga SLA definitioner med mätparametrar och rapportering. Strategiskt Tjänster Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller vid utförsäljning av verksamhet och därmed åstadkomma skalbarhet vad avser volymer och antalet användare Kvalitet i IT-leveransen Organisation/Personal Leverantörens team ska vara best in class Avtals- och leveransstruktur som mappar mot kunden s centraliserade IT funktion Processer Åstadkomma ett likartat arbetssätt (standardisering, processer och rutiner) på alla kundens etableringar för att få effektivitet, fokus på kärnverksamheten och skalbarhet Teknisk Standardisera kundens IT-infrastruktur under transformationen 4 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
5 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Tillgängliga och hållbara lösningar Leverantörer och deras kompetens/kapacitet Erfarenheter och Referenser 5 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
6 Marknadsbevakning, exempel Outsourcing Vendors Active in Nordics - Summary General Information HR Contact details Vendor name Payroll Expense Management Benefits Employee Records Pension Administration Reward Performance Management Training Design & Delivery Recruiting Relocation Resourcing Global vendors Accenture Capgemini CSC EDS Fujitsu-Services HP IBM LogicaCMG/ WM Data Siemens Business Services Steria Unisys 6 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
7 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Sourcingkarta Analys av möjligheter och alternativ för sourcing Sourcing-/affärsmodell 7 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
8 Sourcingkarta modul 1: Specificera tjänsteområden servicedomäner Uppgift: Dela upp den nuvarande verksamheten i enlighet med best practice på marknaden i servicedomäner Aktiviteter: 1. Beskriv verksamhetens nuvarande uppdelning 2. Omforma till indelning i enlighet med marknadens erbjudanden Exempel: Sourcingkarta över IT Infrastruktur IT Infrastructure Arbetsplats Säkerhey Scanning/Printing Telefoni Videokonferens Serviceledning LAN/WAN Stordatordrift Serverdrift Disaster Recovery Hjälpmedel: Mallar över domäner för BPO och ITO 8 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
9 Sourcingkarta modul 2: Nulägesbeskrivning Uppgift: Beskriv utgångsläget i ett format som möjliggör benchmarking Aktiviteter: Dokumentera nuläge för varje tjänstedomän: Levererade servicenivåer Kostnad för tjänsten Personal Andra tillgångar (system, kontrakt etc) Hjälpmedel: Best practice ramverk för servicenivåer (SLA) Exempel: Servicenivåer för IT Arbetsplats SLA M-F Vite Mätfrekvens Tillgänglighet för Slutanvändare för tjock klient i lokal miljö 98,0 <98,0% 1% per 1/10% nertid Per månad Tillgänglighet för Slutanvändare för tjock klient via central miljö (ASP) Tillgänglighet för Slutanvändare för tunn klient 98,0 <98,0% 1% per 1/10% nertid 99,8 99,4-99,8 1% per 1/10% nertid 98,9-99,4 1,5% 95,0-98,9 2% Per månad Per månad 9 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
10 Analys av möjligheter och alternativ för sourcing: Benchmarking av kostnader Uppgift: Jämförelse med vad de bästa externa leverantörerna kan erbjuda Aktiviteter: 1. Specificera verksamhetens karakteristika som underlag för val av data för benchmark 2. Välj data för benchmarking 3. Genomför benchmarking av kostnader med given kvalitet Exempel: Benchmarking av kostnader Euro Sample I Sample H Sample G Sample F Sample E Sample D Sample C Sample B Sample A Sample Company X Hjälpmedel: Benchmarkdata 10 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
11 Analys av möjligheter och alternativ för sourcing: Värdering av nuvarande styrning Uppgift: Tag fram en översikt över nuvarande funktion för styrning av de olika tjänsterna Aktiviteter: 1. Informera deltagare i kommande workshop om ramverk för styrning samt innehåll i de olika funktionerna 2. Genomför workshop för att samla in värdering av nuvarande styrning i relation till önskad nivå på styrning 3. Sammanställ värderingen (se bild till höger) Exempel: Värdering av styrning Function Critical As-Is Comments To Be Strategy Management Architecture Management Standards Management Customer Relationship Management Performance Management Yes Yes Yes Yes Yes Little formal and business aligned documentation or marketing activities in place Do exist, but not aligned to IT strategy Documented standards exist and are understood. There is no CRM on a strategic level in place (although 2 positions recently created) No evidence of active management of IT performance on a strategic level Supply Management Contract Management Finance Management Yes Yes Yes Insufficient recognition and investment in supplier management capability and leveraging market opportunities Some expertise in procuring standardised goods and service. Not experienced in creating in building effective managed service contracts None of the required financial transparency and variability is in place 1 -Poor 2 -Average 3 -Good 4 World Class Hjälpmedel: Ramverk för styrning och detaljerad beskrivning av uppgifter för varje funktion. 11 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
