Servicedeklaration för Lärande och stöd

Transkript

1 för Lärande och stöd Fritidshem Förskola Grundskola Gymnasieskola Arbetsmarknadsåtgärder Barn och familj Försörjningsstöd Familjerätt Flyktingmottagande Socialpsykiatri Missbruksvård Bibliotek Musikskola

2 Fritidshem Verksamheten kompletterar skolans läroplansuppdrag med fokus på den sociala utvecklingen hos eleverna och ska erbjuda ett varierat utbud av fritidsaktiviteter. att kommunen erbjuder dig fritidstillsyn för ditt barn från förskoleklass till och med barnets 12:e år. att placering erbjuds på alla skolor med år F-3. att fritidshem erbjuds mellan kl och Därutöver kan du eventuellt göra överenskommelse med verksamhetens rektor. att fritidstillsyn erbjuds i enlighet med de riktlinjer och bestämmelser som återfinns i skollag, läroplan samt Skolverkets allmänna råd för kvalitet i fritidshem. att verksamheten skall vara rolig, trygg och lärorik för alla barn. att fritidshemmet skall visa respekt och känna ansvar för att det utvecklas ett förtroendefullt samarbete mellan personalen och barnens familjer. att fritidspedagoger har det övergripande pedagogiska ansvaret. att fritidshemmet serverar allsidig kost och specialkost vid behov samt har verksamhet ute varje dag. Att du som vårdnadshavare ska anmäla ditt behov/önskemål om fritidstillsyn i god tid före önskat placeringsdatum. är delaktig i ditt barns vardag och tar del av information, arbetsformer, innehåll och mål i verksamheten. samverkar med fritidshemmet i en anda av öppen dialog utifrån ditt barns behov. betalar barnomsorgsavgift samt följer i övrigt de regler som fastställts för barnomsorgen i Arvika. har ansvar för ditt barns välbefinnande och uppfostran. som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens

3 Förskola Arvika kommuns förskolor arbetar enligt läroplan för förskolan där verksamhetens innehåll ska lägga grunden för ett livslångt lärande. Detta sker genom ett samspel av omsorg, fostran och lärande. att kommunen erbjuder dig barnomsorg för ditt barn inom tre månader. att vi ger dig besked om var ditt barn får plats senast en månad före önskat placeringsdatum. att om du inte får placering enligt dina önskemål erbjuder vi omplacering i regel inom ett år. att barnomsorg erbjuds i de flesta förskolor mellan kl och Därutöver kan du eventuellt göra överenskommelse med förskolechefen. att barnomsorg erbjuds i enlighet med de riktlinjer och bestämmelser som återfinns i skollag, förskolans läroplan samt Skolverkets allmänna råd för kvalitet i förskola. att kommunen erbjuder förskola för barn i behov av särskilt stöd. att verksamheten skall vara rolig, trygg och lärorik för alla barn. att förskolan skall visa respekt och känna ansvar för att det utvecklas ett förtroendefullt samarbete mellan personalen och barnens familjer. att förskollärare har det övergripande pedagogiska ansvaret. att förskolan serverar allsidig kost och specialkost vid behov samt har verksamhet ute varje dag. Att du som vårdnadshavare ska anmäla ditt behov/önskemål om barnomsorg senast tre månader före önskat plaeringsdatum. För placering direkt efter sommarperioden bör du lämna din ansökan senast 15 april. är delaktig i ditt barns vardag och tar del av information, arbetsformer, innehåll och mål i verksamheten. samverkar med förskolan i en anda av öppen dialog utifrån ditt barns behov. betalar barnomsorgsavgift samt följer i övrigt de regler som fastställts för barnomsorgen i Arvika. har ansvar för ditt barns välbefinnande och uppfostran. Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens

4 Grundskola Lärande och kunskap är begrepp som bildar kärnan i den verksamhet våra skolor erbjuder. Detta tillsammans med ett bra värdegrundsarbete skapar skolor där elever trivs, känner trygghet och utvecklas. Att ständigt skapa miljöer och förutsättningar där elevers förmågor, kunskaper och kompetenser utvecklas och utmanas är vår yttersta målsättning. att grundskolan arbetar utifrån den nationella läroplanen och kursplaner för varje ämne. att eleven ska tränas i att utveckla kunskapsförmågor. att eleven ska tränas i att möta och utveckla demokratiska värderingar och få möjlighet till inflytande och ansvar över sin egen skolgång. att eleven har rätt till en individuell utvecklingsplan. att kommunen erbjuder extra resurser till elever i behov av särskilt stöd. att eleven har rätt till inflytande över arbetsformer och innehållet i undervisningen. att personalen har den utbildning och erfarenhet som undervisningsuppdraget kräver. att skolan skall visa respekt och känna ansvar för att det utvecklas ett förtroendefullt samarbete mellan personalen och elevernas hem. att skolan serverar allsidig kost och specialkost vid behov. Att du som elev tar del av och följer skolans policy, normer och värden. tar ansvar för dina studier, din arbetsmiljö och dina kontakter med andra elever och vuxna på skolan. deltar aktivt i undervisningen/lektionsarbetet både enskilt och i grupp. Att du som vårdnadshavare är delaktig i ditt barns vardag och tar del av information, arbetsformer, innehåll och mål i verksamheten. samverkar med skolan i en anda av öppen dialog utifrån ditt barns behov. har ansvar för ditt barns välbefinnande och uppfostran.

