Anbud Ekbacken hus H. Avtalsperiod. Övergripande verksamhetsmål

Transkript

1 1(6) Anbud Ekbacken hus H Detta är en förkortad version av Frösundas anbud och avtal med Sundbybergs stad. Vi kommer tillsammans med er medarbetare att implementera anbudet och avtalet i verksamheten. Avtalsperiod Avtalet gäller i 2 år. Sundbyberg stad äger rätt att förlänga avtalet högst tre (3) 12- månaderspersioder. Frösundas koncept och åtaganden kommer att införas under en implementeringsperiod. Därför kommer allt inte att finnas på plats från första dagen på avtalsperioden. Vi kommer att ta fram en plan för hur vi tillsammans implementerar samtliga delar av anbudet och avtalet i verksamheten. Övergripande verksamhetsmål Genom att kontinuerligt följa upp och mäta kvalitén i våra verksamheter säkerställer vi att vi ger en god och individuell omsorg. Frösundas övergripande kvalitetsmål är: o 100 % nöjda kunder o 100 % avtalstrohet o 100 % regulatorisk följsamhet Värdighetsgarantier Äldrenämnden har beslutat om värdighetsgarantier för all verksamhet. Följande garantier gäller för stadens samtliga äldreboenden: Vi garanterar att du får en kontaktperson som du trivs med och att du kan byta kontaktperson om du vill. Byte av kontaktperson ska normalt ta tre arbetsdagar. Under denna period går en utsedd ersättare in. Vi garanterar att du får välja hur din måltidssituation ska utformas. Du ska få välja om du vill äta i matsalen eller på ditt rum. Du får också hjälp att välja mat eftersom det alltid ska finnas minst två olika rätter att välja mellan. Vid vård i livets slutskede finns personal vid din sida för att se till att du får lindring vid smärta och andra symtom. Ingen ska behöva dö i ensamhet. Vi garanterar dig förutsättningar för att din vård och omsorg utförs med dig i centrum. Vi arbetar personcentrerat för att skapa en känsla av sammanhang. Vi garanterar att du tillsammans med din kontaktperson får möjlighet att utforma aktiviteter efter din önskan. Din kontaktperson har minst en timme per vecka reserverad just för dig (s.k. kontaktmannatid).

2 2(6) Min-metoden för en personcentrerad äldreomsorg För att säkerställa en kvalitativ och personcentrerad äldreomsorg har Frösunda tagit fram ett eget koncept, som vi kallar Min-metoden. Metoden tar avstamp i den nationella värdegrunden och består av följande beståndsdelar: Det värderingsdrivna beteendet, utgår från våra värderingar Respekt, Engagemang och Nyfikenhet och är vårt sätt att få skrivna värderingar att övergå till konkreta handlingar. Det vill säga, varje värdering ska tydligt omsättas i ett eller flera beteenden. Det salutogena förhållningssättet, låter människan bevara sin integritet, vilja och möjlighet till ett fortsatt aktivt liv. Vi utgår i vår vård och omsorg från de tre grundläggande delarna begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet, definierat som KASAM känsla av sammanhang. Den palliativa vårdens filosofi, har målsättningen högsta möjliga livskvalitet för kunden och dennes närstående. Filosofin består av fyra hörnstenar: symptomlindring, kommunikation och relationer, stöd till närstående och teamarbete. Utgångspunkten för hur vi arbetar med bemötande, kommunikation och samtal utgår från dessa hörnstenar. Det kundorienterade ledarskapet, innebär att ledare i Frösundas organisation ska vara en förebild och leda medarbetarna till ett förhållningssätt där kundens behov och önskemål ställs främst. Min-metoden är ett systematiskt arbetssätt för att skapa största möjliga inflytande för kunden. Metoden har sin utgångspunkt i verktygen: Levnadsberättelsen, Min dag, Mina aktiviteter, Mina måltider, Mitt bemötande och Min sista tid. Information som framkommer genom användandet av de verktyg som ingår i metoden integreras i genomförandeplanen och implementeras i planeringen kring kundens vardag. Frösunda arbetar löpande med värderingar i verksamheten bland annat genom att utse värderingsledare på varje avdelning. Verksamhetschef För att stärka ledarskapet och kunna säkerställa Frösundas ledningsfilosofi om ett nära och kundorienterat ledarskap kommer Frösunda tillsätta två verksamhetschefer vid Ekbacken hus H. En av verksamhetscheferna kommer ha huvudansvar för omsorgspersonalen för tre våningsplan samt de legitimerade medarbetarna och övriga yrkeskategorier i hela huset. Den andra verksamhetschefen har huvudansvar för omsorgspersonalen vid fyra våningsplan. Verksamhetscheferna kommer att vara tillgängliga under kontorstid vardagar och är ersättare för varandra. Hälso- och sjukvård Frösunda kommer utse en omvårdnadsansvarig sjuksköterska till kunden. Denne upprättar individuella vårdnadsplaner i dialog med kunden och övrig berörd personal.

