En upplevelse olik någon annans
|
|
- Julia Andersson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 En upplevelse olik någon annans Att uppnå hög kundtillfredsställelse med krav på att leverera upplevelser åt alla en fallstudie på Liseberg AB. Med ett teoretiskt ramverk som hjälper till att svara på frågor om vad det är som ska levereras till vem, samt hur detta görs när det handlar om en upplevelse har arbetet beskrivit och analyserat hur en nöjespark med speciella förutsättningar kan uppnå en hög kundtillfredsställelse. Arbetet har utgått från kvantitativa data om nuvarande kundnöjdhet och fångat upp områden med extra utmaningar, för att sedan undersöka dessa närmare med kvalitativa metoder som intervjuer och observationer. De svar som ges är att utnyttja det breda utbud man ofta besitter för att erbjuda en helhetsupplevelse av hög kvalitet, men att alltid påminna sig om att förståelse för den enskilda kundens förutsättningar och förväntningar är grunden till att göra just den kunden, och i förlängningen varje kund, nöjd. Bakgrund Den globala nöjesparksbranschen är del av en växande marknad inom nöje och turism. Till följd av högre disponibel inkomst och överlag större konsumtion på nöjesaktiviteter så förutses en fortsatt tydlig tillväxt. Då konsumenter hela tiden kräver nya och häftigare upplevelser ställer denna tillväxt stora krav på aktörerna att ständigt förnya sig och investera tungt i teknologi, partnerskap, serviceleverans och integration. (Grand View Research, 2016) Enligt Belleghem, som står bakom boken When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships (2015) har kunderna bestämt sig. En snabb och smidig digital kundrelation är en del av vad dagens kunder förväntar sig av ett företag, i en tid då internet blivit en del av vår vardag. Sociala medier har fått konsumenter att öppna upp sig och tala öppet. Vi har upplevt och upplever konsekvensen av strukturerad digitalisering samtidigt som vi någonstans inser att digitalisering fortfarande befinner sig i sin linda. Disney World har med sina 50 miljoner besökare per år ett tryck på sig att leverera en sömlös (från engelskans seamless, utan avbrott) upplevelse. Detta har lett till lanseringen av ett nytt upplevelsesystem kallat MyMagic+. Systemet kretsar kring ett armband laddat med bland annat RFIDteknik, som knyter ihop gästens besök genom att verka som biljett, rumsnyckel, betalmedel och minnesbank bland annat. Investeringen i MyMagic+ har uppgått till mer än en miljard dollar, vilket gör det till en av företagets största investeringar inom IT någonsin. (Belleghem, 2015) Nöjesparken Liseberg i Göteborg har sedan invigningen i samband med stadens jubileumsutställning vid dess 300- årsfirande 1923 växt till nordens och en av Europas största, med ett väldigt välkänt och starkt varumärke. Liseberg har sedan starten varit helägt av Göteborgs stad och har ett uppdrag att erbjuda upplevelser i världsklass, tillgängligt för hela samhället. Som Göran Johansson, styrelseordförande i Liseberg och kommunstyrelsens ordförande under många år, ska ha sagt: En plats för glädje och skratt. En 1
2 mötesplats för alla, oavsett ursprung. [ ] För att uppleva saker. Tillsammans.. (Andersen, Om Göran, 2014) Syfte och avgränsningar Syftet med examensarbetet har varit att beskriva och analysera hur ett företags organisation av tillgångar och resurser kan utformas för att producera och förmedla sitt erbjudande så att en hög kundtillfredsställelse uppnås. Det har avgränsats till att endast beröra nöjesparker vars produkt är upplevelsebaserad och som riktar sig till en bred målgrupp. Metod Fokus har legat på att förstå vilka krav som behöver tillgodoses för att förenkla, förhöja och förlänga kundens hela upplevelse av besöket. Eftersom studien syftar till att beskriva och analysera ett specifikt företags tänkbara aktiviteter i relation till globala trender i branschen så har den utformats som en fallstudie. Teoretiskt ramverk Figur 1: Kunden, värdeerbjudandet och kundrelationen är de delar av BMC som ligger till grund för arbetet. För att ge en överblick av företaget och ett underliggande ramverk för analysen användes Business Model Canvas (BMC). Ur arbetets syfte utlästes tre delområden i just BMC som i detta fall är extra relevanta. Dessa beskriver vad det är som ska levereras och till vem, där organiseringen svarar på hur detta ska göras. I BMC motsvaras dessa av kunden, värdeerbjudandet och kundrelationerna. Dessa tre perspektiv har använts genomgående för att strukturera upp arbetet. Vem? Kunden En grundförståelse för