12 Analys av möjligheter och alternativ för sourcing: Identifiera kandidater för marknadstest, exempel IT tjänst Strategisk Kostnad Effektivitet/ produktivitet Risknivå Styrning Prel kandidat för marknadstest? ADM Hög Hög Låg Hög Medel nej AM Låg Hög Låg Medel Låg ja Mainframe Låg Hög Hög Låg Låg ja Server/Midrange Medel Medel Medel Hög Låg senare WAN Låg Medel Hög Låg Låg ja Desktop/Lan Medel Hög Medel Medel Medel senare Service Desk Hög Medel Hög Hög Medel nej IMA C Låg tbc Hög Låg Låg ja Möjlig aktivitet Köp in nödvändiga resurser för att bygga nya applikationer Köp in nödvändiga resurser och marknadstesta standardsystem Slå ihop kontrakt, omförhandla för att åstadkomma kontroll Färdigställ pågående konsolidering och standardisering, sedan marknadstest Slå ihop röst och WAN (senare övergång till IP) Färdigställ profiler och standardisering, sedan marknadstest Kritiskt för styrning och uppföljning, behåll i egen regi Möjligen sammanslagning med DesktopIlan i senare marknastest VCC/Contact Centre Låg N/A Låg Hög Medel ja Förnyad upphandling beroende på dålig leverans 12 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
13 Sourcing-/affärsmodell modul 1: Värdera utifrån kompetens och konkurrensvärde Uppgift: Värdera varje tjänst utifrån konkurrensvärde och nuvarande kompetensnivål Aktiviteter: 1. Klassificera konkurrensvärde för varje tjänst 2. Bedöm och placera varje tjänst i en matris med konkurrensvärde och nuvarande kompetensnivå 3. Dra slutsatser av analysen Exempel: Matris för värdering av tjänster Företagets kärnområde Branschunik Tjänst Outsourca för att säkra kompetens Outsourca för att reducera kostnad Behåll och köp in kompetens Överväg outsourcing Behåll och utveckla Undersök om outsourcing kan reducera kostnad Gemensam för alla branscher Outsourca för att reducera kostnad Överväg outsourcing Sälj och köp tjänsten Aktuell kompetens Hjälpmedel: Matris för konkurrensvärde Differentiation Matrix Svag Medel Stark 13 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
14 Sourcingstrategi Sourcing-/affärsmodell modul 2: Välj affärsmodell och formulera strategin Uppgift: Välj affärsmodell för varje tjänst baserat på genomförd värdering. Aktiviteter: 1. Baserat på värdering och på vad den externa marknadet har att erbjuda välj för varje tjänst någon av följande modeller Egen regi Shared Services Full outsourcing Selektiv outsourcing 2. Slutformulera strategin 3. Formulera utvärderingskriterier och KPIer Exempel: IT Infrastructure Sourcingmodell Arbetsplats Säkerhey Scanning/Printing Telefoni Videokonferens Serviceledning LAN/WAN Stordatordrift Serverdrift Disaster Recovery Egen regi X Shared Services X X Full outsourcing Selektiv outsourcing X X X X X X Hjälpmedel: Leverantörsdatabas med beskrivning av kompetens och kapacitet 14 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
15 Upphandlingens drivkrafter och KPI:er Områden Drivkrafter Utvärderingskriteria KPI Kommersiellt Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå samt erhålla en årlig kostnadsreduktion (för att bl. a skapa proaktivitet hos tilltänkt leverantör) Konkurrenskraftigt pris Sänkta årliga kostnader med XX% mot 2006 års nivå Underlätta budgetering för IT driften (flytta från fasta till rörliga kostnader dvs. pris per enhet) Alla kostnader länkade till antalet användare. Inga årliga avgifter <XX% av kontraktsvärdet ska vara fasta kostnader (ej beroende av antalet användare Tydliga SLA definitioner med mät parametrar och rapportering. SLA-åtaganden på alla delar av leveranserna. Bra samverkans-processer (Governance) Definierat avtal med viten kopplade Mötesstruktur med syften och agenda Strategiskt Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller vid utförsäljning av verksamhet och därmed åstadkomma skalbarhet vad avser volymer och antalet användare Kontrakt som är förberett för tillväxt, ska ge sänkt kostnad Trappstruktur för priser i kontraktet 15 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
16 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Urval och upphandling Organisation för styrning Överföring och transformation 16 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
17 Urval och upphandling RFP, Accelerated Competitive Dialogue eller Sole Sourcing Planering RFI RFP Bästa bud (BAFO) Förhandling Transition Förnyad upphandling Utveckla strategi Utveckla vad som skall marknadstestas Ta reda på verksamhetens behov Riskanalys Information om vad marknaden kan leverera (per land samt leverantör) Starta projektgrupp Vilka delar skall ingå? Baseline Förbered RFI Producera RFI Leverantörslista Leverantörsbriefing RFI utskick RFI mottagande samt Q&A RFP utvärdering Producera RFP Leverantörslista (short list) RFP utskick RFP mottagande samt Q&A Leverantörspresentationer RFP utvärdering Initiell förhandling Informera leverantörerna om fortsatt process Producera BAFO Informera leverantörer BAFO utskick BAFO mottagande samt Q&A Lista alla antaganden Uppdatera Risk registret Leverantörspresentationer BAFO utvärdering Förhandlingar Informera leverantörerna om fortsatt process Utveckla Leverantörsguide Utveckla Kundguide Utveckla Förhandlingsposition samt principer Planera möten Planera logistik samt procedurer Förhandlingsmöten Förhandlingsrapport Leverantörssignatur Projektplanering: Transitionplanering Change control Definiera arbetsgrupper Rapporteringsprocess Ledningsrapporter Arbetsgrupper: Teknik Kommersiell Kontrakt HR Kommunikation Etc Utveckla Sourcingstrategi: Granska affärsstrategier etc Granska vikten av beslut för de olika områdena Granska nuvarande service samt kostnad Granska tjänstebeskrivningar/ domäner Granska marknadens leverantörer Due Diligence Informera leverantören Förbered datarum Uppdatera samt validera egen information Besök relevanta operativa leverantörsplatser Q&A Due Diligence rapport Uppdatera Risk Register 17 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