3 3(6) Sjuksköterska kommer att finnas på plats dygnet runt alla dagar. Inom särskilt boende i Sundbybergs stad ansvarar, på uppdrag av Stockholms läns landsting, en organisation för läkarinsatserna. För närvarande Trygg Hälsa. Frösunda ansvarar för att medarbetarna har nödvändig kompetens om hygien och utför arbetet med höga krav på hygien. Medarbetarna kommer att genomgå den webbaserade utbildningen Basal vårdhygien. Frösunda kommer hålla tvärprofessionella teammöten en gång per vecka och våningsplan. I de tvärprofessionella teamen ingår sjuksköterska, fysioterapeut, arbetsterapeut samt kontaktperson eller annan omvårdnadspersonal. Fysioterapeut och arbetsterapeut, som tjänstgör under vardagar, kommer i det dagliga arbetet fungera som handledare för omvårdnadspersonalen i funktionsbevarande arbetssätt. Frösundas uppdrag i korthet Verksamheten ska styras av Äldrenämndens kvalitetsdeklaration vilken har ledorden; trygghet, integritet, självständighet, inflytande, god hälsa och välbefinnande för alla som kommer i kontakt med verksamheten. För att garantera trygghet och säkerhet är medarbetarna tillgängliga för kunderna dygnet runt. Arbetsledande personal är tillgänglig dygnet runt årets alla dagar. Varje kund har en kontaktperson. Kunden och dennes anhöriga kommer skriftligen informeras om vad kontaktmanskapet innebär. Frösunda arbetar med dubbelt kontaktmannaskap. Det innebär att varje kund vid Ekbacken hus H utöver den ordinarie kontaktpersonen också har en vice kontaktperson i medarbetargruppen, som i största möjliga utsträckning är på plats i verksamheten då ordinarie kontaktperson inte arbetar. Kunden har rätt att byta kontaktperson om han eller hon inte är nöjd. Kunden och, om kunden vill, dennes anhöriga ska vara delaktiga i alla beslut som rör utformningen av den omsorg som ges. Kundens egna önskemål gällande dagens utformning, så som tid för uppstigning och läggning, val kring måltider, utformning och skötsel av bostaden samt kontakter med anhöriga och vänner på och utanför äldreboendet kommer styra planeringen och utformningen av omsorgen. Kunderna kommer ha möjlighet att så långt det är möjligt fortsätta att utöva de intressen han eller hon haft tidigare i livet. Aktiviteter enskilt med kontaktpersonen eller i grupp kommer att erbjudas varje dag utifrån kundernas intressen samt med varierande tema och karaktär.

4 4(6) Helger och årstidernas växlingar ska märkas i aktiviteter, måltider och lokalernas utsmyckning. Alla helger (traditioner kring röda dagar i kalendern) kommer att uppmärksammas särskilt genom mat, dukning och aktiviteter. Kontaktpersonen kommer att avsätta minst en timme per vecka till att möjliggöra just de aktiviteter kunden önskar, en så kallad kontakttimme. Kontakttimmen kommer schemaläggas eller på annat sätt planeras och dokumenteras i genomförandeplanen och den sociala dokumentationen. Kunden kommer att ges möjlighet till daglig utevistelse och promenad utomhus eller inomhus beroende på kundens egen önskan eller beslut. Kunden kommer ha möjlighet att ta emot gäster. Kunden kan även självständigt välja informationskanaler och underhållning, så som litteratur, tidningar, TV och annan media. Musik är en betydelsefull del av nuvarande leverantörs arbete med aktiviteter och som omvårdnad, både på ett individuellt och boendeövergripande plan. Det finns ett gott samarbete med stadens musikterapeut som kommer förvaltas och utvecklas under avtalstiden. Anhöriga ska känna sig välkomna på Ekbacken hus H och inkluderas på alla sätt de kan bidra till kundens livskvalitet. Synpunkter, klagomål och idéer från kunden och anhöriga kommer tas tillvara och är en del av Frösundas ledningssystem. Frösundas åtaganden gällande aktiviteter: Frösunda kommer erbjuda fem gemensamma aktiviteter för hela boendet varje vecka samt fyra aktiviteter utanför boendet per år. För att planera, samordna, stödja genomförande och följa upp meningsfulla aktiviteter vid Ekbacken hus H, kommer en medarbetare att arbeta som aktivitetssamordnare. Aktivitetssamordnarens ansvar är att planera och samordna de aktiviteter som är gemensamma för hela huset. För att organisera arbetet och samordna aktiviteter kommer Frösunda på varje våningsplan utse ett aktivitetsombud. Aktivitetsombudet planerar aktiviteter på det våningsplan han/hon arbetar samt samverkar vid de gemensamma aktiviteterna. Varje vecka skapar respektive aktivitetsombud ett veckoschema för planerade aktiviteter på våningen och de aktiviteter som är gemensamma för hela huset. Kontaktpersonen ansvarar för planeringen av kundens individuella aktiviteter samt upprättande av kundens individuella veckoschema.