verksamheten skapades genom arkivstudier och interna intervjuer kring nuvarande strategier och förutsättningar. Då upplevelsen i nöjesparksbranschen utgår från personer och deras beteenden har det sedan genomförts både kvantitativa och kvalitativa studier. För att fånga upp ett antal områden av särskild relevans för kundtillfredsställelsen analyserades företagets nuvarande kundnöjdhetsenkäter och för att sedan på ett mer djupgående sätt analysera dessa frågor genomfördes intervjuer med och observationer av gästande besökare samt interna intervjuer. Figur 2: Ett företags kunder kan delas upp i olika segment utifrån en mängd olika parametrar. För att beskriva företagets kunder, som internt alltid benämns gäster, användes en 2
3 allmän teori om marknadssegmentering framtagen av bland andra Philip Kotler. Kunder delas här upp i olika segment utefter exempelvis var de bor, hur gamla de är eller vilken kulturell bakgrund de har. Alla är saker som har viss påverkan på upplevelser och köpbeslut.(armstrong, 2012) Vad? Värdeerbjudandet omgivande miljön. Upplevelsen sker också i Figur 4: Mossberg beskriver upplevelsekonsumtion genom en mängd interaktioner före, under och efter. en process före, under och efter. Detta gör varje upplevelse unik, komplex och svår för företaget att återskapa och styra fullt över. Empiri och analys Figur 3: Enligt Kotler är varje produkt uppbygd av och kan beskrivas genom tre nivåer. För att beskriva företagets värdeerbjudande användes Kotlers teori om tre nivåer av en produkt. Ett företags totala erbjudande delas här upp i tre nivåer som var och en beskriver vilket värde som levereras till kunden. Kärnprodukten är det bakomliggande behovet som varan eller tjänsten uppfyller, den verkliga produkten är de som kunden faktiskt lägger i varukorgen och den utvidgade produkten är exempelvis kringtjänster som tillför ytterligare värde och differentierar produkten gentemot konkurrenterna. (Bhasin, 2014) Hur? Kundrelationen För att beskriva företagets leverans av upplevelser till sina kunder användes Mossbergs (2015) beskrivning av upplevelsekonsumtion och kundnöjdhet. Det som enligt henne gör en upplevelse unik är att den samskapas med exempelvis andra kunder, företagets personal och den Vem? Kunden Liseberg riktar sig idag till väldigt många målgrupper, som ägaruppdraget kräver, utan att egentligen utesluta någon. Innanför grindarna samsas barnfamiljer som kommer för att testa små karuseller och krama kaniner, med ungdomar som förväntar sig de senaste och häftigaste berg- och dalbanorna samt företag som vill umgås med kollegor eller kunder. Då parken är en fysisk mötesplats så skiljs heller inte dessa målgrupper alltid åt utan värde måste levereras till målgrupperna på samma geografiskt begränsade yta. Vad? Värdeerbjudandet Liseberg tillhandahåller idag en stor mängd värdeerbjudanden. Det har till och med varit svårt att under arbetets gång hitta och strukturera upp alla olika. Gäster erbjuds bland annat berg- och dalbanor, konserter, restaurangbesök, boende, konferens, lyckohjul och mässlokaler. Alla dessa samlas dock i kärnprodukten att samlas och ha roligt tillsammans. 3
4 från de nordiska, där gästen kan välja att betala för enskilda attraktioner, fri åkning eller bara inträdet till parken. Som konsekvens till den större valfriheten tillkommer beslutsmoment inför besöket och mer komplex kölogistik i framför allt entréer. Figur 5: Kärnan i Lisebergs värdeerbjudnde är att vara en plats där man samlas och har roligt tillsammans. Hur? Kundrelationen Lisebergs gäster är generellt väldigt nöjda, 95 % svarar att de är nöjda eller mycket nöjda med sitt besök ur ett helhetsperspektiv. Områden man är extra nöjd med är saker som känslan och stämningen i parken och personalens bemötande. Områden med lägre nöjdhet är exempelvis kö- och prisfrågor. Sett ur ett perspektiv före, under och efter besökets helhets- och delupplevelser kan de flesta områden som uppvisar hög kundnöjdhet ses ske under upplevelsen medan de med låg kundnöjdhet i större grad sker före upplevelsen. Observationer och intervjuer Efterföljande observationer och intervjuer uppmärksammade att gäster särskilt efterfrågar tillgång till information före och under besöket för att kunna planera och anpassa sig. Det noterades även skillnader i kömomentet, där familjer med små barn upplevde uttråkning och behov av distraktion medan en familj med lite äldre barn såg det som ett tillfälle att umgås och planera det fortsatta besöket. Från Lisebergs sida beskrevs en komplex prismodell som en utmaning både gällande information