Vilket värde har Infoteket för dess besökare?

Transkript

1 Vilket värde har Infoteket för dess besökare? Nödvändighet för oss med funktionsnedsättning av något slag, alla städer och kommuner borde ha det. citat från enkäten Information från Region Uppsala

2 Innehåll Bakgrund sid 2 Syfte och frågeställningar sid 3 Metod sid 4 Resultat sid 5 Avslutande kommentarer sid 11 Bilaga 1 sid 12 Bilaga 2 sid 13 1

3 Bakgrund Infoteket om funktionshinder har regelbundet samlat information om i vilken utsträckning brukare, patienter, närstående och personal tagit del av utbudet av böcker, faktablad, rådgivning och evenemang. Vi ville gå vidare och lika systematiskt fråga besökarna om deras uppfattning av värdet av Infoteket om funktionshinder. Verksamheten Infoteket om funktionshinder är en verksamhet inom Centrum för funktionshinder, ett samarbetsforum för verksamheter inom Landstinget i Uppsala län, nuvarande Region Uppsala. Inom samarbetet ingår Hälsa och habilitering, Neurodivisionen vid Akademiska sjukhuset (rehabiliteringskliniken), Kvinno- och barndivisionen vid Akademiska sjukhuset (Folke Bernadotte regionhabilitering), Psykiatridivisionen vid Akademiska sjukhuset (barn- och ungdomspsykiatri och vuxenpsykiatri), Primärvården samt Uppsala universitet. Uppdraget Infoteket startade sin verksamhet 2005 och är ett kunskapscenter om funktionshinder. I egenskap av bibliotek, webbplats och utbildningscenter är dess främsta uppdrag att samla och sprida kunskap om funktionsnedsättningar relaterade till verksamheter inom Centrum för funktionshinder och att tillhandahålla tillgänglig information. Fysisk placering Infoteket är placerat vid Hälsa och habilitering i centrala Uppsala. Mini-infotek, som består av informationshörnor med faktablad, litteraturtips samt litteratur, finns i länets samtliga kommuner och är i allmänhet placerade på centralortens bibliotek. Infoteket har ett regelbundet samarbete med kontaktpersoner för mini-infoteken. Verksamhetens mål En bärande idé med verksamheten är att man genom att tillhandahålla lättillgänglig och saklig information till brukare, anhöriga, personal och allmänhet kan bidra till att stärka personers självkänsla, såväl som förmåga och tilltro till egna beslut. Produktion Infoteket producerar faktablad i formen Vad är, Vad kan man göra samt Att leva med, för de funktionsnedsättningar som hör till området. Lättlästa faktablad samt översättningar av en del grundläggande faktablad till engelska, arabiska och ryska har även producerats. Det finns också en 2

4 produktion av böcker riktade till barn som har en förälder med psykisk ohälsa, intellektuell funktionsnedsättning eller cerebral pares. Tillgänglighet Förutom biblioteket och hemsidan finns Infoteket även på Facebook. Infotekets målgrupper Personer med egen funktionsnedsättning Föräldrar och anhöriga till personer med funktionsnedsättning Personal som arbetar med personer som har funktionsnedsättning men som inte är specialiserade på funktionsnedsättning. Exempel på sådan personal kan vara kommunal personal som lärare, personal som arbetar på gruppboenden, dagliga verksamheter, personliga assistenter, kontaktpersoner med flera. Allmänhet och övriga intresserade är också en viktig målgrupp då funktionshinder uppstår i mötet med andra. Ökad kunskap om funktionsnedsättning hjälper omgivningen att bättre förstå och bemöta personen med funktionsnedsättning. De funktionshinderområden som omfattas av Infotekets insatser är: Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning (autismspektrumtillstånd, Tourettes syndrom/tvång, adhd/add) Psykisk funktionsnedsättning eller sjukdom (bipolär sjukdom, depression, psykos, personlighetsstörning, ätstörning, ångest) Förvärvad hjärnskada hos vuxna Intellektuell funktionsnedsättning Rörelsehinder Flerfunktionshinder Språk, kommunikation Hörselskada Synskada Mat och ätande Infotekets öppettider är måndag, tisdag samt torsdag och onsdag Personal: en chef, två bibliotekarier, en vägledare (psykolog eller socionom) samt en kommunikatör. Från hösten 2016 arbetar även en IKT pedagog på Infoteket. Syfte och frågeställningar Syftet med enkäten är att undersöka hur kunderna till Infoteket beskriver att värdet av dess verksamhet är för dem. Frågeställningen är: I vilken utsträckning tycker kunderna att Infotekets utbud har ett värde utifrån deras behov? 3