5 Servicedeklaration Arbetsmarknadsåtgärder Arbetsmarknadsenheten samordnar alla förekommande arbetsmarknadsåtgärder inom kommunens arbetsgivarområde. Enheten har därför ett nära och regelbundet samarbete med arbetsförmedlingen, kommunens socialtjänst och försäkringskassan. Arbetsmarknadsenheten har även uppdrag av Arvika/Eda Samordningsförbund när det gäller rehabiliteringsutredningar. att du vid behov får en lämplig arbetsmarknadsinsats. att du får korrekt information om de aktuella arbetsmarknadsåtgärderna. att du får kontakt med handläggare inom tre arbetsdagar. att upprätthålla kontakten med berörda myndigheter. att enheten besitter den kunskap du behöver. att enheten är lättillgänglig med ett professionellt arbetssätt. att du blir bemött med respekt och med intresse för vad du har att säga. att du ska känna att vi tror på dig. att du meddelar om du inte kan komma på avtalad tid. att du aktivt tar del av de insatser som erbjuds. att du vill medverka till förbättringar genom att ge synpunkter på verksamheten.

6 Barn och familj Barn och familjeenhetens arbete utgår från socialtjänstlagen. Enheten ansvarar för utredning och insatser till barn, ungdomar och deras familjer, vilka behöver samhällets stöd eller skydd för att ges en trygg och säker uppväxt och utveckling. Barnens behov ska sättas i centrum i utredningsarbete och stödinsatser, därför kommer alltid barn och ungdomars livssituation att särskilt beaktas. att du får råd och stöd i sociala frågor som rör barn, ungdomar och familjer. att du får en tid för personligt samtal med en handläggare inom två arbetsveckor. att du blir kontaktad inom tre arbetsdagar om din handläggare av något skäl inte är anträffbar. att du, vid utredning om barn som far illa, får information på ett sådant sätt att du förstår vad utredningen innebär. att du blir kontaktad omedelbart om en anmälan rör ett barn i akut behov av skydd och stöd. att du blir kontaktad inom tre månader för inledande av utredning av en ansökan som inte är akut. att du får ett beslut på din ansökan inom sex månader. att du får råd, skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från din socialsekreterare. att barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du som är barn ska känna att du blir lyssnad på och att vi tar hänsyn till dina synpunkter. att du som är barn ska få träffa din socialsekreterare själv minst fyra gånger per år när du är placerad. Vid en utredning om barn som far illa ska utredningen i regel vara färdigställd inom fyra månader. kommer barnets synpunkter alltid att återges om inte vårdnadshavaren motsätter sig samtal med barnet. Ska alla parter ha möjlighet att inkomma med synpunkter på utredningen. Ska du bli delgiven utredningen inom två veckor efter att den färdigställts. att du kontaktar din handläggare om du av någon anledning inte kan komma på uppgjord tid.

7

8 Försörjningsstöd Ekonomienhetens arbete utgår från socialtjänstlagen. Enheten ansvarar för utredning och insatser till enskilda och familjer som behöver samhällets stöd för att klara sin livssituation. Enheten kan ge försörjningsstöd enligt riksnormen vid ekonomiska svårigheter eller stöd och bistånd med andra insatser som krävs för varje persons trygghet, säkerhet och försörjning. Barnens behov ska sättas i centrum i utredningsarbete och stödinsatser, därför kommer alltid barn och ungdomars livssituation att särskilt beaktas. att du vid första kontakten/besöket får information om vad rätten till försörjningsstöd innebär. att du får en tid för personligt samtal med en handläggare inom två arbetsveckor. att du blir kontaktad inom tre arbetsdagar om din handläggare av någon orsak inte är anträffbar. att du vid en komplett ansökan får ett beslut inom två arbetsveckor. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från din handläggare. att barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du har med alla handlingar som krävs för att din ansökan ska kunna behandlas. att du meddelar oss om du inte kan komma på bokat besök. att du talar om för oss vad du inte är nöjd med.