och kölogistik. I europeiska parker betalar man ofta ett fast pris i entrén som sedan medger fri åkning till skillnad Slutsats och rekommendationer Liseberg har under hela sin snart hundraåriga historia varit något av en framgångssaga för Göteborg, både ekonomiskt och ur ett turist- och evenemangsperspektiv. För att bibehålla denna position ställs stora krav på att vara kundnära, tolka trender, följa marknaden och att våga utvecklas. En summering av de tre analyserande avsnitten vem, vad och hur visar på att Liseberg har en väldigt komplex produktmix med många överlappande värdeerbjudanden och målgrupper. Det är även förutsättningar man har som krav från ägarna att fortsätta arbeta efter. Då gäller det att plocka fördelarna som kan ges ur dessa förutsättningar. En sådan kan vara att eftersom olika kunder besöker Liseberg av olika huvudanledningar, har man en möjlighet att erbjuda en större högkvalitativ helhetsupplevelse för fler. Exempelvis kommer ett äldre par kanske främst för ett restaurangbesök samtidigt som barnfamiljen ser restaurangbesöket som ett sätt att fylla på energidepåerna inför fler karusellåk. Genom att flera kunder stödjer en delverkasamhet i parken kan en potentiellt högre kvalitetsnivå erbjudas dem som, likt 4
5 barnfamiljen på restaurangen, ser den som en utvidgad produkt. Viktigt är dock att inse att olika kunder på samma sätt har olika krav och förväntningar. Det äldre paret vill sannolikt sitta länge och samtala, samtidigt som barnfamiljen inte lär ha tålamod med en långlunch som står emellan dem och nästa åktur. product/ ndustry-analysis/amusement-parksmarket Mossberg, L. (2015). Att skapa upplevelser - från OK till WOW! (2 uppl.). Lund: Studentlitteratur AB. (Bhasin, 2014)Den övergripande rekommendationen som lämnas är att hela tiden påminna sig om att den enskilda kunden, i enlighet med examensarbetets titel, har en upplevelse olik någon annans. En förståelse för den unika kundens förväntningar och förutsättningar är det som i slutändan ligger till grund för att uppnå en hög kundtillfredsställelse. Referenser Andersen, A. (den 24 november 2014). Om Göran. (Liseberg AB) Hämtat från Lisebergsblogg.se: om-goran/ den 21 september 2015 Armstrong, P. K. (2012). Principles of Marketing. Pearson Education Limited. Belleghem, S. V. (2015). When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships. Bhasin, H. (2014). Hämtat från Grand View Research. (den 17 september 2016). Industry analysis: Amusement parks market. Hämtat från Grand View Research: 5
En upplevelse olik någon annans
En upplevelse olik någon annans Att uppnå hög kundtillfredsställelse med krav på att leverera upplevelser åt alla en fallstudie på Liseberg AB. Viktor Kjellin och Fredrik Leifland December 2016 Institutionen
Läs merRamverk för: Marknadsstudie. Datum: Företag: Brand : Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright Pyramid Communication AB
Ramverk för: Marknadsstudie Datum: Företag: Brand : Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Lösningen är alltid kunskapens framsida Om du inte vet exakt var du befinner dig
Läs merCustomer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Läs merTävling i hållbara affärsmodeller
Tävling i hållbara affärsmodeller Guide (lathund) till affärsmodeller våren 2019 Dr, tony.aperia@sbs.su.se Guidens innehåll (centrala områden som ska belysas i SU Business Model Cup våren 2019) 1. Pestle-analys
Läs merCase-dag 9/18/17. Thomas Rosenfall, Universitetslektor. Affärsmodellsfokus. Ramverket är tvåsidigt
Case-dag Thomas Rosenfall, Universitetslektor Affärsmodellsfokus Källa: Osterwalder, Pigneur, Smith (2010) Ramverket är tvåsidigt I mitten finns erbjudandet Grunden till modellen På ena sidan finns kund
Läs merBesöksnäringsstrategi KS2018/417/01
TJÄNSTESKRIVELSE Datum DNR: KS2018/417/01 2018-06-18 1 (3) Kommunstyrelsen Besöksnäringsstrategi KS2018/417/01 Förslag till beslut Föreslagen Besöksnäringsstrategi antas Sammanfattning av ärendet I samband
Läs merVälkommen. in till svensk besöksnäring
Välkommen in till svensk besöksnäring SVERIGES ROLIGASTE BRANSCH Besöksnäring blir basnäring Besöksnäringen utgörs till stor del av hotell, restauranger, nöjesparker, campingar, vandrarhem och skid- och
Läs merCRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
CRM i molnet. Från relationer till upplevelser - mjuka värden och hårda fakta Stockholm 20 september Viktoria Ohlsson Marknadsansvarig Wednesday Relations Medlemmar (11 000) Leverantörer Konsulter Byråer
Läs merVilka associationer rusar genom ditt huvud när jag nämner ordet nöjespark?