18 Styrningsmodell: H-modellen Kunder Affärsområde Affärsområde Affärsområde Affärsområde UPPFÖLJNING & KONTROLL EKONOMI KONTRAKT PRESTATIONER Efterfrågan Tjänster/Leverantörer STANDARDS ARKITEKTUR STRATEGI STRATEGI & PLANERING Helpdesk Klientplattformar Serverdrift Applikationsdrift Nätverksdrift ADM Nyckelområden: Kunder Styrning Externa tjänster Interna tjänster 18 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
19 Sourcingstrategi processflöde Affärsverksamheten intern genomgång Omvärlden extern genomgång Formulering av strategi Implementering av strategi Kontroll och uppföljning Etablera livscykeln: Styrning Förverkliga KPIer Review och uppdatering 19 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
20 Är KPIer uppfyllda? Områden Drivkrafter Utvärderingskriteria KPI Kommersiellt Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå samt erhålla en årlig kostnadsreduktion (för att bl. a skapa proaktivitet hos tilltänkt leverantör) Konkurrenskraftigt pris Sänkta årliga kostnader med XX% mot 2006 års nivå Underlätta budgetering för IT driften (flytta från fasta till rörliga kostnader dvs. pris per enhet) Alla kostnader länkade till antalet användare. Inga årliga avgifter <XX% av kontraktsvärdet ska vara fasta kostnader (ej beroende av antalet användare! Tydliga SLA definitioner med mät parametrar och rapportering. SLA-åtaganden på alla delar av leveranserna. Bra samverkans-processer (Governance) Definierat avtal med viten kopplade Mötesstruktur med syften och agenda! Strategiskt Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller vid utförsäljning av verksamhet och därmed åstadkomma skalbarhet vad avser volymer och antalet användare Kontrakt som är förberett för tillväxt, ska ge sänkt kostnad Trappstruktur för priser i kontraktet 20 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
21 Review och uppdatering exempel på aktiviteter Uppföljning och betygsättning av KPIer Benchmarking av tjänster Attitydundersökningar Mätningar av kundnöjdhet Uppföljning av leverans Kontroll och uppföljning av status på kontrakt Balanced Scorecard Granskning av styrningsorganisation/ processer Uppföljning av processer för kontinuerlig förbättring Årlig översyn och revidering av sourcingstrategin 21 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
22 Morgan Chambers 22 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
23 Morgan Chambers Morgan Chambers är Europas ledande, oberoende konsultföretag inom sourcingrådgivning. Grundades som PLC 1994, med huvudkontor i London Fokuserar uteslutande på att hjälpa företag med sourcingfrågor både när det gäller affärsprocesser och IT Konsulterna är erfarna praktiker med stor erfarenhet av alla aspekter av sourcingaktiviteter för kund och leverantör Stor kunskap och insikt i marknaden för sourcing genom kontinuerlig forskning och väl etablerade relationer med leverantörer Beprövad IP, metoder och verktyg Erkänd thought leader i branschen 23 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
24 Morgan Chambers Morgan Chambers Hanterade under 2006 affärer för över 258 miljarder kr (kontraktsvolym) Europas ledande oberoende rådgivare inom sourcing av affärsprocesser och IT (In- Outsourcing, On- Near- and Off-shoring, Shared Service Center) Levererar rådgivning genom hela sourcing-kedjan; från strategi till förvaltning, styrning och omförhandling av sourcingkontrakt. Kedjan stöds av en omfattande metod LifeCycle Sourcing - samt erfarenhetsbas Erfarenheter från mer än affärer fördelat på 400+ kunder under mer än 12 år Erbjuder rådgivning till såväl små enskilda som stora komplexa multinationella kunder. Involverade i sourcing affärer från 1 miljon Levererat rådgivning i över 60 länder Kontor i London (HQ), Amsterdam, Bryssel, Frankfurt, Helsingfors, Stockholm, Bangalore, Shanghai 24 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
25 Morgan Chambers Nordiska kunder, exempel 25 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
26 Morgan Chambers Om Morgan Chambers Kontakta oss Grundades 1994 med ett enda syfte - att tillhandahålla praktiska och fullständigt oberoende rådgivning av hög kvalitet om de bästa sourcinglösningarna för kunden och Morgan Chambers är trogen dessa principer även idag. Vi anställer endast personer som är experter på affärsverksamhet och leverans av sourcingtjänster. De anställda har en glödande tro på att balanserade sourcingstrategier ger hållbara affärsmässiga fördelar och stor flexibilitet. Oberoende av om det är in-house, shared services eller outsourcing, driver vi nyskapande, trygga och mätbara lösningar. Vi är Europas ledande specialistföretag när det gäller sourcingrådgivning och vi sysselsätter konsulter i sex europeiska länder. Med över 1000 kundavtal i över 50 länder runt om i världen, har vi oöverträffad erfarenhet av att nå framgångsrika resultat. BeLux: +32 (0) infobelux@morganchambers.com Finland (Baltikum och Ryssland): +358(0) infofinland@morganchambers.com Tyskland: +49 (0) infogermany@morganchambers.com Nederländerna: +31 (0) infonl@morganchambers.com Sverige (HK i Norden): +46 (0) infonordics@morganchambers.com Storbritannien: +44 (0) infouk@morganchambers.com Allmänna frågor: marketing@morganchambers.com 26 Commercial in confidence Morgan Chambers 2007
Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot. martina.svenfelt@bankgirot.
Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot martina.svenfelt@bankgirot.se I korthet Position: Ett av 20 clearinghus i Europa. Kunder: Banker,
Läs merOutsourcing av komplexa tjänster - Avtal - Trender. Advokat Agne Lindberg
Outsourcing av komplexa tjänster - Avtal - Trender Advokat Agne Lindberg 1 Outsourcing en definition Gartner: A contractual relationship with an outside vendor that is usually characterized by the transfer
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia 2013-11-07 Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle 2013-11-07 Sida 2 2013-11-07 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. 2013-11-07 Sida 4 2013-11-07 Sida 5 2013-11-07 Capital of
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle Sida 2 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. Sida 4 Sida 5 Capital of Scandinavia Capital of Scandinavia Sida 8 Sida 8 En grundprincip
Läs merFM-standarder. IFMA:s frukostmöte 2012 02 23 i Göteborg Bertil Oresten FM Konsulterna AB
FM-standarder IFMA:s frukostmöte 2012 02 23 i Göteborg Bertil Oresten FM Konsulterna AB Global marknad kräver globalt tänkande ISO International Organization for Standardization CEN Europeiska standardiseringskommittén
Läs merAgne Lindberg Johan Kahn. Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010
Agne Lindberg Johan Kahn Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010 21 september 2010 Vad styr avtalet? Drivkrafter som styr avtalet Affärens värde/risk Motiven bakom outsourcingen Leverantörsfokus
Läs merCanon Business Services
Canon Business Services Förändrar ditt företag Canon Business Services När konsumenternas beteenden ändras påverkar det hur företagen drivs och fungerar hur organisationer bygger och säljer sina produkter
Läs merISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
Läs merRegion Skåne. Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ
Region Skåne Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ Agenda Region Skånes Sourcingstrategi Konkurrenspräglad dialog (KPD) 2009-06-09 fattade Regionstyrelsen beslut om att outsourca större delen av den operativa
Läs merFörenkla jobbvardagen med HR-tjänster från Aditro. Administration av HR / Lön / Reseräkning
Förenkla jobbvardagen med HR-tjänster från Aditro Administration av HR / Lön / Reseräkning Visste du att HR-administration utgör två tredjedelar av det totala HR-arbetet? Att HR är en stor och viktig del
Läs merPostens outsourcing av driften av IT-infrastrukturen
Postens outsourcing av driften av IT-infrastrukturen ADBJ:s seminarium om Outsourcing av IT Sid 1 Vem är jag? Johan Udin seniorprojektledare på Unidas AB Erfarenhet: projektledning av Postens outsourcing
Läs merIF Försäkring. Insourcing Service Desk
IF Försäkring Insourcing Service Desk AGENDA Introduktion till If Projektet Insourca Service Desk Resultatet Egna reflektioner Framtiden Frågor OM IF If försäkrar det som är värdefullt i livet: människor,
Läs merInnovation tillsammans med outsourcingleverantör
Innovation tillsammans med outsourcingleverantör Peter Kock-Larsen IT-chef Arbetslivsresurs ? Arbetslivsresurs är Ett företag som arbetar med individer och grupper i Rehabilitering till arbete Omställningsuppdrag
Läs merEY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp
EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp 2015 Innehållsförteckning Innehåll Bakgrund 3 Omfattning och projektplan 5 EY:s syn på stödfunktioner 10 Projektbemanning 14 Sida
Läs merGösta Ljungberg 31 mars 2014
VARFÖR GÅR IT UPPHANDLINGAR FEL OCH VAD KAN DU GÖRA ÅT DET? FRUKOSTSEMINARIE Gösta Ljungberg 31 mars 2014 Agenda Vad brukar gå fel vid IT upphandlingar? Vad kan man göra åt det? Sammanfattning Frågor och
Läs merAvega Group skapar det moderna samhällets tjänster, produkter och affärsmodeller genom specialistkonsulter inom verksamhetsutveckling och IT.