5 Kundvärde har på senare tid diskuterats alltmer inom den offentliga sfären. Det offentliga vill generellt öka sin tillgänglighet och nå ut i samhället, ofta med hänvisning till demokratiska värden. Ett kundvärde utgår från kund eller i andra perspektiv patient eller brukare och bedöms utifrån vilka önskemål om stöd som dessa grupper själva har. Kundvärde handlar således inte primärt om vad Infoteket kan erbjuda en brukare/kund utan snarare vad en brukare kan uppnå, få eller kanske undvika. Kundens behov är det centrala. Vi ville med vår enkät få en uppfattning om hur väl Infoteket motsvarar kundernas behov och även få in synpunkter på verksamheten. Är det något viktigt som saknas i utbudet? Vad uppskattar våra besökare? Metod Deltagare: Alla prenumeranter på Infotekets nyhetsbrev Datainsamlingsmetod: Digital enkät om hur besökarna uppfattar Infoteket och dess utbud. För att utveckla enkäten genomfördes djupintervjuer med fem personer som besöker Infoteket med olika frekvens. Vi valde personer som är brukare eller anhöriga och försökte få en variation på funktionsnedsättning. Några kunde inte delta och vi fick tillfråga andra. Intervjuerna bokades och alla intervjupersoner fick samma förinformation om varför vi gör intervjuerna och vad frågorna går ut på. (Se bilaga 1) Intervjuerna gjordes på Infoteket i ett separat rum. Diktafon användes för att spela in. Nästa steg var utskrift av intervjuerna samt genomgång av innehållet. Ord eller meningar som var meningsfulla, beskrev känslor, åsikter och funderingar rörande Infoteket markerades. Innehållet delades upp utifrån kategorier som beskriver olika sidor av Infoteket och vad Infoteket betyder för intervjupersonen. Med detta material som utgångspunkt konstruerades sedan enkäten med tio frågor med såväl färdiga svarsalternativ som öppna fritextsvar. Enkätfrågor sammanställdes utifrån resultatet av intervjuerna och enkäten bestod slutligen av åtta frågor (se bilaga 2). Det vi frågade efter var: svararens identitet vad som fick personen att besöka eller kontakta Infoteket första gången hur man fått vetskap om Infotekets existens hur man använt Infoteket vilken nytta har man haft av informationen om man tipsat någon annan om Infoteket synpunkter på tillgängligheten vad man skulle säga om man skulle beskriva Infoteket för någon som inte känner till verksamheten. 4