Vilka associationer rusar genom ditt huvud när jag nämner ordet nöjespark? Låt mig gissa: Karuseller och radiobilar. Pirret i magen precis innan vagnen kastar sig ner från det första höga krönet i berg-
Läs merEkonomihögskolan Dnr: EHV 2008/172/514 KURSPLAN
Ekonomihögskolan Dnr: EHV 2008/172/514 KURSPLAN Företagsekonomins grunder: Organisationsteori, Marknadsföring, Logistik, Företagande och Affärsutveckling Fundamentals of Business Administration: Organization
Läs mere-barometern [konsument] mars 2017 av Carin Blom, Detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Mars 2017 Mars-summering E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent, jämfört med mars 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Starkare modeförsäljning under mars jämfört med januari och
Läs merStrategi för besöksnäringen i Ljungandalen Framtagen av Ånge kommun och Destination Ljungandalen
Strategi för besöksnäringen i Ljungandalen 2015-2020 Framtagen av Ånge kommun och Destination Ljungandalen Innehåll Inledning Idag och framtiden Bakgrund Byggstenar 1. Varumärke och kommunikation 2. Målgrupper
Läs merCUSTOMER VALUE PROPOSITION ð
CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår
Läs merRamverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merFörändra ditt sätt att städa och möt framtiden med Tork EasyCube
Tork Solutions Förändra ditt sätt att städa och möt framtiden med Tork EasyCube Koppla upp dig för smartare städning Koppla upp dig för högre kvalitet Välkommen till Tork Solutions Internet of Things växer
Läs merUtbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se
Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en
Läs merProduktchef. Kontaktuppgifter:
Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens
Läs merUpplevelseentreprenören med passion som drivkraft
Upplevelseentreprenören med passion som drivkraft Robin Åkerman är en entreprenör som drivs av att syssla med det han älskar, att skapa unika evenemang och möten mellan människor. Genom sin passion har
Läs merProduktchef. Kontaktuppgifter:
Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merPROGRAM FÖR LICENSIERING I MIYAGI METODENTM
PROGRAM FÖR LICENSIERING I MIYAGI METODENTM Att bli licensierad i MIYAGIMETODEN har många fördelar! Vad innebär licensieringen? En licensiering hos Miyagi Education och Miyagimetoden ger bland annat: Rätt
Läs merRamverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: Brandingstrategi Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Marketing lovar branding håller Ordet brand ska inte förväxlas med det svenska
Läs merSÄLJKULTURANALYS BAKGRUND
SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.
Läs merERBJUDANDEN & BOENDEPAKET BARA FÖR DIG MED ICA KORT
ERBJUDANDEN & BOENDEPAKET BARA FÖR DIG MED ICA KORT loka delfiner och busiga gorillor. Snurriga karuseller och K pirriga berg- och dalbanor. Våghalsiga bad och makalösa konserter. Vilda hotell och mysiga
Läs merMarknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING
Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer
Läs merShoppingturism i Sverige
Shoppingturism i Sverige Förord Handeln är en motor i Sveriges ekonomi och så även i besöksnäringen. Med en omsättning på mer än 84 miljarder kronor står våra svenska och utländska besökare för 13% av
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna
Läs merGuide till en vinnande affärsplan
Guide till en vinnande affärsplan Guide till en vinnande affärsplan Så här använder du guiden: De rubriker och områden som är obligatoriska att använda och behandla när du tävlar och lämnar in bidrag i
Läs merCirkulär Ekonomi. CircularHub
Cirkulär Ekonomi erik.valvring@scienceparkboras.se CircularHub 1 Cirkulär ekonomi Inspiration Workshops Projekt EUROPEISKA UNIONEN Europeiska regionala utvecklingsfonden CircularHub DOTANK Center Västra
Läs merEnghouse Interactive. Region: Norden
Enghouse Interactive Region: Norden Enghouse Systems Ltd Noterade på Toronto Stock Exchange Grundades 1984 Omsättning: $160 M (Strax över 1 miljard SEK) > 880 anställda Global täckning Tre affärsområden:
Läs merTPYT02 Produktionsekonomi och kvalitet
Lektion 5 & 6 TPYT02 Produktionsekonomi och kvalitet Lektion 5 & 6 och konsumenträtt Martin Kylinger Institutionen för Ekonomisk och Industriell utveckling Avdelningen för produktionsekonomi ens innehåll
Läs merW W W. A N T S. S E E R S T A G A T A N 1 C , S T O C K H O L M
REKRYTERINGSINDEX EN RAPPORT OM NYCKEL TAL INOM IT-REKRYTERING W W W. A N T S. S E E R S T A G A T A N 1 C 1 1 6 2 8, S T O C K H O L M INTRODUKTION Det här är Ants Rekryteringsindex, en rapport med nyckeltal
Läs merVisste du att New Wave
Presentation av Visste du att New Wave är det enda svenska börsbolag som har ökat i både omsättning och resultat 16 år i rad? är det svenska bolag som har ökat snabbast i Europa då det gäller arbetstillfällen?