5 5(6) Måltider För att säkerställa att kunderna har inflytande över planerade aktiviteter vid Ekbacken hus H kommer ett aktivitetsråd att skapas. Till rådet inbjuds intresserade kunder och närstående till att delta. Frösunda kommer använda sig av Sundbybergs stads upphandlade leverantör av måltider, Fazer Food Service AB. Frösunda arbetar efter FAMM-modellen för att skapa en stödjande och stimulerande måltidsmiljö som inbjuder till självständighet. Den sociala samvaron är självvald och för den som önskar äta helt avskilt i sin egen lägenhet ska omsorg självklart visas. Måltiderna serveras samma tid varje dag, men i de fall det finns behov av mer individuellt anpassade tider och rutiner tillmötesgås naturligtvis det. Måltidsråd hålls fyra gånger per år. I rådet planeras olika aktiviteter kring mat och måltider. På varje våningsplan finns ett måltidsombud med ett särskilt ansvar för måltidssituationen och måltidsmiljö. Kompetens Frösunda har en egen inlärningsplattform Frösundaakademin. Alla medarbetare som återkommande arbetar i verksamheten kommer ha en individuell kompetensutvecklingsplan. Till årsskiftet 2017/2018 kommer samtliga medarbetare ha genomgått utbildning i vad kontaktmannaskap innebär och undertecknat en bekräftelse på att han eller hon tagit på sig arbetsuppgiften. Två medarbetare kommer att ha kompletteringsutbildning inom demens (ex. Silviasyster eller motsvarande). Alla medarbetare ska genomgå Svenskt Demenscentrums utbildningar Demens ABC Plus Särskilt boende och Nollvision för en demensvård utan tvång och begränsningar under För att säkerställa att vi kan leva upp till vårt kundlöfte om att kunden bestämmer erbjuds alla medarbetare att genomgå vårt kompetenshöjande program Frösundaidén På Frösunda är det kunden som bestämmer. Avvikelsehantering och rapporteringsskyldighet Alla medarbetare kommer att informeras nogsamt om den rapporteringsskyldighet som följer med anställningen.

6 6(6) Alla medarbetare ansvarar för att rapportera omsorgs- och vårdavvikelser. Alla medarbetare ska även rapportera uppmärksammade risker för vård- och omsorgsavvikelser eller missförhållande. Kris Vid uppkommen krissituation kommer Frösunda tillhandahålla krishantering och liknande insatser för medarbetarna. Synpunkter och klagomål Alla som berörs av Frösundas verksamheter kan på ett enkelt sätt kunna göra sin röst hörd på följande sätt: Miljö o via förtryckt formulär i brevlåda på verksamheten o muntligt eller skriftligt till valfri medarbetare eller verksamhetschef o via webbformulär på vår hemsida o via Frösundas centralt anställda Kundombudsman Frösunda arbetar utifrån ett miljöprogram, inom Frösunda kallat miljöledningssystem, med miljöfrågor integrerade i verksamhetens vardagliga arbete. Frösundas målsättning är att samtliga verksamheter ska uppnå Frösundas egen miljöklassificering Miljöklart. Miljöklart är Frösundas egen klassificering av verksamheternas och organisationens förmåga att uppnå Frösundas tre nyckeltal för miljöarbete: Återvinning av avfall, leverantörer med miljöledningssystem och energismart. Frösundas miljöpolicy kompletterar miljöledningssystemet för hur miljöfrågor bör hanteras inom organisationen. Samtliga verksamheter inom Frösunda rekommenderas att utse en miljöambassadör. Ambassadörens uppgift innebär att aktivt påverka och främja miljöarbetet för den specifika verksamheten inom ramen för det ordinarie uppdraget.