9 Familjerätt Familjerättens arbete utgår från föräldrabalken och socialtjänstlagen. Enheten ansvarar för rådgivning och utredning kring faderskap, vårdnad boende och umgänge samt adoptioner. Vidare ansvarar enheten för rekrytering och utredning av familjehem, kontaktfamiljer och kontaktpersoner. Vid oenighet kring frågor gällande vårdnad boende och umgänge erbjuder vi föräldrar samarbetssamtal. Barnens behov ska sättas i centrum, därför kommer alltid barn och ungdomars livssituation att särskilt beaktas. att du får råd och stöd i sociala frågor som rör vårdnad, boende, umgänge eller faderskap. att du får en tid för personligt samtal med en handläggare inom tre arbetsveckor. att du blir kontaktad inom tre arbetsdagar om din handläggare av något skäl inte är anträffbar. att du vid en utredning i ett familjerättsärende få information på ett sådant sätt att du förstår vad utredningen innebär. att ditt barns synpunkter alltid återges i utredningar om vårdnad, boende och umgänge, om det är relevant med hänsyn till barnets ålder och gällande lag. att du blir delgiven inom två veckor efter att utredningen färdigställts. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att du får information om vad det innebär att vara familjehem eller kontaktfamilj/person. att utredning av familjehem, kontaktfamiljer och kontaktpersoner ska vara färdigställda inom fyra månader. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från din handläggare. att barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du som är barn ska känna att du blir lyssnad på och att vi tar hänsyn till dina synpunkter. att du avbokar tider vid förhinder.

10 Flyktingmottagande Flyktingmottagningens arbete utgår från socialtjänstlagen. Enheten ansvarar för mottagandet av flyktingar i Arvika kommun och hjälper dem in i boende och utbildning. att du får information om reglerna för introduktionsersättning. att du får en tid för personligt samtal med en handläggare inom två arbetsveckor. att du vid behov får den tolkhjälp du har rätt till. att du blir kontaktad inom tre arbetsdagar om din handläggare av någon orsak inte är anträffbar. att du vid en komplett ansökan får ett beslut inom två arbetsveckor. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från din handläggare. att barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du har med alla handlingar som krävs för att din ansökan ska kunna behandlas. att du meddelar oss om du inte kan komma på bokat besök. att du talar om för oss vad du inte är nöjd med.

11 Socialpsykiatri Socialpsykiatrins arbete utgår från socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. Enheten ansvarar för utredning och insatser till vuxna, som på grund av psykiskt funktionshinder behöver samhällets stöd, vård eller rehabilitering för att etablera eller återfå ett vanligt socialt vardagsliv. att du får råd och stöd i frågor som rör vuxnas psykiska hälsa och de behov du själv har för att etablera eller återgå till ett gott socialt vardagsliv. att du får en tid för bedömningsamtal hos vår kurator inom två arbetsveckor. att du får en egen kontaktperson som tar kontakt med dig senast en vecka efter bedömningssamtalet. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att vi ringer upp dig inom två dagar om du lämnar ett meddelande på vår telefonsvarare. att en skriftlig vårdplan upprättas i samarbete mellan dig, din handläggare och övriga berörda parter när en stöd- eller vårdinsats inleds. att vårdplanen följs upp tillsammans med dig inom avtalad tid. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från våra medarbetare. att barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du meddelar oss om du inte kan komma på bokat besök. att du talar om för oss vad du inte är nöjd med.

12 Missbruksvård Vuxenenhetens arbete utgår från socialtjänstlagen. Enheten ansvarar för utredning och insatser till vuxna, från 20 år, vilka behöver samhällets stöd, vård eller rehabilitering för att bryta ett missbruk av alkohol, droger eller annat socialt nedbrytande beroende. Enheten ansvarar också för utredningar kring vård med tvång enligt LVM, lagen om vård av missbrukare i vissa fall. att du får råd och stöd i frågor som rör vuxnas alkohol- eller drogproblem samt de fysiska och psykiska problem som följer av ett missbruk. att du får en tid för personligt samtal med en socialsekreterare inom två arbetsveckor. att du får en ansökan om stöd- eller vårdinsats prövad inom en månad. att du får skriftlig information och personlig vägledning om hur man överklagar, om beslutet går dig emot. att du blir kontaktad inom tre arbetsdagar om din handläggare av något skäl inte är anträffbar. att ett föreläggande från annan myndighet, om utredning eller yttrande som rör dig, besvaras inom två månader eller inom annan lagstadgad tid. att en skriftlig vårdplan upprättas i samarbete mellan dig, din handläggare och övriga berörda parter när en stöd- eller vårdinsats inleds. att vårdplanen följs upp tillsammans med dig inom avtalad tid. att du blir bemött med respekt för din integritet och med uppmärksamhet och intresse från våra handläggare. att dina eventuella barns livssituation alltid kommer att särskilt beaktas. att du meddelar oss om du inte kan komma på bokat besök. att du talar om för oss vad du inte är nöjd med.