Läs merUpphandling av biblioteksdrift
2016-05-25 1 (5) TJÄNSTESKRIVELSE Dnr KUN 2016/41 Kulturnämnden Upphandling av biblioteksdrift Förslag till beslut Kulturnämnden beslutar att upphandla driften av kommunens samtliga bibliotek. Sammanfattning
Läs merSociala medier och delaktighet i museiverksamheten
Sociala medier och delaktighet i museiverksamheten Digikult 2013-04-11 Kajsa Hartig Digital navigatör, Nya medier, Nordiska museet kajsa.hartig@nordiskamuseet.se Om mig: Digital navigatör Förmodligen Sveriges
Läs merGÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29
GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 Agenda Nyckeltal Varför är IT viktigt? Trender Förändring Att ta med sig hem Nyckeltal Snitt 16% 18% 37% 29% Hårdvara Mjukvara Tjänster Offentlig sektor 13%
Läs merUndersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel
Undersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel Kvalitet Varumärkesmätningar Marknadsundersökningar B2B Tracking
Läs merEtt white paper om: Konsumentdriven logistik
White paper från PostNord Ett white paper om: Konsumentdriven logistik Digitaliseringstakten ökar snabbt och därmed stärks konsumentmakten. En viktig dimension av detta är att logistiken måste utgå från
Läs merMicrosoft Dynamics 365 Business Application vs. ERP. Företagen måsta sätta sig själva i förarsätet
Microsoft Dynamics 365 Business Application vs. ERP Slutsats från mina 5 artiklar om ämnet: Tema Dynamics 365 Business Application 2017-05-10 Created by: Mikael Petersén: Vi är inne i ett stort teknikskifte
Läs merDesign a thing considering it in its next largest context a chair in a room, a room in a house, a house in an environment, environment in a city plan
Michael Porter Vad är strategi? Strategi är att skapa en unik och värdefull position som involverar olika aktiviteter Strategi får oss att göra avkall med syfte att konkurrera Strategi handlar om att skapa
Läs merTrender inom kundservice 2019
Mot framtidens kundupplevelser färre samtal och kontakter och mer digital kundservice. Översikt över trender inom kundservice. 2019 1. Kundupplevelsen styr Kunderna är villiga att betala mer för produkter
Läs merFramtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt
Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Som säljchef möter du idag flera ganska stora utmaningar. Tidigare säkra säljmetoder och arbetssätt
Läs merNu går det ännu fortare i Nordens största nöjespark!
Nu går det ännu fortare i Nordens största nöjespark! Vår snabbaste nyhet någonsin! I sommar kommer du att hinna med ännu fler glädjetjut och gapskratt i Lisebergs nöjespark. I år kan du nämligen för första
Läs merSTORA BESÖKSDAGEN. Suzan Östman Bäckman Vingåkers Kommun 2012-06-08
2012 STORA BESÖKSDAGEN Suzan Östman Bäckman Vingåkers Kommun 2012-06-08 Stora besöksdagen 2012 Syfte Syftet med besöken är att förbättra näringslivsklimatet, vårda befintligt näringsliv, ta del av företagarnas
Läs merMotion till riksdagen 2015/16:86 av Anette Åkesson m.fl. (M) Kommunikation i hela landet ökad fiberutbyggnad och bättre mobiltäckning
Enskild motion Motion till riksdagen 2015/16:86 av Anette Åkesson m.fl. (M) Kommunikation i hela landet ökad fiberutbyggnad och bättre mobiltäckning Förslag till riksdagsbeslut 1. Riksdagen ställer sig
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merViktigt att tänka på vad gäller formen är - vill man stärka sitt varumärke Sälja sina produkter eller informera... som vi nämnt tidigare.
