FÄRDTJÄNST ENLIGT SOCIALVÅRDSLAGEN ANVISNINGAR FÖR DEM SOM ANLITAR VANLIG TAXI

Transkript

1 FÄRDTJÄNST ENLIGT SOCIALVÅRDSLAGEN ANVISNINGAR FÖR DEM SOM ANLITAR VANLIG TAXI

2 Bästa färdtjänstkund! Här får Ni en bruksanvisning för färdtjänsten till Er hjälp. Färdtjänstresorna är avsedda för resor enligt färdjänstkundernas behov. Anvisningen är gemensam för färdtjänstens kunder i Esbo, Vanda och Grankulla. ATT BESTÄLLA TAXI HOS LÄHITAKSI Meddela när Ni beställer bil att resan betalas med färdtjänstkortet. Taxi beställs per telefon på nummer Meddela det här när Ni beställer: uppgifter om den plats där Ni ska avhämtas så exakt som möjligt. uppgifter om redskap som ska med och vilken biltyp som behövs (personbil, stationsvagn) behovet av hjälp Ni kan beställa återresan hos Lähitaksi på nummer , komma överens om återresa med samma taxi eller ta en taxi på närmaste taxistation. 2

3 SÅ ANVÄNDS FÄRDTJÄNSTKORTET Kortet är ett personligt betalningsmedel; ha det alltid med på resan. Kortet kan användas för att betala resan endast om Ni själv är med på resan. Med hjälp av kortet identifi eras Ni i bilen. Kortet innehåller uppgifter om Er rätt att resa, beloppet på egenandelen samt handikapptillägg. Kortet får inte överlåtas till en annan person eller lämnas hos taxichauffören. Kortet kan inte användas för att betala för ärenden som taxichauffören uträttar. Kortet kan inte användas för att betala en resa som taxin gör för att uträtta ärenden för kunden (om kunden inte är med själv) eller avgift för förhandsbeställning. FRIVILLIG KOMBINATION AV RESOR Som färdtjänstkund kan Ni kombinera resor med andra färdtjänstkunder. Vid en kombinerad resa läser chauffören alla färdtjänstkunders kort med bilens kortläsare och varje kund förbrukar en resa. För kombinerade resor betalas ingen egenandel. K Vänligen tala om för chauffören innan resan börjar att det är fråga om en kombinerad resa. 3

4 ATT RESA I TAXI Visa chauffören Ert färdtjänstkort innan resan börjar för att chauffören ska kunna kontrollera Er rätt att resa, och kortets giltighet. I början av resan kan chauffören skriva ut en förteckning åt Er över återstående resor. Resan betalas genom att chauffören avläser kortet med bilens kortläsare. Om kortet inte är med, tar chauffören betalt av Er. Ni kan i efterskott ansöka om ersättning hos staden mot taxikvitto. Kvittot ska ange avfärds- och ankomstadress och vara undertecknat av chauffören. RESERÄTT/OMRÅDESGRÄNSER Ni kan göra resor enligt socialvårdslagen inom önskat område. Med färdtjänstkortet kan Ni dock för varje resa betala högst 21 euro. Om resan kostar mer måste Ni betala den överskridande delen själv till chauffören. ANTAL PASSAGERARE Färdtjänstresan är en resa enligt en enskild färdjänstkunds behov. Resor med färdtjänstkort körs enligt taxa 1. Med kortet kan Ni bara betala resan för Er själv och en ledsagare eller assistent som Ni behöver. Om Ni undantagsvis utöver en ledsagare eller assistent tar med familjemedlemmar som bor i samma hushåll på resan, betalar de sin egen andel av resan. Familjemedlemmar betalar skillnaden mellan taxa 1 och taxaklassen enligt antalet passagerare. 4

5 ENKEL RESA Endast enkla resor ersätts. En enkel resa körs alltid den kortaste vägen. Under resan kan Ni göra ett nödvändigt, kort uppehåll. Efter ankomsten till det önskade målet betalas resan genast till chauffören. Återresan eller en resa till ett annat ställe räknas som en annan resa. ATT BETALA EGENANDELEN Den egenandel som taxametern visar betalas i taxin. Den egna andelen betalas enligt stadens interna kollektivtrafiks priser, som granskas årligen. 5

6 SJUKVÅRDSRESOR Vi ber Er observera att Ni inte kan använda färdtjänstkortet för att betala resor som hör till FPA:s ersättningar. KVITTON Chauffören ger Er alltid kvitto för resor som betalas med färdtjänstkortet. UNDANTAG Om betalningen med kortet inte lyckas av tekniska orsaker, tar chauffören upp följande uppgifter: kortets nummer, Ert namn, födelseår och stadens namn. Chauffören skriver också upp Er hemadress. Ni betalar då bara egenandelen för resan. Chauffören lämnar kvittot med de antecknade uppgifterna till Helsingin Ympäristön Taksikeskus Ab (Lähitaksi), som överför uppgifterna till ett reseregister som upprätthålls av social- och hälsovårdssektorn, och fakturerar staden för resorna. 6

7 UPPFÖLJNING AV SERVICEN Färdtjänstens funktion och kvalitet följs upp med hjälp av betalningssystemet och kundsynpunkter. Ni kan ge synpunkter per telefon och/eller per e-post. Esbo logistik (09) (9-15) Hemvårdens centraliserade tjänster (Socialvårdslagen) (09) (9-15) Lähitaksi (09) (9 15) PÅ DET HÄR NUMRET KAN MAN INTE BESTÄLLA TAXI Vi samlar också kundsynpunkter genom enkäter. Vi utvecklar servicen i samarbete med kundrepresentanter, staden och utförarna. ANVÄNDNING I STRID MOT ANVISNINGARNA Social-och hälsovårdssektorn följer upp hur färdtjänsten används. Den som anlitar färdtjänsten i strid mot anvisningarna fråntas färdtjänstkortet. Kostnader förorsakade av oriktig användning återkrävs. Avsiktligt missbruk av tjänsten överlämnas för myndighetsutredning. AVSLUTAD RÄTT TILL FÄRDTJÄNST Rätten att använda kortet upphör om kunden flyttar till en annan ort beslutets giltighet upphör. När användningsrätten upphör makulerar staden kortet i betalsystemet vilket gör kortet obrukbart. Kortet ska klippas itu men behöver inte återlämnas. 7

8 BORTTAPPAT ELLER SKADAT FÄRDTJÄNSTKORT Om kortet försvinner eller skadas, vänligen kontakta utan dröjsmål den som beviljat kortet, Esbo logistik tfn (09) (9-15) MER UPPLYSNINGAR OM ANVÄNDNING AV FÄRDTJÄNSTEN Upplysningar om färdtjänsten lämnas av social- och hälsovårdssektorns rådgivningstelefon, på stadens webbplats och per e-post. Råd och upplysningar Esbo logistik (09) (9-15) Hemvårdens centraliserade tjänster (09) (9-15) kotihoito.keskitetytpalvelut(at)espoo.fi Den här anvisningen har delats ut till dem som använder färdtjänstkortet och till taxi. TREVLIG OCH TRYGG RESA! 11/2015