13 Bibliotek Arvika bibliotek är öppet och tillgängligt för alla. Biblioteket ger möjlighet till alla att fritt ta del av information och kultur. att våra låneregler tydliggörs för såväl nya som befintliga låntagare. att arbeta kontinuerligt med våra medier för att ha ett aktuellt och attraktivt bestånd i våra hyllor. att ta emot inköpsförslag från våra brukare gällande bibliotekets medier. att säkerställa högsta möjliga effektivitet vid beställning och leverans av medier till biblioteket. att på bästa och snabbaste sätt leverera efterfrågade medier som inte finns i våra egna samlingar genom ett nära samarbete med, i första hand, bibliotek i länet men även övriga landet. att följa och ta del av utvecklingen av digitala medier. att genom samarbete med andra kommunala aktörer, föreningar och organisationer på bästa sätt nå ut till alla medborgare med bibliotekets utbud. att ständigt föra en dialog med våra brukare om utvecklingen av biblioteket. att erbjuda ett varierat programutbud av kulturella upplevelser för kommunens medborgare. att du återlämnar lånade medier enligt angivna lånetider. att du ansvarar för lånat material så att det återlämnas i det skick det var vid utlåningstillfället. att du meddelar oss eventuell adressändring. att du ansvarar för ditt lånekort som är en värdehandling. att du meddelar oss vid eventuell förlust av lånekortet.

14 Gymnasieskola Gymnasieskolan i Arvika ska tillhandhålla gymnasieutbildning av hög kvalitet. Vår ambition är att elever ska få sina förstahandsval tillgodosedda. Gymnasieutbildningen ska präglas av kunskap, kvalitet och kreativitet. att elever och föräldrar inbjuds till ett föräldramöte under hösten i årskurs 1. att eleverna har en mentor som har utvecklingssamtal med varje elev två gånger per läsår. att varje elev har en individuell studieplan som beskriver utbildningen och som hålls aktuell av elev och mentor. att varje elevs frånvaro följs upp utifrån en väl strukturerad frånvarouppföljning från första frånvarotillfället. att Arvika gymnasieskola arbetar aktivt för att all undervisning genomförs av behöriga och engagerade lärare. att Arvika gymnasieskola har arbetssätt för att hantera mobbning, kriser och drogproblematik. att alla elever har tillgång till ett elevhälsoteam bestående av skolsköterska, kurator, studieoch yrkesvägledare, specialpedagog och psykolog. att varje elev kan vara med och påverka sin och det dagliga arbetet i skolan samt i klassråd, elevråd, skolkonferens och i förekommande fall branschråd. att eleverna inom Arvika gymnasieskola studerar i funktionella utbildningslokaler. att Arvika gymnasieskola har två bibliotek med kunnig personal, datorarbetsplatser, tysta arbetsplatser och rikligt med böcker och tidskrifter. att eleverna serveras allsidig kost och vid behov individuellt anpassad mat. att eleverna ska känna trygghet och få ett respektfullt bemötande i alla situationer. att eleverna ska mötas av höga förväntningar, utmanande och stimulerande arbetssätt som skapar kvalitet och meningsfullhet i utbildningen. att eleverna efter avklarad utbildning ska känna sig väl förberedda för fortsatt utbildning och yrkesutövande. Att du som elev deltar aktivt i den undervisning som finns inom programmet. kommer i tid och tar ansvar för dina studier. har med dig det material som krävs för respektive ämnesområde. visar på ett moget och korrekt uppträdande. agerar i enlighet med de regler, rutiner och policies som finns på skolan.

15

16 Musikskola Arvika kommunala musikskola bedriver frivillig undervisning i musik för barn, unga och vuxna i Arvika kommun. att musikskolan erbjuder undervisning med hög pedagogisk kvalité. att eleven blir mött med respekt för att kunna känna glädje och trygghet i undervisningssituationen. att musikskolan bedriver ett medvetet utvecklingsarbete med regelbunden uppföljning av mål och arbetssätt. att eleven är delaktig i att sätta upp mål med sitt musicerande och i att utforma innehållet i undervisningen. att eleven tidigt kommer i kontakt med andra musikutövare. att eleven får goda möjligheter att ta vara på och utveckla sin egen kreativitet. att läraren uppmuntrar eleven att vara aktiv i sin egen lärprocess. att läraren strävar efter att vara såväl personligt som musikaliskt föredöme, samt tar hänsyn till varje elevs egna musikaliska upplevelse och önskemål. Att du som elev deltar aktivt i undervisningen. tar med dig instrument, noter eller det material du behöver ha på lektionen. är rädd om lokaler och utrustning på musikskolan. Att du som vårdnadshavare är engagerad i ditt barns musik- och instrumentstudier. meddelar musikskolan när ditt barn har förhinder. lämnar in en skriftlig ansökan på anvisad blankett.