Föreläsning 080408 eller 080410 eller inför förpackninsdesign GRAFISK DESIGN 2 Uttrycket grafisk design skapades när industrialismen bröt igenom med en typ av produkter som skulle säljas, likaså då utvecklades
Läs merCarl-Johan Asplund & Caroline Wigren. Lunds Tekniska Högskola
Carl-Johan Asplund & Caroline Wigren Lunds Tekniska Högskola Denna specialisering utforska och integrera synsätten Affär och innovation till att fördjupa Er förmåga till analys, reflektiv kunskapsutveckling
Läs mer#02 TILLVÄXTVÄRK? Kartläggning av kompetensbehovet inom hotelloch restaurangbranschen till år 2023 EN RAPPORT FRÅN
#02 TILLVÄXTVÄRK? Kartläggning av kompetensbehovet inom hotelloch restaurangbranschen till år 2023 2014 EN RAPPORT FRÅN 2 / TILLVÄXTVÄRK? INNEHÅLLSFÖRTECKNING FÖRORD 4 1/ INLEDNING 5 2/ BRANSCHEN OCH OMVÄRLDEN
Läs merFöretagsstrategi. Affärsidé. Ledningsfilosofi (exempel Volvo) Del 2 Affärsidé, strategisk planering & marknadsföring. Mission Vision.
Företagsstrategi Del 2 Affärsidé, strategisk planering & marknadsföring ME1002 IndustriellEkonomiGK 2011 Period 4 Tomas Sörensson 1 Affärsidé Mission Vision Mission Övergripande uppgift Vision Önskvärt
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merArbetshäfte. Mellanstadium, Högstadium och Gymnasium
Arbetshäfte Mellanstadium, Högstadium och Gymnasium Till läraren inför besök på Liseberg Vad roligt att er klass har hittat hit! Nedan hittar ni förslag och idéer på hur ni kan sätta historieämnet i fokus,
Läs merElmias monetära effekter i Jönköping 2012
Elmias monetära effekter i Jönköping 2012 HUI Research Åsa Widmark April 2013 Innehåll Bakgrund s. 3 Metod s. 5 Turistekonomisk omsättning s. 6 Besöksvolymer Elmia 2012 s. 7 Elmias turistekonomiska omsättning
Läs merMasterexamen i geografisk informationsvetenskap
UTBILDNINGSPLAN Naturvetenskapliga fakulteten 1. Identifikation 1:1 Utbildningsprogram för Study programme for Master (120 credits) in Geographical Information Science 1:2 Omfattning i högskolepoäng 120
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merAffärsinriktad Enterprisearkitektur ur ett affärsperspektiv. Fyra metoder för att möjliggöra en effektiv transformation
Affärsinriktad Enterprisearkitektur ur ett affärsperspektiv Fyra metoder för att möjliggöra en effektiv transformation Till dig som arbetar med Affärsinriktad Enterprisearitektur Vi på Cordial har länge
Läs merFramgång i värdskapsarbetet
Framgång i värdskapsarbetet Värdskap vad är det? - är det nödvändigt? - är det lönsamt? Ekonomiskt fristående stiftelse Ingen ägare Vinst = Utveckling, byggande, trygghet 590 anställda 900 Mkr omsättning
Läs merWhen people and products connect a workplace comes to life.
130906 Produktion: Valentin&Byhr. Tryck: Strokirk-Landströms. Papper: Munken Polar. When people and products connect a workplace comes to life. www.efg.se Om oss. EFG är en ledande europeisk leverantör
Läs mer#02 TILLVÄXTVÄRK? Kartläggning av kompetensbehovet inom hotelloch restaurangbranschen till år 2023 EN RAPPORT FRÅN
#02 TILLVÄXTVÄRK? Kartläggning av kompetensbehovet inom hotelloch restaurangbranschen till år 2023 2014 EN RAPPORT FRÅN 2 / TILLVÄXTVÄRK? INNEHÅLLSFÖRTECKNING FÖRORD 4 1/ INLEDNING 5 2/ BRANSCHEN OCH OMVÄRLDEN
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merCeres Foods AB Brand Manual
Ceres Foods AB Brand Manual Vårt företag är alla vi som jobbar här. Och vad vi står för. Ett företag är ingen utan människorna. Därför är framförallt två saker viktiga för oss på Ceres Foods AB: människorna
Läs merVarumärkesplattform Arbetsnamn: Nya Badhuset
Varumärkesplattform Arbetsnamn: Nya Badhuset Varumärkesplattform Varumärkesplattformen är ett strategiskt styrdokument som innehåller verksamhetens positionering, varumärkeslöfte, identitet och kärnvärden.