6 Inledningsvis ställdes frågan Vem är du? med fasta svarsalternativ. Övriga frågor besvarades först med fasta svarsalternativ, därefter gavs utrymme för egna kommentarer. Enkäten gick ut till alla prenumeranter på Infotekets nyhetsbrev, vid tiden för utskicket 1480 personer. Prenumeranterna utgörs av brukare, personal, anhöriga och allmänt intresserade. Hur fördelningen ser ut mellan dessa kategorier vet vi inte. Enkäten skickades första gången ut i juni 2016 till alla prenumeranter på Infotekets digitala nyhetsbrev. Två påminnelser skickades därefter ut och enkäten fanns tillgänglig att svara på fram till sista september. Totala antalet svar blev 357 av 1480, således en svarsfrekvens på 24 %. Svarsfrekvensen kan tyckas låg, men vi vet att en del prenumeranter av nyhetsbrev generellt sällan öppnar mailet och vi är nöjda med antalet svarande. De som svarat har också lämnat många intressanta kommentarer vilket tyder på ett stort engagemang. Resultat På frågan Vem är du? uppmanades man att välja ett svarsalternativ och drygt 100 svarade att de var anhöriga, drygt 40 att de har en egen funktionsnedsättning, knappt 180 att de är personal och ca 20 att de är allmänt intresserade. (30 % anhöriga, 13 % har egen funktionsnedsättning, 51 % är personal och 6 % allmänt intresserade.) På frågan om vad som fick personen att kontakta Infoteket första gången valde majoriteteten (37 %) alternativet för att lyssna på föreläsning, nästan lika många att de kom för att få tips om bra litteratur eller filmer om funktionsnedsättningar eller specifika diagnoser. Ca 50 personer eller 14 % kom för att ställa frågor om funktionshinder eller för att få vägledning om vart man kan vända sig för att få hjälp. 50 personer (14 %) gav egna svar i fritext, de allra flesta angav att de besökt Infoteket som personal på habilitering eller annan verksamhet. Här kan du få bra information om olika funktionsnedsättningar och personalen har ett bemötande som är både inkännande och professionellt. Hemsidan är också informativ och uppdateras kontinuerligt. Fint att få komma till er då och då på föreläsningar och annan information. (citat från enkätsvar) De svarande är i de allra flesta fall mycket positiva till Infotekets verksamhet. Man beskriver en öppen och välkomnande plats där det finns mycket bra information på ett lättillgängligt sätt och där personalen är hjälpsam, kunnig, vänlig och professionell. Man är också positiv till hemsidan och möjligheten att skicka in frågor per mail. Evenemangen får lovord. Man får lyssna till duktiga föreläsare och personer med egen funktionsnedsättning som generöst delar med sig av sina erfarenheter. (citat från enkätsvar) 5

7 Man får även möjlighet att träffa andra brukare, anhöriga eller personer som arbetar inom området. Man använder sig gärna av faktabladen och lånar av den litteratur som är utvald och granskad av referensgrupp för att vara av god kvalitet. En del kritiska synpunkter kom också. Några har synpunkter på att det finns för få parkeringsplatser när man vill besöka Infoteket. Någon tycker att Infoteket behöver förnya sig, komma med lite nya grepp. En annan tvivlar på att personalen verkligen kan ha så bred kompetens som man utlovar. Någon efterlyser större bredd på dem som delar med sig av sina erfarenheter på kaféerna. En kommenterar att lokalen är dåligt anpassad för personer som har svårt med höga ljud 1). En annan önskar att det ska finnas personal med egen diagnos. En föreningsmedlem undrar varför man inte kan låna lokalerna under helger och en annan önskar att Infoteket skulle ha öppet under helger. En person tycker att öppettider för återlämning av böcker är urusel 2). Hur fick du veta att Infoteket finns? Den absolut största gruppen (49 %) hade fått informationen från personal inom vården. 30 % (78 personer) valde alternativet På annat sätt och gav svar i fritext. De flesta i denna grupp var personal som fått information genom kollega eller arbetsgivare. Några angav att de informerats av personal i samband med utredning, anhörigstöd eller liknande. Skolan, brukarföreningar, biblioteket, anslag, annonser, vänner, databas är andra källor till information. 16 % (knappt 60 av personerna) har hittat Infoteket på internet och 13 % (färre än 20) via dagstidning. Några få har hittat Infoteket via Facebook. Ingen hade fått sin första information från väntrums-tv. Information om Infoteket på väntrums-tv fanns under en kortare period i alla habiliteringens väntrum i länet samt på landstingets primärvårdsmottagningar. En kommentar lyder Ni borde göra mer reklam för er fina verksamhet! En fråga lyder På vilket sätt har du använt Infoteket? Här kan man välja flera alternativ. Drygt 210 personer uppger att de har använt Infotekets faktablad och lika många har lyssnat på föreläsningarna. 200 personer har sökt information på Infotekets hemsida, nästan lika många har ställt frågor vid besök på Infoteket. Nära 170 av de svarande har lånat böcker. Cirka 120 personer har deltagit vid Infotekskafé, där personer med egen funktionsnedsättning samtalar med psykolog om sitt liv och sin funktionsnedsättning inför publik. Man lånar filmer, ställer frågor via hemsidan, e-post eller telefon och följer Infoteket på Facebook. Det finns också möjlighet att formulera ett eget svar och det gör 37 personer: besökt utställning resurs- eller kognitionsmässa hållit egen föreläsning, deltagit i möte gått COPE-kurs i kommunens regi. 1) Det finns akustikplattor i taket på infotekslokalen och stolarna har försetts med ljuddämpning, men alla ljud går inte att dämpa. En skrivare har nyligen flyttats ut i ett annat rum. 2) Man kan återlämna i en låda på Infoteket från 8 till stängningstid samt i en låda på Hälsa och habilitering från vardagar. 6