Avega Group skapar det moderna samhällets tjänster, produkter och affärsmodeller genom specialistkonsulter inom verksamhetsutveckling och IT. Avega Group grundades år 2000 och har ca 350 medarbetare i
Läs merSå lika m en ändå så olika
Så lika m en ändå så olika Samverkan mellan tre kommuner genom att standardisera Peter Blom, IT-strateg Skara kommun Håkan Kalmermo, senior rådgivare ASP Sverige Standard, standardisering? Syftet med standardisering
Läs merSweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
Läs merTalent Management 2013
Talent Management 2013 Bakgrund Talent Management är en viktig fråga för svenska företag. Det har andra undersökningar tydligt visat. Internationella undersökningar visar att företag som arbetar strukturerat
Läs mer5 VAD RAMVERKET BETYDER FÖR DIG SOM ANBUDSGIVARE
1 INLEDNING De inledande avsnitten i denna bilaga ger en allmän bild över :s ramverk för styrning av IT-leverantörer. Därefter beskrivs från kapitel 9 och framåt, ramverkets påverkan på upphandlingen av
Läs merSmartare affärer med det bästa från molnet
Smartare affärer med det bästa från molnet Hur kan du uppnå bättre affärsresultat genom att kombinera de senaste publika och privata molntjänsterna på ett enkelt och smidigt sätt. Det här är Tieto 3000
Läs merSourcingdagarna, 8-9 Februari
Sourcingdagarna, 8-9 Februari Teknisk Due Diligence En dubbelriktad process Mikael Simovits Simovits Consulting AB Institutet för Informationsteknologi Tel: 08-660 32 30 www.ifi.se info@ifi.se Sourcing
Läs merCloud Computing. Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International
Cloud Computing Richard Richthoff Strategisk Rådgivare Radar Group International Dagens Investeringar Total IT spend 2009: 155 + 30=185BSEK 160,0 140,0 46,5 120,0 100,0 80,0 53,4 60,0 40,0 20,0 0,0 31,0
Läs merRevidering av ISO 9001. 2013-11-05 Peter Allvén SIS TK-304/PostNord
Revidering av ISO 9001 Förändringar i ny version av ISO 9001 Det är inte bara ISO 9001 (kraven) som är under översyn utan även ISO 9000 som omfattar Concepts and Terminology. Viktigt att notera är att
Läs merRedovisning Examensarbete
Redovisning Examensarbete Datum för redovisning av X-jobb Den 25/11 08:30 på Rosen Slutrapport till HL och opponentgrupp senast den 21/11 Impact on Procurement Context (omgivning) World Economic Development
Läs merISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Läs merFM marknaden och trender
FM marknaden och trender IFMA Dagen 6 november 2008 Magnus Kuchler Ansvarig FM rådgivning Ernst & Young i Norden World Workplace October 2008 in Dallas Lots of opportunities! 2 Mest frekventa ämnen på
Läs merBROSCHYR. Coromatic Operations Vi hanterar driften av era verksamhetskritiska anläggningar
BROSCHYR Coromatic Operations Vi hanterar driften av era verksamhetskritiska anläggningar Sjukhus Huvudkontor Fullständig tillgänglighet och kompetens 24/7 Kundtjänst 24/7 med incidenthanteringsteam Lokal
Läs merAgenda Seminarium 6/12
Sid 1 Agenda Seminarium 6/12 13:00-13:10 Irene Andersson, projektledare för förstudien Kort presentation, namn och företag Introduktion Hans Sundström, enhetschef IT-upphandlingen 13:10-13:45 - Förstudierapporten
Läs merHR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg 2011-11-10
HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist Göteborg 2011-11-10 1 P-O Nyquist UTBILDNING Bergsingenjör från KTH Executive MBA från Uppsala ERICSSON (18 år) SW design System design
Läs merAditro Our focus benefits yours Aditros egen resa genom pensionsdjungeln
Aditro Our focus benefits yours Aditros egen resa genom pensionsdjungeln Vem betalar? Pensionspolicy Upphandling Vems ansvar? 1 Agenda Och vilka är Sofi och Elisabeth? Ansvar för pensionerna - trender,
Läs merVOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS Talare: EMINA DERVISEVIC
VOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS 2016-05-23 Talare: EMINA DERVISEVIC TRADITIONELLA FÖRETAG DIGITAL ORO AGENDA MOGNADSSTUDIE Acando Digital Maturity Assessment (DMA) DIGITALA UTMANINGAR 3 digitala
Läs merFujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 ServiceNow Stefan Schöllin Fujitsu Stefan Berg ServiceNow Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU ServiceNow Vi förändrar sättet människor arbetar på 1 Copyright 2016
Läs merVåra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved
Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Asset Management-projekt Utvärderingar/ Gapanalyser enligt PAS 55 eller ISO 55000 så att din organisation ser vilka delområden som kan förbättras
Läs merIT styrning- Från ett 1a, 2a och 3e linjeperspektiv
IT styrning- Från ett 1a, 2a och 3e linjeperspektiv Josefin Nordlander Chef Koncernsäkerhet & Kontroll GRC-dagarna 8-9 oktober 2015 Vad menas med IT styrning? IT-styrning handlar om att styra IT så att
Läs merCertifierad. Avtalsstrateg
Certifierad Avtalsstrateg IT är inte längre bara en stödfunktion i företag utan en avgörande del i av affärens eller verksamhetens kärna. För att få till ett gynnsamt samarbete med dina leverantörer, säkra
Läs merOm ITSM-barometern. Vi hoppas att även du tycker att rapporten är intressant och att du vill delta även nästa år. Tack än en gång för ditt deltagande!
Om ITSMbarometern Vi på Olingo Consulting får ofta frågan Hur långt har andra kommit med ITIL och IT Service Management?. För att kunna ge ett rättvisande svar på den frågan initierade vi ITSMbarometern.
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merBli en LEAN-koncern! Seminarium 11-12 oktober 2012 TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN. 23/10/2012 - page 1
Bli en LEAN-koncern! Seminarium 11-12 oktober 2012 TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN 23/10/2012 - page 1 Bli en LEAN-koncern! Nätverket TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN 23/10/2012 - page 2 Toyota Material
Läs merBeställare av IT tjänster. Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning
Bli en bättre beställare - av IT tjänster! Beställare av IT tjänster Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning Bli en bättre beställare av IT tjänster! Hur kan du bli en bättre beställare: Kundfokuserad
Läs merBeslutsstöd ger allt för sällan ökad konkurrenskraft! Hur får man till det?
Beslutsstöd ger allt för sällan ökad konkurrenskraft! Hur får man till det? Johan Jerresand, johan.jerresand@affecto.com Practice Manager - Business Advisory Services Nära till spetskompetens! Nordens
Läs merVästerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Läs merDigitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige
Digitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige 2017-09-06 Sara Mårtensson och Cecilia Pfannenstill CGI Group Inc. CGI en överblick Avancerad IT och Business Consulting End-to-End tjänster
Läs merUppföljning före och efter en upphandling - Mina tankar, erfarenheter och idéer kring det för mig viktigaste i en upphandling - Uppföljning
Uppföljning före och efter en upphandling - Mina tankar, erfarenheter och idéer kring det för mig viktigaste i en upphandling - Uppföljning Lars Bäcklund, Inköpschef Logistik, Scania 2016-05-17 Scania
Läs merÄr du redo att ta ditt företag till nya höjder?