Läs merFortsatt långsam ökning av andelen företag med kvinnor i styrelsen
Fortsatt långsam ökning av andelen företag med kvinnor i styrelsen STYRELSEKARTLÄGGNINGEN MARS 2019 INNEHÅLL 03 FÖRORD Dags att öka takten 12 KVALITATIV UNDERSÖKNING Intervjuer med 400 företagare 04 STYRELSEKARTLÄGGNINGEN
Läs merVad skapar nöjda kunder en intervjustudie
Vad skapar nöjda kunder en intervjustudie SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Göteborg, 15 december 2015 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Genomförande... 3
Läs mere-barometern [konsument] april 2017
April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört
Läs merCUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT
CDO BAROMETERN 2018 CUSTOMER EXPERIENCE INTELLIGENT SALES & MARKETING DATA & ANALYTICS & DEVELOPMENT CDO BAROMETERN VARFÖR? Chief Digital Officer är en ny synlig position företagsvärlden. Vad ingår i rollen
Läs merMY LABEL ONLINE. Hur du representerar dig och Ditt AB i sociala medier
MY LABEL ONLINE Hur du representerar dig och Ditt AB i sociala medier Hur presenterar du dig och ditt varumärke? Vad vill du framhäva som din expertis och nisch? Vet du vad du vill att ditt Label ska stå
Läs merGuide till en vinnande affärsplan
Guide till en vinnande affärsplan Guide till en vinnande affärsplan Såhär använder du guiden: De rubriker och områden som är obligatoriska att använda och behandla när du tävlar och lämnar in bidrag i
Läs merFuture Smart Industry K R I T I S K A F R A M G Å N G S F A K T O R E R F Ö R D I G I T A L I S E R I N G E N A V I N D U S T R I N
Future Smart Industry K R I T I S K A F R A M G Å N G S F A K T O R E R F Ö R D I G I T A L I S E R I N G E N A V I N D U S T R I N Stiftelsen orjan.larsson@blueinst.com Om Industriell omvandling så stor
Läs mer7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig
7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig www.visma.se/enterprise Sverige befinner sig sedan ett par år i en högkonjunktur och har relativt låg arbetslöshet. Många företag
Läs merAtt skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg. Bild 1
Att skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg Bild 1 Servicekvalitet tillfredsställelse Customer Perceptions of Service Quality and Customer Satisfaction (Bitner & Zeithaml (2000) Reliability Responsiveness
Läs merHur vill man bli bemött inom vården som närstående?
Karlstads Teknikcenter Examensarbete 2017 Titel: Författare: Uppdragsgivare: Anette Åstrand Raij, Tina Andersson Karlstads Teknikcenter Tel + 46 54 540 14 40 SE-651 84 KARLSTAD www.karlstad.se/yh Examensarbete
Läs merIdentitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter
Ramverk för: Identitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Identiteten skapas från toppen
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merKurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik
Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik Linköpings Universitet Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI) Internationella Civilekonomprogrammet Marknadsföring 722G86
Läs merATT SKAPA INFLYTANDE. Från medierelationer till influencer-relationer. Mynewsdesk PR Academy. Studieguide 2 av 5
ATT SKAPA INFLYTANDE Från medierelationer till influencer-relationer Mynewsdesk PR Academy Studieguide 2 av 5 VEM ÄR EN INFLUENCER? INFLUENCERS FINNS INOM VARJE UPPTÄNKLIG BRANSCH VAD GÖR DEM SÅ ANVÄNDBARA?
Läs merGRUPP 5 JOSEFIN LIDH - JOSLI700 LISA APPELQVIST - LISAP999 VIKTORIA ERIKSSON - VIKER433 HANNA NORDENÖ - HANNO178 HELENA SJUNNESSON - HELSJ377
GRUPP 5 JOSEFIN LIDH - JOSLI700 LISA APPELQVIST - LISAP999 VIKTORIA ERIKSSON - VIKER433 HANNA NORDENÖ - HANNO178 HELENA SJUNNESSON - HELSJ377 Innehåll VISION & AFFÄRSIDÈ OM FÖRETAGET FÖRETAGETS HISTORIA
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merUppföljning av Gruppintag 1 Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända
Uppföljning av Gruppintag 1 Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända Gruppintag 1 - Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända den 11 januari 2013 Evaluation North Analys av Grupp 2 2013-01-11 Arbetsmarknadsintroduktion
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merElement Logic förser marknaden med smarta logistiska lösningar. Modern teknik och processorienterat kunnande kombinerat med vår långa erfarenhet gör
Element Logic förser marknaden med smarta logistiska lösningar. Modern teknik och processorienterat kunnande kombinerat med vår långa erfarenhet gör våra kunder mer lönsamma > OM ELEMENT LOGIC Norden som
Läs merMTR. Mars Mats Johannesson, VD MTR Express
MTR Mars 2018 Mats Johannesson, VD MTR Express Ett bolag inom MTR Corporation 2018-03-12 Sid 1 Vilka är MTR? Ett av världens största globala järnvägsföretag med cirka 11 miljoner genomförda resor varje
Läs merJulia Modig Tjärnström, Anna Marklund, Patrik Ljungqvist 723G04
Uppdrag Vi har valt att för ett annat företags räkning undersöka hur möjligheterna ser ut för att starta upp, sprida och marknadsföra en virtuell sida som riktar sig till studenterna vid Linköpings universitet.