8 Det finns också möjlighet att formulera ett eget svar och det gör 37 personer: besökt utställning resurs- eller kognitionsmässa hållit egen föreläsning, deltagit i möte gått COPE-kurs i kommunens regi. Ett svar lyder Jag har fått modet att hålla egna föreläsningar. Vilken nytta har du haft av Infoteket? En stor grupp (över 200 personer) valde svarsalternativen Jag har fått veta var jag kan få aktuell information om funktionsnedsättningar Det har hjälpt mig att ge bättre stöd till person med funktionedsättning. Det har hjälpt mig att sprida kunskap om funktionsnedsättningar Jag har hittat den information jag sökte på Infotekets hemsida Jag har fått veta mer om min eller min anhörigas funktionsnedsättning Över 70 personer har fått vägledning med att hitta vart de ska vända sig för att få hjälp. Cirka 50 personer väljer alternativen Jag har känt att jag blivit lyssnad på Jag har lärt mig mer om mig själv Det har hjälpt mig att kunna berätta för andra om min funktionsnedsättning Jag har fått hjälp att bättre förstå mitt problem och reda ut vad som är vad Jag har fått tillgång till talböcker och hjälp med att ladda ner dem Många har formulerat egna svar där de allra flesta är positiva: Jag har skapat kontakter med andra som arbetar med funktionsnedsättning fått bra hjälp av personal fått kompletterande litteraturtips till den egna verksamheten lärt mig mycket på föreläsningar och kaféer Nyttan är att nå ut med information om funktionsnedsättning Genom större kunskap och genom att lyssna på andra föräldrar och vuxna barn har jag fått hjälp att bearbeta mina tillkortakommanden som förälder i en tid när kunskapen om dylika funktionshinder inte fanns. Känna att jag ej är ensam om att ha mitt funktionshinder. Inte haft så stor nytta, har fått mer hjälp på vanliga biblioteket. Känner mig glad då jag varit där då möjligheterna att kunna kompensera funktionsnedsättningar lyfts upp. Bra för både anhöriga och oss som jobbar inom detta gebit. 7