Är du redo att ta ditt företag till nya höjder? ETT TILLVÄXTPROGRAM SOM DRIVS AV BUSINESS REGION GÖTEBORG Marknadslyftet ger dig redskapen till fokusering och expansion Bra kan bli bättre Är du ledare
Läs merETT TILLVÄXTPROGRAM SOM DRIVS AV BUSINESS REGION GÖTEBORG. Är du redo att ta ditt företag till nya höjder?
ETT TILLVÄXTPROGRAM SOM DRIVS AV BUSINESS REGION GÖTEBORG Är du redo att ta ditt företag till nya höjder? Marknadslyftet ger dig redskapen till fokusering och expansion Bra kan bli bättre Är du ledare
Läs merVi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Category Management.ppt 1 A204 Silf erbjuder Utbildningar - inköp upphandling - logistik - juridik - förhandling - Öppna & Företagsinterna - Internationella certifieringar
Läs merRepetition strategiskt inköp. 1. Visioner o strategier 2. Riskhantering o CSR 3. Outsourcing o Kategoristyrning
Strategiskt inköp Repetition strategiskt inköp 1. Visioner o strategier 2. Riskhantering o CSR 3. Outsourcing o Kategoristyrning Mål och KPI Process och rutiner Supply Strategier Strategi för inköp på
Läs merOutsourcing och IT-avtal för kommuner 2012
Outsourcing och IT-avtal för kommuner 2012 - Att undvika de vanligaste fallgroparna vid upphandling av framtidens IT-system - KommITS & Sambruks höstkonferens 2011 Kenth Berg, Associate, Advokatfirman
Läs merVÄGEN TILL EN LYCKAD SOURCINGSTRATEGI OSLO 2014-09- 18
VÄGEN TILL EN LYCKAD SOURCINGSTRATEGI OSLO 2014-09- 18 Agenda Utmaningarna för IT avdelningen Utvecklingen för outsourcing marknaden Innova8on och outsourcing går det a< förverkliga? Vägen framåt Summering
Läs merCIO Governance 13 september 2011
CIO Governance 13 september 2011 1 Kort om Jetpak Nordisk verksamhet för bud och expresslogistik Franchise koncept Ägs av riskkapitalbolag Polaris och Accent Omsätter ca 1 miljard Ca 250 anställda IT leverans
Läs merFöretagens anseende i Sverige 2011. Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten Resultatet för 22 kända företag
Företagens anseende i Sverige 2011 Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten Resultatet för 22 kända företag 1 TNS SIFOs Anseendeindex 2011 Denna rapport innehållet Fakta om studien och kontaktuppgifter
Läs merIT governance i praktiken: Styrning och kontroll över ITriskerna. Fredrik Björck Transcendent Group för ADBJ 2006-01-31. Agenda
IT governance i praktiken: Styrning och kontroll över ITriskerna med ISO2700X Fredrik Björck Transcendent Group för ADBJ 2006-01-31 Agenda IT governance definierat IT governance i praktiken och infosäk
Läs merOutsourcing av IT? torleif.mollerstrom@medicallogpoint.com. Movex/M3 Användarförening (MAF) Växjö Konserthus, 20-21 mars 2012
Outsourcing av IT? torleif.mollerstrom@medicallogpoint.com Movex/M3 Användarförening (MAF) Växjö Konserthus, 20-21 mars 2012 Medical Log Point AB Tredjepartslogistik 3PL Medical Log Point är ett 3PL företag
Läs merDelivering Business Value through IT
Delivering Business Value through IT Verklig affärsnytta genom leverans av kvalitativa IT-projekt IT-projekt handlar om affärsnytta. Vi är experter på att leverera IT-projekt, vårt pragmatiska angreppsätt
Läs merBusiness Architecture Program. Folksam 1
Architecture Program Folksam 1 Kursdatum Kick-off Inför kursstart 12 mars Webbstudier Affärsarkitekturens grunder 16 mars 21 april Dag 1-3 Fördjupningskurs i affärsarkitektur 22 24 april Dag 4 Gruppredovisning
Läs merUpphandling IT-drift. Resan från IT drift till kvalificerad IT beställare. 2012-11-14 Mikael Lagergren, Stadsledningskontoret
Upphandling IT-drift Resan från IT drift till kvalificerad IT beställare Inflight information Stad från 990 6:e största kommunen 140 000 invånare 10 000 medarbetare Staden 6 miljarder Koncernen 11 miljarder
Läs merBROSCHYR. Coromatic service Service dygnet runt för dina verksamhetskritiska anläggningar
BROSCHYR Coromatic service Service dygnet runt för dina verksamhetskritiska anläggningar Sjukhus Huvudkontor Tillgänglighet och kompetens dygnet runt Servicedesk som är tillgänglig dygnet runt med incidentrapporteringsteam
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs merThe Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Läs merVad kan vi lära av forskningen: Värdeskapande HR? SKL Arbetsgivarforum, Helsingborg 27/5 2015. Freddy Hällstén Fil dr.