Läs merNORDISKT SAMARBETE OM INFORMATIONSSÄKERHET I KOMMUNER, LANDSTING OCH REGIONER
NORDISKT SAMARBETE OM INFORMATIONSSÄKERHET I KOMMUNER, LANDSTING OCH REGIONER PROMEMORIA OM INFORMATIONSSÄKERHET OCH DIGITALISERING 2015 2008 2015 Promemorian är utarbetad för: Augusti 2015 INLEDNING Digitalisering
Läs merUlf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB
Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet
Läs merG2F, Grundnivå, har minst 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav
Ekonomihögskolan FEKH20, Företagsekonomi: Kandidatkurs i marknadsföring, 15 högskolepoäng Business Administration: Marketing Management - Bachelor Course, 15 credits Grundnivå / First Cycle Fastställande
Läs merBlue Ocean Strategy. Blue Oceans vs Red Oceans. Skapelse av Blue Oceans. Artikelförfattare: W. Chan Kim & Renée Mauborgne
Blue Ocean Strategy Artikelförfattare: W. Chan Kim & Renée Mauborgne Artikeln belyser två olika marknadstillstånd som företag strävar efter att etablera sig inom. Dessa kallar författarna för Red Ocean
Läs merVem är Anders Johansson? Marknadssegmentering. Mer än 30 års erfarenhet i branschen och 25 år inom revenue management
Marknadssegmentering Avsnittets mål: att förstå marknadssegment Vem är Anders Johansson? Civilekonom Handelshögskolan i Stockholm Journalist, controller, venture capital Hard Rock Cafe, Stockholm SAS Service
Läs merexma.se Företagspresentation Det svensktillverkade låssystemet
exma.se Företagspresentation Det svensktillverkade låssystemet Naturligtvis ligger vår utvecklings- och produktionsenhet i låsstaden Eskilstuna. Var annars? Vi brinner för innovation som gör vardagen enklare
Läs merSverige behöver en ny kulturvanestatistik
MYNDIGHETEN FÖR KULTURANALYS Sverige behöver en ny kulturvanestatistik Kulturpolitiska rekommendationer 2013:1 Sammanfattning Aktuell och tillförlitlig statistik om hur kultur produceras och konsumeras
Läs merTentamen. Makroekonomi NA0133. November 2015 Skrivtid 3 timmar.
Jag har svarat på följande fyra frågor: 1 2 3 4 5 6 Min kod: Institutionen för ekonomi Rob Hart Tentamen Makroekonomi NA0133 November 2015 Skrivtid 3 timmar. Regler Svara på 4 frågor. (Vid svar på fler
Läs merEN GUIDE FRÅN. Så påverkar digitaliseringen er marknadsoch kommunikationsavdelning
EN GUIDE FRÅN Så påverkar digitaliseringen er marknadsoch kommunikationsavdelning Hej där! Den digitala utvecklingen är igång för oss alla, men den ser olika ut beroende på vilka utmaningar man har. I
Läs merDet här är programmet som accelererar
Management Acceleration Program 2019 Inledning Management Acceleration Program Det här är programmet som accelererar din verksamhetsexpertis och ger dig det självförtroende du behöver för att ta nästa
Läs merEN BRANSCH I FÖRÄNDRING.
6 Marknad och trender Marknad och trender 7 EN BRANSCH I FÖRÄNDRING. Vi har identifierat fyra starka trender som påverkar vår omvärld och därmed även dagligvarubranschen. Genom att förstå trenderna och
Läs merNäringsliv och utveckling
Egengjort enkät 2016 Vad förbättrar Skinnskattebergs företagsklimat? 1. Bakgrund Anledningen till att enkäten genomfördes går att härleda till Svenskt Näringslivs årliga ranking och enkät om Svenska kommuners
Läs merInternationell säljare/marknadsförare, 80 poäng
Internationell säljare/marknadsförare, 80 poäng Kursplan Projektmetodik (2 KY-poäng) ha kunskap om vad ett projekt är och känna till varför och när projekt är en lämplig arbetsform vara medveten om vilka
Läs merInfomöte hos Google Sverige 2.Oktober 2012
Infomöte hos Google Sverige 2.Oktober 2012 Bolag närvaronde på Info möte 2. Oktober Bygga marknad och tjäna pengar genom ac sdmulera eferfrågan & erbjuda best möjliga tjänster Varför behöver Teorin marknaden
Läs merSmarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.
Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del
Läs mer