9 Viktig verksamhet som ökar kunskap om funktionsnedsättningar i samhället så att personer kan få bättre förståelse för vad det innebär. Viktig för folkbildning i stort! Jag arbetar inom skolan och brukar i informations- och fortbildningssammanhang samt i samtal varmt rekommendera Infoteket till intresserade och berörda föräldrar och personal. Tål att upprepas: Känt att jag blivit lyssnad på. De allra flesta som svarat på enkäten har också tipsat andra om att Infoteket finns. Har du synpunkter på Infotekets tillgänglighet vad gäller öppettider och telefontider? 105 personer svarar på denna öppna fråga. Majoriteten tycker tillgängligheten är bra. Många kommenterar också att det är lätt att få kontakt, att personalen ger ett gott bemötande och hjälper till med allt man behöver. Några önskar någon öppettid på fm, någon vill boka Infotekslokalen under helger, någon kommenterar att internet är alltid öppet. Snabba svar på mejl. Lätt att hitta på hemsidan Bra att det finns en filial med infoteket på kommunens bibliotek så här i norduppland, samt att vissa föreläsningar sker på biblioteket, då det upplevs långt till Uppsala. Skulle jag komma innan de öppnat och återlämna en bok så har de vänligt tagit emot mig ändå. KANONBRA!! Jag tycker ni gör det himla bra där med öppettider och tillgänglighet Att man kan komma dit och få prata med en psykolog utan flera månaders väntetid mycket positivt! Ni är alltför osynliga. För min diagnos helt osynliga. Om du skulle beskriva Infoteket för någon annan, vad skulle du säga då? Öppen fråga som vi fick 212 svar på, de flesta mycket positiva. Ett par har negativa synpunkter på miljön, andra skriver vad de önskar mer av Infoteket. Vi har grupperat svaren utifrån fokusområden. Bemötande och miljö Infoteket är som en oas, där du kan tanka information, få vägledning, inspiration och stöd. Du känner dig alltid välkommen, både i egenskap av funktionshindrad och anhörig. Jag har känt att jag blivit lyssnad på Förekommande personal. Otroligt hjälpsam personal. En guldgruva för information. ni är så trevliga all personal och fina och behjälpliga med vad man än frågar. Tack för all hjälp och service genom åren!!! Ett Infotek där personalen är mycket kunnig och hjälpsamma, ett mycket bra bemötande! att de är superkunniga och superlugna. 8

10 Känns skönt att någon lyssnar och hittar bra info om det man söker. Ett ställe där man får hjälp att hitta rätt i vårdapparaten. Där de som jobbar ser till att jag får svar på mina frågor. De tar sig tid och ger sig inte förrän de givit ett svar som leder vidare Infoteket är en plats med tjänstvillig och kunnig personal som gärna svarar på frågor som gäller olika funktionsnedsättningar Att det är ett otroligt trevligt ställe med mycket bra bemötande Lätt att få hjälp med frågor Seriöst. Accepterande. Vänligt. Okomplicerat Fantastisk lokal, fantastisk personal, fantastiskt utbud litteratur, filmer och föreläsningar. Jättebra plats att besöka. Bra personal som ger tips på litteratur. Lätt att vara sig själv i en miljö som VET HUR DET ÄR och inte bara viftar bort problematiken Bra informationsställe, personlig kontakt möjlig En plats där man blir väl omhändertagen och får information och kunskap. Ett fantastiskt bibliotek som man ska ta sig tid att besöka. Men lämna bilen hemma för det är svårt att hitta parkering Här kan du få bra information om olika funktionsnedsättningar och personalen har ett bemötande som är både inkännande och professionellt Ett bra bibliotek med litteratur om funktionshinder samt personal med kunskap om funktionshinder. En oas med väldigt mycket bra information och hjälp. Ett bra ställe att börja på. Lättare att hitta rätt väg Att det är en plats som bedriver allehanda information om olika funktionsnedsättningar. Ett Infotek där personalen är mycket kunnig och hjälpsamma, ett mycket bra bemötande! Massor. Beskriva allt jag sett, hört, varit med om; alla jag träffat; allt de erbjuder bara man styr fötterna dit och går in genom dörren även om man inte vet riktigt varför. Ta kontakt själv. Dom hör inte av sig till dej Ett toppenställe med mycket info och kunnig personal Välbehövlig instans! Trevligt. Kunnig personal. Intresseskapande atmosfär. Stort utbud. Fångar upp nyheter och det som ligger i tiden. Seriöst. Accepterande. Vänligt. Okomplicerat Där finns tillgång till bra information (böcker, filmer, faktablad, föreläsningar, avgiftsfritt) både för personer med funktionsnedsättning, deras anhöriga och personal i många verksamheter. Stor och bred variation och flexibilitet i sin verksamhet Texter Bra infoblad!! Väldigt nöjd med era faktablad som är raka informativa och även lättlästa. Väldigt bra och viktig information framställd på ett pedagogiskt, trovärdigt och lättillgängligt sätt 9