Vad kan vi lära av forskningen: Värdeskapande HR? SKL Arbetsgivarforum, Helsingborg 27/5 2015 Freddy Hällstén Fil dr. 1 Innehåll Bakgrund: HR-transformation o strategisk HR Ulrich s teorier och modeller
Läs merTETS21 Företagets logistik Inköp
TETS21 Företagets logistik Föreläsning 2010-11-10 Björn Oskarsson Röster om inköps utveckling Purchasing is seen by today s successful organisation as an activity of considerable strategic importance with
Läs merAtt fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar
Att fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar Upphandlingsdagarna 2015 Stockholm 29 januari 2015 1 Inledning Den här presentation kommer att undersöka de vanligaste fallgroparna vid komplex
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merQC i en organisation SAST 2008-09-16
QC i en organisation SAST 2008-09-16 1 Agenda Hur är vi organiserade inom test på SEB? Hur är QC uppsatt på SEB? Hur arbetar vi med QC i en stor organisation? Uppfyllde QC våra förväntningar och hur har
Läs merCEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London
CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London Klara Jonsson Stadsutveckling, Göteborg Maj 2014 Olympic Delivery Authority som beställarorganisation Ansvar för utformning, projektering
Läs merService management Samverkan och rapportering
Service management Samverkan och rapportering Innehåll Inledning 3 4 4 Operativa möten 5 Taktiska möten 7 Strategiska möten 8 Statistik och rapporter 8 Bemanning och kompetenser 9 Inledning En av de viktigare
Läs merBrandon BRANDON LOGISTIK I SIFFROR STOCKHOLM (OFFICE) SHANGHAI (SOURCING, LAGER) GÖTEBORG (LAGER, HQ) DETROIT (LAGER) HONG KONG (TRADING)
Brandon GÖTEBORG (LAGER, HQ) STOCKHOLM (OFFICE) SHANGHAI (SOURCING, LAGER) BRANDON Helägt av PUMA Huvudkontor i Göteborg Två affärsområden: - Brand Merchandise - Retail Support Experter på sourcing och
Läs merHej Lars! Sent omsider kommer nu här några ingångar till ämnet för vår konferens Sourcing Summit den 21 september. Vår egen inledning till ämnet:
Hej Lars! Sent omsider kommer nu här några ingångar till ämnet för vår konferens Sourcing Summit den 21 september. Vår egen inledning till ämnet: Sourcing Summit 2010 Så outsourcar du företagets funktioner
Läs merIT-sourcingstrategi. Vad menar vi med IT-sourcing? Strategi för sourcing ett hett ämne. Jan Hallgren Bertil Danared
1(5) IT-sourcingstrategi Jan Hallgren Bertil Danared För att få ett solitt underlag för att kunna fatta viktiga beslut för framtiden krävs att man har tagit ställning till hur och av vem IT-tjänster skall
Läs merSammanfattning Solna 2009-10-06
NCC HR - Förstudie HR organisation, processer och IT-stöd Sammanfattning Solna 2009-10-06 Nuläge NCCs verksamhet bygger till största delen på lokalt utförande av arbetet och en decentraliserad beslutsmodell.
Läs merEn digital förändringsresa Jan Longnell, CIO
En digital förändringsresa 2017-03-16 Jan Longnell, CIO THE INDOOR CLIMATE COMPANY Swegon har utvecklat produkter och system för energigivande inomhusklimat i över 60 år Optimal livscykelkostnad i fokus
Läs merLyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper
bluegarden.se Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper Kan din verksamhet tjäna på att outsourca hela eller delar av löne- och HRadministrationen? Detta whitepaper ger dig underlag att fatta korrekta
Läs mer#JohnRosenbaum. Senior Social Media Advisor, Infomedia SE
#JohnRosenbaum Senior Social Media Advisor, Infomedia SE En av de första svenskarna på Facebook Framgångsrikt förutspått melodifestivalvinnare & politiska val genom att analysera Social Mediedata @JohnnyRosenbaum
Läs merCloudstrategins roll och betydelse
1(7) Cloudstrategins roll och betydelse Bertil Danared och Jan Hallgren Många organisationer har idag börjat att anamma vad cloudtjänster (eller molntjänster på svenska) kan erbjuda, även om de har kommit
Läs merINKÖPSSTRATEGI Inköpsbarometern rapport nr 1 februari 2012
INKÖPSSTRATEGI Inköpsbarometern rapport nr 1 februari 2012 ProSourcia AB Tegelviksgatan 79 116 47 Stockholm www.inkopsbarometern.com info@inkopsbarometern.com Inköpsstrategi 2 Executive Summary Inköpsbarometerns
Läs merCanon Essential Business Builder Program. Samlar allt du behöver för att lyckas med företaget
Canon Essential Business Builder Program Samlar allt du behöver för att lyckas med företaget Essential Business Builder Program Inledning Att driva en tryckeriverksamhet är en utmaning. Att få den att
Läs merREVISION AV OUTSOURCAD VERKSAMHET - EXEMPEL UR VERKLIGHETEN
REVISION AV OUTSOURCAD VERKSAMHET - EXEMPEL UR VERKLIGHETEN jan.isberg.bransell@lm.se gunnar.jansson@kronofogden.se stephan.sandelin@pensionsmyndigheten.se Revision av outsourcad verksamhet Vad menar vi
Läs merVad är en process? och Varför processer?