11 En plats där man bland annat finner lättläst information om det mesta som har med funktionshinder att göra En plats att hämta kunskap. En plats som flera borde känna till. Står för kvalitet Där finns tillgång till bra information (böcker, filmer, faktablad, föreläsningar, avgiftsfritt) både för personer med funktionsnedsättning, deras anhöriga och personal i många verksamheter..bra informationsfoldrar, böcker etc Väldigt bra för nyttig information rörande olika diagnoser med mera. Pedagogiskt och enkelt och bra! En bra och trovärdig sida för att få information om olika funktionshinder i stort och i smått Hemsidan är också informativ och uppdateras kontinuerligt Evenemang Konstutställningarna där var en läkande och fin upplevelse för mig. Jag uppskattar föreläsningarna och skulle GÄRNA se fler av dem!! Fantastisk lokal, fantastisk personal, fantastiskt utbud. Bra föreläsningar och bra informationsfoldrar, böcker etc Där man kan få träffa och lyssna till människor som har egna problem Dels finns böcker och filmer att låna dels är det en öppen verksamhet med kafékvällar och filmvisning där personer med funktionsnedsättningar har möjlighet att träffas och utbyta erfarenheter Väldigt bra genomförda kafékvällar med modiga personer som berättar om verkliga livet, inte statistik/fakta från forskning Jätteviktig kunskapskälla och möjlighet att träffa andra personer med funktionsnedsättning vid kafékvällar Fint att få komma till er då och då på föreläsningar och annan information Webbsidan Lätt att hitta på hemsidan Jag har hittat den information jag sökte på Infotekets hemsida Mycket användbart då det tyvärr ej finns så många typer av dessa sidor, riktigt bra! Sök på hemsidan om inte tillfälle ges att åka till lokalerna! En bra och trovärdig sida för att få information om olika funktionshinder i stort och i smått Social betydelse Det har hjälpt mig att kunna berätta för andra om min funktionsnedsättning Jätteviktig kunskapskälla och möjlighet att träffa andra personer med funktionsnedsättning vid kafékvällar 10

12 Dels finns böcker och filmer att låna dels är det en öppen verksamhet med kafékvällar och filmvisning där personer med funktionsnedsättningar har möjlighet att träffas och utbyta erfarenheter Önskemål Här får vi synpunkter om det Infoteket inte erbjuder idag, alternativt att svararen inte är medveten om att något redan finns. Skulle vilja ha större bredd på dem som delar med sig av sina egna erfarenheter, både funktionshindrade, anhöriga och personal Tror ni skulle tjäna på att vara tydligare i annonser till exempel i UNT om vilka funktionshindergrupper som ni riktar er till och vad ni kan erbjuda inom de områdena Att jag skulle vilja ha personal med egen diagnos där Lite dammigt. Skulle behöva lite nytt tänk nya visioner, spännande idéer Avslutande kommentarer Med enkäten har vi nått en grupp av användare. Vi vet att en del använder Infotekets websida utan att besöka infoteket fysiskt för att få information. Vilka de är vet vi inte men man kan idag utläsa hur många som besöker sidorna återkommande. Personal är en stor andel av de som använder sig av Infoteket. De blir på så sätt förmedlare av Infotekets tjänster till personer de möter i arbetet förutom att själva vara kunder. Anhöriga ser vi på samma sätt som kunder som kan få mycket stöd för egen del samtidigt som de kan inhämta kunskap som gynnar deras barn, syskon eller föräldrar. 11

13 Bilaga 1 Information som gavs till personer som bjöds in till intervju: Vi kommer att göra en enkät till våra besökare om vilken nytta de har av Infoteket. Jag skulle vilja intervjua dig och några till innan vi gör frågorna till den. Intervjuerna tänker vi oss kan ge kunskap om vilka frågor som är viktiga att ställa i enkäten. Jag kommer att fråga saker som vilket intryck du fick av Infoteket första gången du besökte oss. Vad är intressant för just dig av det vi har att erbjuda? Hur viktig är miljön och bemötandet för dig när du besöker oss? Vad brukar du leta efter på hemsidan? Jag skulle vilja träffa dig för att göra en intervju som jag spelar in för att kunna gå igenom innehållet efteråt och plocka ut viktiga saker som sagts. Vi kommer att sitta ungefär 30 minuter och du får biobiljetter för besväret. Intervju (områden att tala om) Vilket intryck fick du av Infoteket första gången du besökte oss? Vad tänkte du, vad kände du? Har Infotekets utbud på något sätt ändrat hur du lever idag? Finns det någon kunskap som du fått bara hos Infoteket? Om du berättar för andra om Infoteket, vad säger du då? Vilken personlig hjälp kan man få på Infoteket? Vad tycker du om atmosfären? Hur snabbt fick du svar på dina frågor/hjälp med det du ville ha hjälp med? Täcker informationen ditt behov? Känner du dig väl till mods när du kommer/är här/går härifrån? Kan andras berättelser om sitt liv bidra till att man får egna uppslag och ideer? Har du fått kontakt med andra genom infotekets evenemang? Vad söker du oftast efter på hemsidan? 12

14 Tyck till i vår enkät 2016! Bilaga 2 1. Vem är du? Välj ett alternativ även om det är så att flera alternativ stämmer på dig Anhörig Har egen funktionsnedsättning Personal (till exempel inom skola, boende, daglig verksamhet eller vården) Allmänt intresserad 2. Vad var det som fick dig att komma till eller kontakta Infoteket för första gången? Välj ett alternativ. För att kunna ställa frågor om funktionsnedsättning/diagnos För att få veta vart jag kan vända mig med mina problem (vägledning) För att få tips om bra litteratur/filmer om funktionsnedsättningar/diagnoser För att lyssna på föreläsning Något annat: 3. Hur fick du veta att Infoteket finns? Välj ett alternativ. Av personal inom vården Via dagstidning Via (sökning på) internet Via Facebook Via väntrums-tv På annat sätt: 4. På vilket sätt har du använt Infoteket? Du kan välja flera alternativ Jag har lånat böcker Jag har lånat filmer Jag har ställt frågor via hemsidan Jag har ställt frågor via e-post Jag har ställt frågor via telefon Jag har ställt frågor vid besök på Infoteket Jag har sökt information på Infotekets hemsida Jag har använt Infotekets faktablad Jag följer Infoteket på Facebook Jag har varit på Infotekskafé och lyssnat på personer med egen erfarenhet av funktionsnedsättning Jag har lyssnat på föreläsningar Något annat: 13

15 5. Vilken nytta har du haft av infoteket? Du kan välja flera alternativ. Jag har fått veta mer om min eller min anhörigas funktionsnedsättning Det har hjälpt mig att kunna berätta för andra om min funktionsnedsättning Jag har lärt mig mer om mig själv Det har hjälpt mig att sprida kunskap om funktionsnedsättningar Jag har fått hjälp att bättre förstå mitt problem och reda ut vad som är vad Det har hjälpt mig att ge bättre stöd till person med funktionsnedsättning Jag har fått veta var jag kan få aktuell information (om funktionsnedsättningar) Jag har fått vägledning med att hitta vart jag ska vända mig för att få rätt hjälp Jag har känt att jag har blivit lyssnad på Jag har fått tillgång till talböcker och hjälp med att ladda ner dem Jag har hittat den information jag sökte på Infotekets hemsida Något annat: 6. Har du tipsat någon annan om Infoteket? Ja Nej 7. Har du synpunkter på Infotekets tillgänglighet vad gäller öppettider och telefontider? 8. Om du skulle beskriva infoteket för någon annan vad skulle du säga då? Tack för din medverkan! 14