Vad är en process? och Varför processer? Syftet med dagens övning är att studenten skall få en första insikt och förståelse för de processer som finns inom inköpsområdet. Dessutom skall studenten förstå
Läs merIntroduktion till molntjänster Tekniken bakom molntjänster och legala utmaningar
Introduktion till molntjänster Tekniken bakom molntjänster och legala utmaningar 19 november 2012 - Erica Wiking Häger och Mikael Moreira Innehåll 1. Vad är molntjänster? 2. Legala utmaningar 3. EU:s förslag
Läs merFreddie Rinderud Senior advisor
RADAR DEN PERFEKTA STORMEN Freddie Rinderud Senior advisor freddie.rinderud@radareco.com DEN PERFEKTA STORMEN Kravet på digital innovation En ny teknisk era Industrialiseringen av IT KRAVET PÅ DIGITAL
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merAffärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar
Läs merGÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29
GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 Agenda Nyckeltal Varför är IT viktigt? Trender Förändring Att ta med sig hem Nyckeltal Snitt 16% 18% 37% 29% Hårdvara Mjukvara Tjänster Offentlig sektor 13%
Läs merKravspecifikation IT-drift, helhetsansvar
1 Sammanfattning Detta dokument beskriver Sametingets krav för sin framtida IT-driftmiljö. Kraven är ställda utifrån Sametingets nuvarande och framtida behov av en säker och stabil driftmiljö för Sametingets
Läs merITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
Läs merInput till IT-risker i internrevisorns riskanalys. Daniel Gräntz 20 maj, GRC 2015
Input till IT-risker i internrevisorns riskanalys Daniel Gräntz 20 maj, GRC 2015 Agenda Tillvägagångssätt för att identifiera IT-relaterade risker. Exempel på olika typer av ITrelaterade granskningar.
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merAffärssystem, strategi och styrning
Affärssystem, strategi och styrning 723g25 2013-12-10 Agenda Allmän kursinfo och lite om projektet i synnerhet Strategi, styrning och affärssystem, enligt Nilsson och Lindvall Controllern och affärssystemet,
Läs merBROSCHYR. Datacenter för alla behov
BROSCHYR Datacenter för alla behov Tillgången till data är en avgörande faktor Idag är tillgången till data en avgörande faktor i alla delar av livet, för alla företag, myndigheter och samhällstjänster.
Läs merPEAK PERFORMANCE 11 JUNI 2015
PEAK PERFORMANCE 11 JUNI 2015 Drabbas du av interna bråk vid prestandaproblem? Tröttnar användarna innan problem åtgärdas? Saknas det tillräckligt detaljerade beslutsunderlag vid incidenter och problem?
Läs merRätt tempo, styrning & kommunikation Lena Tollerz Törn, COO & IT-chef SPP
Rätt tempo, styrning & kommunikation Lena Tollerz Törn, COO & IT-chef SPP CIO Governance Experience, Stallmästaregården 11 september 2012 Min agenda för idag Rätt tempo Rätt styrning Rätt kommunikation
Läs merHållbar affärsutveckling och socialt ansvarstagande
UTBILDNING: Hållbar affärsutveckling och socialt ansvarstagande Introduktion Allt högre krav ställs på organisationer avseende hållbarhetsarbete och socialt ansvarstagande, inte minst sedan ett enat FN
Läs merStrategic Direction through Purcashing Portfolio: A Case Study
Grupp 1 Cecilia Ahlin, Vesam Ashouri, Erica Hermansson, Viktor Silvemark Strategic Direction through Purcashing Portfolio: A Case Study Cees J. Gelderman & Arjan J. van Weele Inledning Undersökningar klargör
Läs merHP ALM som stöd under implementationslivscykeln av standard applikationer Sarah Eriksson & Per Nordlander SAST
HP ALM som stöd under implementationslivscykeln av standard applikationer 2012-09-13 1 Vilka är vi? Sarah Eriksson, konsult på Connecta inom Enterprise Solutions. Sarah arbetar som testledare för standardapplikationer
Läs merErfarenheter CRM Vattenfall
Erfarenheter CRM Vattenfall ADSIG 2006 05 30 Agenda CRM ett helt nytt system för försäljning på Vattenfall SAP CRM på Vattenfall Frontoffice (CIC) Sales Marketing Förberedelsefasen Processkunskap SAP kompetens
Läs merHej, Jag heter Fredrik Björck. Jag ansvarar för forskning och utbildning inom cybersäkerhet och digital forensik vid Stockholms universitet.
Hej, Jag heter Fredrik Björck. Jag ansvarar för forskning och utbildning inom cybersäkerhet och digital forensik vid Stockholms universitet. Idag har jag fått nöjet att berätta för er om Cyberresiliens,
Läs merOFFSHORING OCH OUTSOURCING. PLANS Forsknings- och tillämpningskonferens Luleå 2015-08-27 Annelie Pettersson
OFFSHORING OCH OUTSOURCING PLANS Forsknings- och tillämpningskonferens Luleå 2015-08-27 Annelie Pettersson ANNELIE PETTERSSON Luleå Tekniska universitet Doktorand studier Teknisk licentiat Industriell
Läs merSyfte och organisation. Hör gärna av dig till oss om du har fler frågor. 08-587 940 00. När trader avtalet om samgåendet i kraft?
Business Assurance DNV GL Merger - Frågor och Svar Här finner du svar på generella frågor om sammanslagningen av DNV och GL, samt frågor som gäller dig som kund till DNV Business Assurance. Hör gärna av
Läs merEkonomistyrning. Beteendeeffekter. Ekonomistyrningens syfte
Ekonomistyrning Föreläsning 722g39, 2008 Anders Parment anders.parment@liu.se www.andersparment.com Ekonomistyrningens syfte Att få de olika individerna i organisationen att handla i linje med målen för
Läs mer